190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. 27 марта 2014г. я брала рассрочку в фитнес клуб через Альфа-Банк. Мне сказали, что если я в течении 4х месяцев досрочно погашу всю сумму 17300 р, то проценты берет на себя фитнес клуб и я никому ничего уже не буду должна. В течении 3-х месяцев я исправно вносила по 5000 р., а на 4-й месяц внесла остаток, даже немного больший, чем требовалось. Ну и собственно как мне и сказали до этого, посчитала, что с рассрочкой расплатилась и больше никому не должна.Но 2 декабря мне приходит смс, что у меня задолженность 660 р. (точно сумму не помню, так как удалила смс, подумав, что это мошенники, так как случаев очень много последнее время), а 3 декабря мне начали звонить из Альфа Банка, сообщая о наличии о задолженности. На мой вопрос откуда взялась задолженность, сказали, что я не уведомила банк о досрочном погашении кредита, и предложили составить претензию. Но проблема в том, что при получении рассрочки, агент банка мне ничего про досрочное погашение не рассказала и не объяснила. Я думала, что достаточно внести необходимую сумму для досрочного погашения и всё. Я никогда ранее кредиты не брала и ничего об этом не знаю.Сейчас не знаю что делать. Что же это получается? Агент не уведомил меня обо всех условиях и тем самым поставив меня в такое положение. Фамилия агента (как указано в договоре): З-ская, проживаю я в городе Барнаул.Я надеюсь на то, что представители банка разберутся в данной проблеме и мы сможем решить проблему. У меня у мужа счет в Альфа Банке как физ. лицо так и юр.лицо, и он тоже немного в шоке от возникшей ситуации, так как говорит, что никогда за 7 лет такого у него не было, всегда адекватная и компетентная помощь.С уважением, Елена

Добрый день! 2 сентября 2014 года я открыла депозит Победа в Альфа-Клике, сто раз убедившись, что не выбрала автоматическую пролонгацию, срок депозита - 3 месяца. Сегодня, 3 декабря, я зашла в Альфа-клик и обнаружила, что мой депозит, увы и ах, автоматически пролонгировался аж до марта 2015. Все бы ничего, если бы эти деньги мне не были нужны так срочно - и вот тут наступает самая веселая часть истории: я не могу обратиться в отделение банка для расторжения договора, ибо проживаю в Турции и возвращаться на Родину пока не планирую.По совету вашего сотрудника в колл центре, я описала свою ситуацию в разделе Обратная связь, номер обращения 593901, очень надеюсь на положительное решение моего вопроса в виде возврата денег на счет.Обращение дублирую здесь, может быть, это поможет оперативности ответа. ЗЫ Я все понимаю, кризис в стране, народ бежит расторгать депозиты, банку нужны деньги, и в одностороннем порядке банк имеет право и далее по тексту - но обидно, черт возьми!

Добрый день! 2 сентября 2014 года я открыла депозит Победа в Альфа-Клике, сто раз убедившись, что не выбрала автоматическую пролонгацию, срок депозита - 3 месяца. Сегодня, 3 декабря, я зашла в Альфа-клик и обнаружила, что мой депозит, увы и ах, автоматически пролонгировался аж до марта 2015. Все бы ничего, если бы эти деньги мне не были нужны так срочно - и вот тут наступает самая веселая часть истории: я не могу обратиться в отделение банка для расторжения договора, ибо проживаю в Турции и возвращаться на Родину пока не планирую.По совету вашего сотрудника в колл центре, я описала свою ситуацию в разделе Обратная связь, номер обращения 593901, очень надеюсь на положительное решение моего вопроса в виде возврата денег на счет.Обращение дублирую здесь, может быть, это поможет оперативности ответа. ЗЫ Я все понимаю, кризис в стране, народ бежит расторгать депозиты, банку нужны деньги, и в одностороннем порядке банк имеет право и далее по тексту - но обидно, черт возьми!

