223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

В связи с тяжелой финансовой ситуацией имеется долг по кредитной карте. Пока не в силах платить. Через месяц планирую заняться долгом. Писал в банк заявление об отказе от взаимодействия с третьими лицами. Звонить перестали. Недавно опять начали, звонят на работу.  Это нарушает закон о коллекторской деятельности, и за эти нарушения предусмотрены штрафы. Если звонки не прекратятся, то я вправе подать жалобу на незаконную. деятельность данного банка. Хотел бы попросить разобраться с этой проблемой.

Раз в несколько дней, присылают СМС с ссылками на описание своих сервисов и услуг.Я дважды обращался в чат поддержки в мобильном приложении и один раз по телефону звонил в банк, с просьбой отключить мне любые смс от Альфабанка, кроме паролей при оплате в интернете.. каждый раз мне говорили, что отказ от информирования оформлен и ничего приходить не будет, но вчера всё равно пришло смс со ссылкой на информацию по карте яндекс плюс, как кэшбэк получать и т.п.

Когда-то, у меня в Альфа Банке была карта. Это было в далеком 2017году. После чего, карту я закрыла. С этим случаем тоже связана занятная история о том, что я попросила закрыть карту и счёт, а в итоге карту только заблокировали, а на счету образовывался минус из-за обслуживания карты, которая была в заблокированном статусе.  После этого, градус доверия к банку у меня снизился.  Не люблю такого уровня обман. так вот. Начиная с января 2019 года по сегодня включительно, мне звонят с этого «замечательного» банка и предлагают их кредитку. Сначала я просто игнорировала звонки, но когда они тянутся около двух лет, это порядком раздражает. Так вот, я обращалась в банк для отключения всех маркетинговых коммуникаций со мной около 4х раз. 4 РАЗ! И каждый раз мне божатся, что звонков от них на мой телефон не будет.  Так нет же! Проходит месяц и по новой.  Уважаемые сотрудники Альфа Банка! Объясните мне, почему Вы не выполняете мое законное право на отзыв персональных данных? Вы утверждаете, что ваши звонки несут юридическую силу. Получается, что у вас на юридическом уровне зафиксировано неисполнение законодательства РФ?

Что ж, решил прибегнуть к отзыву на данном ресурсе в надежде на то, что возможно таким способом руководство мною любимого банка отреагирует на несправедливость и очевидную глупость. Являюсь клиентом Альфы уже более 8 лет, пользуюсь исключительно услугами этого банка - зарплатный проект, дебетовая карта, кредит, вклад и прочее. Параллельно держу две дебетовые карты других банков, но лишь для того, чтобы осуществлять переводы (хотя с введением СБП и эта необходимость практически исчезла). То есть по любым банковским продуктам без раздумий всегда обращался в Альфу. Так вот, что заставило написать отзыв - сейчас имею ипотеку в другом банке, потому что на момент оформления у Альфы еще не было ипотечного кредитования в моем регионе. Сейчас, когда ставки стали ниже и у моего постоянного банка появился такой продукт, мне стали поступать звонки от менеджеров банка с предложением оформить у них ипотеку - я согласился и подал заявку на сайте по ссылке, отправленной менеджером - на что получил почти мгновенный отказ. Далее, позвонив менеджеру напрямую, мы попробовали оставить заявку повторно, я выслал все необходимые сканы документов на почту, но и тут тоже отказ.Для интереса я подал заявки на рефинансирование ипотеки в другие банки - ВСЕ, повторюсь все 100% заявок были одобрены.Так вот, что мне совершенно непонятно и заставляет меня сильно поменять мнение об Альфе в худшую сторону, можно по пунктам: -являюсь зарплатником уже много лет-пользовался потреб. кредитами банка-совершаю любые операции через этот банк-НИ РАЗУ не допускал просрочки по выплатам.И в результате получаю отказ, при этом в личном кабинете Альфа предлагает мне оформить потребительский кредит на сумму в 2 РАЗА больше, чем сумма ипотеки по рефинансированию. Где логика - мне не ясно. Кроме того, ставка по потребильскому кредитованию, предлагаемая Альфой превышает среднюю на рынке как минимум на 3-4% годовых. Еще что меня заставляет огорчаться в банке - у друзей тоже есть карта Альфы, один из них тоже является "зарплатником", но пользуется услугами банка меньший срок и размер заработной платы и оборот по карте ощутимо меньший, чем у меня - этому товарищу Альфа одобряет ипотеку и предлагает потреб. кредит по ставке 7.7% годовых. Для меня ставка составляет 13.99% годовых. Что вызывает недоумение.В заключении у меня есть только одно предположение почему так может происходить - слишком простой и не обучающийся (не обновляющийся) скоринг клиента внутри системы.Альфа, вы молодцы, у вас есть хорошие продукты, удобные инструменты пользования (к прим. мобильное приложение) - но подобные действия заставляют задуматься, нужно ли вообще пользоваться вашим банком, ведь когда мне по настоящему понадобились главные услуги банка - продукты кредитования - этот запрос Альфа удовлетворить не смогла. Искренне надеюсь, что руководство, и как следствие технические специалисты банка вместе с аналитиками пересмотрят скоринговую систему и подобные ситуации происходить не будут. На текущий момент я нахожусь в замешательстве, ведь резкая смена банка, после 8 лет пользования - не самое приятное занятие, но вероятно это правильное решение, когда твой банк не хочет развиваться и удерживать тебя как клиента, а другие банки предлагают более выгодные и разумные предложения.

