190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Писала на почту банка - ответа нет. Вынуждена обратиться сюда в надежде, что хотя бы услышат. Всегда думала, что Альфа-банк - лучший по качеству обслуживания, ведь один из старейших. Еще и радовалась, когда получила одобрение кредита именно от него... Какое жестокое разочарование. У меня было много кредитов, все оплачены вовремя, кредитная история идеальна, кредитный рейтинг - далеко за 900. Ни разу не было такого бесчеловечного отношения... Почитала отзывы - не одна я такая, жаль, что раньше не ознакомилась. 17 января взяла потребительский кредит с первой датой платежа по нему 18 февраля.Платеж внесла 13 февраля через Сбербанк - квитанцию высылала на почту.Начиная с 17 февраля мне и моей дочери звонят операторы, невзирая на выходные и время (с 7 утра) и сообщают о просрочке, которой нет!Я трижды за эти дни обращалась в Сбербанк, мне ответили, что с их стороны платеж прошел, средства с карты сняты 13 февраля и перечислены в Альфабанк в тот же день. На данный момент написала официальную претензию в Сбербанк, но ввиду длинных выходных придется подождать ответа. Дважды звонила в Альфабанк, меня никто не слышит, перекидывают от оператора к оператору по кругу, каждый произносит зазубренные фразы, не пытаясь даже вникнуть в проблему, записать хотя бы номер квитанции, проверить поступление, данные оплаты - хоть как-то начать разбираться, как это делают в других банках. Допускаю, что по каким-то причинам платеж мог не дойти. Но НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ!Почему же банк не может пойти навстречу и остановить звонки и счет просроченным дням хотя бы на время разбирательства. Ведь от меня ничего не зависит в данной ситуации. Свою часть договора я выполнила - платеж внесла не просто вовремя, а за пять дней до даты платежа, точно по указанным в договоре реквизитам. По какой причине я должна отвечать и терпеть убытки за чужие ошибки?Прошу вас помочь разобраться в ситуации. На это время прошу остановить счет дням просрочки, так как напомню еще раз - она происходит не по моей вине, свою часть договора я выполнила.Оценку пока не ставлю в надежде на справедливое разбирательство.P.S. Так как разговоры с операторами начинают превышать уровень нормального общения, а банк отрицает звонки в семь утра (вопреки закону), довожу до вашего сведения, что ставлю телефон на автоматическую запись всех разговоров. И намерена обратиться к юристу. Приношу извинения за возможные неудобства. Надеюсь на понимание.

Доброго времени суток.Являюсь давним клиентом этого банка и по ЗП проекту и по индивидуальным вкладам и кредитным картам.В данный момент нахожусь в Италии на отдыхе.Произошла следующая ситуация: хотел совершить покупку и оплатить её своей картой Альфа-банка. Вставили в терминал, ввел пин-код. Терминал выдал ошибку, транзакция не прошла. Думал ошибся в коде, попробовали ещё раз. Аналогичная ситуация. И тут приходит 4 смс сообщения об успешном снятии данной суммы (сумма 640 евро, т.е. 2560 евро всего). Денег на карте не осталось, даже в овердрафт ушла. Начал предъявлять претензии магазину, долго с ними разбирался, приносили выписки всякие, нет транзакций успешных. Звоню в банк. Мне начинают рассказывать, что со стороны банка все хорошо, все успешно и если подтверждения о снятии от магазина не придет, то через 9 дней все разблокируется. Класс, я в другой стране, без денег... Спрашиваю почему вообще транзакции не прошли и их 4 вместо 2х. Ответ тот же. И тут вспоминаю, что мне приходила информация о модернизации процессинговых систем банка в ночь с 21 на 22 и что списания будут недоступны на картах. Тут мне становится понятна причина всего происходящего. Тестировщикам и внедренцам минусы в карму. Рассказываю эту версию специалисту поддержки. Он подтверждает, что много обращений сегодня по не прошедшим транзакциям. Но далее все, помочь он ничем не может, денег мне не видать своих в ближайшее время. Ещё может быть придется им доказывать, что я ничего так и не купил. Молодцы итальянцы хоть, все контакты свои дали, все выписки есть. Сказали, подтвердят неуспешные транзакции.Похоже претензию в ЦБ пойду писать как вернусь, ну и банк надо менять.

