223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Я, 04.08.2020 вносил денежные средства через банкомат Альфа-банка N 504687, расположенного по адресу: г.Адлер, ул. Приреченская, 2/5. Банкомат в процессе перестал работать, завис, выдал карту через 10 минут, а деньги не выдал и не зачислил на счёт. Я обратился к специалисту по телефону горячей Линии, мне сказали, что необходимо ожидать 2 дня и если не произойдёт зачисления, то позвонить и составить обращение, которое рассматривается в течение 2 дней и производится в случае необходимости внеплановая инкассация. Через 2 дня я позвонил в банк, мне сказали, что нужно составить обращение, которое рассматривается 7 дней и больше ничего сделать не могут. Сотрудники ввели меня в заблуждение и не помогли решить мой вопрос, При этом мне через 3 дня нужно ехать обратно в Москву и я не могу даже купить билеты, не говоря о том что отпуск испорчен.

Что ж, решил прибегнуть к отзыву на данном ресурсе в надежде на то, что возможно таким способом руководство мною любимого банка отреагирует на несправедливость и очевидную глупость. ​ Являюсь клиентом Альфы уже более 8 лет, пользуюсь исключительно услугами этого банка - зарплатный проект, дебетовая карта, кредит, вклад и прочее. Параллельно держу две дебетовые карты других банков, но лишь для того, чтобы осуществлять переводы (хотя с введением СБП и эта необходимость практически исчезла). То есть по любым банковским продуктам без раздумий всегда обращался в Альфу. ​ Так вот, что заставило написать отзыв - сейчас имею ипотеку в другом банке, потому что на момент оформления у Альфы еще не было ипотечного кредитования в моем регионе. ​ Сейчас, когда ставки стали ниже и у моего постоянного банка появился такой продукт, мне стали поступать звонки от менеджеров банка с предложением оформить у них ипотеку - я согласился и подал заявку на сайте по ссылке, отправленной менеджером - на что получил почти мгновенный отказ. Далее, позвонив менеджеру напрямую, мы попробовали оставить заявку повторно, я выслал все необходимые сканы документов на почту, но и тут тоже отказ. ​ Для интереса я подал заявки на рефинансирование ипотеки в другие банки - ВСЕ, повторюсь все 100% заявок были одобрены. ​ Так вот, что мне совершенно непонятно и заставляет меня сильно поменять мнение об Альфе в худшую сторону, можно по пунктам: -являюсь зарплатником уже много лет -пользовался потреб. кредитами банка -совершаю любые операции через этот банк -НИРАЗУ не допускал просрочки по выплатам. ​ И в результате получаю отказ, при этом в личном кабинете Альфа предлагает мне оформить потребительский кредит на сумму в 2 РАЗА больше, чем сумма ипотеки по рефинансированию. Где логика - мне не ясно. ​ Кроме того, ставка по потребильскому кредитованию, предлагаемая Альфой превышает среднюю на рынке как минимум на 3-4% годовых. ​ Еще что меня заставляет огорчаться в банке - у друзей тоже есть карта Альфы, один из них тоже является "зарплатником", но пользуется услугами банка меньший срок и размер заработной платы и оборот по карте ощутимо меньший, чем у меня - этому товарищу Альфа одобряет ипотеку и предлагает потреб. кредит по ставке 7.7% годовых. Для меня ставка составляет 13.99% годовых. Что вызывает недоумение. ​ В заключении у меня есть только одно предположение почему так может происходить - слишком простой и не обучающийся (не обновляющийся) скоринг клиента внутри системы. ​ Альфа, вы молодцы, у вас есть хорошие продукты, удобные инструменты пользования (к прим. мобильное приложение) - но подобные действия заставляют задуматься, нужно ли вообще пользоваться вашим банком, ведь когда мне по настоящему понадобились главные услуги банка - продукты кредитования - этот запрос Альфа удовлетворить не смогла. ​ Искренне надеюсь, что руководство, и как следствие технические специалисты банка вместе с аналитиками пересмотрят скоринговую систему и подобные ситуации происходить не будут. ​ На текущий момент я нахожусь в замешательстве, ведь резкая смена банка, после 8 лет пользования - не самое приятное занятие, но вероятно это правильное решение, когда твой банк не хочет развиваться и удерживать тебя как клиента, а другие банки предлагают более выгодные и разумные предложения.

