190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В начале декабря открывал счет в ДО ул. Яблочкова (м. Тимирязевская) для ИП. Открыли ОЧЕНЬ быстро - всего за один день - и это здорово. Очередей для ЮЛ и ИП в отделении не было. Затраты по времени - около получаса. Понравилось, как работали консультанты - ответили на абсолютно все мои вопросы. Спасибо! 5!Администратор: Просьба пояснить - полчаса ушло на подачу заявки с документами или и на все?savagge: Полчаса ушло на подачу заявки и ожидание в очереди, т.е. как я и написал - мои затраты времени. Альфа Бизнес Онлайн стала доступна через пару часов.

Выражаю свою благодарность за проявленный профессионализм и оперативность специалисту - Валерии Бабкиной, в отделении адресу: бульвар Яна Райниса, д.2, стр.1. 03.12.14. оперативно, в течение 15 минут решил все свои дела. В связи с нынешней ситуацией в банках меня главным образом поразила скорость и качество оказанной услуги. Валерия быстро и доходчиво рассказала о возможности открытия экспресс счета «блиц» для возможности последующей конвертации валюты, чем сэкономила мне массу времени и нервов, а также оперативно осуществила операцию конвертации моих средств.20.12.14. также с ее помощью выбрал и открыл приемлемый для себя депозит Победа и все также было сделано оперативно и без проволочек.Ну о вежливом и прекрасном отношении ко мне как клиенту – это вообще без комментариев! Побольше бы таких сотрудников!

Сначала немного предыстории - уже несколько лет обслуживаюсь в Альфе как зарплатный клиент, брал у них кредиты, была кредитка - золотая Visa, про которую собственно и пойдет речь.Некоторое время назад я решил взять ипотеку, про черный вторник тогда ещё не думалось. Узнав условия в любимом банке и поняв, что они явно заградительные, отправился за ипотекой в другой банк и тут выяснилось, что лимит по карте довольно сильно влияет на размер одобряемой ипотеки. Карту я использовал довольно редко, стараниями банка лимит по ней был уже 200000. И я решил её закрыть. В отделении на Семеновской написал заявление, отключил все ежемесячные платежи, взял копию заявления на закрытие с печатью и стал ждать 45 дней.Через две недели мне пришло сообщение об увеличении кредитного лимита до 260 000. Очень щедрый шаг со стороны банка. Я полез в Альфа-клик и увидел, что последнее пополнение, сделанное перед написанием заявления о закрытии, зачли только парой дней позже. Позвонил в Альфа-Консультант. Девочка в итоге так и не смогла объяснить зачем мне повысили лимит и сможет ли теперь мой счет закрыться через 45 дней, и посоветовала за информацией идти в отделение.Примерно в этот момент мне одобрили ипотеку на нужную сумму и без окончательного закрытия карты, времени на посещение отделения не было и я решил подождать.Тут грянул черный вторник, банк решил поменять параметры по одобренной ипотеке, пришлось купить квартиру в Подмосковье без ипотеки, что и было сделано. Выяснилось, что немного денег мне не хватает и я вспомнил про все ещё открытый счет с одобренным лимитом. Окончательное закрытие должно было произойти 23 декабря, 21-го (в воскресенье) я подъехал в отделение на Соколе и оставил заявку, чтобы счет не закрывали. Консультант заявку завела, сказала, что на следующий день её выполнят и выпуск новой карты можно будет сделать через Альфа-Консультант.22 декабря я звоню в Альфа-Консультант и слышу, что выпустить кредитку они не могут никакими силами. Я снова еду в отделение на Соколе. Там консультант говорит, что в воскресенье не её смена и ничего сказать мне по заявке она не может, но в итоге идет консультироваться с кем-то и возвращается со словами, что заявка есть, выполнить не успели, но сделают.23-го я решил уже не суетиться и не тратить драгоценное время и, естественно, с утра 24 декабря получил смс, что счет закрыт.В итоге - несколько часов зря потраченного времени и нулевой результат. Резюме: За последний год уровень обслуживания и в офисах, и по телефону упал очень сильно - в основном хотят ограничится шаблонными решениями. Учитывая стоимость услуг Альфы выше средней по рынку - это повод для размышления. На работе у меня 4 зарплатных банка и простая процедура перехода. Думаю, в январе я окончательно попрощаюсь с Альфа-банком и теперь уже точно никому его не посоветую. В итоге даже не стал заводить претензию - лучше получу те же 200 000 другом банке с меньшей нервотрепкой.

