223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Обращалась в офис для корректировки лимита по кредитной карте. Сотрудник Н.Т-о проконсультировал грамотно, вежливо, рассказал о плюсах вип-обслуживания, помог определиться и решить все возникшие вопросы, предложил выгодные условия, по которым я, скорее всего, буду сотрудничать с вашим банком! Спасибо вам за таких грамотных и клиентоориентированных сотрудников!

Заказал карту дебетовую карту Яндекс + .пришло смс сообщение, о наличие карты в офисе банка. пришел в отделение для получения, однако оказалось так как у меня есть активная карта "CASH BACK CREDIT", то получить эту карту я не смогу. В итоге потеряно личное время и желание обслуживаться в данном банке.

Не смогли получить от банка по телефону четкого и вразумительного ответа о возможности реструктуризации ипотеки. В настоящее время ипотечная ставка по нашему договору в Альфа-банк составляет 8,9%. Другой банк нам сейчас одобрил рефинансирование под ставку 8,19% с увеличением срока кредитования. Вопрос: Альфа-банк не заинтересован в сохранении своих клиентов? Нам не интересно уходить в другой банк и заниматься бумажной волокитой по переоформлению кредита, но никто с нами общаться по вопросу реструктуризации не хочет. Всё что было нам предложено - это заняться заполнением заявки на сайте на рефинансирование (да, у банка даже заявки на реструктуризацию нет) и предоставить документы, которые и так находятся в банке. И это несмотря на то, что по телефону нами неоднократно было проговорено, что это реструктуризация и вся информация по ипотеке и по заёмщикам находится в банке. Если в ближайшую неделю с нами не свяжется менеджер для обсуждения вышестоящего вопроса, мы вынуждены будем перейти в другой банк.

На самом деле, это не первое обращение в альфа-банк и первое обращение прошло весьма посредственно: получал карту зарплатного клиента, был удивлён, что её не доставляют на работу + при получении карта не была запечатана. Так же секретное слово было всем открыто. Это стало причиной, почему я этой картой не пользовался и выводил с неё деньги, как только приходила зарплата. Думаю, не стоит объяснять почему.Однако, недавно нужно было сделать перевод крупной суммы и, так уж получилось, именно с карты альфа-банка. Пришёл в ближайшее отделение, работало оно до 21:00, что очень удобно. Пришёл незадолго до закрытия, не смог получить талон для очереди, но посетителей было мало, обратился к первому попавшемуся сотруднику. Общение прошло очень приятно, несмотря на конец рабочего дня, сотрудница быстро провела операцию, деньги поступили на нужный счёт на следующий день с утра.

Работаю вахтовым методом, и постоянно езжу на разные объекты, поэтому часто меняю номера. Когда пыталась оплатить одну услугу, нужно было получить код, СИМ-карта была привязана к тому номеру, который не имеет доступа к сети. Обратилась за помощью в Альфа-Банк по телефону, меня выслушали, поняли мою ситуацию и помогли удаленно

Являюсь кредитным и дебетовым клиентов банка более пяти лет. Последние три месяца делала запросы, чтобы рефинансировать кредит по их же (Альфа Банка) кредитной карте. Есть постоянные движения по счету, хороший кредитный рейтинг и все необходимые документы. Сумма всего 200тр. Три месяца получаю отказы в рефинансировании. Поэтому, решила рефинансировать кредит в другом банке, а с Альфа Банком больше не связываться и закрыть все счета. Очень разочарована сотрудничеством с этой организацией.

Заманили рекламой, где обещали выдать кредитную карту на сумму 500000 рублей с возможностью снять наличные без процентов на 2 месяца. Позвонила, записали мои данные. Пришел представитель. В итоге, одобрили 20000 рублей. Наговорил кучу условий, но главное, как только начну пользоваться, начинается льготный период, если просрочка, то каждый день приличные штрафы. Я не пользовалась. Через 2 месяца стали звонить о просрочке. Оказалось, что они сразу сняли за годовое обслуживание 1500 рублей, и этим открыли льготный период. На мой запрос ликвидировать карту был ответ оплатить задолженность. Я не пользовалась картой целый год, но должна заплатить за него.Впоследствии, судебный пристав заблокировал на кредитной карте сумму налога, и льготный период снова начал отсчёт. Имею кредитки многих банков, даже с большой долей государства ВТБ и Сбербанк. Никогда приставы не трогали их, только дебетовую или личный счëт. Позвонила в Альфа-банк узнать что за дела, указали на приставов и о необходимости срочно внести деньги, иначе будут капать проценты. А если у человека нет сейчас денег? Откуда ему взять деньги? Но проценты уже капают.  Короче, оплатила всё. Потеряла около 2000 рублей. Просто содержала кредитку дома.

