190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток! Хотелось бы поделиться информацией, которую все знают, но на практике при оформлении кредита попадаются в эту ловушку. Поделюсь своим негативным опытом.21.12.14 года в магазине М-Видео, через располагающую к себе сотрудницу Альфа-Банка А-тюнян А.С., был оформлен кредит на телефон, стоимостью 24490 рублей. В ходе консультации по условиям кредитования были озвучены условия кредита. Конкретно меня интересовали условия страхования. Сотрудница мне озвучила, что банк самостоятельно принимает решение о включении страхования в кредит. Соответственно, отказаться от страхования будет невозможно.Так же мной было озвучено, что я планирую погасить кредит досрочно, на что сотрудница ответила, что вся сумма кредита, включая страховку, будет пересчитана в меньшую сторону при досрочном погашении. Меня эти объяснения устроили.Наступил момент оформления кредита. Заявку одобрили, и девушка оформила все бумаги. При проверке первого листа обратила внимание, что стоимость телефона уже составила 24990, при положенной 24490. Была допущена ошибка, и пришлось ждать еще дополнительное время, чтобы переделать все бумаги. Время оформления существенно затянулось... Соответственно, мне уже побыстрее хотелось завершить все оформление, подписать все бумаги и уйти из полного людьми помещения.В результате я подписала все бумаги, сотрудница вручила мне конверт, объяснив лишь про график платежей и карту мои покупки, через которую необходимо будет осуществлять платежи.Вечером, придя домой и внимательно прочитав договор, оказалось, что кроме страховки, которая соответственно не будет пересчитана при досрочном погашении, мне еще всучили услугу Личный хранитель, стоимостью 900 руб. Об этой услуге сотрудница не обмолвилась ни словом. Данная услуга мне совершенно не нужна.В итоге начальная стоимость кредита с 24490 выросла до 27383,49. (из них 900 руб услуга Личный Хранитель, 1454,71 - страхование жизни, 538,78 - страхование от потери работы).В связи с этим требую вернуть суммы переплаты (900 руб. услуга Личный Хранитель, 1454,71 - страхование жизни, 538,78 - страхование от потери работы), так как в процессе подписания документов сотрудница не объясняла значения каждого листа договора, сознательно умолчала про дополнительные услуги, а также сознательно исказила сведения о досрочном погашении кредита (что страховка также будет пересмотрена в меньшую сторону).Итог таков, что вместо радости от сделанной покупки, лишь осадок и разочарование от пользования услугами Альфа банка.Всем своим близким, друзьям и знакомым крайне не советую пользоваться услугами Альфа Банка!

Являюсь клиентом Альфы с 2008 года.15.12.2014 года обратился в Альфа-Банк за потребительским кредитом.16.12.2014 года утром мне позвонили и сообщили, что согласовали мне выдачу кредита под 22,4 % годовых на срок 60 мес., и что могу получить кредит наличными в отделении Альфа-Банка.В 17 часов 00 мин 16.12.2014 я был в отделении Вашего Банка по адресу Санкт-Петербург, пр. Большевиков, д.4, где мне менеджер предоставила уведомление об индивидуальных условиях кредитования с условием 22,4 % годовых. После заполнения данного уведомления неожиданно мне сообщили, что кредит мне не выдадут, т.к. ЦБ поднял ставку и мне пришел отказ в кредите. Далее все документы (в т.ч. оригиналы индивидуальных условий) мне были возвращены, а в кредите отказано.В этот же день я получил необходимые денежные средства в другой организации.19.12.2014 г. мне пришло уведомление, что мне на мой расчетный счет перечислен кредит от ОАО Альфа-Банка. При обращении в тот же день в отделение по адресу: СПб, Большевиков д. 4 мне подтвердили, что кредит зачислен на мой счет, но на условиях: 24,9% годовых! Более того, 84 тысячи из этой суммы списаны в счет страхования в рамках такого кредита.Уважаемый Банк, вы допустили следующие нарушения:1. Выдали кредит без заключение договора кредита. На мою оферту от 16.12.2014 года (в виде подписания индивидуальных условий кредитования) на условиях 22,4 % годовых Банк ответил отказом, т.к. договор кредита был не заключен и денег мне не дали.2. Банк выдал мне кредит 19.12.2014, когда уже никакой оферты с моей стороны не было, более того кредит выдан под процент, который я не согласовывал - 24,9 %, т.е. в одностороннем порядке увеличил процент, что недопустимо ни с точки зрения норм Гражданского Кодекса ни ФЗ О потребительском кредитовании.3. На данный момент, уважаемый Банк, у Вас в моем кредитом досье нет договора кредита (уведомления об условиях) на условиях 24,9 %, на которых вы мне выдали кредит. Как вы выдали кредит без договора?4. Альфа-Банк списал 84 000 рублей из данного кредита в счет оплаты страхования. На каком основании? Я не подписывал ни договор страхования, ни договор кредита, я не давал разрешение на безакцептное (предварительный акцепт) списание денег с моего счета? Мне не был выдан страховой полис. Банк сначала незаконно выдал кредит, а дальше незаконно оплатил страхование его в свою пользу!5. Так как Банк перечислил данный ошибочный кредит на счет, который у меня был открыт с 2008 года, то к этому счету нет ни каких предварительных акцептов, и Банк вообще не может, что-то списывать с него без моего согласия, а так как нет договора кредита, то данный счет не привязан к кредиту.На все мои обращения в оф. Альфа-Банка по адресу: СПб, пр. Большевиков д. 4, с просьбой устранить ошибку и забрать свои денежные средства обратно, сотрудники развели руками!Уважаемый Банк, вы нарушили такое количество норм Гражданского права, ФЗ О защите прав потребителей. ФЗ О потреб. кредитовании и инструкций ЦБ, что мне трудно все перечислить.Я устал объяснять это сотрудникам Вашего банка. Прошу в течении трех дней сторнировать ошибочную операцию и забрать выданный Вами без договора кредит! Иначе я обращаюсь в суд с иском о признании Договора кредита и договора страхования незаключенным, а операции по зачислению кредитных денежных средств на мой счет ошибочными...После вступление решения суда в силу напишу жалобу в ЦБ РФ по факту допущенных банком при кредитовании нарушений. С надеждой на устранение ошибки во внесудебном порядке, ваш клиент А.В.В.

