251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Проблему решили. Подключили подписку Alfa-Onli. Первый месяц попользовались, оказалась не выгодная не окупилась, эта подписка, по этому, списали деньги за нее 2990 рублей. 😢

Но она она была не нужна, написали в поддержку, отключили подписку, составили обращение, по обращению в итоге вернули деньги за подписку. 

Спасибо большое, хороший сервис всем советую Альфа-Банк.  

5 ноября 2024 обратиллся за помощью , в связи с изменениями персональных данных ( адрес регистрации) в ручную никак не мог изменить.

Оператор Алина прислала подробную инструкцию как действовать. Все равно не получилось , тогда прям в чат отправил необходимые документы подтверждающие изменения. И за 10 минут данные обновились.

Огромное спасибо. На тот момент очень срочно нужно было всё обновить. Оператор проявил участие и оказал необходимую помощь.

Добрый день я 10.12.2024 в 14.18 обращался через мобильное приложение Альфабанк к оператору Викторие, по вопросу получения кэшбэка за ноябрь 2024 года.

Специалист Альфа банка взяла мой вопрос в работу и в 14.40 10.12.2024 ответила что кешбэк будет начислен до конца дня.Отмечаю оперативность и грамотность сотрудника в решении вопроса.

12.12.2024 Я обратилась в службу поддержки после того как был начислен очередной кешбек. Вопрос заключался в том, что по транзакции за 23.11. на сумму 2200 руб. в истории операций отображался начисленный кешбек в размере 110 руб, хотя по данной категории у меня был выбран дополнительный повышенный кешбек. Собственно решила разобраться с вопросом. Обратилась в службу поддержки. Мне ответил оператор Артём и подробно раскрыл мой вопрос (скрины прикрепила). Оказалось, что кешбек был назначен в размере 220 руб, просто в истории операций отображался некорректно. Артем предложил отправить на почту подробный отчет по начисленному кешбеку, где я во всём сама убедилась. В очередной раз, операторы предоставляют подробные комментарии, когда возникают спорные вопросы. Консультация оказывается в полной мере, ответы полностью развернутые, максимально идут на встречу клиентам. Спасибо.

Услышал от друга, что он увеличил лимит кэшбека по своей карте в альфа-банке, естественно заинтересовался как это ему удалось, он сказал, что подключил альфа-смарт. Я об этом узнал впервые и решил за подробностями обратиться в чат банка.

В течении пары минут мне ответила менеджер Дарья и предоставила подробное описание этой услуги,её преимущества и стоимость.

Если вкратце то получается увеличенный лимит кэшбека, дополнительную категорию кэшбека, дополнительный кэшбек от партнёров, надбавка по накопительному счету и ещё много всяких плюшек, и ещё можно добавить двух участников в свою подписку, т.е можно на ней ещё и сэкономить.

Пробный месяц бесплатно, что очень приятно.

Вобщем, подписка классная, все можно сделать в приложении, спасибо Дарье за подробную консультацию!

В субботу 28го декабря в канун новогодних праздников обратилась в чат с банком.

Так как очень часто пользуюсь комбо-счетом от альфа банка. И он для меня настоящая находка.

Так как на работе у нас из-за праздников задержки ЗП, комбо-счет для меня настоящая палочка выручалочка. К сожалению, в этом месяце пришлось выйти за рамки своего «лимита кошелька», не успела вовремя погасить задолженность. и я быстрее решила написать в чат для уточнения сколько процентов мне набежит, и сколько будут начислены пении, если я вовремя не погашу все. 

Я написала им в 12:29 и уже через 10минут мне ответила оператор Валерия. 

Далее уже более подробно мы общались с оператором Еленой. Вместе с ознакомлением, и моими уточнениями все наше общение заняло примерно пол часа. В сообщениях от Елены было подробное объяснение что и как и за что насислится. Был примерный расчет сколько на сегодняшний день «набежало» процентов. 

Спасибо большое, что вы всегда на чеку и помогаете нам быть лучше!

Всех с Наступающим Новым годом!

30.12.2024 просматривал в мобильном приложении Альфа Банка историю покупок и начисления кэшбека и обратил внимание, что не вижу кэшбек за оплату покупок в Пятерочке. У меня один счет и весь кэшбек обычно отображается в истории покупок.

