190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При общении в отделении с менеджером Юлией при внесении крупного валютного вклада (если я его сделаю именно в этом банке) мне было сообщено об увеличении лимита переводов в Альфа-клик в тот же день (он был 100 000 руб. - мне это безумно неудобно, т.к. приходится разбивать платежи на несколько сумм и переводить их несколько дней) до 400 000 руб. в день.Вклад мною был сделан. Прошло 2 дня, сегодня собиралась сделать платеж, но опять не смогла. В колл центре сказали, что ничего не знаем, ничего не ведаем, писали ли заявление ит.д. ит.п. Я разочарована и зла на этот банк за ложь. Когда принимали вклад, то был отдельный кабинет, но уже сегодня, когда пополняла сервис, Private Banking отсутствовал.Также 2 дня назад я приобрела инвестиционный пакет на 300000 рублей, до сих пор не могу понять где мои денежные средства. В Альфа клике мое приобретение не отображается, в Альфа-капитал поступлений и выбранного мною пакета НЕТ!Альфа, почему мне ни в отделении сегодня не смогли рассказать об этом? И ваш Private Banking - полный отстой. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

При общении в отделении с менеджером Юлией при внесении крупного валютного вклада (если я его сделаю именно в этом банке) мне было сообщено об увеличении лимита переводов в Альфа-клик в тот же день (он был 100 000 руб. - мне это безумно неудобно, т.к. приходится разбивать платежи на несколько сумм и переводить их несколько дней) до 400 000 руб. в день.Вклад мною был сделан. Прошло 2 дня, сегодня собиралась сделать платеж, но опять не смогла. В колл центре сказали, что ничего не знаем, ничего не ведаем, писали ли заявление ит.д. ит.п. Я разочарована и зла на этот банк за ложь. Когда принимали вклад, то был отдельный кабинет, но уже сегодня, когда пополняла сервис, Private Banking отсутствовал.Также 2 дня назад я приобрела инвестиционный пакет на 300000 рублей, до сих пор не могу понять где мои денежные средства. В Альфа клике мое приобретение не отображается, в Альфа-капитал поступлений и выбранного мною пакета НЕТ!Альфа, почему мне ни в отделении сегодня не смогли рассказать об этом? И ваш Private Banking - полный отстой. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

При общении в отделении с менеджером Юлией при внесении крупного валютного вклада (если я его сделаю именно в этом банке) мне было сообщено об увеличении лимита переводов в Альфа-клик в тот же день (он был 100 000 руб. - мне это безумно неудобно, т.к. приходится разбивать платежи на несколько сумм и переводить их несколько дней) до 400 000 руб. в день.Вклад мною был сделан. Прошло 2 дня, сегодня собиралась сделать платеж, но опять не смогла. В колл центре сказали, что ничего не знаем, ничего не ведаем, писали ли заявление ит.д. ит.п. Я разочарована и зла на этот банк за ложь. Когда принимали вклад, то был отдельный кабинет, но уже сегодня, когда пополняла сервис, Private Banking отсутствовал.Также 2 дня назад я приобрела инвестиционный пакет на 300000 рублей, до сих пор не могу понять где мои денежные средства. В Альфа клике мое приобретение не отображается, в Альфа-капитал поступлений и выбранного мною пакета НЕТ!Альфа, почему мне ни в отделении сегодня не смогли рассказать об этом? И ваш Private Banking - полный отстой. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