29.11.2014 мною был оформлен потребительский кредит в М.Видео. К сожалению, только дома я обнаружила, что в договор включили суммы по ненужной мне страховке и услуги Альфа-хранитель. И вместо 23 000 получается больше 27 000! Плюс в моем экземпляре договора сотрудница банка даже не поставила свою подпись!Естественно, ни страховка, ни АА мне не нужны.Читала другие отзывы, так там хоть предупреждали людей! В моем случае при оформлении, сотрудником банка ни слова не было сказано об этом! Просьба вернуть суммы по уплате данных "услуг".P.S. Никогда и никому не порекомендую данный банк, как в качестве обслуживания физических лиц, так и юридических.

Оформила кредит в Альфабанке 22.11.2014. Сразу уточнила кредитному специалисту, что в страховке не нуждаюсь, меня уверили, что я смогу от нее отказаться в течении 30 дней после оформления и что со страховкой одобрение проходит чаще. 19.12 оформила в банк претензию на отказ от навязанных услуг страхования, претензия номер 1412190996 i. 21.12.2014 пришел отказ вернуть сумму страховки. Но я не нуждаюсь в услугах страхования Альфа банка! Я застрахована в другой страховой компании... мне не нужны навязанные мне услуги. Если бы мне не сказали, что я впоследствии смогу легко вернуть сумму страховки, я бы сразу выбрала другой банк, где страховку не навязывают! Сумма страховки конечно не огромная, но я не хочу платить за ненужную мне услугу. Буду консультироваться с юристами и если это будет возможно, буду решать эту ситуацию через суд.

Открыть, пополнить - пожалуйста. Закрыть - только лично в отделении!В их банке идей (девиз "мы вас слышим") предложения и возмущения по этому поводу висят с 2010 года! Зачем тогда вообще он нужен, этот банк идей?В Сбербанке к слову, пожалуйста, предупредит о том, что ты теряешь проценты и все, закрывай. Все больше и больше люблю кабинет Сбербанка - и возможностей платежей больше и опцийПредставляю людей, которым их депозит понадобился срочно, например, за границей...Хоть бы предупредили при открытии! Больше никогда, все деньги буду снимать и класть в другие банки принципиально.С уважением...