01 ноября этого года я отправила заявку на онлайн-бронирование расчетного счета для ИП. Заявка была принята, о чем мне пришло сообщение по электронной почте. Т.к. это были праздничные дни, то с банка мне позвонили в первый рабочий день после выходных и предложили подойти и оформить заявку. Я подошла в Кредитно-кассовый офис «Уфа-Проспект Октября» в г. Уфа, по адресу Пр.Октября д, 6. Заполнила необходимые документы:- заявление на открытие счета;- заявление на выпуск кэш-карты.И тут начались мои хождения по мукам. 1. Мне озвучили сумму для оплаты в размере 590 руб. - за выпуск карты.2. Через несколько дней мне перезвонили и попросили подойти и переподписать карточку образцов подписей, т.к. их не устроили образцы. Пришла, переподписала.3. Еще через несколько дней опять позвонили и сказали, что забыли взять с меня подпись еще за какой-то документ. Поэтому не могут до сих пор счет открыть. Пришла опять, подписала.4. Тем временем мне приходит письмо по электронной почте:"В течение 14 календарных дней с момента резервирования счета с Вашей стороны не были предоставлены документы, необходимые для открытия расчетного счета. К сожалению, резервирование указанного номера счета отменяется. Банк не гарантирует возможность сохранения за Вами номера расчетного счета, резервирование которого отменено."что подтверждает. что счет не был открыт уже в течение 2-х недель.5. 27 ноября (т.е. спустя 27 дней со дня первого обращения) мне позвонили во второй половине дня, ближе к вечеру с сообщением, что открыли счет, выпустили карту и что я должна прийти и оплатить различные комиссии в размере почти 4 тысяч рублей! Во-первых, о таких суммах речь изначально не шла вообще. Во-вторых, даже в этот момент мне не разъясняют за что они, и не называют конкретную сумму, а просто говорят: "Ну, примерно 3 тысячи. Ну, около 4-х". Я говорю, что не могу подойти, так как заболела, предлагают прислать любого другого человека для оплаты. Разговор происходит 27 ноября во второй половине дня и уже в 00.50 м 28 ноября (т.е. в эту же ночь) мне приходит смс, что у меня имеется задолженность по РКО в размере 590р. Т. е я еще в глаза не видела ни карту, ни открытый расчетный счет, а у меня уже задолженность.Я обращаюсь в другой банк, в котором мне открывают счет за 1(!) день, без оплаты каких-либо комиссий. Все прозрачно и доступно. Т.о. я в банке пишу заявление, тут же подписываю договор, карточку образцов подписей и счет у меня открыт.6. В понедельник 1 декабря мне звонит сотрудник банка, говорит, что я должна прийти и оплатить свои задолженности. Я сообщаю, что на данный момент в услугах банка уже не нуждаюсь, и оплачивать что-либо не хочу, т.к. не получила то что хотела. Сотрудник банка начинает на меня кричать, что я должна оплатить все комиссии, т.к. мне уже открыли счет и карту. И после этого могу написать заявление на закрытие счета. Либо вопрос со мной будет решаться в определенном порядке.

Проверять не хочу, если честно. Больше года хожу с их кредиткой, взял себе за правило - за все платить вовремя, даже с небольшим запасом по времени, чтобы не было проблем. Потому как я их не люблю - ни когда проблемы у меня, ни когда проблемы у кого-то из-за меня. А сами по себе финансовые продукты у Альфы очень крутые.

К своему глубочайшему разочарованию, столкнулась с абсолютно некорректным поведением сотрудников банка! Брала кредитную карту, 9 месяцев вовремя гасила платежи, а тут из-за задержки зарплаты вынуждена была не оплатить вовремя.И тут началось... постоянные звонки с 6 утра и мне, и даже бывшему мужу - с угрозами, с криками и просьбой сообщить им адрес моего проживания (который собственно есть в моей анкете в банке и не менялся!): "Ты нам должна, бери деньги где хочешь!", "Это не проблемы банка, что тебе задержали зарплату" и прочее. Я сказала, что расплачусь в следующий вторник, когда мне выдадут зарплату. В ответ претензии - почему это я ставлю условия банку, а не выполняю его условия? Какие я условия ставлю, объясните? Я даю вполне адекватный ответ и называю конкретную дату моего платежа и даже прошу начислить мне проценты за просрочку с учетом этой даты! Просто рот мне затыкают, перебивают. Я попросила меня выслушать и в ответ опять сплошные претензии, крики!Я впервые допустила просрочку - почему такое отношение? Что мешает банку начислить проценты и не трепать людям нервы? Скажите, сколько я буду должна на эту дату и я оплачу, в чем проблема?! И самый главный вопрос - почему ваши сотрудники кричат на ваших клиентов? Объясните, уважаемый банк! Искренне сожалею, что взяла кредитную карту, которую ваш банк мне же и навязал!

