190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, представитель банка. Сложилась неприятная ситуация с Вашим банком.Я являюсь клиентом вашего банка, номер счёта - 40817810********2545. У меня возникла просроченная задолженность, на текущий момент около 90 дней. Причина проста - смена работы. За это время Ваш банк ни разу не позвонил, ни смс, ничего. Решив свои проблемы с работой, я столкнулся с просто непробивным контактным центром, 20 минут общения с которым ушло на то, чтобы связаться с отделом взыскания, для того чтобы уточнить возможность реструктуризации долга и зафиксировать обещания оплаты, - меня раз 10 переключали между специалистами, даже не дослушав, два раза просто сбрасывали. Я понял, что добиться информации невозможно и через несколько дней решил сходить в отделение банка. Ближайшее ко мне - на улице Пятницкой, г. Москва. Предоставив специалисту информацию о новом работодателе, я решил расспросить по поводу реструктуризации, работу я нашёл с повышением зарплаты. Мне сказали, что не факт, что предложат, из-за этого и нужно привезти трудовую. В компании, где работает 5 000 человек, и забрать трудовую можно только по запросу, который будет обрабатываться до недели... я понял, что это не мой выход. Что ж, далее я у прекрасной девушки спросил почему банк мне даже не звонит, почему его абсолютно не волнует причина пропуска платежей и я не могу связаться с кредитным инспектором, который работает с моим договором (я так предполагаю, что неплательщики как-то распределяются межу отделом взыскания и так как у меня пропуск немаленький да и сумма кредита, я должен за кем-то быть закреплен). Ответ просто был шикарный: "В БАЗЕ НЕТ ВАШЕГО НОМЕРА ТЕЛЕФОНА". Ок, хорошо... (Это как вообще выдается кредит на 100 тысяч рублей и сотрудник на полном серьёзе говорит, что в базе нет моего номера телефона?) Я переспросил точно ли она посмотрела, там? Да, тут я понял, что бесполезно и с этим сотрудником разговаривать, и непонятно правду ли мне сказали по поводу реструктуризации. Это центр Москвы, напомню. Теперь по существу, мне пришло письмо с просьбой погасить весь долг. До этого отображалась информация в ИБ о том, что нужно внести 35 тр в качестве минимального. Планирую внести данную сумму с зарплаты 25-го декабря, и дальше войти в график платежей и оставаться клиентом банка. В случае с вашими конкурентами, которые находятся намного выше вас в данном рейтинге. Позвонили, приняли информацию по поводу смены работы, тут же уточнили сколько потребуется времени, снизили минимальный платёж. На данный момент я у них вошёл в график и продолжаю пользоваться продуктом. Прошу рассмотреть возможность реструктуризации задолженности, а также просьба в отношении некомпетентности сотрудника принять меры. Контактную информацию указываю, комментарии здесь тоже буду читать и в случае необходимости готов уточнить, если потребуется, какую-либо информацию.С уважением, Константин.

Конфликт произошел из-за рассрочки, а потом и вовсе оказалось, что это кредит!Оплатив нужную сумму в нужный срок, со спокойной душой забыли про этот банк! Но спустя 5 месяцев начали нам звонить и говорить о какой-то задолженности! Вот и никакая это не рассрочка, а полноценный кредит!Хочу сказать, что сотрудники банка ведут себя некорректно! Начав разбирательства, мы звонили операторам и каждый говорил разную информацию по нашей ЯКОБЫ задолженности, никто ничего толком не мог нам сказать, каждый говорил разные %, сумму, информацию, тем самым звонили на дню по 11 раз, что уже считается нарушением, повышали голос, НА ЧТО ОНИ НЕ ИМЕЮТ ПРАВА! И это представители банка! ПОЗОР! Даже когда пришли в банк, оператор нам сказал сумму одну. Оплатив половину, на следующий день пришли закрыть полностью задолженность, чтобы больше не иметь ничего с этим банком, сумма была уже другая! КАКИМ ОБРАЗОМ У ВАС ВСЕ МЕНЯЕТСЯ ЗА СУТКИ?! В народе про этот банк говорят - "КРЕАТИВНЫЙ банк", и вовсе не от хорошего смысла! Писали претензии на банк, на что, конечно же, они дали отрицательные ответы, ну как же... это же не в их интересах! И хочу сказать: договор так называемый вы составляете для народа! Так почему он настолько непонятный? Даже в инстанции его относили, они были в ужасе! И не жалейте бумаги, печатайте его крупнее, а не шрифтом 8, что нельзя без лупы прочитать нормальному зрячему человеку! Спасибо!Администратор: Пока эмоций больше, чем подробностей. Просьба уточнить:- когда и где оформляли кредит? Данные заемщика, пришлите, пожалуйста, представителю банка;- были ли подключены дополнительные сервисы, получена ли карта "в нагрузку"?- когда обращались в банк, какие суммы в какие даты Вам называли?- когда, с каких номеров телефонов Вам звонили и разговаривали на повышенных тонах?- с какой мотивировкой были отказы по претензиям?