Что ж, решил прибегнуть к отзыву на данном ресурсе в надежде на то, что возможно таким способом руководство мною любимого банка отреагирует на несправедливость и очевидную глупость. Являюсь клиентом Альфы уже более 8 лет, пользуюсь исключительно услугами этого банка - зарплатный проект, дебетовая карта, кредит, вклад и прочее. Параллельно держу две дебетовые карты других банков, но лишь для того, чтобы осуществлять переводы (хотя с введением СБП и эта необходимость практически исчезла). То есть по любым банковским продуктам без раздумий всегда обращался в Альфу. Так вот, что заставило написать отзыв - сейчас имею ипотеку в другом банке, потому что на момент оформления у Альфы еще не было ипотечного кредитования в моем регионе. Сейчас, когда ставки стали ниже и у моего постоянного банка появился такой продукт, мне стали поступать звонки от менеджеров банка с предложением оформить у них ипотеку - я согласился и подал заявку на сайте по ссылке, отправленной менеджером - на что получил почти мгновенный отказ. Далее, позвонив менеджеру напрямую, мы попробовали оставить заявку повторно, я выслал все необходимые сканы документов на почту, но и тут тоже отказ.Для интереса я подал заявки на рефинансирование ипотеки в другие банки - ВСЕ, повторюсь все 100% заявок были одобрены.Так вот, что мне совершенно непонятно и заставляет меня сильно поменять мнение об Альфе в худшую сторону, можно по пунктам: -являюсь зарплатником уже много лет-пользовался потреб. кредитами банка-совершаю любые операции через этот банк-НИ РАЗУ не допускал просрочки по выплатам.И в результате получаю отказ, при этом в личном кабинете Альфа предлагает мне оформить потребительский кредит на сумму в 2 РАЗА больше, чем сумма ипотеки по рефинансированию. Где логика - мне не ясно. Кроме того, ставка по потребильскому кредитованию, предлагаемая Альфой превышает среднюю на рынке как минимум на 3-4% годовых. Еще что меня заставляет огорчаться в банке - у друзей тоже есть карта Альфы, один из них тоже является "зарплатником", но пользуется услугами банка меньший срок и размер заработной платы и оборот по карте ощутимо меньший, чем у меня - этому товарищу Альфа одобряет ипотеку и предлагает потреб. кредит по ставке 7.7% годовых. Для меня ставка составляет 13.99% годовых. Что вызывает недоумение.В заключении у меня есть только одно предположение почему так может происходить - слишком простой и не обучающийся (не обновляющийся) скоринг клиента внутри системы.Альфа, вы молодцы, у вас есть хорошие продукты, удобные инструменты пользования (к прим. мобильное приложение) - но подобные действия заставляют задуматься, нужно ли вообще пользоваться вашим банком, ведь когда мне по настоящему понадобились главные услуги банка - продукты кредитования - этот запрос Альфа удовлетворить не смогла. Искренне надеюсь, что руководство, и как следствие технические специалисты банка вместе с аналитиками пересмотрят скоринговую систему и подобные ситуации происходить не будут. На текущий момент я нахожусь в замешательстве, ведь резкая смена банка, после 8 лет пользования - не самое приятное занятие, но вероятно это правильное решение, когда твой банк не хочет развиваться и удерживать тебя как клиента, а другие банки предлагают более выгодные и разумные предложения.

