223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Решил рефинансировать кредит 2,5 млн на 6 лет. По условиям на сайте все вроде сходится до 3 млн. и до 7 лет.  Начал оформлять заявку, при вводе суммы 2,5 млн сайт выдал ошибку -максимальная сумма 2 млн. Позвонил по телефону, девочка не внятно что-то пробурчала про условия для разных клиентов и наверное на сайте забыли об этом написать и что для меня только до 2 млн. Вообщем жаль потраченного времени на оформление заявки и звонки в банк. Раньше был клиентом банка, хотел вернуться и перевести свою ЗП в банк, но при таком отношении не хочу быть клоуном в этом цирке.

Пару лет назад оформил карту этого банка. Банк обещал 2% кэшбэка на все покупки. И так оно и было какое-то время. Но с наступлением пандемии банк превратился в шарагу. Сначала вместо обычных 2% было начислено 0.66%. Внезапно выяснилось, что банк в одностороннем порядке решил изменить условия по картам. Но вот сообщать об этом он почему-то не стал ни в какой форме: ни сообщение не прислал, ни в мобильном банке не написал. Просто начислил меньше кэшбэка в 3 раза и все. Такая  политика банка, видимо, не устроила не только меня и клиенты начали массово уходить туда, где был нормальный кэшбэк. (другой банк тут появился как раз с его 1.5%, хотя, говорят, там похожая обманная история). Альфу потеря денежек не устроила и они вернули условия с 2%. На первый взгляд даже стало чуть получше - отменили плату за обслуживание. Но проблема в том, что на сайте банка в описании, равно как и в "подробном описании" в отдельном PDF-файле  ничего не сказано про ограничение на сумму покупки по карте в 50000Р, на которую начисляется кэшбэк. Поэтому, если вы покупаете на 100000Р, то кэшбэк составит отнюдь не обещанные 2000Р - 2%, а лишь 1000Р, т.е. 1%. А если у вас еще на часть этой суммы придет возврат на 30000Р, т.е. сумма вашей покупки в итоге составит 70000Р, то кэшбэка вы получите всего 400Р - банк просто вычтет уже начисленный кэшбэк, несмотря на то, что даже после возврата сумма превышает 50000. Если хотите 0.4% кэшбэка вместо обещанных 2% на сайте банка - идите в Альфу.Чтобы узнать обо всех ограничениях, в том числе об упомянутых ограничениях на сумму операции, вам придется изучить 19-страничный PDF "Приложение № 2к Приказу № 377от 10.04.2020 г. " на сайте банка, который по какой-то причине называется "Правила программы лояльности Реверсивный Cashback" . Замечу, что словосочетание "реверсивный кэшбэк" больше нигде на странице с описанием карты не упоминается, потому вам нужно догадаться, что этот документ, на самом деле, есть подробное описание условий обслуживания по карте "Альфа-карта". Уважаемый Альфа-банк! Я понимаю, что президент и ЦБ решили снизить комиссии и из-за этого вы не можете держать 2% кэшбэка. Но это не означает, что вы можете бессовестно обманывать своих клиентов. Сказали бы честно, что обрезали и снизили кэшбэк. Указали бы все новые условия, и никто бы от вас не ушел.  Но вы предпочли превратиться в шарагу, тайно изменяющую и скрывающую условия обслуживания. Причем вы даже не удосуживаетесь их писать мелким шрифтом - просто на всех "заманухах" и даже в "подробных условиях" вы теперь пишете тем же мелким шрифтом "не оферта".  Что же это за pdf с "подробными условиями", если он "не оферта"? Так не делают даже самые лживые банки. Вы превзошли всех.  Отделу маркетинга желаю удачи и дальнейших успехов в наё... в работе с клиентами!