Здравствуйте! Я клиент Альфа банка около 10 лет. Не так часто пользовалась продуктами банка (просто я была также клиентом других банков), но была всегда добросовестным заемщиком. И никогда у меня не было претензий к этому банку. Пока один раз не взяла ноутбук в кредит...Ваша девочка в магазине при оформлении кредита мне вписала страховку без моего согласия, т.е. обманула. Хотя сказала, что мне одобрили без страховки. Быстро подсунула договор на подпись, что я сразу и не поняла обмана. Когда пришла домой, было уже поздно. Я конечно расстроилась, но кредит начала платить вовремя.Когда мне позвонил сотрудник банка с очередным предложением, я ему все высказала. Он извинился за сотрудницу банка и предложил мне перекредитоваться с очень выгодными условиями. Я согласилась, еще подумала, есть же на свете хорошие люди. И мое мнение о Альфа банке обратно изменилось в лучшую сторону. Ну, теперь к главному! В мае этого года мне срочно понадобились наличные деньги на оплату института дочери. И естественно я пошла в Альфа банк. При озвучивании моих условий, я сразу молодому человеку сказала, что от страховки я отказываюсь. И тут началось: если сказать своими словами, то это - "шантаж, запугивание". Якобы мне откажут в кредите и все такое... Я сказала, что ничего страшного, пойду в другой банк. Он изменил тактику на лесть. Сказал, что страховка всего около 3 тыс. рублей, ну это же небольшая сумма за 2 года?.. И т.к. у меня было мало времени, я согласилась. Обман я обнаружила не сразу. Оказывается, что страховка мне обошлась в 9 тыс. рублей, и кроме того, она включена в общую стоимость кредита, и на эти деньги начисляются проценты 2 года.В данный момент я уволилась с работы, и у меня начались финансовые проблемы. Я оставляла по телефону претензию о расторжении договора страхования. Мне отказали.В силу сложившихся обстоятельств, уважаемый Альфа Банк, я прошу отменить страхование по моему кредитному договору CCOPPLF2AB1TK2140520 от 20.05.2014, денежные средства, переведенные в счет уплаты страховой премии, вернуть. Я надеюсь, Вы войдете в мое положение и пойдете мне навстречу, как своему добросовестному клиенту и матери-одиночке с двумя детьми. Т.к. я не отказываюсь от кредита и не хочу ходить в должниках у банка. И хочу в будущем сотрудничать. С Уважением, Анна.25.12.2014 11:52К нижесказанному хочу еще добавить. Я ездила не один раз в офис Альфа-страхование жизнь, чтобы они расторгли со мной страховку. Специалиста на месте никогда не бывает. И в самом Альфа-страховании мне сказали, что Альфа-Страхование Жизнь - это вообще сторонняя организация и работает только под их брендом. Так я ничего и не добилась. И еще, специалист Альфа-банка - Саф... Павел при заключении кредитного договора ничего не объяснил про условия страховки и не выдал полис страхования. Что это за страховая компания, специалиста которой никогда не бывает на месте? И я так понимаю, что если бы даже наступил страховой случай, я бы от этой компании ничего не добилась бы. Зачем так обманывать людей? Разберитесь пожалуйста, потому что это ваш сотрудник навязал мне страховку, которая мне совсем не нужна. Кстати, номер моей претензии, по которой мне отказали по возврату страховки, № 1412181117. Надеюсь Вы мне поможете вернуть деньги за нее. Спасибо. 02.01.2015 13:35Уважаемые друзья! Хочу поделиться с вами моей радостью. Я ранее писала отзыв о навязанной страховке. Так вот, мне пришел ответ 30.12.14г. Но я его увидела 02.01.15г. Это был хороший подарок к Новому году от банка. Они удовлетворили мою просьбу и перечислили сумму страховки на счет карты. А это не больше не меньше 9200 руб. Скажу еще, что ни звонки в банк ни походы в сам банк не решили проблемы. Зато здесь на сайте все решилось в пять дней. Спасибо большое Вам, сотрудники Альфа банка! И удачи в новом году. А вам, друзья мои заемщики и вкладчики, хочу пожелать побольше уверенности в себе и материального благополучия! Не опускайте руки и всем счастья!

