223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

С недавних пор на телефон стали поступать звонки с неизвестных номеров. Т.к. данный номер телефона не является основным (зачастую телефон с этой сим-картой не находится при мне), ответить на входящий вызов получилось лишь через несколько дней после первого пропущенного входящего вызова. После ответа на телефонный звонок услышал бодрый голос "робота", предлагающего оформить карту рассрочки (кредитную карту) от Альфа-Банка. В настоящее время подобные предложения меня не интересует, поэтому осуществил сброс вызова. В последующие дни звонки с неизвестных телефонных номеров повторились. Ответив на очередной входящий вызов, услышал тот же знакомый голос "робота" с тем же предложением оформить карту. Решив положить конец этим назойливым звонкам, в голосовом меню выбрал пункт, соответствующий связи со специалистом Банка. В течение дня (09.08.2020) поступил звонок от сотрудника Банка, которому я чётко ответил, что подобное предложение меня не интересует, и попросил больше мне не звонить. 10.08.2020 звонок "робота" от Альфа-Банка повторился. Снова в голосом меню выбрал пункт для связи со специалистом. Жду звонка от сотрудника Банка, чтобы повторно дать понять, что в настоящее время меня не интересуют подобные их предложения, и настойчиво попросить прекратить докучать мне навязчивыми звонками.P.S. Сегодня (11.08.2020) самостоятельно позвонил по горячей линии Альфа-Банка и потребовал прекратить мне звонить. Получил ответ, что моё обращение относительно указанного номера телефона находится на рассмотрении, т.е., как я понимаю, отказаться от навязчивых звонков от Альфа-Банка не так просто. Также в течение дня (11.08.2020) на номер телефона, о котором идёт речь в данном отзыве, поступило два вызова с неизвестных номеров (практически со стопроцентной вероятность от Альфа-Банка). Ответить на них в силу определённых обстоятельств не смог. Убедительно прошу Альфа-Банк оставить меня в покое!

Добрый день.Второй год пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка "100 дней без процентов", по предложению банка перевыпустила вторую карту. В карте много плюсов, всем своим знакомым рекомендовала воспользоваться данным продуктом от банка. Сама внимательно следила за своевременными оплатами минимальных платежей и погашением всей суммы до конца льготного периода, да и банк всегда присылал уведомления. Проблем не было. Даже в период вынужденных каникул - пандемии (взяла кредит в другом банке), чтобы оплатить недостающую сумму своевременно. И вот она - ловушка! Всегда смотрела в личном кабинете сроки окончания грейс-периода, а в этом месяце упустила из вида, посмотрела только когда будет рассчитан минимальный платеж (14.08.2020), а то что 10.08.2020 заканчивается льготный период упустила. Уведомлений тоже в этом месяце от банка не получала (скриншот с уведомлениями в чат сбросила, т.к. в чате настаивали, что я якобы 31.07.2020 получила уведомление, но это не правда!!!! О чем подтвердила скриншотом). И так, 10.08.2020 заканчивался льготный период, а 11.08.2020 я получила уведомление от Альфа-Банка, что мне к сумме 50000 выставили % 12000. конечно помчалась в банк оплатить всю сумму и проценты. Обратилась в чат банка с просьбой пересмотреть %, ведь просрочка по факту 12 часов всего, на что получила ответ, что мне выставлена сумма корректно... Я и не сомневаюсь, что корректно, но ведь можно пойти как-то навстречу и быть более лояльными к клиенту, рассмотреть вопрос с %%% как-то индивидуально, может быть за один день просрочки, ведь всю сумму оплатила мгновенно после оповещения банка и злостным неплательщиком не являюсь.Обратилась с аналогичной просьбой в отделение банка, рассмотреть вопрос индивидуально и пойти на встречу в этот очень сложный период, когда доходы упали и тоже получила отказ.Очень обидно потерять такую большую сумму из-за своей невнимательности, просрочив оплату на 12 часов, потеряла 12000. Складывается впечатление, что банк намеренно не уведомил меня даже днем раньше, ведь уже на следующий день в 9:00 они прислали сообщение о том, что необходимо оплатить задолженность+ проценты.Очень обидно, досадно и противно от этой ситуации. Неужели эти 12000 так необходимы были Альфа-Банку?

