251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Повелся на заманчивое предложение Альфа-Банка по оформлению кредитной карты 100 дней без процентов с помощью которой можно рефинансировать задолженность по кредитной карте стороннего банка воспользовавшись услугой Альфа-Банка "Перевод задолженности".

Подал заявление через сайт, в последствии чего мне одобрили кредитную карту 100 дней без процентов с лимитом 97 900 рублей.

16.10.2022г. ко мне приехал курьер-сотрудник Альфа-Банка для выдачи карты, с которым я досконально в устном разговоре выяснил как работает льготный период и сотрудник меня несколько раз убедительно заверил, что при не погашении транша по рефинансированию в срок 100 дней проценты за первые 100 дней начисляться не будут и не будут выставлены к мне к оплате. 

Не смотря на большую процентную ставку по услуге "Погашение кредитной карты в другом банке" в размере 69,99% и заверении сотрудника что 100 дней будут точно без процентов я решил воспользоваться данным предложением и оформил кредитную карту.

Никакого кредитного договора и условий договора в бумажном виде мне не предоставили, оформление карты произошло с помощью СМС сообщения на мой телефон, соответственно физически мне выдали на руки только кредитную карту.

17.10.2022г. я провел операцию по кредитной карте Альфа-Банка на погашение кредитной карты в другом банке в размере всего лимита 97 900 руб.

05.12.2022г. внес погашение долга в размере 3 009,01 руб.

08.12.2022г. внес погашение долга в размере 70 000 руб., и далее пользовался картой только для оплаты покупок.

На протяжении всего пользования картой отслеживал в личном кабинете мобильного приложения на IOS информацию по истечению льготного периода, в котором отражалась информация, что при закрытии лимита до марта 2023г. проценты я оплачивать не буду.

26.01.2023г. с ужасом узнаю, что мне начислены проценты в размере 12 134,13 рублей, и начинаю разбираться в ситуации, ведь меня заверял сотрудник Альфа-Банка что в первые 100 дней я проценты не оплачиваю и они начисляться не будут ни в каком случае.

31.01.2023г. полностью погашаю основной долг 97 900 руб. и обманно начисленные проценты в размере 12 134,13 руб.

Оставляю на горячей линии обращение №А2301314158 с целью разобраться в ситуации и убрать начисленные проценты, т.к. это противоречит информации полученной от сотрудника при получении кредитной карты.

01.02.2023г. получаю по почте ответ от банка: "В данном случае не можем пересчитать проценты - их начислили по условиям договора. Льготный период по вашей карте действовал с 18.10.2022 по 26.01.2023, и на момент его окончания сумма долга составляла 97 899,96 рублей. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислены на весь срок пользования кредитом."

Оставляю повторное обращение №А2302033200 на горячую линию и повторно объясняю, что меня как потребителя и Заемщика обманным путем ввели в заблуждение при оформлении карты с целью сокрытия реальных условий работы льготного периода по кредитной карте 100 дней без процентов.

05.02.2023г. получаю ответ по почте от банка:

"Ответ по данной ситуации предоставили ранее. Наша позиция не изменилась..."

Действия банка вынудили меня писать негативный отзыв на данном ресурсе. Банк не решает вопрос.

Хочу подытожить, уважаемые друзья, перед обращением в этот "прекрасный" банк и принятии предложения по оформлению карты 100 дней без процентов - не доверйте сотрудникам банка - курьерам, которые привозят карты, т.к. они могут вводить клиентов в заблуждение с целью сокрытия реальных условий кредитования. Также не доверяйте мобильному приложению, которое не показывает реальный срок окончания льготного периода.

Здравствуйте!Хочу поделится классным банком Альфа-Банк .Заказала кредитную и дебетовую карту в ночь на 9 декабря 2022 и уже 10 декабря со мной связались и в течения дня привезли .Представитель банка всё подробно объяснил про кэш бэк и про пользованием картами ,как правильно пользоваться кредиткой чтобы не уйти в долги .У них была акция кэш бэк за дебетовуж и кредитную и уже 10 января2023 я получила свой кэш 1500руб + за траты 1100 .Класное удобное потложение где можно заработать (кинуть ссылку другу на выпуск карты и тебе придет 1000 руб ) ..Вообщем супер банк я довольна.

Ну вот и настало время расстаться с Альфа-Банком навсегда после 15+ лет обслуживания, и после того как упертые и недалекие СБшники подвели в очень ответственный момент.  1 февраля мой представитель с генеральной нотариальной доверенность и нотариальным переводом обратился в отделение для снятие денежных средств с моего счета по моему поручению. В отделении заявили о 2 днях рассмотрения доверенности, что уже само по себе фактически означает отказ от обслуживания в момент обращения. Но черт с вами, читайте, проверяйте. Через 4!!! дня в отделении объявили об отказе в выдаче денежных средств в связи с отказом СБ.

СБ ссылается на то, 2 момента:

1) В доверенности не указано на то КТО доверяет, но - в первых же строках доверенности указано, что "Я, такой-то такой-то, паспорт.... ДОВЕРЯЮ..." и дальше по тексту перечень действий на 2 листа. СБ вообще там читать не умеет или даже не смотрит на структуру текста, или что? Менеджер в отделении подтвердила, что такая формулировка в доверенности присутствует.