На мое имя мошенническим путем был оформлен кредит, о получении которого я даже не подозревал, пока моему руководству на работе не позвонили и не сообщили об этом. Ранее, примерно 5 лет назад я являлся клиентом Альфа банка и, соответственно, у них были копии моих личных документов, по которым и был выдан кредит другому человеку. При обращении в банк мне были предоставлены документы с моей поддельной подписью, ложными данными о месте работы и другими сведениями. По данному факту я обратился в отделение полиции с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества.У меня вопрос к сотрудникам Банка: каким образом персональные данные клиентов Банка, а также копия паспорта попадает в руки мошенников, ведь согласно закона персональные данные должны быть защищены? Как пропускает служба безопасности недостоверные сведения по кредитной заявке и дает положительное решение об одобрении кредита? А также каким образом копия паспорта была заверена без наличия оригинала, более того, где подтверждение факта получения кредита при отсутствии именно моей фотографии в момент получения кредита? А также, сведения о просроченном кредите (о существовании которого я и не подозревал), направляются в бюро кредитных историй, что ухудшает ее не по вине заемщика!Мнение о таком крупном банке резко ухудшается, как можно доверять банкам в таких случаях?!Зачем обманывать людей, создавая им проблемы?

Надоело, не могу вторые сутки зайти! Не приходит этот пароль на телефон... Не могу ни операцию провести, ни баланс проверить. В телефонном центре говорят, что нет проблем. Но у меня-то она есть! Альфа бизнес работает, Альфа клик - нет. Утомили, усиленно буду искать варианты валить от вас. Вот такими мелочами адски выбешиваете!Администратор: Просьба предоставить корректные данные клиента представителю банка. По поводу недоставки смс - обращались ли к оператору сотовой связи? Не меняли ли телефон, не находитесь ли в настоящий момент в роуминге?stanoslav: Да уже 100500 раз предоставлялись все данные, и на горячую линию звоню чаще, чем маме!У оператора все ок, не в роуминге, ничего не менялось.

Приходится пользоваться этим банком. Неделю назад, находясь в другой стране, срочно должен был перевести деньги на счет другого клиента Альфа-банка. Мобильный банк затребовал код в смс, я ввел правильный код из смс, на что получил сообщение мобильного банка о том, что моя СИМ карта была перевыпущена и мне требуется придти в офис банка с паспортом, чтобы снова включить мобильный банк.Кое-как дозвонился (в роуминге) до техподдержки банка. Мне пояснили, что мой сотовый оператор (!) предоставил банку информацию о том, что моя сим карта была перевыпущена. Хотя в реальности я ее даже из телефона не доставал уже года 2.Вопрос к банку: на каком основании вы ограничиваете меня в распоряжении моими же деньгами? Тем более на основании данных какой-то третьей организации, даже не госструктур! Тем более на основании некорректных данных - если бы сим-карта была перевыпущена, моя старая сим карта перестала бы работать.Резюмируя: при первой возможности откажусь от использования этого банка, т.к. возможность распоряжаться своими деньгами в любое время для меня основное требование к банку.

Добрый день.10.12.2014 поступило предложение от Альфа-банка взять кредит на условиях погашения остатка текущего товарного кредита. Сумма 120 000 рублей, погашение 8000 рублей остатка по текущему кредиту и на счете доступно 112 000 рублей. Но в индивидуальных условиях стоит сумма 134 500 рублей, на которые начисляются проценты. То есть 14 500 рублей страховка банка, это даже больше 10% от суммы кредита. В заявлении в пункте про страхование уже стоит напечатанный крестик, у меня получается, нет выбора - брать страховку или нет. Текущий товарный кредит выплачивала всегда вовремя. Не понимаю, почему я должна платить за «добровольную» не добровольную страховку?Администратор: На месте Вы заострили внимание сотрудников на том, что напротив пункта о страховании уже стоит пометка "согласия"? Если да, то каков был ответ?svetkatotti: Сотрудник дав мне на подпись данное заявление-анкету, сказал, что это типовая форма, видите стоит сумма Вам необходимая, а вот здесь поставьте подпись. Все.