Добрый день, уважаемый банк! Являюсь вашим должником, по кредитной карте. Почему-то вы не идете в суд упорно, а домогаетесь смс с пугалками и страшилками, автодозвоном и ночными звонками (ваше КА Сентинелл). А на этот раз придумали очередную фишку - уведомление о том, что Центробанк поднял ставку, и поэтому вы решили увеличить мою задолженность на 70%. Откуда взялся такой калькулятор? И где моя подпись на новом договоре, что я согласна с этим? И вообще где договор, который я у вас запрашивала, в письменном виде? Может потому что он не существует в природе?.. Прошу дать разъяснения, иначе я вынуждена буду подать на вас жалобу в компетентные органы, так же в ЦБ и Ассоциацию Банков России. Также напоминаю вам условия кредитного договора. Для кредитного договора ст.820 ГК предусмотрена письменная форма договора. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора.Положение ст.435 ГК определяет, что оферта должна содержать существенные условия договора.Согласно определению кредитного договора, данному в ст.819 ГК: «по кредитному договору Банк обязуется предоставить денежные средства заёмщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее».Следовательно, проценты и порядок возврата кредита являются существенным условием для кредитного договора, которые должны быть указаны письменно в договоре (ст.820 ГК). Кредитный договор (ст.819ГК), в отличие от договора займа (ст.807 ГК), невозможен без письменно указанной процентной ставки. Именно оформление соглашения об условиях предоставления кредита порождает взаимные права и обязанности.В дополнение изложенного, законодатель п.1 ст.489 ГК косвенно указывает на то, какие условия могут являться существенными в кредитных отношениях: цена товара, порядок, сроки и размеры платежей.Договор о карте (оферта) не содержит письменно сведений о процентной ставке (существенного условия). Следовательно, оферта (договор о карте) не соответствует положениям ст. 435, 819, 820 ГК РФ.Таким образом, договор о карте является недействительным (ч.1 ст.422, ст.168 ГК РФ).

Была готова к потерям денег. Но - когда стал подходить к концу льготный период, позвонила к ним на горячую линию, и мне все настолько хорошо и детально растолковали, что я умудрилась Альфе вообще ни копейки процентов заплатить :) Только небольшой штраф за просрочку ежемесячного платежа - но он оказался единственным. Пользуюсь кредиткой до сих пор, мне она очень нравится. Проблем при использовании нет, главное - все вовремя делать.

При открытии счета решил заказать вместо бесплатной базовой дебетовой карты карту по партнерской программе WWF - 0.39% от каждой покупки по карте банк якобы перечисляет в Фонд защиты дикой природы. Сама карта выполнена из достаточно дешевого пластика, не чиповая, но да бог с ним, не принципиально. Несмотря на то, что денег я трачу не столько, сколько хотелось бы, в силу их отсутствия перманентного, я желаю помогать Фонду и задался вопросом насколько же мы с Альфабанком успешно это делаем. Вспомнив, что при подключении я задавал конкретный вопрос: "Могу ли я видеть перечисленные банком средства в Фонд (именно перечисленные, а не совокупные мои траты)" и получив утвердительный ответ, я начал искать эту информацию в Альфа клике. Ее я там не нашел. После этого, я позвонил на горячую линию и помучил менеджеров банка вопросом, где в публичном доступе я могу ознакомиться с отчетностью. Банк ответил мне, после нескольких минут выяснений, что перечисление средств происходит непосредственно банком (в кучу так сказать со всех клиентов участвующих), а не с моего личного счета, поэтому эти данные предоставить не могут. Ок, говорю, хочу получить тогда данные о совокупной помощи фонду? Менеджер поддержки опять подумал, поспрашивал, выяснил и ответил, что такие данные не предоставляются.Выходит, программа есть, цифры заявлены, а отчетов нет, никаких. При этом даже в анонсе программы сказано: "Альфа-Банк будет регулярно информировать клиентов разделе «Тигриные новости» о том, как расходуются средства, какие успехи достигнуты и какие трудности возникли". Где этот раздел, не понятно. Может я чего-то упустил, или не понимаю, но этот раздел я не нашел и оператор не дал мне эту информацию, и кроме заявлений, что "будем переводить" я ничего не могу найти.Раз уж пишу этот отзыв, хочу рассказать еще об одном крайне дешевом разводилове от Альфабанка. По другому и не скажешь. При подключении пакета услуг и выпуске карты вас НАСИЛЬНО подписывают на использование функции Альфа-чек. Мол, месяц то бесплатно, попробуйте и отключите потом. А я говорю - не хочу, не надо, спасибо, а мне в ответ - так нельзя, нужно обязательно подключать. Естественно, расчет дешевый - подключить клиенту услугу, о которой он забудет, и затем банк ежемесячно будет списывать дополнительные средства со счета клиента. Нормальные компании так не делают, я считаю. Одно дело предлагать дорогую и качественную услугу, а другое - использовать дешевые приемы и развод. Подумываю перейти в другой банк, где хотя бы не прибегают к таким методам получения прибыли.

