190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В 2013 г. получила кредит в вашем банке, в марте 2014 г. предложили перекредитоваться - за это большое спасибо, прям выручили! 20.11.14 пришла в отделение банка г. Челябинск ул. Молодогвардейцев, 32а, с просьбой помочь мне, т.к. у меня было неофициальное сокращение, я побоялась, что не смогу оплатить вовремя. Сотрудник банка сказала, что платеж можно перенести, нужно написать заявление, мы вместе составили заявление. Я спросила какое число лучше поставить, мне посоветовали 10-ое, я уточнила какого месяца, мне ответили - декабря. В итоге все сделали хуже. На 10 ноября еще раньше, как могли поставить дату меньше месяца срок?Составила претензию №1411050986 на сотрудника, ответ отрицательный. Я не отказываюсь платить, просто можно было предложить мне хотя бы сделать реструктуризацию, чтобы я могла оплачивать все спокойно и чтобы не голодал мой ребенок. Еще у меня сняли 13.11.14 г., 100% зарплату с кары. Еще и звонят в выходные дни начиная с 7:30 и до 23:00.Помогите мне, вы же самый лояльный банк. Я не хочу быть злостным неплатильщиком.

самый лучший банк! самые большие проценты по депозитам как по рублевым так и по валютным среди первой десятки самых надежных банков (6 место) банков у Альфа банка. всем рекомендую.

Очень разочарована отсутствием функции в выписке - итого с учетом % задолженности.% отображается в отдельной строке, на которую не особо обращаешь внимание, т.к. в общей сумме все выглядит красиво - полная сумма выделенного лимита.Постоянно проверяю статус счет кредитной карты, всегда была указана сумма, которую своевременно восполняла. И недавно вдруг появилась задолженность по истечении льготного периода. Откуда появилась задолженность, сотрудники мне не смогли объяснить точно, только дату - с 16 мая 2014 (отделение на м. Белорусская).Появилось недоверие - почему эта сумма не отображается в балансе? Или не списывается автоматически, как, например, сумма за смс-сообщения?Также перестали приходить уведомления об уплате долга.Я об Альфе всегда была очень высокого мнения, теперь доверие пропадает. Есть какие-то подводные течения, исчезает прозрачность!

За этот период не было ни одного некорректного внедрения в мое личное пространство со стороны сотрудников банка, все менеджеры вежливы, доброжелательны и профессионально компетентны. Даже обидно стало, читая отзывы о "хамском поведении", угрозах и т.д. На мой взгляд, человек, берущий кредит должен понимать и меру ответственности и взвешивать свои возможности, дабы потом не бегать от кредиторов. А при оформлении договора тщательно читать его условия и обязательства как свои, так и со стороны банка, просто удивительно читать отзывы о том, что после полного погашения кредита, а при этом выдается официальный документ, "вероломные менеджеры" угрожают по телефону, нарушая сон и требуя возврата 40 и более тысяч рублей. Люди, если вы хотите быстро получить деньги, несите ответственность за свои решения сами и не ищите виноватых на стороне.

Альфа, в основном (еще пара банков "в фоне"), там расчетник конторы, там моя кредитка и недавно депозит открыла. Что сказать - мне все нравится. Кредитка отличная, 100 дней грейса, высокий лимит; депозит с кредиткой связан, проценты хорошие. В отделении очереди нет, во всяком случае я на них не попадала, проблем выяснить какой-то вопрос тоже нет никаких.

