223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Альфа-банк ставлю в пример всем в обслуживании. Нет никакого "совкового" подхода: нужно менеджер приедет к вам на сделку, куда вы скажите. Пользуясь кредитными продуктами нет обмана в плане льготного периода (как у некоторых банков). все прозрачно, в альфа-клике, я всегда могу посмотреть, когда заканчивается льготный период, сколько сумму мне нужно внести в этом месяце, если не полное погашение. Минусы у альфа безусловно есть, но в плане обслуживания данный банк сильнее многих частных, а уж про банки с гос.капиталом вообще говорить не стоит

Альфа-банк ставлю в пример всем в обслуживании. Нет никакого "совкового" подхода: нужно менеджер приедет к вам на сделку, куда вы скажите. Пользуясь кредитными продуктами нет обмана в плане льготного периода (как у некоторых банков). все прозрачно, в альфа-клике, я всегда могу посмотреть, когда заканчивается льготный период, сколько сумму мне нужно внести в этом месяце, если не полное погашение. Минусы у альфа безусловно есть, но в плане обслуживания данный банк сильнее многих частных, а уж про банки с гос.капиталом вообще говорить не стоит

Большое спасибо вашей сторуднице Г-ной Юлии за умении дохотчиво все рассказать, за быстроты в работе и приятное общение. С первого звонка она все объяснила, что нужно делать. До говорили ь о в речи, на сколько было назначено в это время и приняла. Не пришлось ждать, сидя в очереди. Большое спасибо!

Вынужден был зарегистрироваться и оставить отзыв, поскольку это, видимо единственный оставшийся шанс решить проблему.  Убедительная просьба к Альфабанку обратить внимание. Изменение номера расчетного счета после открытия счета. По настойчивому приглашению Альфа-банка открыть счет заполнил онлайн-заявку на сайте Альфа банке и 13 мая 2020 г. получил подтверждение по email с номером счета, зарезервированным за компанией – 40702810ххххххххххх3.15 мая 2020 представитель банка пришел в офис компании для оформления необходимых документов.  Он подтвердил открытие счета и заверил, что клиенты теперь могут перечислять на него деньги, а совершать платежи можно будет после подтверждения доступа в онлайн банк в течение 3 дней максимум. После этого мы передали нашим клиентам реквизиты счета для совершения платежей.Доступ в онлайн-банк так и не дали, потому что "кодовое слово" не совпало. Но кодовое слово было написано даже на бумаге-заявке,  которое заполнялось в присутствии представителя Альфа-банка. Пришлось несколько недель (!) звонить, уточнять, перезванивать, ждать, снова звонить. Решить вопрос удаленно по телефону так и не удалось. Пришлось повторно приходить в офис Альфа-банка. После чего, наконец, удалось получить доступ 20.07.2020. В онлайн-банке я с изумлением обнаружил,  что на счете нет средств,  однако клиентам уже выставлялись счета на оплату с новыми реквизитами и они точно оплачивали. Выяснилось, что Альфа-банк изменил номер счета на 40702810yyyyyyyyyyy0 (!),  причем никаких уведомлений на этот раз ни по СМС, ни по емэйл - не поступало. Это было абсолютно неожиданно. Несколько наших клиентов уже перевели деньги за материалы для диагностики covid-19 коронавируса на счет ххх3! 2 дня я пытался выяснить, что произошло - с разными менеджерами Альфа-банка по тел. Сначала мне сказали, что счет ххх3 закрыт и плательщики получат деньги обратно через 6 рабочих дней, что абсолютно неприемлемо с учетом специфики товара. Затем мне сказали, что есть возможность работы одновременно с двумя счетами – ххх3 и ууу0 - и мне всенепременно позвонит в течение двух часов персональный менеджер. Я сказал, что этот вариант меня устраивает. Однако, со мной так никто не связался. До сих пор нет понимания, что произошло с первым счетом и средствами, которые клиенты перечислили на него. Доступа к этому счету нет. Получается, сейчас нет возможности оплатить Поставщику эти материалы для диагностики covid-19, соответственно, нельзя забрать товар у поставщика и отгрузить клиентам. То есть  клиенты-лаборатории-клиники, оплатив продукцию, остаются тем не менее без нее,  то  есть не могут своевременно проверять пациентов на коронавирус, что может привести к человеческим жертвам в прямом смысле. Говорил неоднократно по тел. менеджерам банка, написал два дня назад  об этом на сайте Альфабанка - никакой реакции до сих пор.  На это даже не знаю, что сказать.  По факту получается всем все-равно, что где-то кто-то вовремя не сделает анализ на ковид. У меня все.  Честно говоря, очень утомителен весь этот процесс, не говоря уж об убытках и репутационных потерях как перед клиентами, так и перед поставщиками. Есть партнеры, которые рекомендовали также Альфабанк для работы,  то есть их все устраивает, но мне как-то сильно не повезло с Альфа-банком.