Почему банк не предупреждает клиентов, что "пресловутая" ГОДОВАЯ комиссия,  в моем случае 1490 руб. будет списана на второй же день, после того как Вам навяжут карту. И не ВАЖНО будите Вы ей пользоваться или нет,  даже если Вы ни копейки у банка не взяли, а Ваша карта заблокирована меньше чем через месяц после получения. Вы будете должны заплатить банку эту сумму.  В договоре, который у Вас на руках, информации о том, что даже если кредитных услуг Вы от банка не получили, кроме доставки карты на дом, Вы будите обязаны заплатить 1490 руб. ! Даже если захотите расторгнуть договор, у Вас ничего не получится, так как уже будет долг!И кстати, может представитель банка, предоставить ссылку на этот пункт договора, как они все твердят, в открытой форме на их сайте, согласно тарифам банка....я нашла договор на 400 - х листах в формате А4, который предлагают почитать при получении карты - бред!Считаю такие вещи должны СТРОГО быть прописаны в договоре, который Вы привозите клиенту!Я картой не пользовалась, и не могу использовать, её заблокировали меньше чем через месяц, никаких кредитных услуг, я от банка не получила!Но они звонят по 50 раз на дню, требуя оплатить, уже 200 рублей, платёж! Банк с многомиллиардным оборотом, трепет нервы, треубуют деньги за услуги, которые не предоставленные в полном объёме, и не предоставит, у человека, ни копейки у него ни взявшего!У официально безработного, прошу заметить.

В настоящий момент я оформляю рефинансирование этот банк. При оформлении заявки и переходе к сделке я интересовалась у менеджера сколько займет процедура переоформления и сможем ли мы уложиться в две недели. Ответ на этот вопрос был утвердительный. Скрины переписки имеются. Письмо от сотрудника было получено 20.07.2020 года, как видите две недели уже прошли.  Я понимаю, что не вся процедура зависит только от оперативности сотрудников Альфа-банка, есть много сторонних факторов (сам клиент, сторонний банк), однако, в своем ответе менеджер этого не учла. Далее 6.08.2020, уже после подписания договора об ипотеке, я уведомила менеджера, прикрепленного ко мне, путем переписки в мессенджере, о том, что 17.08.2020 у меня будут на руках все документы для оформления обременения в пользу Альфа-банка. Обозначила, что мне крайне важны сроки, которые и так затянулись. Сообщила, что на 18.08.2020 у меня уже взят талончик в одном из МФЦ нашего города и мы можем им воспользоваться. На это менеджер мне ответил, что сотрудники сами берут талоны и она уведомит меня, когда его получит. Я попросила назвать более конкретные сроки получения ответа о дате посещения МФЦ. Только после этого менеджер сообщила, что 11.08.2020 она скажет мне в какой день мы сможем зарегистрировать обременение.11.08.2020 менеджер сообщила, что ближайшей датой является 24.08.2020, что практически на неделю дальше обозначенного мной срока. На мой вопрос о причинах такого смещения и возможности воспользоваться уже взятым мной талоном на 18.08.2020 года менеджер ответила, что талонами клиентов пользоваться нельзя, нас таких много со своими разными желаниями и это не её рабочее время. Дополнительно сказала, что если появится возможность взять талон на более ранний срок, то она сообщит (но в свете последних событий этим словам я не верю и в расчет не беру). Скрины переписки у меня имеются, могу предоставить. В ответном сообщении я напомнила менеджеру, что многие из этих клиентов со своими желаниями, в совокупности обеспечивают заработную плату сотрудникам банка. Поэтому высказывание пожеланий нормально (если они, конечно, адекватные). Далее напомнила, что моя просьба была озвучена максимально заблаговременно и совершенно рациональна и оправдана. Это связано с тем, что в данной ситуации я достаточно много теряю: 1) Каждый лишний день до регистрации обременения в пользу банка — это потерянные мной деньги из-за более высокой ставки. ​​​​​​​​​​​​2) Упущенная финансовая выгода из-за смещенных рабочих планов по причине затягивающегося оформления.​​​​​​​3) Нервные клетки и время на попытки добиться нормальной работы от менеджеров банка.В завершении хотелось бы отметить, что я перевела ипотеку и свою заработную плату в Альфа-банк потому, что считала его максимально клиентоориентированным и удобным. Однако, последний месяц показывает, что я глубоко ошибалась в своем мнении. В случае, если мой вопрос не найдет оптимального решения, то в ближайшее время наше сотрудничество полностью прекратится.