Услугами Банка пользуюсь более 10 лет. Надо сказать, что мне всегда везло на специалистов, в каком бы отделении банка меня не обслуживали. Грамотно и профессионально. Видно, что отбору и подготовке кадров уделяется важное значение. В последнее время приходилось обращаться в отделение у метро Василеостровская и в отделение у метро Чёрная речка. И в том и другом случае обслуживание было на высоте. Чётко, грамотно, профессионально и в то же время по человечески, с эмпатией. Именно так и надо работать. Спасибо специалистам Дане и Наталье. Банку респект за подготовку кадров.

При получении кредита # F0PDR220S19080****44 в АО «Альфа-банк» от 03 августа 2019 г. сотрудник ввёл меня в заблуждение о том что полис-оферта «страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + защита от потери работы» # F0PDR220S19080****44 является обязательным, в противном случае по кредиту придёт отказ( проинформировали только о том что вы можете выбрать любую другую страховую компанию, но на месте предоставляются услуги только «Альфа страхование жизнь»)!   Про возвратность средств и расторжение полиса в течении 14 дней после оформления кредита меня не проинформировал менеджер банка!!! Далее кредит был досрочно и полностью  закрыт 24 июля 2020 г. и  в полисе, а тем более в защите рисков по кредиту наличными предусмотренными полисом я не нуждаюсь. Услуга уже не будет оказана мне в полной мере компанией  «Альфа страхование-жизнь» начиная с 24 июля 2020 г. и  в течении  12 следующих месяцев до 03 августа 2021 г.   В связи с действиями менеджера и непредусмотренным возвратом денежных средств по страховому полису при досрочном погашении кредита мною потеряны деньги в размере половины суммы по страховому полису. К тому же расторгнуть его с «Альфа страхование жизнь» является той ещё задачей, на сайт организации вход не осуществляется хоть ранее я и зарегестрировалась (с третьего раза), по телефону расторгнуть нет возможности, только отправить оригиналы документов в Москву при этом просто растрогается договор также без возврата средств. И в данной ситуации я по вине менеджера «Альфа банка», очень жаль ведь являюсь постоянным клиентом и по вкладам и по кредитным предложениям.

В отделении банка смну даты платежа заказать невозможно, отправляют в колл-центр. 22/07/2020 в 16-01 Заказал смену даты платежа по кредиту с 03го числа на 18е. При общении с сотрудником колл-центра оговорили условия (есть запись разговора), что первый платёж будет 3го августа, а второй 18го сентября. Сейчас банк требует оплатить дополнительно (второй платёж за месяц) 18 августа. На все обращения отвечает отказом. Обращения A2008050650 и A2008041384. Зафиксировать факт обмана со стороны сотрудника отказываются.

16 июля 2020 г. в ночь пока я мирно спал с дебетовой карты были списаны деньги мошенниками, этим же утром я обратился в отделение Альфа-Банка в Санкт-Петербурге,написал претензию по оспариваемым суммам, была надежда, что пока деньги были в «холде» расследование пройдёт проще и быстрее, тем более, что сотрудник показал со своего экрана огромное количество попыток списания денежных средств, запросов на пуш уведомления, доказательств обоснованности моей претензии.Сотрудники фин. мониторинга заблокировали карту по подозрению в проведении сомнительных операций через час после сотен попыток и хорошо, что хоть так. На текущий момент деньги уже списаны и подтверждены, а расследование все идёт!!!Я слышу только банальные отговорки и регламентные сроки, зачем так затягивать ситуацию и бездействовать, они даже не могли больше недели назначить исполнителя на претензию, когда можно было все решить пока деньги были ещё «неподтвержденные», походит на умышленное затягивание и поиск повода не возвращать мне мои денежные средства, в колл центре сотрудник заявил,что вообще особо нет шансов и надо было внимательнее к своей карте,к слову,карта на момент операций находилась у меня. Карту сразу же перевыпустили.В заключении всей истории, лишний раз подтверждается, что банк не дорожит своим имиджем и не хочет сохранить клиентов, тянет с расследованием дела, не найти ответственного сотрудника, никто ни за что не отвечает, полное равнодушие, монотонность и роботизация. Полагаю мне ещё предстоит жаловаться дальше и выше, что очень разочаровывает.