Недавно открыла два счета в банке - рублевый и валютный. Соответственно, получила 2 карты - Мастеркард на рублевый счет и Визу на долларовый. Получила пароль к Альфа-клику и стала наслаждаться всеми прелестями современного интернет-банка. И наслаждалась до тех пор, пока не пришла мне в голову идея попробовать свои силы на рынке FOREX. Нашла устраивающего меня брокера, зарегистрировалась, открыла торговый счет. Дело за малым - перевести брокеру депозит. И тут начались реальные проблемы...ДЕНЬ ПЕРВЫЙ - создаю поручение на перевод 1500$, с совершенно четким указанием кому и за что я перевожу деньги - ОТКАЗ (с формулировкой - просьба уточнить за что производится оплата или предоставить обосновывающие документы). ОК.ДЕНЬ ВТОРОЙ - повторно создаю поручение на перевод, прилагаю договор с брокерской конторой - снова ОТКАЗ (дополнительно необходимо предоставить подтверждение об открытии счета и инвойс, указанный в информации о платеже).ОК.ДЕНЬ ТРЕТИЙ - еще раз создаю поручение, прикладываю договор и инвойс - и снова ОТКАЗ! Теперь - дополнительно необходимо предоставить письмо об открытии Вам брокерского счетаИТОГО - за три дня мне не удалось сделать элементарный перевод на небольшую, в сущности, сумму.Тут у меня возникают вопросы к банку - ребята, у вас есть мой номер телефона, вы три раза отклоняете мой перевод, можно позвонить и внятно сказать, что вам все-таки нужно? Вы вообще представляете себе, как работают сейчас форекс-брокеры? Я зарегистрировалась у них на сайте, мне пришло письмо на электронную почту с логином и паролем от моего торгового счета. Все. Какое письмо об открытии брокерского счета вам нужно? С печатью и подписью брокера? Электронное письмо об открытии торгового счета? Я просто не понимаю..По итогу - не могу перевести деньги с 18.02. Сегодня уже 22.02, завтра выходной. По факту - неделя потерянного времени.У вас хороший многофункциональный интернет-банк, но толку от него мало, если элементарная операция не может быть выполнена в течении недели.

Собственно, проблема в том, что по непонятным причинам не хотят оформлять предварительную заявку на потреб. кредит.Уже как 2 недели назад подал заявку на кредит в размере 250 т.р. и тут же столкнулся с гиморами:1) никакого подтверждения доп.дохода, просто пишем от балды (хотя я готов предоставить 3-НДФЛ)2) Поручители не интересуют, хотя их тоже готов предоставить.3) Сотрудник давший телефон позвонил 2 раза за 4 дня.Первый звонок (какой-то там счет создан с задержкой и не смотря на то что вы 4 месяца работаете надо 3 дня подождать) и потом мы заведем заявку.Второй звонок (у вашей конторы "которая не первый год на рынке, дочерняя контора вымпелком" нет какого-то там налогового свидетельства), но мы тоже решим эту проблему. Далее сотрудник не але...Нет, ну я просто в шоке. Я корпоративный клиент, работающий в солидной конторе, получающий в вашем-же банке купюру, имеющий свой небольшой бизнес ИП, готовый как угодно подтвердить свою платежеспособность и главное вполне с презентабельной КИ. И не могу получить кредит в смешную сумму для банка. Попахивает абсурдом.И что самое поразительное - в филиале банка был два раза и 2 раза никто не может что-либо адекватно сказать. И все ссылаются на сотрудника, до которого никак не дозвониться по данному им номеру. И при этом получается и сами сотрудники тоже не могут дозвониться? Не, ну я всё понимаю, кризис, сотрудники лентяи... Но вы бы так бы и сказали сразу, что мы кредиты честным людям не выдаем, нас интересуют только невозвраты.Я всё же надеюсь, мне хотя бы позвонят и скажут, что с моей заявкой...С уважением Андрей.

29 января 2015 года с кредитного лимита моей карты произошло снятие денежных средств неизвестными мне лицами. Карта не была утеряна, доступа родных и близких к ней не было. Составила претензию в банке на "мошеннические действия", срок рассмотрения претензии от 30 до 60 дней, но уже через 3 дня пришёл отрицательный ответ. Банк даже не удосужился провести расследование. На просьбу подать повторную претензию от оператора кол-центра выслушала кучу грубостей и в итоге она сбросила мой звонок. В этот же день обратилась в полицию, моё заявление было принято. После чего опять пошла в банк с талоном - уведомлением из полиции, составила новую претензию, о том чтобы на момент расследования прекратили начисления процентов со снятых мошенниками денежных средств с моей карты, но банк опять принял отрицательное решение по моей претензии.В данный момент банк затормаживает проведение расследования, не предоставляя в письменном виде данных о местонахождении банкомата, с которого произошло снятие денежных средств. В полиции это далеко не первое и не последние подобное дело и там меня сразу предупредили о таком ходе событий со стороны банка. А самое интересно, что все сотрудники банка, с которыми я общалась по моей проблеме, не отрицают факта мошеннических действий и рассказывают каким образом это могло произойти и в то же время разводят руками. Очень разочарована системой безопасности в банке и обслуживанием в критической ситуации.

