251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Некоторое время назад у меня были финансовые трудности, из-за которых я допустил просрочки по всем кредитам, но только с Альфа-Банком я не смог договориться. Подозреваю, что процедурами этого банка не предусмотрено, что должник собирается платить добровольно. Если попадете в подобную ситуацию, будьте готовы к тому, что банк будет из раза в раз задавать одни и те же вопросы (в буквальном смысле). Каждый сотрудник обещает зафиксировать информацию, но каждый следующий день вопросы и ответы на них будут повторяться. Я и сам банкир, но взысканием или кредитными рисками не занимаюсь, в чем проблема банка не знаю. Этот аттракцион абсурда почти смог довести до исступления даже меня, это дорогого стоит. Если цель была в этом, то получилось очень хорошо.

Так продолжалось пока моим делом не занялся сотрудник по имени Д-ов Михаил О. (не знаю, псевдоним или настоящее имя). Михаил - величайший профессионал и коллектор высшего класса и ни капли не мошенник. 

Во-первых, вопросы прекратились. Более того, 2 недели банк вообще со мной не общался, даже тогда, когда я сам хотел уточнить детали. А спустя 8-9 недель после просьбы сделать что-нибудь с частыми пустыми уведомлениями банка, похоже, что вопрос, наконец, в работе. Речь о техническом сбое: приходят уведомления о персональном предложении банка по закрытию кредита, но самого предложения для меня нет. Это, действительно, большое дело для банка, поймите меня правильно. В Альфе процедуры выстроены так, что если должник обращается на входящую линию или в чат, то его переключают на коллекшн, который не в состоянии принять претензию на технический сбой, и переводит на входящую, оттуда на коллекшн, затем в колл центр и так далее, пока должник настаивает на решении его вопроса. То есть, цель этой процедуры, видимо, в том, чтобы должник просто положил трубку осознав, что угодил в бесконечный цикл. Я впервые вижу, чтобы люди претворялись роботами, а не наоборот. Я сам когда-то работал в колл центре, думаю, могу это говорить.

Но отзыв про Михаила. Этот человек идеально отработал мое дело. Такие профессионалы возвращают максимальное количество денег в максимально короткие сроки. Коллекторы России должны равняться на этого человека. И хоть, для меня это ничем хорошим не обернулось, приятно смотреть на работу профессионалов. Единственный изъян Михаила О., как профессионального коллектора, в том, что он пугается безобидных слов (я уже даже не помню чем его напугал), но я уверен, что с возрастом возмужает и достигнет идеала в своем ремесле. 

Я преклоняю оба колена пред такими людьми в знак признания. В понедельник, рассчитываю, что смогу лично познакомиться (поскольку он меня пригласил в офис). 

Альфа-Банку, рекомендую держаться за него и выписать премию за коллекторский профессионализм. Это ваш будущий звездный сотрудник. Это говорю я, злостный неплательщик в ваших глазах.

ps только не надо мне говорить, что коллектор - это какой-то @ с горы. Работа профессионала всегда выглядит красиво, чем бы он не занимался.

Обратилась по поводу кредитной карты. Оперативно ответили, быстро, во время приехал представитель. Все доходчиво объяснил. Мобильный банк простой, понятный, работает без перебоев. Много предложений которыми быстро воспользовалась. Спасибо. Все отлично. К сожалению в нашем маленьком городке отсутствует филиал, но он по сути и не нужен. 

Пользуюсь Альфа банком уже больше десяти лет, да что там, почти пятнадцать, и за это время могу сказать про них только хорошее!

Мобильное приложение удобное и не вылетает, много нужных опций (докрутить бы ещё пополнение подорожника до шаблона). Специалисты в отделении ответят на самые душные вопросы, даже если ты будешь задавать их 20 минут – пока всё не будет ясно. Контакт-центр тоже в основном решает оперативно и чётко.

Однажды они спасли меня от странного списания в валюте, просто заблокировав (по моей просьбе) карту – и вау, деньги остались на холде! Ну и конечно никакого "где карту оформляли, туда и идите".

