190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. В банк обращаться бесполезно, насколько я поняла. Поэтому просто оставлю свой отзыв тут. Где-то с сентября прошлого года начались непонятные действия с зарплатной картой. Деньги неправильно списывались. Потом непонятным образом начислялись назад. Судила я по остаткам, которые пишутся в смс сообщениях при совершении покупок. Раза три звонила, мне объясняли про холдирование и политику банка. Но путного ничего не могли предложить.В этом году просто откровенно всё надоело. То куплю на 50 рублей, снимут 2000р, то куплю на 2000, снимут 50р. А потом снова начислят, а потом ещё раз снимут. Следить невозможно. Писала в обратную связь три раза. Претензии № 607852, 612329, 617721. Мне только отписывались:"При совершении расходной операции с использованием пластиковой карты в Банк поступает авторизационный запрос. При успешной авторизации сумма блокируется на счете. Если в течение 9 календарных дней поступают подтверждающие документы от международной платежной системы в электронном виде (слип, чек и т.д.), сумма списывается, если нет – блокировка снимается автоматически, и остаток средств на счете увеличивается на указанную сумму". Я это все понимаю. Но не понимаю как мне следить за магазинами, которые в течение данных 9 дней не подтверждают операции. И почему я должна это делать? Пошла в банк за разъяснением. Было это 09.02.15 в ККО Спб-Пионерский. Номер у меня был С014 в кассе №4, по-моему, в мой разговор с кассиром зачем-то влезла девушка с соседней кассы. Тут я встретилась с невероятным хамством. Придя первый раз за три года. Девушка не смогла толком мне ничего объяснить и валила все на Мастер кард! Типа я должна к ним обращаться и претензии им ставить и мне она ничего объяснять не будет. В этот же день я звонила по горячей линии в 20:23 и 40 минут разбиралась, что происходит со счетом и что мне делать. Надо отдать должное девушке—оператору, она очень вежлива и терпелива. Кропотливо всё со мной посчитала и суммы в выписке и в смс-чеках. НО УВЫ... Вывод такой: сделать с этим ничего не могут. На суммы в смс-чеке не смотреть, тк они часто не соответствуют действительности. А 59, уже 79 рублей - это плата за оповещение просто. Вот держу выписку, опять у меня куча холдов. Вчера сняли на 2000р за операции, которые были совершены аж 26-го января, хотя в банке уверяли, что ничего не снимется. Ну это просто всё очень возмутительно. Приходится ВСЕ операции пересчитывать вручную. Поняла, что легче просто отказаться от услуг. Буду просто получать зарплату и переводить на счет другого банка и уже с той карты совершать операции. Банку ставлю ровно 1 балл, и то за вежливость и внимательность девушки на горячей линии.

Суть: были сделаны переводы за границу через крупный российский банк, но европейский банк-получатель вернул все переводы обратно. Банк не сумел помочь. Для дальнейших банковских действий нужны были специалисты способные гибко решать нестандартные вопросы, т.к. надо учесть нормы обоих стран, особые условия отправки и получения, и др.факторы, при конвейерной работе с клиентами.Мы обратись за срочной помощью в ОАО "Альфа-Банк", Офис "Санкт-Петербург-Купчино", и нашли там деловой и доброжелательный отклик у зам.руководителя офиса Гл-ковой Анны. Анна тут же подобрала нам индивидуальный пакет банковских услуг. Т.о. стартовые/базисные вопросы о том, что делать, как делать, и ускоренно делать, были решены. Спасибо ей за энтузиазм в работе и наш успешный старт! В кратчайшие сроки нам было подготовлено решение. Это стало возможным благодаря чёткой работе руководителя офиса Б-кова Виктора и точной работе VIP-менеджера Вл-ровой Анны. Спасибо! На всех этапах, от успешного начала до успешного завершения, эти сотрудники шли нам навстречу и надёжно сопровождали нас по всем текущим вопросам. Таким образом, благодаря тщательной подготовке каждой из услуг, сложных вопросов не возникло. Все работы были выполнены этими сотрудниками банка быстро, легко, уверенно и со знанием дела.Вот особенности работы Офиса "Санкт-Петербург-Купчино" - хорошая организация и настройка банковских процессов, соответствие слов и дел, умение быстро и слаженно работать, как в банковской команде, так исовместно с клиентом, постоянная и эффективная поддержка клиента. Т.е. быстрая, безошибочная, доброжелательная работа в интересах клиентов.Это позволило нам достичь планируемых результатов в кратчайшие сроки.Спасибо, это сотрудничество было нам в радость!Просим руководство Алфа-Банка поблагодарить следующих сотрудников Кредитно-Кассового Офиса "Санкт-Петербург-Купчино» ОАО "Альфа-Банк" 192283, Санкт-Петербург, ул. М. Балканская, д. 26 А:- Б-кова Виктора Николаевича, руководителя офиса,- Гл-кову Анну Андреевну, зам. руководителя офиса,- Вл-рову Анну Николаевну, VIP-менеджера офисаза быструю и качественную работу.