Длительное время пользуюсь услугами этого банка. Однако давно не получал такого приятного впечатления от общения с финансовым консультантом. Мне повезло и меня проконсультировала Т-ч Даниела. Я считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Данный специалист — хороший образец честности и добропорядочности, а также знания своего дела, в чём у меня, и надеюсь у других клиентов, была реальная возможность убедиться и сказать ей «большое спасибо»!

Длительное время пользуюсь услугами этого банка. Однако давно не получал такого приятного впечатления от общения с финансовым консультантом. Мне повезло и меня проконсультировала Т-ч Даниела. Я считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Данный специалист — хороший образец честности и добропорядочности, а также знания своего дела, в чём у меня, и надеюсь у других клиентов, была реальная возможность убедиться и сказать ей «большое спасибо»!

Длительное время пользуюсь услугами этого банка. Однако давно не получал такого приятного впечатления от общения с финансовым консультантом. Мне повезло и меня проконсультировала Т-ч Даниела. Я считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Данный специалист — хороший образец честности и добропорядочности, а также знания своего дела, в чём у меня, и надеюсь у других клиентов, была реальная возможность убедиться и сказать ей «большое спасибо»!

17.07.2020г мной (физ. лицо-взыскатель) был подан исполнительный лист на должника, у которого открыт расчетный счет в АО Альфа-банк. Денежные средства для исполнения имеются в достатке. Однако банк вот уже 5 сутки не исполняет данный лист ссылаясь на проверку подлинности исполнительного листа.  В соответствии с частью 6 статьи 70 Закона в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 Закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. Однако выдача данного листа, его серия и дата официально размещены на сайте Ленинского районного суда в общем доступе. Поэтому считаю, что у банка нет обоснованных сомнений в подлинности и он обязан немедленно исполнитель взыскание по исполнительному листу. По моему мнению банк умышленно уклоняется от исполнения и дает возможность должнику уйти от ответственности. Более банка я не видела. При обращении в банк за разьяснениями никакой информации кроме той, что исполнительный лист находится на проверке не дают, обоснование в сомнении подлинности тоже не дают. Как бороться с данной ситуацией? Подожду до 7 дневного срока исполнения, потом видимо необходимо обращаться в суд  о наложении судебного штрафа за неисполнение судебного акта по  ч. 1 ст. 332 АПК РФ.

29.04.2020 смоей кредитной карты АО Альфа-банк мошенническим путем были списаны денежные средства в размере 199 тыс руб..Мне поступилзвонок с номера +7499*******, который принадлежит Альфа-банку, человек, представившийся сотрудником банка уведомил меня о подозрительных операциях. На мои подозрения (была наслышана о подобных случаях мошенничества) сообщил мне точную сумму задолженности, точную сумму доступных средств и назвал последние операции по карте, после чего, у меня не было сомнений, что это сотрудник банка. Далее мне стали поступать смс уведомления с кодами доступа – 7 штук. Звонивший сообщил, что операции он отменяет, но моя карта будет заблокирована во избежании повторных посяганий. Никаких смсо подтверждении или успешном проведении операций мне не поступало. После этогопришло смс о блокировке карты и доступа в мобильное приложение.Позднее,позвонив в банк, я узнала, что средства были списаны 4-мя проведенными операциями.На мои претензии и заявления об оспаривании операций банк отвечает отказом.Я обратиласьс заявлением в полицию, полиция отправила запрос в банк, но банк не отвечает на запрос! Об этом у меня есть письменное уведомление полиции. Сейчас банктребует с меня оплаты по всей сумме долга! Банк нехочет разбираться в ситуации, занимается только отписками! То, что операции проведены с применением метода 3D-Secure не означает, что они были произведены мной. Либо покрывает своих сотрудников и сомнительную систему безопасности. Ведь если звонил мошенник, то почему с номера Альфа-банка? И как он мог видеть всю информацию по моему кредитному счету и операциям? А если это все же был сотрудник, то почему операции после «отмены» все же были проведены после блокировки карты? Я одинокая мать двоих несовершеннолетних детей, из-за пандемии мой доход упал вдвое, а из-за всей этой ситуации я заработала невроз сердца. Неужели нет выхода? И где искать справедливость?!