Оформлял кредитную карту 100 дней. Утром во время моей работы мне позвонили из банка и начали задавить  дополнительные вопросы. Я на все вопросы ответил. Затем мне пришло сообщение что предварительная заявка одобрена. Через час я ушёл на операцию, потому как я оперирующий врач. Придя увидел несколько пропущенных звонков, перезванивая понял что это телефон банка, но отвечал автоответчик. Через 30 минут мне позвонили снова из банка, я ответил на звонок, но ничего не было слышно. Я отменил звонок в надежде что мне сейчас снова перезвонят, но вместо этого мне пришло сообщение что мою заявку не одобрили. Я сразу же понял что это связано с тем что сотрудник банка не смог до меня дозвониться. Меня очень огорчает что одобрение заявок в вашем банке рассматривается через возможность ваших клиентов отвечать на телефонный звонок. Я использую многие банки но ни где с подобным отношением к клиентам не сталкивался. Если человек не может отвечать утром то это наверное значит что ему лучше звонить вечером. У меня нет плохой кредитной истории, на мне лежит ипотека которую я всегда отплачиваю вовремя. Не вижу никаких причин отказывать мне в кредитной карте если ее получают люди с более худшими условиями

Непорядочная контора, сначала навязывает свою кредитную карту  звоня почти каждый день и не объясняет условия обслуживания своих банковских продуктов, а потом через 2 дня списывает комиссию за  годовое обслуживание, хотя карту ещё даже не успел получить в отделении банка и тем более ей как то воспользоваться.

Дело было в начале апреля , купил себе на сайте Кресло за 14000р , в итоге сайт оказался подставным , деньги забрали и ни ответа ни привета о доставке и тд. Написал письмо в Альфа Банк с просьбой вернуть деньги , открыли заявку , в течение 30 рабочих дней мою просьбу утвердили , деньги вернули , так что спасибо данному банку

В соответствии с законодательством перечислили несколько пособий декретнице. Причём, в пп были указанны ссылки на соответствующие пункты закона №81-ФЗ от 19.05.1995. Банк снял комиссию, будто это были стандартные переводы физ.лицу. 06.08 по внутренней почте через интернет-банк была написана претензия по поводу начисления этих комиссий. Ответа до сих пор нет. (НЕ)уважаемый банк, компания переводит государственные пособия, а не начисления организации. Ну и до кучи, интернет-банк сегодня глючит, как обычно он это делает последнее время. ЗП перечислить не получается. Пусть ваши менеджеры краснеют от стыда.

Добрый день.Я уже много лет являюсь клиентом Альфа-банка. Некоторое время назад Альфа-банк начал активно предлагать использовать для обращений чат мобильного приложения. 21 июля восстанавливал свой паспорт, находился в отделении полиции, нужно было оплатить пошлину по тем реквизитам, которые мне выдали. Попробовал отсканировать  QR через приложение - получил ошибку "НЕПРАВИЛЬНЫЕ РЕКВИЗИТЫ", очень удивился, так как квитанция стандартная, много людей до меня оплачивали. Хорошо, вошёл в раздел банковские переводы, ввёл вручную, деньги заблокировались. Но квитанция о том, что платёж принят, в приложении не доступна!Удивился ещё раз, написал в чат приложения. В чате мне ответили, что их приложение через QR код такие переводы не умеет обрабатывать, а через реквизиты перевод отправлен, сроки перевода до 3-х рабочих дней. А квитанция? Ну квитанция появится до конца дня (до 23:00 как написали в чате). Удивился в третий раз, попросил в таком случае отменить перевод и вернуть деньги, так как ждать до конца дня не могу, буду оплачивать другим способом. В чате ответили - деньги ушли, ничего сделать не можем. Смиритесь с потерей. Тут вот я прям вышёл из себя. Хорошо, говорю, как я могу получить выписку из чата на официальной бумаге, чтобы можно было оспорить или пожаловаться. Оператор отвечает: "Езжайте в отделение, пишите запрос" Хорошо, оплатил другим способом, приехал в отделение банка в городе Королев. Пишу заявление, отдаю, прошу выдать бумагу, что приняли. Ответ от сотрудника, нет, мы ничего не даём, у нас вам тут не канцелярия, езжайте в головной офис в Москву только там дадут подтверждение, а мы можем принять безо всяких гарантий и подтверждений. Хорошо, оставил заявление, через несколько дней перезваниваю, чтобы узнать результат о распечатке общения в чате. Ответ - нет, мы такой информации не предоставляем.ИТОГО: 1. В приложении неправильно выдаётся сообщение об ошибке. Вместо "Наш банк не умеет проводить такие платежи через QR код" пишут "Неправильные реквизиты". Считают это правильным и менять отказываются.2. Если совершили платёж по банковским реквизитам, то квитанцию о том, что деньги приняты, вы не получите сразу, как в других банках, это может занять несколько часов.3. Всё, что пишется в официальном чате приложение, не имеет никакой силы, банк всегда может отказаться от своих слов, и вы никак не сможете доказать, что такой факт имел место быть.4. Подать официальный запрос в банк и получить официальный ответ из банка (с печатью, входящий номер и т.д.) вы можете только в одном головном отделении банка, одном на всю страну.В общем такая история, будьте аккуратны и внимательны, если вы клиент Альфа банка.

