251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В 2022 года оформлял ряд карт разных банков, хотя ранее был консерватором в использовании карт, пользовался одной долгое время, но благо сейчас стала развита доставка карт и банки предлагали выгодные условия по программам. В конце 2022- начале 2023 решил закрыть часть карт, которыми точно не буду пользоваться и заодно старые счета, которые не закрывались онлайн и нужно было ехать банк. Что в итоге. Всё банки честно выполнили свою работу и закрыли счета и карты с указанный срок. Таких банков оказалось 7 шт. А вот Альфа-банк меня очень порадовал. В приложении Альфа-банка закрыл кредитную карту. Закрытие счета было поставлено на 25.12.2022. И он закрылся в приложении в указанный срок. Но при проверке в январе выяснилось, что произошла ошибка и он не закрылся. Позвонил в банк, составили обращение, рассмотрели и сказали что счёт закрыт. Теперь если в личном кабинете сделать запрос, то даже бумагу с подписью даёт, что счёт закрыт. Но он не закрыт. В бюро кредитных историй и в налоговом кабинете он отображается как действующий и лимит кредитный имеется. Очередной звонок в банк и обещание закрыть счет. Сейчас ждём. К этому у меня была 2 кредитная карта банка, по которой схожая ситуация. Карта и счёт были закрыты, потом при визите в офис сотрудник предложил отправить заявление на ускоренное закрытие. Сделано. Пришло уведомление о закрытии и в добавок оператор ещё позвонил и уточнил что всё закрыто. Но нет, это Альфа-банк. Всё выяснилось когда я решил проверить кредитную историю. Считаю, что ситуация по одной карте, уже проблема, но по двум картам, точно беда у банка, причём что остальные организации нормально выполнили свою работу. 

Добрый день! Закрывал кредитный счет. 10.02.2023 кредитный счет должен был быть закрыт.
25.12.2022 был внесён последний платеж.
Остатка на счету и долго нет. На сегодняшний день счет не закрыт.
В чате ответили, что необходимо снова писать, т.к счет не закрылся автоматически.
Но есть проблема, в чат днём недописаться.
1) Требую закрыть счет.
2) Требую передать информацию в БКИ о погашенной задолжности. В справке от 02.02.23 фигурирует задолжность в 29911 рубль. Кредит полностью оплачен.
3) Требую отозвать соглашение на обработку моих персональных данных.

При отсутствии реакции буду писать в ЦБ со всеми выписками и чеками.

В 11.22 года я обратилась в офис на Б. Тульской д.2 за картой, в ходе разговора сотрудник предложил рефин под выгодную % и уговаривал оформить заявку. Я согласилась, банк предварительно одобрил заявку, но после звонка сотрудника отказал в рефине, я получила карту и ушла.На протяжении месяца мне звонил сотрудник и предлагал оформить кредит.После месяца уговоров я согласилась и он подал заявку удаленно.Я отправила сотруднику 2 НДФЛ и приехала вечером 09.12 чтобы подписать документы.При оформлении сотрудник в отделении на Б.Тульской сказал о том, что чтобы иметь эту выгодную ставку в 9%, мне необходимо оформить страховку на 400 т р, которую мы вместе с ним вернем, заплатить 85 т р за «выгодную ставку» и оформить страховку другой компании через его знакомого в Ресо гарантии за 5 т р. Вместе с сотрудником банка мы позвонили в АСЖ и отказались от страховки. Т.к это был вечер пятницы, они попросили меня перезвонить на сл. день в субботу и они дооформят возврат. Я сделала все по инструкции сотрудника и была с ним на связи. На сл день мне позвонил его знакомый сотрудник из Ресо гарантия, направил анкету, которая позволила бы сохранить ставку в Альфа банке. 12.12 после возврата страховки и оформления страхования в Ресо гарантии, я направила полис сотруднику АБ, он заверил меня, что все будет ок, ставка сохранится и я спокойно могу погашать кредит. Через неделю, предчувствуя что что-то может произойти и быть не так я уточнила у сотрудника банка, все ли прошло, могу ли я «спать спокойно» и не измениться ли ставка, мне было сказано еще раз, что все отправлено и я могу не беспокоиться, с этим же вопросом я обратилась в чат АБ, но там они не видят инфо и рекомендовали обратиться в отделение. 29.12 я получаю сообщение от Альфа банка, что моя ставка повышена до 21%! Естественно уже не могу дописаться сотруднику полдня, пишу в чат, направляю еще раз полис, там обещают разобраться, что со мной свяжутся и все будет хорошо( никто не связался) Дописалась сотруднику, он клянется, что все отправил и это ошибка, составляет обращение. Я спросила, надо ли предоставить еще раз полис, получаю ответ, что нет такой необходимости нет. 04.01 банк присылает ответ на мое обращение, что мне необходимо предоставить полис для изучения. Я 3 раз направляю полис в чат, составляю с сотрудником следующее обращение, обещают разобраться.обращений было 7!!! Всегда один ответ! Ждите! Сотрудник говорит,что произошел тех. сбой и ставку поменяют обратно в платеж 30.01. Эту же инфо предоставляют мне в чате и ответом, что ведутся работы. На текущий момент банк игнорирует меня, 28.02 приближается 3ий платеж, меня «кормят завтраками» о неведомых работах, которые ведет банк и никак не проведет и рекомендует оплачивать пока так, но пересчитает если полис подходит под условия. Т.о банк не дает не положительное решение моего вопроса, не отказывает мне в снижении % , а специально тянет время и деньги. С декабря по февраль со мной ни разу не пытался связаться руководитель отделения чтобы прояснить ситуацию, сотрудник банка перестал отвечать на звонки (получил бонус и успокоился)

