190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, eважаемый банк! Я являюсь давним клиентом банка, первую машину покупал посредством получения автокредита в Вашем банке, с использованием Вашего кредита покупал квартиру. Мне всегда нравилось у Вас обслуживаться, всегда встречал добродушных менеджеров.Так получилось, что год назад я оформил у Вас кредит наличными на 500 тыс. руб., причем это получилось спонтанно. Пришел закрыть кредитную карту для оформления кредита в Россельхозбанке, а Ваш менеджер предложил попробовать оформить заявку на кредит у Вас. Ну, думаю? это меня ни к чему не обязывает, почему бы не попробовать. Оформляем заявку, через 10-15 минут приходит ответ, что моя заявка утверждена и уже вечером могу получить искомую сумму. При этом из документов на тот момент у меня был только паспорт. Быстро подписав представленные документы? я "полетел" на работы, чтобы привезти остальные документы: 2-НДФЛ и копию трудовой. В общем, вечером, когда получил карточку, моей радости не было предела, я потом всем рассказывал какой банк хороший, как я за считанные минуты получил кредит.Уже дома я заметил, что сумма кредита была увеличена на 36 тыс. руб. (как я потом узнал, на сумму страховки), т.е. фактически 2 месяца я платил не за кредит, а за эту самую страховку. Это меня расстроило, но делать было уже нечего, думая - ладно, путь будет, всякое в жизни бывает.Однако на текущий момент столкнулся с ситуацией, что мне необходимо ложиться в больницу на операцию. Вот, думаю, как раз можно воспользоваться страховкой. Да не тут-то было... Во-первых, у меня оказывается даже нет страхового полиса. Во-вторых, договор страхования не содержит информации на какой срок я застрахован и на какую сумму. В-третьих, по договору страхования страховую сумму получает только банк. В данной ситуации получается застрахованы не мои риски, а риск банка. Тогда почему я должен оплачивать страховые риски банка?Могу сказать однозначно, если бы я был ознакомлен с этим договором, то даже в полном бреду я его не подписал бы. После получения кредита у Вас я еще оформлял кредиты в Сбербанке, так там мне сразу спрашивали, буду ли я оформлять страховку или нет. А почему у Вас так не делают?Прошу отменить договор страхования, а денежные средства вернуть на мой счет.

Добрый день. Начну с того, что у меня есть кредит в банке. Плачу 19-го числа каждого месяца. 15.12.14 мною было написано заявление в отделении в Кузьминках, г.Москва, на изменение даты платежа с 19-го на 29-е. В декабре я заплатил по старому графику, соответственно, до 19 декабря. Подъехав вновь в отделение в Кузьминках 29.12.14 за новым графиком, мне сказали, что произошла техническая ошибка и я написал повторно заявление 29.12.14 на изменение даты с 19-го на 29-е. Мне сказали придти 05.01.15 за новым графиком. Придя 05.01.15, я вновь получил отказ, общаясь уже лично с управляющим отделения. Он сказал - якобы в праздники центральный офис не работает, некому обработать заявку, придите 12.01.15. Придя 13.01.15, мне вновь сказали, что заявление не обработано и надо написать заявку на февраль, поскольку 29 февраля нет, нужно изменить дату платежа на 02 марта, а далее все так и будет как в вашем заявлении, т.е. дата будет 29. Исключение: 29 февраля переносится на 2 марта. 13.01.15 я заставил претензию в обратной связи, описав всю абсурдность данной ситуации. 14.01.15 мне позвонили из Альфабанка и сказали, что это вина банка, что в январе, как я и заявлял, имею полное право оплатить кредит до 29 января. После, написав претензию на перерасчет начисленных процентов, а также не отправлять данные в БКИ, потому что все это произошло по вине банка, который с 15.12.14 не может перенести мой платеж. Сегодня, 20.01.15 мне постоянно набирает ваш автоответчик, и из-за халатности, безалаберности и некомпетентности ваших сотрудников я должен постоянно это слушать. Позвонив в службу поддержки сегодня, 20.01.14, я описал всю эту проблему и мне сказали, что заявка принята и мне перезвонят, но звонит только автоответчик. Вдобавок я узнал, что с февраля дата изменена ВНИМАНИЕ не с 19 на 29, а на 2 февраля. Что за бред? Я не являюсь злостным неплательщиком и оплачу в январе, как мне и было сказано и мною написано несколько заявлений до 29 января и далее буду платить до 29 числа каждого месяца. Я устал писать заявление бессчётное количество раз. Как мне было сказано в поддержке, все мои претензии ДО Кузьминки в Москве просто удаляют, ссылаясь на то, что они решили ситуацию, хотя ситуация становится все хуже и все абсурдней. В общем, банк ужасен, сотрудники неадекватные и некомпетентные, и все мои знакомые, знающие про эту ситуацию, обходят Альфу как прокаженного.

