190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С кем не бывает ? Тем более, что банк в любом случае, в соответствии с договором, в случае просрочки уплаты очередного платежа, банк взимает пени. Но что было в эти 10 дней! Маме звонили по 20 раз в день сотрудники банка, так же и мне, т.к. одним из контактных номеров она указала мой. Что за навязчивость? Я поняла бы ситуацию, если бы просрочка была месяц - два - три ! Что за телефонный беспредел?! Я полна возмущений! У меня тоже случались просрочки 1 - 3 дня, (я обслуживалась в другом банке) - в силу 5 дневной рабочей недели и длительного рабочего дня - я просто физически иногда не успевала в отделение банка - мне звонили, и вежливо напоминали, что такого-то числа у вас должен был быть платеж - общались сотрудники очень вежливо, доброжелательно. Я приезжала в банк, спокойно проплачивала сумму выплаты и пени - я знала, на что шла! И никто меня не доставал днем и ночью своим названиванием и бестолковыми разговорами на повышенных тонах! Если организация не изменит политику взаимодействия со своими клиентами, скоро, я полагаю их (клиентов ) и не останется. Крайне мерзкий осадок

Совершенно непонятно, что происходит с кредитной картой.Ранее карта (на 30500) была практически пуста, я заходила кинуть денег, потом какую-то мелочь тратила, затем снова закидывала. Так деньги тихо копились, пока не возникла возможность положить на карту полностью всю нужную сумму. При этом обычно в интернет-банке значилось, условно говоря: кредитка на 30500, долг 20000, доступных средств 10500. В 20-х числах октября я положила на карту денег, в итоге сумма составила 30700. Потом в течение двух месяцев снова снимала (при этом мне было уведомление, мол, начался новый льготный период), в итоге около 22к. Итого на счету должно быть доступно 8к. Но тут я открываю интернет-банк, а там магия: Текущий баланс -52 499.56 р. С учетом овердрафта -21 999.56 р. Овердрафт 30 500 р. По вкладке "мои счета" счет кредитной карты с указанным минусом, по вкладке "мои карты" указанная карта с минусом, хотя до сих пор указывался остаток средств. А тут будто бы я оставшиеся 8к не могу снять? Короче, ничего не понимаю. Было 30, стало 8, а по всем проверкам остатка выписывают -22.ЗЫ - просроченные 300р были внесены сегодня

В начале года я взяла кредит в Альфа-Банке. Выплачивала его без задержек и в сентябре написала заявление на полное досрочное погашение в ДО на Щукинской. Менеджер рассчитал сумму в 24 тыс., я при нем довнесла на счет недостающую сумму. Копию заявления он мне не дал, сказал, что все в порядке, 15 сентября деньги спишутся и кредит закроется. В декабре мне приходит сообщение, что на кредитном счете не хватает средств для погашения. В результате выяснилось, что кредит не закрыт и деньги списываются со счета просто по плану платежей. И все это в результате того, что сумма была якобы рассчитана неправильно и мне не хватило денег. При этом менеджеры в отделении в один голос твердили, что уж они-то именно своим клиентам и копию заявления дают, и сумму всегда правильно рассчитывают! А за других они не отвечают! Просто поразительная безответственность и пофигизм по отношению к клиентам. Просто смотрят на вас пустым взглядом и разводят руками. А ты делай, что хочешь. Сегодня пойду закрою все счета в Альфе, дабы больше не иметь с ними дела. Я брала кредиты раньше, но с таким сталкиваюсь первый раз.

Недавно стал клиентом АБ - зарплата переехала туда. До этого был СБ. Каково же мое удивление от того, что сервис мобильный банк ПЛАТНЫЙ! Друзья, мы не ходим в отделение, обслуживаем себя сами, не тратим время ваших сотрудников - по большому счету экономим фонд ЗП и вы берете за это деньги? Как бы не ругали СБ, но у него эта сфера бесплатная и количество терминалов и банкоматов в разы больше. Пока не сталкиваешься с косяками, он отличный банк. Может есть смысл подумать об изменениях?