Приветствую всех.К своему глубочайшему сожалению, пришлось столкнуться с данной конторой. Что поделаешь, зарплатный клиент я... точнее могла бы им стать. Обратилась в ДО Людмила, что у м.Курская, объяснила барышне, что мне нужна ЗАРПЛАТНАЯ карта. Девица взяла паспорт, ткнула на пару кнопочек, и аллилуйя, я получу смс уведомление о готовности карты. Несколько раз переспросила - это же будет зарплатный проект, верно? Вроде бы по-русски все объяснила. Девица уверила, что достаточно предоставить реквизиты в мою организацию и обычная дебетовая карта станет зарплатной. Хм... странно, но ладно. Получая карту, уже другой сотрудник уверил меня в том же самом. Именно уверил. То есть два сотрудника из ДО Людмила уверили меня в том, что я получаю обычную дебетовую карту, но по мгновению волшебной палочки из бухгалтерии моей организации она станет зарплатной. Пишу письменную претензию по так называемой обратной связи. Мне ответила Елена М. Сначала мое заявление на рассмотрении, потом они очень меня понимают и искренне извиняются и в итоге они ни черта не могут сделать и я должна все бросить и приехать в Альфа-банк и открыть-таки зарплатный счет, но уже в другом отделении. То есть дистанционно проблему решить нельзя, привязать другой счет к карте нельзя, да вообще ни черта нельзя. Так вот, уважаемые сотрудники Альфа-банка, я не собираюсь оплачивать годовое обслуживание карты, на счету -79 рублей, так как ваши сотрудники еще и Альфа-чек мне подключили, не спросив меня нуждаюсь ли я в нем. Пусть они его оплатят, а обслуживание в вашем банке полное... догадайтесь сами что. Многим другим банкам вы и в подметки не годитесь. Тут все ругают банк Тиньков, который, в отличие от вас, любой вопрос дистанционно решает. У многих банков есть опция "позвонить с сайта", Альфа видимо позволить себе этого не может, у него даже на 8800... жители Москвы и области позвонить не могут.Вчера списываюсь по скайпу с коллегой, которая клянет банк на чем свет стоит. Спрашиваю, что случилось. Ответ - подала заявление на зарплатную карту 21-го ноября! Прошло 10 дней, карта не готова и с такой наглостью так просто заявляют - через две недели будет готова и вообще звонить надо. Нормально? Очень сожалею, что мне пришлось с вами столкнуться.

вчера провисела на линии 10 минут поздним вечером прежде, чем мне ответили. надеюсь, это разовая акция

Грабительские проценты даже по вкладам и много раз пытался найти курс валют на сайте, всё закамуфлировано: вы от кого прячетесь?От Набиулиной что ли?

Моя юридическая фирма работает с "Альфа-банком" по агентскому соглашению на привлечение клиентов на расчетно-кассовое обслуживание. Официально сотрудничаем около полутора лет. Прежний опыт был не совсем удачным. Сотрудники попадались не совсем грамотные, амбициозные и пытающиеся диктовать свои стандарты общения с нашими клиентами. Только знакомство с менеджером по развитию агентской сети Управления массового бизнеса Татьяной Б. изменило мое мнение о банке. Наконец-то за нами закрепили приветливого, отзывчивого и доброжелательного менеджера, профессионально выполняющего свою работу. Хочу передать благодарность ей и ее руководителю, начальнику отдела по развитию агентской сети Николаю П. Как партнер банка я очень довольна их отношением к работе и надеюсь на долгосрочное сотрудничество!

Сломалась стиральная машина, что делать? Решил купить по потребительскому кредиту. Получил от продавца Уведомление об индивидуальных условия кредита. От Альфа Банка.Отделения в деревне Верхне Манчарова Республики Башкортостан - нет. Ближайшее отделение в г. Нефтекамск. Ехать 7 часов. Заключил договор, шрифт мелкий, читать надо с лупой. В результате не подписал графу, что с условиями кредита согласен. Выплатил кредит за ТРИ месяца в январе 2014г. И успокоился.Банк проснулся в ноябре 2014 и началась долбежка кредитных специалистов Альфа Банка. Я стал отвечать и подкладывать сотовый телефон под корову. В день звонков, особенно в выходные, надои моих коров повысились на 400 грамм от каждой коровы.Теперь из за мелкого шрифта судиться с Альфа Банком. Одно радует, наказал уже раз этот банк с Дешели. Видно еще раз наказать надо. Предоставили договор оферты, в условиях сказано, что при предоставлении ЛИЧНО в Банк подписанного договора кредитный договор будет считаться заключенным.