Что ж, решил прибегнуть к отзыву на данном ресурсе в надежде на то, что возможно таким способом руководство мною любимого банка отреагирует на несправедливость и очевидную глупость. Являюсь клиентом Альфы уже более 8 лет, пользуюсь исключительно услугами этого банка - зарплатный проект, дебетовая карта, кредит, вклад и прочее. Параллельно держу две дебетовые карты других банков, но лишь для того, чтобы осуществлять переводы (хотя с введением СБП и эта необходимость практически исчезла). То есть по любым банковским продуктам без раздумий всегда обращался в Альфу. Так вот, что заставило написать отзыв - сейчас имею ипотеку в другом банке, потому что на момент оформления у Альфы еще не было ипотечного кредитования в моем регионе. Сейчас, когда ставки стали ниже и у моего постоянного банка появился такой продукт, мне стали поступать звонки от менеджеров банка с предложением оформить у них ипотеку - я согласился и подал заявку на сайте по ссылке, отправленной менеджером - на что получил почти мгновенный отказ. Далее, позвонив менеджеру напрямую, мы попробовали оставить заявку повторно, я выслал все необходимые сканы документов на почту, но и тут тоже отказ.Для интереса я подал заявки на рефинансирование ипотеки в другие банки - ВСЕ, повторюсь все 100% заявок были одобрены.Так вот, что мне совершенно непонятно и заставляет меня сильно поменять мнение об Альфе в худшую сторону, можно по пунктам: -являюсь зарплатником уже много лет-пользовался потреб. кредитами банка-совершаю любые операции через этот банк-НИ РАЗУ не допускал просрочки по выплатам.И в результате получаю отказ, при этом в личном кабинете Альфа предлагает мне оформить потребительский кредит на сумму в 2 РАЗА больше, чем сумма ипотеки по рефинансированию. Где логика - мне не ясно. Кроме того, ставка по потребильскому кредитованию, предлагаемая Альфой превышает среднюю на рынке как минимум на 3-4% годовых. Еще что меня заставляет огорчаться в банке - у друзей тоже есть карта Альфы, один из них тоже является "зарплатником", но пользуется услугами банка меньший срок и размер заработной платы и оборот по карте ощутимо меньший, чем у меня - этому товарищу Альфа одобряет ипотеку и предлагает потреб. кредит по ставке 7.7% годовых. Для меня ставка составляет 13.99% годовых. Что вызывает недоумение.В заключении у меня есть только одно предположение почему так может происходить - слишком простой и не обучающийся (не обновляющийся) скоринг клиента внутри системы.Альфа, вы молодцы, у вас есть хорошие продукты, удобные инструменты пользования (к прим. мобильное приложение) - но подобные действия заставляют задуматься, нужно ли вообще пользоваться вашим банком, ведь когда мне по настоящему понадобились главные услуги банка - продукты кредитования - этот запрос Альфа удовлетворить не смогла. Искренне надеюсь, что руководство, и как следствие технические специалисты банка вместе с аналитиками пересмотрят скоринговую систему и подобные ситуации происходить не будут. На текущий момент я нахожусь в замешательстве, ведь резкая смена банка, после 8 лет пользования - не самое приятное занятие, но вероятно это правильное решение, когда твой банк не хочет развиваться и удерживать тебя как клиента, а другие банки предлагают более выгодные и разумные предложения.