27.07.2020 взял в данном банке кредит на 2250000 руб. Естественно, с прилагающимися страховками на 225 тыс. (т.е. по факту получил 2025000 руб.). В договоре прописано, что при отказе от страховки ставка повышается. Причем если досрочно частично погасить кредит возвращенной страховой премией, то ежемесячный платеж с новой ставкой останется +- таким же как со страховкой. Но т.к. у меня стоит цель погасить кредит досрочно, то в отказе от страховки есть смысл, т.к. в противном случае банк не возвратит страховую премию за оставшийся период кредита, она просто сгорит.Когда пришел в отделение (05.08.2020) писать заявление, получил от сотрудника такое предупрежение: У вас в договоре покупка страхового полиса прописана как одна из целей получения кредита. Если напишите заявление, то т.к. 1) цель получения кредита не будет соблюдена и 2) у вас в распоряжении окажется бОльшая сумма, чем одобрил банк (2250000 вместо 2025000), в соответствие с гражданским кодексом, банк в праве потребовать незамедлительно погасить задолженность (разорвать договор). Сам пункт в договоре выглядит так: 11. Цели использования заемщиком потребительского кредитаДобровольная оплата Заемщиком по договору(-ам) дополнительной(-ых) услуги (услуг) по программе(-ам)«Страхование жизни и здоровья заемщиков Кредитов наличными»,«Страхование жизни и здоровья заемщиков Кредитов наличными + Защита от потери работы»,кредитными средствами и любые иные цели по усмотрению Заемщика. Сотрудник многократно и настойчиво интересовался "Так зачем вы изначально согласились на страховку, а теперь отказываетесь от нее?", на что я ответил, что у меня не спрашивали, нужна ли мне страховка, а когда я изначально спросил, можно ли от неё отказаться, мне ответили, что можно, но в этом смысле нет, т.к. ежемесячный платеж будет примерно такой же. Зная о том, что в течение 14 дней от страховки можно отказаться, я решил не суетиться и оставиться как есть (не отказываться от страховки). Далее уже после получения кредита я интересовался в отделении, как возвращается страховая премия при досрочном погашении, на что мне ответили, что якобы сокращается все вместе, но на самом деле это не так.Теперь у меня вопрос к Альфа-Банку:вы действительно можете подать на человека в суд за то, что он отказался от страховки и потребовать незамедлительного погашения кредита или это просто такая манера общения у ваших сотрудников в региональных отделениях?

Пришёл в альфа банк впервые для консультации по вкладам, на входе встретила очень приятная, милая девушка, спросив о выгодных ставках, сотрудница банка, рассказала все четко, ясно, не навязывая дополнительные услуги, дала множество советов как поступить со счетом в дальнейшем. Благодарю банк за таких ценных сотрудников. И милую девушку К-ву Алину!!