В 2012 году обналичил кредитную карту, после чего приехал в отделение Альфа Банка на пр.Комсомольский 79, чтобы погасить досрочно всю сумму долга. Спросил у сотрудника банка как мне поступить, девушка отправила меня в терминал. Положив деньги на карту через терминал, я спросил у операциониста зачислены ли мои деньги, на что девушка ответила, что мой долг полностью погашен. Я попросил закрыть мой кредитный счет и аннулировать кредитную карту, операционист сказала, что мой счет будет закрыт, не дав никаких бумаг для подписания.Через полгода на телефон пришло сообщение о задолженности. Я, в недоумении, почему мой счет так и не закрыли, поехал в банк, но на этот раз с жалобой. Почему из-за некомпетентности сотрудников я должен нести финансовые потери? (Т.к. всю сумму не списали сразу, а списывали ежемесячными платежами, в итоге денег не хватило и образовался долг.) Жалобу мою удовлетворили, прислали сообщение с извинениями и информацией о списании долга, но как оказалось, счет мой так никто и не собирался закрывать! Еще через полгода пришло сообщение о задолженности за годовое обслуживание карты (которую я требовал аннулировать). Теперь банк подает на меня в суд за неисполнение обязательств по кредиту. Почему из-за некомпетентности сотрудников я несу убытки? Нужно подавать в суд на сотрудников банка, из-за ошибок которых клиенты больше никогда не придут в этот банк!

Этот отзыв является продолжением нашей истории с Альфа-банком.В двух словах произошло следующее:5 лет являюсь клиентом Альфа-банка. Последний кредит, задолженность по которому погашал год, до конца оплатить не смог. Помешала потеря работы, затем врачи обнаружили у моей старшей дочери лейкоз. Все произошло в течении нескольких месяцев. Два раза лежал с ней в больнице, искать работу было бессмысленно. Донести проблему и договориться об отсрочке не получилось, Альфа-банк не слышал меня. Были звонки, встреча с коллекторами, вобщем все как у всех кто не может полностью рассчитаться с банком.То что произошло дальше выходило за рамки понимания. Просто цитирую свой предыдущий отзыв...Следующим утром мы с дочерью собирались в больницу на очередную химиотерапию, жене нужно было оформлять инвалидность ребенку. Выдя из квартиры обнаружил, что оба замка входной двери залиты клеем, на двери висит публичное требование вернуть долг, несколько этажей подъезда расписаны гадостями про нашу семью, а в почтовом ящике лежит письмо от Альфа-банка с угрозами. В отделении полиции офицер рассказал, что той же ночью был расписан другой подъезд на соседней улице, пострадала еще одна семья. Они тоже были должниками Альфа-банка.Разумеется бессмысленно утверждать, что это дело рук клерков Альфа-банка, тем более, что хулиганы не были задержаны. Но и не надо быть провидцем, чтобы понять по чьему указанию действовали подонки, тем более, что в других банках кредитов у нас нет.Теперь, из за сломанных замков, мы не можем все вместе покинуть дом, кто-то всегда должен оставаться в квартире. Заканчиваются школьные каникулы и в те дни когда я нахожусь со старшей дочерью в больнице, младшая дочь не сможет посещать школу. Надеюсь Альфа-банк остался удовлетворен проделанной работой и достойно ее оплатил.Альфа-банк, я по прежнему считаю себя вашим должником и не нуждаюсь в снисхождении, готов объясниться с вами публично и отвечать по кредитным обязательствам в суде, но в отличии от вас, я не перешел грань и остаюсь человеком.Я опубликовал свой отзыв о случившимся. Первоначальный ответ Альфа-банка был таким:В связи с длительной просроченной задолженностью в настоящее время в интересах Банка действует коллекторская служба на основании заключенного с Банком договора. По информации, полученной от коллекторской организации, Вам был предложен компромиссный вариант погашения задолженности, от которого Вы, к сожалению, отказались. В настоящее время никаких мер для урегулирования сложившейся ситуации Вами не предпринимается, переговоры с сотрудниками игнорируются. Все мероприятия по взысканию задолженности проводятся в рамках правового поля и действий, о которых идет речь в отзыве, по отношению к Вам и Вашей семье не допускалось. Мы с пониманием относимся к Вашей ситуации, тем не менее, рекомендуем Вам найти возможность для погашения задолженности в возможно короткий срок.В предыдущем отзыве я прокомментировал этот ответ банка. Через несколько дней моя история получила общественный резонанс. Люди писали комментарии, предлагали помощь, была создана страничка в Фейсбук. Первым откликнулся Филипп - создатель интернет-портала Банки.ру. Мы созвонились, он предложил юридическую поддержку и деньги для полного погашения кредита.Я написал письмо в Альфа-банк, объяснил ситуацию и попросил связаться со мной юриста для заключения доп.соглашения и погашения кредита. Через несколько часов мне позвонила Маргарита, и.о. директора департамента Альфа-банка по клиентским впечатлениям. Вопрос был решен - банк пошел навстречу нашей семье и полностью списал кредит. Банк гарантировал, что на следующей неделе мы сможем получить документы об отсутствии задолженности и изменил свой ответ в предыдущем отзыве. Сейчас он выглядит так:Простите, что оказалось так тяжело до нас достучаться. Мы искренне сожалеем, что ни сотрудники коллекторского агенттва, ни сотрудники Банка не смогли своевременно и правильно поступить в данной ситуации и сделать чуть больше, чем входит в их обязанности. Ситуация по Вашему кредитному договору урегулирована. Требования по погашению задолженности ни Банк, ни коллекторское агентство к Вам более не предъявляет. Искренне желаем здоровья Вашей дочери!Сотрудники банка поступили по человечески. Плевать на то, что было. Мы все люди, все можем ошибаться. Главное в том как мы исправляем ошибки.Огромное спасибо тем людям, которые не остались равнодушны к нашей проблеме, тем кто писал и предлагал помощь здесь и в Фейсбуке, журналистам и простым людям, и конечно интернет-порталу Банки.ру. Без вашего участия проблема не могла быть решена. Благодарю сотрудников Альфа-банка, которые не побоялись взять на себя ответственность и сломать привычные алгоритмы работы банка.Добро всегда возвращается.С Уважением, Александр.P.S. Уважаемый Администратор «Народного рейтинга», в прошлом моем отзыве вы не смогли засчитать оценку банку. Пожалуйста, зачтите положительную оценку сейчас. Сотрудники Альфа-банка действительно ее заслужили.