Что ж, решил прибегнуть к отзыву на данном ресурсе в надежде на то, что возможно таким способом руководство мною любимого банка отреагирует на несправедливость и очевидную глупость. Являюсь клиентом Альфы уже более 8 лет, пользуюсь исключительно услугами этого банка - зарплатный проект, дебетовая карта, кредит, вклад и прочее. Параллельно держу две дебетовые карты других банков, но лишь для того, чтобы осуществлять переводы (хотя с введением СБП и эта необходимость практически исчезла). То есть по любым банковским продуктам без раздумий всегда обращался в Альфу. Так вот, что заставило написать отзыв - сейчас имею ипотеку в другом банке, потому что на момент оформления у Альфы еще не было ипотечного кредитования в моем регионе. Сейчас, когда ставки стали ниже и у моего постоянного банка появился такой продукт, мне стали поступать звонки от менеджеров банка с предложением оформить у них ипотеку - я согласился и подал заявку на сайте по ссылке, отправленной менеджером - на что получил почти мгновенный отказ. Далее, позвонив менеджеру напрямую, мы попробовали оставить заявку повторно, я выслал все необходимые сканы документов на почту, но и тут тоже отказ.Для интереса я подал заявки на рефинансирование ипотеки в другие банки - ВСЕ, повторюсь все 100% заявок были одобрены.Так вот, что мне совершенно непонятно и заставляет меня сильно поменять мнение об Альфе в худшую сторону, можно по пунктам: -являюсь зарплатником уже много лет-пользовался потреб. кредитами банка-совершаю любые операции через этот банк-НИ РАЗУ не допускал просрочки по выплатам.И в результате получаю отказ, при этом в личном кабинете Альфа предлагает мне оформить потребительский кредит на сумму в 2 РАЗА больше, чем сумма ипотеки по рефинансированию. Где логика - мне не ясно. Кроме того, ставка по потребильскому кредитованию, предлагаемая Альфой превышает среднюю на рынке как минимум на 3-4% годовых. Еще что меня заставляет огорчаться в банке - у друзей тоже есть карта Альфы, один из них тоже является "зарплатником", но пользуется услугами банка меньший срок и размер заработной платы и оборот по карте ощутимо меньший, чем у меня - этому товарищу Альфа одобряет ипотеку и предлагает потреб. кредит по ставке 7.7% годовых. Для меня ставка составляет 13.99% годовых. Что вызывает недоумение.В заключении у меня есть только одно предположение почему так может происходить - слишком простой и не обучающийся (не обновляющийся) скоринг клиента внутри системы.Альфа, вы молодцы, у вас есть хорошие продукты, удобные инструменты пользования (к прим. мобильное приложение) - но подобные действия заставляют задуматься, нужно ли вообще пользоваться вашим банком, ведь когда мне по настоящему понадобились главные услуги банка - продукты кредитования - этот запрос Альфа удовлетворить не смогла. Искренне надеюсь, что руководство, и как следствие технические специалисты банка вместе с аналитиками пересмотрят скоринговую систему и подобные ситуации происходить не будут. На текущий момент я нахожусь в замешательстве, ведь резкая смена банка, после 8 лет пользования - не самое приятное занятие, но вероятно это правильное решение, когда твой банк не хочет развиваться и удерживать тебя как клиента, а другие банки предлагают более выгодные и разумные предложения.

Что ж, решил прибегнуть к отзыву на данном ресурсе в надежде на то, что возможно таким способом руководство мною любимого банка отреагирует на несправедливость и очевидную глупость. Являюсь клиентом Альфы уже более 8 лет, пользуюсь исключительно услугами этого банка - зарплатный проект, дебетовая карта, кредит, вклад и прочее. Параллельно держу две дебетовые карты других банков, но лишь для того, чтобы осуществлять переводы (хотя с введением СБП и эта необходимость практически исчезла). То есть по любым банковским продуктам без раздумий всегда обращался в Альфу. Так вот, что заставило написать отзыв - сейчас имею ипотеку в другом банке, потому что на момент оформления у Альфы еще не было ипотечного кредитования в моем регионе. Сейчас, когда ставки стали ниже и у моего постоянного банка появился такой продукт, мне стали поступать звонки от менеджеров банка с предложением оформить у них ипотеку - я согласился и подал заявку на сайте по ссылке, отправленной менеджером - на что получил почти мгновенный отказ. Далее, позвонив менеджеру напрямую, мы попробовали оставить заявку повторно, я выслал все необходимые сканы документов на почту, но и тут тоже отказ.Для интереса я подал заявки на рефинансирование ипотеки в другие банки - ВСЕ, повторюсь все 100% заявок были одобрены.Так вот, что мне совершенно непонятно и заставляет меня сильно поменять мнение об Альфе в худшую сторону, можно по пунктам: -являюсь зарплатником уже много лет-пользовался потреб. кредитами банка-совершаю любые операции через этот банк-НИ РАЗУ не допускал просрочки по выплатам.И в результате получаю отказ, при этом в личном кабинете Альфа предлагает мне оформить потребительский кредит на сумму в 2 РАЗА больше, чем сумма ипотеки по рефинансированию. Где логика - мне не ясно. Кроме того, ставка по потребильскому кредитованию, предлагаемая Альфой превышает среднюю на рынке как минимум на 3-4% годовых. Еще что меня заставляет огорчаться в банке - у друзей тоже есть карта Альфы, один из них тоже является "зарплатником", но пользуется услугами банка меньший срок и размер заработной платы и оборот по карте ощутимо меньший, чем у меня - этому товарищу Альфа одобряет ипотеку и предлагает потреб. кредит по ставке 7.7% годовых. Для меня ставка составляет 13.99% годовых. Что вызывает недоумение.В заключении у меня есть только одно предположение почему так может происходить - слишком простой и не обучающийся (не обновляющийся) скоринг клиента внутри системы.Альфа, вы молодцы, у вас есть хорошие продукты, удобные инструменты пользования (к прим. мобильное приложение) - но подобные действия заставляют задуматься, нужно ли вообще пользоваться вашим банком, ведь когда мне по настоящему понадобились главные услуги банка - продукты кредитования - этот запрос Альфа удовлетворить не смогла. Искренне надеюсь, что руководство, и как следствие технические специалисты банка вместе с аналитиками пересмотрят скоринговую систему и подобные ситуации происходить не будут. На текущий момент я нахожусь в замешательстве, ведь резкая смена банка, после 8 лет пользования - не самое приятное занятие, но вероятно это правильное решение, когда твой банк не хочет развиваться и удерживать тебя как клиента, а другие банки предлагают более выгодные и разумные предложения.