Как стало известно 16.05.2020, наше ООО согласно действующего законодательства смогло рассчитывать на кредит под 2% на возобновление деятельности. В начале июня я несколько раз обращалась с этим вопросом к сотрудникам банка, в ответ звучало, что не может пока Альфа- банк утвердить программу. 1,5-2 месяца мук и телефонным звонком меня, директора, известили о том, что мы можем подавать пакет документов на кредит. неделя ушла на то, чтобы все сделать правильно. Подали документы, ждем и...Звонят и говорят, что нам отказано в выдаче кредита, т.к. у нас два работника, а не 4, например. ( К слову, в постановлении есть только верхняя граница работников). На все составляемые претензии следует отказ за отказом, хотя время уходит.Весь цинизм ситуации заключается в том, что никому в голову не приходит хоть какой-то аргумент привести почему нам не надо помочь в этой ситуации, когда мы по всем критериям подходим под эту программу. Видимо, назрела необходимость обращаться в ЦБ, выясняя почему банк нарушает законодательство. Кстати, все комиссии, платежи за обслуживание банк снимает с нас, как с обычного предприятия. В голову не приходит минимизировать их. Я жду корректного ответа, а не отписки с окончанием...С уважением. Когда его нет в принципе.

24 октября 2017 года я брал кредит в Альфа банке. От карты отказался (неоднократно) и вносил платежи по номеру счета через банкомат, а потом перешел на оплату через приложение "Альфа-Клик".В марте 2020 года я закрыл кредит полностью и оформил закрытие счета и договора в "Альфа-Клик".В апреле 2020 года у меня появилась дебетовая карта, которой я по настоящее время изредка пользуюсь.3 августа 2020 года я пополнял свой дебетовый счет и заметил в банкомате счет кредитной карты, которой у меня никогда не было (я имел только кредитный счет и в августе он 3 месяца как должен был быть закрыт). Фото экрана банкомата: https://prnt.sc/tumwej5 августа 2020 года я обратился за помощью в чат мобильного приложения, потому что в нем я кредитного счета не нашел. Оператор послал меня закрывать кредитный счет в "Альфа-Клик", заявив, что он его видит, но когда я сам вошел в свой аккаунт, то кредитного счета там не обнаружил. Там не было даже упоминания о погашенном в начале года кредите.Получается так, что сотрудники счет в "Альфа-Клик" видят, а я вижу его только в банкомате.На мой вопрос о том, когда счет будет закрыт меня снова отправили ждать 45 дней, хотя я заявление уже подавал и на основании него счет из "Альфа-Клика" исчез. Это не было заявление на закрытие кредитной карты, так как ее у меня никогда не было и закрыть что-то иное кроме счета я попросту не мог.Я прошу представителей Альфа-Банка:1. ускорить процесс закрытия кредитного счета, так как более чем за 3 месяца он не был полностью закрыт не по моей вине;2. объяснить мне почему банкомат классифицирует его как счет кредитной карты, от которой я неоднократно отказывался и которой не имел;3. выдать мне справку об отсутствии у меня кредитов и долгов перед Альфа-Банком, так как я уже не уверен в том, что мой кредитный счет будет успешно закрыт со второй попытки.Если честно, то такое длительное и негарантированное закрытие кредитных счетов заставляет меня задуматься о смене банка в виду утраты доверия, так как я не уверен в том, что счет будет закрыт через очередные 45 дней и я не понимаю почему при ошибке со стороны банка ждать 45 дней снова должен я. Неужели нельзя ускорить процесс закрытия в виду ошибки со стороны банка?

Гасила кредит через банкомат и онлайн перевод в 00 часов по Москве. В приложении видно было что кредит обнулился. А через час появятся долг!!!! Я позвонила на горячую линию. Уточнить все ли в порядке. Оператор сказала что все операции проведены успешно. И данные в приложении могут отражаться не корректно.  В итоге начисление процентов 11 000 тыс. Рублей. За все сто дней! Позвонила снова на горячую линию. Мне говорят что вы опаздали на час и 7 минут. Почему вам процент начислили. Как они говорят, что сутки у них заканчиваются в 23 00 а не в 00 00.  Альфа банком пользовалась очень долго. Но теперь, я поняла что это просто обманщики. Никому больше не посоветую и все отношения с этим банком закончу.

Каждую неделю получаю с разных номеров рекламные звонки с предложениями кредитной карты от Альфа-Банка. То, что звонки совершают не с горячей линии Альфы, а с разных номеров, дает мне предположить, что люди, ответственные за это, понимают, что это никому не нравится и занимаются они, по сути, спамом. Так как сообщения автоматизированые, то нельзя даже поговорить и объяснить представителям Альфы что им стоит сделать с их кредитной картой. Для примера - вот такой номер: +7 (906) 367-01-**.