Предыстория: вместо ремонта старого ноутбука решил приобрести новый. Покупки произвожу преимущественно в сети магазинов Юлмарт. Время покупки хотел согласовать с получением заработной платы, но ЗП не успела вовремя. Решил взять данный ноутбук в кредит (стоимость - 30 т.р.).И вот, 20.01.2015г. после рабочего дня я прибыл в магазин Юлмарт (г. Санкт-Петербург, пр. Сизова д. 2). Из 4 Банков, разумеется, я выбрал Альфу, т.к. уже долгое время являюсь клиентом данного Банка. Не один раз брал потреб. кредиты, опыт имеется, преимущественно отрицательный. В 20.45 начинаю оформлять анкету у Старшего(!) кредитного специалиста (КС) Щ-нц Д.А. В первые минуты обращения извещаю, что мне не нужны никакие дополнительные услуги. Он со мной соглашается, начинаем подбирать срок/сумму/первый взнос и т.д. Я со всем согласился. Отправили заявку в Банк - Банк принял положительное решение. И тут начинается самое интересное. Ознакамливаюсь, как сказал КС, с индивидуальными условиями (!). Сразу замечаю, что сумма кредита внезапно подросла на 7 т.р.) Я сразу понял, чем тут повеяло, но мне стало интересно, как КС мне это объяснит. Ответ меня не удивил, я думал старшие кредитные специалисты - опытные работники, и они без лжи могут навязать клиенту доп. условия. Я ошибся. КС сказал мне, что Банк одобрил данный кредит вместе со страховкой. Ничего нового - время идет - а слова все те же. Я отказываюсь подписывать данные документы, прошу повторно отправить заявку без включения добровольных страховок и т.д. Ответ опять не удивил - мне скорее всего откажут, т.к. больше 1 заявки в день подавать нельзя). Я еще раз попросил отправить данную заявку. И тут он избрал другую тактику - попытался меня убедить, что сумма страховки невелика, это сущие копейки. Я опять отказался. Ответ - жаль, но по другому вы не сможете получить кредит. Это условие Банка, я тут не при чем. Я переспросил несколько раз, уверен ли КС в этом, и известил, что я дополнительно уточню этот вопрос. КС невозмутимо ответил утвердительно. Документы подписал. И тут он мне вручает вторую дебетовую карту, плата за годовое обслуживание которой также включена в стоимость кредита. Удивительно, про карту он не упомянул ни слова. Ожидал еще получить Альфа-Хранителя, но видать у него закончились конверты с брелками и наклейками, и данную услугу он мне не подключил.Итог - ноутбук взял, но на 7 т.р. дороже первоначальной стоимости (проценты не включены в эту сумму). Единственное, что порадовало - КС оставил свой номер мобильного телефона на случай, если у меня возникнут вопросы. За это ему спасибо, только он не сможет ответить на вопросы, которые у меня возникли в ходе общения с ним.Прошу помочь:1. Расторгнуть договора на оказание доп. услуг (Страхование, Волшебная Дебетовая карта), вернуть списанные комиссии и платы на кредитный счет.2. Разобраться, каким образом человек, лгущий клиентам в глаза, может находится на должности Старшего кредитного специалиста. Я уверен, что я у него не первый и не последний клиент. Скорее всего остальные клиенты поверили в его сказки, т.к. были некачественно проинформированы о подключаемых услугах.Также прошу подсказать, каким образом в дальнейшем я мог бы решить подобную ситуацию сразу, на месте. Возможно есть отдельный номер тлф. для подобных случаев?P.S. для Модератора - поставил оценку "хорошо", так как банк прекрасен, удобен и полностью меня устраивает. Немножко работы с персоналом - и смело можно ставить "отлично". Подобный персонал портит мнение нового клиента о банке.Администратор: К автору: в итоге банк выполнил обещания, заявленные в их ответе?

Добрый день! Хочу поделиться впечатлением от взаимоотношений с данным банком. Первую карту получил 1,5 года назад, заполнив анкету он-лайн. В тот же день мне перезвонили и сообщили о положительном решении. Далее через 3 дня карта поступила в отделение, и я благополучно ее забрал. Никаких проволочек, все четко и быстро. За этот удобный сервис - огромное спасибо Банку.Далее я открыл еще одну рублевую кредитку и одну - долларовую.Всегда укладывался в льготный период. В конце прошлого года по одной карте не учел внесение 59 руб. за пользование мобильным банком при внесении всей суммы задолженности. В итоге на следующий день с меня были списаны % за 100 дней пользования, хотя не хватило чуть-чуть для закрытия задолженности. Я подал претензию через Альфа-консультант, и Банк пошел мне навстречу, отменил данные %. Я еще больше зауважал Банк.Говоря об отделениях, они оснащены современными банкоматами, все работает быстро. В отделениях комфортно. Обслуживающий персонал - приятный. Я бы поставил оценку 5. Если бы не последняя возникшая проблема...До 12 декабря 2014 года я не смог погасить всю задолженность по долларовой кредитке, пропустил оплату минимального платежа. Решил переждать эти бешеные скачки валют. В свою очередь, Банк заблокировал мне кредитные лимиты по всем картам. Даже по тем, где всё было идеально. Ну, я подумал, что просрочка до 30 дней не так страшна, причем у меня идеальная кредитная история в других банках тоже. Оплатил данную просрочку в начале января, когда курс устаканился. Ждал, что лимиты разблокируются в течение 2 рабочих дней, как обычно это заявляется Банком тут на форуме. Однако с 12 января и по сей день лимиты по всем кредиткам заблокированы. Подходит конец льготного периода по другой карте, я хочу внести всю сумму, далее продолжить использование карты, но лимит заблокирован. Я в растерянности, не знаю, что делать. В итоге я попаду на уплату процентов и по другим картам. Это значительно подрывает мое доверие к Банку...Я осведомлен с Правилами, осведомлен, что Банк в одностороннем порядке может убрать лимиты, однако неужели Банку не нужны верные клиенты?Прошу Банк все же в порядке исключения разблокировать лимиты по картам. Хотя бы по тем, где никогда не было просрочек и где всё идеально...