Очевидно, что люди пишут отзывы только когда хотят повозмущаться и чем-то недовольны, поэтому составить объективное мнение по отзывам невозможно.Являюсь клиентом Альфа-банка порядка 8 лет, и сама оставляла гневный отзыв, когда АБ переходил на новый интернет-банкинг и были сбои в работе.Была однажды недовольна, что не закончили процесс перевода пенсионных накоплений в НПФ "Лукойл Гарант". Но в целом хочу заметить, что сотрудничеством с банком довольна. Качество обслуживания в отделениях, в которые обычно обращаюсь (Сокол, Алабяна, Щукино), хорошее, сотрудники вежливы, всегда помогают и по делу отвечают на вопросы. Всё действительно познаётся в сравнении. Поскольку я решила перевести часть средств на депозит и в другой банк тоже, который предлагает выше процент, так вот после завершения этой процедуры в другом банке, стало очевидно, что Альфа-Банк весьма и весьма неплох.Администратор: Приведите, пожалуйста, конкретные примеры оказания Вам помощи со стороны сотрудников перечисленных отделений.

Хочу рассказать вам историю о том, как Альфа-Банк присваивает чужие деньги!Дело было давно, когда я брала кредит... кажется на ноутбук. Платила я исправно, иногда с задержками, но платила, и начислены "штрафы" были лишь единожды. И в один прекрасный день, когда мое финансовое состояние мне позволило, я погасила досрочно полностью весь кредит и закрыла счет. Любезные сотрудники в банке мне сообщили, что я могу выкинуть свою карту. (Почему-то они ее не разрезали. Я недавно только узнала о том, что банк должен разрезать карту). И спокойненько отправилась домой с чувством выполненного долга, что кредит я закрыла и на мне ничего не "висит". Закрыла я его год назад, прошлой осенью.А тут, не так давно, а именно 15 ноября 2014 года приходит мне ну просто изумительное СМС сообщение, о том, что с моей карты списаны средства. Хотя девушке, при подаче заявление на полное погашение и закрытие счета в банке я говорила, что я больше не намерена пользоваться услугами данного банка ВООБЩЕ НИКОГДА! Ибо их телефонный терроризм просто переходит ВСЕ дозволенные границы. Они могут звонить с самого утра и до поздней ночи без перерыва.Итак, звоню я банк и говорю: "Что это значит?..". Оператор принял мою претензию (№ претензии 1411160006) и сказал ожидать решение банка по смс.Смс не заставило себя ждать, в котором мне сообщили, что моя претензия отклонена и я должна банку выплатить данную сумму, хотя не то что счетом я и картой не пользовалась и меня НИКТО из сотрудников банка не уведомил, что у меня открыт счет. Я-то думала, что все закрыто, я писала заявление в Банке по адресу: Москва, ул Земляной вал, д. 41/2.Теперь банк самовольно списывает с кредитной карты, которой у меня НЕТ, средства.Мой второй звонок в банк был 18 ноября 2014 года в 5:42 (в это время банк прислал мне смс сообщение о том, что моя претензия отклонена).Деньги не большие, 333 руб. 88 копеек, но почему банк ЗАСТАВЛЯЕТ платить меня за то, чем я не пользовалась? Их услугами я не пользовалась более, значит это услуга не была мне предоставлена (закон о правах потребителя) и я не обязана платить за "воздух" лишь потому что банку захотелось денег.А если он отправит и принудит выплачивать еще 1000 таких же людей как я? Нехилая сумма получается. Так и живут.Прошу разобраться в данной ситуации! А тех, кто хочет взять кредит или как-то сотрудничать с банком - хочу предупредить!Надеюсь, что банк одумается.