Здравствуйте! Заключил договор на открытие вклада № MOJQ-***-AEC6HY**14I0 от 31.10.2014гВклад открывался в интернет-банке по сети интернет. Депозит "Премия", срок 276 дней, процентная ставка 9.70% годовых. Разместил денежные средства в рублях на сумму 505000.28.11.14 г. пришёл в отделение банка, по приглашению работника банка, предъявил паспорт гражданина РФ и попросил предоставить договор по вкладу, который был заключен между мной и банком. Работник банка в выполнении операции предоставить договор № MOJQ-***-AEC6HY***14I0 от 31.10.2014г отказал, но выдал справку по депозиту.09.12.14 г. в отделении банка заявил требование досрочно закрыть вклад по договору № MOJQ-***- AEC6HY***14IO от 31.10.2014г.На момент закрытия вклада сумма выплаченных процентов составила 4026р,16к. Сотрудник банка по моему требованию произвел закрытие вклада. Сумма к выдаче составила: 500976р.54к.Согласно Гражданскому кодексу (ст. 837), банк обязан возвратить вклад по первому требованию клиента. Банк вправе уменьшить ставку по депозиту в случае досрочного расторжения договора вклада, но не саму его сумму.Согласно содержанию договора ОАО "Альфа-Банк о комплексном банковском обслуживании физических лиц от 10.11.2002 №499 с приложением к приказу от 20.11.2014 №1234.1 обязывает банк возвратить вкладчику всю сумму вклада с уплатой обусловленных процентов.В связи с тем, что условия договора вклада банк не может изменять в одностороннем порядке, считаю, что ОАО "Альфа-Банк незаконно изъял сумму в размере 4023,46р, приняв выплаченные проценты по вкладу как часть денежных средств из суммы вклада. Тем самым банк ОАО "Альфа-Банк уменьшил сумму по вкладу и выдал не полную сумму. Проценты по вкладу были выплачены 30.11.2014 переводом на экспресс счет, далее на текущий счет с последующим снятием наличных средств с этого счета. В данном случае ОАО "Альфа-Банк мне как вкладчику выплатил проценты по вкладу по сути из моего же кармана. Считаю действия ОАО "Альфа-Банк незаконными.Прошу провести служебную проверку в отношении банка ОАО АЛЬФА БАНК, генеральная лицензия Банка России №1326 от 5 марта 2012 г. О результатах служебной проверки прошу сообщить мне письменно в установленным законом срок.Копия отправлена в Центральный банк Российской Федерации.Копия отправлена в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.Публикация на сайте banki.ruРезультаты служебной проверки будут отправлены в редакцию ведущих СМИ г.Новосибирска.

Никогда не думала, что буду писать подобный отзыв об этом банке. Работала с ним как юридическое лицо, никаких нареканий не было. На прошлой неделе подала заявку на потребительский кредит как физическое лицо (кредит 270т на 5 лет), подобные условия, в итоге на следующий день получаю смс, что мне выдан кредит в сумме 341500,0 (71500,00 - как узнаю позже, - это сумма страховки! ЭТО ПОЛУЧАЕТСЯ, Я ЕЩЕ И ПРОЦЕНТЫ ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ПО НЕЙ? Неплохо так!..Иду в отделение банка, где пишу претензию 1412101823, которая, как мне объясняют, ПОЙДЕТ НА РАССМОТРЕНИЕ! Хочу заметить, что ни о каком договоре страхования и условий по нему я не то что была не информирована, а даже не видела его!Завтра хочу обратиться к своим юристам по данному вопросу, уж очень досадно... Пусть сумма и небольшая, вдвойне огорчает скрытность договора, замалчивание условий по страховке. Не хочу оставлять этот вопрос открытым. Очень разочарована!