Всем привет.Ни для кого не секрет, что банки в настоящее время пользуются недобросовестными методами рекламы.И вот сегодня снова, снова альфабанк позвонил с предложением кредита для малого бизнеса.Ну сколько уже можно? Надоели своими звонками. На просьбы удалить номер из списка прозвона бросают трубки.Сегодня был звонок с телефона 8 932 *** 22 в 15-07, неадекватный менеджер на просьбу удалить номер из списка звонивших сказал: А в честь чего я должен что то где то удалять? и бросил трубку!Нормально? Куда смотрит ФАС? Прошу принять меры как со стороны руководства банка, так и соответствующие структуры.

4.08.2020 в банкомате расположенном по адресу Планерная дом 12 к1, мною были внесены денежные средства на кредитную карту альфа  банк xxxxxxxxxxxx сумма 325000 рублей, на счёт поступила сумма 155000 рублей, банкомат выдал чек на 155000 рублей, остаток суммы в размере 170000 изъял банкомат...Так же положила во второй банкомат на кредитную карту xxxxxxxxxxx сумму 92000 рублей,на карту поступила 47000 рублей, остальная часть денег изъял банкомат 45000 рублей.......С данной транзакции я не согласна, так прошу про произвести расследование. Я звонила на горячую линию банка альфа банк незамедлительно!!! Мне пришел ответ что, сумма зачислена в размере 155 000 руб. И также на вторую зачислено 47 000.  Та сумма которая осталась в банкомате мне  пришёл ответ что сумма дня обнаружено в банкомате....Также я шестого числа пришла в отделение Альфабанка написала заявление официально ещё от руки мне сказали ожидайте но никакого ответа я не получила. Я очень надеюсь что моего обращения приведёт к положительному ответу в случае отказа вынуждена буду обратиться в полицию и ввести расследование поэтому вопросу....

Банк отказывается удалить (прекратить использовать и передавать третьим лицам) мои персональные данные, надоели ежедневные рекламные звонки, на письменное обращение через сайт мне дали отписку - а нам пофиг, будем использовать 10 лет, если не придёте в офис и в письменной форме и аргументированно! дадите запрет на обработку. Крайне агрессивные.

Добрый день всем читающим данный пост!Сама работаю в клиентском сервисе и как никто другой понимаю, что порой обыденные, стандартизированные вещи, мелочи могут задать тон всему настроению.Я пыталась совершить покупку на стороннем сервисе и, к сожалению, из-за нескольких попыток ввода данных по карте, выходил код отказа на сайте. Поискав значение расшифровки данного кода в интернете, я узнала, что это может быть отказ из-за служб мониторинга банка. Обратилась в чат и через несколько минут поняла, что у меня с трудом на обоих моих смартфонах работает МБ. Уже начала паниковать, что доступ обрубили и к карте, и к дистанционным сервисам. Обратилась на линию, ответила девушка Ксения, быстро проконсультировав о том, что в банк даже не поступало запросов на транзакцию. Девушка также сердечно извинилась за некорректную работу МБ и уведомила, что проинформирует ответственных специалистов об ошибках в мб. Дорогая Ксения, хотелось бы сказать Вам простое спасибо за вежливость, улыбку в голосе. Хочу пожелать вам и вашим коллегам получать больше отзывов не только «под запись», но и на данном ресурсе! Спасибо за оперативную консультацию!Помимо всего прочего, хочу сказать спасибо и своему банку, с которым скоро, со дня на день, буду сотрудничать уже практически год. Продукт альфа-тревел радует меня, так как я довольно часто летаю по России и порой уже обыденные перелеты в Москву обходятся мне практически даром! Помимо всего прочего, хочу обратить внимание людей на то, что негативных отзывов везде предостаточно чисто из-за того, что люди с положительным опытом, по большей части, не привыкли тратить личное время на описание своего опыта работы с кем-либо. В связи с этим, хочу сказать спасибо банку за людей и за продукты, надеюсь наше сотрудничество будет продолжительным и позитивным!)