Всем доброго дня! Хочу выразить благодарность Алене Д. (офис на Проспекте Мира, 68) за неравнодушное отношение к клиентам. Вчера, по информации офиса Альфа-банка на Нижней Красносельской, пришел подавать заявку на автокредит. Про то, что менеджер работает до 19.00, мне, конечно, не сказали. Придя в офис на проспекте Мира в 20.00, потратив на дорогу около 1,5 часов, мой визит мог оказаться напрасным, но благодаря Алене Д. моя заявка была принята. Спасибо ей за это! К слову сказать, в момент заполнения мной заявки остальные сотрудницы офиса только и говорили, что "сегодня со мной уже никто работать не будет", причем некоторые находили время сказать это не единожды. В мою ценность как клиента поверила исключительно Алена! Еще раз ей спасибо!

Думала все кредит закрыт. в январе 2015 года пошли sms о какой то задолженности. После всех выяснений оказалось что специалист банка при оформлении мне кредита обязана выдать кредитную карту банка. чего она не сделала а карту присвоила себе. и спустя 2 года воспользовалась ей и сняла деньги. сейчас банк требует от меня погашения и не желает не разобраться в моих претензиях и со своим специалистом.

Проявил себя как профессиональный сотрудник, никто кроме него не смог объяснить мне, откуда у меня образовались штрафы и просрочка. Единственный сотрудник в городе Ростове-на-Дону, который смог дать мне внятный ответ в Альфа-банке, это был Антон Б., отличный специалист и мастер своего дела! Прошу поощрить данного сотрудника, т.к. это лучший специалист в нашем городе! Помог во всех вопросах, за которыми я обращался в Альфа-Банк на протяжении 1 года! Такие люди поддерживают репутацию Вашего банка!Всего доброго!Администратор: А остальные сотрудники банка в Ростове-на-Дону, выходит, Вас всякий раз дезинформировали? Расскажите, пожалуйста, об этом. С какими еще вопросами и когда Вы обращались к Антону?

Доброго времени суток. Устроился на новую работу, зарплатный банк Альфа, слышал кучу хороших отзывов о данном банке, но разочарован по полной. Так как головной офис компании находится в Новосибирске, отдел кадров высылает анкету, которую необходимо заполнить и отнести в ближайшее отделение банка, что я и сделал. Первую анкету подал в 20-х числах декабря, девушка сказала, что уже через неделю откроют счет. Позвонил после праздников, приветливая девушка-оператор ответила, что данные не поступали, и рекомендовала обратиться в отделение банка. Поехал туда, взяв на всякий случай еще одну анкету, - все бывает, праздники, все мы люди. В отделении мне клялись, что всю документацию отправляют, верю ну потерялась бывает, отдал еще одну анкету. Опять же по прошествии недели звоню, чтобы уточнить информацию по счету, на что снова слышу всё то же: «Ваши документы не поступали». Ув. Альфа банк, объясните мне, сколько еще мне надо заполнить анкет и в какие отделения их отвезти, чтобы наконец открыть зарплатную карту? В call-центре отправляют в отделение, отделение клянется в том, что они «красауцы» и все отправляют вовремя. Дайте мне совет: как разорвать данный замкнутый круг? Мотаться по вашим отделениям с кипой бумаг желания нет. Ваши внутренние проблемы доставки корреспонденции меня так же не тревожат как клиента. Курьера что ли пришлите, чтобы он забрал документы и передал лично в руки.

Звоним в банк оператору и слышим ответ что интернет магазин имея наши данные карты может без нашего ведома списывать денежные средства, по просту воровать. Вопрос для чего тогда секретные слова, СМС пороли в указанный раннее нами телефон в Банк? И главное все это происходит без нашего ведома, банк нам даже ни как об этом не сообщил хоть мы подключены к интернет банкингу. Получается клиент Банка никак ни защищен от мошенничества? Так зачем нужен такой банк?