30.07.2020 получил дебетовую карту курьером банка. Через несколько дне решил активировать, но мобильном приложении пишет, что карта не действительна. Позвонил в коллцентр, долго изучали ситуацию и сказали, что меня и карты в базе данных нет и предложили заказать еще раз. я заказал, но второй день курьер не отзванивается. Такое отношение банка для меня неприемлимо. В связи с чем отказываюсь от получения новой карты, закрыть счет по уже выпущенной, а также от обработки моих персональных данных и прошу их удалить из всех информационных систем банка. Ответ о закрытии счета, и удалении моих персональных данных прошу направить на алрес эл.почты.

Получала кредитную карту в 2016 году. услугу страхование кредитных карт не подключала, также у меня есть Фото и копии документов и оригиналы, на которых видно что мою подпись скопировали через копирку с листов о подписании кредитного договора на лист с подключением услуги страхование. Деятельность сотрудников банка считаю не законной, а именно Г-на Елена Юрьевна, работающая сейчас в офисе на Красносельской вип менеджером. Неоднократно писала в чаты, заявления в самих офисах, но мои деньги, а именно 23000рублей  мне так и не вернули.Видимо, придётся писать жалобу в ЦБ РФ о несоблюдении правил правил при выдаче кредита и подделке документов.

3 августа 2020 года я посетил отделение банка, представитель банка на ресепшен  встретила приветливо, на все мои  заданные вопросы я получил четкий ответ, затем выдала мне талон и направила меня к консультанту который мне все рассказал и объяснил. большое спасибо что такие люди работают в банке.

Хочу сказать большое спасибо Даниилу из офиса альфы на каланчевской, который дважды выручил меня и сделал это четко, быстро и без лишних вопросов. В первый раз надо было срочно снизить лимит по карте, дабы одобрилась ипотека. Сначала обратилась в офис Фили, девушка, помогающая с очередью, подсказала, что надо в чате приложения написать об этом и всё уладится. И все бы ничего, но я ей не успела рассказать о смене симкарты, которая влечёт необходимость появиться в офисе, чтобы приложение заработало с новой симкой. Как вдруг по совету, видимо, старшей по оперзалу меня провожают к операционисту и начинают рассказывать, что можно закрыть текущую карту и открыть новую с меньшим лимитом. Благо про 45 дней закрытия знаю, начинаю объяснять, что мне необходимо это прям сейчас, а не через 1.5 месяца, да и новая карта мне не интересна. Не нахожу понимания и все, что остаётся, это уйти. Но т.к. проблема не исчезла, решаю обратиться в центральный офис с надежной, что уж там точно должны уметь и знать как всё сделать. Приезжаю, Даниил максимально быстро делает так, чтобы заработало приложение с учетом смены сим-карты, на планшете отделения помогает мне инициировать снижение лимита и все благополучно завершается. Во второй раз Даниил помог быстро открыть дебетовую карту, т.к. с накопительного счета напрямую снять деньги невозможно. Опять же было всё быстро, четко и доброжелательно. Спасибо, Даниил, большое.

Хочу сказать большое спасибо Даниилу из офиса альфы на каланчевской, который дважды выручил меня и сделал это четко, быстро и без лишних вопросов. В первый раз надо было срочно снизить лимит по карте, дабы одобрилась ипотека. Сначала обратилась в офис Фили, девушка, помогающая с очередью, подсказала, что надо в чате приложения написать об этом и всё уладится. И все бы ничего, но я ей не успела рассказать о смене симкарты, которая влечёт необходимость появиться в офисе, чтобы приложение заработало с новой симкой. Как вдруг по совету, видимо, старшей по оперзалу меня провожают к операционисту и начинают рассказывать, что можно закрыть текущую карту и открыть новую с меньшим лимитом. Благо про 45 дней закрытия знаю, начинаю объяснять, что мне необходимо это прям сейчас, а не через 1.5 месяца, да и новая карта мне не интересна. Не нахожу понимания и все, что остаётся, это уйти. Но т.к. проблема не исчезла, решаю обратиться в центральный офис с надежной, что уж там точно должны уметь и знать как всё сделать. Приезжаю, Даниил максимально быстро делает так, чтобы заработало приложение с учетом смены сим-карты, на планшете отделения помогает мне инициировать снижение лимита и все благополучно завершается. Во второй раз Даниил помог быстро открыть дебетовую карту, т.к. с накопительного счета напрямую снять деньги невозможно. Опять же было всё быстро, четко и доброжелательно. Спасибо, Даниил, большое.