Всем кто читает, будьте готовы, что Альфа-Банк по телефону говорит одно, по факту другое! Позвонил мне менеджер Альфа-Банка, предложил карту на 100 дней с процентной ставкой от 11,8 до 26 %.  Говорю, хорошо, приехал менеджер через 2 дня привёз договор и карту. На договоре написано, процентная ставка 24,49% годовых, ну думаю ок, не 11,8% но это всё-таки кредитка обычная ставка. Подписываю договор, но в конце есть дополнительное соглашение, спрашиваю у менеджера, что это? Ответ "Тут в основном про годовое обслуживание, 1490 руб." Почитал сам внимательно, а в нём написано, что процентная ставка по оплате товаров 39,99%, а Операции снятия наличных 49,99%. На вопрос. что это? Ответ "Ну вы же не собираетесь выходить за лимит карты!" Я спросил можно это пункт вычеркнуть, т.к. мы не договаривались о таком! Ответ "нет". Я следовательно отказался. В итоге, я потратил время, курьер потратил время... И я так понимаю все договоры Альфа-Банка такие!!! Прошу представителя банка, сообщить как можно сделать так чтобы все данные которые я ему передал, были удалены из Вашей базы и Вы мне больше не звонили!

Сегодня написал заявление на закрытие счета. Причиной стали ежемесячные комиссии комиссии за пакет Оптимум, который был подключен более 11 лет назад в рамках заплатанного проекта. Причем на данную карту уже несколько лет ничего не приходило и нечего не списывалось. А тут последние несколько месяцев Альфа-Банк внезапно проснулся и начал меня потрошить в минус по 199 в месяц.Звонил несколько раз уточнял природу комиссий, отвечают, что так и должно быть. Никто ничего не объясняет - выход один, закрывать счет! Конечно странный способ избавиться от клиента. Пошел в отделение закрывать счет, а там межу прочим говорят, что можно что-то было сделать с пакетом (перевести в технический), так и не понял, и комиссий быть не должно. Это когда уже закрываю счет.В общем посчитал, итого комиссий заплатил порядка 1000 за пол года, с таким годовым обслуживанием в других банках можно приличный пакет услуг получить. А тут просто ободрали. Я никаких услуг не получил, только нервы потратил и деньги потерял. Оценка, которую я поставил - общее впечатление, которое оставило обслуживание в банке.

Я заказал кредитную карту.С оператором банка заполнили заявку,получил одобрение и договориоись о доставке карты курьером. Приехала приятная,вежливая девушка. Заранее позвонила и договорились о встрече. Все прошло быстро и без лишних вопросов. + приятная беседа во время ожидания смс 😊Вообщем-то я доволен! Буду рекомендовать "Альфа-банк" друзьям и родственникам.

Оценку не ставлю, т.к. по договору тут все шито крыто. Тариф "Просто 1%"Но хочу обратить внимание на поведение Альфа-банка в тяжелые дни пандемии. Почти все предприниматели либо закрыты, либо выручки упали в разы.Пользуюсь услугой с декабря 2019, шел май месяц 2020 уже как второй месяц находился с полностью приостановленной работой, точка в Торговом Центре, сами центры все закрыты и что делает банк, он просто берет и кардинально меняет условия своего тарифа.А именно, делает ранее бесплатные услуги платными:СМС-уведомления о поступлениях и списаниях со счета - 99руб.СМС-уведомления по бизнес карте - 99руб. Обслуживание карты Альфа-Cash Ультра / Альфа-Cash Ультра FIFA /Альфа-Cash Лайф / Альфа-Бизнес - бесплатно первые 6 месяцев,с 7-ого месяца — 199 ₽ в месяцХочу заострить внимание на бесплатные 6 месяцев, ведь именно столько месяцев назад, при подключении тарифа действовала скидка. На крючок подсажены, можно подсекать.Когда я выбирал данный тариф, я все рассчитал, он для меня был действительно "Простым" и по расчетам в месяц у меня выходило 50-100 руб. за комиссию по пополнению счета и все! Кто-то посмеётся, ведь суммы копеечные, но они выросли в разы!Ещё раз "спасибо" банку за такую поддержку малого бизнеса.П.С. если кто так же разочарован в тарифе, скажите куда собрались переходить, сам я уже ищу другой банк.