Доброго времени суток! Хочу оставить негативный отзыв о работе сотрудников Альфа-Банка.16/11/2014 года в магазине М-Видео в Новогиреево через сотрудника Альфа-Банка Рузэлина А. была оформлена рассрочка на мобильный телефон, стоимостью 25000 рублей. В начале процесса оформления мной были озвучены условия, при которых мне было удобно воспользоваться предложением Альфа-Банка, а именно: срок 10 месяцев и без программ страхования. После полутора часов оформления в очень маленьком и душном помещении был получен положительный ответ со стороны банка и началось подписание документов. Несколько раз в процессе оформления и подписания у сотрудника банка спрашивалось точная сумма платежа и тела кредита (рассрочки). Ответ был с нужной мне суммой - 2500 ежемесячный платеж и 25000 тело кредита без страховых программ и иных банковских продуктов. Сотрудник банка принес на подписание 2 экземпляра договора. В процессе подписания документов Рузэлин А. объяснял значение каждого листа, подтверждая обозначенные ранее условия платежа. Договор был подписан, мобильный телефон был на руках и ничего не омрачало вечер. Каково же было удивление, когда после внесения нужной суммы через выданную карту пришло сообщение о сумме платежа в 3020 рублей вместо 2500. На этом негативные новости не кончились. Тело кредита оказалось не 25000 рублей, а 27150. Дальше - больше. В итоге, обратившись к договору, удивлению не было предела. Сотрудник банка, объясняя, что я подписываю, опустил подробности подключенных услуг страхования общей стоимостью 5000 рублей. Я обратилась в отделение Альфа-Банка (м. Семеновская) с просьбой отключить обманом подключенные услуги страхования. Ответ был прост: без претензии отключить страховку невозможно! В самом договоре отсутствуют условия отключения услуг страхования, которые являются дополнительным продуктом. Претензия была оставлена на сайте Альфа-Банка 12.12.14 года. Эта является повторной. Требую отключить услуги страхования, которые обманом были подключены сотрудником Альфа-Банка и сделать перерасчет. Самое обидное, что из всех присутствующих Банков, а их было 4, обратилась в Альфа-Банк по рекомендации близкого человека. Вряд ли еще раз воспользуюсь услугами этого банка и мои рекомендации друзьям и знакомым будут предельно простыми: избегать Альфа-Банка.

Думал расплатиться и закрыть, специально взял с длинным грейсом. Но - расплатился, а потом еще, и еще, так и втянулся. Дело нехитрое - нужно не выходить за пределы грейса, то есть точно рассчитывать покупки и собственные финансовые возможности (уже то, что научился это делать, да еще и с таким "упреждением" - уже здорово. А тут еще и возможность вкладывать собственные средства - на тот период, пока за все платишь с кредитки. Либо банально на депозит, либо в какие-то более выгодные предприятия... в общем, возможностей много, главное - не упустить.

Купил телевизор в кредит в Эльдорадо (м. Бульвар Дмитрия Донского) 13.12.2014 г. Так как являюсь постоянным клиентом с хорошей кредитной историей, сразу отправился оформлять сделку в Альфу. Сотрудник предложил программу 10-10-10 (собственно и пользуюсь). При обсуждении кредита не было НИ слова сказано о том, что я ОБЯЗАН застраховать свою жизнь. Заявку одобрили моментально (не в первый раз беру), НО при подписании кредита оказалось, что БАНК одобрил заявку на "своих" условиях с ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ (со слов менеджера) страховкой жизни. Придя домой, я внимательно изучил документы и увидел, что пункт правил гласит: "Страхователь уведомлен, что договор НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием для получения кредита в Банке, уведомлен, что он вправе НЕ ПРИНИМАТЬ данный полис-оферту..."На основании этого ТРЕБУЮ расторгнуть договор страхования и пересчитать ежемесячный платеж по кредиту ЛИБО зачислить на счет (вернуть деньги в сумме 4 139 руб 24 коп.), а также провести разъяснительную беседу со своими ушлыми сотрудниками, которые уже НЕ В ПЕРВЫЙ РАЗ под разными предлогами пытаются "втюхать" клиенту НЕВЫГОДНЫЕ ЕМУ УСЛОВИЯ!Альфа - вроде солидный Банк, а ведут себя как на рынке! Не ожидал.