Добрый день. Давно являюсь клиентом Альфа банка и при приобретении норковой шубы на зиму решила также воспользоваться услугами любимого банка. Обратилась за точку потреб кредитования, кредит был успешно оформлен, но так сложилось, что придя домой я поняла, что шубка мне немного мала - так бывает. Я решила сделать возврат товара. Шубу приняли в магазине без нареканий, сотрудник банка на точке продаж также все сделал без проблем, мы заполнили необходимые заявления, подписали в магазине. Далее сотрудник потреб кредитования сообщил, что данные документы мне необходимо отнести в ККО, для того чтобы, когда магазин перечислил на мой счет деньги за шубу, банк сделал досрочное погашение и списал деньги. Все вроде шло хорошо, пока я не пришла в отделение банка в СПб по адресу Коломяжский, 26. Волею случая я попала на обслуживание в Заместителю руководителя Ш-вой Л.М. Сотрудница, внимательно выслушав мою проблему, начала откровенно поливать грязью сотрудника потреб кредитования, отправившего меня в ККО с заявлением о досрочном погашении, начала звонить каким-то своим коллегам, жалуясь, какие нехорошие люди ее окружают, потом со словами, что это не ее работа, отправила меня обратно на точку продаж. Переговорив с первым сотрудником, я решила вернуться в отделение для выяснения, кто же все-таки должен принимать такие документы, так как по моему мнению досрочным погашением все-таки занимаются в отделении банка. Во второй раз, попав по номерку к другому сотруднику, я начала снова объяснять, что мне необходимо сделать, и снова появилась ОНА, совершенно бесцеремонно влезла в разговор, не давая вставить ни слова, сказала, что она из своего кармана ничего платить не будет и что мне еще придется побегать... В таком тоне наверное с должниками соответствующие службы банка не разговаривают, как Ш-ва Л.М. говорит с клиентами, не давая вставить ни слова обвиняя, что я пытаюсь повысить на нее голос!.. После того, как меня откровенно унизили и я стояла просто опешив от услышанных в свой адрес слов я обратилась к другому сотруднику и оказалось, что я пришла-то по адресу, просто надо подождать, пока магазин перечислит денежные средства на счет, а потом приходить с заявлением. Я не сотрудник банка, а клиент и не могу знать в каком порядке делается данная операция. Я предположила, что заявление примут в этот же день спишут сразу, как только придут деньги на счет...Когда я немного пришла в себя, я сообщила госпоже Ш-вой Л.М., что постараюсь связаться с ее руководством, на что услышала ответ: "ПФФФ, НАПУГАЛА!". Что-то я упустила момент, когда мы перешли на "ТЫ"...В связи с вышесказанным прошу принять меры по отношению к данному сотруднику и разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день! Никогда не брала кредитов и не работала с вашим банком, но так уж сложились обстоятельства...Пришла в магазин Ноу Хау на Бауманской, где менеджер предложил мне услуги кредита. Обсудив все условия, я решила, что нужно брать! Ответив на все вопросы менеджера, в которых слов "страховка", "доплата" и прочих, связанных с дополнительными тратами, НЕ БЫЛО, как и НЕ было вопроса хочу ли я застраховать что-то! Решив, что участь навязывания доп услуг меня обошла стороной, я без всяких сомнений подписала все документы, которые приносились, потом уносились и снова приносились! Учитывая обстановку в магазине и суету, я не имела возможности досконально изучить договор, к великому сожалению!Прошло 14 дней с момента покупки, прочитав еще раз все договора, я обнаружила, что мне внаглую приписали услугу "хранитель" и страхование жизни! Общей стоимостью около 5 тр.! Я просто в шоке! Почему вы не контролируете работу своих сотрудников, которые остаются безнаказанными за преднамеренный обман?! Как после этого вообще доверять банкам? Наглость просто убивает! Я требую возместить мне сумму страховки на мой счет! Такой подход к работе неуместен и не лезет ни в какие рамки!

приходили сотрудники взыскательного отдела ,2е мужчин один русский второй .. азиат ,то ли узбек то ли казах...и у них была игра в доброго и злого работников банка. Русский в основном молчал хотя все документы вел он, а вот хамил наезжал и выпендривался тот нерусский,вел себя как хамло, орал чуть ли не обзывал, и все время пытался стоять от меня на расстоянии не мене пол метра, на что я указала не однократно словами- вы не могли бы отойти немного мне не удобно так разговаривать ,на что он смеялся,но все равно не отходил, в итоге я не выдержала и сказала что такое общение меня не устраивает я достала телефон и хотела включить диктофон, на что он по прикалывался словами- ты смотри они нас еще и записать решили,можете еще и милицию вызвать ,мы с с строй вдвоем с ними общались, потом он бросил мне документы на руки .. с таким опломбом я уточняю не дал,а именно так через руку бросил когда я сказала давайте документы и закончим разговор,я говорю вы как хам себя ведете на что мне ответили -ты еще ответишь за свои слова, Вот так работает отдел взыскания альфа банка, и до этого за год был случай , я немного опоздала со взносом .. ох.. как девушка со мной разговаривала,столько агрессии.а сегодня они по всем этажам я в 5ти этаже живу,расклеили объявления суть такова- помогите мне кредиты душат деньги вещи и продукты можете кидать в почтовый ящик или приносить домой и указанна мое имя и фамилия и номер квартиры...

И это при том что звонил я, а не он, я просто хотел разобраться в ситуации откуда задолженность. Он даже не представился по моему требованию, хотя это предусмотрено законом. Чувство полной безнаказанности! Заявил мне, что разговаривает со мной уже 7минут! и руководство запрещает ему так долго общаться с клиентом!