У меня в вашем банке открыта зарплатная карта, как и у всех сотрудников нашей компании. Всегда зп и аванс приходили день в день, т.к. наша бухгалтерия работает очень пунктуально, но сегодня, 20.02.15, произошел следующий инцидент. Все платежки были отправлены бухгалтерией как всегда в районе часа - трех дня, а далее вместо того чтобы, как обычно, поступить всем единовременно, средства поступают в течении четырех часов порциями и лишь части сотрудников. Учитывая, что это предпраздничный день, меня это крайне озадачило, т.к. если проблема не решится сегодня, то она не решится до вторника, а такая незапланированная отсрочка очень неприятна. Я, уточнив у бухгалтерии об отправке платежей, звоню по горячей линии в банк и начинаю объяснять ситуацию. Не дослушав, что я говорю, сотрудник коллцентра начинает мне говорить, мол платежи приходят сразу как только наша бухгалтерия их отправляет в банк, далее мы несколько раз повторяем друг другу: я о том, что все выслано, сотрудник - о том, что она не может посмотреть наши реестры и что сейчас в банке уже никого нет, кто мог бы это проверить (18.30 примерно, до этого в банк звонили и другие наши сотрудники, но их разговоры я комментировать не буду, скажу только, что банк ничего внятного не ответил и сказали, мол ждите, если платежи отправлены средства придут). Сотрудник банка так же заявил мне, что у них никаких сбоев нет, продолжая упирать на то, что ошиблась наша бухгалтерия и постоянно перебивая, спрашивая не менял ли я фамилию, должность и прочее. Когда я донес мысль, что платежи были высланы одновременно и все, что я ничего не менял и проблема не у одного двух человек, а у порядка 50-70 человек и что всегда платежи приходили всем одновременно, а в этот раз кусками и далеко не всем... это человек завел следующую пластинку, что мол мы позвонили слишком поздно и предложил мне ждать средств сегодня, а если не дойдут обратиться в банк во вторник и начать разбираться с ситуацией и что ни с кем меня сейчас связать не могут и ничего они сделать не могут... Извините, но это не интернет магазин с парочкой складов, это банк, работающий по всей России, и не только, я не верю что все это юрлицо берет и останавливает свою деятельность на три дня. И мне кажется, что если ошибка совершена на этапе банка, то они должны ее решить как можно скорее, а не предложить подождать до вторника. Люди платят кредиты, арендные платы и в конце концов имеют планы на праздники... Предупреждения об этом само собой не было. Ни извинения, ни внятных причин такой ситуации, ничего из этого мне не смог предоставить сотрудник горячей линии... Зачем же она тогда нужна? Когда я попросил связать меня или предоставить мне контакт непосредственного руководителя оператора, по которому я мог бы оставить отзыв о работе коллцентра, мне начали задавать вопросы: "А причем тут коллцентр"... Еще три минуты пререканий и я доношу до человека, что это не его дело, зачем мне понадобилось знать куда обращаться о недовольстве работой операторов, и так же не его дело чем я недоволен. Я повторяю свой вопрос: "Как я могу оставить отзыв о работе коллцентра, непосредственному руководителю подразделения?", и мне предложили составить обращение, причем зафиксировать его предложил этот же самый человек, либо написать отзыв на сайте в разделе обратная связь (рассмотрят как я понял со слов человека после праздников), меня это не устроило... Я спрашиваю уже прямо, может ли он мне дать корпоративную почту своего начальника, и получаю отказ. Далее я узнаю фамилию сотрудника и прекращаю разговор. Оператора зовут Наталья Н. Я надеюсь на то, что Альфа банк контролирует работу своего клиентского сервиса и данный инцидент будет рассмотрен и мне будут даны объяснения по ситуации. На момент 20:00 20.02.15, средства на счет так и не поступили.

При общении в отделении с менеджером Юлией при внесении крупного валютного вклада (если я его сделаю именно в этом банке) мне было сообщено об увеличении лимита переводов в Альфа-клик в тот же день (он был 100 000 руб. - мне это безумно неудобно, т.к. приходится разбивать платежи на несколько сумм и переводить их несколько дней) до 400 000 руб. в день. Вклад мною был сделан. :o Прошло 2 дня, сегодня собиралась сделать платеж, но опять не смогла. В колл центре сказали, что ничего не знаем, ничего не ведаем, писали ли заявление ит.д. ит.п. Я разочарована и зла на этот банк за ложь. Когда принимали вклад, то был отдельный кабинет, но уже сегодня, когда пополняла сервис, Private Banking отсутствовал. Также 2 дня назад я приобрела инвестиционный пакет на 300000 рублей, до сих пор не могу понять где мои денежные средства. В Альфа клике мое приобретение не отображается, в Альфа-капитал поступлений и выбранного мною пакета НЕТ! Альфа, почему мне ни в отделении сегодня не смогли рассказать об этом? И ваш Private Banking - полный отстой. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Как и многие, после нового года потерял основной неофициальный источник дохода, и нет возможности закрыть 2 кредитных карты, и даже не хватает денег платить проценты.Я не скрываюсь и хочу погасить задолженность, но банально нету средств, хочу чтоб банк пошел мне навстречу.Вопросы:1. Может ли банк закрыть 2 моих кредитных карты льготным кредитом, чтоб у меня была возможность платить ежемесячные взносы, без справки 2НДФЛ и Трудовой книжки? (Когда давали карты, просили только паспорт.)2. Может ли банк списать задолженность, так как кредиты были застрахованы?Варианты взять кредит в другом банке не подойдут, так как я с 2008 года нахожусь в черном списке коллекторов и нет официальной работы.Хорошо относился к Альфе пока у меня не появилась просроченная задолженность, каждый день звонки в 7 утра, в банке заявление на реструктуризацию принимать отказались из за отсутствия документов (трудовой и 2НДФЛ). Надеюсь, что тут сотрудники Альфы увидят и пойдут навстречу, иначе вопрос буду готов решать исключительно в судебном порядке!