Просрочила обязательный платеж на в размере 349 руб. на три дня по причине того, что была не здорова. Начались звонки. Сначала звонил робот от голоса которого холодеет все внутри! Потом позвонила девица (к сожалению не запомнила ее имени) и начала разговаривать со мной так, как будто я не 349 руб. должна, 349000000 и не отдаю уже год!! У меня просто дыхание перехватило! Я посоветовала ей сменить тон при разговоре и т.д. после чего попрощалась она все это время вопила что то в трубку!!! Осадок просто ужасный! Позвонила на горячую линию и попросила, чтобы мне озвучили общую сумму задолженности, поскольку решила как можно быстрее попрощаться с этим банком (подобного рода истории мне рассказывали несколько человек, но верилось с трудом, а зря). На горячей линии (девушка Евгения) мне сообщила, что пока я не заплачу свои 349 руб (задолженность) она не сможет предоставить мне такую информацию! Я объяснила, что хочу закончить свои отношения с банком и хочу знать свои долги-в ответ отказ!!! При этом тон уже раздраженный. Попросила соединить с претензионным отделом-выбросила меня на общую информационную линию, где я должна решить сама какую цифру набрать,чтобы решить свои проблемы (относительно претензии там ничего не было). Позвонила снова. Трубку сняла специалист Татьяна. Вопрос мною был задан тот же самый. Реакция, думаю Вам очевидна, иначе я бы не писала это сочинение на тему. Я спросила почему я не могу узнать сумму-ответ как будто заучен, погасите долг! Говорю, а с учетом долга, на сегодняшний день сколько. Ответ с повышением тона-погасите сначала задолженность! Прошу перевести меня к претензионистам, История повторилась-общая линия! Звонила так еще раза два-попугаи! Наконец уже решила нажать цифру пять- там что то с восстановлением паролей (мобильное приложение это ерунда полная по сравнению с другими банками, поэтому им я не пользовалась). И о Боже, чудо! Приятная девочка выслушала мою уже сбивчивую историю и трясущийся от негодования голос и после уточнений паспортных и других данных выдала эту "супер -секретную "информацию. Очень жалею, что связалась с этим банком! Не послушала тех, кто предупреждал о процветающем хамстве и практически "наездах" даже при малейшем отступлении. Слава Богу, что есть выбор!

Добрый день! Я недавно купил сим-карту Теле2. Мне стали приходить смски и поступать звонки от Альфа-Банка о задолженности по платежах по какой-то кредитной карте. Я в Альфа-Банке никакие вклады и карты вообще никогда не открывал.

17.02.2015 я пришла в офис, находящийся на Пресненском Валу, чтобы восстановить пароль в интернет-банке и поменять кодовое слово. Оператор (к сожалению, не помню имени) несколько раз предлагала перейти на новый пакет услуг Комфорт (у меня был пакет услуг Он-Лайф, который мне был очень удобен тем, что не было никаких комиссий при оплате ЖКХ и МГТС), я отказывалась и сказала, что использую эту карту только для оплаты ЖКХ и городского телефона. После того как она мне предложила его в третий раз, я спросила, чем же он такой замечательный. Девушка-оператор сказала, что этот тариф только для тех, у кого на счете больше 300 тысяч и предполагает удобное обслуживание (без очереди), и выпуск дополнительной карты Gold, а также возможность бесплатно снимать деньги за рубежом. Я несколько раз интересовалась, принесет ли это мне какие-то дополнительные расходы и изменения с оплатой и обслуживанием счета. Девушка несколько же раз уверила меня, что никаких изменений не будет, что только в случае снижения остатка менее 300 тыс. руб. я буду должна платить ежемесячное обслуживание 499 руб. Тогда я, поверив заверениям оператора, согласилась поменять пакет услуг. В этот же день я оплатила со счета ЖКХ и счет МГТС. И что же? 22.02.2015 я обнаруживаю, что с моего счета снимают комиссию за оплату ЖКХ и МГТС. Звоню в Альфа-Банк, узнаю, что Комфорт предполагает комиссию за оплату коммунальных услуг. Таким образом, оператор намеренно ввела меня в заблуждение и пакет Комфорт был связан с изменениями по обслуживанию счета и с дополнительными расходами. Теперь я не могу перейти обратно на старый пакет услуг Он-Лайф (т.к. это архивный тариф) и не могу использовать этот счет для тех целей, для которых он был предназначен. Расцениваю это как введение в заблуждение со стороны сотрудника банка, потому что я, доверяя банку, которым пользовалась много лет, поверила его сотруднику и согласилась на переход на другой пакет услуг. Требую со стороны банка провести расследование этого инцидента, выявить сотрудницу, которая со мной работала 17 февраля 2015 г., наказать её за намеренный обман клиента, вернуть мне списанную с меня комиссию в размере 87 руб, вернуть мне прежний пакет услуг Он-Лайф. Мне очень жаль видеть такое поведение сотрудников банка после многолетнего сотрудничества. Если ситуация не исправится, я не вижу перспектив сотрудничества с Альфа-Банком в дальнейшем. Ибо кто знает, что ещё мне «впарят» недобросовестные сотрудники в будущем?