рассмотрев наши данные работница ошарашила нас заявлением, что у нас имеется кредит на сумму 71000 руб. Выяснилось, что "Альфа-банк" подготовил для нас кредитную карту, не уведомив нас об этом. А в данных фигурирует информация, что данный кредит - действующий! Далее, случился определенный форс-мажор, я оказался временно нетрудоспособен, супруга вышла в декрет - обратились в банк с просьбой - отсрочить или пересчитать кредиты на 3-4 месяца, пока я не выйду на работу - разумеется, отказ. НО и это еще не все!!! Заработную плату я получаю на карту "Альфа-банка". С недавних пор, мне по нескольку раз в день трезвонят сотрудники "А-Б" с требованием вернуть 1200 рублей из-за некоего технического овердрафта. Это поразительно!

Я являюсь клиентом вашего банка, у меня два закрытых кредита и один действует. Я работаю сама на себя, но два месяца у меня просрочка, так как платить нечем, я полный банкрот. Случился нервный срыв, попала в больницу. Сейчас прохожу реабилитацию, сгорел весь товар и плюс болезнь близкого человека перевернуло все, рак 4 степени. Я бы хотела узнать, может ли ваш банк пойти мне навстречу и дать отсрочку. Платить не отказываюсь, но на данный момент не имею никакой возможности. Очень довольна вашим банком, не было никаких претензий. Очень прошу помочь мне и дать отсрочку.

Я являюсь клиентом вашего банка, у меня два закрытых кредита и один действует. Я работаю сама на себя, но два месяца у меня просрочка, так как платить нечем, я полный банкрот. Случился нервный срыв, попала в больницу. Сейчас прохожу реабилитацию, сгорел весь товар и плюс болезнь близкого человека перевернуло все, рак 4 степени. Я бы хотела узнать, может ли ваш банк пойти мне навстречу и дать отсрочку. Платить не отказываюсь, но на данный момент не имею никакой возможности. Очень довольна вашим банком, не было никаких претензий. Очень прошу помочь мне и дать отсрочку.