Здравствуйте. У нас семейный бизнес и это второе ИП, счет которого мы открыли в Альфа-Банке. Пока операции были безналичные, все было хорошо, и когда нам понадобились наличные, мы их сняли, не превысив лимит, банк их выдал, не спросив зачем (ИП не должен указывать целей на снятие), исправно взял комиссию, но спустя месяц заблокировал счет. Это выяснилось, когда мы в очередной раз зашли в Альфа-бизнес, чтобы оплатить по счетам контрагентам, причем звонка от менеджера, что есть какая-то проблема, не поступало. Звоним менеджеру, он смотрит: "Да, действительно, - говорит, - вам было письмо из банка, вы не ответили и вас заблокировали"! Говорю, но есть же телефон, и потом не каждый же день заходишь в он-лайн, чтобы посмотреть, а нет ли какого письма от банка. Менеджер говорит - ничего не знаю, вам надо в финмониторинг в офис Мичуринский. Прошу - дайте тел., чтобы позвонить, узнать хотя бы какие документы взять, нет, говорят, тел. не дадим, езжайте к Неч-вой Е.И., она вам все скажет. Приезжаем в Мичуринский, выясняется, что у банка есть вопросы на какие цели мы сняли наличные, и просит предоставить (внимание!) чеки на потраченную сумму! Получается, что мы своими деньгами на свое усмотрение распорядиться не можем и, делая покупки в магазинах, на рынках, тратя их в ресторанах, клиниках, санаториях, давая их родителям и родным, должны запасаться чеками и расписками в предвидении того, что спустя какое-то время банк, который никакого отношения к этим деньгам не имеет, попросит, нет - потребует от ИП, используя возможность блокировки счета, их предоставить. Таким образом, хотим задать вопрос руководству банка:1. Какими нормативными документами руководствуется банк, вменяя в обязанность ИП предоставить чеки и ПКО на потраченные наличные, выданные без обозначения целей на снятие? 2. Когда будут сняты препятствия (в виде разблокировки счета) для ведения нами предпринимательской деятельности?3. Нужны ли Вам клиенты ИП, осуществляющие РКО в вашем банке, и если нужны, то будут ли такие вопросы у банка возникать в будущем?Администратор: Письмо из банка, с запросом, действительно было? Ждем ответа представителя банка по ситуации.163rus: Было ли письмо и какого оно содержания мы не знаем, т.к. вход в он-лайн заблокирован. По ситуации до сих пор представители банка с нами не связывались.