14 октября 2014 года наша организация, ООО «ВторМетРесурс», обратилась в Магнитогорское отделение ОАО «Альфа-Банк» с целью открытия расчетного счета, который необходим организации для более оперативного проведения расчетов с контрагентами, расчетные счета которых открыты в ОАО «Альфа-Банк». В это же время, для открытия расчетного счета, с заявлением были предоставлены все необходимые документы организации. Однако, Магнитогорским отделением были затребованы дополнительные документы, а именно: штатное расписание; копии паспортов, всех без исключения, работников организации, копии трудовых договоров с ними; приказы о приеме на работу; приказ об учетной политике организации; всю бухгалтерскую отчетность за 2013-2014 г.г.; описание технологии сбора, хранения, переработки и реализации лома черных, цветных металлов с указанием наличия материально-технической базы; копии хозяйственных договоров; фотографии производственной площадки; в общем, все что только можно. И вот, когда запрашивать больше оказалось нечего, 24 декабря 2014 г. нам сообщают, что расчетный счет открыт не будет, т.к. работники организации - неблагонадежные люди. Кто-то из них судим, кто-то имеет непогашенный кредит в другом банке, у кого-то «плохая» кредитная история. В то же время, к руководителю организации, и её участнику, претензий нет (лицо вполне благонадежное). Возникает вопрос: для того чтобы открыть расчетный счет в Алфа-Банке, необходимо согласовать ним (банком) прием на работу грузчиков, сортировщиков, резчиков и т.д.? Или их уволить? Но тогда будет нарушено трудовое законодательство России. Получается, для Альфа-Банка, люди делятся на 1-й и 2-й сорт. И это происходит в то время, когда во всех уровнях власти твердят о поддержке малого бизнеса. Вообще мы возмущены действием (бездействием) администрации Магнитогорского отделения Альфа-Банка, которые является незаконным и необоснованным. Решение принималось по инициативе руководителя Магнитогорским отделением ОАО «Альфа-Банк» Пр-чук М.И. без учета того, что из-за большой текучести кадров, вышеуказанные «неблагонадежные» лица, могут уволиться через месяц-другой, а на их смену придут другие, может быть еще хуже, но они не лишены права трудиться и просто жить по-человечески. Ни банк, ни организация-работодатель не может лишить их конституционного права на труд и жизнь вообще. Кроме того, эти «неблагонадежные» лица ни в коем мере не влияют на деятельность организации. Единственным распорядителем денежных средств в организации является её директор.Директор ООО «ВторМетРесурс» А.С. Потеряхин

Вчера, 23 декабря около 17ч я открыл Альфа-банке на Земляном валу счет (код клиента AKE3YS), приобрел пакет услуг "Комфорт", с целью воспользоваться накопительным счетом "Ценное время".Сотрудница убедила меня, что 1) поместив на счет мин. необходимую сумму, я не буду платить за обслуживание; 2) На "Ценное время" деньги надо переводить только на след день, иначе спишутся деньги "Комфорт", т.к. счет "Ценное время" еще не зарегистрирован в системе.Сегодня я узнаю, что меня обманули: 1) деньги в размере 499 р. списаны; 2) процентов за декабрь не получаю, т.к. в первый день открытия счета "Ценное время" денег туда не было переведено, т.е. было 0.Очень неприятно, что обслуживание начинается с таких ляпов. Надеюсь, мои потери будут мне компенсированы, т.к. хотелось бы остаться вкладчиком банка.