Никого больше не буду пользоваться услугой данного банка.Было у меня 2 кредита от магазинов, брала технику в рассрочку, однин закрыла года назад, заплатив на 30 рублей больше положенного (мне не жалко), далие взяла второй кредит, так же от магазина, вышла замуж, поменяла фамилию, из за не совпадения паспортных данных, мне закрыли доступ к оплате онлайн, и поскольку в радиусе 300 километров от моего населённого пункта нет Альфа банка, а я меня грудной ребёнок, исправить эту ситуацию я не могла, приходилось каждый месяц ходить в связной и оплачивать с комиссией 50 рублей, после того как мне это надоело, мы решили оплатить все полностью до копейки разом, собрали последние деньги и выплатили всю сумму. Ура, мы закрыли кредит, да не тут то было, оказывается чудесным образом у нас появилась за должность 2 рубля 57 копеек, и они каждый день звонят и требуют с меня их оплатить, мои 30 рублей с 1 кредита они забрали себе и даже спасибо не сказали, а я возьми и отдай им 2 рубля, мне не жалко, но мне же нужно и связном заплатить 50 рублей, что бы положить на счёт 2 рубля, это смешно, ну открой те вы мне доступ к моему онлайн кабинету на 5 минут, я отдам вам эти дебильные 2 рубля.Оплачивая кредит весь до копейки, я специально проверяла сколько я должна, и заплатила полную сумму, откуда взялись эти злощастные 2 рубля и зачем так за них жопу рвать я не понимаю. Больше с этим банком работать не собираюсь, не ценят они своих клиентов

Подал заявку на открытие расчетного счета, ее утвердили. Менеджер банка Г-ва Валерия получила всю необходимую информацию: контактный номер и электронную почту. После открытия расчетного счета выяснилось, что в системе указан некорректный номер телефона. Сотрудница, которая открыла расчетный счет, отказывается исправлять свою ошибку. Кроме того просили подать заявку для подключения интернет эквайринга, выяснилось, что Г-ва Валерия в отпуске и не может помочь, а без ее заявки нам не подключат эквайринг. Не понимаю, как сотрудники открывают расчетные счета, если они в отпуске и почему указывают не корректные контакты, которые нельзя исправить?

Подал заявку на открытие расчетного счета, ее утвердили. Менеджер банка Г-ва Валерия получила всю необходимую информацию: контактный номер и электронную почту. После открытия расчетного счета выяснилось, что в системе указан некорректный номер телефона. Сотрудница, которая открыла расчетный счет, отказывается исправлять свою ошибку. Кроме того просили подать заявку для подключения интернет эквайринга, выяснилось, что Г-ва Валерия в отпуске и не может помочь, а без ее заявки нам не подключат эквайринг. Не понимаю, как сотрудники открывают расчетные счета, если они в отпуске и почему указывают не корректные контакты, которые нельзя исправить?

05.08.2020 оставил заявку на рассмотрение кредитной карты на официальном сайте https://alfabank.ru/ , сегодня 06.08.2020 посыпались звонки от других банков в частности : Русский стандарт, МТС, и пр.  Данные банки заведомо знали мои личные данные. Нигде кроме Альфа банка заявку не оставлял, т.к решил завести карту именно в этом банке по рекомендации знакомых.