Хочу поделиться историей о том, как я потратил время на оформление кредитной карты в Альфа-Банке и не добился никакого результата.В конце ноября 2014 меня заинтересовало предложение Альфа-Банка по кредитной карте со 100-дневным grace-периодом. Ознакомился с условиями — черным по белому написано, что для оформления заявки на получение карты не нужно подтверждать доход. А значит, мне не нужно заморачиваться с НДФЛ-2 или платить за выписку по зарплатной карте, приятно.Полчаса потратил на попытку подать заявку через онлайн форму на сайте Альфа-Банка. Никакой возможности отправить заявку, не подтверждая доход, не было. "Ладно — программисты тоже люди, допустили ошибку", подумал я и решил дойти ногами до отделения банка.30.11.2014 пришел в "ДО Третьяковский" (Москва, ул. Б. Ордынка). На входе уточнил у консультанта - какой талончик нужно взять для оформления заявки на кредитную карту. Посмотрев на меня с удивленным видом, он сказал, что для такой услуги у них талончиков нет, но меня все же обслужат без талончика через 20 минут.Спустя 25 минут меня пригласили для оформления к Евгению К. Предоставил паспорт и ВУ, после чего меня сразу попросили подписать заявку на обработку персональных данных.Спустя минут 20 после череды вопросов-ответов Евгений распечатал анкету-заявление, в котором не была заполнена добрая половина полей. На вопрос "зачем такое количество полей оставлены незаполненными? - мне не сложно предоставить информацию и по ним" я получил ответ, что с одобрением кредитной карты не возникнет проблем, тратить время на внесение дополнительной информации Евгений не видел необходимости.В завершение мне распечатали еще одно заявление на обработку персональных данных и порвали изначальное заявление на обработку ПД. Я выразил удивление, но все же подписал. После чего со словами "теперь ждите, Вам обязательно придет СМС-уведомление с решением по заявке", Евгений завершил процедуру оформления заявки.Спустя 2 недели мне пришло СМС-уведомление об одобрении ДРУГОЙ кредитной карты в Альфе, которую я вовсе не заказывал. Я позвонил в Альфа-Банк с вопросом "Я оформлял заявку на кредитную карту, где СМС-то?", девушка на линии уклончиво объяснила, что возникли непонятные проблемы при обработке заявки, о деталях она не может распространяться по телефону, и мне следует сходить в отделение ногами. На вопрос, почему нельзя было проинформировать меня посредством СМС/email, вразумительного ответа не было получено. После чего она радостно сообщила, что мне одобрена другая кредитная карта. Долго не могла понять, почему я хочу получить именно ту карту, на которую подал заявку, а не какую-то другую. В конце пригрозила, что предложение по одобренной карте ограниченно по времени и мне следует им воспользоваться до 16.12.2014, на что я вежливо отказался.20.12.2014 опять пришел в "ДО Третьяковский", талончик все так же не выдали. Спустя минут 5 меня пригласил Дмитрий М., выслушал мою историю с оформлением кредитной карты, залез в компьютер — сказал, что моя изначальная заявка не была обработана. А раз заявка не была обработана, то и СМС-уведомление мне не отправлялось... прекрасно.После чего мне было предложено подать новую заявку на НОВЫХ условиях (35% ставка по кредиту в случае просрочки и 9% за снятие наличных). Меня это не смутило, т.к. карта мне нужна только для безналичных платежей и я планировал своевременно вносить на нее средства. Получив от меня одобрение, Дмитрий сообщил, что оформит новую заявку и я обязательно получу СМС-уведомление не позднее, чем через 3 часа.После резонного вопроса "А зачем меня все же попросили прийти лично в отделение?" Дмитрий попросил паспорт+ВУ и для проформы отсканировал их. Я уточнил, что мне следует делать в случае, если я опять не получу СМС-уведомление, на что Дмитрий пообещал, что такого просто не может случиться.21.12.2014 - тишина... Ппишу тут этот отзыв в надежде понять, почему Альфа-Банк позволяет себе так безответственно относиться к клиентам и к их времени? Уж не знаю, системные ли это проблемы или Альфа так экономит на СМС, но сложилось стойкое впечатление, что меня просто динамят.

Карту получала в отделении на Братиславской "ТЦ Бум."Когда я получила карту подробно обо всем , что для меня важно при пользовании картой. Одним из моих вопросов был:" Если я совершила покупку и расплатилась кредитной картой у меня действует 100 дней льготного периода , а через месяц еще раз расплатилась картой , от второго платежа начинает действовать следующие 100 дней льготного периода."На это операционист ответил:"Да это так".Но когда я поступила именно так как описала выше с меня через 100 дней списали деньги %.Начала выяснять куда делись денежки? Вот только тогда мне соизволили все объяснить,,что если есть задолженность , то льготный период на последующие транзакции не действует.Почему не сказали сразу когда я спрашивала раньше? Вообщем как я поняла задача банка такова,ПОИМЕТЬ с клиента как можно больше.Впервые встречаю банк который просто нагло "запускает руку в карман клиента". От карты избавлюсь завтра же, а если мне когда еще понадобится займ ,Альфа Банка в списке куда я обращусь за деньгами НЕ БУДЕТ.