достанут и вас и всех кто вас не знает

Одобрили на 2 года, но девушка оформлявшая документы сказала ,что если мы выплатим за 6 месяцев то мы переплачиваем без процентов ( 2760 руб .каждый месяц) так мы и сделали ,не хотелось платить 2 года да и сумма не напрягала. Прошло 6 месяцев мы выплатили всю сумму по кредиту, потом проходит год и начинаются звонки что мы должны банку. Дозвонится до банка не возможно. Кидают от одного оператора до 2 дальше переводят другому и так бесконечно( там видать много у них операторов работает,и ни кто не в ответе) и так после трудного дозвонства узнаем что мы должны сначала 278 руб. Потом 880 руб. Потом 7600. И все это за 2 недели.

Брала потребительский кредит на покупку техники! Дали договор на подпись с графиком погашения, меня все устроило - выдали карту для погашения кредита.Кредит я погасила, но карта осталась (вот замануха), по ней было указано, что ставка годовых 19.9%, я невзначай начала ей пользоваться!Брала деньги с карты и возвращала с июня 2012 года! Максимальные просрочки были не более 7 дней, но не суть... Так и продолжалось бы наверное (т.к. не было времени разбираться что и как – семья, работа, дом, КРИЗИС!), если б не хамские звонки в 7:22 утра СУББОТУ 17 января 2015г. Или вот последний в ПОНЕДЕЛЬНИК 19 января в 7:31 (но по закону 353 ФЗ (которым меня пыталась пугать сотрудница колл-центра), в выходные дни меня не имеют права тревожить до 9:00, а в будни до 8.00 (и все эти вызовы зафиксированы).И вот в чем суть: я 18 января 2015 (а должна была заплатить согласно смс 12.01.15 – мин.платеж 5 276,73 коп), просрочив оплату ВСЕГО НА 6 ДНЕЙ, через терминал Альфа-Банка заплатила сумму 5 500 руб., с уверенностью, что мне этой суммы хватит и на набежавшие проценты за неуплату шести дней. А в понедельник мне звонят и заявляют, что я еще должна 1 701,14 за комиссию за январь, и ЕЩЕ в ближайшее время должна по их мнению заплатить сразу за февраль месяц в январе платеж в размере 7200 (и эта сумма актуальна только до 21 января). Я БЫЛА МЯГКО ГОВОРЯ В ШОКЕ!! Всегда сумма за комиссию включалась в минимальный платеж (я сейчас про 1701,14), но, как я понимаю, в этот раз был какой-то сбой и оплатив эту сумму, которую вы мне выставили в оплату до 12 января в смс, и ещё раз прислав такую же сумму 13 января по смс, Вы не включили ее в мой платеж, требуете оплатить в ближайшее время - это опять же некорректно! Следующий момент: стоимость ежемесячного обсаживания карты 2% в месяц от общей стоимости задолженности (это ответ на мой вопрос, на который я билась с истеричными и хамскими девицами из call центра) от суммы 87.500 руб. 2% - это и есть те самые 1.700 руб. в месяц, НО ЭТО чистый воды грабеж! Стоимость обслуживания ЗОЛОТОЙ карты в вашем же Альфе банке - 3000 руб. в ГОД, а моя карта даже не персонализирована! В том же договоре указано - оказывается, ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ КРЕДИТА составляет 53.62%, и далее идет расшифровка почему - но если вы не закончили экономический или юридический факультет, как минимум МГУ, то дальше по тексту ничего не понятно обывателю. А так как я брала в кредит ТЕЛЕВИЗОР, а не карту кредитную, то мне было не до вчитывания в эти мелкие буквы, так как график платежей по телевизору был на первой странице и он меня устроил!Там же меня заставили (мягко так) взять навязанную услугу АЛЬФА-ХРАНИТЕЛЬ - оплатите 800 руб., и если вдруг вы потеряете телефон или паспорт, Альфа банк вам его вернет, если кто-то его найдет и позвонит в Альфа банк... БРЕД, но без этого не дали бы телевизор в кредит. Но не об этом сейчас речь...Я, посчитав наконец-то во сколько мне приходится обслуживание моей БЕСПЛАТНОЙ и БЕЗЫМЯННОЙ КАРТЫ, пришла в ужас! Каждый месяц 1 700 за обслуживание? За что?!Прошу, закройте эту карту и рефинансируйте мой долг!И вот что странно, в Альфе-клики числится сумма 87 356,20, а когда погашаю кредит через ваш банкомат, в чеке сумма 85 891,07. ГДЕ ПРАВДА? (Могу прислать скан.)Плюс заходя в Альфа-клик написано: ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА ПО КРЕДИТУ 19,9 % - это вот очень попадает под статью 353 ФЗ (реально же она 53,62 %, ДА?), также могу выслать print screen.За эти годы (практически безупречной оплаты) я добралась наконец-то до того, чтобы понять, как меня все это время обманывали, пользуясь моей экономической и юридической не компетенцией, и в связи с этим, прошу закрыть мою карту с ежемесячным обслуживанием по 1700 руб\месяц и рефинасировать мой долг 87.500 руб под реальный годовой процент 19.9% на 18 месяцев равными платежами (аннуитетными, если хотите).Моё реальное и честное предложение на данный момент - посмотрим на честность и справедливость Альфа банка.P/S Большая просьба убрать из базы запасных контактов номер, на который вы звоните (хотя я всегда пытаюсь быть на связи)! Утром позвонили - вечером я обязательно перезваниваю и узнаю в чем проблема! А на втором номере пожилой человек, которого очень прошу не беспокоить из-за ваших ошибок!Очень жду Вашего ответа…

