251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь услугами банка уже на протяжении года. Оформил дебетовую карту по рекомендации друга (за что получил 1000 рублей). Карту забрал в офисе банка где работают очень приятные сотрудники банка. Была очень рад, что обслуживание карты полностью бесплатное! Считаю что банк является одним из лучших в России по отношению к клиента.

В марте прошлого года оформила кредитную карту. При оформлении не соглашалась ни на какие платные услуги. После получения карты проверяла наличие подключенных платных услуг. Задавала вопрос в чат, в ответ приходило сообщение от бота со ссылкой на проверку наличия активных страховых полисов. Переходила по ссылке, страховые полисы отсутствовали. Около месяца назад обнаружила, что каждый месяц с меня списывают плату за страховку. Почти не пользуюсь картой, поэтому редко захожу в приложение. Написала в чат. Мне опять пришла ссылка от бота. По ссылке снова нет активных страховых полисов. Позвала оператора. Мне сообщили, что, оказывается, у меня подключена страховка. Почему в приложении отображается некорректная информация, ответить не смогли. Создали 2 обращения. Ответ не получила ни на одно. Написала жалобу в ЦБ РФ по поводу обмана и предоставления некорректной информации со стороны банка. Будьте бдительны!

Получал дебетовую и через время кредитную карту Альфы в отделении банка, остались исключительно хорошие впечатления, в самом отделении очень приятно находится, стильный интерьер, и представительство на уровне, интеллигентное и компетентное общение, на все вопросы по продуктам банка получил ответы, и конечно же самими картами очень удобно пользоваться, очень радует хороший кэшбек, а на кредитной карте так вообще целый год без процентов!

Спасибо большое. Это самая лучшая карта среди других конкурентов. Спасибо большое за большие кешбек и высокие проценты. Рекомендую!!!Единственное неудобство было когда приложение было заблокировано и мне приходилось заходить через сайт,а это мягко говоря раздражало. Но потом сотрудник банка подсказал что есть другое приложени "деньги". Спасибо 

Есть с чем сравнивать,пользуюсь картами многих банков ,на данный момент карта Альфа -банка нравится нам больше всего...

Онлайн-чат быстро ответил на вопросы,связанные с условиями кредитки и дебетовой карты,никаких вопросов больше не осталось!быстро и по делу !

Хочу отметить плюс :много делаю покупок в связи с ремонтом,кэш приходит хороший каждый месяц !одназначно рекомендую!

С Альфа банком работаю уже почти 5 лет. Сначала была зарплатная карта, потом в декрете предложили дебетовую карту с кешбеком. Очень удобно и выгодно. Также открыла выгодный вклад с 7% годовых, мало в каких банках такой хороший %. Если возникают вопросы по вкладу или кешбеку всегда обращаюсь в чат в приложении и там оперативно их решают. Пока никаких проблем с банком не было. Рекомендую! 

Решил получить карту Альфа банка под акцию 10% кэшбек и 10% (уже 9%) на накопительный счёт. Новый клиент.

31.01 пришёл в отделение (Москва, Щёлковская), около полудня.

У оператора из банка, которая карту оформляла, распрашивал, несколько раз вопросы повторял:

1) Будет ли у меня 10% кэшбек? В каких месяцах? Читал на форуме банки.ру, что у людей не отображается 10% кэшбека в мобильном приложении, и им приходится составлять всякие обращения в банк.

Ответ.

Да, будет. Лимит 2000 р. Не беспокойтесь, всё будет видно в мобильном приложении. Не верьте тому, что пишут в интернете. Начисляться будет в феврале и марте.

2) Будет ли обычный кэшбек 1,5%? А то я слышал, что вы с 1 февраля (буквально следующий день) меняете кэшбек на категории.

[Раза три переспрашивал в разные моменты разговора, девушка даже ходила совещалась с коллегами.]

Ответ.

Да, будет 1,5%. Не верьте всякому, что пишут на форумах.

3) Когда мне открыть накопительный счёт, чтобы получить проценты за весь месяц? 31-го или 1-го? Суть в том, что повышенный процент действует только два месяца. Не будет ли открытие 31.01 приравнено к январю?

[Деньги (300 т.р.) я сразу 31-го закинул на карту, а также готов был пополнить сверху до 590 т.р., как и сделал на следующий день.]

Ответ.

Открывайте 1-го февраля, чтобы акция действовала в феврале и марте.

+

Сразу же после выхода из банка сделал пару покупок в супермаркетах, чтобы проверить этот 10% кэшбек.

+

01.02 смотрю мобильное приложение. Там, естественно, появились категории под 5%, как у всех. Никакого кэшбека в 1,5% уже нет. Звоню в банк, уточнить, где меня ещё обманули. Звонок через приложение, в районе 9 утра.