Суммарный оборот по всем компаниям и всем расчетным счетам, в.т.ч. и "Альфа-Банк" составляет около 150 млн.руб. И открывая счет новой компании в новом для меня "Альфа-Банке", я рассчитывал оставить 1 расчетный счет и все потоки запустить через 1 компанию с 1 расчетным счетом, чтобы избежать путаницы и стать крупным налогоплательщиком. Меня даже не смущали более высокие ставки, чем у остальных банков. Также мне понравилась система "Альфа-Кэш"... Однако этому не суждено сбыться, т.к. ограничусь двухмиллионным прогоном и в ближайший понедельник я закрою все расчетные счета в "Альфа-Банке", по всем компаниям. Не советую никому открывать свои счета в этом банке, т.к. под различными предлогами скорее всего крутят моими деньгами овернайт.Открыл расчетные счета в "Альфа-Банке" на 2 компании. 11.11.2104 г. ФНС 18 заблокировала счет своим постановлением от 11.11.2014 в 11:07 заблокировала мой расчетный счет за не вовремя поданные отчеты. 11.11.2014 в 11:12 (ВНИМАНИЕ, ВАЖНЫ ИМЕННО ЧАСЫ И МИНУТЫ) счет был блокирован "Альфа банком".19.11.2014 все отчеты были сданы, включая письмо об ускоренной разблокировке. 20.11.2014 наши отчеты были выгружены в систему ФНС. 21.11.2014 в 10:05 ФНС #18 подписали постановление о разблокировке счета, а в 11:03 постановления были отправлены в "Альфа-банк" (ИНФОРМАЦИЯ ИНСАЙДЕРСКАЯ И НА 100% ПРАВДИВА - ЕСТЬ НОМЕРА ПОСТАНОВЛЕНИЙ И ЗАГОЛОВКИ ПИСЕМ). Дальше начинаются чудеса технологии у "Альфа банка". С 12 часов дня я мягенько начал интересоваться своим счетом. С менеджером моего счета меня категорически не хотели соединять. А некто Петр К. - сотрудник колл-центра, в одном из обращений вообще отказался давать контактные номера моего отделения, т.к., цитирую, "Я не буду вас ни с кем соединять, т.к. считаю, что ответил на все ваши вопросы". Исходя из слов Петра К., у меня не осталось вопросов и разговаривать с менеджером своего счета, с которым я знаком лично, мне не о чем. Более того, Петр К. за меня решил, что дал мне же исчерпывающие ответы. Описывать дальнейший абсурд, с которым я столкнулся (например, одна из операторов не хотела соединять с менеджером счета ввиду какого то "регламента") не буду - не хочу передавать весь бред, накопленный за день от сотрудников "Альфа-банка". И к 19-00 21.11.2014 мне сообщили, что и соединять то не с кем, потому что мое отделение работает до 16:45, и предложил разобраться в 100-й раз с моей проблемой (суть разбора состоит в сообщении мне, что (ВНИМАНИЕ!!!) "письмо из ФНС (по электронке) еще не пришло"). Также со слов этого оператора я узнал, что "обычно, письмо из ФНС идет в "Альфа-банк" около 2-х (!!!!) суток". Все, что мне посоветовал оператор - "подождать до понедельника". Я работаю в строительстве и не смогу трем сотням рабочих предложить не есть до понедельника... Расстояние между ФНС 18 г.Москва (м.Красносельская) и отделением "Ленинградское" г.Москва (м.Сокол) составляет 13 километров. С пробками в 7 баллов поездка на машине займет 35 минут в одну сторону. Почтовый голубь летит со скоростью 120 км/ч и принесет постановление из 18 ФНС за 3-5 минут... Может в "Альфа-Банке" откажутся от устаревших электронных технологий передачи информации и перейдут на более быструю и надежную голубиную почту? Если же "Альфа-Банк" не планирует такой переход на новейшие технологии, то могу прислать пару специалистов из своего IT департамента, для настройки электронной почты. Выводы делайте сами. Администратор: Ждем ответа представителя банка после предоставления автором запрашиваемой информации.