Добрый день.Виктория В-ва была моим кредитным менеджером при получении ипотечного кредитования.Виктория показала себя не только, как высокий профессионал своего дела, но и как крайне отзывчивый и внимательный человек. Быстро реагировала на все возникающие вопросы, помогала их решить, давала верные и дельные советы. Я осталась очень довольна этим сотрудничеством.Спасибо огромное.По возможности, руководство банка прошу поощрить данного сотрудника в денежном эквиваленте затрачиваемым данным сотрудником усилиям.Хороших сотрудников нужно беречь и мотивировать, их не так много.С ув. В-ая О.В.8903*****

Каждый год за обслуживание берут по 1490 руб., еще что то в начале при активации забирали, уже время прошло но тоже был удивлен, т.е когда вы ее активируете - вас сразу уже в минус загоняют. Помимо того что там продуценты начисляются каждый день от суммы, вообщем это легальный микро займ. Не видитесь прочитайте внимательно и не слушайте менеджеров которые вам  хотят напеть, есть много других хороших банков с примерными картами - но с отличными условиями по сравнению с этой.

11 августа 2020 года в первой половине дня попала на мошенников, которые развели меня на перевод крупной денежной суммы наличными с личного счёта в Альфа Банке. Транзакция была совершена в 13:46 мск. После осознания факта того, что я попала на развод мошенников, я оперативно связалась с Альфа-Банком (номер обращения: A2008112103) с требованием заморозки транзакции (приложила все документы). В отделении банка по адресу г. Москва, ул. Мытная 62 мне сказали, что процедура заморозки транзакции занимает 7 рабочих дней. Это сделано специально для того, чтобы мошенники гарантировано могли перевести мои украденные деньги по своим счетам? Есть ли возможность сделать это сегодня, в день заявления, учитывая, что в таких вопросах в первую очередь важна скорость исполнения данной операции по заморозке транзакции?

В приложении у меня был предодобренный кредит. Сегодня пришлось пообщаться с консультантом, который мне позвонил и навязчиво рекомендовал записать меня на определенное время для посещения офиса, чтоб выполнить заявку на кредит наличными. Я ему ответил, что сам обращусь в офис, когда посчитаю нужным. После разговора захожу в мобильное приложение и упс... а предодобрения то и нет. Общение в онлайн-чате ни к чему не привело.  Это что, такая у банка практика?

Хочу выразить свою благодарность  персоналу Ставропольского филиала "Альфа-Банк" за качественное и оперативное обслуживание, в частности менеджеру Марии, профессиональный и индивидуальный подход к каждому клиенту. Также доволен работой приложения и обратной связью, удобный и доступный интерфейс ! ! !

раздается звонок.мелодия и слышу слова - оператор освободится менее чем через минуту - ждите.в шоке стал ждать.альфа банк предлагает мне кредитку.мне ждать чтоб вашу рекламу услышать?уберите мой номер из вашей базы обзвона это просто беспредел.и да, до вас не возможно дозвонится - сейчас уже 10 минут слышу про адреса банкоматов. и музыка играет