Оплатила «ПОКА» месяц по повышенной % ставке.Получила кредит на 6% выше, чем у меня был в ВТБ. Банк и сотрудники нагло обманули и вынуждают оплачивать кредит по повышенной%. Обращения на возврат 85 т р и % за январь фиксировать отказываются и просят дождаться решения. Я не хочу больше ждать. Пересмотрите ставку до обещанной 9%, либо верните 85 т р, 6 т р за стороннюю страховку, которую я оформила только по принуждению сотрудника банка и %, уплаченных за январь и подозреваю за февраль (я закрою все и уйду в другой банк)

Случайно, вместо того чтоб пополнить кредитную карту, списала с нее, небольшую сумму на дебетовую карту, сняли комиссию размером списания. Я тут же перевела обратно и написала в поддержку, что случайно. Что тут же вернула. Настолько неудобное приложение, что можно очень не хило перепутать и попадешь на деньги. В поддержке, конечно не вошли в положение. И И это не в первый раз, когда они не входят в положение. Поэтому выбирайте лучше Тинькофф, который действительно банк для людей!

На постоянной основе пользуюсь желтым банком, но тут у Альфа-банка появилось довольно конкурентноспособное предложение с кешбэко, поэтому я оформила себе их дебетовую карту.

10.02 совершила покупку часов с карты другого банка с кодом МСС 5944(Clock, Jewelry, Watch, and Silverware Store), покупка отобразилась в группе "Одежда и обувь" , я тут же вспомнила, что в Альфа банке у меня выбрана именно эта категория, при этом категория описана: онлайн и офлайн покупки одежды, обуви, аксессуаров и украшений. Хотела заглянуть в "Подробнее о категориях", но в приложении и на данный момент эта кнопка не активна. Что ж, раз категория подходит, а Кешбэк получить хочется, попросила отменить покупку и заново оформила ее с карты Альфа. После этого пишу в чат, где мне сотрудник (причем довольно по-свойски и нарушая субординацию), скинул коды МСС, которые относятся к этой категории, в которую моя покупка не входит. На вопрос, почему код, обозначенный как JEWERLY не входит в украшения, так мне и не ответили. Это намеренный обман и введение в заблуждение, а вкупе с тем, что кнопка узнать подробнее о категории выполняет декоративную функцию, это убеждает в том, что банк, вообще, не заинтересован в кешбэке. Странно и то, что у банков отличаются составы категорий. Но не настолько, как то, что банк даже в своих описаниях врет. И сотрудников тоже подтяните по уровню общения.

Отношения с банком сразу заладились. Представитель все понятно объяснил по кредитке и дебетовой карте. Приложение работает хорошо и исправно, в чате быстро отвечают, конструктивно, без воды и сразу выполняют просьбы и разъясняют информацию по проблеме. Ну и самое главное это условия по кредитке, которые в других банках я не встречала. А акции так вообще бомбические. Всем довольна. Порекомендовала всем друзьям и знакомым.

Мне очень нравится Альфа- банк. В основном стала пользоваться только им. Устраивают тарифы, приложение, кэшбеки, предложения. Очень внимательный и отзывчивый персонал. Была проблема с мошенниками, сняли крупную сумму денег, сотрудники Альфа-банка быстро отрагировали и решили вопрос в течение месяца. Деньги вернули, чему очень благодарна. Мои счета в надежных руках, спасибо!

Здравствуйте, хотела оставить положительный отзыв об Банке Альфа-Банка! Спасибо за качественный, удобный, надёжный сервис. Брала в банке потребительский кредит. Деньги нужны были срочно. Получила быстро, чётко. Вежливое обслуживание. Оплачиваю через банк все коммунальные платежи без комиссий. Спасибо за Вашу работу! Всем советую, после совета другу получила ещё и кэшбек! Самый лучший банк! Муж тоже пользуется 2 картами, очень доволен! 

Очень понравился Альфабанк. Всегда много разных акций, всегда м.ожно подобрать для себя что-то очень выгодное. Не приходится бегать за своим же законным кешбэком или бонусами. Все приходит идеально в срок.