Доброе время суток!Сообщаю Вам о факте неприемлемого хамского поведения сотрудника Альфа Банка.21.11.14 я пришла в магазин М.Видео (Свободный проспект, 33), чтобы приобрести мобильный телефон в рассрочку. Сотрудники магазина проводили меня в кредитный отдел, где из всех представленных банков я выбрала Альфа Банк, так как уже имела опыт сотрудничества и всегда была довольна работой. Оформление моей заявки начал молодой человек, который так и не посчитал необходимым представиться, бэйджа на рубашке также не было, что уже является грубым нарушением.Когда меня попросили уточнить городской телефон организации, где я работаю, я затруднилась ответить, спросив нельзя ли уточнить его через интернет по юридическому адресу (никогда прежде с этим проблем не возникало). И тут начались "чудеса" сервиса: мало того, что все это время сотрудник Альфа Банка довольно грубо разговаривал и сидел в интернете собственного телефона, что неприемлемо, так и в грубой форме сообщил, что подача заявки невозможна без телефона.Допустим, это так. Я сходила домой и вернулась со справкой, где указан юридический адрес моей организации со всеми телефонами и данными. Мало того, что второй раз я прождала сотрудника минут 15, так вернувшись, он с порога заявил, что вообще не будет меня регистрировать - "Не хочу", что я кажусь ему подозрительной: "Не знаю, какая Вы начальница, если телефона не знаете!". Когда я сказала, что подозрительной вряд ли могу быть, так как имею хорошую историю в этом банке и неоднократно получала от него предложения по кредитам, сообщил, что я могу отправляться в любой другой магазин, где другой сотрудник меня оформит. На мой вопрос: "Я так понимаю, Вы отказываетесь даже начать регистрацию заявки из-за личной неприязни?", нагло улыбнулся и сказал "Да", посоветовав обратиться к представителю любого другого банка, которые так же располагались рядом. Что в общем-то я и сделала. Полагаю, Альфа Банку не нужны клиенты, раз их сотрудники, мягко говоря, среднего звена, так раскидываются клиентами. Налицо несколько нарушений. Когда я попросила сотрудника представиться, он также грубо отказался. Мне очень обидно, что банк, с которым всегда было приятно работать, набирает в свой штат такой контингент, уж простите мне мои эмоции. Жалобу на сайт банка я, конечно, отправила, но что-то подсказывает мне, что так все и останется безнаказанным.

Имею кредитную карту ---- ---- ---- -0442.Имел просрочку, однако её погасил. В настоящее время карта заблокирована. 1. Возможна ли разблокировка карты?2. Ранее при оплате кредитов на телефон приходило сообщение об оплате и о дост. сумме. В настоящее время сообщения приходить перестали. Сотрудники банка объяснили отсутствие сообщений блокировкой карты. Возможно ли возобновить информирование?

Добрый день! Сложилась такая ситуация: не в первый раз был оформлен потребительский кредит в Альфа-Банке. При оформлении данные указываю без изменений, соответственно, кодовое слово тоже. В начале июня 2014 года был оформлен потребительский кредит, сведения о котором я узнавала через авто-информатор (БЕЗ логина и пароля). Идентификация проходила по номеру телефона. В течении полутора месяцев (удобная для меня идентификация куда - то пропала) личную информацию о кредите предлагают узнать с помощью логина и пароля, у меня их нет, поэтому, как обычно, решила узнать инфо через консультанта по телефону. В этот раз информацию мне предоставить не смогли, названное мною кодовое слово не совпало, хотя, именно оно прописано в договоре и называлось мной постоянно. Посоветовали обратиться к представителю, где оформлялся кредит. Но и там мне помочь не смогли, объясняя свой отказ тем, что у них нет таких полномочий. Ближайшее отделение банка находится на расстоянии 200 км от моего города. Что делать в такой ситуации? Спасибо.