30 июня 2020 я посетила отделение "Альфа банка" на проспекте Ленина д.29 г.Н.Новгород,для снятия денежных средств с моего лицевого счета открытого в этом банке. Поскольку пластиковой карты у меня нет.Оператор банка мне сообщил, что мой счет закрыт и с него сняты все средства (более 100 тысяч), и переведены на пластиковую карту, а далее переведены на счет в Йошкар Олу. Но я самостоятельно не оформляла никакой карты в данном банке. Было составлено и принята банком претензия №А2006301732, при этом в полицию обращаться не рекомендовали. Двадцать дней после этого на связь самостоятельно не выходили, при моих звонках - продолжали обещать что разберутся, видимо преследуя цель затянуть. Как только подключилась полиция, сразу сказали что теперь заниматься этим не будут, пусть теперь этим мвд занимается.Предварительно теперь выясняется что мошенниками была оформлена у них карта с помощью моего старого номера сим карты, которой у меня нет уже 3 года и старый номер передан другому абоненту. Причем текущий банковский счет был оформлен с указанием нового действующего моб.номера. Как понимаю банк оформляет и позволяет делать все что угодно через смс, не задумываясь о безопасности ваших денег, не проверяет и не сверяет актуальность телефонных номеров. Сваливая всю вину на вкладчика и когда задаешь им вопрос как это произошло, говорят что ты мошенник сам все оформил и увел средства со своего счета.Готовлюсь к суду.

Надоело! Каждый день идут звонки и сразу сбрасываются. С номеров: 906-***-**-**909-***-**-**906-***-**-**906-***-**-**909-***-**-**906-***-**-**906-***-**-**и других номеров 906,909Перезванивал с городского номера, попадаю на автоответчик Оксану, с предложением кредитки от альфа банка. Я уже лет 12, как не ваш клиент, отстаньте, это начинает раздражать!

У Альфа-Банк,одно есть преимущество,  Клиента поддержать,вот, в чём его могущество! Не выходя из дома,я захожу в мой Банк, меню я открываю и мне не нужен бланк! Доступно всё и просто,не трачу время зря! Вам,Альфа-Банк,советую,ПРИСЛУШАЙТЕСЬ,ДРУЗЬЯ! Удобно и комфортно и в офисе у них,на тему эту важную ,я напишу сей стих! П-ва Людмила.Москва.

Я не являюсь клиентом Альфа Банка. Не обращался к ним в банк и не заполнял никаких опросных листов и анкет. Моего номера в их базах не должно быть. Но тем не менее, нарушая ФЗ "О рекламе" и ФЗ "О Персональных данных" этот банк позволяет себе спам звонки. В течение 2х месяцев систематически звонит робот, представляясь Альфабанком и предлагает услуги кредита. Потом перезванивает оператор колл-центра и уже предлагает кредит лично. Первый раз позвонил на горячую линию 8 800 200 00 00, объяснил ситуацию, потребовал исключить мой номер из базы. Зарегистрировали обращение, пришло смс о том, что звонить мне больше не будут.Прошёл месяц. Начинается все по новой. Номера обзвона:+7 964 *** **-**+7 964 *** **-**+7 964 *** **-**+ 7 938 *** **-**В первый же день такого звонка позвонил на горячую линию 8 800 200 00 00. Снова зарегистрировали обращение и оператор Анастасия уверила меня, клятвенно заявляя, что отписала меня от всех рассылок и базы обзвона. Правда предварительно врала по скрипту, что эти звонки происходят от мошенников, а не от банка. Но после убедительных аргументов перестала спорить и начала ссылаться на недобросовестных подрядчиков. Как же быстро они переобуваются. Одному из звонивших спам-операторов, я прямо задал вопрос: "А вы откуда звоните?", на что получил прямой ответ: "Альфа банк", я переспросил, может быть они являются подрядчиками и каким то сторонним офисом, но нет, ответ прозвучал еще раз "Я сотрудница Альфа банка".Сегодня, 24.07.2020 поступило еще 3 звонка с указанных номеров выше. Снова позвонил на горячую линию.  Поинтересовался, по какой причине, номер до сих пор не удалён из базы, ведь вчера меня заверили, что из базы номер удалён и звонков больше не будет. Далее ответ оператора Анны: "Сделать мы ничего не можем, тк заявка рассматривается в течение 7 дней, а Ваша предыдущая заявка видимо потерялась тк был сбой базы." На вопрос: "Мне 7 дней терпеть Ваш спам?" ответила: "Ну мы ничего сделать не можем, процедура стандартная". Ничего, кроме глубочайшего презрения и ненависти к Альфе не испытываю. Как вообще с таким подходом к привлечению новых клиентов у этих нечестивых с позволения сказать "людей" не отобрали еще лицензию? Планирую заказывать детализацию звонков у оператора и писать заявления в УФАС и Роспотребнадзор.  Подобного отношения терпеть уже нет сил. Я 2 раза просил и требовал, адекватно, со ссылками на законы и попытку урегулировать все это в рамках гражданско-правового поля, указывая, что их деятельность незаконна. Понимать видимо не хотят. 

