223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Являюсь клиентом данного банка. Все кредиты закрывала без просрочек. Но в связи со слож.ситуацией, потеряла работу не могу оплачивать кред.карту большими суммами. 24 июля позвонила хамка, сказала отстрочек нет и ждите приставов. Я не отказываюсь платить. Но теперь наверно только через суд

Была снята комиссия в размере более 2800 руб за снятие наличных. Задолженность по карте в рамках кредитного лимита была полностью погашена. В личном кабинете надпись, что задолженности нет и после первой операции будет рассчитан срок лимита и платеж. Я был уверен,  что могу совершать любые операции, в том числе снять денежные средства, но оператор утверждает про правила снятия не более 50000 тыс. в календарный месяц. Комиссия при снятии в банкомате не была написана. Считаю, что меня не информировали о комиссии. Прошу рассмотреть мое заявление, А2007240736. Хочу обратить внимание, что являюсь давним и надежным клиентом Альфа-банка и банку выгоднее принять  решение в интересах клиента. Оценка и решение о продолжении работы с банком или расторжении договора приму после ответа .

Здравствуйте! 21.07.2020. обратился в контактный центр Альфа-Банка по поводу перевыпуска кредитной карты. Ответила специалист Ирина.  Очень обстоятельно и внимательно. Грамотная речь. Уважительное отношение. Понятные разъяснения. Всё по делу. И мой вопрос был решён. Осталось получить карту в отделении банка. Очень признателен Ирине. Отдельная благодарность наставникам, которые готовят специалистов. Руководству и персоналу Альфа-Банка успехов и здоровья. С уважением, Ильдар А.

Много лет являюсь клиентом Альфа-банка. Сначала это была зарплатная карта от работодателя. Затем, когда её срок действия закончился, я самостоятельно заказал себе новую карту, т.к. меня в общем устраивало обслуживание в Альфа-банке. Меня не остановило даже то, что стоимость годового обслуживания карты в 2 раза выше чем например в другом банке.1)Через некоторое время я обнаружил, что купленная мною дебетовая карта "Пятёрочка" не возвращает ни копейки от покупок в указанном магазине. Вероятно требуется привязка банковской карты к бонусной карте торговой сети, но нигде об этом нет ни слова. 2)С начала пандемии коронавируса, банк ввёл комиссию 9 руб за перевод в другой банк. Причём не за произвольные переводы, а за обязательные коммунальные платежи, от которых невозможно отказаться.  Аморально по сути!  Так как оплата услуг производится не одной платёжкой, а каждому поставщику услуг отдельно,  размер комиссии превращается в ощутимую сумму.  Так как российским банкам 14 июня запретили брать комиссии за внутренние переводы, то в интернет-банке "Альфа-клик" пропало предупреждение о комиссии.  Но она при этом всё равно начисляется и приходит отдельной строкой на следующий день.Например я за июль выполнил 7 переводов, а комиссия составила 45 руб.  Как? Почему? Девушка с горячей линии не смогла объяснить, за какие именно операции банк взял комиссию. Якобы комиссия  входит в сумму платежа. Но ни в одной платёжке 9 руб не фигурируют.   То есть банк пошёл на откровенный обман.Это как в той же Пятёрочке, цена на товаре висит одна, а на кассе пробивают другую, всегда больше.

Много лет являюсь клиентом Альфа-банка. Сначала это была зарплатная карта от работодателя. Затем, когда её срок действия закончился, я самостоятельно заказал себе новую карту, т.к. меня в общем устраивало обслуживание в Альфа-банке. Меня не остановило даже то, что стоимость годового обслуживания карты в 2 раза выше чем например в другом банке.1)Через некоторое время я обнаружил, что купленная мною дебетовая карта "Пятёрочка" не возвращает ни копейки от покупок в указанном магазине. Вероятно требуется привязка банковской карты к бонусной карте торговой сети, но нигде об этом нет ни слова. 2)С начала пандемии коронавируса, банк ввёл комиссию 9 руб за перевод в другой банк. Причём не за произвольные переводы, а за обязательные коммунальные платежи, от которых невозможно отказаться.  Аморально по сути!  Так как оплата услуг производится не одной платёжкой, а каждому поставщику услуг отдельно,  размер комиссии превращается в ощутимую сумму.  Так как российским банкам 14 июня запретили брать комиссии за внутренние переводы, то в интернет-банке "Альфа-клик" пропало предупреждение о комиссии.  Но она при этом всё равно начисляется и приходит отдельной строкой на следующий день.Например я за июль выполнил 7 переводов, а комиссия составила 45 руб.  Как? Почему? Девушка с горячей линии не смогла объяснить, за какие именно операции банк взял комиссию. Якобы комиссия  входит в сумму платежа. Но ни в одной платёжке 9 руб не фигурируют.   То есть банк пошёл на откровенный обман.Это как в той же Пятёрочке, цена на товаре висит одна, а на кассе пробивают другую, всегда больше.