Только правильно указать имя Я отослала еще раз Вечером этого дня мне перезвонила сотрудник банка Дарья и сказала что кредитная карта одобрена с лимитом 51 тыс рублей Пришла смс с таким же текстом Затем 19.02.2015 г пришла смс с текстом о получении карты в отделении банка Я пришла но мне сказали что карты нет я не правильно в заявке указала уже город Бред мне 40 с лишним лет и я пока в здравом уме и знаю как меня зовут и где я проживаю Потом уже сказали что моя заявка была отклонена еще12.02.2015 Зачем тогда приходят с мс о получении карты. об. одобрении кредитной карты Причем адрес получения карты указан в моем городе (город выходит я указала верно) Я давний клиент банка и всегда была очень хорошего мнения о банка .Почему такая разная информация

Добрый день! Являюсь вашим клиентом второй год. Не скрою, плачу за кредит несвоевременно, т.к. выдача зарплаты не совпадает со сроком оплаты кредита. Несмотря на это, при получении заработной платы незамедлительно оплачиваю кредит и иногда больше чем нужно! 17.02.2015г оплатила кредит в размере 1000 тысячи рублей. На следующий день звонят ваши операторы и говорят, что я не доплатила 46.03 руб. Я пообещала оплатить этот долг в следующем месяце, оператор зафиксировал мое обещание, на этом и разошлись. По какой причине продолжаются звонки каждое утро? Все мы люди, все работаем, и я не могу каждый день разным операторам объяснять одно и то же!

Взяла кредит в данном банке. При оформлении заявки я проинформировала сотрудника о том, что страховка по кредиту мне не нужна. Сотрудник меня проинформировал о том, что страховка подключена не будет. Придя на торговую точку, начала читать договор и увидела, что мне в договоре подписали услугу страхования, и попросила сотрудника ее отключить. На что сотрудник меня проинформировал о том, что кредит мне одобрен уже с услугой страхования и на данном этапе от нее можно будет отказаться. Я еще до подписания договора позвонила на горячую линию банка, где мне сказали, что в текущем календарном месяце я могу отказаться от страховки. Поверив этому, я подписала договор с услугой страхования и через 2-3 дня обратилась в отделение банка для того чтобы написать претензию на отказ от страховки. Мою претензию приняли, на сл. день мне пришло по ней положительное решение. Но буквально через час поступило еще одно смс-сообщение с информацией, то претензия отозвана. Затем мне еще 2 раза приходили смс, что моя претензия принята, а затем положительное решение. Которые я не оставляла. По последней такой претензии я позвонила в банк, где мне сказали, что все хорошо, а деньги вернут в течении 45 дней. Это было 6 февраля. 19 февраля я позвонила снова для уточнения сроков возврата суммы. И мне сообщили, что решение по той претензии было отрицательное, основываясь на том, что сотрудник на торговой точке не мог мне такого сказать.

Я заработала хорошую кредитную историю и теперь, когда у меня была непростая ситуация банк помог одобрить мой автокредит на особых условиях. Спасибо моему менеджеру Наталье за такой грамотный подход. Я рада что в то время как все вокруг сеют панику, вы как-то поддерживаете. Да - это бизнес, но с человеческим лицом!