В общем, топ, 10/10, let my people go на удержании – отдельный прикол для тех, кто понимает)

Добрый день! Хочу рассказать свою историю знакомства с альфа-банком)) однажды в соцсети я увидела ссылку на приятный бонус за оформление кредитной карты Альфа банка. Я подала заявление по блогерской ссылке и мне через несколько минут пришло одобрение от банка. Тут же со мной связался очень вежливый менеджер и мы выбрали удобное время и место для подписания договора и получение кредитной карты. Необходимо было потратить по ней 5.000, при этом 2.000 возвращал банк кэшбэк. Согласитесь, уже очень приятный приветственный комплимент. У кредитной карты льготный период 365 дней, очень удобно. Плата за обслуживание не взимается. В мобильном банке есть удобный чат, где отвечают живые люди, а не боты и оперативно отвечают на любой вопрос! Пользуюсь кредитной картой уже более полугода, очень давольна. Также в приложении всегда высвечиваются приятные предложения от банка. Увидев предложение по дебетовой карте в мобильном приложении с кэшбэком 10% на все в первый месяц, конечно же я оформила и ее. Дебетовая карта платежной системы МИР сейчас очень актуальна. Спасибо Альфа-Банку за честные кредитные карты и приятные предложения. Советую карты своим друзьям по акции приведи друга)))

Обращался в банк по поводу программы лояльности , ответили на все вопросы, помогли оформить кредитную карту , рекомендовал друзьям. Приложение мобильного банка удобно и просто в управлении , часто приходят уведомления о разных бонусах и акциях. Выбрал данный банк , так как хороший процент кешбека и вкладов. 

Пользуюсь Альфа-Банком уже очень давно, использовала только их кредитную карту на 100 дней льготного периода. Из всех банков, в этом плане, Альфа превосходил всех, потому что в приложении всегда всё четко, ясно и прозрачно: что, где, куда, какая общая зодолженость. Да и к тому времени был одним из немногих, кто предоставлял такой большой льготник. Сейчас же я начала пользовать другими сервисами, так как при встрече с представителем банка, сотрудник открыл для меня новые стороны этого банка: кредитка на 365 дней, сервис подели, новая карта, только уже дебетовая. И сейчас можно сказать я банком пользуюсь уже полноценно, а не только кредиткой)) и могу сравнить сервис и качество услуг в целом. И вот что я скажу: Если Альфа Банк что-то и начинает делать, то он это делает всегда качественно. При встрече не нужно подписывать вручную миллион бумажек, всё оцифровано и автоматизировано, но, при всём при этом, при желании, тебе выдадут твой комплект документов на бумажном носителе. Сотрудники, в целом, когда бы я не сталкивалась с ними: в банке, на нейтральной территории с представителем, в кол-центре, всегда старались помочь и полностью решить проблему здесь и сейчас. 

итог: я однозначно осталась довольна встречей с представителем банка, оцениваю их продукты на 10/10 и считаю Альфу одной из лучших среди остальных)

13 января позвонил на горячую линию банка, чтобы уточнить вопрос, связанный с проводимой на момент открытия акции. Пока слушал автоответчик, мне было озвучено, что я оставил заявку на кредитную карту. Решил запомнить это и уточнить у оператора. Ответила очень милая девушка с позитывным вайбов в голосе и поинтересовалась, чем она может помочь. Уточнив информацию про акцию и получив исчерпывающий ответ, решил уточнить про озвученную ботом информацию. Оказалось, что при заявке на дебетовую карту на сайте я пропустил одну галочку, которая открывает заявку на кредитную карту. Оператор предложила со своей стороны отменить заявку, если я этого хочу, на что мною было дано решительное "да". Помимо быстрого решения вопроса, девушка подарила и заряд отличного настроения, поздравив меня вместе с тем с наступающим (на тот момент) старым новым годом. Это было очень мило.

Пользуюсь картой банка давно, за это время проблем не было. Расплачиваюсь картой Альфа банка везде,хороший кешбек, удобное и информативное приложение. У меня есть карты других банков,но с ними я не пользуюсь.С февраля кешбек увеличили и добавили категории с высокими процентами.Альфа банк вполне устраивает. Ещё и страховку осаго делаю у них. Рекомендую этот банк 

Оформил карты не так давно, сначала пользовался дебетовой, сейчас появился хороший кэшбэк по категориям (приятно что есть категории которых нет в другом банке), есть супер кэшбэк, очень удобный. Спустя время оформил кредитную карту, в целом беспроцентный период хороший (1 год/100 дней). За поддержкой в чате обращался достаточно много раз, по поводу конкретных акций, или по поводу использования карт, отвечают всегда подробно и относительно быстро, общаются сотрудники поддержки однозначно дружелюбно, в целом всем доволен, пользуюсь и другими продуктами банка

Возмущена действиями работников банка. Мало того, что деньги прошлось ждать почти месяц, получать в строго определенный день, так еще и выдали их купюрами по 500 евро, одна из которых была к тому же с посторонней надписью. Поменять их отказались, ссылаясь на то, что банк не занимается разменными операциями. Речь шла всего лишь о 1000 евро, но и с такой маленькой суммой смогли создать мне массу проблем. Все мои попытки разбудить их совесть не увенчались успехом.