Здравствуйте! У меня потребительский кредит в вашем банке 400 000 руб. платил по нему месяцев 8 исправно потом возникли проблемы с заработной платой с ноября не плачу. Пытался договориться с операторами по поводу реструктуризация долга они говорили, что в банке нет такой услуги; сейчас банк выставил мне всю сумму с процентами это 406 000 руб., ее я выплатить не могу да и имущества, которое можно продать, чтобы погасить задолженность, нет. Может есть возможность реструктизировать долг или еще какие-то варианты... Это мой уже третий кредит в Вашем банке 2 первых выплатил полностью.

Добрый день! Как ни печально, но я пополнила ряды "счастливых" клиентов Альфа-Банка.С декабря 12 года я являюсь зарплатным клиентом в этом банке и была полностью уверена, что я доказала за несколько лет свою платежеспособность.В декабре 13 года я впервые обратилась за кредитом, получив очень "ценные" советы от сотрудника о действиях для более вероятного положительного решения банка. На тот момент сумма кредита была смешная и у меня нашлись проблемы в кредитной истории от старого банка. Это неприятное обстоятельство было исправлено и в июле 14 года я снова обратилась в свой любимый банк за кредитом. На этот раз мне нужна была весомая сумма, но я надеялась на одобрение ввиду своей зарплаты и долгосрочного сотрудничества с банком. Заявку на кредит я заполняла на сайте банка. Сумму желаемого кредита я указала 800 тыс. руб, на пункте выбора дополнительных "добровольных" услуг в виде страховки мне было предложено выбрать между двумя видами страховки. Т.е. возможности НЕ ВЫБИРАТЬ ее у меня не было. Так же, при оформлении заявки ни на одной из стадий ее заполнения я не увидела размер страховки в денежном эквиваленте.Заявка была одобрена и я подошла в отделение банка 03.07.14 для оформления кредита. Сотрудник банка проверил предоставленные мной документы, попросил подождать и пригласил на подписание документов одобренного кредита. И тут, к моему удивлению, я вижу, что сумма моего кредита не 800 и не 850, а 976 500! Т.е. мне совсем "ненавязчиво" предложили взять еще лишних почти 200 тыс. рублей. Естественно, я уточнила, могу ли я отказаться от такой страховки сейчас, мне ответили отрицательно. Предложили только переоформить заявку заново и уверили, что скорей всего будет отказ. Почему отказ, почему переоформление, если кредит - это одна услуга, а страховка другая - мне не объяснили. Т.е. банк прямым текстом навязал мне ненужную ОЧЕНЬ ДОРОГОСТОЯЩУЮ услугу. С 15.07.14 я ежемесячно в срок оплачиваю кредит. Ни для кого не будет тайной, что за полгода исправной оплаты я оплатила в основном проценты. Причем проценты не только с суммы денег, которыми я воспользовалась, но и с суммы страховки, которая закладывается в кредит.В сентябре 2014 я обратилась в банк с просьбой написать отказ от страховки, у меня отказались принимать заявления, уверяя, что по кредиту наличными я не имею права отказаться! Мы опять наблюдаем "добровольность" страховки.На данный момент, 18.02.14, я собираюсь полностью погасить свой кредит, разметила на зарплатном счете достаточную сумму денег. Написала 17.02.15 в банк претензию с просьбой вернуть мне страховую премию. Описала всю ситуацию. И, как следовало ожидать, я получила на следующий день. Номер претензии 1502172023. Отказ был предоставлен в устной форме по телефону и отправлять его на электронную почту или письменно мне отказались. Хотя моя претензия была составлена в письменном виде в двух экземплярах и имеет номер вх. 645-156-П от 17.02.15. В итоге, я собираюсь дальше бороться за свои права и интересы. намереваюсь направить письменную претензию в центральное отделение Банка в г.Москва. Также, параллельно заявление о расторжении договора страхования и просьбу о возврате денежных средств, обращение в Центральный банк и Общество по защите прав потребителей. Я не готова подарить банку такую сумму денег и после решения вопроса в досудебном или судебном порядке скорей всего наши отношения с Альфа-Банком закончатся. Наша компания уже перевела зарплатный проект в другой банк, но я относилась к числу преданных потребителей. Теперь на одного клиента у банка станет меньше.Берегите своих клиентов, цените их и давайте хоть какие-то плюсы, если уж мы для вас корпоративные клиенты. В противном случае такой банк ничем другим не выделяется на фоне других представителей данной сферы услуг.