Очень разочаровала акция Альфа Банка совместно с Яндекс Директом. При открытии расчетного счета в Альфа Банка для ИП мне выдали сертификат на рекламу бизнеса в Яндекс.Директ на 9000 р. Это было очень привлекательно для начинающего предпринимателя. Мелким шрифтом в описании акции было указано, что необходимо внести дополнительно 3000 р. Хорошо. Однако никто не предупредил о том, что сертификат невозможно использовать, если в течении 365 дней вы уже рекламировали ваш сайт (определенное доменное имя) в Яндекс.Директ. Я уже проводила пробную рекламную кампанию в сентябре 2014 г. на 1000 р. и поэтому не могу активировать свой сертификат. Условия использования сертификата можно увидеть только на нем самом после его получения, т.е. уже после открытия счета для ИП в Альфа Банке. Соответственно, это можно классифицировать как непредоставление полной информации клиенту заранее. Очень похоже на обман. Крайне неприятная ситуация.Администратор: Пробная рекламная кампания проходила с использованием Промо-кода?za_zi: Нет, пробная кампания не использовала промокод, конечно.

Добрый день.Предыстория: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7204706/18.11.2014 банк прислал смс, уведомив меня о том, что он закрыл кредитный договор. Сегодня, 01.12.2014, спустя 13 дней (на всякий случай взял с запасом) после закрытия договора, я заказал отчет по кредитной истории у БКИ Эквифакс. К сожалению, кредитный продукт, который Альфа-банк закрыл еще 18.11, все еще числится в списке активных. Данный факт не просто является нарушением ФЗ 218, но и мешает мне воспользоваться кредитными продуктами других банков, так как они, согласно запрашиваемой КИ, считают долговую нагрузку с учетом значительного кредитного лимита карты Альфа-банка, заявление на закрытие которой я написал еще два месяца назад.На всякий случай процитирую N 218-ФЗ от 30.12.2004 "О кредитных историях". Статья 5 пункт 5:"Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее 10 дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом..."Выполните, наконец-то, свои обязательства по данному кредитному договору! Я свои полностью исполнил два месяца назад.Тратить еще 400 рублей на отчет по кредитной истории либо свое время на поездку за бесплатным отчетом, чтобы проверить, действительно ли Альфа-банк обновил информацию о моем кредите, закрытым два месяца назад, я не собираюсь. Поэтому ожидаю по эл. почте или в личном сообщении от представителя банка подтверждения с доказательством, что информация в БКИ банком была корректно обновлена.Ради объективности отмечу, что не смотря на самоуправство и игнорирование положений ЦБ и ФЗ, в банке есть и хорошие моменты, поэтому оценка 2, а не 1.

Я являюсь клиентом Альфабанка более 10 лет. Все это время услуги меня устраивали. Но открыв депозит "Победа", я столкнулся с ужасной, на мой взгляд, ситуацией: открыть вклад можно через Альфаклик, а вот закрыть его можно, только прибыв лично в офис банка. Но при открытии депозита клиентам ничего не сообщается (во всяком случае в явном виде, чтобы клиент мог без труда заметить это существенное условие). А как же быть людям с ограниченными возможностями? Для обычных людей это тоже является неудобством. Кроме всего прочего, если вы выберете опцию автоматической пролонгации вклада, то отменить её вы сможете тоже только лично прибыв в банк.По-моему надо как-то изменить эту ситуацию. Пожалуйста, не превращайтесь в Сбербанк.

Я являюсь клиентом Альфабанка более 10 лет. Все это время услуги меня устраивали. Но открыв депозит "Победа", я столкнулся с ужасной, на мой взгляд, ситуацией: открыть вклад можно через Альфаклик, а вот закрыть его можно, только прибыв лично в офис банка. Но при открытии депозита клиентам ничего не сообщается (во всяком случае в явном виде, чтобы клиент мог без труда заметить это существенное условие). А как же быть людям с ограниченными возможностями? Для обычных людей это тоже является неудобством. Кроме всего прочего, если вы выберете опцию автоматической пролонгации вклада, то отменить её вы сможете тоже только лично прибыв в банк.По-моему надо как-то изменить эту ситуацию. Пожалуйста, не превращайтесь в Сбербанк.