Оформил кредит в Альфа-Банке. Одобрили 442900 руб. на 3 года.Подписал договор.18.11.2014г. разбирая бумаги, обратил внимание, что сумма кредита 513.500. Причем эта сумма указана только в Индивидуальных условиях. Т.е. сумма страховой премии 70600 рублей.Безумие заключается ещё и в том, что на эту сумму начисляются проценты!В отделении где оформлялся кредит, мне корректно никто не объяснил, что это за страховка.Итак! Кредит оформлял 24.10.2014г.19.11.2014г. звоню в банк и говорю, что хочу вернуть страховую премию. Мне говорят, что я мог рассчитывать на возврат премии ТОЛЬКО ДО КОНЦА МЕСЯЦА, В КОТОРОМ ПОЛУЧИЛ КРЕДИТ, т.е. дали бы его 31 числа, 01 я уже в пролёте. Составили по телефону претензию № 1411191560. Через день на телефон в СМС пришел отказ.В договоре о возврате страховки и тем более о сроках возврата нет НИ СЛОВА! Страховой полис мне никто не дал.О банке всегда отзывался очень положительно, был потреб.кредит, выплатил в срок. Абсолютно бескорыстно привел кучу народу как физических лиц так и несколько компаний. Эта ситуация привила невероятный негатив... Что теперь делать не знаю. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.

29.07.2014 года я купил телевизор в магазине Эльдорадо г. Пермь, оформив кредит в Альфа-Банке. При оформлении документов агент банка Б-кова Л.Л. сообщила, что необходимо заключить договор ОБЯЗАТЕЛЬНОГО страхования жизни, предложив к нему БЕСПЛАТНЫЙ бонус в виде услуги "Альфа-Хранитель". Торопясь вернуться на свое рабочее место, я, доверяя работнику банка и надеясь на ее компетентность, подписал все бумаги, в которых, видимо, было и заявление на страховку. В середине октября месяца я собирался расплатиться по кредиту досрочно, а следовательно и расторгнуть договор страхования. Далее - получить назад неиспользованную часть страховой премии. В банке мне ответили, что страховая премия не возвращается. Тогда я по телефону подал претензию за номером 1410180610 от 18 октября, на которую получил отказ. Далее подал еще две повторные претензии 1410220381 и 1410310922 от 22 и 31 октября, соответственно, на которые так же пришел отказ.Узнав в банке о том, что страхование жизни - услуга добровольная и не найдя в своем пакете документов ДОГОВОРА либо ПОЛИСА страхования С МОЕЙ ПОДПИСЬЮ, хотелось бы узнать существует ли таковой вообще. В противном случае, т.к. ЗАЯВЛЕНИЕ на страхование не является ДОГОВОРОМ либо ПОЛИСОМ страхования с МОЕЙ ПОДПИСЬЮ, ПРОШУ ВЕРНУТЬ сумму страховой премии в размере 5924,62 (пять тысяч девятьсот двадцать четыре рубля шестьдесят две копейки), а также сумму за якобы бесплатную услугу "Альфа-Хранитель" в размере 900 (девятьсот) рублей на номер Текущего кредитного счета 40817810********1700 в счет погашения основного долга.С уважением, Голынин Сергей Валентинович.

Действительно, в 90% случаев я выхожу из ваших отделений довольным клиентом. Уж не знаю в чем тут дело - в персонале, фоновой музыке, интерьерах. Но это так. Выше всех похвал работает Альфа-клик и Альфа-мобайл. Крайне удобные сервисы! Каких-то неприятных казусов с банком не случалось. Могу вспомнить лишь случай, когда какой-то новенький менеджер почему-то не нашел заказанную кредитку и почему-то решил заказать мне другу. Через неделю в банке меня ждало 2 кредитки :)) Брать не стал, а так-то неплохое предложение. Ну и главный минус - это банкоматы. Вот тут, ребята, вам еще работать и работать.