Добрый день! Как ни печально, но я пополнила ряды "счастливых" клиентов Альфа-Банка.С декабря 12 года я являюсь зарплатным клиентом в этом банке и была полностью уверена, что я доказала за несколько лет свою платежеспособность.В декабре 13 года я впервые обратилась за кредитом, получив очень "ценные" советы от сотрудника о действиях для более вероятного положительного решения банка. На тот момент сумма кредита была смешная и у меня нашлись проблемы в кредитной истории от старого банка. Это неприятное обстоятельство было исправлено и в июле 14 года я снова обратилась в свой любимый банк за кредитом. На этот раз мне нужна была весомая сумма, но я надеялась на одобрение ввиду своей зарплаты и долгосрочного сотрудничества с банком. Заявку на кредит я заполняла на сайте банка. Сумму желаемого кредита я указала 800 тыс. руб, на пункте выбора дополнительных "добровольных" услуг в виде страховки мне было предложено выбрать между двумя видами страховки. Т.е. возможности НЕ ВЫБИРАТЬ ее у меня не было. Так же, при оформлении заявки ни на одной из стадий ее заполнения я не увидела размер страховки в денежном эквиваленте.Заявка была одобрена и я подошла в отделение банка 03.07.14 для оформления кредита. Сотрудник банка проверил предоставленные мной документы, попросил подождать и пригласил на подписание документов одобренного кредита. И тут, к моему удивлению, я вижу, что сумма моего кредита не 800 и не 850, а 976 500! Т.е. мне совсем "ненавязчиво" предложили взять еще лишних почти 200 тыс. рублей. Естественно, я уточнила, могу ли я отказаться от такой страховки сейчас, мне ответили отрицательно. Предложили только переоформить заявку заново и уверили, что скорей всего будет отказ. Почему отказ, почему переоформление, если кредит - это одна услуга, а страховка другая - мне не объяснили. Т.е. банк прямым текстом навязал мне ненужную ОЧЕНЬ ДОРОГОСТОЯЩУЮ услугу. С 15.07.14 я ежемесячно в срок оплачиваю кредит. Ни для кого не будет тайной, что за полгода исправной оплаты я оплатила в основном проценты. Причем проценты не только с суммы денег, которыми я воспользовалась, но и с суммы страховки, которая закладывается в кредит.В сентябре 2014 я обратилась в банк с просьбой написать отказ от страховки, у меня отказались принимать заявления, уверяя, что по кредиту наличными я не имею права отказаться! Мы опять наблюдаем "добровольность" страховки.На данный момент, 18.02.14, я собираюсь полностью погасить свой кредит, разметила на зарплатном счете достаточную сумму денег. Написала 17.02.15 в банк претензию с просьбой вернуть мне страховую премию. Описала всю ситуацию. И, как следовало ожидать, я получила на следующий день. Номер претензии 1502172023. Отказ был предоставлен в устной форме по телефону и отправлять его на электронную почту или письменно мне отказались. Хотя моя претензия была составлена в письменном виде в двух экземплярах и имеет номер вх. 645-156-П от 17.02.15. В итоге, я собираюсь дальше бороться за свои права и интересы. намереваюсь направить письменную претензию в центральное отделение Банка в г.Москва. Также, параллельно заявление о расторжении договора страхования и просьбу о возврате денежных средств, обращение в Центральный банк и Общество по защите прав потребителей. Я не готова подарить банку такую сумму денег и после решения вопроса в досудебном или судебном порядке скорей всего наши отношения с Альфа-Банком закончатся. Наша компания уже перевела зарплатный проект в другой банк, но я относилась к числу преданных потребителей. Теперь на одного клиента у банка станет меньше.Берегите своих клиентов, цените их и давайте хоть какие-то плюсы, если уж мы для вас корпоративные клиенты. В противном случае такой банк ничем другим не выделяется на фоне других представителей данной сферы услуг.

Добрый день, уважаемый Альфа-Банк!Являюсь клиентом больше трёх лет, имею три кредитных продукта.Исправно платил в течение года без просрочек. Но наступили непредвиденные сложности с работой - один из бывших работодателей мне не заплатил (это история достойна отдельного рассказа, но отзыв не об этом) и наступил новый полумесячный поиск работы. Тем не менее, в это время я ещё продолжал ежемесячно гасить платежи, жертвуя качеством своей бытовой жизни. Сейчас я имею просроченную задолженность чуть больше месяца по двум кредитам (по третьему задолженность погашена). Сотрудники отдела взыскания исправно выполняют свою работу, обзванивая все оставленные контактные телефоны, и сообщая о моей задолженности, о которой я и сам помню. Это их работа, поэтому пожаловаться могу только на то, что иногда сотрудники общаются таким тоном, каким разговаривают с нашкодившим ребёнком, и предлагают варианты решения, которые скорее утрамбуют меня ещё глубже в долговую яму, чем говорят о реально выгодных для обеих сторон выходах. Например, погасить задолженность по кредитной карте, чтобы сняв с неё деньги, погасить потребительский кредит - решение может быть и элегантное, но всё же не решение. Я всегда отвечаю, что я не отказываюсь от своих долговых обязательств, а просто не имею возможности гасить свою задолженность в полной мере в сложившихся условиях, на что сотрудники спрашивают: "Фиксируем отказ?". И я ещё раз повторяю, что не отказываюсь и никогда не планировал, а просто не могу и нынешняя сумма ежемесячного платежа на данный момент времени непосильна. Сотрудники банка утверждают, раз в условиях рефинансирования написано про справку 2-НДФЛ за 12 месяцев с последнего места работы, то именно так и должно быть и в моём случае со сменой нескольких мест работы, я могу даже не пытаться. Судя по Вашим ответам на здешние отзывы, это лишь полуправда. На данный момент я не трудоустроен официально, но у меня есть две подработки - месячный заработок одной из них я готов отдавать в счёт погашения задолженностей (это примерно около 9 тысяч рублей). Работодатели готовы предоставить справку по форме банка, сложность может возникнуть с прошлыми местами работы, из-за натянутых и сложных отношений с одним из прошлых начальников. Да, в глазах банка я неплательщик; да, я жертва обстоятельств, в которые сам себя и загнал, но неужели нельзя найти компромиссное решение, выгодное обеим сторонам? Я никогда не хотел портить отношения с банком и последнее, что мне нужно это суд и испорченная кредитная история. Я не знаю как мне поступать в сложившейся ситуации, и без уступок со стороны Альфа-Банка я не справляюсь.Был бы благодарен за ответ, с пошаговой инструкцией на мои дальнейшие действия, которые помогут мне выйти из задолженности и соблюсти свои обязательства без потерь с обеих сторон. Спасибо!