16.01.2015 пришла в офис Альфа банка по адресу г. Красноярск, ул. Ленина, 121, для того чтобы частично погостить кредит с итогом пересчета кредита. Заполнила заявления, сразу же положила на карту сумму, указанную в заявлении. Со мной работал молодой человек, к огромному сожалению, не знаю его имени (а сегодня его имя мне не назвали, сказав, что больше он здесь не работает). Молодой человек сказал мне следующее: эта сумма (13500) будет списана с вашего счета 6.02.15, т.е. в дату списания долга, после чего остаток будет пересчитан, а вы в свою очередь придете к нам вновь и узнаете общую сумму оставшейся задолженности, а также сумму ежемесячного платежа. Сегодня, 19.02.2015 прихожу в это же отделение банка узнать остаток по кредиту и возможно погасить его полностью. Узнаю, что сумма по кредиту пересчитала не была, а была лишь списана ежемесячная сумма. Специалист, который работал со мной сегодня, выдала следующую информацию: если вы хотите частично погасить кредит с целью пересчета долга, это делается максимум за неделю до даты списания ежемесячного платежа, не раньше (все может быть, но звучит это как бред).Результат: я не услышала ни извинения ни за сотрудника (и всё равно, что больше он не работает), ни за систему. Ни предложения решения ситуации. С улыбкой передо мной развели руками. И сказали, что если хотите заранее погасить кредит, пишите заявление максимум за неделю. Я хочу, чтобы мне пересчитали кредит в условии первого заявления и суммы, указанной в этом заявлении. Я рассчитываю свой бюджет, и до этого конечно Альфа банку дела нет, но на сегодняшний день по итогу вашей работы: сумма не пересчитана и заранее погасить кредит я не могу.Пожелания: повышайте сервис, учите своих сотрудников извиняться за ошибки Системы, в которой они работают, учите их своевременно вступать в диалог и пытаться решить сложившуюся ситуацию, Если надо - тут же звать менеджера, который более компетентен, и если реально ошибку не возможно исправить, то хотя бы ИЗВИНИТЕСЬ ПРАВИЛЬНЫМ тоном.

Брал кредит наличкой на 5 лет в Альфа-Банке, потом еще кредитную карту дали.3 года исправно платил кредит, ни разу не было просрочек по оплате.Но сейчас наступило время тяжелое, что из за финансовой ситуации в стране я полностью лишился источника дохода. И мне начали названивать требуя в неприемлемой форме погасить долг. Одна девушка вообще сказала, что придут с приставами описывать мое имущество, на что я резонно попросил уточнить - на каком основании, если дело не было передано в суд, а приставы могут описать имущество только по решению суда, на что девушка решила выставить это так, что это я не расслышал, а она сказала, что придут после того как суд примет решение. Я уж не стал ее расстраивать и говорить, что наш разговор записывается и у меня есть запись того, что она точно сказала и в какой форме.Я свой долг не оспариваю и я понимаю, что я являюсь должником, но прошу банк, если они не могут пойти мне навстречу с решением вопроса, хотя я давно являюсь клиентом и не раз были предложения по новым кредитам и услугам, хотя бы действовать в рамках закона и не заниматься хамством, вымогательством и угрозами. Если такое будет продолжаться далее, мне не останется выбора как обратится в прокуратуру и Центробанк РФ.Отзыв оставляю без оценки, потому что почти за 5 лет работы с ним никогда не было проблем и нареканий, до возникновения данной ситуации.