Хочу поделиться историей о том, как обманывают в заведении под названием Альфа Банк. Мне в свое время нужен был кредит на 2 месяца на сумму 300 тыс. рублей, о чем я предупредил сотрудника кредитного отдела. Когда кредит одобрили и настало время подписывать бумаги, оказалось, что мне еще нужно подписать какую-то страховку на сумму 40 тыс. рублей. Кредит она рассчитала на 3 года, якобы на другой срок они не могут выдать. На на мой отказ от страховки она заявила, что если я погашу кредит досрочно, то остаток страховки они вернут за минусом 2-х месяцев. Не верить оснований не было, так как давно работал с этим банком. В итоге погасил кредит через 2 месяца, как и планировал, а вот со страховкой пришлось распрощаться, так как она не возвращается и "ну, вы же сами подписали, что вы теперь хотите?". С тех пор как я начал пользоваться услугами банка, сложилось впечатление, что их методы работы это методы разводил на рынке с 90-х годов. На слово консультантам верить нельзя, информацию по какому либо продукту получить практически невозможно, никто ничего не знает. По телефону вообще смысла разговаривать нет, переключают с одного оператора на другой. В общем, с банком может работать только подкованный пользователь, знающий методы борьбы. Всем остальным рекомендую данный банк обходить стороной.

Здравствуйте.Долгое время (уже года 4) являюсь клиентом "Альфа-Банка". Но только сейчас решил выяснить следующее: на каком основании банк в одностороннем порядке перевыпускает дебетовую карту, у которой истёк срок действия?Это происходит не в первый раз, но раньше я не обращал на это внимание. Т.к. мне такая же новая карта и была нужна.Поясню суть проблемы: у меня подключен пакет услуг "Класс". К нему выпущена дебетовая карта (мужская карта GAMELAND-MAXIM). Срок окончания её действия: 01/15. Т.е. в конце января карта стала недействительной. Я не хотел перевыпускать данную карту, а хотел выпустить другую карту. Однако в январе мне на телефон пришла СМС о том, что новая карта (такая же) уже перевыпущена. И всё это сделано без какого-либо заявления с моей стороны и вообще без моего ведома. И мне было бы всё равно, если бы 19 января за эту карту, самовольно выпущенную банком, с меня не была снята комиссия за обслуживание этой карты за 2015 год (450 руб.).Такая же ситуация произошла до этого с другой картой: вместо карты с магнитной полосой (стоимость обслуживании: 0 руб.), банк самовольно перевыпустил карту с чипом и ПайПасс (стоимость обслуживания: 139 руб.), но в декабре я закрыл на это глаза и забрал карту. Однако это происходит регулярно и стало приносить мне, как клиенту, убытки.Итог: карту я не заказывал и не получал, но деньги за обслуживание карты, о которой я ничего не знаю, почему-то с меня списаны. Я же хочу через несколько дней заказать другую карту (MC Standart), для чего и дожидался окончания действия текущей карты.В договоре ничего про автоматический перевыпуск карт без ведома клиента не сказано. Более того, в п. 5.4.1 Договора указано, что карта может быть перевыпущена клиентом на основании заявления на перевыпуск карты, которое может быть оформлено только двумя способами: в отделении банка или по телефону через Альфа-консультант.Каким образом я могу вернуть свои деньги, списанные за услугу, которую я не заказывал?

Начну с того, что было два депозита в Альфе -"Победа" под 8.14% годовых. Были в курсе, что при истечении срока нужно заказать деньги за 2 рабочих дня. Позвонили в контакт -центр, заказать деньги (это было в пятницу) и услышали что, это возможно только во вторник, несмотря на то, что в субботу банк работает тоже (это три дня, сказали, что день считается в субботу как нерабочий). То, что у клиента срочная сделка (в нашем случае) и мы рассчитывали на конкретное число - никого не колышет.Сначала нужно было назвать кодовое слово (которое при оформлении нам написали на обороте договора по депозиту, но не предупредили, что заказать деньги можно только с ним, уточняю - только заказать). Первые 10 минут расспрашивали о личных данных (только затем перевели непосредственно на сотрудника, занимающегося заказом депозита), затем было сказано, что без кодового слова даже заказать деньги нельзя. Затем мы подняли договора (нашли эти записи), перезвонили, опять 10 минут расспросов - переключение на операциониста по заказу депозита. 10 минут меня расспрашивали и уточняли, затем я ждала 10 минут, пока этот операционист подтвердит заказ. Далее попросили так же заказать по второму депозиту, на что получили отказ - позвоните снова и закажите отдельно (вышло - полчаса в первый раз и это по мобильному , тк городского у меня нет). Позвонили по второму, опять ждали, заказали, вроде бы ок.Т.е. чтобы заказать деньги, нужно 30 минут повисеть на трубке и послушать в том числе и автоматизированные меню по услугам и прочее блаблабла. Во вторник моя мама приехала за депозитами в ДО Отрадное. Оказалось, что по второму депозиту просто не оформлен заказ на выдачу (типа забыли, не заказан), а по первому вместо крупных 5000-чных купюр, которыми вносили миллион двести, ей предложили взять тысячными (хорошо не сторублевыми!). Тем более предложили всю сумму получить через банкомат на улице (чтобы сразу по голове получила и долго не мучилась ). Отдельная благодарность Олегу и Соломону (работники ДО Отрадного), что по требованию моей мамы ей все таки в течение 2 с половиной часов мытарств насобирали всю сумму крупными купюрами, и все-таки выдали. Молодцы, ребята, благодарю от имени мамы.2 ситуация. Раньше я была сотрудником компании с зарплатной картой Альфа-банка. К зарплатному рублевому счету можно было открыть еще 4 разные карты. Я открыла долларовую (фактически ей не пользовалась, для теста перевела единожды мелочь на PayPal). Уволилась в июле 2014. В январе 2015, зайдя в Альфа-клик, увидела (к удивлению!) комиссию за использование именно долларовой карты - минус 10$ на долларовом счету. Как я позже посмотрела, комиссия за использование пакета услуг Класс составляет 89 р/мес (учитывая выпуск дополнительной долларовой карты виза классик). После перевода знакомого мне на рублевый счет 5000, внезапно эта комиссия конвертируется по внутреннему курсу банка и вычитается - бах и получилось около 720 (~713)! рублей. Как получилось, не поняла, увидела только вычет. Даже за эти 6 нерабочих месяцев, которые компания за меня не платила бы, получилось бы около 534 р. Но в банке явное самоуправство - они назначают комиссию (не соответствующую заявленной), а потом конвертируют по удобному для них курсу и списывают. Через 4 дня я поехала в ДО Тимирязевский и закрыла и опустила в шредер обе карты, не добившись внятных объяснений по данному вопросу от операциониста. Что сказать - такого беспардонного отношения я не видела нигде. Мошенничество.Укажу и свои реквизиты - зарплатный счет 410********918. ID клиента по маминому депозиту - AJ**TS.Итог: если у вас депозит, намучаетесь при получении и получите безобразное обслуживание, если карта - получите неправомерные списания.