Являюсь клиентом данного банка уже довольно продолжительное время.Сначала была только кредитная карта, но потом, когда СМП банк прекратил обслуживание банковских карт из-за санкций, пришел в отделение и завел себе дебетовую карту, на которой продолжаю хранить не слишком маленькие деньги в трех валютах. Банк нравился всем: мобильное приложение, интернет банк и т.д., очереди правда как в Сбербанке, ну и ладно. Даже думал перевести все деньги в него, очень уж нравилось. Первый казус, возникший в отношениях с банком: необходимо было совершить платеж по реквизитам и получить платежное поручение с печатью. Обратился в отделение, сформировали п/п, думал все хорошо. Сомнения появились, когда спустя несколько дней денежные средства со счета не списались. Начал звонить в банк, узнавать, говорят - причины не знают, езжайте в отделение.В отделении предложили оформить новое п/п и что они не знают причины неперечисления денежных средств. Оформлять ничего не стал, т.к. важна была дата первоначального платежа и ту платежку я уже сдал получателю. Как выяснилось, деньги поступили на счет получателя только спустя 2 недели. Ну, думаю, человеческий фактор никто не отменял. Позже закрыл первоначальную кредитную карту, и спустя какое-то время подумал об открытии карты Аэрофлот бонус, тоже кредитной, т.к за дебетовую карту банк просит 2.5 тысячи в год за обслуживание, а кредитная получается в два раза дешевле. Заполнил заявление на сайте, спустя какое-то время позвонила девушка из банка, сказала - вам все одобрено, и назвала условия по карте. Все устроило, ибо за пределы льготного периода выходить не планировал, карта была нужна для осуществления расчетов для получения бонусов, ну и так, на всякий случай.Когда карта была готова и доставлена в отделение, мне поступило сообщение и я, предварительно собрав комплект документов, который мне назвала девушка по телефону, отправился в отделение недалеко от работы - на ул. Профсоюзной, д. 104. Первоначально девушка-операционист долго не могла чего-то там найти в системе, уверяла меня, что карты нет в отделении, однако после нахождения ее среди других карт она сказала, что мне необходимо сейчас оставить требуемые документы (НДФЛ и в/у) и приехать в отделение на следующий день для подписания документов. Приехав на следующий день, мне был подсунут кредитный договор, в котором указывалась ставка, более чем на 10 процентных пунктов превышающая озвученную при одобрении карты и увеличенная стоимость обслуживания. Кроме того, в пункте про кредитную ставку предусматривалась возможность увеличения процентной ставки в случае увеличения ЦБ РФ ключевой ставки, про уменьшение в случае понижения ключевой ставки ни слова. На мой резонный вопрос операционисту о том, если ставка ЦБ РФ будет 1 процент, я так же буду иметь такую кабальную процентную ставку, ответ был получен положительный ввиду "таких условий кредитного договора". Я забрал 2НДФЛ и естественно ушел, получив в спину пожелания хорошего дня.Я считаю, что отношения между клиентом и банком должны быть основаны на взаимодоверии, когда договоренности, достигнутые сторонами, пусть даже и в устной форме должны исполняться.На основании вышеизложенного, прошу Вас сообщить заинтересованны ли Вы во мне как в клиенте и собираетесь ли исполнять взятые на себя обязательства. Пока Ваш клиент.Администратор: Не припомните, когда произошел первый казус? Средства именно не списались со счета, был отказ?igor988: 23 сентября 2014 года, средства не списались со счета по неизвестной причине по верным реквизитам, на что мне было предложено повторно оформить п/п, чего я делать не стал. И спустя 2 недели деньги наконец то дошли до получателя.