Брала потребительский кредит на покупку техники! Дали договор на подпись с графиком погашения, меня все устроило - выдали карту для погашения кредита.Кредит я погасила, но карта осталась (вот замануха), по ней было указано, что ставка годовых 19.9%, я невзначай начала ей пользоваться!Брала деньги с карты и возвращала с июня 2012 года! Максимальные просрочки были не более 7 дней, но не суть... Так и продолжалось бы наверное (т.к. не было времени разбираться что и как – семья, работа, дом, КРИЗИС!), если б не хамские звонки в 7:22 утра СУББОТУ 17 января 2015г. Или вот последний в ПОНЕДЕЛЬНИК 19 января в 7:31 (но по закону 353 ФЗ (которым меня пыталась пугать сотрудница колл-центра), в выходные дни меня не имеют права тревожить до 9:00, а в будни до 8.00 (и все эти вызовы зафиксированы).И вот в чем суть: я 18 января 2015 (а должна была заплатить согласно смс 12.01.15 – мин.платеж 5 276,73 коп), просрочив оплату ВСЕГО НА 6 ДНЕЙ, через терминал Альфа-Банка заплатила сумму 5 500 руб., с уверенностью, что мне этой суммы хватит и на набежавшие проценты за неуплату шести дней. А в понедельник мне звонят и заявляют, что я еще должна 1 701,14 за комиссию за январь, и ЕЩЕ в ближайшее время должна по их мнению заплатить сразу за февраль месяц в январе платеж в размере 7200 (и эта сумма актуальна только до 21 января). Я БЫЛА МЯГКО ГОВОРЯ В ШОКЕ!! Всегда сумма за комиссию включалась в минимальный платеж (я сейчас про 1701,14), но, как я понимаю, в этот раз был какой-то сбой и оплатив эту сумму, которую вы мне выставили в оплату до 12 января в смс, и ещё раз прислав такую же сумму 13 января по смс, Вы не включили ее в мой платеж, требуете оплатить в ближайшее время - это опять же некорректно! Следующий момент: стоимость ежемесячного обсаживания карты 2% в месяц от общей стоимости задолженности (это ответ на мой вопрос, на который я билась с истеричными и хамскими девицами из call центра) от суммы 87.500 руб. 2% - это и есть те самые 1.700 руб. в месяц, НО ЭТО чистый воды грабеж! Стоимость обслуживания ЗОЛОТОЙ карты в вашем же Альфе банке - 3000 руб. в ГОД, а моя карта даже не персонализирована! В том же договоре указано - оказывается, ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ КРЕДИТА составляет 53.62%, и далее идет расшифровка почему - но если вы не закончили экономический или юридический факультет, как минимум МГУ, то дальше по тексту ничего не понятно обывателю. А так как я брала в кредит ТЕЛЕВИЗОР, а не карту кредитную, то мне было не до вчитывания в эти мелкие буквы, так как график платежей по телевизору был на первой странице и он меня устроил!Там же меня заставили (мягко так) взять навязанную услугу АЛЬФА-ХРАНИТЕЛЬ - оплатите 800 руб., и если вдруг вы потеряете телефон или паспорт, Альфа банк вам его вернет, если кто-то его найдет и позвонит в Альфа банк... БРЕД, но без этого не дали бы телевизор в кредит. Но не об этом сейчас речь...Я, посчитав наконец-то во сколько мне приходится обслуживание моей БЕСПЛАТНОЙ и БЕЗЫМЯННОЙ КАРТЫ, пришла в ужас! Каждый месяц 1 700 за обслуживание? За что?!Прошу, закройте эту карту и рефинансируйте мой долг!И вот что странно, в Альфе-клики числится сумма 87 356,20, а когда погашаю кредит через ваш банкомат, в чеке сумма 85 891,07. ГДЕ ПРАВДА? (Могу прислать скан.)Плюс заходя в Альфа-клик написано: ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА ПО КРЕДИТУ 19,9 % - это вот очень попадает под статью 353 ФЗ (реально же она 53,62 %, ДА?), также могу выслать print screen.За эти годы (практически безупречной оплаты) я добралась наконец-то до того, чтобы понять, как меня все это время обманывали, пользуясь моей экономической и юридической не компетенцией, и в связи с этим, прошу закрыть мою карту с ежемесячным обслуживанием по 1700 руб\месяц и рефинасировать мой долг 87.500 руб под реальный годовой процент 19.9% на 18 месяцев равными платежами (аннуитетными, если хотите).Моё реальное и честное предложение на данный момент - посмотрим на честность и справедливость Альфа банка.P/S Большая просьба убрать из базы запасных контактов номер, на который вы звоните (хотя я всегда пытаюсь быть на связи)! Утром позвонили - вечером я обязательно перезваниваю и узнаю в чем проблема! А на втором номере пожилой человек, которого очень прошу не беспокоить из-за ваших ошибок!Очень жду Вашего ответа…