Добрый день!Ситуация была до предела возмутительная :10.08.2020 мною был совершен звонок на горячую линию Альфа-Банк по следующим вопросам :1) Открытие расчетного счёта2) Зарплатный проект3) Кредитование (узнать на будущее)С менеджером call-центра Анной в течении 15 минут разговора подобрали более менее подходящий тариф "Удачный выбор" . В процессе разговора после согласования тарифа мы перешли к кредитным продуктам Альфа-Банка, 13,5% стандартное предложение , 12,5-11,5%  если брать под залог , смотрю и вижу,что по сравнению с тем,что "Зеленый банк" предлагает под 17,5% - просто сказка!Однако, после того как , Анна рассказала мне о ваших продуктах ее отношение и поведение резко изменилось. Анна сообщила,что наша компания не отвечает требованиям их службы безопасности и банк не хочет нести риски даже при открытии расчётного счета и в связи с этим, Банк предлагает новые условия : Стоимость обслуживания 2190 рублей (было 1690)Все условия почти те-же, однако есть небольшой "Нюанс" :1) Нужно подключить услугу "Светофор" - что это такое и зачем оно нужно,я честно говоря и не понял,объяснить толком менеджер и не смогла.2) А теперь барабанная дробь - комиссия ВСЕХ входящих финансовых операций при обороте свыше 500.000 рублей 10%!!! Т.е. мы планировали проводить часть операций через Альфа-Банк и платить комиссию за переводы в 250000-300000 в месяц? Ребят, это скрипт отказа? Ужасные формулировки,обслуживание на старте и условия вашего банка.Немного о компании : На рынке 2.5 годаПоложительный балансКредитами не обременены недоимок по налогам - нетВот и возникает после этого вопрос, как с такими банками работать и вести диалог

Добрый день!Ситуация была до предела возмутительная :10.08.2020 мною был совершен звонок на горячую линию Альфа-Банк по следующим вопросам :1) Открытие расчетного счёта2) Зарплатный проект3) Кредитование (узнать на будущее)С менеджером call-центра Анной в течении 15 минут разговора подобрали более менее подходящий тариф "Удачный выбор" . В процессе разговора после согласования тарифа мы перешли к кредитным продуктам Альфа-Банка, 13,5% стандартное предложение , 12,5-11,5%  если брать под залог , смотрю и вижу,что по сравнению с тем,что "Зеленый банк" предлагает под 17,5% - просто сказка!Однако, после того как , Анна рассказала мне о ваших продуктах ее отношение и поведение резко изменилось. Анна сообщила,что наша компания не отвечает требованиям их службы безопасности и банк не хочет нести риски даже при открытии расчётного счета и в связи с этим, Банк предлагает новые условия : Стоимость обслуживания 2190 рублей (было 1690)Все условия почти те-же, однако есть небольшой "Нюанс" :1) Нужно подключить услугу "Светофор" - что это такое и зачем оно нужно,я честно говоря и не понял,объяснить толком менеджер и не смогла.2) А теперь барабанная дробь - комиссия ВСЕХ входящих финансовых операций при обороте свыше 500.000 рублей 10%!!! Т.е. мы планировали проводить часть операций через Альфа-Банк и платить комиссию за переводы в 250000-300000 в месяц? Ребят, это скрипт отказа? Ужасные формулировки,обслуживание на старте и условия вашего банка.Немного о компании : На рынке 2.5 годаПоложительный балансКредитами не обременены недоимок по налогам - нетВот и возникает после этого вопрос, как с такими банками работать и вести диалог