Отзыв пока оставлю без оценки, а там разберемся.В общем, еще с прошлой весны я являюсь кредитным клиентом данного банка, все устраивало, все было хорошо, платежи бОльшими суммами чем надо в срок, благо с финансовой точки зрения не пострадал. Но, как говорится, всему хорошему приходит конец...Началось все с очень неприятной услуги Альфа-мобайл. Пользовался данной услугой примерно с лета 2014 года, никакие платы не взимались, все устраивало. Но... ситуация заставила повторно обратиться в данный банк за кредитом, и тут понеслась... Покупка в Эльдорадо, но там в кредитном отделе также сидят ваши сотрудники.Во-первых, абсолютно непонятно, почему при оформлении мне просто впихнули дебетовую карту данного банка, сказав, что не взять ее я не могу, но зато могу не активировать и не пользоваться. Тем самым меня уверили, что никакие списания с нее проводиться не будут. (Был прямой вопрос в адрес сотрудника банка. Сам ранее работал в банке, правда не в этом, поэтому понимаю, какие подводные камни могут быть.) Естественно, появились списания, и за что? Конечно же услуга Альфа-мобайл... 3 февраля с расчетного счета списали 35.61 рубля. Я удивился и решил чуть позже позвонить по данному вопросу и узнать причины. Сегодня, 19 февраля списали еще 69 рублей, что естественно оставило неслабый осадок. Позвонил в банк, зафиксировали претензию, но мне сразу сказали, что моя претензия вряд ли будет одобрена. Платить деньги за услугу, о которой я даже не подозревал, я не собираюсь, о чем соответственно сразу сообщил сотрудникам. Дебетовой картой я вообще не собираюсь пользоваться, но данная ситуация походу обяжет меня это сделать. По данной ситуации я требую, чтобы эти -104.61 рубля списали с моего расчетного счета. Идем дальше. Всем уже надоевшая, абсолютно добровольная страховка... В общем, добровольного там мало чего, звонить в банк по данному вопросу вообще не собираюсь, ответ знаю. На самый распространенный и наверно глупый вопрос (почти для всех сотрудников данного банка): "Могу ли я отказаться от страховки?" они отвечают: "На момент оформления кредита отказ от страховки невозможен, можем подать повторную заявку, но по ней явно будет отказано. Далее вы сможете позвонить в банк по телефону и отключить услугу страхования". По данному вопросу я та же требую отключения услуги страхования и, соответственно, возврат денег (учитывая, что ранее не обратился, могу допустить возврат денег за вычетом 3 недель пользования кредитом, все таки кушать хотят все, даже сотрудники банка), я платежеспособный гражданин и знаю точно, что я в состоянии выплатить кредит в полном объеме.Еще прошу мне объяснить, что за Пакет услуг "Базовый" и почему не проинформировали о том, что он платный? Прошу предоставить конструктивный ответ.Так же мне сотрудница банка сообщила, почему списания происходят именно с расчетного счета. Уважаемый Альфабанк, очень прошу рассмотреть данный момент. Не надо делать расчетный счет основным при наличии кредитных счетов, если по расчетному счету не производится любой операции. Объясню, почему я это пишу. Я не собираюсь пользоваться вашей дебетовой картой, даже не собирался вставлять ее в банкомат, но данная ситуация заставляет все таки это сделать. Следовательно вы, списав деньги с расчетного счета, заставляете меня пользоваться вашим продуктом, который мне не нужен. Надеюсь, ход моих мыслей понятен.В целом, банк нравится, но очень расстраивает данная ситуация. Если решение проблемы меня не удовлетворит, то в кратчайшие сроки порву все отношения с банком + антиреклама для друзей. А сарафанное радио, оно такое... Также, по всей видимости, придется обратиться в соответствующие инстанции... Жду решения проблемы. С ув, Сергей20.02.2015 14:17Вопрос решен, спасибо Альфабанк за оперативность, прошу поднять оценку до 5.