Добрый день, уважаемый Альфа-Банк!Являюсь клиентом больше трёх лет, имею три кредитных продукта.Исправно платил в течение года без просрочек. Но наступили непредвиденные сложности с работой - один из бывших работодателей мне не заплатил (это история достойна отдельного рассказа, но отзыв не об этом) и наступил новый полумесячный поиск работы. Тем не менее, в это время я ещё продолжал ежемесячно гасить платежи, жертвуя качеством своей бытовой жизни. Сейчас я имею просроченную задолженность чуть больше месяца по двум кредитам (по третьему задолженность погашена). Сотрудники отдела взыскания исправно выполняют свою работу, обзванивая все оставленные контактные телефоны, и сообщая о моей задолженности, о которой я и сам помню. Это их работа, поэтому пожаловаться могу только на то, что иногда сотрудники общаются таким тоном, каким разговаривают с нашкодившим ребёнком, и предлагают варианты решения, которые скорее утрамбуют меня ещё глубже в долговую яму, чем говорят о реально выгодных для обеих сторон выходах. Например, погасить задолженность по кредитной карте, чтобы сняв с неё деньги, погасить потребительский кредит - решение может быть и элегантное, но всё же не решение. Я всегда отвечаю, что я не отказываюсь от своих долговых обязательств, а просто не имею возможности гасить свою задолженность в полной мере в сложившихся условиях, на что сотрудники спрашивают: "Фиксируем отказ?". И я ещё раз повторяю, что не отказываюсь и никогда не планировал, а просто не могу и нынешняя сумма ежемесячного платежа на данный момент времени непосильна. Сотрудники банка утверждают, раз в условиях рефинансирования написано про справку 2-НДФЛ за 12 месяцев с последнего места работы, то именно так и должно быть и в моём случае со сменой нескольких мест работы, я могу даже не пытаться. Судя по Вашим ответам на здешние отзывы, это лишь полуправда. На данный момент я не трудоустроен официально, но у меня есть две подработки - месячный заработок одной из них я готов отдавать в счёт погашения задолженностей (это примерно около 9 тысяч рублей). Работодатели готовы предоставить справку по форме банка, сложность может возникнуть с прошлыми местами работы, из-за натянутых и сложных отношений с одним из прошлых начальников. Да, в глазах банка я неплательщик; да, я жертва обстоятельств, в которые сам себя и загнал, но неужели нельзя найти компромиссное решение, выгодное обеим сторонам? Я никогда не хотел портить отношения с банком и последнее, что мне нужно это суд и испорченная кредитная история. Я не знаю как мне поступать в сложившейся ситуации, и без уступок со стороны Альфа-Банка я не справляюсь.Был бы благодарен за ответ, с пошаговой инструкцией на мои дальнейшие действия, которые помогут мне выйти из задолженности и соблюсти свои обязательства без потерь с обеих сторон. Спасибо!