У меня громадное терпение, но сегодня была последняя капля. Альфа-банк меня достал.Начну с того, что лично я не являюсь клиентом Альфа-банка и никогда им не буду. Но мой муж им был, и ему очень нравилась песня Let my people go. И у него ранее были там вклады, а потом ему предложили кредитную карту и он по каким-то причинам согласился. Я не вдавалась в причины: у нас родился долгожданный ребенок, я сидела с ним дома и всеми финансовыми делами заведовал муж. В феврале этого года он заболел, в марте поставили страшный диагноз: злокачественная опухоль, 4 стадия. Сразу сделали операцию, но опухоль уже дала множественные метастазы в печень, прогнозы были плохие, но мы верили в лучшее и боролись. Никто не знает, чего мне стоили те дни и ночи без сна. Я металась между больницей, где лежал муж, ребенком, родителями мужа, другими медицинскими учреждениями и пыталась найти хоть какое-то решение. К сожалению, опухоль была нестандартной, врачи разводили руками и говорили, что они ничего не могут сделать. И не смогли. Моего любимого мужа и отца моего сына не стало 14 мая. 2 июня я смогла дойти до Альфа-банка (у м. Новые Черемушки), отдала менеджеру свидетельство о смерти мужа, написала заявление, чтобы приостановили начисление процентов, и обязалась в этом заявлении погасить кредит после вступления в наследство (напоминаю, что я состояла на содержании у мужа и не работала, поскольку сидела дома с ребенком). А 14 июня начались звонки с требованием погасить задолженность: один, второй, третий... каждому я объясняла, что я уже была в банке и там знают, что клиент умер, что я погашу после вступления в наследство... бесполезно. Никто ни за что не отвечает, задаю прямой вопрос: кто отвечает за кредитное дело моего мужа, в какой отдел обратиться, на что следует ответ: у нас система выдает, что у вас задолженность и мы будем вам звонить каждые полчаса пока не погасите. После возвращения в город я пришла в отделение Мытищи, где написала повторное заявление, повторно приложила свидетельство и снова пообещала, что оплачу как только вступлю в наследство. В этот раз копия свидетельства дошла-таки до адресата, но теперь мне начали присылать письма с требованием оплатить, потом начали писать, что придут и опишут имущество, теперь требовали погасить весь кредит сразу. Звонки тоже были. Один был совершенно хамский парень: сказал, что ему наплевать кто там у меня умер, платите, если не хотите чтобы к вам пришли. Потом позвонила Анна Борисовна, представилась сотрудником службы экономической безопасности банка, внимательно меня выслушала, согласилась, что ситуация тяжелая, договорились с ней связаться ближе к сроку вступления в наследство. И ТА-ДАМ... мне снова стали приходить письма с требованием погасить кредит. В этих письмах Анна Борисовна подписывалась старшим инспектором РОВД по Московскому региону. Кстати, п.4 этого письма гласил: "В случае не поступления ден. ср-в на счет___ в пользу ОАО Альфа-банк, осуществить выезд по месту регистрации заемщика с целью установления имущества подлежащего описи."Я не выдержала и обратилась к юристам. Естественно, что они тоже развели меня на деньги, но помогли составить претензию в Альфа-банк, заявление в УВД и прокуратуру. И еще я очень опасалась, что эти люди выйдут на родителей моего мужа: они уже в возрасте и после потери своего единственного ребенка не отошли. А у меня и так ужасный год: сначала умер мой дядя, потом муж, потом брат с женой потеряли не родившегося еще ребенка, а потом умерла тетя и тоже от рака. Вернемся к банку. Они не имели права передавать мои данные коллекторам (если это они требовали с меня долг), никто из нас до сих пор не вступил в права наследования. С середины-конца октября мне снова начала звонить Анна Борисовна и спрашивать, что я делаю для того чтобы погасить кредит. Я к этому моменту устроилась на работу, на моем содержании ребенок и мама. Нас подвел нотариус: она занялась наследственным делом накануне назначенного дня. Оказалось, что мы не можем сделать соглашение о разделе наследства без согласия опеки. Я обратилась в опеку, жду ответа от них. Анна Борисовна звонит практически через день, спрашивает всё досконально, я, понимая, что это её работа, рассказываю. В результате у меня появляется возможность погасить кредит раньше (до вступления в наследство). И я его гашу. Деньги поступают на счет. Я хочу расторгнуть все договора и счета своего мужа в этом банке, желая ничего больше о нем не слышать. Сегодня снова в отделении Мытищи. Девочка-операционист сначала долго (минут 5) что-то ищет на компьютере, потом звонит куда-то и потом сообщает мне, что Альфа-банк не может расторгнуть договора, пока я не вступлю в права наследования. Всё! Аут! Финиш!Я, конечно, понимаю, что есть определенные наверное правила, может быть законы, которые требуют, чтобы я была не просто женой умершего клиента, а именно наследником. Но меня бесит эта несправедливость: никакие законы не остановили Альфа-банк передать мои данные коллекторам, никакие человеческие нормы не остановили отдельных людей от того чтобы требовать от меня погасить кредит, давить психологически, хамить, требовать у меня отчета за свои действия. Да, это мои эмоции. Да, раньше я не писала свои переживания в сети (хотя очень хотелось), потому что мне очень не хотелось расстраивать родителей мужа, для них это наверняка было бы очень больно.Рекомендовать Альфа-банк знакомым однозначно не буду: огромный, неповоротливый банк.Кстати претензий к девочкам отделения Мытищи нет - они делали что им предписано, но система такова, что ей пофиг кто ты, он настроена на свое благополучие, а не на благополучие клиентов.Администратор: Заявление, которое Вы подали в банк 2 июня, было стандартной формы? Сотрудники отделения Вас проконсультировали касательно Ваших дальнейших действий?