Являюсь клиентом данного банка уже довольно продолжительное время.Сначала была только кредитная карта, но потом, когда СМП банк прекратил обслуживание банковских карт из-за санкций, пришел в отделение и завел себе дебетовую карту, на которой продолжаю хранить не слишком маленькие деньги в трех валютах. Банк нравился всем: мобильное приложение, интернет банк и т.д., очереди правда как в Сбербанке, ну и ладно. Даже думал перевести все деньги в него, очень уж нравилось. Первый казус, возникший в отношениях с банком: необходимо было совершить платеж по реквизитам и получить платежное поручение с печатью. Обратился в отделение, сформировали п/п, думал все хорошо. Сомнения появились, когда спустя несколько дней денежные средства со счета не списались. Начал звонить в банк, узнавать, говорят - причины не знают, езжайте в отделение.В отделении предложили оформить новое п/п и что они не знают причины неперечисления денежных средств. Оформлять ничего не стал, т.к. важна была дата первоначального платежа и ту платежку я уже сдал получателю. Как выяснилось, деньги поступили на счет получателя только спустя 2 недели. Ну, думаю, человеческий фактор никто не отменял. Позже закрыл первоначальную кредитную карту, и спустя какое-то время подумал об открытии карты Аэрофлот бонус, тоже кредитной, т.к за дебетовую карту банк просит 2.5 тысячи в год за обслуживание, а кредитная получается в два раза дешевле. Заполнил заявление на сайте, спустя какое-то время позвонила девушка из банка, сказала - вам все одобрено, и назвала условия по карте. Все устроило, ибо за пределы льготного периода выходить не планировал, карта была нужна для осуществления расчетов для получения бонусов, ну и так, на всякий случай.Когда карта была готова и доставлена в отделение, мне поступило сообщение и я, предварительно собрав комплект документов, который мне назвала девушка по телефону, отправился в отделение недалеко от работы - на ул. Профсоюзной, д. 104. Первоначально девушка-операционист долго не могла чего-то там найти в системе, уверяла меня, что карты нет в отделении, однако после нахождения ее среди других карт она сказала, что мне необходимо сейчас оставить требуемые документы (НДФЛ и в/у) и приехать в отделение на следующий день для подписания документов. Приехав на следующий день, мне был подсунут кредитный договор, в котором указывалась ставка, более чем на 10 процентных пунктов превышающая озвученную при одобрении карты и увеличенная стоимость обслуживания. Кроме того, в пункте про кредитную ставку предусматривалась возможность увеличения процентной ставки в случае увеличения ЦБ РФ ключевой ставки, про уменьшение в случае понижения ключевой ставки ни слова. На мой резонный вопрос операционисту о том, если ставка ЦБ РФ будет 1 процент, я так же буду иметь такую кабальную процентную ставку, ответ был получен положительный ввиду "таких условий кредитного договора". Я забрал 2НДФЛ и естественно ушел, получив в спину пожелания хорошего дня.Я считаю, что отношения между клиентом и банком должны быть основаны на взаимодоверии, когда договоренности, достигнутые сторонами, пусть даже и в устной форме должны исполняться.На основании вышеизложенного, прошу Вас сообщить заинтересованны ли Вы во мне как в клиенте и собираетесь ли исполнять взятые на себя обязательства. Пока Ваш клиент.Администратор: Не припомните, когда произошел первый казус? Средства именно не списались со счета, был отказ?igor988: 23 сентября 2014 года, средства не списались со счета по неизвестной причине по верным реквизитам, на что мне было предложено повторно оформить п/п, чего я делать не стал. И спустя 2 недели деньги наконец то дошли до получателя.

Редко пишу на всяких форумах, но сегодняшняя ситуация все-таки сподвигла меня на взятие клавиатуры в руки. Итак, обо всем по порядку:1. 12.12.14 надвигающаяся волна паники (а также специальное объявление на их сайте - мол всем все платится и мы можем многое - "можете снимать без ограничений, а суммы свыше 10 тыс. долларов - заказывайте") заставила взять телефон и дрожащими пальцами набрать номер колл-центра банка, с надеждой поговорить с живым человеком по поводу досрочного расторжения моего вклада и снятия наличных.После нескольких попыток пробраться сквозь лабиринт автодезиноформатора, меня все же соединили с настоящей живой девушкой. Пароли, явки, кодовые слова названы, и - о чудо - девушка говорит, что мои деньги заказаны и будут доставлены в отделение в г. Одинцово (Можайское шоссе, д. 76 а) о чудо - к 19.12.2014. (Может кто и знает - для остальных напоминаю, что заказ крупной суммы в этом так называемом банке - 5 рабочих дней);2. В означенное место и дату, к 14:43 прибываю я в отделение, получаю талончик, ожидаю в очереди. Подхожу к операционисту, отвечаю на дежурные вопросы о том, что я буду делать с такими деньгами (солить, мариновать, в огороде зарою и т.д.), получаю ответ, что денег (хоть и заказанных) нет и сегодня не предвидится. Прошу позвать управляющего (заранее спасибо ей), получаю ответ, что она занята. Но ничего, время ожидания провожу с пользой: оставляю претензию по центральному телефону этого неуважаемого банка, пытаюсь у оставшихся работников узнать какое ГТУ осуществляет надзор за их заведением, и, при не получении ответа достаю телефон, дыбы поснимать происходящие для воспоминаний. В этот момент, наконец подходит охранник заведения и пытается рассказывать о том, что это банк и съемка здесь запрещена. На доводы о том, что это общественное место и его сотрудники - должностные лица, пластинка не меняется. Про перегар не буду - так как возможно показалось; 3. Наконец освободилась зам. управляющего Фр-ва Валерия, пригласила в кабинет, и слава всевышней силе, после 20 минут переговоров мой вопрос был решен положительно, как говориться не отходя от кассы. Правда крайнюю тысячу у.е. мне выдали купюрами по 10, ну и на том спасибо.Резьюм: Фр-ву Валерию прошу премировать. Охраннику Г-ну Борису Георгиевичу выдать тик-так .Клиентам с большими суммами в валюте есть повод задуматься о происходящем в данной организации. Сам буду данное заведение обходить за семь верст.