Добрый день!Обратился 14/05/2020 в банк для оформления коммерческой банковской гарантии. Подчеркивал не раз, что не 223 и не 44 ФЗ. Сотрудник банка приехала на встречу и подтвердила возможность оформления данного продукта. Заполнили анкету, согласие ЮЛ. Затем для рассмотрения заявки был забронирован расчетный счет для ООО. После отправки документов о компании и финансовых отчетов, было озвучено, что необходимо рассматривать нас как группу компаний и для этих целей, запрошены документы по ИП, с бронированием расчетного счета. При этом в обоих случаях, сотрудник просил активировать счета путем перевода "хотя бы 100 рублей", но получил отказ, т.к. данные счета не планировалось использовать без получения продукта коммерческой БГ. Рассмотрение тянулось уже больше 2 месяцев. То обновить информацию, то дослать еще документы по залогам, то еще что.  Но самое интересное было дальше. Через горячую линию был получен ответ, что коммерческие БГ банком не оформляются, только по 223 и 44 ФЗ. При обращении в офис выяснилось, что на забронированные счета некие физлица перевели платежи в размере 20р. (оплата коммунальных услуг, оплата такси!) и они были активированы. Физлица не связаны с нашим ООО, а также мы не оказываем данные услуги! Была составлена претензия и написаны заявления на закрытие счетов. Рекомендую всем, кто обращался за подобным сервисом, проверить состояние своих счетов в банке. Полагаю, что они также активированы. Самим сервисом банка впечатлен. Заведомо ввели в заблуждение. Жаль потраченного времени.

Добрый день. Заказала кредитную карту 100 дней без процентов. На горячей линии спросила можно ли её активировать самой, если нет необходима доставка к 17.08. Оператор уверил, что активацию я могу пройти сама. Так как неизвестно понадобятся мне деньги или нет. Прям в этот день привез мне её курьер, с порога сказала ему, что карта мне нужна НЕ Активная. Дословно: Активация карты происходит с первой операции по карте. Курьер взял мой телефон в руки (я ему повторила, что активацию проводить не надо) он цитировал слова, что карта активная после первой операции станет, и стал там производить манипуляции. После как он отдал мне телефон я зашла в приложение и увидела надпись (для активации карты вставьте в банкомат). Через два дня решила проверить, и на тебе -1490  т.р. карта активна комиссия конечно же списана. Столько нервов ушло на горячую линию. Одни сотрудники не могли создать жалобу в частности 05.08 в 12.56 некая Ольга, которая не компетентна в своем вопросе. Вообщем цитирую ответ на последнее мое обращение: повторно сообщаем Вам, что карта была активирована в Вашем мобильном приложении Альфа-Мобайл.Для подтверждения активации Вам было направлено уведомление с одноразовым паролем: "Код: ****. Подтвердите активацию карты".Информация по вопросу возврата комиссии была предоставлена Вам в ответе на обращение A2008040450. Карта не закрыта, у Банка нет оснований для возмещения комиссии.В ходе проведенной проверки в отношении курьера, который выдавал Вам карту, нарушений также не зафиксировано. Сотрудник уведомил Вас об активации карты и сообщил, что комиссия будет списана в течение суток после активации.Надеемся на понимание. В заключение скажу что больше про Альфа банк и слышать не желаю. И второе, просто выставили меня дурой которая тратит время нервы на обращения, но даже не удосужились прослушать горячую линию где я прошу НЕ АКТИВНУЮ КАРТУ. А теперь я должна им 1490 т.р. просто за доставку карты наверно...смешно.

Коллега открыла дебетовую карту в июле. 05.08. Уже звонят мошенники, представляясь службой безопасности АЛьфа-Банка, зная имя, фамилию, отчество, и то что в Альфе есть счет.Представился неким И-вым. Сбрасывли звонок он снова настойчиво звонит. С первого раза параллельно в Альфу для проверки дозвониться невозможно.Вы не обнаглели ли сливать данные людей??