Добрый день!

История началась с того, что 25 ноября 2022 года я воспользовалась кредитной Альфа банка МИР, чтобы через услугу "Баланс трасфер" сделать перевод задолженности на кредитную карту другого банка на сумму 29400 рублей с льготным периодом на 3 месяца, который должен закончиться 7 марта 2023 года. До 9 февраля 2023 года мне нужно было закрыть другую кредитную карту. В связи с этим, я несколько раз обратилась на горячую линию Альфа банка с вопросом "Можно ли открыть новый льготный период, если старый еще не закончился..И будут ли какие-то моменты?" Сотрудники в один голос сказали, что ДА, можно. А старый нужно закрыть до 7 марта 2023 года. И никаких других проблем не будет! Я внесла сумму необходимую для закрытия кредита. Прошу обратить внимание на то, что и в день совершения новой операции, я еще раз предварительно позвонила на горячую линию и переспросила сотрудника об этом! Мне сказали, что Без проблем, откроется новый период!!! Все хорошо, совершила эту операцию 6 февраля 2023 года на сумму 40750 рублей, сделала перевод баланса. В тот же день, спустя некоторое время, я звоню на горячую линию по другому вопросу и в ходе разговора с сотрудником УЗНАЮ, что новый период не открывается пока старый не закроешь!!! Я В ШОКЕ!!! Что за обман такой!!! Теперь до 7 марта надо внести всю сумму 41750 рублей!!! Оставила обращение и жалобу на сотрудников, но их не торопятся рассматривать! Я согласна довнести сумму по старому периоду в размере 1000 рублей, чтоб открылся новый, так как сотрудники неоднократно мне дали ложную информацию! Пожалуйста, помогите в решении данного вопроса.

Двадцать второго декабря прошлого года я обратился в банк по поводу кэшбека десять процентов.

Вот мой вопрос 

"Здравствуйте, я заказал и получил карту Альфабанка, вдохновленный вашим объявлением о 10% Cashback на все. Карту на днях получил, но не нашел в мобильно приложение уведомления о таком кэшбэке. Помогите, пожалуйста, найти. Скан сайта с Офертой прилагаю"
В этот же день в чате мне было оказана необходимая консультация. 

"Спасибо, что подождали 🕓

По карте нужно совершать покупки — со всех покупок будет начислен кэшбэк 10%, но не больше 2000 ₽, если у вас ранее не было дебетовых карт.

Период совершения первой операции для начисления повышенного кэшбэка — 30 дней с даты оформления карты.

Кэшбэк будет отображаться в истории после покупок, ориентировочно через 5-10 дней".

Большое спасибо поддержке со стороны банка!

Много лет пользуюсь дебетовой картой альфа-банка, плюс иногда кредитной, вопросов не возникает, но когда они поялвяются, то тп отвечает весьма оперативно, хоть иногда и есть задержки, но понять это можно, клиентов много - люди в тп тоже иногда хотят спать, так что банк определенно развивается, потсоянно проводит акции и бережно относится к свои клиентам. 

Просто супер,очень хотел сделать девушке подарок ,но не было свободных денег и тут мне попалась реклама кредитки на 365 дней без процентов ,очень вовремя ,не пришлось жертвовать бюджетом и при этом девушка довольна,каждый месяц оплачиваю очень небольшую часть от суммы которую брал ,теперь советую всем друзьям ,спасибо за работу!

В декабре 2022 года оформил кредитную карту Альфа-банка, так как по ней выгодное условие, по ней можно совершать беспроцентную покупку на год, если делаешь это в первые 30 дней после активации карты (дальнейшие покупки на 100 дней беспроцентов). Так же в декабре по этой карте была оформлена покупка телефона (т.к. прежний уже давно пора было менять).

Далее было интересно как будет рассчитаны платежи. В январе был расчет и все честно, выставили минимальный платеж, который мною был внесен с запасом. Уже в феврале смотрю, требований к оплате банк мне не выставил, а перенес на март месяц. Стало любопытно, почему так? 07.02.2023 обратился в чат мобильного приложения с вопросом когда будет рассчитан платеж в этом месяце. Оператор Дарья проверила информацию и успокоила меня тем, что для клиентов с хорошей кредитной историей они снижают платежи до 0%, то есть в некоторые моменты платить не нужно даже минимального платежа. Если только у вас самих есть желание погасить платеж пораньше, вы вносите любую удобную для себя сумму. С таким я столкнулся впервые и был приятно удивлен таким лояльным отношением к клиентам.