Отзыв пока оставлю без оценки, а там разберемся.В общем, еще с прошлой весны я являюсь кредитным клиентом данного банка, все устраивало, все было хорошо, платежи бОльшими суммами чем надо в срок, благо с финансовой точки зрения не пострадал. Но, как говорится, всему хорошему приходит конец...Началось все с очень неприятной услуги Альфа-мобайл. Пользовался данной услугой примерно с лета 2014 года, никакие платы не взимались, все устраивало. Но... ситуация заставила повторно обратиться в данный банк за кредитом, и тут понеслась... Покупка в Эльдорадо, но там в кредитном отделе также сидят ваши сотрудники.Во-первых, абсолютно непонятно, почему при оформлении мне просто впихнули дебетовую карту данного банка, сказав, что не взять ее я не могу, но зато могу не активировать и не пользоваться. Тем самым меня уверили, что никакие списания с нее проводиться не будут. (Был прямой вопрос в адрес сотрудника банка. Сам ранее работал в банке, правда не в этом, поэтому понимаю, какие подводные камни могут быть.) Естественно, появились списания, и за что? Конечно же услуга Альфа-мобайл... 3 февраля с расчетного счета списали 35.61 рубля. Я удивился и решил чуть позже позвонить по данному вопросу и узнать причины. Сегодня, 19 февраля списали еще 69 рублей, что естественно оставило неслабый осадок. Позвонил в банк, зафиксировали претензию, но мне сразу сказали, что моя претензия вряд ли будет одобрена. Платить деньги за услугу, о которой я даже не подозревал, я не собираюсь, о чем соответственно сразу сообщил сотрудникам. Дебетовой картой я вообще не собираюсь пользоваться, но данная ситуация походу обяжет меня это сделать. По данной ситуации я требую, чтобы эти -104.61 рубля списали с моего расчетного счета. Идем дальше. Всем уже надоевшая, абсолютно добровольная страховка... В общем, добровольного там мало чего, звонить в банк по данному вопросу вообще не собираюсь, ответ знаю. На самый распространенный и наверно глупый вопрос (почти для всех сотрудников данного банка): "Могу ли я отказаться от страховки?" они отвечают: "На момент оформления кредита отказ от страховки невозможен, можем подать повторную заявку, но по ней явно будет отказано. Далее вы сможете позвонить в банк по телефону и отключить услугу страхования". По данному вопросу я та же требую отключения услуги страхования и, соответственно, возврат денег (учитывая, что ранее не обратился, могу допустить возврат денег за вычетом 3 недель пользования кредитом, все таки кушать хотят все, даже сотрудники банка), я платежеспособный гражданин и знаю точно, что я в состоянии выплатить кредит в полном объеме.Еще прошу мне объяснить, что за Пакет услуг "Базовый" и почему не проинформировали о том, что он платный? Прошу предоставить конструктивный ответ.Так же мне сотрудница банка сообщила, почему списания происходят именно с расчетного счета. Уважаемый Альфабанк, очень прошу рассмотреть данный момент. Не надо делать расчетный счет основным при наличии кредитных счетов, если по расчетному счету не производится любой операции. Объясню, почему я это пишу. Я не собираюсь пользоваться вашей дебетовой картой, даже не собирался вставлять ее в банкомат, но данная ситуация заставляет все таки это сделать. Следовательно вы, списав деньги с расчетного счета, заставляете меня пользоваться вашим продуктом, который мне не нужен. Надеюсь, ход моих мыслей понятен.В целом, банк нравится, но очень расстраивает данная ситуация. Если решение проблемы меня не удовлетворит, то в кратчайшие сроки порву все отношения с банком + антиреклама для друзей. А сарафанное радио, оно такое... Также, по всей видимости, придется обратиться в соответствующие инстанции... Жду решения проблемы. С ув, Сергей20.02.2015 14:17Вопрос решен, спасибо Альфабанк за оперативность, прошу поднять оценку до 5.

8 лет я был клиентом этого банка. Кредитов, кредитных карт и иных займов у банка никогда не брал. На все отзывы о том, что банк деградирует, отвечал - "Ерунда, за 8 лет ни одного косяка не было". Но все очень резко поменялось. При переводе с тарифного плана Корпоративный на тарифный план Оптимум мне удалили все карты. Под словом "все" я имею ввиду 1 зарплатную и 2 чиповых карты, выпущенных задолго до перевода на план Корпоративный. Спустя 4 рабочих дня банк ничего внятного по ситуации так и не ответил. Я обратился в отделение банка с просьбой выдать временную карту с целью снять все деньги со счетов. Мне карту выдали, но как оказалось ее лимита было недостаточно, чтобы произвести нужную мне операцию. На вопрос что делать, девочка-менеджер предложила долларовую сумму снять через кассу, а рублевую отправить другому клиенту (типа так будет без комиссии). Что мы и сделали, деньги получили, счета закрыли.Можно было бы считать это счастливым концом, но нет. Через 2 дня начались звонки из Альфа-банка с просьбой погасить образовавшуюся задолженность по закрытому счету! Я попросил уточнить откуда образовалась задолженность, мне сказали, что за конвертацию валюты. Т.е. за конвертацию 35$ валюты по мнению специалиста, банк удержал 250р. Я перезвонил в контактный центр Альфа-банка и попробовал уточнить за что-же образовалась задолженность - мне ответили - задолженности у вас нет. Такие звонки повторяются регулярно, меняются только причины образования задолженности: конвертация валюты, снятие валюты, перевод рублевой суммы другому клиенту Альфа-банка. Также меняются интонации, говорят, что на задолженность пойдет штраф, а потом суд и приставы и даже "Изменится ЛОЯЛЬНОСТЬ банка к вам". Каждый раз я перезваниваю в контактный центр, где меня уверяют, что задолженности нет. Лояльность банка аж зашкаливает. В субботу еще съезжу отвезу заявление на запрет использования моих персональных данных, а потом видимо в прокуратуру с жалобой, поскольку неадекватность банка просто зашкаливает.