Там уже оператор по вышеуказанным вопросам говорит совсем другую информацию. Вопросы те же, ответы привожу.

1) Да, кэшбек 10% будет начислен. Лимит 2000 р. В течение 30 дней. До 28 февраля.

[По факту это в течение 29 дней, но сразу об этом не подумал, а впоследствии ради дня не стал перезванивать.]

2) Нет, 1,5% кэшбека не будет. Теперь только по категориям и т. д.

3) Чтобы получить проценты по накопительному счёту за весь февраль, вам надо было открыть накопительный счёт вчера, 31.01.

Так же было составлено обращение/жалоба №а2302010730 на тему ложной информации, предоставленной в отделении банка.

На следующий день пришёл ответ, вкратце такой: «Извините, нам жаль, примем меры». Т.е. стандартная отписка, даже на звонок не потратили время.

+

На днях наконец отобразился кэшбек за (31.01) «пробные» покупки. Это оказалось 1,5%. Не 10%, как обещали. Сегодня (8 февраля) снова звоню в банк, около 13-00. Спрашиваю, где обещанные 10%?

В ответ мне лениво предлагают заполнить форму, ссылку на которую оператор высылает по СМС. Ответ обещается в течение 5 дней(!)

У меня, понятно, недоумение. Как так? Будет кэшбек 10% или нет? Пользоваться мне картой вообще? Период акции заканчивается 28 февраля. А так у меня даже 1% на все покупки в Альфе не подключен. Ибо не видел в этом смысла при 10%.

Но оператор ничего не знает, помочь не может. Переключить на разбирающихся людей не может.

Я сказал, что меня это вообще не устраивает, давайте составим претензию. Ок, он составил (№a2302082367). Ответ уже пообещал в течение 3 дней.

Сейчас у меня абсолютно никакой уверенности, что я не получу очередную стандартную отписку. Картой в феврале пользовался, но кэшбек там по нулям. То ли не начислили ещё (10%), то ли он фактически нулевой, ведь 1% на всё у меня не подключен.

+

По итогу проблемы две:

1) Ситация с кэшбеком 10%. Если его нет, мне вообще не было/нет смысла расплачиваться этой картой. :(

2) Потерянный день по накопительному счёту.

Банкоматов достаточно мало, по сравнению с тем же зелёным банком, единственный, наверное, минус. По работе карт вопросов нет, хорошая кредитка и понятные условия.

Поддержка также работает быстро, очень хорошее приложение альфа-инвнстиции, комиссии на плечо очень маленькие. Могу ещё отметить одним из плюсов реферальную программу, дают 1000рублец за приглашение 

Очень понравился представитель данного банка,доступно объяснил все предложения и акции банка.В разговоре был очень вежлив.Отличился своей мобильностью и отзывчивостью.На встречу поехал во время без опозданий.

Так же понравился онлайн банк,все доступно и понятно .Всем рекомендую , отличный и простой в использовании банк .

Добрый день! Стала клиентом Альфабанк относительно недавно, и ни одного дня не пожалела об этом. Оформила дебетовую карту по совету сотрудника в офисе, который подробно рассказал об всех ее преимуществах. В итоге я получила повышенный кэшбэк 10% за 2 месяца, теперь я оплачиваю услуги ЖКХ без комиссии через мобильное приложение, а еще за то, что по моей рекомндации карты Альфабанка оформили мои друзья, Банк начислил мне премиальное вознаграждение, чему я очень рада и признательна!!! С таким я сталкиваюсь впервые. Также, по рекомендации сотрудника я открыла Альфа счет под повышенные проценты. Очень удобное мобильное приложение, в чате решаются моментально все мои вопросы! Я рада что стала клиентом Альфабанк!!! Всем рекомендую, не пожалеете. 

Обащался с вопросом о начислении кэшбека в онлайн чат, операторы ответили быстро, доступным языком. Не было продолжительных отсылок на чат-бота. Так же оператор проконсультировал по другим продуктам банка: вклады, ИИС. Отправил ссылки на необходимую информацию, детально проконсультировал по выбранному продукту. 

удобное приложение для мало мобильных граждан. Всегда во время платят проценты. очень хорошее оповишение о новинках в этом банке . на горячей линии грамотные, компетентные сотрудники. всегда можно дозвониться с первого раза. ваш банк мне внушает доверие. мне у вас нравятся вклады и на них выгодные проценты. хорошая ставка по вкладам.

 сегодня был в офисе банка по адресу г москва улица бульвар адмирала Ушакова получал карту встретил доброжелательный персонал 

особенно хочу ответить сотрудника Варвару подумала как правильно все сделать огромная ей благодарность . Также хочу отметить чистоту в отделение банка не во всех банках такие чистые отделения