Сказать что я в шоке это ничего не сказать.

Сначала я опишу, как выглядит для меня сложившаяся ситуация: Я взял кредит, решил его погасить досрочно, принес деньги с телом кредита и процентами, у меня их забрали, но кредит не закрыли, а начислили проценты наперед, гасить кредит полученными деньгами банк отказывается, а деньги назад мне отдать предлагает только с комиссией.А теперь подробно.История началась 18 ноября 2014 года, когда я решил оформить кредит на товар в магазине Ulmart по улице Тимирязева в Нижнем Новгороде. Закрыть кредит я планировал в течении месяца, поэтому согласился даже на ставку 71.84% годовых, так как в силу моего возраста другие кредитные продукты были недоступны. При оформлении кредита в первую очередь уточнил у девушки можно ли погасить кредит досрочно, на что получил ответ "конечно, в любое время". Что меня собственно и устроило. Далее последовал процесс подписания бумаг, где меня в первую очередь насторожило то, что я подписываю факт получения мной банковской карты, хотя никакой карты я не получил. Девушка мне сказала, что карты у них закончились, но без этой подписи я не смогу получить кредит. Решив, что все равно в течении месяца я закрою долг, а другие банки кредит мне не дают - я подписал эту бумагу и индивидуальные условия (полный договор мне увидеть не довелось). Получил на руки свою копию индивидуальных условий в практически нечитаемом виде (по виду будто в принтере закончилась краска). И уехал восвояси, полностью доверяя представителю банка.4 декабря 2014 года я взял деньги и отправился закрывать свой кредит в отделение на проспекте Ленина (Заречье). Сотрудник сначала сказал, что закрыть кредит в день обращения не удастся, но потом предложил вариант получить бесплатную карту и погасить сразу же весь кредит с пересчетом процентов по текущему дню через банкомат. На это я сразу же согласился и получил карту (при этом снова подписав бумагу о её получении), затем пошел в банкомат, но пункта "полное досрочное погашение" там не было. Так как Альфа-банком пользуюсь первый раз, попросил девушку помочь мне найти этот пункт (вдруг не увидел), но она не нашла и объяснить причину не смогла, зато на вопрос о том, смогу ли я снять без комиссии деньги, если сейчас положу их на карту, она ответила утвердительно, сказав, что карту мне выдали дебетовую. Я закинул средства (из расчета основной долг + проценты на текущий день + небольшой запас) на карту и удалился, намереваясь позвонить в контактный центр и разобраться в ситуации.Но в контактном центре мне говорили лишь о том, что нужно ждать 8 число и узнавать что и как, а сейчас они даже не могут сказать сколько я должен банку.Сразу скажу, что все с кем общался предлагали вариант сделать полное досрочное погашение 18 числа и заплатить проценты за весь месяц использования кредитом, что меня категорически не устраивает (ведь при получении кредита меня заверили, что я могу его закрыть в любое время).На следующий день я обратился в офис на улице Б. Покровская близ площади Горького, где после долгих разбирательств мне сказали, что кредит я не могу закрыть до 18 числа, так как мне банк установил лимит овердрафта (якобы по договору он может это сделать в любой момент) и теперь досрочное погашение в день обращения невозможно. Кроме того забрать средства, которые я внёс я тоже не могу. И порекомендовали писать претензию, что я и сделал.Только что пришло смс о том, что претензия не удовлетворена. Я позвонил в банк и оператор Светлана зачитала ответ, в котором ничего нового мне не сказали, очень долго и уже явно нервно объясняла одно и то же и еще говорила что я могу погасить кредит в день обращения через специальный банкомат), но потом все же перевела на оператора, составляющего претензии для повторной подачи, который после долгих обсуждений и разъяснений уже видимо начал что-то составлять, но связь прервалась. Я перезвонил снова, но соединить с тем же оператором меня не смогли. И вот сейчас я описываю ситуацию здесь.Основной смысл: я хочу закрыть кредит за счет средств, которые уже внесены, с оплатой процентов только за фактическое использование (то есть до даты фактического возврата). Одно дело, если бы мне сотрудники сразу сказали, что это невозможно, а главное предупредили при получении. Но я тратил время, практически каждый сотрудник говорил разные вещи, а карта моя вообще была и дебетовая и кредитная и чисто для удобства погашения кредита (каждый говорил свое). А факт того, что банк, получив мои деньги, не может остановить начисление процентов, а самое главное даже просто вернуть деньги назад, меня вводит в негодование больше всего. Тем не менее, оставляю отзыв без оценки и надеюсь на адекватное решение сложившейся ситуации, а не отсылке к сайту и договору.PS: Иногда представители банка ссылались на то, что у меня кредитная карта и по ней платеж ежемесячный в определенный срок. НО, когда я брал кредит, я его не оплачивал ни по какой карте и более того, карты у меня никакой не было до первой попытки погасить кредит.PPS: Обращаться ко мне по имени и отчеству у операторов контактного центра почему-то не получается, редкий оператор не перепутает мне имя или отчество, даже после того как их поправишь. Мелочь, но раньше нигде такого не встречал.