Хочу сказать, что уже не первый год обслуживаемся в Вашем отделении "Средний Проспект", и хочу отметить как слаженно и быстро работают ваши сотрудники, выполняя все вовремя, все четко и ясно объясняя. За это время ваши сотрудники приложили немало усилий, чтобы наша ежедневная работа протекала гладко и умерено. Ваше отделение помогает нашему бизнесу расти и развиваться, что немаловажно в это бурное время. Хочу отдельно отметить отзывчивость, труд и усилия Вашей сотрудницы, Светланы Александровны в работе с нашей компанией. Если у нас возникали трудности и вопросы, Светлана всегда давала нужную консультацию и ответ. Нам также было очень ценно получать консультации от Ирины и Альбины которые тоже помогали нам решать возникающие задачи быстро и гладко. Именно такие сотрудники сегодня держат экономику нашей страны на плаву, они честно и бескорыстно отдают всего себя ради дела и компании в которой трудятся. Побольше бы и нам таких сотрудников! В заключении хочу отметить что мы очень довольны Вашим обслуживанием, и лично мне очень нравится приходить к вам в отделение. Еще бы печеньки у вас лежали для клиентов, вот тогда бы точно просиживал все свое свободное время у вас!

Доброго утречка. Взяла кредит наличными, но сложилось так, что закрыла свое ИП в связи с беременностью и родами, т.к. работала одна, сама на себя. Еще до дня задолженности в отделении банка, где брала кредит, написала заявление о сложившейся ситуации, ксерокопию взяла себе с отметкой банка. На что мне обещали не звонить и не беспокоить, хотя и предупредили о штрафах и пенях, на которые я согласна.НО спустя один день неуплаты по кредиту уже начались звонки с 6:00 утра и до обеда, причем сначала звонят мне, я всегда отвечаю и каждое утро одни и те же вопросы (когда оплачу, причина неуплаты, угрозы пока правда слабенькие, заставляют сдать вещи в ломбард и.т.д.), на что я говорю одно и то же и не отрицаю своего долга, НО меня даже не слушают. Потом звонки поступают супругу, на место моей прежней работы (где я не работаю уже 4 года, в тот период брала кредит, выплатила и видимо информация у них осталась) со словами, что я скрываюсь от банка и они просят их посодействовать в моих поисках и передать мне, чтобы я связалась с банком. Что за бред? Я всегда отвечаю на звонки банка + телефон свой НИКОГДА не отключаю.На данный момент скорее всего буду жаловаться на неправомерные действия банка в отношении меня в прокуратуру и Роспотребнадзор. Люди, не связывайтесь с этим банком, сама не рада. У меня и в других банках есть кредиты, но в них мне пошли навстречу и сделали реструктуризацию долга по простому заявлению, и все вежливо и без угроз, а тут вообще даже по телефону разговаривают грубо + оскорбляют + пытаются унизить.Администратор: "по телефону разговаривают грубо + оскорбляют + пытаются унизить" - просьба процитировать один такой разговор (а лучше - прислать запись на elena@banki.ru), указать дату и время его поступления, а также номер телефона, с которого звонили.Netnet16: На мой вопрос представиться с кем я разговариваю, получила ответ: "Ага, щаз...", на что я просто сказала: "В таком случае никакого диалога не будет и всего доброго". На мой ответ, что я в данный момент осталась без денежных средств, мне сказали: "Продавайте недвижимость", я ответила отрицательно, потом сказали "продавай тогда себя, но деньги верни, ты их не у друзей занимала". Вот так вот!А сегодня вообще назвали аморальным человеком, потому что меня якобы за просрочку на следующей неделе занесут в черный список и всех моих родных туда же, тем самым я оставляю банк без клиентов, и своих родных подставляю, потому что в жизни им могут потребоваться деньги, а банк им их не даст из-за меня. И вы считаете это нормально?! Вот номера, с каких звонили: +74996812838, +74996813565, +74996813115, +74996812898, +74996812836 и это еще не все.Администратор: Дату и время крайнего звонка все же укажите, пожалуйста...