Добрый день, уважаемый Альфа-Банк!Являюсь клиентом больше трёх лет, имею три кредитных продукта.Исправно платил в течение года без просрочек. Но наступили непредвиденные сложности с работой - один из бывших работодателей мне не заплатил (это история достойна отдельного рассказа, но отзыв не об этом) и наступил новый полумесячный поиск работы. Тем не менее, в это время я ещё продолжал ежемесячно гасить платежи, жертвуя качеством своей бытовой жизни. Сейчас я имею просроченную задолженность чуть больше месяца по двум кредитам (по третьему задолженность погашена). Сотрудники отдела взыскания исправно выполняют свою работу, обзванивая все оставленные контактные телефоны, и сообщая о моей задолженности, о которой я и сам помню. Это их работа, поэтому пожаловаться могу только на то, что иногда сотрудники общаются таким тоном, каким разговаривают с нашкодившим ребёнком, и предлагают варианты решения, которые скорее утрамбуют меня ещё глубже в долговую яму, чем говорят о реально выгодных для обеих сторон выходах. Например, погасить задолженность по кредитной карте, чтобы сняв с неё деньги, погасить потребительский кредит - решение может быть и элегантное, но всё же не решение. Я всегда отвечаю, что я не отказываюсь от своих долговых обязательств, а просто не имею возможности гасить свою задолженность в полной мере в сложившихся условиях, на что сотрудники спрашивают: "Фиксируем отказ?". И я ещё раз повторяю, что не отказываюсь и никогда не планировал, а просто не могу и нынешняя сумма ежемесячного платежа на данный момент времени непосильна. Сотрудники банка утверждают, раз в условиях рефинансирования написано про справку 2-НДФЛ за 12 месяцев с последнего места работы, то именно так и должно быть и в моём случае со сменой нескольких мест работы, я могу даже не пытаться. Судя по Вашим ответам на здешние отзывы, это лишь полуправда. На данный момент я не трудоустроен официально, но у меня есть две подработки - месячный заработок одной из них я готов отдавать в счёт погашения задолженностей (это примерно около 9 тысяч рублей). Работодатели готовы предоставить справку по форме банка, сложность может возникнуть с прошлыми местами работы, из-за натянутых и сложных отношений с одним из прошлых начальников. Да, в глазах банка я неплательщик; да, я жертва обстоятельств, в которые сам себя и загнал, но неужели нельзя найти компромиссное решение, выгодное обеим сторонам? Я никогда не хотел портить отношения с банком и последнее, что мне нужно это суд и испорченная кредитная история. Я не знаю как мне поступать в сложившейся ситуации, и без уступок со стороны Альфа-Банка я не справляюсь.Был бы благодарен за ответ, с пошаговой инструкцией на мои дальнейшие действия, которые помогут мне выйти из задолженности и соблюсти свои обязательства без потерь с обеих сторон. Спасибо!

В середине ноября 2014 года я был уволен на производстве в связи с сокращением штата, т.е. не по своему желанию. 27 января 2015 года у меня умерла жена, последние деньги потратили на похороны.Дохода как такового вообще нет. Только мизерная пенсия. При жизни, жена также взяла на меня (просила ей помочь) еще кредитов (не только в Альфе).В Альфе жена взяла на меня два кредита — наличные и кредитная карточка. По наличным обязан завтра (!) оплатить 12500, а по карте — 10 марта.Вчера (17.02.2015) написал заявление о просьбе реструктуризации кредита, так как, помимо кредитов, в т.ч. в Альфа-Банке, у меня есть два сына, которые еще только учатся, а не работают. Сегодня (18.02.2015) пришел ответ, что ответ по заявке отрицательный. Не очень понятна позиция банка в такой ситуации. Платить кредиты нечем, денег очень мало, друзьям и родственникам также должны огромную сумму денег. Кредитные каникулы, или уменьшение ежемесячных платежей, хотя бы как-то помогли в данной ситуации, но непонятно, что нужно сделать, чтобы банк дал добро на снижение такой критической ситуации.

Добрый день!Хочу поделиться своим неудачным опытом знакомства с кредитованием.Впервые взять кредит меня заставили обстоятельства.У нас с мужем свадьба должна была состояться 30 января 2015г. Очень хотелось улететь в свадебное путешествие на следующий день 31.01.2015. Но все наличные деньги само-собой ушли на подготовку к свадьбе. Оставался кончено вариант рискнуть и купить тур на подаренные деньги 31.01 и в тот же вечер улететь. Но вероятность, что останутся билеты, была практически нулевая.Мы решили не рисковать и 28.01 обратились в турагенство.Я объяснила менеджеру ситуацию: нам нужен тур в кредит, но по прилету из путешествия мы планируем досрочно закрыть кредит. Из предложенных банков я остановила свой выбор на Альфа-Банке, т.к. он внушал мне наибольшее доверие.При оформлении кредита, менеджер сказала, что нужно оформлять страховку. На мой вопрос - обязательно ли это и можно будет от неё отказаться, менеджер турфирмы позвонила в банк уточнила и сказала, что страховка обязательна, но в течении месяца можно отказаться, позвонив по бесплатному номеру. Нас это устроило, ведь мы планировали, вернуться 11.02 и сразу по прилету досрочно закрыть кредит.Но все оказалось не так радужно, как нам рассказала менеджер турфирмы.После прилета, 13.02.2015 я позвонила на бесплатный номер, чтоб отказаться от страховки, но в разговоре с сотрудником банка выяснилось, что отказаться можно было в течении того месяца, когда был взят кредит! То есть с 28.01 по 31.01 - если бы я знала об этом, то я бы нашла в предсвадебной суматохе время для звонка. Я оставила претензию №1502130741, но девушка оператор сразу предупредила, что я ничего этим не добьюсь. И точно, спустя минут 20 пришло смс , что моя претензия отклонена.Теперь получается, что и-за того что я была неправильно информирована сотрудником турфирмы (которая между прочим звонила уточняла этот вопрос у сотрудника банка) о страховании. Мне придется кроме моего кредита на 105 тр. дополнительно оплатить страховую премию 12.5 тр. Я категорически с этим не согласна, ведь изначально предполагалось, что кредит я собираюсь оплатить сразу по возвращению из путешествия, и нет необходимости в страховке на год.Я очень расстроена, что мой первый опыт кредитования оказался таким неудачным. Вдвойне обидно, что я сама выбрала Альфа-Банк из предложных менеджером турфирмы банков, т.к. думала, что с Алфьа-Банком такой истории не случится.Прошу вас разобраться с данной ситуацией!Номер договора M0ILC210S15012801261