28.07.2020 в адрес АО "АЛЬФА-БАНК" (г. Краснодар, ул. Красных Партизан, 525) был направлен по почте исполнительный лист и заявление об обращении взыскания на денежные средства находящиеся на счете в банке, а также прочие документы согласно приложению к указанному заявлению.Указанные документы были получены АО "АЛЬФА-БАНК" 03.08.2020.Согласно ч. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве", банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.До настоящего времени исполнительный лист в нарушение указанного выше положения закона АО "АЛЬФА-БАНК" не исполнен.10.08.2020 по телефону горячей линии по работе с исполнительными документами сотрудник АО "АЛЬФА-БАНК"  пояснил, что взыскание по исполнительному листу приостановлено в связи с тем, что организация должник входит в перечень лиц, на которых распространяется действие моратория в соответствии со ст. 9.1 Федерального закона от 26.10.2002 № 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)". Указанный сотрудник также отказался зафиксировать и передать ответственным сотрудникам информацию о том, что ООО не входит в перечень лиц, на которых распространяется действие моратория в соответствии со ст. 9.1 Федерального закона от 26.10.2002 № 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)", поскольку ООО 30.06.2020 было опубликовано в  Едином федеральном реестре сведений о банкротстве сообщение № 05018253 о том, что данное лицо отказывается от применения в отношении него моратория на возбуждение дел о банкротстве.Согласно абз. 3 п. 1 ст. 9.1 Федерального закона от 26.10.2002 № 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)", любое лицо, на которое распространяется действие моратория, вправе заявить об отказе от применения в отношении его моратория, внеся сведения об этом в Единый федеральный реестр сведений о банкротстве. После опубликования заявления об отказе лица от применения в отношении его моратория действие моратория не распространяется на такое лицо, в отношении его самого и его кредиторов ограничения прав и обязанностей, предусмотренные пунктами 2 и 3 настоящей статьи, не применяются.Должником по исполнительному листу - ООО еще 30.06.2020 было опубликовано в  Едином федеральном реестре сведений о банкротстве сообщение № 05018253 о том, что данное лицо отказывается от применения в отношении него моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами, введенного Правительством Российской Федерации ( Постановление Правительства Российской Федерации от 03 апреля 2020 года № 428 )Таким образом, некомпетентные сотрудники АО "АЛЬФА-БАНК" не проверив информацию о том, подавало ли ООО заявление об отказе от применения в отношении ООО моратория на возбуждение дел о банкротстве, в нарушение Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве", не исполняют требования исполнительного листа, тем самым нарушая наши права.Ждем объяснения АО "АЛЬФА-БАНК".

Находился в Турции в служебной командировке. При попытке перевода денежных средств со счёта в Альфа-Банке на счёт стороннего банка, произошла блокировка всех счетов в Альфа-Банке и заблокирован доступ в Мобильное приложение.Для разблокировки счёта необходимо было знать кодовое слово либо обратиться лично в отделение банка. Кодового слова я не знал, в банк обратиться не мог.Сотрудники службы безопасности банка в течение менее суток, удалённо идентифицировали мою личность, разблокировали доступ ко всем имеющимся у меня продуктам банка и помогли с переводом денежных средств на счёт другого банка.Всё сделано профессионально и оперативно.

Находился в Турции в служебной командировке. При попытке перевода денежных средств со счёта в Альфа-Банке на счёт стороннего банка, произошла блокировка всех счетов в Альфа-Банке и заблокирован доступ в Мобильное приложение.Для разблокировки счёта необходимо было знать кодовое слово либо обратиться лично в отделение банка. Кодового слова я не знал, в банк обратиться не мог.Сотрудники службы безопасности банка в течение менее суток, удалённо идентифицировали мою личность, разблокировали доступ ко всем имеющимся у меня продуктам банка и помогли с переводом денежных средств на счёт другого банка.Всё сделано профессионально и оперативно.

Здравствуйте, 8 июля 2020г. забрал карту 100 дней без процентов, при оформлении документов, спросил у сотрудницы о каких либо комиссиях, обслуживании и т.д. мне подтвердили что снимутся 590 рублей за годовое обслуживание и все. Но вот прошел месяц и я решил посмотреть когда мне нужно будет внести платеж, а тут раз и не понятная комиссия 627 рублей, оказалось, что у меня подключено страхование, но ведь я его не подключал и в моей папке с документами такого бланка просто нету. Получается мне сотрудница подложила бланк под подпись? В онлайн поддержке мне сказали, что видимо сам подписал и сам виноват. Я конечно все понимаю, что может это моя вина, что не прочел все эти бумаги, но я доверился сотруднику банка, ведь первая моя карта 100 дней, была без каких либо страховок и предположить не мог, что появятся такие подводные камней. Прошу разобраться в этой ситуации.