Добрый день!Год или 2 назад мне выпустили кредитную карту без моего согласия на это, ну да ладно... дела давно минувших дней. Доставили ее мне на работу, так как в этом банке у нас зарплатный проект. Накануне прошедших праздников срок годности подходил к концу и я озаботилась тем, чтобы перевыпустить карту. Позвонив 19 декабря, я обнаружила, что моя карта перевыпущена ("вот сервис"- подумала я!), но не известно, когда и куда поступит (вот досада). Посоветовали позвонить на след неделе. А потом та же сама история случилась 22, 24 и 28-ого декабря. Каждый раз оператор говорил/а сначала, что карта перевыпускается, но когда я говорила, что мне сообщили, что она готова, мне говорили, что опять не понятно когда и куда она поступит. 29 декабря я решила оставить претензию, которой был присвоен номер 1412291555, с надеждой на то, что процессе получения заветной карты ускорится. 31 декабря мне пришла смс, что на мою претензию ответ отрицательный (вот подарочек к новому году!). Я правда не поняла как на вопрос о том, чтобы получить карту до окончания срока годности, можно ответить отрицательно, ну о деталях я смогла уточнить только 6-ого января, так как до этого находилась в роуминге. 6-ого числа мне зачитали отрицательный ответ банка (хотя можно было и на почту прислать), где были извинения и опять отсутствовала конкретика: где и когда я могу получить свою карту. Мне пришлось оставить еще одну жалобу. И наконец я услышала как всё должно было произойти: так как я получала карту на работе, то мне нужно было связаться с персональным менеджером нашей организации (но эти данные кроме бух-ии и отдела кадров никому не доступны) и уточнить судьбу моей карты сама. Когда я подошла с этим вопросом в отдел кадров в первый рабочий день 12 января, начальница сделала круглые глаза (мол причем она и моя личная кредитка). Я с ней согласна: это чистейший бред. Через несколько дней карту привёз курьер и ответственным за её получение была указана наша отдел кадров, а не я. Это вообще ни в какие ворота не лезет.В связи с произошедшим у меня возникло несколько вопросов и пожеланий к банку:а) какое отношение имеет моя личная кредитная карта к организации? Я считаю, что это конфиденциальная информация и не должна быть доступна работодателю. Это кажется нарушение закона о конфиденциальности.б) почему мне только 4-й оператор смог предоставить адекватную информацию о процессе получения карты? Необходимо, чтобы первый же оператор, на которого я попал, смог бы предоставить информацию...в) почему я должна связываться с одним сотрудником банком, чтобы меня послали к другому, но контакты мне этого сотрудника не могут дать, а я должна их узнавать у себя на работе? Мне должны были дать контакты ответственного по моему вопросу, но правильно, чтобы сотрудники банка договорились между собой, а не посылать меня от одного к другому.г) как по правилам/регламенту осуществляется доставка кредитной карты? В каком виде и сроки? карту, которую я получила не была в запечатанном конверте или как-то по другому была бы защищена от несанкционированных действий. Это разве нормально? Ведь тот же курьер или третьи лица, получающие мою карту могли списать все данные и совершить мошеннические действия (кто знает, что этого я избежала на 100 %). Это я считаю недопустимым.Надеюсь на понимание и что в дальнейшем мои замечания помогут избежать банку проблем, а клиентам сохранят нервы. Возможно не всё удалось описать, поэтому готова устно прояснить непонятные моменты.С уважением, Юля