До настоящего времени мне не приходилось брать у банков деньги в долг. И вот такой день настал. 03.12.2014 в "Альфа-Банке" мне был одобрен кредит на 170000 рублей. Однако, в документах значилась сумма в 195500 рублей. Я подумала, что банк решил увеличить мне сумму кредита. Но к выдаче мне была подготовлена сумма только в 170000 рублей. Когда я задала вопрос об этой разнице, специалисты мне ответили, что это сумма страхового обеспечения. Конечно, я не оправдываю свою нерешительность конкретно в той ситуации. Когда я пришла домой, ещё раз внимательно перечитала договор, график погашения и не нашла никаких слов упоминания о страховой сумме. И, как водится, приступила к сбору информации. Узнала, что при таком варианте получения кредита (со страховкой), специалист обязан был уведомить меня об этом, испросить моего согласия, предоставить договор и страховой полис - ничего подобного не было сделано. И вот подошло время первого взноса по кредиту. 17 декабря я пришла в банк с намерением всё окончательно выяснить, постараться изменить ситуацию (исправить свою оплошность, которая возникла из-за почтения и доверия к сотруднику этого банка) и на своё счастье встретила достойного специалиста по кредитам - Б-кову Маргариту Юрьевну. К моему удивлению и радости, Маргарита разъяснила мне достаточно процедурных тонкостей, которые впоследствии помогли мне исправить создавшуюся ситуацию, причём довольно быстро. Уже 18 декабря мне пришёл ответ из банка, о том, что моя претензия рассмотрена положительно, и банк просит извинения за "причинённые страдания". Вот как недобросовестные сотрудники могут воспользоваться неопытностью заёмщиков-новичков. Очень жаль... Однако радует, что есть грамотные добропорядочные специалисты, благодаря которым ДОБРО побеждает. Счастья Вам, Маргарита, успехов и лада в Новом 2015 году. Также и банк пусть от Альфы до Омеги старается сохранить своё достоинство и доверие к нему граждан нашей страны. С Новым годом и наступающим католическим Рождеством!

Добрый вечер. Являюсь клиентом банка уже больше двух лет. Использую исключительно как одно из мест для хранения денег, так как условия приятные, с лишними заморочками не сталкиваюсь, да и интернет-банк вполне удобный. Я оставался доволен и претензий не имел.Но в этом декабре произошёл первый очень серьёзный сбой в услугах. По непонятным мне причинам была включена автоматическая пролонгация вклада на 1 год без моего согласия и вообще без уведомлений. Закрыть этот вклад через интернет тоже невозможно. На сайте появилась информация, что это осуществляется теперь исключительно в отделениях банка. Я обратился в один из московских офисов (ст. м. Планерная) с вопросом по этой ситуации. Мне сообщили, что "банк сам никогда не продлевает вклады" и сказали, что я единственный с такой проблемой. Хотя даже здесь на сайте были описаны подобные ситуации. На вопрос о невозможности закрыть вклад через интернет сообщили "это для вашего удобства и безопасности вашего вклада". Ситуация кажется мне абсурдной. Я пока остаюсь клиентом Альфа-банка и надеюсь, что в самое ближайшее время все функции в интернет-банк вернутся. Иначе он полностью теряет свой смысл. Однако для тех, кто ценит именно удалённое обслуживание, Альфа-Банк становится абсолютно бесполезным. У вас нет такой сети отделений, чтобы в любой день можно было спокойно забежать и решить вопрос. А безопасность... через интернет мне приходит смс с нужным паролем для подтверждения операции. В отделении точно так же на мой номер просто позвонили для проверки. Так в чем разница?Хотелось бы узнать точную информацию о возвращении или невозвращении убранных функций интернет-банка.

Сегодня закрывала в Альфа банке срочный (на год) вклад "Победа" раньше срока. В Договоре черным по белому в пункте 1 написано, цитирую дословно: "В случае досрочного возврата любого вида депозита, за исключением депозита "А+", проценты начисляются из расчета 1/2 процентной ставки до востребования, действующей на дату досрочного возврата депозита". Как бы понял это любой грамотный человек? Ну да, приходишь в банк, узнаешь эту самую ставку до востребования и тебе делают расчет процентов исходя из 1/2 этой ставки. Нетушки! Не верь глазам своим. По факту расчет процентов на досрочный возврат исчисляется хитрейшим способом исходя из некоего внутреннего документа банка, сложнейшей формулы и совершенно не привязан к ставке до востребования. Вообще никак! В результате получаешь пять копеек, я не преувеличиваю ничуть. Внимание, вопрос: зачем давать клиенту Договор с таким пунктом, который по факту является введением клиента в заблуждение? Ни в одном другом банке так меня не надували. Везде все строго как написано так и делается. К сожалению, имею еще один немаленький вклад, но после его окончания уйду в другой банк. Готова предоставить номер договора и все детали, если потребуется.