Добрый вечер! Оформил заявку через отделение на Ипотеку в четверг 6 августа. Далее продолжил самостоятельно через личный кабинет ипотеки. Сразу же в четверг получил предварительное одобрение. На следующий день завершил заполнение заявки и отправил на рассмотрение. Везде указано что заявку рассматривают 2 дня, нигде не написано что РАБОЧИХ. Далее у меня в кабинете появился срок - до 9 августа (что соответсвует 2 календарным дням) В этот же день, в пятницу, со мной связалась сотрудница банка и запросила дополнительные сканы/фотографии одного из документов. Я отправил их в тот же день, но никакого подтверждения о получении или что все в порядке не получил. Дальше я прождал два дня без какой-либо обратной связи. Как только закончилось 9 августа, в личном кабинете пропал срок и появилась надпись о том, что нужно больше времени. Далее в понедельник я позвонил на горячую линию и мне сообщили что заявка рассматривается 2 рабочих дня. Вопрос почему нигде не было предупреждения о рабочих днях и в личном кабинете был другой срок остается открытым. И вот, сегодня, во вторник 11 августа уже закончился рабочий день, а никакой обратной связи не поступает. Оставляю без оценки, так как, скорее всего, согласно своим внутренним регламентам вы правы. Но меня сильно бесит, что, фактически, я не получаю никакой обратной связи от банка с пятницы. Никаких смс, никаких уведомлений я не получаю. Не получаю я и подтверждения что документы походят или нет(а вы должны знать, что лучше сразу получать претензии по документам, потому что делаются они не 5 минут). Такой клиентский сервис не вызывает положительных и теплых чувств к банку. Знаю, что на данные отзывы отвечают сотрудники банка с особыми полномочиями, и, в рамках восстановления клиентоориентиоованности прошу проверить, что с моей заявкой все в порядке, что она не потерялась, что на нее не забили. Прошу пушнуть заявку, чтобы ее посмотрели быстрее, так как сегодня заканчивается бронь квартиры в ЖК и я не уверен, что застройщик не поднимет цены.

Всем рекомендую,очень хороший банк, хорошие вклады. Очень внимательно относятся к клиентам. Обслуживание на высшем уровне.Очень долго с вами сотрудничаю и надеюсь на долгое сотрудничество с вами.Курс банка прозрачен и понятен.Очень прикольное приложение.На любой вопрос помогут и ответят независимо от канала обращения(чат,обращение,звонок).

Как не странно, так произошло у меня06.08.2020г. заказала кредитную карту с предложенным менеджером Банка лимитом в 172 тыс.рублей и годовым обслуживанием за первый год в 590 руб. Предложение понравилось, карту решила заказать, чтобы сделать ремонт на кухне. 07.08.2020г. приехал курьер и предоставил КК с лимитом 80 тыс.рублей и с обслуживанием в 1190 руб. Я отказалась от карты, но курьер-менеджер уверил меня, что в течение 2-ух часов Банк изменит лимит в сторону увеличения. Повелась... Конечно, лимит КК не изменился (и не должен был)... А далее начался квест.Поскольку мне нужно было рассчитаться с изготовителем кухни, я решила обратиться в другой Банк. Но! В Альфа банке "висела" на мне КК, которую я даже не активировала, однако, она была - соответственно учитывается в кредитной нагрузке... 07.08.2020 дозвонилась на горячую линию, просила срочно закрыть карту и договор, чтобы быстрее подать заявку в другой Банк. Составили обращение A2008071485, извинились. Исходя из разговора, выяснила, что процедура закрытия будет всё равно долгой. Поехала к изготовителю кухни, договорились  с расчетом частями. 07.08.2020 обратилась в чате в Банк, восстановить карту. Выяснилось, что карта уже закрыта, но ещё действует договор. Описали процедуру восстановления.08.08.2020 обратилась в отделение Банка (Тюмень, 50 лет лет Октября, д. 3/1А), подписала доп.анкету, сказали написать в чате отмену рассторжения договора и далее снова выпустить КК. Осуществила. В чате приняли в работу. Статус заявлений узнавать самостоятельно через чат.10.08.2020 написав в чат, выяснила, что всё прошло успешно, можно заказывать карту. Одновременно с этим, пришло письмо в ответ на моё обращение от 07.08.2020 о том, что договор будет расторгнуть в течение 2-ух рабочих дней.... Снова пишу в чат, сообщаю, что я прошу отменить расторжение. Консультант сообщил, что отмена расторжения прошла, переживать не стоит... Одновременно с этим, консультант оформляет карту, после чего пришла смс: " Ваша карта к счету 408*****7 заказана, будем рады видеть Вас в отделении ККО "ТЮМЕНЬ-ПК-ЕВРОПЕЙСКИЙ". Менять ПИН карты и лимиты в приложении Альфа-Мобайл". Также, сообщили о том, что о готовности карты мне нужно будет периодически узнавать в чате.11.08.2020 - пропал номер счёта к КК в Приложении Банка. Пишу в чат, оказывается договор всё же расторгнут, отмена не прошла.У меня просто нет слов как вы меня подвели, расчет за кухонный гарнитур "горит" и тут такое безобразие. В чате извинились, поставили три грустных смайлика "(((".Однако, подумав, что теперь то после такого Банк меня не подведёт, я снова подала заявку в Альфа банк на открытие КК, так как вопрос с деньгами не решён. Но теперь уже пришёл отказ..... Основание - понятия не имею.Вот так Банк работает, тут недосмотрели, тут неправильно проконсультировали. В итоге проблемы у клиента. Естественно, как решу вопрос с деньгами, обязательно закрою дебетовую карту в этом Банке! Увы, к клиенту абсолютно наплевательское отношение. Вообще такого не ожидала.