В конце сентября закрыла свою дебетовую карту в Альфа-банке. При мне ее порезали и пожелали всего наилучшего (кредитных карт у меня никогда и ни в каком банке не было).В октябре стали ко мне звонить, что я должна банку денег 5 с лишним тысяч (возник перерасход по вашему счету). Я пошла в банк разбираться и, как я поняла, не списался июньский платеж, сделанный мною в Литве в литовских литах. У меня, к слову, есть выписка из банкомата, где эта сумма указана как списанная, но мне объяснили, что технически такое возможно.В общем, оставила я претензию, чтобы разобрались, что за сумма, чтобы не брали пени за неуплату и взыскали по курсу дня оплаты, а то за 3 месяца курс изрядно подрос. Претензия номер 1411061733 от 06.11.2014.НО! Через пару недель ко мне стали названивать из "отдела досудебного разбирательства" в любое время дня и ночи, каждый день, иногда хамя и т.д. требуя уплаты долгов по кредиту... грозясь занести меня в черный список банков и т.д. Я устала объяснять, в чем дело и что я жду решения по претензии, которую в Альфа-банке рассматривают до 60 дней. Не подходить к телефону я не могла - ибо звонят с разных номеров и если не подходить, звонят каждые 10 минут.Я пошла в банк, готовая все оплатить, не дожидаюсь рассмотрения претензии, лишь бы от меня, наконец, отстали. НО тут выяснилось, что у меня НЕТ открытых счетов (с чего бы так?)! Что деньги от меня принять не могут! Чтобы я ждала решения по претензии. Когда по моей второй претензии с просьбой не беспокоить меня, пока не рассмотрят основную, пришло отрицательное решение, я не выдержала и снова пошла в банк, где мне в очередной раз сказали, что денег принять от меня не могут! Мне пришлось устроить там скандал и потребовать управляющего. И только тогда выяснилось, что чтобы я заплатила, банк должен написать служебную записку в другую их инстанцию, чтобы счет временно разблокировали. Сегодня я опять ходила в банк, от меня наконец-то приняли деньги и, я надеюсь, больше этому банку я никогда ничего должна не буду, хотя я в этом не уверена уже... может какой платеж годовалой давности еще не списался?Мне выписку готовы были дать только платную за 300 руб. хотя в данной ситуации она, на мой взгляд, должна быть бесплатной! У меня лишних 300 р. не было, я так и не в курсе, правомерно с меня потребовали или нет эти деньги. Хотя что это бы изменило?.. Я так понимаю - банк всегда прав!Во всей этой истории обиднее всего такое отношение банка, когда клиент сам должен добиваться разрешения возникших проблем, а банк только нервы трепать умеет. Претензии рассматривает медленно, а пока их рассматривает, считает себя в праве нарушать твой покой. Требует с тебя денег, а принять их не может... Персонал плохо обучен в банках- только управляющий знает, как действовать в таких случаях, но чтобы с ним пообщаться, надо этого требовать самому и настаивать!И все же интересно, мою претензию когда-нибудь рассмотрят? Или раз я ничего не должна уже, то и рассматривать не будут?

Так вот, звонят уже месяц, по 10 раз в день с угрозами. Первые раз 30 я говорил, что ошиблись, и этого человека не знаю. Не помогало. Потом с прискорбием сообщил им, что он умер, стали домогаться телефонов его семьи. Звонят с 7 утра и до ночи, а у нас утром дети спят, младенца будят. Трудно найти по сайту налоговой актуальные телефоны компании, которую они ищут? И не отвяжешься. Не телефон же менять из-за них. Решил расстаться из принципа с Альфой. Погасил на днях кредиты, открываю счет в другом банке. раз не ценят клиентов, пусть идут в пень.

Пришло смс, что мне подключена услуга Альфа-чек. Через интернет банк не смог отключить ее, возможно такого функционала там и нет. По телефону девушка тоже отказалась услугу отключить, требуя кодовое слово, или предложила съездить в банк. Нашел кучу тем про навязывание этой услуги, поэтому ставлю худший рейтинг.Администратор: Удалось ли выяснить, на основании чего Альфа чек был подключен?

Добрый день, уважаемый банк! Сочувствую себе и тебе, что в российской экономике сейчас все шатко и страшновато. А теперь к сути. У меня есть кредитная карта с лимитом 71 т.р. Долг по карте чуть больше 44 т.р. Ежемесячный платеж около 2 т.р. То есть, было все вполне по-божески. В начале декабря банк прислал смс, что будут изменены некоторые условия по кредитным картам, в смс была ссылка. Пройдя по ссылке, не увидела ничего страшного для себя и своего долга. Но сегодня получаю смс об оплате ежемесячного платежа и падаю со стула - 6,7 т.р. Захожу в интернет-банк, смотрю график платежей. Да, все верно, платеж в январе и феврале - 6.7 и 7.7 соответственно! При этом проценты 4.8 и 5.9 т.р.! С марта видимо банк надеется на улучшение ситуации, в марте платеж 2.9 т.р. Спасииииибо, думаю, человеколюбивый ты мой банк, что хоть с марта меня щадишь. Сообщаю тебе тут, что я изыскала средства и до нового года заплачу весь свой долг и закрою к чертовой матери твою веселую кредитную карту.