Начну с того, что было два депозита в Альфе -"Победа" под 8.14% годовых. Были в курсе, что при истечении срока нужно заказать деньги за 2 рабочих дня. Позвонили в контакт -центр, заказать деньги (это было в пятницу) и услышали что, это возможно только во вторник, несмотря на то, что в субботу банк работает тоже (это три дня, сказали, что день считается в субботу как нерабочий). То, что у клиента срочная сделка (в нашем случае) и мы рассчитывали на конкретное число - никого не колышет.Сначала нужно было назвать кодовое слово (которое при оформлении нам написали на обороте договора по депозиту, но не предупредили, что заказать деньги можно только с ним, уточняю - только заказать). Первые 10 минут расспрашивали о личных данных (только затем перевели непосредственно на сотрудника, занимающегося заказом депозита), затем было сказано, что без кодового слова даже заказать деньги нельзя. Затем мы подняли договора (нашли эти записи), перезвонили, опять 10 минут расспросов - переключение на операциониста по заказу депозита. 10 минут меня расспрашивали и уточняли, затем я ждала 10 минут, пока этот операционист подтвердит заказ. Далее попросили так же заказать по второму депозиту, на что получили отказ - позвоните снова и закажите отдельно (вышло - полчаса в первый раз и это по мобильному , тк городского у меня нет). Позвонили по второму, опять ждали, заказали, вроде бы ок.Т.е. чтобы заказать деньги, нужно 30 минут повисеть на трубке и послушать в том числе и автоматизированные меню по услугам и прочее блаблабла. Во вторник моя мама приехала за депозитами в ДО Отрадное. Оказалось, что по второму депозиту просто не оформлен заказ на выдачу (типа забыли, не заказан), а по первому вместо крупных 5000-чных купюр, которыми вносили миллион двести, ей предложили взять тысячными (хорошо не сторублевыми!). Тем более предложили всю сумму получить через банкомат на улице (чтобы сразу по голове получила и долго не мучилась ). Отдельная благодарность Олегу и Соломону (работники ДО Отрадного), что по требованию моей мамы ей все таки в течение 2 с половиной часов мытарств насобирали всю сумму крупными купюрами, и все-таки выдали. Молодцы, ребята, благодарю от имени мамы.2 ситуация. Раньше я была сотрудником компании с зарплатной картой Альфа-банка. К зарплатному рублевому счету можно было открыть еще 4 разные карты. Я открыла долларовую (фактически ей не пользовалась, для теста перевела единожды мелочь на PayPal). Уволилась в июле 2014. В январе 2015, зайдя в Альфа-клик, увидела (к удивлению!) комиссию за использование именно долларовой карты - минус 10$ на долларовом счету. Как я позже посмотрела, комиссия за использование пакета услуг Класс составляет 89 р/мес (учитывая выпуск дополнительной долларовой карты виза классик). После перевода знакомого мне на рублевый счет 5000, внезапно эта комиссия конвертируется по внутреннему курсу банка и вычитается - бах и получилось около 720 (~713)! рублей. Как получилось, не поняла, увидела только вычет. Даже за эти 6 нерабочих месяцев, которые компания за меня не платила бы, получилось бы около 534 р. Но в банке явное самоуправство - они назначают комиссию (не соответствующую заявленной), а потом конвертируют по удобному для них курсу и списывают. Через 4 дня я поехала в ДО Тимирязевский и закрыла и опустила в шредер обе карты, не добившись внятных объяснений по данному вопросу от операциониста. Что сказать - такого беспардонного отношения я не видела нигде. Мошенничество.Укажу и свои реквизиты - зарплатный счет 410********918. ID клиента по маминому депозиту - AJ**TS.Итог: если у вас депозит, намучаетесь при получении и получите безобразное обслуживание, если карта - получите неправомерные списания.