Уже больше 2вух лет являюсь владельцем кредитной карты "100 дней без процентов" от альфа банка, т.е являюсь их клиентом, все было хорошо активно пользовался картой, всё устраивало, просрочек не было и т.д.Но произошла очень не хорошая ситуация: После того как объявлили карантин, в приложении альфа банка в моем смартфоне появилось уведомление о том, что на время самоизоляции банк отменил платежи кредитной по карте и в строке окончание льготного периода появилась надпись что льготный период будет рассчитан после восстановления платежей и клиенты будут уведомлены.В начале июля в моем приложении альфабанка приходит уведомление о том что на счет моей кредитной карты наложен арест судебных приставов ( это не касается альфабанка), но после того как я зашел в приложение, я увидел что альфабанк начислил мне проценты, якобы за просрочку( несвоевременное погашение задолженности в рамках льготного периода), проценты были в размере 7347 рублей, но в меню сроков льготного периода все так же было написано что льготный период приостановлен.я испугался и сразу же позвонил на горячую линию альфа банка, было 10.07.2020  в 14-01 по мск по номеру +7965***70, я озвучил оператору свою проблему, что есть аррест, что банк начислил проценты и тд, на что оператор мне ответил, что все посмотрел и никаких процентов нет,  успокоил и сказал что мне нужно сходить в банк и погасить только сумму основного долга, никаких просрочек нет. После этого, спустя 3 дня, я собрался идти в банк для погашения основного долга в обход ареста судебных приставов( штраф был уже оплачен, но в альфабанке все еще числился, и если бы я положил деньги через банкомат, то они бы списались еще раз). 13го числа перед походом в банк, я снова позвонил оператору для уточнения процедуры погашения через отделение банка, и в процессе разговора оператор сказал мне что у меня идут проценты и начал мне грубить, говорит много раз что"якобы не переживайте,найдете деньги и так раз 15 повторял, я сбросил трубку. после этого разговора я оставил оценку обслуживания 1 и мне перезвонили с целью выяснить что случилось.Я озвучил что меня сначала обманули 13го числа, теперь сегодня нахамили и мне нужно разобраться в ситуации. Вместе со специалистом составили обращение, но так же специалист сказал что в любом случае нужно пойти в банк и оплатить просроченные проценты + задолжность по основному долгу кредитной карты чтобы проценты остановились, а потом уже ждать разбирательства и если все подтвердится, то мне вернут сумму оплаченных процентов на карту.14.07.2020 я оплатил сумму основного долга в размере 71500 рублей и сумму процентов по просрочке в размере 7347 рублей и ждал ответа на обращение.Ответ пришел в такой форме, " звонков в альфабанк от вас не зафиксированно", потом было еще одно обращение в котором мне дали ответ что вы заходили в приложение и все видели и тд. Вообщем по поему мнению просто решили меня отшить, хотя их специалист либо специально, либо по незнанию ввел меня в заблуждение а приложение работает некорректно.После того как я понял что альфабанк не хочет нормально разбираться в ситуации, я решил оставить отзыв об их некорректной работе.

