251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользовалась картой альфа Банка, полностью погасила и написала на закрытие счета, была указана дата 29 декабря 2022.
В этот день пришла смс, что счет карты полностью закрыт . При выгрузки в бки в январе карта снова отображается . Написала обращение в лк, получила ответ по почте, что данные переданы в бки в течении 15 дней. Снова жду, вижу, что карта и в середине февраля отображается , звоню, мне снова присылают смс , что зпявление на закрытие карты подано. 9 февраля ! Карта до сих пор не закрыта , и при звонке на горячую линию мне сообщают что карта как бы закрыта, но счет будет закрыт тольео 23 МАРТА! Только в вашем Банке не первый раз сталкиваюсь с данной проблемой . Прошу немедленно принять меры , закрыть счет карты и исправить сиутацию ! 

Я решился оформить кредитную карту на определëнные нужды. Выбор моментально пал на Альфа-банк, так как их дебетовой картой я пользуюсь уже долгое время. Оформлял карту я через мобильное приложение. Начнëм с формы заявки на кредитную карту. Одна из самых удобных форм, которую я видел, быстро заполнение, интуитивно понятный и простой интерфейс. Также лично для меня было плюсом автоматическая подстановка моих данных с гос. услуг и т.п. Заявку рассмотрели быстро. Звонили сотрудники банка, чтобы подтвердить встречу. После того, как я пришëл в банк, менеджер на входе вежливо и доходчиво объяснил, что нужно делать, чтобы сотрудник банка занялся моим оформлением. Таким образом, моментально без очереди начался(на удивление) быстрый процесс оформления и последуюдей активации кредитной карты. Сотрудник, как и менеджер, был очень вежлив, лаконичен и приятен в общении. Большая часть процессов, которые можно автоматизировать, были атоматизированы, что позволило избежать лишней бумажной волокиты. Активацией занялся другой сотрудник банка сразу же после оформления. Продлилась активация ещë меньше, чем и без того недолгое оформление. Визитом был доволен. После 3 месяцев использования карты могу сказать, что никаких подводных камней обнаружено не было, и происходило всë таким образом, как и рассказали в банке. В общем в купе с выгодными условиями беспроцентной ставки, полной прозрачностью и высокопрофессиональным обслуживанием могу посоветовать без зазрения совести Альфа-банк. 

Я уже как предприниматель писал, что банк на 1.

 В одностороннем порядке подимают стоимость за ведение счета. Счет закрыл.

По милям:

У меня дебетовая карта Альфа банк Аэрофлот мили.

С июня месяца перестали начисляться мили. В мае я заввел вторую карту для дочери на всякий случай, мало ли она останеться без наличных, но на свое имя.

Альфа банк (менеджеры к ним отдельные притензии) на протяжении 2 месяцев не смогли обьяснить в чем дело, на офицальное письмо за № А2302033190 от 3.02.23 ответа нет.

Сразу дам совет про чат: НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ!!! Потеряете время общаясь с некомпетентным сотрудником по имени бот. Самый тупой искуственный интелект, в Росии точно.

По менеджерам:

Два раза посетил в банк.

Первый раз Банк на Каменноострвском, в декабре, вроде с менеджером все посмотрели, уверил что все нормально, обе карты привязаны к счету с милями, но в декабре при трате более 20000 рубле насчитали 63 мили, как увидел из выписки потом эти мили были зачислины за покупку обуви в магазине РОНДЕВУ. ( магазин является партнером)

Второй раз, на Энгельса, все по модному, менеджеры носяться, искуственный интелект считывает тебя по лицу при получении талона, но уровень персонала, такое впечетление, что их только что набрали с улицы. Менеджер показал монитор, что обе карты привязаны к стету с милями. Больше ничего обьяснить не смог и предложить тоже.

Написал обращение с просьбой поредоставить начисление миль за последние 8 месяцев, позже предоставили, но обьяснить почему при трате за август примерно в районе 48000 рублей начислено 0 миль

Ну а теперь конкретика: За январь было потраченно с карты 28831 р., начислино 6 миль.

Условия на которых начисляются мили: более 10000 рублей начисляют 1 милю за 60 р.

Через два месяца у меня сгорят 9500 миль (плдходит срок по времени)из-за того, что у Альфф произошел какой то сбой по которому не происходит начисление.

Пользовался такими же пропрограммами в Сбере,(дорогое обслуживани карты было) отказался потом, а сейчас паралельно польэуюсь это программой в Юникредит, ну за что могу похвалить эти банки за то что в личном кабинете ты все видишь все начисления, а у Альфы нет.

МЕНЕДЖЕРЫ БАНКА, по вашей просьбе обратился в аэрофлот, они мне ответили:

Добрый день. Проверьте пожалуйста с какой из карт происходит начисление миль, с карты 55......9375 или с карты 55......8527? Дело в том, что по моей просьбе банком была выпущена 2я карта для ребенка (на всякий случай, мало ли дочь останется без наличных средств и что бы была возможность воспользоваться картой, вы меня понимаете) но на мое имя в мае 2022 года. Основные платежи были, есть и продолжаются по первой карте и как я полагаю начисление миль производиться с первой карты.. После того как выпустили 2ю карту начисление миль сократилось в разы. К примеру начисленные мили за январь 2022г составило 802, а с мая 2022 начисления составляют не более 80 миль. Что нужно сделать что бы произвести перерасчет? Спасибо. С уважением Вадим.

Ответ:

Уважаемый!