Добрый день!Я более 5 лет являлся клиентом Альфа-Банка, регулярно получал заработную плату на карточку. Пользовался кредитными продуктами банка, всегда всё оплачивал и кредиты закрывал. С начала прошлого года я оформил в Альфа-Банке кредит на сумму 480 000 рублей наличными, далее, в середине года взял ещё 2 кредитные карты с лимитом 150 000 рублей, и позже был оформлен ещё туристический тур на сумму в районе 50 000 рублей. По кредитам платил, но в середине лета мне понизили заработную плату чуть больше чем в 2 раза. Я старался платить кое-как, но когда закончился льготный период у кредитных карт и по каждой из них выставили ежемесячный платёж в 15 тысяч (из них 7 000 процентов) - я понял, что платить больше так не смогу, т.к. только 2 платежа по кредитным картам - это уже почти вся моя заработная плата, не говоря уже о кредите наличными и кредите на тур. Около 2 месяцев я не платил и думал, что на работе всё наладится и снова смогу платить, но заработную плату мне никто больше повышать не собирался. В октябре я обратился в отделение ОАО Альфа-банка на Б. Тульской, составил 4 анкеты на рефинансирование всех кредитных продуктов и приложил к ним справку 2-ндфл, копию трудовой и заявление с описанием моей текущей ситуации и просьбой войти в мое положение. Я писал, что могу платить в общей сложности по всем кредитам по 20-23 тысячи в месяц исправно и без задержек, если банк пойдёт навстречу и сократит выплаты или предоставит один большой кредит на закрытие всех текущих кредитов и чтобы я платил только его. Взял копию всех этих документов, поставил отметки о принятии их банком. Через некоторое время мне на мобильный телефон пришла SMS, что мне в рефинансировании отказано. На прошлой неделе я написал ещё одно заявление на 3-листах с просьбой банка повторно рассмотреть вопрос о рефинансировании или реструктуризации выданных мне кредитов и написал, что смогу оплачивать каждый месяц 25 тысяч из своей зарплаты, и если банка это не устраивает, то чтобы он по возможности предоставил свой вариант развития событий или чтобы подавал исковое заявление в суд, т.к. платить мне реально нечем, имущества у меня никакого нет совершенно. Также взял копию заявления, проставил отметки о принятии. Никакого ответа от банка не последовало.А теперь самое главное - с момента первой просрочки ОАО Альфа-Банк реально терроризируют звонками. Каждый день, с 7 утра до 11 вечера (иногда бывают перерывы). Сначала звонили вроде бы из банка каждый день и требовали погасить задолженности по несколько раз в день. Я объяснял, что денег вообще нет и что меня сократили на работе и просил больше не звонить, так как ситуация от их звонков не поменяется, на что мне отвечали: «Мы будем звонить хоть 55 раз в день, пока вы не оплатите задолженности». Звонили и на городские телефоны, звонили даже моим бывшим друзьям, когда я не брал трубку, так как не видел смысла в дальнейшем разговоре. Буквально пару недель назад начались звонки от человека, который называет себя «Геннадий Викторович Т.». Судя по всему, это уже довольно известный человек, который представляет интересы Альфа-Банка (или Сентинел Кредит Менеджмент) и гадит в подъездах (ссылка на тему на этом сайте с подобным инцидентом), расклеивая ложные листовки, рисуя на стенах и замазывая клеем дверных замков должников (почитайте тему, там про это всё есть с фотографиями на 1-й и 2-й страницах). Данный индивид стал требовать оплатить все задолженности. Кроме того, начал названивать моей бывшей супруге и рассказывал ей, что эти кредиты мы взяли с ней уже в браке, хотя это является ложью, наш брак был зарегистрирован после всех их. Звонил на работу, постоянно звонит мне на мобильный, я ему отвечаю, что написал заявление в Альфа-Банк о рефинансировании и жду ответа и что вариантов у меня больше никаких нет, только если банк будет подавать на меня в суд и я буду выплачивать всё по суду, т.к. денег у меня нет на оплату даже месячных задолженностей по всем кредитам (сумма ежемесячных платежей по всем кредитам превышает мой месячный доход), не говоря уже о сумме в 950 000 рублей (набежало уже с учётом штрафов и процентов). Телефон этого Геннадия Викторовича полностью совпадает с тем, который указан на листовках, которые он или его сообщники клеят в подъездах, а именно: 8-909-69*-**-74. Также названивают автоинформаторы, вчера (19.01.2015) было 32 звонка.На электронную почту приходят письма с заведомо ложной информацией, якобы от Альфа-Банка с этим же телефоном этого Геннадия Викторовича. В письмах сообщается, что ко мне с 26 по 28 января приедут какие-то люди от Альфа-Банка с приставами ФССП (хотя никакого суда не было и никаких судебных решений, соответственно, тоже) для описи моего имущества (которого у меня нет) и что у меня отберут Водительское Удостоверение в связи с новыми поправками в законе от 01.01.2015 (никаких таких поправок не было). Налицо - явная ложь от Альфа-Банка или от Сентинел и конкретно от Геннадия Викторовича.Для ОАО «Альфа-Банк»: я прошу проверить всю эту информацию, и оградить меня от общения с подобными лицами (как я понимаю, это коллекторское агенство Сентинел), как лично, так и по средствам связи, так как это ни к чему не приводит, денег у меня от этого не появится ни рубля, а моральное угнетение человека может вообще сказаться на потере моей работы, тогда вообще никаких денег не будет. Все разговоры я записываю, в случае дальнейшего терроризирования меня этим агентством или любым другим я буду писать заявления в полицию, роскомнадзор, прокуратуру, в службу по государственному надзору за деятельностью банков и в ЦБ РФ. Буду обращаться во все эти инстанции одновременно КАЖДЫЙ РАЗ, когда со мной будут связываться эти хулиганы из Сентинела или другой подобной конторы. Прошу Альфа-Банк рассмотреть поданное мной в отделение на Даниловском заявление от 15 января и принять решение либо представить свои варианты развития ситуации в письменном виде. Если невозможно ни то, ни другое — составить исковое заявление в суд, так как дальнейшие звонки, встречи и т.д. и т.п с коллекторским агентством - бессмысленны. Я готов платить ту сумму, что указал в заявлении, и от своего долга, естественно не отказываюсь, о чём несколько раз сообщал вашим сотрудникам. Но если такие вариант не подходит - то только суд.Для тех, кто не хочет много читать: клиент банка более 5 лет. Плачевная ситуация, не смог платить по кредитам (хотя до этого в этом же банке было несколько кредитов, все закрывал) - банк стал резко терроризировать меня звонками, я шёл навстречу банку с просьбой о рефинансировании или реструктуризации - банк отказал. Передал моё дело какому-то хулигану от коллекторского агенства «Сентинел Кредит Менеджмент» который гадит в подъездах домов, разрисовывает стены, портит дверные замки, расклеивает ложные объявления, достаёт телефонными звонками. Плюс ко всему каждый день с 7 утра до 11 вечера терроризируют звонками Автоинформатора по 30 раз в день. Написал повторное заявление на рефинансирование или реструктуризации 15 января - вроде пока на рассмотрении, так как ещё ничего не ответили.Никому больше не посоветую брать кредиты в этом банке - это АНТИчеловеческое отношение от банка к тем, у кого появляются просрочки по кредитам с самого первого дня!А от Альфа-Банка я жду ответа, и проверок по случаю донесения ложной информации от сотрудников Сентинел Кредит Менеджмент и терроризирования меня телефонными звонками.