Добрый день! Пишем отзыв,который, надеюсь, решит наш срочный вопрос,не терпящий отлагательств,т.к. других вариантов сотрудники Альфа-Банка в г.СПБ нам не оставили.Мы обратились в Альфа-Банк для рефинансирования ипотечного кредита. Для подписания ипотечного договора нас пригласили в головной офис банка, но в назначенное персональным менеджером-Карповой Екатериной время, в банке нас никто не ждал.Екатерина в этот день на встречу не пришла и не сообщила, что встреча отменилась.Спасибо другим сотрудникам офиса,они назначили иное,не рабочее время, для подписания договора.Договор все таки был подписан. Далее, для снижения процентной ставки, было необходимо предоставить пакет документов в Росреест.Из-за объявленной в стране пандемии этот процесс сильно затянулся, не работали отделения МФЦ.После возобновления работы инстанций,мы собрали необходимые документы.Далее, нам было назначено время сдачи документов в МФЦ,вместе с сотрудником банка,для Росреестра.Данная встреча прошла без проблем. После получения документов,сотрудниками Росеестра была найдена ошибка в кредитном договоре, сделанная банком,и было отказано в рассмотрении до внесения исправлений.Печально то, что данную информацию мы выясняли самостоятельно, а не получили ее от нашего менеджера.При этом, на выяснение ситуации, было потрачено большое количество времени. В итоге, получив отказ, мы немедленно сообщили об этом Екатерине.На что она уведомила нас, что ошибка будет исправлена в кратчайшие сроки.После подписания исправленного договора,нам было обозначено,что в течении 7-10 дней поступит ответ от Росеестра. При этом, мы просили менеджера сообщить нам о моменте,когда банк передаст документы в Росреестр,потому что сами этот вопрос проконтролировать мы не компетентны. Но Екатерина в очередной раз нас проигнорировала и не давала никакой обратной связи. Далее нам пришлось связаться с Ф-ой Г., которая сообщила, что документы на рассмотрении в Росеестре и ответ мы получим в лучшем случае через 10 дней(звонок от 28.07.2020).Далее нам пришлось самим звонить в Росеестр (04.08.2020), где нам пошли на встречу и дали информацию, что положительный ответ был предоставлен ещё 27.07.2020,а документы уже переданы в отделение МФЦ. Следовательно, опять же никаких действий для выяснения ситуации со стороны менеджеров не последовало. Ситуация просто ужасная,от которой мы пострадали, как в финансовом плане,так и в моральном. Хотим пояснить, что у нас маленький ребенок, работа и каждый визит в банк мы планировали заранее и выделяли время. Мы не понимаем, почему у сотрудников банка такое отношение к непосредственным клиентам банка?Данной ситуации при нормальном выполнении работы быть не должно. Мы очень просим разобраться в данном вопросе и решить его,т.к. все горящие сроки пройдены и нам грозит повышение ставки за несоблюдение сроков не по нашей вине. С нашей стороны не были ни разу сорваны сроки платежей и выполнения условий, зависящих от нас. Особенно хочется отметить не компетентность и незаинтересованность вышеупомянутых сотрудников.Еще раз очень просим помочь с решением данного, срочного для нас, вопроса,т.к. он до сих пор не решён.

1 августа поступил звонок якобы от сотрудников альфа банка и якобы сотрудников полиции, которые обвинили меня в мошенничестве и сказали, что с моего счета совершаются мошеннические действия. мне пригрозили в том, что на меня заведут дело. поэтому нужно срочно перевести все деньги на другой расчетный счет и оформить кредит, чтобы это не сделали мошенники.Под давлением и незнанием я, к своему стыду и сожалению, я перевел деньги, которые были на ЗАРПЛАТНОЙ карте (как видите, я постоянный клиент Альфа-банка) оформил кредит наличными на сумму 744 000 рублей. после оформления  до меня наконец-то дошло, что это мошенники. деньги я им не перевел, а скорее побежал в банк, чтобы закрыть кредит. НО в этот же день мне кредит отказались закрыть, даже несмотря на то, что я сказал, что был под давлением, что мошенники развели меня и заставили открыть кредит . Через три дня я позвонил в банк, мне сообщили, что вернут страховку по кредиту.через 5 дней я позвонил в банк и узнал решение по начислению процентов. ПРОЦЕНТЫ мне начисляют, мое прошение отвергли. никакой лояльности к клиенту, ощущение, что банк просто рад тому, что мошенники разводят людей и они открывают кредиты в альфабанке.я просто возмущен тем, какое отвратительное отношение к постоянным клиентам, к их ситуациям.Я СТОПРОЦЕНТНО НЕ БУДУ РЕКОМЕНДОВАТЬ АЛЬФА БАНК своим знакомым и друзьям.