О работе Альфа-Банка я думаю все уже наслышаны. И особо не стоит рассказывать и размусоливать о том, какой это "превосходный" банк. Но больше всего конечно сейчас разозлил тот факт, что если вы по какой то причине просрочите платеж, то банк с вас не слезет, они будут звонить, угрожать, звонить на все номера которые только возможно по 300 раз на дню (в некоторых случаях и ночью), а вот когда вы решите расторгнуть с ними договор, вы попадете в огромную кабалу!В моем случае проблемы произошли в условиях самоизоляции, когда всех посадили дома и живите как хотите. Представителей банка это не волновало "Ищите деньги или будут проблемы". В итоге, когда мы наконец-то зажили как прежде, было решено расторгнуть отношения с этим банком. Но! К этому времени (за 15 дней примерно) по одному моему договору банк самостоятельно принял решение о расторжении. Больше всего удивило то, что перед этим они позвонили мне и сказали "Если вы не хотите чтобы банк растрогал договор, в течение 5 дней внесите вот такую сумму и все будет нормально". Мы внесли деньги в этот же день! И больше звонков от банка никаких не поступало, естественно мы думали, что все в порядке! Как оказалось- нет! Банк все равно расторг договор, смысл тогда внесения этих денег... Мне не понятно. Это было 13.05.В следующем месяце 05.06 мы поехали в отделение и внесли все деньги по договорам, чтобы закрыть кредитные карты. Сотрудник банка сказал, что все запросы на закрытие производятся дистанционно в приложении. По одному договору, т.к он был действующий, мы смогли это сделать, а вот по второму, т.к он был расторгнут по решению банка, мы сделать этого не смогли. Но при закрытие первого договора приложение написало, что все договора будут закрыты автоматически, т.е я поняла это так, что мне достаточно сделать один запрос на закрытие счетов и все они будут закрыты аж через 45 дней... 02.07 мне приходит письмо от судебных приставов, что банк подал в суд и я обязана вернуть весь долг.. Прошло на минуточку уже 27 дней, как долг давным давно погашен... Это меня вообще удивило крайне.22.07 мне приходит оповещение, что один счёт закрыт. А второй, хоть и задолженности по нему нет, как висел так и висит открытый. Начинаем разбираться что к чему. Так как до банка дозвониться очень трудно, приходится писать в чате приложения. Работа чата ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ!!! Там люди просто не понимают что ты от них хочешь, отбрасываются ответами из чек листа. "Да, задолженности нет. Пройдите в такой то раздел и нажмите такую то кнопку", все что они могут написать. Мучалась с ними день, в итоге они составили какое то обращение и сказали, что через 3 дня придет ответ.Сегодня 24.07 пишу им в чат мол "ну что?", они мне отвечают, что ответ пришел... Ответ банка заставил меня просто биться головой о стену... "Договор был расторгнут по инициативе банка, дополнительно запрос на закрытие счета делать не нужно. Счёта открытые в рамках договора не закрыты, т.к не уплачена сумма госпошлины по решению суда". Напоминаю, я внесла все ещё 05.06!!!! Пишу об этом в чат, что нет у меня никаких долгов, все давно оплачено. Но там тишина. Начинаю дозваниваться до банка.

Больше года являюсь пользователем банка и все было хорошо, пока не изменили условия начисления cashback (теперь только от 100р), но это не сильно критично по сравнению с другим. Платит заказ на aliexpress в $, списалось с комиссией (к которой я был готов) - 36,3т (по курсу около 34,8т), потом из за ошибки заказ пришлось отменить, ali честно вернул сумму. Казалось бы банк должен просто вернуть ту сумму которую он списал, но банк мне начислил только 33,3т (по курсу 34,9т - он вырос), то есть вновь конвертировал с комиссией.В итоге банк просто присвоил 3т. Наглость не знает границ.