так у них наверное ещё штук 100...

13.01.2015г. обратился в ДО Гиляровского открыть счет на юр лицо.По другой фирме уже тут обслуживаюсь.16.01.2015г. начал уже более активно звонить в Банк.И что Вы думаете, мне зарядили - "а вот вторая страница паспорта плохо у Вас читается", т.е. документы на проверку отправили спустя 3 дня после моего обращения в Банк. Проще говоря, зашевелились только тогда, когда стало ясно, что клиент не отстанет... Мне и 13.01.2015г. заявили, что у них много заявок на открытие счета (аж целых 12, как много!).В итоге 19.01.2015г. счет не открыт. На просьбу об оперативности и аргументацию, что давно являюсь клиентом - ноль реакции.Я, конечно, понимаю, что тут получу типичный ответ Банка "Документы проходят дополнительную проверку, мы имеем право запросить 1,2,3,4,.............., мы всё делаем......", но всё же... заслуженная единица!

Полгода назад снова стал клиентом Альфы через зарплатную карту.Картой не пользуюсь, потому что Альфа зарплатные делает без чипа - небезопасно. Очень удобный интернет банк, но (важный момент!), открыть депозит можно в интернет банке, а вот закрыть только в отделении. По умолчанию все депозиты открываются с автопродлением. Т. е. этакая подстава. Для меня это стало большим сюрпризом - понадобились деньги в другой стране и я узнал, что закрыть депозит можно только в отделении. Аналогичная ситуация с платными услугами, типа Альфа-Чек, подключить через интернет можно, а отключить - нет. Я открыл себе долларовый счет в интернет-банке и мне автоматически подключили Альфа-Чек, смотрю какие-то левые списания, отключить через интернет нельзя. Выглядит нехорошо.Один раз попробовал перевести деньги в другой банк и ошибся в реквизитах, деньги вернули, но комиссию списали все равно.В отделениях очень большие очереди, последний раз зашел на Алексеевской - провел почти 2 часа в очереди.Администратор: "Я открыл себе долларовый счет в интернет-банке и мне автоматически подключили Альфа-Чек, смотрю какие-то левые списания" - удалось ли выяснить как произошло подключение?Александр Цветков: Сказали, что технический сбой. В отделении удалось отключить для долларового счета, но как оказалось, еще подключили на рублевый - опять идти в отделение.

Заранее, я приехала в банк, попросила о кредитных каникулах, мне отказали, сказали, что будут штрафы. Но что было потом - это не укладывается в рамки этической работы такого банка как Альфа-банк. Звонки начались уже на следующий день, с 6 утра. Сказала сотруднику, что внесу платеж как только появятся деньги, обозначила предварительные сроки. На что мне хамским тоном ответили, что их это не волнует, чтоб я заняла денег и поскорее внесла деньги, иначе звонки не прекратятся. С того момента звонки поступали многочисленно каждый день, при это девушка по хамству превосходила предыдущую (как будто в компании есть рейтинг самых хамовитых сотрудников). Звонили каждые 10 минут, при этом часть звонком просто молчали. Они не учли одного, у меня несколько расчетных счетов в Альфа банке, и я планирую перевести их в ближайшее время в другой банк.

Пыталась открыть самый простой пополняемый рублевый вклад в Альфа.банке. Необходим для перечисления небольших сумм несколько раз в год. Сразу обговорила, что категорически против открытия пластиковой карты, т.к. суммы будут небольшие, которые буду 1-2 раза в год снимать. Предложили "выгодные" условия: минимальная сумма 3000 р. (приемлемо для меня), но при этом - не смейтесь! - годовое обслуживание в 1230 р.!!! Вот и думаю, не слишком ли жирно живете, если несчастые 3000-10000 р. будут какое-то время крутиться в банке, а я буду платить за это - посчитайте сами, какой процент!