Активно пользовалась картой 100 дней без %.  Полгода не было проблем. Кредитный лимит 20000Баланс 15000Задолженность, соответственно, 5000. Осуществила пополнение кредитного счета на 8500. Баланс стал 23000.  Тем самым полностью закрыт кредит (в рамках льготного периода) и остается 3000 личных средств, которые были мной сняты. Спустя 2 дня, без каких либо оповещений банк завершает льготный период раньше срока почти на месяц и повышает мне Кредитный лимит  на 5000 р, которые тут же отразились в задолженности! Но их никто не снимал и не пользовался. 20 тыс были полностью погашены. Никакой задолженности не было.  Все подтверждено чеками из банкомата.Три дня и три ночи, пытаясь выяснить сие явление я слышала кучу всякого бреда, но внятного ответа, увы, не услышала. На горячей линии просто сбрасывают звонки, в чат отвечает робот. Отделение банка вообще отдельная история!!! В первый день, произведя все расчеты трат и поступлений сотрудник с директором согласились, что кредит полностью погашен, задолженности нет и не понятно почему резко закончился льготный период. Но при всем понимании сказали извините, поделать ничего не можем. Звоните на горячку. На второй день я попросила дать мне ответ в письменном виде. И поехал цирк в гастроли... Специалист, отказываясь выдавать какие либо ответы и объяснения встала и покинула рабочее место. Попросила позвать директора, игнор.  Звоню юристу, разговаривать отказываются. Дать какие либо справки об образовании задолженности отказываются. И мои чеки, подтверждающие погашение кредита принципиально никто не взял в руки!  Считают своих клиентов за дураков. Итог: собраны документы и чеки для дальнейшего судебного решения вопроса. С приветом в банк,  ведущий экономист Валерия.

Добрый день! Альфа банк самый надоедливый, особенно их служба звонарей. В данном банке была сделана реструкторизация кредита в январе месяце текущего года, но случился корона вирус и тут банк создал такие условия, что воспользоваться его предложениями просто не реально. Когда приложил в обращении кучу документов подтверждающих о снижении дохода и о ситуации которая происходила в авиации на тот момент. Как вы думаете что сделал банк? Просто моментом проигнорировал мое обращение, счел не целесообразным, типа ранее вам давали уже ответ. Значил обычные слова они воспренимают, а факты и доказательства о реальном снижении дохода нет. Очень странное отношение. Пришел к выводу, что данному банку плевать, плати и пофиг как. Не смотря что трудности временные и платить не отказывался, а лишь просил по нормальному пересмотреть оплату кредита. На момент заключения договора в январе никто не знал что в марте случится простой в работе и по всей стране и миру. На уступки данный банк не идет и не принимает подтверждающие документы. Особенно бесят одни и те же звонари, которые твердят одно и то же, изо дня в день. Поставил антиспам на телефон, один раз сказал им свои действия, по 100 раз повторять не буду, хватит назвонились уже, наобщались. Ужасный банк и хитрый. Надеюсь скоро с ним распрощаюсь. Проблемы не решают, а только усугбляют ситуацию, чтобы побольше процентов накапало и содрать последнее.