Открыл ООО, открыл счет в Альфа банке. Для начала работы, по договору займа, от себя как физ. лица дал фирме в долг немногим более 100 тысяч. На вопрос назначения платежа, несколько раз повторил оператору (внося средства, отдавал их лично в руки), что деньги собираюсь вернуть. Что деньги даю в долг или как финансовую помощь учредителя с возможностью возврата. В итоге в назначении платежа указано поступление налогов, сборов и страховых взносов. В общем, оператор по какой-то причине ошибся и назначение не то.Пришел в банк с заявлением и договором займа, попросил изменить назначение. Мне отказали. Понятно, надо было сразу на месте проверять назначение у квитанции, и моя вина, что не посмотрел его сразу, но эта ошибка - не моих рук дело. Почему банк отказывается ее исправить, вообще непонятно.Это еще при том, что сотрудница банка в отделении несла полнейшую чушь и выглядела очень некомпетентно, плавающе в вопросах. Сначала одно говорит (видите ли много времени прошло), потом другое (что вообще нельзя). Тех. поддержка по телефону сказала, что не поменяют, потому что меняют только налоговые платежи. Я им указал, что в назначении указано "налоговые сборы". Потом соединили с оператором моего отделения, та просто уперлась, что мы не меняем и все тут. На этом разговор кончился. Абсурд, одним словом! Полная некомпетентность сотрудников, Сормовское отделение Нижнего Новгорода выглядит ужасно, а вроде серьезный банк. Ухожу в другой с понедельника.Администратор: Дату и время совершения платежа укажите, пожалуйста.Sergey Kitaev: Дата: 28 августа.Время сказать не могу, на квитанции нету времени, в альфе онлайн так же нету: http://prntscr.com/5k3p9vИ в выписке нету: http://prntscr.com/5k3rgs

В г. Курске, (ул. Почтовая №12) есть операционный офис банка "Альфа Банк". Сегодня (19.12.2014 г.) специально отпросилась с работы, чтобы открыть в этом банке вклад. Но, к моему сожалению, отказали, мотивируя тем, что "Ну и что, что офис есть! Офис в Курске есть, а вклады не будем открывать". Жаль. В этом банке вклады, пожалуй, самые интересные на данный момент.

Здравствуйте. 21.11.2014 моей матерью, 62-хлетней женщиной, была куплена в кредит стиральная машина в магазине Эльдорадо в городе Тула. К кредиту прилепили все что можно было: расчетная карта с платным годовым обслуживанием "Мои покупки", которой она в жизни не воспользуется по причине незнания, + "в добровольном порядке" дополнительная услуга Альфа-Хранитель, которая стоит 1200 рублей и сумма также включена в тело кредита и про которую сотрудница сказала, что ее можно выкинуть (!!!), + пакет услуг Базовый, сумма которого 708 рублей - тоже в кредите. Это вообще что за услуга? Это страховка? Отметки о согласии предоставления этих услуг отмечены крестом в договоре не ее рукой, а компом, т.е. фактически получается, что сотрудница сама все за нее решила. Как от всех этих услуг избавиться? Картами не пользовались, конверт с пин кодом не вскрывался; пакет Ангел хранитель могу отдать сотруднику, он тоже не вскрыт. Выкинуть, как она сказала, 1200, которые увеличатся в несколько раз мы не собираемся и вернем. Кстати, Эльдорадо тоже постарался: ДСО на 5 лет прилепил. Молодцы. Слов нет.

Я понимаю, что когда так часто меняются курсы валют, можно не успеть их поменять на билборде обменного пункта, но когда изменяются проценты по депозиту, ошибок и изменений быть не должно.В связи с повышением ставок решено открыть несколько депозитов в любимой Альфе. При открытии депозита ПРЕМИЯ в Альфа клике 19 декабря 2014 после выбора валюты, срока вклада и ввода суммы четко видим:Процентная ставка 17.60% https://yadi.sk/i/rvaQBcjMdUTKkДепозит открыт, открываем его и .... фокус-покус - процент 14.70%https://yadi.sk/i/G2NA5RrOdUTL7Когда так спешили, ничего ещё не потеряли?