2) Доверенность переведена не полностью, и указывают на то, что не переведена гербовая печать. При этом в гербовой печати текст указан на 3 языках, в том числе на русском, и в этом случае никакой перевод там не требуется. И снова этот абсурд также подтверждает менеджер.

Я понимаю, что лучше перебдеть и сохранить деньги в сохранности, но зачем доводить до крайностей. Сбшники выслужились и добились своего? Ну хорошо, так я все равно сниму деньги, да заодно закрою счет. Максимально разочарован и раздражен такой волокитой, необоснованной бюрократией на ровном месте и абсурдностью отказа.

Также, в день обращения, 1 февраля, сразу же после посещения представителем отделения мне на телефон кто-то звонил с номера Альфа-Банка +4957832837, но так как я в роуминге и у меня выключен телефон, то принять звонок не смог. Обратился в онлайн поддержку через приложение, чтобы подтвердили, что я авторизовал данную операцию и все нормально, но там сообщили, что номер их, но мне никто не звонил. Ну как не звонили, если вот смс с текстом "вам звонили..."?

По факту отказа в отделении составили письменное обращение с требованием составления письменного мотивированного отказа со ссылками на нормы права. Номер обращения А2302070854. С одной стороны, интересно, что там напишут, а с другой уже безразлично.

И отдельно еще раздражает манера общения ваших менеджеров, которые даже не пытаются понять, что им говорят, и общаются с клиентом как с умственно-осталым, они просто не слушают и не слышат.

Решила воспользоваться выгодным предложением от Альфа банка, а именно кредитной картой 365 дней без процентов, не пожалела, карта действительно беспроцентная и на первые 30 дней период составляет целый год! Но мне не хотелось платить за страховку карты, и я обратилась в чат банка , мне любезно и быстро ответили консультанты и решили мой вопрос!

Спасибо большое!

Обращалась за консультацией по кредитной карте. Ответили быстро, все понятно разъяснили. Мой вопрос был по кредитной карте с беспроцентным периодом 365 дней за покупки, совершенные в первые 30 дней. Суть вопроса-является ли оплата стоматологических услуг покупкой. Мне разъяснили, что является, при условии, что полата будет произведена пласиковой картой через терминал стоматолоии. Результат-я приняла решение и оформила карту в Альфа-Банке.  

С Альфа-Банком начал взаимодействовать месяц назад. Мне он очень нравится. У этого банка удобная система кэшбека с подбором нужных категорий. Есть система поощрения, если рекомендуешь этот банк друзьям. Деньги приходят очень быстро. Очень жаль, что я раньше не пользовался услугами этого банка. Надеюсь на долгое сотрудничество. 

Впервые оформив кредитную карту, было сложно и не понятно: как действуют льготный период, минимальные платежи и тп. Обратившись в чат за помощью для объяснений, была приятно удивлена быстротой и понятностью полученной информации. Сперва, конечно же, порадовал удобный интерфейс приложения, а также что есть бот, который помогает в решении каких то не сложных вопросов и проблем, но если он не помогает, то всегда рады помочь уже реальные специалисты, которые на связи с тобой 24/7. Безумно рада, что есть такой банк и пользуюсь теперь услугами только этого банка.

Получила дебетовую карту от Альфа-Банка. Совершила покупку и ждала получение бонуса в виде 1000 рублей. Не верила до последнего. Но! Деньги были зачислены. Очень приятно. Получила так же бонус за советование дебетовый карты другу. Деньги пришли мне и другу. Доставка карты была до дома, где приятный молодой человек все разъяснил. Спасибо Альфа-Банк!

Добрый день. Недавно была ситуация, что совершила оплату покупки кредитной картой по акции с кэшбэком, но возле суммы в истории операций кэшбэк не отобразился. Обратилась с этим вопросом в онлайн-чат. Мне задали несколько уточняющих вопросов, связались с организатором акции, и решили вопрос с начислением. Теперь отображается всё корректно, и я жду 10 числа, чтобы получить вознаграждение. Удобно, что по всём вопросам можно обратиться в чат, и сотрудники банка быстро и понятно ответят. Часто задаю вопросы по кредитным картам, чтобы не упустить ничего важного) 

Третий раз наступаю на одни и теже грабли, ничего не меняется в этом ***банке! Всё везде одобрено, на вопрос позвонившему специалисту: а точно одобрено, не хочу зря проездить? Специалит уверенно отвечает, что да, точно, можете не сомневаться, поезжайте в отделение для получения, всё одобрено... В итоге: в банке всё так технологично и по новому, кофе там и пр., но сразу выясняю, что из 5,5 млн "100% одобреных", в реале предварительно одобрено 2 блин. ДВА! И не факт, что дадут. Вот, ответьте: зачем я вам в банке, неужели нельзя по телефону всё сказать, или на сайте/приложении, что за детский сад, ну ейбогу?! 

Обратилась на сайте банка за дополнительной кредитной картой альфа трэвел. В течение дня позвонил сотрудник банка, быстро оформил заявку и на следующий день представитель банка привёз карту прямо к работе в обеденный перерыв, что очень удобно при моей занятости с утра до вечера. Оформили все документы в течение 10 минут, и уже вечером я смогла пользоваться картой и всеми ее преимуществами! Отличная работа сотрудников банка как на горячей линии и в чате так и представителей по доставке! При обращениях в чат также быстро и качественно отвечают на все вопросы и помогают разобраться! Благодарность сотрудникам от всей души!