Благодарим Вас за обращение. Для уточнения данных по транзакциям и с какой карты происходят начисления просим Вас обратиться в банк.

Приносим извинения за задержку с ответом.

PS. У банка который взял на работу в виде рекламного лица человека с 666, а в офисах весит портрет умного дурачка с 1 канала есть будущее??? 

Ну это так мысли.

Здравствуйте, сейчас я хочу поделиться своим мнением на счёт Альфа-Банка. В ноябре 2022 года, увидев рекламу по телевизору о дебетовой карте с бесплатным обслуживанием от альфы, моим решением стало полностью перейти на неё. Заполнение заявки было быстрым и лёгким. Карта была готова к выдаче буквально через 5 минут после отправления заявки. На следующий день я уже пришла для её получения в отделение банка, очередей не было, от проверки документов до получения карты прошло буквально минут 10, сотрудника банка работают быстро и оперативно. К сожалению уже не помню имя сотрудницы, выдавшей мне карту, но всё равно хочу сказать спасибо за такое высокое качество обслуживания, она помогала мне на каждом шагу и интересовалась не остались ли у меня ещё вопросы. 

Мобильное приложение не может не радовать. В первый раз зайдя, мне не пришлось копаться в каждом разделе, в поиске нужной мне информации, всё просто и интуитивно понятно, нет лишней нагромождённости, в отличии от того же Сбербанка. Также в приложении можно отслеживать кэшбек и выбирать куда его зачислить, на текущий или на альфа счёт. 

Удобно то, что не приходится каждый раз, когда нужно положить или снять деньги, искать банкомат альфы, так как все эти операции можно сделать в банкомате любого другого банка без комиссии. 

Я полностью довольна своим переходом на Альфа Банк. В России карта работает без каких-либо нареканий, начисляется кэшбек, всё отлично. Банк, как по мне, на данный момент является самым лучшим в России. Если у меня возникали какие-либо вопросы, решались они быстро и дистанционно в приложении. Кэшбек и частый повышенный кэшбек у партнёров, отсутствие агрессивной рекламы, удобное приложение, клиентоориентированность - всё это про Альфа Банк. 

Сотрудник банка из чат-поддержки очень быстро помог мне решить вопрос по блокировке карты после того, как я по глупости предоставил некоторые персональные данные мошенникам, которые представлялись сотрудниками банка. Благодаря быстроте сотрудника чат-поддержки мы смогли своевременно пресечь попытку кражи денежных средств с моего счёта

В середине декабря я решила, что хочу кредитную карту от Альфа банка. Заполнила заявку на сайте, мне ее очень быстро оформили. Так как рядом не было с домом не офиса альфа банка, я заказала с доставкой на дом. На 20ое декабря мне назначили встречу с представителем Юлией. В назначенный день за некоторое время до встречи она позвонила и подтвердила ее. Затем, когда она подъехала, я спустилась. Заполнили все документы, она все подробно объяснила, сразу проговорила, что есть из платного подключенного на карте, еще предложила к кредитной карте сразу получить дебетовую. Помогла установить приложение, занести карты, все подробно показала. Сама кредитная карта меня устраивает, на покупки в первые 30 дней дали год без %. И еще вернули кэшбеком 1000р на дебетовую карту, за покупки. Не баллами, а именно рублями. Рекомендую банк.

Пользуюсь вашими услугами несколько лет. Только положительные эмоции от взаимодействия с ВАМИ. Очень удобны услуги по рассрочке, часто использую эту возможность . Всё быстро, понятно и удобно. Службы поддержки работают очень хорошо! А любой момент можно получить консультацию. Спасибо за ваш труд! Рад, что вы всегда рядом!

Пользуюсь кредитной картой от альфа банка, очень нравиться особенно служба поддержки быстро отвечает на вопросы и без лишних вопросов отключает дополнительные услуги такие как страхование жизни и задолженности.Рекомендую к использованию кредитной карты особенно с рассрочкой на год и безплатным обслуживанием.

Здравствуйте хочу рассказать вам как Альфа банк доставляет свои карты и про общение с банком в чате, так вот с 5 раза я смог только получить дебетовую карту, сначала некто не приехал, потом перенесли, потом опять не приехал, потом сказали перезаказ сделать и только потом я смог получить, с начала января в чате до живого человека уже не добраться, всё перекрыли ботом, который мягко шлёт подальше, ну а горячая линия наверное знаете сами как там у них. 

Являюсь клиентом банка, пользуюсь кредитной картой. Когда начали начисляться проценты в течение беспроцентного периода, задалась вопросом и обратилась в поддержку в приложении. Мне очень быстро и понятно разъяснили, почему началось начисление процентов. Впредь буду внимательнее относиться к прочтению условий по займу. 

Картой Альфа банка пользуюсь около года,все меня в целом устраивает и никаких вопросов по потреблению их продукта никогда не было,но в один момент с моей карты произошло странное списание средств,которое я не подтверждал самолично, т.е деньги списались сами по себе(это была не плановая подписка для уточнения) ,в итоге решил попробовать написать в поддержку,мне перевыпустили карту и создали обращение на проверку данного списания и возможный возврат средств. Прошло где-то 25-30 дней, я уже давно забыл про эту ситуацию,но деньги мне все-таки вернулись,был очень рад данному содействию от поддержки Альфа банка,потому что в банках конкурентах обычно в таких ситуациях просто ничего не возращают(у товарища была подобная ситуация только в сбербанке ему сразу же отказали даже без рассмотрения заявки), поэтому оставляю данный халявный отзыв за содействие от поддержки!