Жена оформляла кредитную карту в ОАО Альфа-Банк на товар. После нескольких своевременных платежей, решили досрочно полностью погасить кредит, о чем с просьбой обратились к консультанту, где выдавали карту (у нас в городе нет филиала). Консультант сказала, что нужно звонить по телефону горячей линии и через операторов узнать сумму для досрочного погашения и оформить заявку. По горячей линии нам дали сумму для полного погашения и информировали, что через несколько дней (после поступления платежа) мы должны через консультанта оформить заявку на закрытие кредитной карты.Сумму эту мы перечислили сразу после этого звонка, а через несколько дней подали заявление консультанту на закрытие карты (как выяснилось позже, на это заявление банк вообще никак не отреагировал). От банка больше не поступало никаких сообщений. Прошло 7 месяцев и нам посыпались SMS-ки, о том, что мы должны заплатить просроченную задолженность. Сначала 3110 руб, затем 500 руб, затем 1200 руб. А затем ежедневные звонки по 5 раз в день. Заехав к консультанту и написав претензию, мы назавтра получили отрицательный ответ. Жена позвонила по горячей линии, ей сказали, что ввиду того, что деньги были перечислены 16 июня 2014 г., а сняли в дату очередного погашения 4 июля, у нас образовалась задолженность 1146 руб. на этот момент. Но ведь оператор должен был учесть этот момент (что дата списания очередного платежа 4 июля), и мы были уверены в этом, что учел. Далее ей сказали, что банк идет навстречу, и сумму задолженности уменьшил до 484 руб. и дает три дня. Но вот почему-то назавтра звонки возобновились и сумму называли 1146 руб, о чем говорит и автоответчик на горячей линии. Вот так, некомпетентность сотрудников данного банка приводит к различным неприятным ситуациям, а мы должны платить за это своими деньгами, которых и так крайне не хватает. Понятие совести у них отсутствует напрочь. Сделаю все возможное, чтобы информировать и оградить людей от связи с данным банком, дабы избежать нервотрепки и головной боли.

где выдавали карту (у нас в городе нет филиала). Консультант сказала, что нужно звонить по телефону горячей линии и через операторов узнать сумму для досрочного погашения и оформить заявку. По горячей линии нам дали сумму для полного погашения и информировали что через несколько дней (после поступления платежа) мы должны через консультанта оформить заявку на закрытие кредитной карты. Сумму эту мы перечислили сразу после этого звонка, а через несколько дней подали заявление консультанту на закрытие карты (как выяснилось позже, на это заявление банк вообще никак не отреагировал). От банка больше не поступало никаких сообщений. Прошло 7 месяцев и нам посыпались SMS-ки, о том, что мы должны заплатить просроченную задолженность. Сначала 3110 руб, затем 500 руб, затем 1200 руб. А затем ежедневные звонки по 5 раз в день. Заехав к консультанту и написав претензию, мы назавтра получили отрицательный ответ. Жена позвонила по горячей линии, ей сказали, что в виду того, что деньги были перечислены 16 июня 2014 г., а сняли в дату очередного погашения 4 июля, у нас образовалась задолженность 1146 руб. на этот момент. Но ведь оператор должен был учесть этот момент (что дата списания очередного платежа 4 июля), и мы были уверены в этом, что учел. Далее ей сказали, что банк идет навстречу, и сумму задолженности уменьшил до 484 руб. и дает три дня. Но вот почему-то назавтра звонки возобновились и сумму называли 1146 руб, о чем говорит и автоответчик на горячей линии. Вот так, некомпетентность сотрудников данного банка приводит к различным неприятным ситуациям, а мы должны платить за это своими деньгами, которых и так крайне не хватает. Понятие совести у них отсутствует напрочь.