Например, если вы платите за услугу смс оповещения, вы будете получать информацию о минимальном платеже ежемесячно, однако смс о том, когда вам необходимо внести средства для реализации льготного периода (100 дней), банк не сообщает. Предположу, что именно для того, чтобы получать с людей, пропустивших без смс напоминания срок приличные проценты. Раньше информацию о дате платежа для попадания в льготный период можно было посмотреть в личном кабинете. Потом эту опцию банк удалил. На тел. 8-800....., чтобы узнать эти данные дозвониться крайне сложно. Можно висеть на проводе по 10 минут. Так что искренне советую всем тем, кто решил иметь с этим банком дело- будьте крайне внимательны и бдительны.

В Альфа банке у нашей семьи было несколько вкладов. И каждый раз когда мы их забирали, то как-то проходило всё не гладко. Но последний случай просто затмил собой все остальные.Жена заранее позвонила в колл центр и сказала, что хочет закрыть вклад. Ей сообщили, что нужно заказывать деньги. И предложили перезвонить в офис (выбрали Беляево), но телефон они сказать не могут - так как у них его нет! Жена на них надавила и в результате деньги были заказаны. Приходим мы в банк. Нам говорят - зачем же Вы деньги заказали, теперь будет так сложно их Вам выдать. Как будто мы не в чужой колл центр звонили... Ладно. В результате ряда достаточно сложных действий (мы что, первые такие?) мы продвигались к выдаче. Но в какой-то момент наша операция была заблокирована службой безопасности. А время было после 18-00. Короче, мы провели в банке... около 2-х часов, пока минут через 40 отморозили блокировку и т.п. Причину блокировки мы не очень поняли - может быть операционист что-то сделал не так, не знаю. Звонок из банка на моб был - там вроде как вопросов не было.Жена была клиентом банка несколько лет. В других банках подобная операция занимает не более 10-20 минут.Примерно через час зам руководителя отделения перед нами немного извинился и посадил нас в отдельную комнату. А потом ближе к выдаче просто сказал, что сейчас нам всё-таки деньги выдадут. В итоге я просто в шоке. Как будто это нормально - ждать 2 часа. И явно механизм закрытия счётов требует отладки.Администратор: Какого числа происходили описанные в основной части отзыва события?игорь_75: События происходили 11 декабря.

Добрый день!29.11 в 22:21 приходит СМС: "Информируем вас о наличии задолженности 1372,69 рублей". Так как на меня зарегистрировано ООО с расчетным счетом в Альфа-Банке, а движения средств по счету особо нет, не удивился. Сходил, положил денег, больше, чем "задолженность".Через неделю, 07.12 в 22:54 опять СМС: "Информируем вас о наличии задолженности 1517,56 рублей". Проверяю расчетный счет, деньги там есть. Звоню в колл-центр, говорят - пишите письмо. Пишу на k-b@alfabank.ru, так мол и так, задолженности нет, а смс есть. Приходит ответ: смс не от расчетного счета, с ним все в порядке. Звоню по телефону, указанному в смс, дескать приходят смс, не имеющие ко мне никакого отношения, составляю претензию, номер 1412090580. Сегодня по ней приходит отрицательное решение. Звоню в коллцентр, говорят, на мне нет счетов, карт, кредитов, ничего за мной не числится, но для удаления номера из базы должников я должен писать заявление и для подтверждения того, что этот номер мой, предоставить контракт с оператором. Уважаемые, как так получается, что мой номер от юрлица попал в базу должников, косяк ваш, а бегать решать его мне?Администратор: Номер телефона, на который поступают данные смс-сообщения, фигурирует и в данных о юрлице, зарегистрированном в банке?stag-lee: Да, номер один и тот же.