Сотрудники вежливые, всегда стараются помочь и решить все вопросы. Если возникает задержка, то сами и позвонят, и предупредят, и назовут новые сроки.

Уже много лет пользуюсь услугами Альфа-Банка. Есть с чем сравнить практически все продукты: кредиты, переводы, вклады, пластиковые карты, VIP обслуживание. Пррактическм все на твердую пять, ну изредка 4. Безусловно, есть шероховатости, однако время показало, что банк не просто развивается, а с учётом пожеланий рядовых клиентов. В целом оценить взаимодействие с банком могу выразить в соотношении 5% негатив, 95% позитив. Особенно радует работа поддержки, они стараются помочь, нет ощущения работы "на отвали". Больше того, от консультантов реально получить не типичные обтекаемые ответы, а конкретную информацию по предложениям. И иногда это помогает сделать выбор не в пользу банка :)

Я почти год пользуюсь картами Альфа банка. Мне 58 лет и я не всегда могу разобраться с приложением. Мне очень помогают специалисты банка в этом. Сотрудники всегда выслушают,корректно отвечают на все вопросы,очень вежливы. Всегда приходят на помощь. Мне очень нравятся игры и викторины в Альфа банке. Я даже выиграла 1000 рублей в игру симулятор мошенника. Спасибо, я очень благодарна Вам!

21 декабря 2022 года, ища по сети промокоды на яндекс плюс попал рекламную статью Альфа Банка, которой помимо получения промокода предлагалось поучаствовать в акции Альфа Банка и Кинопоиск, где, заполнив специальную форму я заказал дебетовую карту Альфа Банка, к которому до этого относился с некоторой осторожностью и, как потом оказалось, явно не прогадал. Карту мне доставил курьер в удобное место и время, которые я сам и назначил. Помимо кусочка пластика я получил возможность получать кэшбэк в размере 10%, что согласитесь немало на сегодняшний день, до 31 января 2023 года, практически на любые операции по покупке картой, правда кэшбэк ограничивался суммой в 2000 рублей, но и их тебе просто так никто не подарит, тем более полновесными рублями. Помимо этого с февраля 2023 года можно получать 5% в 4-х выбранных категориях или 5% в 3-х категориях и 1% во всех, а также возможность в специальной рулетке вообще получить до 100% кэшбэка в какой-нибудь категории, но в этом разделе я получил 7% в категории "кафе и рестораны". Помимо этого всего мне очень понравился функционал онлайн- и мобильного банка в плане получения различных статистических и иных данных. Воспользовался чатом для разъяснения нескольких возникших вопросов, а также несколько раз воспользовался помощью горячей линии. Вообщем впечатление от знакомства весьма положительные. Единственный минус, это отсутствие филиала в моём городе. Но несмотра на это я рекомендую попробовать продукты этого банка, вы точно не прогадаете!

Действительно год без процентов ноль, переплаты, это очень круто. Ещё и за рекомендации карты деньги начисляют, вдвойне круто... Посоветовал карту "год без процентов" своему другу, пошли вместе с ним оформили по моей ссылке. После он совершил первую покупку на сумму 6000 тысяч рублей и в течении двух недель на мой счёт было зачислена сумма от Альфа-Банка в размере 2000 рублей.👍👍👍

Я сама являюсь действующим банковским работником другого банка. В настоящий момент правда нахожусь в декретном отпуске.
А мой муж давно уже раз и на всегда влюбился в Альфа банк. Муж пользуется карточками только Альфа банка. У него даже нет карты Сбера. Он говорит, что зачем она нужна если есть карты Альфа. Другие банки он не воспринимает. 

Лично я сама никогда не являлась Вашим клиентом. Но самое породоксальное, что несмотря на тот факт, что я не была Вашим клиентом, я Вас всегда нахваливала. Я считаю, что Вы действительно самый лучший банк. Не один банк никогда Вас не догонит. 

Мой муж всегда по доброму смеялся на до мной, что я даже не являлась клиентам Вашего банка была подписана на телеграмм канал Альфа банка и всегда говорила что это самый крутой банк из всех. 

Сейчас уже являюсь клиентом Вашего банка, есть кредитная карта. А сама после выхода из декрета думаю попробовать устроиться в Вашу команду. Так как если я восхищаюсь таким банком, значит я смогу многово добиться и получать удовольствие от работы.

Несколько раз обращался в Альфа-банк по разным вопросам и по разным каналам связи. То позвоню в контактный центр, то напишу в чат. Везде мне помогут решить мою проблему, какая бы она не была. Каждый раз когда я звоню в контактный центр, я чувствую, что мне помогут решить любой вопрос, так и можно слегка поговорить, пока сотрудник проверяет данные. Заказывал недавно платежный стикер, представитель приехал и мы с ним пообщались, он мне вручил заветный стикер и я с отличным настроением пошел домой. Эмоции этот банк вызывает только положительные!