Добрый день! Альфа банк самый надоедливый, особенно их служба звонарей. В данном банке была сделана реструкторизация кредита в январе месяце текущего года, но случился корона вирус и тут банк создал такие условия, что воспользоваться его предложениями просто не реально. Когда приложил в обращении кучу документов подтверждающих о снижении дохода и о ситуации которая происходила в авиации на тот момент. Как вы думаете что сделал банк? Просто моментом проигнорировал мое обращение, счел не целесообразным, типа ранее вам давали уже ответ. Значил обычные слова они воспренимают, а факты и доказательства о реальном снижении дохода нет. Очень странное отношение. Пришел к выводу, что данному банку плевать, плати и пофиг как. Не смотря что трудности временные и платить не отказывался, а лишь просил по нормальному пересмотреть оплату кредита. На момент заключения договора в январе никто не знал что в марте случится простой в работе и по всей стране и миру. На уступки данный банк не идет и не принимает подтверждающие документы. Особенно бесят одни и те же звонари, которые твердят одно и то же, изо дня в день. Поставил антиспам на телефон, один раз сказал им свои действия, по 100 раз повторять не буду, хватит назвонились уже, наобщались. Ужасный банк и хитрый. Надеюсь скоро с ним распрощаюсь. Проблемы не решают, а только усугбляют ситуацию, чтобы побольше процентов накапало и содрать последнее.

Хочу предотвратить, Друзья, ваши мучения с данным банком! Взяли ипотеку, все погасили полностью, не можем дождаться документов от Альфа-банка для снятия  обременения.Телефоны банка НИКТО не обслуживает, на эл.почту автомат отвечает, что принято в работу.Отвратительное отношение к клиентам. Я являююсь гос. служащим, если бы так я отвечала-меня бы давно уволили. Не берите в этом банке НИЧЕГО, чтобы оградить себя от стресса и мучений!11.08.2020 14:58:53Друзья, ипотека погашена 3 августа.Нет возможности получить документы для снятия обременения. Прошу предоставить мне четкие сроки исполнения готовности пакета документов для снятия обременения на квартиру,по горячей линии сказали пакет готов и получите. В почту пишут не готов, звонила сотрудник банка Р-х сказала не готов. Где профессионализм и пунктуальность, прошло 5 рабочих дней. Сбербанк и ВТБ работаю в полном режиме, ВТБ дает такие справки на 2 день после погашения. Что у Вас за сотрудники на удаленке? Они вменяемы?Чем они заняты, за что они получают зарплаты?Кто-нибудь в этом банке может дать четкий ответ и сроки.

Юр лицо, заблокировали РС, не сдали отчет в налоговую. Согласен, виноват. С налоговой вопрос решил, отчет сдал, уведомление в банк о снятии ограничений они отправили. Спустя день звоню в банк, чтобы уточнить получено ли. Долго вишу на телефоне ( у них якобы очень много звонков), а поговорив с оператором понимаю, что знают они ровно столько сколько и я. Как придет уведомление, так снимем ограничения. На каком оно этапе мы тоже не знаем, в ручном режиме вопрос не решаем. Пардон. Такое же повторилось и на следующий день, причем опять висел очень долго, вновь очень много звонков.  Что случилось? Раньше эта пресловутая клиентоориентированность присутствовала хоть в каком-то объеме. А раз ее нет, то зачем нужен этот банк?

Получаю зарплату на карту другого банка. Оплачиваю кредиты, товары и услуги онлайн, очень удобно в условиях самоизоляции. Что касается кредитных продуктов Альфа-банка, пользуюсь картой "Вместо денег". До введения режима самоизоляции не было проблем с её пополнением, это возможно только через банкомат. В мобильном приложении есть возможность пополнения соседнего счета и перевода на кредитный, но это невозможно для карты моего зарплатного банка. При попытке оплатить приложение зависает и показывает ошибку.  Общение с поддержкой ни к чему не приводит. Отписываются в духе "проблема не на нашей стороне, идите в свой банк". Общался с поддержкой своего банка - проблема не у них, так как запроса перевода они даже не видят. Остальные банки и сервисы с этой картой работают корректно. (Яндекс Деньги, PayPal, Почта банк, и тд.)Получается, мне необходимо приезжать в город к банкомату, где всегда скопление людей и пополнять наличными эту карту, подвергая себя риску заражения, чтобы пользоваться услугами Банка в условиях самоизоляции.