05 июня 2020 года на электронный адрес ***@alfabank.ru были направлены документы о подтверждении регистрации объекта недвижимости в качестве залога.   В соответствии с условиями договора № G***93 от 26.02.2020 (п.4.2.6.1.2.) ставка по ипотеке должна быть снижена на 2 п.п.  С этого адреса мне ответили, что снижение невозможно, т.к. предоставлена отсрочка по кредиту по госпрограмме. В онлай-чате в мобильном приложении мне написали, что ставка будет снижена с 10 июля 2020 года.  При обращении на горячую линию специалист банка сказал, что необходимо заново (зачем???) прислать все документы 09 октября 2020 г. ставка будет снижена с декабря 2020 года. Я в настоящий момент планирую произвести частичное досрочное погашение (в соответствии с п.. 8.9. Требования о предоставлении льготного кредита) и считаю, что имею право видеть актуальные суммы по графику платежей. В связи с вышеизложенным прошу произвести снижение ставки на 2 пп и обновить график платежей. Если вы настаиваете, что «Произвести снижение невозможно, так как применены льготные каникулы» прошу указать пункт договора либо регламентный документ, в котором об этом сказано.

Обратилась в банк для получения дебетовой карты. Заявку приняли быстро, карту обещали на следующий день. Представитель сначала опоздал к оговоренному времени, перенесли на следующий. После того, как на следующий день поедставитель привез карту и позвонил для открытия счета, произошла какая-то техническая ошибка, которую можно исправить только в отделении банка. ВОПРОС. Зачем мне доставка карты домой, если ей все равно нельзя пользоваться и нужно ехать а отделение для открытия счета? Сначала ждешь представителя, как Хатико, а потом все равно едешь в отделение банка. Отлично придумали. Как Тиньков, только лучше.

На днях очень расстроился в банке, в котором сам работал и всем советовал. Ранее был сотрудником банка долгое время и во время работы оформил себе кредитную карту платиновую (для сотрудников) с лимитом 160 тысяч. Условия хорошие, активно ей пользовался и по сей день. Но на днях захожу в приложение и вижу что лимит урезали со 160 до 71 без предупреждения.Хотел бы обратится к банку - у нормального человека есть какие то финансовые планы, по которым он следует, и ваша карта являлась достойным инструментом, что бы я мог свой доход оборачивать и на это время пользоваться вашей кредиткой. У меня не было ни одной просрочки по платежам, всегда вовремя обнулял льготный период, оплачивал почти все - вашей картой.Но перед отпуском сделать мне такую подлость, как урезать лимит и поломать планы, было конечно нежданно от вас. При этом мотивируя это тем, что у вас якобы риски , что я финансово загружен и могу не оплатить образовавшийся долг.К слову у меня в вашем банке еще и кредит, по которому тоже не было ни одной просрочки. очень расстроен таким отношениям к хорошим платежеспособным клиентам, наоборот думал вы будете поднимать лимит. Если в ближайшие дни ситуацию не поменяйте, буду вынужден в дальнейшем искать другой банк, что бы таких подстав больше не было.

На сегодняшний день все банки возобновили работу в полном объёме, но не Альфа Банк. Все услуги, кроме приёма исполнительных листов банк оказывает! Предлагают высылать исполнительный лист с документами по Почте России, соответсвенно за свой счёт! Почему я должна тратить ещё свои деньги, что бы взыскать сумму с должника? И самое главное, дату приёма исполнительных листов никто не знает!!!! В Москве уже работают фитнесс центры, а банк не принимает бумажки. Смешно.

23.07.2020г посетила отделение Альфа-банка, находящееся в ТК "Простор". Очереди не было, встретил сервис администратор, проводил к специалисту Наталье. Очень вежливая, приятная в общении девушка. Ответила на все мои вопросы не задумываясь и ни с кем не консультируясь.Вдобавок, рассказала о выгоде открытия Альфа-счёта. Хотя я не планировала, решила согласиться. В другом банке мои накопления не работали, просто лежали. Наталья показала как быстро и без комиссии перевести средства из стороннего банка через мобильное приложение Альфа-мобайл. Уже в конце июля я получу проценты на минимальный остаток по счёту. При этом могу в любое время пополнять и снимать денежные средства.От посещения данного отделения и общения с Натальей остались приятные впечатления.

23.07.2020г посетила отделение Альфа-банка, находящееся в ТК "Простор". Очереди не было, встретил сервис администратор, проводил к специалисту Наталье. Очень вежливая, приятная в общении девушка. Ответила на все мои вопросы не задумываясь и ни с кем не консультируясь.Вдобавок, рассказала о выгоде открытия Альфа-счёта. Хотя я не планировала, решила согласиться. В другом банке мои накопления не работали, просто лежали. Наталья показала как быстро и без комиссии перевести средства из стороннего банка через мобильное приложение Альфа-мобайл. Уже в конце июля я получу проценты на минимальный остаток по счёту. При этом могу в любое время пополнять и снимать денежные средства.От посещения данного отделения и общения с Натальей остались приятные впечатления.