Ооо... Это чудо, а не банк! Слов, зла и всего остального в мире не хватит, чтобы выразить всю благодарность, любовь и прочие теплые чувства по отношению к колл-центру и кредитному специалисту В-ковой Ксении Д.! Русским языком перед подписанием и даже расчетами, этой прекрасной представительнице банка было сказано: "Не нужны доп услуги, не нужны страховки, не нужно ничего, кроме рассрочки"! И тут свершилось чудо, мирикл во всей красе - рассрочка, о которой шел разговор и с консультантами в магазине, и с колл-центром интернет-магазина при оформлении заказа, испарилась! Ее нет, не было и никогда не будет! Ладно, здорово, давайте посчитаем кредит БЕЗ СТРАХОВКИ И ДОП. УСЛУГ. "Да, да, - сказала мне Ксения. - Ваша переплата за год составит около 5 тысяч". Ух ты, не рассрочка, конечно, но терпимо. Кредит одобрили, все здорово, распечатали гору бумажек и тут Ксения быстро-быстро начинает переворачивать странички договора, указывать на место подписи. Я, как человек, который верит в здравомыслие, благородство и честность людей, не стала на полчаса утыкаться в договор и прочитывать каждое слово, понадеялась, что неоднократный устный отказ от всех услуг был услышан. Я подписываю последний лист, договор выхватывают и летят к кассе, не оставляя мне возможности без скандала и применения физической силы, хотя бы мельком, хоть глазком, взглянуть на документы. Скорость огромная. Когда-то давным давно я проходила обучение на кредитного спеца, но в другом банке, нам строго запретили включать в договор услуги даже при устном отказе, так же строго запрещено было и врать о доходах/месте работы и тд заемщика. В-ковой Ксении - все нипочем! Она наподключала мне, наверное, все услуги банка! Договор я получила только на выходе из магазина, а увидела сумму переплат только дома! Утром попыталась отказаться ото всей лишней ахинеи, но нет, колл-центр здесь не помощник! Заблокировать ненужную дебетовую карту без списания абонентки за следующий год? - Вы что? Девушка, это невозможно! Отказаться от брелка за 900 рублей? - Как так? Он обязательный! Отказаться от страховки? - Увы, не можем Вам помочь! Ждите списания, а потом оформим претензию.Вот это чудесный банк!.. Вместо 5 тысяч переплаты - 11 тыс.! Вместо рассрочки - кредит под ставку 50%!

Вчера пошел в Альфу, оформлять кредитку, и после подачи анкеты запрос был отклонен. Сотрудница назвала причину отказа (чего она, насколько я знаю делать не может): предельная кредитная нагрузка. Я позвонил в "горячку" Альфы, где мне посоветовали обратиться в бюро кредитных историй и дали номер. Поскольку номер, который мне дали, оказался неверным, я позвонил еще раз и уже другой оператор подтвердила, что банк не озвучивает причину отказа, и дала верный номер. Позвонил в БКИ, там сказали регаться на сайте и делать запрос истории.Прошел регу, начал проходить идентификацию путем ответа на вопросы, связанные с моей кредитной историей и снова отказ. Ответы неверные. И это само собой, потому что у меня нет кредитной истории, и я никогда в своей жизни не имел кредитов и тем более задолжностей по ним, поэтому на все вопросы я отвечал "нет правильного ответа".Запрос в банке не могли отклонить из-за отсутствия истории как таковой, ибо сотрудница сказала, что мне предложили бы меньшую сумму, хотя я и так запрашивал небольшой кредитный лимит.При всем этом в Сбербанке одобряют карту с лимитом в 2 раза больше.