Жена оформляла кредитную карту в ОАО Альфа-Банк на товар. После нескольких своевременных платежей, решили досрочно полностью погасить кредит, о чем с просьбой обратились к консультанту, где выдавали карту (у нас в городе нет филиала). Консультант сказала, что нужно звонить по телефону горячей линии и через операторов узнать сумму для досрочного погашения и оформить заявку. По горячей линии нам дали сумму для полного погашения и информировали, что через несколько дней (после поступления платежа) мы должны через консультанта оформить заявку на закрытие кредитной карты. Сумму эту мы перечислили сразу после этого звонка, а через несколько дней подали заявление консультанту на закрытие карты (как выяснилось позже, на это заявление банк вообще никак не отреагировал). От банка больше не поступало никаких сообщений. Прошло 7 месяцев и нам посыпались SMS-ки, о том, что мы должны заплатить просроченную задолженность. Сначала 3110 руб, затем 500 руб, затем 1200 руб. А затем ежедневные звонки по 5 раз в день. Заехав к консультанту и написав претензию, мы назавтра получили отрицательный ответ. Жена позвонила по горячей линии, ей сказали, что ввиду того, что деньги были перечислены 16 июня 2014 г., а сняли в дату очередного погашения 4 июля, у нас образовалась задолженность 1146 руб. на этот момент. Но ведь оператор должен был учесть этот момент (что дата списания очередного платежа 4 июля), и мы были уверены в этом, что учел. Далее ей сказали, что банк идет навстречу, и сумму задолженности уменьшил до 484 руб. и дает три дня. Но вот почему-то назавтра звонки возобновились и сумму называли 1146 руб, о чем говорит и автоответчик на горячей линии. Вот так, некомпетентность сотрудников данного банка приводит к различным неприятным ситуациям, а мы должны платить за это своими деньгами, которых и так крайне не хватает. Понятие совести у них отсутствует напрочь. Сделаю все возможное, чтобы информировать и оградить людей от связи с данным банком, дабы избежать нервотрепки и головной боли.

Депозит тут пробовал однажды разместить. Но мне не сказали, что получу я проценты только спустя год. Жаль, что подобные сотрудники наводят тень на банк. Хотя иногда у меня закрадывается мысль, что они инструкции подобные получают, но это только мои домыслы. Проценты выгодные получились все же. Без особых обид разошлись.

Добрый день!Прошу помочь разрешить следующую ситуацию: есть кредитная карта лимит 80 000 рублей, в связи с трудной финансовой ситуацией три месяца не осуществляла ежемесячные платежи, платить не отказываюсь, сейчас ситуация нормализовалась, разговаривала с отделом взыскания, сказали, что счет заморожен, долг составляет 98 000, в течении двух дней требуют погасить долг полностью. У меня нет данной возможности, попросила разбить на несколько месяцев, мне сказали, что либо долг полностью погашаю, либо передают долг коллекторам. Вопрос: нельзя ли разбить долг на 7 месяцев?

Добрый день! У Вас в банке взял кредитную карту на 100 льготных дней. Срок закончился в прошлом месяце. Погасил часть суммы и заплатил начисленные проценты около 4000 т. с небольшим опозданием, т.к. работа связана с постоянными разъездами. Почему в этом месяце я должен заплатить 9000 т. Что проценты выросли? Операторы вразумительного ответа дать не могут, говорят комиссия за непогашенную сумму. Почему такая сумма? Мне не понятно. Зарплаты у людей не выросли, а комиссии и все остальное выросло? У меня карты других банков и проблем таких нет, ежемесячные суммы оплаты не поменялись. В чем дело?

У меня есть кредитная карта в Банке Альфа-Банк. Я вношу минимальный платеж. До 16 числа каждого месяца. Сегодня, 17.02.2015, я не смог вовремя внести платеж. Поступает звонок в 07:30 утра по московскому времени. Если мне не изменяет память, то по 353 Ф.З. "Потребительском займе", звонить в будние дни можно с 08:00 до 22:00 – нарушают.Услугами Банка я пользуюсь давно. И были моменты, когда не успевал вовремя внести денежные средства, отпуск, болезнь. Я никогда не скрывался от Банка, не было никаких корыстных целей специально пропускать платеж. Но примерно 3-4 месяца назад я не вношу вовремя платеж. Срок моей неоплаты в итоге составил 3 дня. Банк не смог до меня дозвониться, так как я был в отпуске. Соответственно, они начали звонить по номерам, указанным в анкете, друзьям и родителям. Складывается ощущение, что сотрудникам по работе задолженностью в Альфа-Банке не платят или платят копейки, поэтому они цепляются за каждый договор. Они мне только позвонили около 30 раз, когда включил телефон, был я за границей (хотя по ФЗ 353 можно делать не более 25 попыток дозвона), друзьям покоя не давали, родителям звонили постоянно. А дело было из-за 1000 рублей. Мне кажется, у них девиз достань Клиента, что бы он как можно быстрее перестал пользоваться услугами это Банка. Я не прошу заниматься расследованием, просто достали! Я спокойный и мирный житель Москвы. Я прекрасно понимаю все эти денежно-рыночные отношения. Взял деньги, верни и плюс полагающиеся проценты. Но эти сотрудники по работе с задолженностью...