Сначала я опишу, как выглядит для меня сложившаяся ситуация: Я взял кредит, решил его погасить досрочно, принес деньги с телом кредита и процентами, у меня их забрали, но кредит не закрыли, а начислили проценты наперед, гасить кредит полученными деньгами банк отказывается, а деньги назад мне отдать предлагает только с комиссией.А теперь подробно.История началась 18 ноября 2014 года, когда я решил оформить кредит на товар в магазине Ulmart по улице Тимирязева в Нижнем Новгороде. Закрыть кредит я планировал в течении месяца, поэтому согласился даже на ставку 71.84% годовых, так как в силу моего возраста другие кредитные продукты были недоступны. При оформлении кредита в первую очередь уточнил у девушки можно ли погасить кредит досрочно, на что получил ответ "конечно, в любое время". Что меня собственно и устроило. Далее последовал процесс подписания бумаг, где меня в первую очередь насторожило то, что я подписываю факт получения мной банковской карты, хотя никакой карты я не получил. Девушка мне сказала, что карты у них закончились, но без этой подписи я не смогу получить кредит. Решив, что все равно в течении месяца я закрою долг, а другие банки кредит мне не дают - я подписал эту бумагу и индивидуальные условия (полный договор мне увидеть не довелось). Получил на руки свою копию индивидуальных условий в практически нечитаемом виде (по виду будто в принтере закончилась краска). И уехал восвояси, полностью доверяя представителю банка.4 декабря 2014 года я взял деньги и отправился закрывать свой кредит в отделение на проспекте Ленина (Заречье). Сотрудник сначала сказал, что закрыть кредит в день обращения не удастся, но потом предложил вариант получить бесплатную карту и погасить сразу же весь кредит с пересчетом процентов по текущему дню через банкомат. На это я сразу же согласился и получил карту (при этом снова подписав бумагу о её получении), затем пошел в банкомат, но пункта "полное досрочное погашение" там не было. Так как Альфа-банком пользуюсь первый раз, попросил девушку помочь мне найти этот пункт (вдруг не увидел), но она не нашла и объяснить причину не смогла, зато на вопрос о том, смогу ли я снять без комиссии деньги, если сейчас положу их на карту, она ответила утвердительно, сказав, что карту мне выдали дебетовую. Я закинул средства (из расчета основной долг + проценты на текущий день + небольшой запас) на карту и удалился, намереваясь позвонить в контактный центр и разобраться в ситуации.Но в контактном центре мне говорили лишь о том, что нужно ждать 8 число и узнавать что и как, а сейчас они даже не могут сказать сколько я должен банку.Сразу скажу, что все с кем общался предлагали вариант сделать полное досрочное погашение 18 числа и заплатить проценты за весь месяц использования кредитом, что меня категорически не устраивает (ведь при получении кредита меня заверили, что я могу его закрыть в любое время).На следующий день я обратился в офис на улице Б. Покровская близ площади Горького, где после долгих разбирательств мне сказали, что кредит я не могу закрыть до 18 числа, так как мне банк установил лимит овердрафта (якобы по договору он может это сделать в любой момент) и теперь досрочное погашение в день обращения невозможно. Кроме того забрать средства, которые я внёс я тоже не могу. И порекомендовали писать претензию, что я и сделал.Только что пришло смс о том, что претензия не удовлетворена. Я позвонил в банк и оператор Светлана зачитала ответ, в котором ничего нового мне не сказали, очень долго и уже явно нервно объясняла одно и то же и еще говорила что я могу погасить кредит в день обращения через специальный банкомат), но потом все же перевела на оператора, составляющего претензии для повторной подачи, который после долгих обсуждений и разъяснений уже видимо начал что-то составлять, но связь прервалась. Я перезвонил снова, но соединить с тем же оператором меня не смогли. И вот сейчас я описываю ситуацию здесь.Основной смысл: я хочу закрыть кредит за счет средств, которые уже внесены, с оплатой процентов только за фактическое использование (то есть до даты фактического возврата). Одно дело, если бы мне сотрудники сразу сказали, что это невозможно, а главное предупредили при получении. Но я тратил время, практически каждый сотрудник говорил разные вещи, а карта моя вообще была и дебетовая и кредитная и чисто для удобства погашения кредита (каждый говорил свое). А факт того, что банк, получив мои деньги, не может остановить начисление процентов, а самое главное даже просто вернуть деньги назад, меня вводит в негодование больше всего. Тем не менее, оставляю отзыв без оценки и надеюсь на адекватное решение сложившейся ситуации, а не отсылке к сайту и договору.PS: Иногда представители банка ссылались на то, что у меня кредитная карта и по ней платеж ежемесячный в определенный срок. НО, когда я брал кредит, я его не оплачивал ни по какой карте и более того, карты у меня никакой не было до первой попытки погасить кредит.PPS: Обращаться ко мне по имени и отчеству у операторов контактного центра почему-то не получается, редкий оператор не перепутает мне имя или отчество, даже после того как их поправишь. Мелочь, но раньше нигде такого не встречал.

