251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Спасибо прекрасной тех. Поддержке! В три часа ночи не могла сделать перевод, сильно нервничала. Начала ругаться в чате на девушку , девушка совершенно спокойно выявила причину что не так, надо было обновить приложение...успокоила меня, все сделала, девушка несколько раз уточнила все ли получилось, все ли работает, в конце уточнила не может ли она ещё чем то мне помочь) просто было приятно разговаривать не шаблонами) спасибо Альфа.

Обратился в чат поддержку Альфа- банка за консультацией кредитной и дебетовой карты. Сотрудника чата оперативно ответили на мои вопросы, подробно рассказывали о преимуществах дебетовой и кредитной карты 

Во время консультации сотрудники были вежливы и очень подробно отвечали на вопросы 

Выражаю благодарность команде поддержки чата. Буду рекомендовать друзьям! И обращаться снова! 

Удобное приложение, кэшбэк больше, чем в других банках. При оформлении карты в первый раз на счёт приходит бонус. Также при приглашении друга бонус приходит обоим. Карту оформляют быстро, курьер сам доставляет её. До поддержки реально дозвониться, помогают решить любой вопрос. Рекомендую к оформлению.

Всем доброго времени суток !
Пользовался услугами банка порядка 8 лет , кредитная карта , рассрочки , потребительские кредиты. Но в жизни случилась не предвиленная ситуация попал под сокращения на работе в периуд пандемии . Долго искал новую работу , но без результатно . Копились долги и в итоге было принято решения пройти процедуру банкротства физических лиц . Процедуру прошёл успешно. После завершения в которой Альфа банк тоже был участником процесса в банк предоставил все не обходимые документы . Банк закрыл мой кредитный договор 17.11.2021 года и передал в БКИ информацию. Но в сентябре 2022 года в БКИ обнаружил что банк снова начал выгружать мой договор как действующий и просрочен .

Я написал обращение в Альфа банк на счёт этого и так же написал заявление в БКИ на корректировку данных . Прошло порядка 2-3 недель и мой вопрос решился . Данные были обновлены. Прошло около 2 недель и ситуация повторилась вновь . Я снова обратился в Альфа банк и БКИ с жалобой. По истечению порядка 2-3 недель вопрос снова был закрыт. Но не тут то было , буквально через недели 3 мой договор снова стал действующий и просроченный в НБКИ и скоринг бюро. Это было 04.12.2022 . По сей день а сегодня уже 06.02.2023 года мой вопрос не решен . Было создано куча обращений по поводу что происходит . Обращялся на горячую линию , в офис банка , написал заявления в оба БКИ. Ответ один проводим мероприятия по урегулированию ситуации. Пошёл третий месяц . Я просто в шоке уважаемый Альфа банк. Это просто скотское отношение к клиенту ( бывшему клиенту )

Картой Альфа-Банка пользуюсь больше года, впечатления пока только положительные. В мобильном приложении есть онлайн чат, где на стандартные вопросы отвечает бот. Но если вопрос ему не по силам, подключается оператор онлайн и решает все вопросы. Обращалась по поводу рассрочки, оператор меня проконсультировала и я оформила рассрочку. Отличное отношение к клиентам, много разных бонусов, игр, кешбеков.

Недавно по рекомендации друга открыла дебетовую карту альфа банка. Сейчас эта карта стала основной для оплаты покупок. Во-первых, при открытии карты по рекомендации даются бонусы как вам, так и другу, что выгодно для обоих. Во-вторых, у карты хорошая система получения кэшбека. Его можно просто вывести на свой счет и покупать дальше. В последнее время появилось много предложений от партнеров и достаточно большим кэшбеком, что также радует. В целом, по обслуживанию все ясно и просто. Какие-то вопросы решаются сразу через поддержку в приложении, а также всегда можно обратиться в отделение банка. В моем город (Санкт-Петербург) их довольно много. Уже порекомендовала Альфа банк многим знакомым, все остались довольны.

Кратко:

1) Через приложение уже несколько месяцев не работает оформление именных пластиковых дебетовых карт, эта проблема не решается и об этом до сих пор нигде не написано (и даже сотрудники в отделении об этом сообщают не сразу)

2) Некомпетентные сотрудники

3) Ужасная система кэшбека

Подробно:

Проблемы с этим банком начались еще на стадии оформления первой дебетовой карты. Оформила по ссылке друга, нигде не было выбора между оформлением виртуальной карты или пластиковой, подразумевалось, что оформляется пластиковая. Когда пришла в отделение забирать карту, мне сказали, будто я оформила только виртуальную (через несколько месяцев узнала, что это у банка проблемы с выпуском именных пластиковых карт). На месте предложили заказать пластиковую карту, я согласилась. Потом оказалось, что они заказали мне не обычную карту, а альфа travel, по которой кэшбек начисляется в милях, а не в рублях. Меня, конечно, никто не спросил, надо ли мне именно такую карту (и мне ее, конечно, не надо!).