Завтра, 24.12, будет ровно 21 день, как я пытаюсь вернуть собственные деньги, размещенные на депозите в Альфа-банке. Скажу больше, банк не просто не возвращает мне мои деньги, банк не способен за такой срок адекватно ответить на мою претензию и рассказать, как же так получилось, что в одностороннем порядке мой депозит вдруг был пролонгирован.Эпиграф: будучи в свое время сотрудником Альфа групп, я очень любила Альфа-банк, где у меня была и зарплатная карта, и кредитная, и несколько мелких депозитов. В то время любой мой вопрос решался моментально, сотрудники радовали адекватностью, банк - оперативностью и точностью в работе.Не пережив, видимо, моего увольнения, банк решил мне отомстить. Причем глобально так, по-взрослому. Фигура первая, лирическая: 2 сентября 2014 года, будь проклят этот день, я открыла в Альфа-Клике депозит Победа на 3 месяца, сто раз убедившись, что убрала галочку напротив слов "автоматическая пролонгация", ведь я знала, что через эти 3 месяца буду жить в другой стране, где волшебный красный банк не представлен, слава Богу.Понимаешь, банк, я знала, что не будет у меня возможности 3 декабря 2014 года обратиться в отделение и забрать свои деньги! Так как опыт открытия депозитов в интернет-банке у меня уже был, как был и опыт автоматического перечисления ДС с этого депозита на экспресс-счет, я спокойно нажала кнопку "открыть депозит", и занялась текущими делами.Фигура вторая, печальная: Уехав в чудесную, теплую, гостеприимную страну, я наслаждалась морем, солнцем, свежими фруктами и мыслью о том, что скоро, совсем скоро, я получу свои кровные, и смогу тратить их налево-направо, например, кучу купальников купить, новый айпэд приобрести или даже - представляешь, банк - первый взнос за квартиру заплатить! И вот наступил чудесный день, день окончания моего депозита, 3 декабря 2014. Потирая жадные ручонки, я с утра заглянула в мобильный банк, чтобы увидеть заветную цифру на экспресс-счету. И что я вижу? Правильно, ничего! Протерев глаза, поморгав, попрыгав на левой ноге, я еще раз посмотрела - снова ничего! Ну, думаю, "вот тебе, дочка, на платья и на мороженое, а тебе Людка, на сапоги и на помады… будем теперь… голодом сидеть!". Деньги я нашла, конечно, и находились они по-прежнему в закромах дивного банка, каким-то чудесным образом пролонгировавшего мой депозит в обход моих указаний. Честно говоря, мне подурнело - одна, в чужой, хоть и прекрасной стране, без денег, на которые уже столько планов было...конечно же, я позвонила в банк.Фигура третья, разлучная: Банк на мой звонок из-за границы ответил проигрыванием бессмертного хита "Let my people go" раз пять, после чего мне в 15.24 мск ответил Иван. Иван оказался чудесным человеком, то ли по незнанию, то ли из сочувствия к моему горю, сказавшим правду: оказывается, уважаемая Юлия, банк имеет право в одностороннем порядке изменить условия пролонгации депозитов! Ну вот захотелось родному когда-то банку свинью мне подложить под соусом "кризисный хреновый".Признаться, я онемела. Иван сказал, что если бы я каким-то мистическим образом догадалась о планах банка лишить меня денег и позвонила бы 2 декабря с сообщением: "я все еще хочу, чтобы мой депозит не пролонгировался", то 3 декабря я бы получила свои ДС, а коли я так тупа и не умею будущее провидеть - сидеть тебе, дорогой многолетний клиент, еще 3 месяца в ожидании прекрасного. Дальше уже не так интересно, я написала отзыв здесь, на который мне ответили традиционной отпиской, я написала обращение в Личном кабинете, где меня завтраками кормят стабильно раз в неделю, рассказывая, что горе мое готовы разделить, но по пунктам. Насладившись в очередной раз историей про то, что моя претензия в работе, и мне на нее рано или поздно ответят, я вчера с горя открыла душу оператору колл-центра, рассказав про свои тяготы и заодно уточнив, как я могу получить запись моего разговора с Иваном для обращения в суд. Оператор, спасибо ей, предложила мне позвонить "на рецепшн". Что это за волшебный отдел, я не знаю, но там мне, впервые за 19 дней моих мытарств, попытались помочь. Девушка, попросив меня подождать (спасибо тому человеку, который изобрел скайп), попробовала позвонить в отдел претензий, дабы уточнить, есть ли шансы, что прекрасное случится, и мне ответят?Отдел претензий решил и ее не удостаивать чести своим ответом, и наши с ней надежды на прояснение ситуации канули в Лету. Но я не печалюсь, ибо она же подробно рассказала мне, как именно я могу получить запись общения с Иваном, дай Бог ему здоровья.Если есть коллеги по несчастью, делюсь: идем в полицию, рассказываем про свои горести, полиция проникается ими и делает запрос на изъятие записи разговора. С изъятой записью и юристом идем в суд, где просим объяснить, по какому поводу банк нарушил мою волю (слава Богу, не последнюю) и не отдает мне мои деньги.Пыс пыс (послесловие): у любого терпения есть предел, и мое закончилось после очередной отписки в личному кабинете "Поверьте, мы делаем все возможное и обязательно сообщим Вам о результатах". Прочитав это, я много смеялась, представляя, как сотрудники отдела по работе с претензиями играют в офисе в пасьянс, катаются взад-вперед на стуле и ждут когда же 6 часов, ибо ничем другим я не могу объяснить 20(!) дней молчания. 30.12.2014 я возвращаюсь к родным березам на несколько праздничных дней (страшно представить, что скажет бабушка, увидев исхудавшую внучку, и как расстроятся друзья, что я без сувениров из дьюти-фри). Веры в Альфа-банк у меня, конечно, не осталось никакой, но хотя бы из уважения к стажу обслуживания, потраченному времени и исключительно интеллигентному общению с сотрудниками, сделай так, банк, чтобы нужные мне деньги были в кассе отделения, потому что еще один раунд разговоров, обещаний и заговаривания зубов может привести уже не только к суду, но и к инфаркту миокарда - а какой там будет рубец, только вскрытие покажет.С пламенным приветом и множеством пожеланий, всегда твоя я.