Заполнил заявку на кредитную карту с лимитом всего лишь 35000 р., на почту и смс пришло уведомление об одобрении, позвонил в банк, подтвердили, пришел к ним в офис, в итоге отказали по словам сотрудника "С временной регистрацией получить кредит нельзя".  И это притом, что у меня свое ИП, есть стабильный доход, просто понадобилась в один момент небольшая сумма. Вопрос к банку, ребята, вы там считаете, что раз у человека нет постоянной прописки, а только временная, это значит на нем клеймо неблагополучия можно ставить? Ещё и с такой маленькой суммой кредита? Разочаровали.

Ну значиться так, я предприниматель. И мне необходим вменяемый банк чтобы хранить наличку и отправлять кредиты. Ранее таким удобным бакеном был "Рокетбанк", но он закрылся и пришлось искать новый банк. Как и многие я купился на рекламу, обратился в альфу. За выпуском обычной дебетовой карты, Карл! После взятие моих персданных, на след день позвонил парень, представитель этого недобанка, и сказал что в выдаче дебетовой карты отказано. Потому что у вас "Арест".  Я попытался уточнить что такое "Арест", он сказал что это возможно непогашенный штраф, и мол это правило банка. Ну, и горите в аду, пойду в другой банк открою. ЗЫПри этом я лет 10 назад имел счета в этом банке, разочаровался и ушел. Сейчас я подумал что, что-то могло поменяться в лучшую сторону. Ан... нет. Все таже

Добрый день, в организации ООО "Т***ф" (ИНН 9****6) произошла смена генерального директора. Проводили актуализацию сведений о клиента в Альфа-банке. 22.07.2020г. в банк были предоставлены - Решение о назначении нового Генерального директора общества, Устав общества в актуальной редакции, в котором в частности, в пункте 12.6.10 прописано, что "Принятие общим собранием участников Общества решения и состав участников Общества, присутствующих при его принятии, подтверждается подписанием протокола всеми участниками Общества, голосовавших "за" принятие такого решения БЕЗ НОТАРИАЛЬНОГО УДОСТОВЕРЕНИЯ, за исключением положений, предусмотренных пунктом 7.5 Устава Общества (пункт 7.5. - об увеличении Уставного капитала).Согласно подп. 3 п. 3 ст. 67.1 ГК РФ допускает такую возможность, если это предусмотрено в Уставе ООО:«Принятие общим собранием участников хозяйственного общества решения посредством очного голосования и состав участников общества, присутствовавших при его принятии, подтверждаются в отношении:…3) общества с ограниченной ответственностью путем нотариального удостоверения, если иной способ (подписание протокола всеми участниками или частью участников; с использованием технических средств, позволяющих достоверно установить факт принятия решения; иным способом, не противоречащим закону) не предусмотрен уставом такого общества либо решением общего собрания участников общества, принятым участниками общества единогласно».Банк не произвел актуализацию, хотя сведения о новом директоре содержатся в выписке из ЕГРЮЛ, при обращении в call-центр, банк запросил нотариально заверенную карточку с образцами подписей и оттиском печати, которая была предоставлена в банк 04.08.2020г. в 12-00. По состоянию на 15-30 05.08.2020г. актуализация не произведена, банк полностью ограничил доступ к денежным средствам организации, не мотивирую ничем свое решение.