Уважаемый Альфа БанкЧто за снисходительное отношение к серьезной проблеме?По телефону 8 495 *** 91 разве что матом не посылают - не нравится работа, пусть уходят со своего ресепшена. Просим компетентных людей внимательно ознакомиться с тем, что написано в претензии. В ответ на обращение А2007212785 была получена информация, что Альфа Банк не раскрывает данных своих клиентов. Спасибо, мы это без Вас знаем.В претензии были поставлены четкие вопросы: 1) Почему списали деньги через несколько суток после обращения о блокировке.2) Почему входящих смс 4 и списаний около 11 + раскрытие кредитной линии.Почему претензия зарегистрирована на представителя, вся информация отказывается тогда предоставляться представителю? Банк отказывался раскрыть текст претензии, где перепечатаны нормы ГК?  а по телефону Ольге всякую чушь говорят в расчете на что? В Альфа Банке не могу зарегестрировать претензию операторы, а юристы дать ответы на поставленные вопросы?  У К-ой М. плохо с квалификацией? Или там такая большая претензия, что было лень отвечать? просим связаться, желательно с представителем из претензии и дать ответы на наши вопросы. Зачем претензия - либо Вы на нее отвечаете и мы идем в суд, либо Вы на нее не отвечаете и мы идем в полицию писать заявления на тех лиц, которые указаны в претензии. Дайте пожалуйста ответ на претензию. нормы ГК перепечатывать не надо, мы знакомы с ними

Обратилась в отделение банка "Альфа-Банк" на метро Беляево г. Москва 22.07.20 с целью закрытия счета моей кредитной карты в МАКСИМАЛЬНО КОРОТКИЕ СРОКИ!Меня обслуживала сотрудница Банка Лилит. Я полностью обозначила ей стоящую передо мной проблему и несколько раз повторила, что закрыть счет мне необходимо как можно скорее по ряду причин, в том числе поскольку меньше чем через месяц я убываю на длительный период времени заграницу и не смогу там быть доступна ни по телефону, ни тем более явиться в офис Банка.Лилит не забрала у меня кредитную банковскую карту, чтобы уничтожить, сказала, что в этом нет необходимости (уже позже в выданной мне копии заявления о досрочном закрытии счета я увидела, что она просто поставила отметку о том, что карта не сдана в Банк), - ладно, предположим, что так и надо.Но дальше начинается все самое интересное!Лилит сообщила мне, что счет будет закрыт ровно через 45 дней, но причин для беспокойства у меня нет, поскольку для дальнейших действий по окончательному закрытию счета мое присутствие или доступ по телефону не требуются. Сотрудница также сказала, что я смогу сама убедиться в том, что счет закрыт ровно через 45 дней в мобильном приложении банка.Придя домой, я открыла мобильное приложение Банка с целью проверить, обновилась ли там информация о том, что я подала заявку на закрытие счета. Действительно, при попытке выбрать пункт меню: "закрыть счет", в приложении высветилось сообщение: "Счет кредитной карты в процессе закрытия. 05.09.2020 будет произведено расторжение кредитного договора, при ОТСУТСТВИИ задолженности или ОСТАТКА СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ НА СЧЕТЕ В ДЕНЬ РАСТОРЖЕНИЯ". То есть, если 05.09.20 на моем счете будут находится мои личные денежные средства (сверх суммы кредитного лимита) счет закрыт не будет!На момент моего обращения в офис Банка у меня на счете было на 99 копеек больше суммы кредитного лимита, то есть эти 99 копеек как раз и составляют мои собственные денежные средства на счете.Поняв это, я панике начала пытаться перевести эти деньги сначала на другую карты, а затем на счет моего мобильного телефона - безрезультатно! Мобильное приложение Банка просто не дает мне это сделать!Как же так?! Почему при моем обращении в отделение Банка Лилит не проинформировала меня об этом  и не предложила куда-то перечислить лишние денежные средства?! Разве это не прямая обязанность сотрудников Банка - информировать о подобных ситуациях?!Естественно я тут же решила обратиться в контактный центр! Разговор с сотрудником центра Евгением состоялся 23.07.20 в 12:13 по МСК.  Евгений сказал, что перевести деньги на счет моего мобильного телефона сейчас уже невозможно. Это необходимо было делать до составления обращения о досрочном закрытии кредитного счета и сотрудник Банка сама должна была предложить мне это! Он был крайне удивлен тем, что несмотря на то, что я обратилась со своим заявлением напрямую в офис Банка, сотрудник неправильно совершил процедуру закрытия, не списав этот излишек денежных средств!Евгений также сказал, что теперь, чтобы окончательно закрыть счет я должна по истечении 45 дней снять этот остаток денежных средств со счета и снова написать заявлении в офисе Банка о закрытии счета!Как же так, Уважаемый Банк?! Почему Ваши клиенты должны страдать из-за некомпетентности Ваших сотрудников! Мне необходимо закрыть счет как можно скорее! А сотрудники то ли из-за незнания, то ли из-за прямого умысла затягивают эту процедуру еще больше! У меня нет возможности ждать закрытия ни на день больше и так очень длительного срока в 45 дней! Почему я должна отвечать за ошибки ВАШИХ сотрудников???