Заказала дебетовую Альфа-карту Visa (в рамках акции 500р. за друга) по реферальной ссылке. Позвонил менеджер, фиксировал не только данные текущего паспорта, но и данные ПРЕДЫДУЩЕГО паспорта. У меня есть карты разных банков, но с такой просьбой от банка я сталкиваюсь впервые. Курьер при встрече выдал Анкету, Расписку, в которых была информация о моих данных, предоставленных менеджеру, номер карты. Но почему-то во всех этих документах нет информации о номере моего счёта или отдельного документа с указанием такового. Активирую карту через приложение. Ступор: "Карта закрыта или заблокирована". Звоню оператору, отвечает что информация не обновилась, нужно подождать. 1-е сутки спустя повторяю процедуру, и вновь "Карта закрыта или заблокирована", и вновь "нужно подождать". На 2-е сутки "Карта закрыта или заблокирована", оператор не видит вообще никакой информации обо мне в системе (ни по номеру карты, ни по данным паспорта), советует обратиться в офис.Иду в офис. Сотрудник офиса озвучивает: "Ваша карта заблокирована службой безопасности банка" ?! На вопрос что делать дальше, ничего не смогли ответить. Вот так Альфа-банк. Ещё не начала пользоваться, а уже получаю "пощёчину" в виде блокировки службой безопасности, необоснованное "выворачивание карманов" менеджеру, некомпетентность и удивительное безразличие к клиенту со стороны сотрудников. Это отрицательные эмоции обратившегося к вам человека.Альфа-банк, вы получили мои данные на этапе звонка от менеджера, проверили. Данные у вас вызвали подозрение? Нет. Выпустили карту, привезли, отдали. Операторы помогли с решением вопроса? Нет. Сотрудник офиса помог найти выход из ситуации? Нет. Так нужны ли вам новые клиенты и их лояльность для рекламы вашего же продукта?Это отсутствие логики в ваших поступках по отношению к человеку.

23.07.2020г посетила отделение Альфа-банка, находящееся в ТК "Простор". Очереди не было, встретил сервис администратор, проводил к специалисту Наталье. Очень вежливая, приятная в общении девушка. Ответила на все мои вопросы не задумываясь и ни с кем не консультируясь. Вдобавок, рассказала о выгоде открытия Альфа-счёта. Хотя я не планировала, решила согласиться. В другом банке мои накопления не работали, просто лежали.  Наталья показала как быстро и без комиссии перевести средства из стороннего банка через мобильное приложение Альфа-мобайл. Уже в конце июля я получу проценты на минимальный остаток по счёту. При этом могу в любое время пополнять и снимать денежные средства. От посещения данного отделения и общения с Натальей остались приятные впечатления.

Рефинансировал ипотеку в Альфа-банке. На этапе консультации сотрудник банка  пояснил всю необходимую информацию в части подачи документов, сроков рассмотрения.  Рефинансирование одобрили за несколько дней.  Пригласили в офис для подписания документов. Сложность возникла только при подаче документов в МФЦ, т.к. невозможно было оперативно записаться на подачу документов. В конечном счете все необходимые документы были зарегистрированы и банк снизил ставку по ипотеке.Отдельно хочу поблагодарить менеджеров банка, сопровождавших сделку: П-ко Е. и К-ат К.

Качественное и быстрое обслуживание , менеджер понимает что предлагает, без лишних вопросов! Во время самоизоляции, отменили ежемесячный минимальный платёж, это очень круто , так как возможности вносить платёж не представлялось. Пользуюсь картой 100 дней без процентов,  условия пользования по сравнению со сторонними банками "лучшие". Очень доволен, рекомендую Альфа-банк!

Позитивные эмоции вызвало посещение банка. Работник отделения Валерия была внимательна и предупредительна, дав мне необходимые объяснения. Речь шла о перевыпускe кредитной карты. Придя в банк с обращением я уже на следующий день получил новую карту. При повторном посещении был приятно удивлён тем, что девушка меня узнала и оперативно решила мой вопрос,  окрашивая улыбкой наше общение.   Подобное обращение с посетителями рождает некий магнит, и сюда хочется не раз возвращаться.  Прибавлю к этому и прекрасное расположение банка - на Малой Бронной. Впечатление от банка - неформальное и заинтересованное отношение к клиентам.