Обратился в онлайн чат в приложении с вопросом, почему не вижу этот кэшбек.

Сначала на связь вышла специалист Алтфа Банка с красивым именем Снежана. Она проверила информацию и сказала, что проблем в начислении кэшбека нет, попросила уточнить пример операции, по которому он не начислен.

Я привел пример операции от 24.12.2024 на сумму 853,92 руб, кэшбека на карту 9712 не было. Хотя в то же день для примера по операции с другой торговой точки на 147,42 руб виден кэшбек - 1 руб.

Снежана ответила, что эти операции проведены через Апельсиновую карту, привязанную к моему счету и соединила с профильным специалистом.

Тут же написал специалист Руслан, который пояснил, что операции в Пятерочке проведены по Апельсиновой карте, которая второй привязана к моему счету и весь кэшбек по этим операциям начисляется в апельсинках и отображается отдельно по Апельсиновой карте. Руслан подробно рассказал про правила и порядок начисления апельсинок. Я уточнил, действительно ли этот кэшбек отображается отдельно, хотя обе карты привязаны к одному счету. Руслан ответил утвердительно.

Я проверил в приложении, действительно, кэшбек за покупки в Пятерочке начисляется и хранится отдельно в апельсинках, которые я могу использовать для покупок в Пятерочке. Вопрос отпал.

Я поблагодарил специалиста за подробный ответ и поздравил с Наступающим Новым годом. Руслан так же поздравил с Наступающим и сказал, что могу обращаться с любым вопросом за помощью.

Легкое и приятное взаимодействие с сотрудниками Альфа-банка Снежаной и Русланом. Первая проверила информацию и соединила с профильным специалистом. Второй помог сориентироваться и разъяснил условия и порядок начислений кэшбека. Оба были внимательны, вежливы и компетентны. Спасибо!

10 октября 2024 г. обратился в чат банка, нужно было срочно уточнить условия выпуска QR- кодов на проход в бизнес-зал, так как стоял практически у входа в бизнес-зал. Сотрудник Дарья оперативно ответила на мой вопрос и понятно объяснила условия прохода в бизнес-залы. Очень радует, что можно оперативно выяснить интересующие вопросы и получить детальные ответы. Спасибо!

28 декабря самое время для совершения покупок к новому году. Вот и я, пролистав предложения партнёров банка, наткнулся на весьма приятный кэшбэк 7% в одном из супермаркетов при покупке на кассе. Но после совершения покупки обнаружил что начислили всего 1.5%. обратившись в чат с банком и описав данную ситуацию оператору Аюне, от нее был получен ответ, что все будет пересчитано в ближайшие 30 минут. Так и произошло, все оперативно и без долгих расспросов и уточнений, спасибо  

После получение первой кредитной карты захотела открыть вторую кредитную карту дополнительно. Через приложение подала заявку и ее очень быстро одобрили. Курьер принес карту уже на следующей день в удобное для меня время. Все рассказал, объяснил по карте. В этот же день карту активировали и ею можно пользоваться. Очень удобно и беспроцентный период 60 дней. Вполне достаточно чтобы покрыть какие то непредвиденные расходы или "хотелки". Спасибо Альфа Банк! 

6 марта написал в чат приложения, чтобы разобраться, как обновить свои паспортные данные дистанционно, без посещения отделения банка. 

После выдачи нового паспорта в связи с исполнением 20 лет мне пришло уведомление от Альфа-Банка, в котором было написано, что необходимо обновить паспортные данные. В мобильном приложении банка никак не мог найти нужную функцию, чтобы сменить паспорт, а ближайшее отделение банка было совсем не близко, и времени идти туда не было. И суть вопроса заключалась в том, что нужно было узнать, как обновить паспортные данные без визита в банк.

Сотрудница Анна достаточно быстро разобралась в моем вопросе и объяснила, что из - за технических работ через чат поддержки пока не получится обновить данные моего паспорта, но это можно сделать в самом приложении банка. Она скинула пошаговую инструкцию с пунктами, куда нужно заходить. После чего я с легкостью и без проблем смог обновить паспортные данные. 

Отмечу, что понравилась скорость обработки моего вопроса, краткое и понятное объяснение сотрудника банка.