Понравилось как меня обслужила Кристина. Позитивная молодая девушка. Не знаю, кто у Вас там руководитель, но считаю, что Кристину нужно повысить на руководящую должность: она красивая, быстрая и грамотная, позитивная и добрая,  знает ответ на любой вопрос. Мне кажется, что если она будет на руководящей должности, отделение преобразится: у нее аура хорошая. Остальные мне не понравились. Вялые. А вот она крутая и ненавязчивая. Кристина — тем более у нее имя как у руководителя, а вот всё остальное не знаю, и то я узнал по телефону, что она Кристина. Такие как Кристина если все будут везде, доверие вырастит к банкам. Спасибо.

В течении недели звонят каждый день с неизвестного номера и сбрасывают. Приходиться перезванивать (по работе часто звонят не авторизованные абоненты) . В результате, автоответчик начинает рассказывать что это Альфа банк и что мне доступна кредитная карта. Уважаемый Альфа Банк. Если у вас есть предложение для меня, позвоните и расскажите о нем по человечески. С Вашим же подходом сложилось ощущение что у вас совсем все плохо и нет денег даже на звонок, раз вы перекладываете на клиента необходимость общаться с вами за свой счет. Это во первых. А во вторых кроме негатива в отношении вашего банка никаких ощущений после таких выходок не испытываешь.

У АО «Альфа Банк» Ужасное отношение к старым клиентам. Снизили лимиты на картах до нуля, прислали сообщение о том что данная мера связана с экономической ситуацией в стране. На горячей линии сказали , что связано с короновирусом. Теперь начислили проценты на карты и выяснилось что причина в большой кредитной нагрузке а не короновирусе. Хотя кредитная нагрузка не менялась нисколько с момента получения карты! Пользовалась картами уже несколько месяцев без просрочек. Тут вдруг вот. Зачем выдавали тогда карту если считают что у меня высокая кредитная нагрузка???? Везде сплошной развод.

Я постоянный клиент Альфа банка уже почти 10 лет. На днях увидел рекламу в личном кабинете Билайн кредитная карта "100 дней без процентов" совместная акция с Билайн,  первый год обслуживание бесплатное, ставка от 11,99% годовых.  Решил закрыть кредитку другого банка , чтобы начать пользоваться кредиткой от Альфы. Сделал заявку через сайт онлайн, ее одобрили, позвонил сотрудник взял недостающую информацию.  Согласовали забор карты с офиса Билайн. Я пришел в офис Билайн. Сотрудник напечатал договор и дал ознакомиться. И тут вот самое большое неприятное удивление:  Банк одобрил мне ставку в основном договоре под 36% годовых! Карл! и САМОЕ главное: БАНК ПОДКЛАДЫВАЕТ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ К ДОГОВОРУ, где ставка увеличивается до 39,99% за покупки и 49,99% , если снял наличку!!! Если его подписать , то назад уже ничего не вернешь.  Я все понимаю , всем тяжело сейчас, но ставка ЦБ в 10 раз меньше!!! Впредь НИКОГДА пользоваться Вашими кредитками я не собираюсь, и брать кредит тем более! Ваш банк теперь в моем черном списке, буду пользоваться только дебетовкой с бесплатным обслуживанием, ито в крайних случаях, так сказать к случаю,  зарплату я свою уже перевел в другой банк! Вам, наверное, все равно, и тут кредитная политика не рассматривается,  но оставлю отзыв , т.к. дело тут не в кредитной политике, а обмане людей, чтобы люди впредь внимательно читали, что им подсовывает банк почти обманом! "Удачи" вам в бизнесе и побольше таких клиентов как я , которые Вас будут ругать, и не вестись на лохотрон!

Круглосуточная поддержка в чате. Подсказали, почему не получается заказать карту через приложение. На следующий день пришла в отделение (Вернадского, 119), очередей не было, приняли сразу. Вежливое и быстрое обслуживание. Отделение стало просторным после ремонта. Информация, которую получила в чате, полностью соответствовала с той, которую мне озвучили в отделении. В других банках сталкивалась с тем, что информация не совпадала. В поддержке озвучивали одни условия, а в отделении совсем другие.

С 2018 года являлась клиентом банка по договору потребительского кредита по карте "#ВМЕСТОДЕНЕГ". От данной карты была в восторге. Ежемесячно,согласно подписанного графика платежей, я вносила денежные средства в погашение данного потребительского кредита. В июне 2019г. полностью погасила задолженность и проценты за пользование.  В январе 2020г. стали поступать смски о задолженности за 4 месяца за смс информирование. Кроме того,  начислена неустойка 500 рублей.  Названивают коллекторы.  Планировала продолжить партнерские отношения с банком, теперь незнаю, как быть. Оплачивать неоказанные услуги желания нет.