История такова - некое время назад моей маме, Зубовой Г.П., пенсионерке, начали поступать звонки от сотрудников Альфа-Банка с вопросами о том, знает ли она С-никова Александра. Мама, как очень честный человек, в самый первый раз ответила, что знает. И все, с тех пор, неугомонные хамки (имела честь лично общаться с этими "дамами", поэтому другого слова не могу подобрать) не переставали звонить ей на телефон с требованием пригласить Александра к телефону. Для информации - на данный момент, официально, он является ее зятем (муж моей сестры). При оформлении кредита он назвал мамин номер телефона контактным. Поручителем по кредиту мама не является. Никаких звонков от банка, в момент оформления кредита, к маме не поступало. Так же, мне очень интересно, на каком основании выдали кредит человеку, не имеющему стабильный официальный доход и теперь предъявляют претензии тому, кто вообще не имеет к этому отношения? Может, стоит обратить внимание на работу своих сотрудников, в первую очередь?Перед Новым Годом, 28-29 декабря я сама звонила в банк с просьбой предоставить контакты сотрудника в Кемерово, к которому можно обратиться для урегулирования ситуации. На это мне ответили, что необходимо маме самой позвонить в call centre и оставить претензию. Мама тут же перезвонила, мило пообщалась с молодым человеком, который уверил ее, что в течение 5 рабочих дней ее номер телефона уберут из базы данных. Но не тут-то было. Звонки не прекратились. А буквально на днях ей пришло сообщение от абонента Sentinel: "Завтра Ваш долг будет передан в КА "Сентинел", СРОЧНО оплатите!" Я что-то не поняла - моя мама не является ни заемщиком, ни поручителем. С какой стати она должна оплачивать чей-то долг? На каком основании банк передал ее данные какой-то неизвестной конторе? Никакого согласия мама не давала на передачу своих личных данных третьим лицам. Я не понимаю, в момент кризиса сотрудники Альфа банка начали продавать мифические несуществующие долги коллекторским агентствам? Теперь без разницы, кто занимал деньги, главное, что есть кто-то, кто с ним знаком и можно с него теперь выбивать долг? Особенно, если это женщина в возрасте? Я прошу все-таки здесь, на сайте, указать контакт сотрудника, который способен разрешить эту ситуацию. В противном случае разбираться придется только в суде. То, что сейчас происходит с моей мамой, обычной беспредел и произвол. Почет ценнее известности, уважение ценнее репутации, честь ценнее славы (Никола Шамфор). Хотя, о какой чести может идти речь в этом случае...