Обратился в банк и в полицию на следующий день после этого (случайно заметил новую строку в Альфа-клике). Через 2-3 недели перезвонили из банка сказали, что очень похоже на факт мошенничества их сотрудника и просили не волноваться, они с этим разбираются. Потом еще через 3-4 недели, встречался с сотрудником службы безопасности для опознания по фото этого мошенника и дачи показаний. Рекомендовали не оплачивать именно этот кредит. Просроченных задолженностей по картам и кредиту, который я лично брал не было. В результате, приходит смс, что мои кредитные карты все заблокированы, звоню в банк рассказываю всю историю всем и вся, в результате через неделю карты были разблокированы. Через три месяца получаю смс, что претензия моя рассмотрена и по ней принята положительное решение. Перезваниваю и уточняю, оператор подтверждает, что банк ко мне не имеет претензий, т к я пострадал в результате мошеннических действий. И ТУТ НАЧАЛОСЬ!! на следующее утро с 7 утра на мобильный и городской номер начались звонки из "отдела взысканий банка" - хамоватые, орущие, агрессивные люди начинают вымогать деньги. При чем они на столько не далеки в своем развитии, что они даже не смотрят в базе на существование не только официально оформленной претензии, но и положительном решении на нее в мою пользу. В результате через минут 5 их воплей, когда выясняется, что действительно есть решение по претензии, они кладут трубку. И таких звонков в день раздается 3-4, при чем я каждый день звоню в отдел взысканий, на меня набрасываются как на неплательщика, но после рассказа всего и вся заново, мне говорят, что почистят базу и не будет больше никаких звонков, но еще 2 недели утро начинается в 7 часов со звонка из Банка. Самое неприятное что меня еще внесли в "Черный список" межбанковской базы, а я как раз планировал брать небольшой автокредит на уже выбранный и частично проплаченный автомобиль. В результате через 2 недели утренних побудок вернулась спокойная жизнь, но банк даже не принес извинений ни в каком виде. Вот так Альфа дорожит своими Клиентами, так что делайте выводы..........

Доброго времени суток.Хочу оставить негативный отзыв об Альфа-банке.Являюсь Вашим добросовестным клиентом с сентября 2013. Брала кредит наличными, плачу ежемесячно без просрочек. Обслуживаюсь в доп. офисе "Зеленоград". Сотрудники этого офиса подобраны очень "качественно": все как под копирку некомпетентны. 02 сентября прошлого года брала кредит наличными. Причем, как мне объяснил сотрудник, заполняла только заявку на выдачу денежных средств. 07 сентября пришла смс о том, что можно забирать деньги. По обращению в банк из документов я получила уведомление о предоставлении кредита, справку по кредиту и подписала расходный кассовый ордер о получении наличных. На мой вопрос: "А где мой договор?", - я получила чудесный ответ специалиста: "Какой договор? Вам не предусмотрен договор". Поскольку деньги были нужны срочно, разбираться не стала, а зря. В начале октября 2014 при обслуживании в этом отделении на вопрос об условиях досрочного погашения я получила ответ: "Все прописано в Вашем договоре". (Обслуживала меня П-ченко Екатерина.) Я попросила предоставить мне хотя бы копию договора с моей подписью, Екатерина, по ее словам, запросила копию из архива, предварительно уточнив у коллеги, как это делается, т.к. сама не знала. 15 ноября я снова обратилась в ДО Зеленоград по вопросу частичного досрочного погашения. У меня был вопрос, который опять привел к ответу: "Все прописано в Вашем договоре." Но оказалось, что Екатерина была крайне удивлена тем, что она заказывала мне копию договора из архива. По ее округлившимся глазам я поняла, что этого она не сделала. Заглянув в почту, она сказала, что октябрьских писем у нее не сохранилось, поэтому она не может мне ничем помочь, но скорее всего, копия придет "со дня на день". Но я настояла на повторном запросе. Итак, сегодня 09/12/14 я снова обратилась в это "чудное" отделение. После написания еще одного заявление на частичное досрочное погашение, я в этот раз даже не получила новый график. Сотрудник Е-менко Анастасия была не в состоянии мне его распечатать. За те три минуты, которые она на меня потратила, две она решила уделить проходящему мимо молодому человеку в пиджаке. При этом она встала и ушла, даже не предупредив и не извинившись. Я дольше ждала своей очереди, чем получала обслуживание. Очевидно, что данный банк нисколько не уважает своих клиентов. При моем вопросе о том, когда же я получу свой договор, я получила оригинальный ответ: "Сегодня почта не приходила", - Анастасию нисколько не смутило то, что я сижу перед ней с огромным пузом на 9 месяце беременности, ей было не до моих вопросов, ей было некогда! И то, что я уже два месяца не могу получить свою копию договора, ее тоже не интересовало. Потом к ней подошла девушка, встречающая и регистрирующая клиентов, и попросила "ускориться". После чего она поторопилась меня выпроводить. На мои возмущения, что я устала ходить и выпрашивать, сказала, что свяжется со мной сегодня же. Естественно, этого не произошло.Вопрос остается открытым: КАК МНЕ ПОЛУЧИТЬ КОПИИ МОИХ ДОКУМЕНТОВ?! Неужели мне нужно обращаться в суд?С неуважением, Юрьева Ксения.