8 лет я был клиентом этого банка. Кредитов, кредитных карт и иных займов у банка никогда не брал. На все отзывы о том, что банк деградирует, отвечал - "Ерунда, за 8 лет ни одного косяка не было". Но все очень резко поменялось. При переводе с тарифного плана Корпоративный на тарифный план Оптимум мне удалили все карты. Под словом "все" я имею ввиду 1 зарплатную и 2 чиповых карты, выпущенных задолго до перевода на план Корпоративный. Спустя 4 рабочих дня банк ничего внятного по ситуации так и не ответил. Я обратился в отделение банка с просьбой выдать временную карту с целью снять все деньги со счетов. Мне карту выдали, но как оказалось ее лимита было недостаточно, чтобы произвести нужную мне операцию. На вопрос что делать, девочка-менеджер предложила долларовую сумму снять через кассу, а рублевую отправить другому клиенту (типа так будет без комиссии). Что мы и сделали, деньги получили, счета закрыли.Можно было бы считать это счастливым концом, но нет. Через 2 дня начались звонки из Альфа-банка с просьбой погасить образовавшуюся задолженность по закрытому счету! Я попросил уточнить откуда образовалась задолженность, мне сказали, что за конвертацию валюты. Т.е. за конвертацию 35$ валюты по мнению специалиста, банк удержал 250р. Я перезвонил в контактный центр Альфа-банка и попробовал уточнить за что-же образовалась задолженность - мне ответили - задолженности у вас нет. Такие звонки повторяются регулярно, меняются только причины образования задолженности: конвертация валюты, снятие валюты, перевод рублевой суммы другому клиенту Альфа-банка. Также меняются интонации, говорят, что на задолженность пойдет штраф, а потом суд и приставы и даже "Изменится ЛОЯЛЬНОСТЬ банка к вам". Каждый раз я перезваниваю в контактный центр, где меня уверяют, что задолженности нет. Лояльность банка аж зашкаливает. В субботу еще съезжу отвезу заявление на запрет использования моих персональных данных, а потом видимо в прокуратуру с жалобой, поскольку неадекватность банка просто зашкаливает.

Организация ЗАО "Агродорстрой" очень довольна компетентным и провесиональным персоналом Вашего банка. Со тороны данных работников к нам проявлено максимум внимания и терпения, что приятно удивляет в наше трудное и озлобленное время. С уважением, бухгалтер ЗАО "Агродорстрой" Синюкова Е.

На мой телефон стали поступать звонки, что у меня большая задолженность. Обратилось в банк 18.02.2015, мне объяснили, что у меня просрочка по кредитной карте с 2007 года. Но я не брала никакую карту, у меня был кредит, который я досрочно погасила и был открытый счёт. Но так как мне нужна была справка, что я не должна банку, я была готова оплатить. Я стала узнавать, что если я оплачу, когда меня снимут с чёрного списка. Меня отправили в службу безопасности банка. Тут меня ожидал шок. Придя в службу, я подала свой паспорт и попросила девушку узнать когда меня снимут с чёрного списка, в ответ мне девушка в грубой форме сказала, что никогда, после чего стала оскорблять меня, что таких как я, много, после чего я её остановила и предупредила, что у меня диктофон, после чего вскочил мужчина, не представился, открыл дверь, схватил за рукав со словами "Пошла вон, тварь". Я прошу уволить этого сотрудника.Я все семь лет не меняла телефон, не меняла работу, не меняла место жительства, я только хотела узнать как все эти годы не искали. Я готова была сотрудничать с банком, но теперь только через суд.