Здравствуйте! В 2013 г. брала кредитную карту на 100 т.р. с беспроцентным льготным периодом. Погасила его полностью, затем начала опять пользоваться картой. Через какое-то время у меня возникли семейные проблемы, мне срочно надо было уехать, чтобы ухаживать за больной мамой, естественно, работать я не могла. Летом 2014 г. начали поступать звонки и с угрозами и с выездом по месту регистрации.Не буду долго описывать всю ситуацию. Мой сын помогает мне выплачивать какие-то кредиты. Их у меня 6 шт.В декабре 2014 г.я выяснила в банке, что счёт мой заморозили и мне надо внести 122 т.р. Я внесла на свой р/счёт 22 т.р. Затем в январе 15 и в феврале 10. Затем я получила письмо на эл.почту, что банк подаёт на меня в суд и для решения проблемы я должна связаться по номеру тел. Я созванивалась с отделом по взысканию долгов, там меня вынуждают выплатить всю оставшуюся сумму сразу. У меня этой суммы нет. Ежемесячно я могу платить 15 т.р., не более. Сотрудник отдела не захотел меня даже слушать, разговаривал грубо и вообще сбросил вызов. Суть не в этом. Скажите, пожалуйста, как можно урегулировать эту проблему? Ведь я не отказываюсь платить, просто всей суммы сразу нет. Да и остаток там 75 т. Я смогу погасить его за 5 месяцев.

У меня в Альфа-банке кредитная карта в евро.Позвонил в колл-центр 15.02.15, узнать какую сумму нужно внести на карту в рублях, оператор Ольга Н. считает по курсу 65,50 за евро и называет сумму в рублях. Я ее записываю, готовлю сумму и еду в этот же день в отделение на Пятницкой, для того чтобы внести на карту и закрыть ее (слава богу!).Уже в отделении банка операционист Наталья считает по другому курсу 75,... за евро и соответственно в рублях получается на 30 т.р. больше. КОГДА ВЫ НАУЧИТЕ СВОЙ КОЛЛ-ЦЕНТР СЧИТАТЬ ПРАВИЛЬНО ПО КУРСУ? Уже третий отзыв пишу про эту евровую карту, и все как по сценарию: в колл-центре сказали одну сумму, в отделении по факту другую. Вы думаете мне удобно по десять раз бегать и снимать деньги по причине безграмотности ваших операторов?Никогда больше не открою валютную кредитку в вашем банке.

В 2010 и 2012 годах мной были получены кредитные карты ОАО «Альфа-Банк», по которым на протяжении всех лет своевременно вносились минимальные платежи, вплоть до июля 2014 года, когда мое финансовое положение ухудшилось настолько, что я не в состоянии была оплачивать даже минимальный платеж в размере 1200 рублей по карте с лимитом в 21700 руб. Банк был своевременно извещен мной (в письменном виде) о возникших проблемах с просьбой предоставить отсрочку по платежам (кредитные каникулы). В ответ я получила отказ, после чего регулярно стали приходить письма с требованиями погашения задолженности и угрозами последствий. От исполнения своих обязанностей по погашению задолженности перед Банком я не отказываюсь и не скрываюсь. На письма (всем банкам) я всегда отвечаю, если они содержат конструктивные предложения или вопросы. К сожалению, от ОАО «Альфа-Банк» таких предложений по взаимному урегулированию ситуации не поступало. Да и документы, запрошенные мной, мне также не предоставили. Кроме того, для оперативной связи со мной всем банкам, включая ОАО «Альфа-Банк», доступен адрес моей электронной почты (сообщала в вышеуказанных письмах).14 февраля в дверь квартиры, в которой я проживаю, подсунули Досудебное письмо в НЕЗАПЕЧАТАННОМ ВИДЕ. Вероятно, работникам банка трудно найти почтовые ящики, которыми пользуются все цивилизованные люди для передачи письменной корреспонденции. Подписано письмо Главным специалистом отдела Судебного взыскания ОВО «Альфа-Банк» Алексеем Геннадьевичем (без фамилии), тел. 8 (961)-532-**14.Поскольку в то время дома не было никого, кроме моей престарелой матери, проживающей со мной, она и подняла это письмо. Увидев сумму, в 10 раз превышающую размер ее пенсии, у нее случился сердечный приступ. Помочь ей было некому. К счастью, на этот раз все обошлось более или менее благополучно. Но в 81 год результат такого нервного потрясения мог бы быть и иной…В соответствии со статьей 857 ГК РФ «Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.»А статья 26 Федерального закона от 2 декабря 1990 года № 395-1 "О банках и банковской деятельности" гласит, что «Кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону».В связи с этим обращаюсь к руководству банка. На каком основании ваши работники наделены правами, нарушающими законы Российской Федерации? И кто дал такое право - предоставлять сведения, составляющие банковскую тайну, для ознакомления моим родственникам и соседям? Кто несет ответственность за последствия такого нарушения (в случае смерти моей матери)?Просьба разобраться с данной ситуацией и направить мне официальный ответ. Соответствующее письмо направлено в головной офис банка по адресу: г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27