Помимо этого обращения я часто общаюсь в мобильном приложении Альфа-банка и сотрудники там всегда идут навстречу и стараются оказать максимальную помощь в решении вопроса.

Подводя итог, рекомендую Альфа-банк и его продукты к использованию.

Скриншот обращения в банк Банк снял сумму за услугу страхования владельца кредитной карты, но заранее об этой услуге не предупредил и без моего согласия. После обращения N А2301134080 от 13.01.23 в Альфа приложении, вопрос был сразу же решён: услугу отключили и деньги вернули на счёт. Приятно иметь дело с этим банком!

Очень благодарна подруге, которая 1,5 года назад порекомендовала мне открыть счет в Альфа-банке. Очень довольна обслуживанием в офисе, простотой работы в Мобильном банке, а главное предоставленными условиями по Альфа-карте и Альфа-счету. С февраля месяца по карте можно выбирать категории с повышенным кэшбеком 5%, что очень важно для меня. А по Альфа-счету семые интересные условия из всех банков, с которыми раньше сталкивалась. Огромное спасибо за такие условия! ❤А еще можно рекомендовать банк друзьям и получать за это деньги😊🙏

17.12.2021 года я открыла в Альфа банке карту с кредитным лимитом 430 тыс.руб. В течение 2022 года банк в одностороннем порядке увеличивал лимит до 650 тыс.руб. И далее до 1 млн. руб.

13.01 мной был сделан запрос на снижение кредитного лимита до 5 тыс. руб. и последующее закрытие кредитной карты. Мои запросы были выполнены, и 13.01 банк снизил лимит и провел расторжение договора.

На текущий момент, 09.02, в ОКБ до сих пор числится информация о кредитной карте с лимитом в 1 млн.руб. Из-за наличия такой карты банки не выдают мне ипотеку (т.к. дополнительная нагрузка расчитывается как 5% от лимита, т.е. 50 тыс.руб. в месяц).

Помимо 5 запросов в чат, на которые давалась отписка и про то, что "проводятся мероприятия по обновлению", и "мы передали данные, но они могли потеряться, и в ОКБ еще 10 дней обновляют", я также обратилась в ОКБ 20.01 с просьбой провести проверку недостоверных данных кредитной истории. Альфа-банк в течение 10 рабочих дней подготовил в ОКБ ответ в виде страницы пдф с информацией, что "проводятся мероприятия и тд", подтвержили лимит в 5 тыс. НО не предоставил электронный файл, в котором содержится актуальная информация по карте, который должен автоматически загрузиться в кредитную историю.

Сегодня сделала последнее обращение в банк, мне обещали передать запрос "отделу с повышенными полномочиями", никто так и не перезвонил.

Ипотеку я оформить не могу, сделка сорвалась, аванс по сделке сгорел.

Если вам не нужны такие проблемы в жизни, не связывайтесь с неблагонадежным банком, который не выполняет своих обязательств по закону - передавать информацию в кредитные бюро в течение 3 дней (218-ФЗ).

Зарплату из банка я уже вывела, а дальнейшее решение вопроса переносится в суд.

По поиску в интернете нашла такие же истории, в том числе и тут. Решила написать и свою.

Уже месяц не могу закрыть потребительский кредит полностью досрочно. Первый раз обратилась в отделение Банка на Белореченской, там сотрудники Банка сказали, что досрочно можно погасить только в мобильном приложении, если через них, то только в дату платежа, а это еще целый месяц начисленых процентов, при всем при этом в мобильном приложении погасить кредит досрочно не получается, выдает ошибку, на горячей линии говорят, что сбой попробуйте погасить через банкомат, где тоже досрочное погашение не проходит. Пишу в чат,звоню на норячую линию с просьбой решить проблему, где мне отвечают только одну фразу "если делать досрочное полное погашение через них или отделение Банка, то это только через месяц в дату по графику, а если Вам нужно досрочно погасить сейчас это можно сделать только в Мобильном приложении, личном кабинете или Банкомате, где операция не проходит, выдает ошибку. Ничем мне больше помочь не могут. Отличное отношение к клиентам и решение технических проблем в Банке.