Начну с того, что было два депозита в Альфе -"Победа" под 8.14% годовых. Были в курсе, что при истечении срока нужно заказать деньги за 2 рабочих дня. Позвонили в контакт -центр, заказать деньги (это было в пятницу) и услышали что, это возможно только во вторник, несмотря на то, что в субботу банк работает тоже (это три дня, сказали, что день считается в субботу как нерабочий). То, что у клиента срочная сделка (в нашем случае) и мы рассчитывали на конкретное число - никого не колышет. Сначала нужно было назвать кодовое слово (которое при оформлении нам написали на обороте договора по депозиту, но не предупредили, что заказать деньги можно только с ним, уточняю - только заказать). Первые 10 минут расспрашивали о личных данных (только затем перевели непосредственно на сотрудника, занимающегося заказом депозита), затем было сказано, что без кодового слова даже заказать деньги нельзя. Затем мы подняли договора (нашли эти записи), перезвонили, опять 10 минут расспросов - переключение на операциониста по заказу депозита. 10 минут меня расспрашивали и уточняли, затем я ждала 10 минут, пока этот операционист подтвердит заказ. Далее попросили так же заказать по второму депозиту, на что получили отказ - позвоните снова и закажите отдельно (вышло - полчаса в первый раз и это по мобильному , тк городского у меня нет). Позвонили по второму, опять ждали, заказали, вроде бы ок. Т.е. чтобы заказать деньги, нужно 30 минут повисеть на трубке и послушать в том числе и автоматизированные меню по услугам и прочее блаблабла. Во вторник моя мама приехала за депозитами в ДО Отрадное. Оказалось, что по второму депозиту просто не оформлен заказ на выдачу (типа забыли, не заказан), а по первому вместо крупных 5000-чных купюр, которыми вносили миллион двести, ей предложили взять тысячными (хорошо не сторублевыми!). Тем более предложили всю сумму получить через банкомат на улице (чтобы сразу по голове получила и долго не мучилась :) ). Отдельная благодарность Олегу и Соломону (работники ДО Отрадного), что по требованию моей мамы ей все таки в течение 2 с половиной часов мытарств насобирали всю сумму крупными купюрами, и все-таки выдали. Молодцы, ребята, благодарю от имени мамы. 2 ситуация. Раньше я была сотрудником компании с зарплатной картой Альфа-банка. К зарплатному рублевому счету можно было открыть еще 4 разные карты. Я открыла долларовую (фактически ей не пользовалась, для теста перевела единожды мелочь на PayPal). Уволилась в июле 2014. В январе 2015, зайдя в Альфа-клик, увидела (к удивлению!) комиссию за использование именно долларовой карты - минус 10$ на долларовом счету. Как я позже посмотрела, комиссия за использование пакета услуг Класс составляет 89 р/мес (учитывая выпуск дополнительной долларовой карты виза классик). После перевода знакомого мне на рублевый счет 5000, внезапно эта комиссия конвертируется по внутреннему курсу банка и вычитается - бах и получилось около 720 (~713)! рублей. Как получилось, не поняла, увидела только вычет. Даже за эти 6 нерабочих месяцев, которые компания за меня не платила бы, получилось бы около 534 р. Но в банке явное самоуправство - они назначают комиссию (не соответствующую заявленной), а потом конвертируют по удобному для них курсу и списывают. Через 4 дня я поехала в ДО Тимирязевский и закрыла и опустила в шредер обе карты, не добившись внятных объяснений по данному вопросу от операциониста. Что сказать - такого беспардонного отношения я не видела нигде. Мошенничество. Укажу и свои реквизиты - зарплатный счет 410********918. ID клиента по маминому депозиту - AJ**TS. Итог: если у вас депозит, намучаетесь при получении и получите безобразное обслуживание, если карта - получите неправомерные списания.

В ноябре оформил потребительский кредит в Альфе. В день подписания договора сразу перезвонил на горячую линию, чтобы подключить Альфа-клик. Сначала специалист на том конце провода ошарашил меня заявлением, что мой договор закрыт, долго не мог сообразить что же я все-таки пытаюсь от него добиться. В итоге я сумел донести до оператора, что договор оформлен сегодня и мне просто нужен дистанционный доступ к моему кредиту. Ок, тут он справился.Получаю логин, захожу, начинаю изучать интерфейс. Помимо потреба, в списке активных продуктов почему-то висит дебетовая карта. Откуда и зачем? На этот вопрос мне ответили в офисе, когда делал частичное досрочное погашение. Якобы такая карта выпускается для удобства погашения платежей. Почему мне ее не выдали - к банку вопроса не имею, так как кредит оформлял не сотрудник банка, а администратор организации, где был приобретен товар. Попросил их выдать такую карту - в офисе их не оказалось в наличии. Ну да ладно, последний платеж погашу как обычно.В целом, я доволен обслуживанием, но операторам в колл-центре есть к чему стремиться. Ставлю "3", потому что положительных моментов, способных меня удивить, не было, а мелкие косячки особо не досаждали.Успехов банку!

В ноябре оформил потребительский кредит в Альфе. В день подписания договора сразу перезвонил на горячую линию, чтобы подключить Альфа-клик. Сначала специалист на том конце провода ошарашил меня заявлением, что мой договор закрыт, долго не мог сообразить что же я все-таки пытаюсь от него добиться. В итоге я сумел донести до оператора, что договор оформлен сегодня и мне просто нужен дистанционный доступ к моему кредиту. Ок, тут он справился.Получаю логин, захожу, начинаю изучать интерфейс. Помимо потреба, в списке активных продуктов почему-то висит дебетовая карта. Откуда и зачем? На этот вопрос мне ответили в офисе, когда делал частичное досрочное погашение. Якобы такая карта выпускается для удобства погашения платежей. Почему мне ее не выдали - к банку вопроса не имею, так как кредит оформлял не сотрудник банка, а администратор организации, где был приобретен товар. Попросил их выдать такую карту - в офисе их не оказалось в наличии. Ну да ладно, последний платеж погашу как обычно.В целом, я доволен обслуживанием, но операторам в колл-центре есть к чему стремиться. Ставлю "3", потому что положительных моментов, способных меня удивить, не было, а мелкие косячки особо не досаждали.Успехов банку!