Добрый вечер, всем пользователям данного ресурса.У меня претензия к банку, а точнее к тому, что он навязывает. Теперь поподробнее... Я уже не первый год сотрудничаю с банком и меня в нем все устраивало (если меня спрашивали совет о банке - то я всегда его советовала), но при смене работы и получении новой "зарплатной" карты Альфа Банка (выдавали карту на работе), я столкнулась с навязанной, без моего согласия, услугой - "Личный хранитель" (которая ко всему еще и платная), которую я даже не просила подключать и не знаю, что это за услуга. Но дело даже не в этом, а в том,что при попытке отключения данной услуги через колл-центр мне сказали, что не могут это сделать и даже не знают как ее отключить.Альфа Банк, я не хочу портить наше сотрудничество такой мелочью, прошу Вас, просто отключите данную услугу.С Уважением, М.

Пользуюсь услугами банка и как физическое, и как юридическое лицо. В принципе доволен скоростью работы и качеством обслуживания. Из минусов могу выделить только:1. Нет нормального клиента для Windows Phone (хотя 60р. в мес. будь добр выложи)2. Нет юр клиента для Windows Phone (для ведра и огрызка - пожалуйста)3. За каждое действие - оплата (у того же Сбербанка многие аналогичные функции давно бесплатные)4. Не работает нормально Альфа-Клик и Альфа-Онлайн под Internet Explorer 11. С лета этого года клятвенно обещают исправить работу, но... поскольку их веб-клиенты выкидыши Яндексовских программеров, то говорить здесь не о чем.

Мне сказали, что в течение недели ее достанут из банкомата и передадут в отделение. Через неделю я позвонила и обрисовала ситуацию. Мой звонок передавали 5 операторам!! Выяснилось, что мою карту в банкомате не обнаружили. Было предложено приехать в отделение и на месте получить моментальную карту с привязкой к моему прежнему счету. Позвонив некоторое время спустя узнать адрес отделения, мне было сказано, что в Новомосковске его нету, предложили прислать карту по почте. Я перезвонила позже, назвать адрес на который нужно прислать карту. Так мне сказали, что так нельзя сделать. Чтобы получить таки несчастную карту, мне предложили прийти на торговую точку, где есть кредитный специалист Альфа-банка и просто попросить выдать мне новую с привязкой к счету. Я так и поступила. И что вы думаете? Мне сказали, что так нельзя. Я была просто в бешенстве!! А ехать за картой в другой город мне уж совсем неудобно... В итоге я в очередной раз позвонила оператору и мне назвали расчетный счет, на который я могу класть деньги через Сбербанк онлайн. Я так и сделала. Пару минут назад позвонили из кредитного отдела и объявили жутким голосом, что у меня просрочка платежа (хотя деньги-то поступают почти сразу) и образовался штраф. Оказалось, что на р\с я могла класть деньги непосредственно через банкомат... Не удивлюсь, если такой функции не предусмотрено... Теперь из-за подобных сотрудников, которые не знают свою работу, я должна страдать в денежном плане...