В свое время по совету своего родственника завел в Альфа банке я счет с целью перевода денег из Волгограда в Краснодар. "Отличный банк, - говорил он. - Все четко"... Я повелся и открыл счет с картой в Краснодаре в отделении на улице Тургенева. И начались мытарства. Но отзыв не о тех временах, потому обобщу. Ни один мой приход в банк без проблем не обходился. В итоге со скрипом и нервами переводы средств закончили и я с чувством облегчения закрыл счет.Открыв в начале года ИП, выбирал банк для ведения расчетно кассового обслуживания. Бухгалтер очень советовала Альфа банк. Я долго сомневался. Но в итоге в надежде, что обслуживание ИП и частных лиц - это разные филиалы, согласился. Бухгалтер дала мне контакт менеджера Краснодарского отделения (Дмитрия). Созвонились. Встретились. Пообщались, выбрали тариф "Торговый", ибо у меня небольшой магазин рыболовный. Заключили договор, о чем 22 января 2014 года я получил соответствующую справку в отделении на улице Красной. По договору, по акции, при оплате сразу за пять месяцев шестой получил бесплатно. Ну, думаю, вроде все идет гладко. Пять месяцев прошло гладко, за исключением мелких недочетов (я пытался добиться, чтобы в интернет банке статус платежей отображался правильно, мне тогда долго доказывали, что он неправильно отображается только потому, что платеж был совершен уже поздно вечером, а то что и на следующий день и после статус платежа так и остался не подтвержденным, это объяснили особенностями системы) - ну, да, бог с ними этими недочетами. Самое интересное началось потом.Где-то через пять с половиной месяцев, в июле месяце, я обеспокоился вариантами продления сотрудничества с банком и позвонил на телефон поддержки 8 800 100-77-33. Спросил: - Уважаемый, а что делать-то дальше? Как оплатить продление? Что-то надо писать, заявления или идти куда-то платить? На что оператор мне пояснил: - Не беспокойтесь, сумма спишется с вашего счета, надо просто, чтобы на счету было необходимое количество денег. - А на какой промежуток времени продлится договор и какая сумма спишется? Мне ответил оператор, что на таких же условиях - спишется за пять месяцев, а пользуетесь шесть. Я успокоился. Поскольку на главной странице Альфа-Бизнес Онлайн отображаются по умолчанию только платежи, которые сделал ты сам, а списанные комиссии и оплаты за обслуживание не отображаются, я особо не следил о списании суммы. В октябре я решил проверить комиссии за платежи и выкатил отчет о списаниях со счета. И каково было мое удивление, когда я увидел, что с меня списывают оплату за пользование счета, каждый месяц по 1290 рублей. Думаю - как так? Мне ж оператор обещал, что спишется за полгода (что, кстати, дешевле)... Думаю - надо звонить Дмитрию. Дозвонился. Дмитрий пояснил, что разберется обязательно в течение дня, но он уже не занимается мной, а занимается другая девочка, Анна. Прошло полдня. Никто не звонил (это был понедельник). Звоню Дмитрию сам. Он говорит - да, действительно, сумма необходимая на счету для списания за пять месяцев была, но произошел сбой и система начала списывать помесячно. Они сейчас разбираются и все обязательно решат. Я подождал до следующего дня. Никакого результата, опять позвонил Дмитрию, он сказал, что передал мою проблему Анне и она обязательно мне позвонит. Анна действительно позвонила, сказала, что, да, действительно, был сбой, что я могу написать заявление на возврат излишне уплаченных средств. Ну думаю бог с ним, с кем не бывает и не стал писать. Что и сообщил Анне. И попросил ее приехать, чтобы перезаключить договор на обслуживание на год сразу, так ведь еще дешевле. Она пообещала приехать на следующий день со всеми необходимыми документами, ибо я не мог отлучиться из магазина. Прошел день, второй, третий, настала пятница звоню Дмитрию, не берет трубку, телефон Анны я не сохранил по своей оплошности. Позвонил в поддержку 8 800 100-77-33, рассказал свою проблему. Через 30 минут звонит мне Анна и начинает обвинять: "Зачем вы пишете жалобу? Я же вам сказала, что приеду!". Я немножко обалдел от такого отношения, о чем сообщил ей и напомнил, что обещала она приехать на следующий день, а прошло уже три дня и никакого звонка от нее о переносе встречи или еще какой информации нет и найти ее я не могу. На что Анна сообщила: "Я была занята". И справедливо получила в ответ вопрос: "А позвонить и перенести встречу не получилось?". В итоге я взял себя в руки и договорился о новой встрече для подписания заявления об оплате за год вперед. В этот раз Анна приехала как обещала, мы все подписали. Я спросил - что мне теперь делать дальше? На что получил ответ - все нормально, ничего не надо, когда подойдет дата списания средств (26 ноября), с вашего счета спишется сумма за год и все будет отлично. Искра сомнений закралась опять... Поскольку это я уже слышал от работников Альфа банка не раз и потом не было "Все хорошо".25 ноября я позвонил Анне, спросил, все ли хорошо? Ничего не надо? Оплата спишется и я смогу спокойно год работать? На что получил ответ - "Не беспокойтесь, все нормально, у меня все под контролем".