Не смогли объяснять мне почему за время кредитных каникул мой процент по кредиту вырос в 2 раза .Кредитные каникулы обернулись еще худшим для меня вариантом , Банк не только не смог объяснить почему проценты по кредиту выросли почти в 2 раза , но только в чате отписывается заготовленными наборами слов В период пандемии мне советует ногами идти в банк. Зачем нужна токая помощь и такая горячая линия!!! Помощь банка для меня обернулась еще худшим вариантом , лучше бы я голодала ,но заплатила платеж по кредиту! Если бы я точно знала об увеличении процента я бы никогда не соголасилась на "Помощь Банка" Спасибо АЛЬФА БАНК

Не смогли объяснять мне почему за время кредитных каникул мой процент по кредиту вырос в 2 раза .Кредитные каникулы обернулись еще худшим для меня вариантом , Банк не только не смог объяснить почему проценты по кредиту выросли почти в 2 раза , но только в чате отписывается заготовленными наборами слов В период пандемии мне советует ногами идти в банк. Зачем нужна токая помощь и такая горячая линия!!! Помощь банка для меня обернулась еще худшим вариантом , лучше бы я голодала ,но заплатила платеж по кредиту! Если бы я точно знала об увеличении процента я бы никогда не соголасилась на "Помощь Банка" Спасибо АЛЬФА БАНК

Обслуживаемся в Альфа-банке с 2019 г., открыт счет ИП Г***, офис ДО "Покровский" ул. Максима Горького, 140, Нижний Новгород, у нас подключен эквайринг.  За последний месяц столкнулись с двумя проблемами, которые Альфа-банк никак не может решить: [b]1.[/b] Заказали дополнительный терминал. 20.08 мы оставили заявку на дополнительный терминал через клиент-банк. 23.08 позвонили уточнить, как продвигается наша заявка, нам сообщили, что терминал подключат от 5 до 10 рабочих дней после отправления нашей заявки. 27.08 мы еще раз позвонили, уточнили, когда с нами свяжутся, нам сказали ждать 30.08 мы опять позвонили, сказали что уже 9-й день, а нам никто не звонит. Нам ответил банк, что до 10 раб. дней обрабатывается, ждите, скорее всего Вам позвонят до конца недели. 31.07 нам пришло письмо в клиент-банк о направлении им Заявления об изменении условий расчетов. Мы увидели письмо 03.08 и направили им данное заявление. 05.08 я позвонил в банк уточнить, когда нам поставят терминал. Мне сообщили, что терминал нам поставят от 5 до 10 рабочих дней с момента подписания Заявления. Я спросил, почему Заявление нам прислали только спустя 10 рабочих дней, а не сразу как мы направили Заявку. Оператор пояснила, что скорее всего не было свободных терминалов. На мой вопрос: "А сейчас есть терминалы?", она не уверенно ответила, что сейчас с нами свяжутся в срок от 5 до 10 рабочих дней и установят терминал. В итоге, прошло уже почти 3 недели, терминала так и нет. Вот такая оперативность у Альфа-банка. [b]2. [/b]Занимаемся арендой легковых автомобилей в т.ч. обслуживаем физических лиц. Клиенты при аренде оставляют залог за автомобиль, как правило, оплачивая и услуги аренды и залог картой. После возврата машины возникает необходимость вернуть залог клиенту, тут столкнулись с другой проблемой - если возвращать с расчетного счета - риск блокировки счета за переводы на физ.лиц, поэтому возвраты происходят через операции возврата по эквайрингу. Что имеем: 27.07.20 мы через терминал провели возврат залогов 3 шт. 29.07.20 банк исполнил данные возвраты и прислал нам реестр. Клиенты звонят и утверждают, что не получили возвраты залогов. 03.08.20 мы направили в банк письмо с просьбой предоставить письменное подтверждение данных операций. Банк ответил 04.08 и пояснил, что данные операции исполнены и денежные средства зачислятся на карты клиентам [b]от 14 до 30 дней![/b]. (письмо в клиент банке). Хотя на протяжении 7 лет нашей работы такие операции проводятся 1-2 дня, деньги с нашего счета давно списаны.   04.08 я запросил в банке официальное подтверждение об исполнении данных операций, на данный момент ответа от них не поступило. Клиенты денег так и не получили. Вот такой чудесный сервис на уровне Почты России образца 1998 г. нам демонстрирует крупнейший и высокотехнологичный Альфа-Банк.