На мой телефон стали поступать звонки, что у меня большая задолженность. Обратилось в банк 18.02.2015, мне объяснили, что у меня просрочка по кредитной карте с 2007 года. Но я не брала никакую карту, у меня был кредит, который я досрочно погасила и был открытый счёт. Но так как мне нужна была справка, что я не должна банку, я была готова оплатить. Я стала узнавать, что если я оплачу, когда меня снимут с чёрного списка. Меня отправили в службу безопасности банка. Тут меня ожидал шок. Придя в службу, я подала свой паспорт и попросила девушку узнать когда меня снимут с чёрного списка, в ответ мне девушка в грубой форме сказала, что никогда, после чего стала оскорблять меня, что таких как я, много, после чего я её остановила и предупредила, что у меня диктофон, после чего вскочил мужчина, не представился, открыл дверь, схватил за рукав со словами "Пошла вон, тварь". Я прошу уволить этого сотрудника.Я все семь лет не меняла телефон, не меняла работу, не меняла место жительства, я только хотела узнать как все эти годы не искали. Я готова была сотрудничать с банком, но теперь только через суд.

Всем доброго времени суток! Итак, начнем. Отвратительное обслуживание, хамство. Нежелание идти на контакт. Даже не пытаются разобраться в ситуации. Предыстория: в декабре 2014г. я взяла потребительский кредит, оплатила первоначальный взнос. На следующий месяц оплатила через Связной. Когда пришла платить на след. месяц уже через банкомат Альфабанка, то обнаружила, что счет, по которому я должна оплачивать кредит, зарегистрирован на другую фамилию (девичью). Соответственно, платить не стала, а решила прежде разобраться, т.к. фамилия девичья моя Петрова довольно распространенная и не факт, что это вообще я, а не другая Петрова Дарья. Конечно, со следующего дня начались многочисленные непрекращающиеся звонки с требованиями позвать Петрову... Как бы я не объясняла, что бы я не говорила, даже то, что я не являюсь Петровой уже около 7 лет, ничего вразумительного в ответ не получала, а только лишь требования оплатить задолженность, угрозы ухудшением моего положения и хамство. Приезжала в отделение банка, там опять - хамство и нежелание сотрудничать или даже разобраться... Им не нужны ни номер договора, ни номер счета, только паспорт. Мол: "Давайте сюда Ваш паспорт, мы сейчас все переделаем и только так". Тогда моего паспорта с собой не было. В итоге я ушла ни с чем... Потом опять многодневные постоянные ДОБИВАНИЯ по телефону меня, хамство, угрозы. В одном тел. звонке мне сказали, что сотрудник банка совершил ошибку и кредит оформлен на мои прежние паспортные данные и мне необходимо приехать в отделение банка и там уже разобраться. Когда я приехала в отделение банка, но уже по другому адресу, то снова столкнулась с тем же нежеланием сотрудничать и хамством (прям как на подбор). От меня потребовали мой паспорт и свидетельство о браке. Когда я предоставила эти документы, сотрудники банка начали сразу же корректировать данные. На мои требования списать штрафы, по той причине, что из-за их ошибки эти проценты "накапали", в ответ получила резкий отказ без объяснения причин. И на вопрос - как они определили, что та самая Петрова... - это я? в ответ получила: "Я сейчас вообще не с Вами разговариваю". И это был старший сотрудник... И еще, новые паспортные данные у них вообще не зафиксированы и этот кредит был оформлен на мои старые 7-летней давности пасп.данные. Разговаривают как с прокаженной, как будто это моя вина.. Кстати, они мне так и сказали, что это моя вина, что я не предоставила им свои новые пасп.данные... В общем, ушла как грязью облитая. Буду писать претензию для начала. Желание вообще в суд подавать. НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ДАННЫМ БАНКОМ!