Недавно получил вторую кредитку данного банка. Очень быстро все оформили и объяснили нюансы по страховке.Кроме того, проконсультировали по рефинансированию ипотеки.По карте: выгодный грейс, снятие наличных без комиссии, в рамках льготного периода. Но попробуй выйти за льготный период и банк вас очень сильно накажет. Не рекомендую этого делать, заплатите проценты за долг за все 100 дней. Крайне кусается. Но если этого не допускать, то все будет прекрасно.

По какому праву этот банк мне звонит каждый день по несколько раз с разных номеров предлагая кредитную карту?? Я никогда не была вашим клиентом! Откуда взяли мой №?? Колцентр не принимает требование о снятии моего № с дозвонов рекламных!! За всю жизнь мне никто не позвонил с банков с предложением карты кредитной кроме АЛЬФА БАНКА УЖЕ 2 ГОДА!! Раньше реже но теперь не выносимо! На сайте в прокуратуру еще отправлю обращение!

По информации консультантов в чате мобильного приложения (МП ) Альфа-банка после активации карты в течение 2-х недель должна была появиться возможность получения ссылки на оформление карт моими друзьями по этой ссылке.Через 2 недели после активации карты возможности формирования ссылки для приглашения друзей не появилось, о чем я 14.07.2020 г. написал в чат МП. Консультант чата составил запрос для уточнения причины неформирования ссылки с ориентировочным сроком рассмотрения  3 рабочих дня.18.07.2020 после истечения ориентировочного срока рассмотрения запроса на уточнение в МП у консультанта чата узнал, что ответа нет и консультант направил повторное обращение с ориентировочным сроком рассмотрения  3 рабочих дня.Сегодня (23.07.2020)  после истечения ориентировочного срока рассмотрения повторного обращения в МП у консультанта чата узнал, что по техническим причинам ссылка не сформировалась, работают над исправлением, но по срокам нет данных.Таким образом со стороны банка нарушены сроки формирования ссылки для друзей и нет информации о сроках исправления проблемы согласно последнего ответа консультанта, что меня не удовлетворяет, поэтому такая оценка.

Здравствуйте! Хочу поделиться своим возмущением по поводу отношения Альфа-Банка к своим клиентам. Карту данного банка оформила в 2018г. При этом были пять действующих кредитов других банков и это им  никак не помешало одобрить мне кредитку в 100 дней без процентов. Все оплаты по данной кредитке производила вовремя, задолженностей или как-либо просрочек никогда не было. На данный момент большая часть кредитов погашена и находясь в отпуске очень рассчитывала на кредитку, но тут Альфа банк решил урезать лимит до смешных 10т.р.,объясняя тяжёлой экономической ситуацией в стране и большой моей кредитной нагрузкой. Бред какой то, моя то ситуация не изменилась и я оплачиваю всё вовремя! Может банку стоит пересмотреть отношение к своим постоянным, добросовестным клиентам? Я бы ещё поняла если бы были просрочки по платежам. Не обращайтесь в Альфа банк и не верьте в их рекламу!!! Не советую связываться с Альфа банком и буду отговаривать всех своих знакомых от обращения в данный банк.

Добрый вечер! В жизни часто случается так,  что ценнее, выше всех материальных благ становится простое человеческое участие.  Каждому по его делам, так написано в Библии. Искренне,  от всего сердца,  благодарю за помощь П-у С.А.. Пусть вернётся Вам добро здоровьем, благополучием, щедрыми помогающими руками в нужный час. Спасибо большущее! Побольше бы такой молодёжи.