15 октября 2014 г. я обратилась в магазин М.Видео. Хотела приобрести ноутбук стоимостью 27990 руб. При оформлении образца договора работником Альфа-банка было очень много грамматических ошибок, но основным вопросом была сумма, указанная в договоре. Кредит оформлялся по программе 0 руб. 0% 24 мес. (то есть без переплат). В договоре была указана сумма в размере 34560 руб. Я задала вопрос работнику банка, но не услышала в ответ ничего кроме того, что если меня не устраивает, то я могу отказаться от данного кредита. Что я, соответственно, и сделала. Просто ничего не подписала, встала и ушла.19 ноября мне пришло смс-сообщение, в котором банк напоминал о просроченной задолженности по кредиту и некой кредитной карте (которую я в глаза даже не видела). 21 ноября я обратилась в одно из отделений банка, где с моих слов очередной работник банка составил претензию за № 1411211381. Через какое-то время начались звонки из банка с просьбой предоставить им образцы подписи и копию паспорта. На что я попросила сначала предоставить мне оригинал договора, который якобы был мной подписан. Банк отказал, сославшись на то, что договор отправлен в архив, а сам архив находится в г. Барнауле. Поэтому они мне рекомендуют, во избежание звонков из банка, подъехать в отделение и оставить образцы подписи, иначе процедура будет тянуться очень долго. Самая оригинальная фраза была в том, что непонятно, почему такое недоверие к банку в плане предоставления образцов подписи. Вообще почерковедческая экспертиза назначается по решению суда, делают её компетентные органы, а независимая экспертиза проводится с согласия физического или юридического лица и стоит денег. Спасибо конечно, если банк решил всё-таки провести экспертизу за свой счет, но... 09 декабря мне пришло смс-сообщение о том, что результат по рассмотрению претензии отрицательный, уточнить решение возможно, позвонив в некий телефонный центр (телефон центра в сообщении не был указан).11 декабря мне позвонил работник банка с вопросом, почему же у меня просрочка платежа уже 18 дней. Объяснив ситуацию, мне сказали, что необходимо оформить ещё одну претензию, обратившись в call-центр банка. Также работник банка мне объяснил, что деньги по заявке на кредит были переведены на счет магазина, а обратно не вернулись, поэтому они требуют их с меня. Осознав наконец, что с банком объясняться бесполезно, я решила обратиться в суд и прокуратуру по факту мошенничества. Пусть разбираются компетентные органы. Сколько раз брала потребительский кредит, с таким столкнулась первый раз.

За всю свою предпринимательскую жизнь (с 1988 года) я открывал и использовал счета не менее чем в 10 отечественных и зарубежных банках, но такого профессионального и доброжелательного подхода, как здесь, не встречал еще ни разу. Уже минут через 15 появилось ощущение, что пришел не в банк, а на дружеское чаепитие.Регистрация, постановка на учет, открытие банковского счета и ряд других необходимых формальностей для НКО имеют целый ряд трудностей бюрократического характера. Однако сотрудники банка, вместо того чтобы отправить меня решать эти вопросы самостоятельно ("отфутболить"), потратили немало времени и усилий на то, чтобы преодолеть все эти трудности в оперативном порядке.Хотел бы выразить свою признательность сотрудникам ДО "Выборгский" в Санкт-Петербурге, менеджерам по обслуживанию юридических лиц Татьяне Б-новой, Виктории Кир-ной и Анне Дм-евой за их профессионализм и внимание.Председатель ассоциации "Автодобр" Виктор Сахаров.