Добрый день!9 декабря я потеряла карту кредитную и заблокировала её в Альфа-клике. 10 декабря она нашлась, и я поехала в отделение банка её разблокировать. Но по какой-то причине заблокировали счет и пришлось оформлять перевыпуск карты и в связи с этим оператор в банке предложила мне оформить вторую кредитную карту! Я согласилась, так как перед новым годом планировала брать некоторую сумму.Все документы у меня были с собой, заполнили заявку и сказали ждать, в течении 5 дней поступит ответ.Ответа так и не было, я позвонила по номеру 88002000000 и оператор составила первую служебную записку 18 декабря либо 17! Ответом на неё было - подъезжайте в отделение банка, ваша заявка одобрена и карта находится по адресу Карла Маркса, 2.Приехав в банк (19.12.14), мне предоставили мою карту, но не отдали, сказав, что заявка находится всё ещё на рассмотрении и нужно подождать максимум сутки для устранения неполадок. Я решила подождать 2 дня дабы не тратить время впустую.в понедельник, 22.12.14 мне приходит смс сообщение, что карта с лимитом 20000 руб. готова и поступила в отделение ККО "ЛЕВЫЙ БЕРЕГ" Альфа-Банк. Далее оператор мне по телефону подтверждает днем, что карта действительно готова и ждет меня. И хорошо, что перед тем как поехать, я позвонила ещё раз (по той причине, что уже был инцидент с "готовой картой")... И о чудо!, мне снова говорят, что карта не готова, а в банке сбой! Мне оформили вторую служебную записку (22.12.14), а также я оформила претензию по поводу того, что меня вводят в заблуждение и ожидание уже очень долго происходит!Ответом на служебную записку (23.12.14) было озвучено, что заявка в банке оформлена неверно и нужно снова её переоформлять!ЭТО КАК?! А ответ на претензию придет не раньше чем через 9 дней, а максимум через 21! Что у вас происходит? Я планировала эти деньги на Новый Год, а теперь все рушится! Я являюсь вашим клиентом, и до 9 декабря была в восторге от Вашего банка, но теперь моё мнение изменилось.Будьте добры ответить на данное письмо!С уважением, Яна Валерьевна.

При оформлении товарного кредита в магазине "Эльдорадо" на сумму 75 тыс. р. представитель Альфа-банка объяснила, что если я вношу платеж по кредитному договору, превышающий сумму по графику, то я могу по телефону службы поддержки клиентов оформить заявление на досрочно частичное списание суммы, что влечет автоматически перерасчет суммы процентов. При первом платеже, в два раза превышающем сумму по кредиту, я позвонил в службу поддержки клиентов и оператор оформила от моего имени заявление и сообщила мне, что в день платежа по графику сумма будет списана и будет произведен перерасчет процентов. Однако, при проведении второго платежа, также превышающего сумму платежа по графику в два раза, оператор службы поддержки пояснил мне, что никакого заявления они не оформляют и меня некорректно проинформировал представитель Альфа-банка в "Эльдорадо". И, якобы, надо ехать в ближайший филиал Альфа-банка и писать самому заявление. Также мне объяснили, что из уплаченной мной суммы по первому платежу списана только сумма, которая указана в графике платежей. Я заехал в магазин "Эльдорадо" и работник Альфа-банка опять мне объяснила, что я могу по телефону оформить заявление на досрочно-частичное списание денег и перерасчет процентов. Я опять позвонил в службу поддержки банка и опять - "вас некорректно информируют"! Сложилось мнение, что "Альфа-банк" намеренно не производит досрочное списание сумм по платежам, а также не пересчитывает проценты по кредиту в сторону их уменьшения. Так как на всю Липецкую область всего три филиала Альфа-банка, а товарные кредиты берут граждане по всей области и какой человек, например из Задонска или Воловского района специально поедет писать заявление. А это напрямую выгодно Альфа-банку, меньше заявлений - больше процентов будет уплачено. Нехорошо, дорогой Альфа-банк! А где же лояльная кредитная политика и забота о простых гражданах? Всем своим друзьям стал советовать не пользоваться услугами Альфа-банка при оформлении товарных кредитов!Администратор: Адрес магазина укажите, пожалуйста.

Пару недель назад мне пришла смс о том, что банк меняет тарифы на обслуживание карт. Само по себе неприятно, но в целом ожидаемо. В смс ссылка, где все это можно посмотреть. Иду по ссылке – попадаю на страницу, где слов про изменения тарифов вообще нет, просмотрел все – нет и все. Ладно, пошел шерстить сайт – тот же итог. Нехорошо как-то, знаете ли. Спасибо, конечно, что предупредили об изменении тарифов (некоторые банки делают это по-тихому), но сделайте эту информацию очевидной на сайте! Это же не сложно!