Каждый месяц мне присылают в личный кабинет в альфа клике одобренное предложение на рефинансирование кредита. Обращаю внимание, что не я запрашиваю, а мне присылает банк. После этого я через чат и по телефону уточняю это просто приглашение для подачи заявления или уже одобренный, мне говорят что одобренный, я приезжаю в банк и получаю отказ. Так было уже не менее 5!!! раз. Опишу последние 2 раза, 11 июня я переписывался в чате через альфа клик с представителем банка, специально уточнил вопрос, про предложение о рефинансировании, мне написали что я приду сразу на оформление, т.к. предложение уже одобрено, в итоге сотрудник в офисе подавал заявку. Получается меня банк обманул в очередной раз, это был вроде бы если я правильно посчитал 4й раз, далее 6 июля мне снова приходит предложение о том что мне одобрили рефинансирование  под 9.9% (я сам не подавал никаких заявок), после переписке в чате я позвонил на горячую линию банка и мне там сказали что вам всё одобрено, я несколько раз переспросил точно ли именно одобрено или это преодобренное предложение, как было уже 4 раза подряд, на что сотрудник горячей линии сказал что да, вы вообще можете даже не приходя в банк оформить нажмите кнопку в альфа клике. Я нажимаю кнопку и получаю смс что я записан в банк. После этого сотрудник сказал "ой", ну получается вам всё же надо в банк прийти (снова обман), но всё равно вам уже всё одобрено. Далее мне перезвонил из банка уже старший финансовый консультант, который спросил когда я смогу приехать, т.к. я был на даче и особого желания не было ехать, ожидая очередного обмана банка, я несколько раз ещё у него уточнил вопрос по поводу одобренного предложения. Он заверил меня что мне всё одобрено, от меня ничего не требуется, только найти время приехать на оформление. После этого периодически позванивал уточняя когда я всё таки доеду, в итоге я приехал с дачи 21 июня пошёл в банк. Д. на словах подтвердил что у меня всё одобрено и что никаких заявлений он отправлять не будет, просто стандартная процедура фото. После этого я снова получаю смс о том что мне отказано в рефинансировании. На мои вопросы о том почему и что за издевательства, т.к. я трачу своё время, я так и не получил никакого ответа. Далее в этот же день 21 числа вечером мне приходит снова одобренное предложение на 10 тысяч меньше, но уже с 13.99% годовых. И сегодня 23 июля оно пропадает. У меня вопрос к представителям банка, зачем вы постоянно 5 раз!!! присылаете мне одобренное предложение, звоните уговаривая прийти, обманывая что всё одобрено, а после этого я получаю отказ и всё по кругу. Мнение о вашем банке очень сильно упало. Я не знаю кто у вас отвечает за генерацию таких предложений и отказы, но это просто уже надоело.

Решила снять деньги с карты в банке партнере Альфа банка. Банкомат долго думал и считал деньги, но так мне их и не выдал, хотя со счета в Альфа банке они списались. Позвонила в Альфа банк в контакт центр с места событий. Объяснила ситуацию, сказала номер банкомата и адрес. Сотрудник завел обращение в службу поддержки и сказал, что проблема будет решаться в течение 50ти календарных дней. Ситуация была решена в тот же день, день обращения, деньги вернули на счёт.  Очень все быстро и качественно было решено. Спасибо большое за работу! Являюсь клиентом альфа банка уже больше 10 лет, очень довольна! Успехов!

К сожалению сотрудники Альфа-банка НЕ УМЕЮТ читать!  А умеют только копировать предыдущий ответ не взирая на полученную информацию!!! И в отличии от других банков (Сбербанка, Тинькофф банка, ВТБ и др.) - НЕ умеют работать с полученной информацией.......НЕ СОВЕТУЮ пользоваться данным банком - проблемы вам будут обеспечены!

По информации консультантов в чате мобильного приложения (МП ) Альфа-банка после активации карты в течение 2-х недель должна была появиться возможность получения ссылки на оформление карт моими друзьями по этой ссылке. Через 2 недели после активации карты возможности формирования ссылки для приглашения друзей не появилось, о чем я 14.07.2020 г. написал в чат МП. Консультант чата составил запрос для уточнения причины неформирования ссылки с ориентировочным сроком рассмотрения  3 рабочих дня. 18.07.2020 после истечения ориентировочного срока рассмотрения запроса на уточнение в МП у консультанта чата узнал, что ответа нет и консультант направил повторное обращение с ориентировочным сроком рассмотрения  3 рабочих дня. Сегодня (23.07.2020)  после истечения ориентировочного срока рассмотрения повторного обращения в МП у консультанта чата узнал, что по техническим причинам ссылка не сформировалась, работают над исправлением, но по срокам нет данных. Таким образом со стороны банка нарушены сроки формирования ссылки для друзей и нет информации о сроках исправления проблемы согласно последнего ответа консультанта, что меня не удовлетворяет, поэтому такая оценка.

Сделал заявку что бы погасить в банке втб два небольших кредита, зарплата неплохая, просрочек нет но хотелось бы уменьшить платеж. В итоге отказ, не ведитесь на рекламу альфа банка к сожалению это ложь. Причем их калькулятор выдает больший платеж при меньших процентах, одним словом жулики.