Добрый день! Ситуация была до предела возмутительная : 10.08.2020 мною был совершен звонок на горячую линию Альфа-Банк по следующим вопросам : 1) Открытие расчетного счёта 2) Зарплатный проект 3) Кредитование (узнать на будущее) С менеджером call-центра Анной в течении 15 минут разговора подобрали более менее подходящий тариф "Удачный выбор" . В процессе разговора после согласования тарифа мы перешли к кредитным продуктам Альфа-Банка, 13,5% стандартное предложение , 12,5-11,5%  если брать под залог , смотрю и вижу,что по сравнению с тем,что "Зеленый банк" предлагает под 17,5% - просто сказка! Однако, после того как , Анна рассказала мне о ваших продуктах ее отношение и поведение резко изменилось. Анна сообщила,что наша компания не отвечает требованиям их службы безопасности и банк не хочет нести риски даже при открытии расчётного счета и в связи с этим, Банк предлагает новые условия : Стоимость обслуживания 2190 рублей (было 1690) Все условия почти те-же, однако есть небольшой "Нюанс" : 1) Нужно подключить услугу "Светофор" - что это такое и зачем оно нужно,я честно говоря и не понял,объяснить толком менеджер и не смогла. 2) А теперь барабанная дробь - комиссия ВСЕХ входящих финансовых операций при обороте свыше 500.000 рублей 10%!!! Т.е. мы планировали проводить часть операций через Альфа-Банк и платить комиссию за переводы в 250000-300000 в месяц? Ребят, это скрипт отказа? Ужасные формулировки,обслуживание на старте и условия вашего банка. Немного о компании :  На рынке 2.5 года Положительный баланс Кредитами не обременены  недоимок по налогам - нет Вот и возникает после этого вопрос, как с такими банками работать и вести диалог

Альфа-Банк неоднократно нарушает ФЗ-230. В частности нарушает прописанные нормы по звонкам. 2 раза был нарушен недельный лимит (звонки не более 2 раз в неделю). При этом банк ссылается на то, что разговоры не состоялись или их не устраивает результат. Факт совершения разговоров были и достаточно продолжительные. Остальное оценка, котор нет здесь места. Писал в чат мобильного приложения по второму случаю с просьбой разобраться. Заявку зафиксировали, но сегодня заблокировали мобильное приложение. Вот такая ирония. Видимо клиенты, которые знают свои права их не устраивают. Телефонные номера второго нарушения недельного лимита: +7-930-***-**-**, +7-930-***-**-** и +7-930-***-**-**Сегодня Альфа-Банк нарушил уже дневной лимит (не более одного звонка в сутки), а завтра я уже предчувствую снова нарушит недельный лимит. Номера, с которых звонили сегодня: +7-930-***-**-** и +7-930-***-**-**.Про сегодняшний второй разговор упомяну отдельно. Вот с этого номера: +7-930-***-**-**, как зовут либо не сказали, либо я не услышал, в начале был голос, как будто женщина-умирающий лебедь на том конце провода. Но все оказалось далеко иначе. Таких недалеких и хамоватых бабищ я давно не встречал по ту сторону телефона. Прям видно колхозная выделка, 7 классов образования и напиток ягуар за гаражами.Обвинили чуть ли не в свержении Конституции и что я сам себе законы и порядки придумываю. Сам для себя ничего не могу решать, ну и так далее. Видимо я раб Альфа-Банка. Ну да ладно, я к скудоумию спокойно отношусь. Но вы бы задумались, это я Альфа-Банку, о найме более адекватных людей в отдел взыскания. К сожалению мнение об Альфа-Банке катится в пучину деревенского туалета на улице. Такие милые и добрые когда у клиента все хорошо и здорово, и такие не очень когда у клиента не очень.Если кому интересно, то можете еще один мой отзыв найти (не уверен, что сюда можно прикреплять ссылки по правилам, но пусть будет вот - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10400469), там я рассказываю как Альфа-Банк совершил мошеннические действия в мою сторону. В завершении скажу, что звонки совершались реальными людьми, а не вашим голосовым роботом. Эти звонки я в расчет не беру.Всем мира, добра и жвачки.11.08.2020 13:38:52Сегодня Альфа-Банк снова повторно нарушил ФЗ-230, в частности нарушил лимит звонков. Два дня подряд поступает по 2 звонка в день (вместо одного) и уже получается 4 звонок за неделю (разрешено 2). О прошлых звонках я уже отправлял жалобу. Сегодня о сегодняшнем так сказать. Звонки поступали со следующих номеров: +7 (930) ***-**-** и +7 (930) ***-**-**. Звонки состоялись, диалог с сотрудниками банков был.Банк вновь аргументирует это тем, что разговоры не состоялись, но это ложь со стороны сотрудников. Очередное доказательство того, что красный банк хуже деревенского туалета с мухами.