В ноябре оформил потребительский кредит в Альфе. В день подписания договора сразу перезвонил на горячую линию, чтобы подключить Альфа-клик. Сначала специалист на том конце провода ошарашил меня заявлением, что мой договор закрыт, долго не мог сообразить что же я все-таки пытаюсь от него добиться. В итоге я сумел донести до оператора, что договор оформлен сегодня и мне просто нужен дистанционный доступ к моему кредиту. Ок, тут он справился.Получаю логин, захожу, начинаю изучать интерфейс. Помимо потреба, в списке активных продуктов почему-то висит дебетовая карта. Откуда и зачем? На этот вопрос мне ответили в офисе, когда делал частичное досрочное погашение. Якобы такая карта выпускается для удобства погашения платежей. Почему мне ее не выдали - к банку вопроса не имею, так как кредит оформлял не сотрудник банка, а администратор организации, где был приобретен товар. Попросил их выдать такую карту - в офисе их не оказалось в наличии. Ну да ладно, последний платеж погашу как обычно.В целом, я доволен обслуживанием, но операторам в колл-центре есть к чему стремиться. Ставлю "3", потому что положительных моментов, способных меня удивить, не было, а мелкие косячки особо не досаждали.Успехов банку!

Друг попросил отписать. Является клиентом с 2010 или 2011 года, сначала была просто дебетовая карта, потом была сделана и кредитная.Теперь к сути отзыва.Абсолютно отмороженная система по взысканию задолженностей, а именно: у друга ИП, и клиенты не всегда вовремя оплачивают услуги, и в банке этого понимать не хотят.А теперь главное: Из банка звонят НА РАБОЧИЙ (!) номер, начиная с 7 утра (!) и включают дурака "якобы, ой простите, действительно 7 утра" (по закону имеют право с 8 утра), несколько раз в день, когда есть личный номер и всегда отвечает на звонки. Хотя друг от своих обязательств по выплатам никогда не отказывался и не собирается.В результате таких звонков на рабочий номер, когда тот находился у одного из заказчиков, заказчик за такие звонки просто отказался от услуг и оплаты работ. Теперь Банк будет сидеть без денег, пока не появится новая работа. За что дружно и скажем Спасибо.Вывод: никогда не держите в этом банке кредитки наряду с зарплатными/дебетовыми картами. Никогда.

Добрый день! Так сложились обстоятельства, что пришлось взять кредит в данном банке. Сначала оплачивала все платежи в срок, но потом задержали зарплату на 2 месяца и получилась просрочка. Со мной связались сотрудники банка, я им объяснила всю ситуацию, сказала, что в течении 2х недель поступит оплата за 2 платежа. На протяжении всего времени поступают звонки с данного банка в 7.30 утра, причем сотрудники общаются очень грубо, кричат. Так вот, пожалуйста, пусть сотрудники данного банка выучат федеральный закон № 353-фз ст 15 п 3 пп2 в какое время они имеют право звонить. Причем звонки поступают каждый день с 7.30 утра и в выходные дни тоже. Как может банк который сам нарушает закон требовать что-то от клиента.От Администратора: С какого номера поступают звонки? (Наибольший интерес вызывает датированный 28.02.2015 в 12:09.)От nikname12345: Каждый раз звонки поступают с разных номеров. 28.02.2015 звонок поступил с номера +74992710532.29.02.2015 также поступил звонок ранее 9.00, но когда высказала все сотруднику по данному поводу, то звонки стали поступать в регламентированное законодательством время.

20.02.2015 раздается звонок на телефон, мне представляются сотрудником Альфа банка и сообщают о том, что у меня возникла задолженность по зарплатой карте в размере 4483,88 руб. При этом я поинтересовался - как такое возможно? Мне ответили: "Вам были подключены услуги Альфа мобаил и Альфа чек". Я сильно удивился, так как данные услуги я не просил подключать, да к тому же картой воспользовался всего пару раз 2011 г., после чего за ненадобностью она просто пылилась на полке и я ей не пользовался до момента окончания ее срока действия. Сотрудник сообщила: если не планируете пользоваться счетом, то его следует закрыть по месту открытия карты, иначе возникнет задолженность.В этот же день поехал в ближайший филиал и сообщил о случившемся, где у меня приняли претензию "о возмещении комиссии", сказали ждать.Не дотерпев до "решения", я еще раз обратился, но уже в службу поддержки. После указания своих данных и объяснения случившегося мне ответили: "Претензия ваша принята, но положительного решения не ждите". Спросив почему, мне в надменной форме ответили: "Вы должны сами следить за своими расходами!". Переспросив почему после закрытия карты по истечению срока службы данной карты о возникающей задолженности не пришло смс или не последовало звонка от Альфа-банка, сотрудница ответила: "Вы сами несете ответственность за подключенные вам услуги". Я крайне был возмущен! И что самое интересное: расход средств за услугу - это тоже операция, пускай и идет в минус, а смс на протяжении нескольких лет не поступало. Как это можно объяснить? Услуга есть, плата берется в "минус", операция совершается, а смс НЕ ПРИХОДИТ! А если прошло бы 10 лет и что, тем более я не давал своего согласия на подключение данных услуг, я "попал" бы уже на 10000?! Это ваша ужасная клиентоориентированность, а точнее - ее отсутствие!Требую дать комментарии по данной проблеме! Спасибо! Да и в целом, почему я должен платить за то, чем не пользовался, тем более карта давно закрыта?! Кто возместит мне убытки по данному случаю?