В компьютерном магазине решил приобрести в кредит с первоначальным взносом "железку". Альфа-Банк одобрил мне кредит по онлайн-заявке и телефонному звонку. Непосредственно в магазине сотрудник Альфа-Банка, естественно, предложил мне программу страхования, на что я ответил решительным отказом, в том числе на любые другие услуги, кроме непосредственно потреб.кредита. При получении квитка, необходимого для получения товара, обратил внимание на то, что фигурировала сумма, несколько большая, чем необходимо. Поинтересовавшись у сотрудника, получил ответ следующего содержания: мол, банк одобрил несколько большую сумму, остаток которой я могу использовать, если пожелаю. Ни в кредитном договоре нет упоминания о страховке, не получен страховой полис, нет страхового договора. И таки зайдя в банк-онлайн (т.н. Альфа-клик), вдруг вижу, что там фигурирует страховой взнос. Естественно, начинаю связываться с банком и выясняется, что я, предоставив свои данные банку и дав согласие на обработку данных, параллельно оказываюсь согласным на программу страхования - странная трактовка добровольности страхования оказывается у банка. Ну, ладно. Их воля - трактовать свои условия. Естественно, на удовлетворение претензии и возврат средств банк мне отказал. Но по закону я могу отказаться от программы страхования. Была принята повторная претензия и моё желание отказа от программы страхования. Банк отказал. Я - раб банка? Который считает себя в праве распоряжаться моей волей?

Добрый день, представитель банка. Сложилась неприятная ситуация с Вашим банком.Я являюсь клиентом вашего банка, номер счёта - 40817810********2545. У меня возникла просроченная задолженность, на текущий момент около 90 дней. Причина проста - смена работы. За это время Ваш банк ни разу не позвонил, ни смс, ничего. Решив свои проблемы с работой, я столкнулся с просто непробивным контактным центром, 20 минут общения с которым ушло на то, чтобы связаться с отделом взыскания, для того чтобы уточнить возможность реструктуризации долга и зафиксировать обещания оплаты, - меня раз 10 переключали между специалистами, даже не дослушав, два раза просто сбрасывали. Я понял, что добиться информации невозможно и через несколько дней решил сходить в отделение банка. Ближайшее ко мне - на улице Пятницкой, г. Москва. Предоставив специалисту информацию о новом работодателе, я решил расспросить по поводу реструктуризации, работу я нашёл с повышением зарплаты. Мне сказали, что не факт, что предложат, из-за этого и нужно привезти трудовую. В компании, где работает 5 000 человек, и забрать трудовую можно только по запросу, который будет обрабатываться до недели... я понял, что это не мой выход. Что ж, далее я у прекрасной девушки спросил почему банк мне даже не звонит, почему его абсолютно не волнует причина пропуска платежей и я не могу связаться с кредитным инспектором, который работает с моим договором (я так предполагаю, что неплательщики как-то распределяются межу отделом взыскания и так как у меня пропуск немаленький да и сумма кредита, я должен за кем-то быть закреплен). Ответ просто был шикарный: "В БАЗЕ НЕТ ВАШЕГО НОМЕРА ТЕЛЕФОНА". Ок, хорошо... (Это как вообще выдается кредит на 100 тысяч рублей и сотрудник на полном серьёзе говорит, что в базе нет моего номера телефона?) Я переспросил точно ли она посмотрела, там? Да, тут я понял, что бесполезно и с этим сотрудником разговаривать, и непонятно правду ли мне сказали по поводу реструктуризации. Это центр Москвы, напомню. Теперь по существу, мне пришло письмо с просьбой погасить весь долг. До этого отображалась информация в ИБ о том, что нужно внести 35 тр в качестве минимального. Планирую внести данную сумму с зарплаты 25-го декабря, и дальше войти в график платежей и оставаться клиентом банка. В случае с вашими конкурентами, которые находятся намного выше вас в данном рейтинге. Позвонили, приняли информацию по поводу смены работы, тут же уточнили сколько потребуется времени, снизили минимальный платёж. На данный момент я у них вошёл в график и продолжаю пользоваться продуктом. Прошу рассмотреть возможность реструктуризации задолженности, а также просьба в отношении некомпетентности сотрудника принять меры. Контактную информацию указываю, комментарии здесь тоже буду читать и в случае необходимости готов уточнить, если потребуется, какую-либо информацию.С уважением, Константин.