Счастье! Мне одобрили кредитку на 100 дней без комиссий и прочих затрат... Отзыв тут писала с оценкой Отлично, умоляла, чтобы девочке зачли данную оценку (не хотели принимать), переписывала текст пару раз, как советовала служба качества, чтобы точно оценка зачлась. Всё супер! Зачли!Чуть позже позвонила друга сотрудница - предложила перевыпустить карту, что мол все условия сохраняются ЖЕЛЕЗНО! И лимит, и отсутствие комиссий за снятие и 100 дней льготного периода, всё супер! В чем подвох? Ни в чём, я просто супер клиент и мне будет меньше комиссия за обслуживание - не 1499, в 999/год. Ну, думаю, ок, лимит 15 тысяч, ничего особенного, но чуть сэкономлю... Пришла в офис забрать карту, девушка мне ее выдала - только пластик и ушла... Я, значит бегу за ней и говорю: Оксаночка, а документы, а где расписаться... Оксана: Ниче не надо, у вас она уже активна.  я: А как же прежняя карта? Как с ней быть? Новая карта сохраняет все условия? Какие нюансы? Оксана:  (видимо очень хотела выйти на улицу) Всё остается, просто поменялся пластик...Старая карта уже закрыта автоматически, не парьтесь,  хотите порежу... я: Хочу! оставила и ушла...Сложилось так, что настал момент, когда пришлось воспользоваться кредиткой, пришла - сняла денег....вроде всё ок, но зашла в ИБ и вижу, что помимо суммы которую сняла, есть еще - 500 рублей. Вау, думаю, нормально так...Странно. Стала выяснять (пандемия ж еще не дозвонишься), выяснила, что к моей это карте не подключена услуга бесплатного снятия наличных и каждое снятие грозит комиссией в 500 рублей. Я говорю, ну как же так, все же сказали, что не переживайте - условия прежние! Молодой человек очень долго думал и говорит, а я Вам сейчас отключу эту функцию и сможете потом снимать в дальнейшем без комиссии. Я говорю, ок.  Так же составила заявление на возврат денежных средств, его исполнили - вернули, я успокоилась.Долг погасила спокойно в дальнейшем и жила себе спокойно до того момента, как на прошлой неделе понадобились наличные, снимаю... Снова здравствуйте - 500 рублей. Пишу, звоню, говорят, ну вот так, ничего не поделать.... Долго билась, чтобы приняли заявление - написали: хорошо, примем заявление, получите на почту информацию в течение 7 раб дней. В пятницу приняли поздно вечером, в понедельник с утра предоставлен ответ с отказом о возмещении, что мол 1 раз возместили и гуляйте... Простите, но тогда как же утверждение сотрудника о том, что я могу беспрепятственно снимать денежные средства, что комиссии не будет? Где запрос на прослушивание телефонного разговора? Какие варианты возможны? В чате сотрудники общаются крайне стандартными скриптами. Слоган: Нам не за что краснеть не подтвержден. Настаиваю еще раз на проведении целостного внутреннего расследования и установления вины сотрудника и собственно, возврате денежных средств.С уважением,Юля Че.