251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Получала в отделении у метро Василеостровская зарплатная карту, сотрудник банка сказал, что я не могу получить дебетовую карту без оформления кредитной, ссылаясь на какой то протокол (я четко сказала, что она мне не нужна). Еще сообщил, что закрыть кредитку могу только через месяц, если закрою раньше, то с меня спишут деньги. В то же время моя коллега получила зп карту за 10 минут, я просидела час оформляя ненужную кредитку, которую меня заставили открыть. Позже я написала в поддержку и узнала, что можно было получить дебетовую карту без кредитки и я могу закрыть кредитку хоть сейчас без потери денежных средств. Обидно, что за счет доверчивых клиентов недобросовестные сотрудники делают себе план. 

14 января оплатила платеж по кредитной карте (уточню, что иногда платеж был 13, иногда 14 числа, ЛК особо не пользуюсь, информация в смс о платеже отправляется не понятным образом). 14 января зашла в ЛК банка, вижу, что отображается информация о том, что платеж просрочен. В чате банка уточнила, почему отображается просрочка, если платеж нужно было внести до 14 января. Сотрудник НЕ сообщил о том, что платеж был (оказывается) 13 января, написал: "Средства сегодня поступили. Суммы достаточно для выхода из задолженности, но информация в приложении обновится завтра." Далее я задала конкретный вопрос: "Почему просрочен платеж и будут ли доп.списания за данную ситуацию?", на что мне ответили: "Просрочки у вас не будет, так как вы внесли средства". Вроде бы все ясно и понятно. Сегодня (13 февраля) зайдя в ЛК вижу, что вновь списали ПРОСРОЧЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ. В чате не отвечают на конкретно поставленный вопрос: ПОЧЕМУ МЕНЯ ДЕЗИНФОРМИРОВАЛ их сотрудник, веди он написал, что просрочки не будет. Пишут одну и ту же информацию про непоступивший вовремя платеж, а на консультацию своего коллеги закрывают глаза. Обращения не составляю, полное РАВНОДУШИЕ в "консультации". Прошу разобраться в ситуации и вернуть списанные "просроченные" проценты! 

Итак, карта Альфа Тревел, которая создана для путешествий, как бы не так; при том что тариф хуже чем на Других картах и нет снятия наличных, так ещё и свои функции вообще не выполняет.

Пользовался больше года, выплатил огромную гору процентов, карта жрет как ни одна из моих пяти кредиток, самая агрессивная и требовательная. Но тут перед самым закрытием, решил я воспользоваться накопленными милями, но и это сделать не возможно.

Дня три - четыре пытаюсь купить билет через их сервис, чтобы воспользоваться милями, на что мне только обещают решить проблемы, но не меняется вообще ничего, и на этапе бронироыания билета все встало, в итоге ответов от банка никаких, билеты подорожали, придется покупать за свои средства, а мили просто сгорят. польза от карты - потраченные нервы, спасибо альфа банк; желание пользоваться любыми продуктами, отбило напрочь навсегда 

Банк начисляет 1,5 % кэшбэка, вместо обещанных 10%. Оформляла карту по акции, где обещают начисление 10%, до 2000 р, дальше обычный % кэшбэка. Но мне с самого начала начали начислять обычный %.

В поддержку обращалась, попросили ждать решения вопроса до 13 числа (10 дней). Сегодня 13 февраля, поддержка мне отвечает что на мой первый запрос просто не ответили (нормально?), что 6 числа был составлен повторный запрос и надо опять ждать. Сколько таких запросов будет неизвестно.

После погашения кредита по карте сразу подал заявку на закрытие счёта. В чате пришло сообщение, что, счёт будет закрыт через 45 дней, 12.02.2023. 

Наступило 13.02.2023, пришла смс "Кредит с лимитом ****** RUR закрыт. Обращение в банк не требуется". 

Захожу в личный кабинет, счёт в продуктах не отображается. Пишу оператору в чате - "Как мне получить справку о закрытиии счёта и удалить личный кабинет"

Ответ - "Счёт закрыт не до конца, вы согласны закрыть счет"...

Что за бред? Прошло 45 дней и счёт должен быть закрыт. Позвонил в колцентр, там оператор долго мямлила, сбивалась, говорила - вижу заявку на закрытие но спавку сформировать не могу пока. 

На будущее всем клиентам - кредитная карта на годовом обслуживание и стоит обслуживание 1500 руб. ежегодно, я так понимаю он всячески будут тянуть время и "включать дурака" и вы "приятно удивитесь" задолженности в этом "банке" так как счет "закрыт не доконца" после вашего обращения.

Берегите себя и ваши средства.

В апреле 2022 года получил дебетовую карту от Альфа-банка, очень понравились условия с кэш-бэком, а так же работа сотрудников при получении. Приятно отметить тот факт что банк часто дарит своим пользователям возможности на чем то сэкономить, включая путешествия или покупки. Так же банк постоянно радует своими акциями, взаимовыгодными и весьма щедрыми, что безусловно заслуживает отличной оценки! 

Еще радует эффективность работы сотрудников в чате и на горячей линии, так как сам сталкивался с проблемами получения кэшбэка, по акции привели друга 24 апреля 2022года, но получил быстрые и исчерпывающие ответы, в целом я всем доволен и рекомендую воспользоваться услугами именно этого банка, так как сам являюсь клиентом уже почти год но ни разу за это время не пожалел что выбрал именно Альфа-Банк.

Всем, кто читает-доброго времени суток!
Хотел бы отметить быстрое решение моей проблемы. Из-за моей невнимательности у меня была подключена услуга "Альфа-чек", и баланс моей дебетовой карты ушел в минус. Операций на тот момент я еще не успел совершить. Написал в онлайн-чат на сайте, бот почти сразу переключил меня на сотрудника, и тот без дополнительных вопросов ее отключил. Деньги мгновенно зачислились на мой счет.

А еще потом на почту пришло рекламное предложение по поводу кредитной карты "Год без %", с кэшбэком 1000 рублей на первую покупку от 1000. Оформил, представитель банка привез ее домой, все активировал(на тот момент у меня не было приложения на смартфоне из-за политики Apple), бонус тоже в итоге я получил.

Сотрудничеством доволен, буду и дальше пользоваться продуктами данного банка.

Очень непонятно как работает. Где-то проходит оплата сразу, а где-то прислоняешь телефон и так и этак, елозишь туда сюда, несколько раз даже пробовал тут же на кассе отклеивать стикер и прислонять его к терминалу без телефона - и все-равно оплата не проходит. Приходится доставать обычную карточку. Может, конечно, что-то доработают, но эту первую партию и так доставляли с задержкой, непонятно когда и на каких условиях будут замены.

В 2020 году перестал пользоваться Сбербанком, поэтому стал искать банк с лучшими условиями. Мой выбор пал на Альфа-Банк, где я и заказал дебетовую карту. Перейдем к достоинствам. Во-первых, в поддержке мгновенно реагируют на мои вопросы, давая мне обратную связь. Во-вторых, кэшбэк (у меня был 2% на всё, поэтому с крупных покупок возвращались ощутимые суммы), а сейчас добавили категории, поэтому вернуть получится еще больше. В-третьих, постоянно проводятся розыгрыши, акции. Например, в том году я выиграл несколько тысяч в Новогодней акции. Также для инвесторов функционирует отличный брокер, который по многим факторам обгоняет конкурентов (откройте счёт и поймете).