Карту эту я через приложение закрыла и там же снова попыталась оформить обычную карту. Написали, что забрать ее могу в любом отделении хоть в тот же момент. Когда я снова пришла в банк, мне опять сказали, что я оформила виртуальную карту 🙄🙄 уже на опыте ответила, что оформляла точно пластик и пусть сами разбираются. И вот только на этом моменте сотрудники сообщили, что проблема не во мне, а в банке, что сейчас проблемы с выпуском именных пластиковых карт. Проблемы у них, а виноватой несколько раз выставили меня, так еще и заставили побегать по отделениям. В итоге выдали мне карту моментум, но на этом проблемы не кончились.

Также я открыла на свой счет карту другому человеку для удобства. Когда он пришел забирать ее в банк, ему сказали, что никакой карты на него нет, а на чужой счет вообще оформить карту невозможно (сотрудник продолжала на этом настаивать даже когда показали, что в приложении есть такая опция). После небольшого спора сотрудник обратилась к более опытным коллегам и карту все же выдали. Ладно хоть тех же проблем с виртуальной/пластиковой картой не возникло.

Ну и вишенка на торте - в альфе попытались ввести систему кэшбека, похожую на систему у тинькоффа, но какая же отвратительная у нее реализация! как обычно, миллион условий, при которых кэшбек не начисляют, и все они прописаны в документе на 100500 страниц мелким шрифтом.
Примеры: по спец.предложению есть повышенный кэшбек в яндекс маркете. но!!! использовал промокод при оплате на сайте? - кэшбек на покупку не начислим. Купил товар из категории бытовая техника? - кэшбек не начислим. И так далее.
Также на февраль у меня повышенный кэшбек на супермаркеты. Но на покупки в магазине metro, например, кэшбек не начисляют.

Не хочется каждый раз читать кучу правил и исключений, чтобы просто совершить покупку и получить свой кэшбек. Лучше продолжу пользоваться картой тинькофф банка.

Увидела интересную и выгодную акцию у Альфа-банка с 11 по 13 ноября при переходе по ссылке из их приложения на сайт Hoff они вернут 20% кэшбэка, но не больше 10000 рублей. Я совершила покупку в Hoff, перейдя по их ссылке из приложения, на сумму 24461 и оплатила их картой как это и требовалось. Кэшбэк в сумме 4892 бонуса обещали начислить 10 декабря, но так ничего и не пришло. На мой вопрос почему нет этого кэшбэка, они вначале ответили, что я не переходила по их ссылке. Я затребовала повторную проверку, так как это был наглый обман с их стороны и они признали свою ошибку и внесли меня в реестр на выплату, но уже на 10 января. Но вновь никакого кэшбэка не было, они составили обращение 

и вынесли решение зачислить до 22 января. Но до сих пор тишина, а уже 6 февраля. Просто нагло меня игнорируют, а повторное обращение A2301230606 от 23.01.23 весит в обработке уже больше 2-х недель! Хотя по их же регламенту срок рассмотрения обращения до 10 рабочих дней! Видимо, обнищал совсем Альфа-банк и присваивает выплаченный партнерский кэшбэк себе, а не своему постоянному премиальному клиенту! Не советую связываться с ними и их «акциями»!

Отличный банк, очень удобное приложение, всё ясно и понятно, легко оформить карту и привозят её очень быстро, сотрудники грамотные и знающие, отвечают на все интересующие вопросы и помогают разобраться с оформлением и использованием. а ещё очень радует кэшбек и постоянные доп Услуги и розыгрыши, которые проходят регулярно 

Взял ипотеку в Альфа-банке и соответственно идёт плотное сотрудничество по всём ступеням. Колл-центр всегда ясно даёт информацию по интересующим вопросам. В отделении банка и сотрудники колл-центра максимально вежливы. Будто у меня личный помошник). Всегда приятно сотрудничать когда ты в центре внимания,так и происходит в Альфа-банке! 

Здравствуйте я обратился в отделение банка за потребительским кредитом. Сотрудники отнеслись с пониманием и очень быстро и профессионально подобрали кредит на выгодных условиях. Я был с сыном и сын попросил увеличить сумму кредита т.к давно хотел ПК ,но большую сумму не одобрили. Тогда сотрудница банка оперативно нашла выход из ситуации,и предложила кредитную карту на 365 дней в итоге и я и сын за не большой промежуток времени получили желаемое. Я средства на ремонт в квартире,а сын новый ПК. Больше спасибо за понимание и оперативность и профессионализм. Доволен условиями кредита и кредитной карты .Всем рекомендую,хороший и честный банк . В дополнение хочу сказать что от банка регулярно приходят уведомления с отличными предложениями. Спасибо банку и сотрудникам.