Но я то уже ученый, дождался 27 числа и утром выкатил отчет о списаниях со счета. И там, как бы вы думали, какая сумма была? Правильно, за месяц! За месяц, елы-палы! Нервы мои сдали... Я специально взял паузу, не стал звонить сразу Анне. Набрал попозже. Спросил ее, как так-то? Ну как так? На что получил любимый в Альфе ответ - "Я не знаю... Но я обязательно разберусь за день. Не беспокойтесь, все решим!".Я стал ждать продолжения этого шоу... Через час или два звонит мне девушка, представляется оператором Натальей и объясняет, что с меня вполне нормально списалась сумма за месяц и что мне надо доложить на счет еще 110 рублей, чтобы списалось за год. Я говорю - я ж писал заявление почти месяц назад, чтобы 26 ноября списалось за год... Она, ВНИМАНИЕ, отвечает: "Я не знаю, мне заявление попало только вчера"... А кто знает, как так? На что я не получил ответа. Взяв себя в руки я спросил у Натальи:- Что ж делать-то? Я сейчас не могу поехать в банк и доложить эти 110 рублей. Она сказала: - Вы можете со своей карты с другого банка, например со Сбербанка положить эти деньги на счет.Я спросил ее:- А они быстро дойдут? На что получил утвердительный ответ. Также Наталья обещала перезвонить через час и узнать как все получилось. Через десять минут я перевел с карты в Сбербанке 150 рублей на счет в Альфу. Прошел час, два, три. На счету в Альфе деньги так и не появились. Звоню Анне, спросил как идет решение вопроса, она сказала, что все решится сегодня, не беспокойтесь. Ну да... конечно, все ж работает как часы... К вечеру звонит Наталья и спрашивает: - Игорь Вячеславович, где же обещанные 150 рублей?.. Говорю: - Перевел. - Нету... Звоню в Сбербанк, спрашиваю где деньги, те - мы отправили в Альфу, это к ним вопрос. Пытаюсь дозвониться Анне, не берет трубку, пытаюсь позвонить Наталье - не берет трубку. Позвонил в поддержку по номеру 8 800 100-77-33, где оператор тоже попытался созвонится с Анной и тоже не дозвонился. Спрашиваю у оператора:- Что делать то дальше? Позвоните ее руководителю...На что он мне сказал фееричную фразу: - А у нас нет телефонов руководителя ни филиала, ни отдела... Дозванивайтесь вашему менеджеру сами... - А как же так? Ну вот вы не дозвонились до менеджера, что вы делаете? - Ничего... дозваниваемся... Все это происходило 27 ноября. Сегодня 30 ноября. Так никто и не позвонил. Я 28 ноября поехал, снял сумму со счета, чтобы не прошло списание за год автоматом и с понедельника поеду заключать договор на РКО с другим банком, а в Альфу пойду только для письменного подтверждения закрытия счета.Резюме: никому не советую работать с Краснодарским Альфа-банком. Пока не касается обслуживания, все еще более или менее, как только дело касается персонала, все пытаются скинуть проблему друг на друга не решая ее, а защищая свой зад от наказания. Итог предсказуем - проблема не решена, ответственных нет.

Общую сумму задолжности не говорят ей, пусть он сам позвонит и уточнит. Тогда зачем звонить с 7ми утра до 23 вечера, хамить, угрожать и унижать? Ищите его и разбирайтесь с ним! А сумма оказывается сложилась из 5% ежемес платежа 150+700штраф+700 штраф.. и так каждый месяц... а нельзя было сказать бедной женщине хоть одному из 30 ти человек звонивших что она оплачивает только штрафы? И если она оплатит до 5го числа то сумма будет только 150р , а остальное пойдет на погашение основной задолженности. ? И объясните почему за один месяц начисляется штраф два раза?

Но это же не так. В моем общении с Альфой было всякое, но если потом, на холодную голову все обдумать - ничего страшного не произошло, ну и главное - я сам мог очень легко всего этого негатива избежать. Причем довольно просто... Если все делать как надо - претензий у банка не будет и проблем тоже. Альфа - нормальный банк, весьма лояльный - к лояльным клиентам.