Добрый день. Обратился в отделение Альфа-банка на пр. Космонавтов 21.10.14, чтобы закрыть кредитные карты. В тот же день перед подачей заявления погасил все задолженности по выписке на день обращения, после чего сотрудники банка заявление приняли и сказали, что эта процедура займет 45 дней. На сегодняшний день оказалось, что одна карта закрыта, а вторая нет. В банке сотрудник не смог объяснить почему так произошло и по каким причинам кредитная карта не закрылась. И почему не осуществляется своевременное оповещение клиента о подобных ситуациях? Теперь звонят каждый день, требуют оплачивать "альфа-клик" и начать всю процедуру заново по закрытию карты, претензию по телефону не принимают. Хочется услышать четкие разъяснения по возникшей ситуации.

Здравствуйте. Сегодня, 23.12.2014 был оформлен договор на выпуск мне кредитной карты Visa Classic 100 без % в отделении банка по улице Гагарина, 49. Договор оформляла девушка, фамилии не помню, имя Динара. В банке не заметил 19-й пункт договора, а там написано, что заемщику выпустится карта Master Card World Black Edition, но я заказывал Visa Classic 100 дней без % и в 17 пункте договора это указано, а также в 4 пункте договора указано, что мне выпустится карта 100 дней без %. Я живу в 60 км от Самары, по ошибке сотрудника банка опять ехать в офис или можно решить по телефону, хотя на телефоны они не отвечают. Если можете чем то помочь, то прошу Вас подсказать что делать. Индивидуальные условия №M0HERR20S14*****5194 от 23.12.2014, Нуждин О.Н.

Добрый день! Общалась с этим банком довольно долго, по-моему более 10 лет, многим его рекомендовала, для операций по картам. Пока не столкнулась с большими неприятностями при переводе денег через платежную систему "MasterCard". 16.12.2014 делала перевод в Тайских батах на сумму 62500, списание в рублях на 116500 руб. В тот же день получила уведомление из Таиланда о прохождении моего платежа, и по факту был выслан ваучер на проживание. Безусловно, была рада, т.к. это и был "черный" вторник. Но когда 22.12.2014 г. я зашла на свою страничку через "Альфа-клик", то обнаружила, что банк списал дополнительную комиссию за "тайский" перевод (причем с моего долларового счета по смешному курсу), примерно 15000 рублей. Якобы 19.12.2014 прошло подтверждение по моей транзакции, хотя, как я уже писала выше, деньги партнеры получили еще 16.12. На мою письменную претензию предоставить информацию по какому курсу произошло списание 19.12., банк ответил отказом.Курс на 19.12.2014 был значительно ниже, чем 16.12.2014. У меня вопрос к сотрудникам банка: почему я не могу получит информацию по курсу перевода? И почему банк отказывается принимать подтверждение факта поступления средств в Таиланд 16.12, причем факт проведения этой операции именно 19.12 он также не может мне предоставить?Я думаю, что такие "лихие" валютные операции обернутся для вас разовыми клиентами.

Добрый день! Общалась с этим банком довольно долго, по-моему более 10 лет, многим его рекомендовала, для операций по картам. Пока не столкнулась с большими неприятностями при переводе денег через платежную систему "MasterCard". 16.12.2014 делала перевод в Тайских батах на сумму 62500, списание в рублях на 116500 руб. В тот же день получила уведомление из Таиланда о прохождении моего платежа, и по факту был выслан ваучер на проживание. Безусловно, была рада, т.к. это и был "черный" вторник. Но когда 22.12.2014 г. я зашла на свою страничку через "Альфа-клик", то обнаружила, что банк списал дополнительную комиссию за "тайский" перевод (причем с моего долларового счета по смешному курсу), примерно 15000 рублей. Якобы 19.12.2014 прошло подтверждение по моей транзакции, хотя, как я уже писала выше, деньги партнеры получили еще 16.12. На мою письменную претензию предоставить информацию по какому курсу произошло списание 19.12., банк ответил отказом.Курс на 19.12.2014 был значительно ниже, чем 16.12.2014. У меня вопрос к сотрудникам банка: почему я не могу получит информацию по курсу перевода? И почему банк отказывается принимать подтверждение факта поступления средств в Таиланд 16.12, причем факт проведения этой операции именно 19.12 он также не может мне предоставить?Я думаю, что такие "лихие" валютные операции обернутся для вас разовыми клиентами.