В понедельник 17-го ноября получил новую карту М-Видео бонус.Карту сразу же активировал и был счастлив, но счастье как оказалось было недолгим.Через полчаса попытался расплатиться через терминал и каково же было моё удивление, когда я увидел отказ в оплате - сообщение "Превышен лимит одновременной выдачи наличных".Позвонил в колл-центр в тот же день и мне честно признались, что попытки платежей и отказы видим, никаких ограничений быть не должно, составим служебную записку.Вчера, 19-го ноября мне позвонила та же девушка, что составляла служебную записку, и радостно сообщила: - Проблему мы вашу решили еще вчера, можете пользоваться картой.Я было уже обрадовался и поверил ей и банку, подумал - действительно хороший банк и хорошее обслуживание, но карта так и не заработала.Решил повторить позвонить снова в колл-центр, мне сказали, что проблема ваша решена, видим сегодня ваши операции, видим, что не работает - подождите до завтра.Сегодня - ровно то же самое. Третья попытка звонка в колл-центр - "подождите еще минутку, подождите еще минутку", и далее обрыв связи.Комиссию за обслуживание банк списал, а услуга не оказана. Ставлю единицу Альфе за обслуживание клиентов, сервис и нежелание решать свои же проблемы.

Пользуюсь услугами Альфа-Банка уже много лет, в интернет банке все очень разумно и удобно сделано. В том числе давно коплю деньги на квартиру, используя накопительный счет в Альфа-Банке и тариф "Комфорт". Недавно стал зарплатным клиентом и решил, что пора приобрести квартиру с помощью ипотеки. Конечно, сильно огорчило то, что месяц назад сильно подняли проценты по ипотеке (на 2%). Менеджер мне сообщила, что обычно срок рассмотрения составляет 3 рабочих дня, а сейчас наблюдается спад количества заявок из-за ухудшения условий. Все же я решил оформить заявку, так как сроки мне поджимали. Прошло больше недели - от банка ни ответа, ни привета. И это даже не смотря на то, что я являюсь зарплатным клиентом. Надо было сразу подавать заявки в другие банки, но я понадеялся на Альфа-Банк, т.к. до этого были только положительные впечатления. Собственно, вопрос состоит в том: зачем вообще сообщать клиенту сроки, которые заведомо невыполнимы? Почему нельзя сразу сообщать, что рассмотрение заявки может потребовать 2 недели (к примеру)? А если одобрят за 3 дня, то и клиенту будет приятно. Сейчас же получается так, что банк вызывает недовольство и негодование клиентов от превышения заявленных сроков в два и более раза.

Признаться честно, дорогой читатель, не думал, что в этом месяце оставлю тут отзыв-вопрос. Месяц уж близился к концу, в обслуживании все было чудесно. Почти... До сегодняшнего дня. Видимо такая вещь как карма все-таки существует. Есть у меня теперь основания это подозревать. Были времена, когда отзывов тут за маленький промежуток времени я писал довольно-таки много. Для начинающего завсегдатая портала. И показалось мне сегодня, что банк как-то стал меня избегать. Не в буквальном смысле, конечно, в переносном. Будто фибрами своей финансовой души чувствует во мне теперь опасность, ну или угрозу очередного каверзного вопроса. Захотелось моей душеньке, человечной, не финансовой, взять монитор новый, да очи свои порадовать. Просмотрел рынок, нашел нужный в одной сети, да по акции 0-0-24. То бишь рассрочку. Ну как, рассрочку? В странах заморских может быть и бывают настоящие рассрочки, а тут, в умом которую не понять, от рассрочки только названьице. Кредит хитрющий, непростой, да дается не каждому. Заслужить его надобно еще! Не всякого гоже чудом-то таким одаривать в аршином которую не измерить.Предупрежден - значит вооружен. Именно этому сказу я решил следовать, прежде чем нырять в объятия кредитного специалиста на торговой точке. Позвонил в КЦ, уточнил сколько можно кредитных продуктов максимально иметь, ибо есть КК. Оказалось, что у меня забито под завязку. Но! Можно пробовать оставить заявку в любом случае, ибо иногда банк может одобрить кредитные продукты и сверх лимита, сказали мне на том конце... к сожалению не провода, микрофона. Было это 17 числа сего месяца сего года. Обрадованный и окрыленный, 19 числа сего месяца сего года начал держать я путь в объятия специалиста, дабы смог он доставить усладу моей душеньке. Далее почти как у Блока. Ночь, улица, фонарь, торговая точка. На самом деле фонарей очень много. Зашел с замиранием сердца и в предвкушении, не зная тогда еще что меня ждет, в магазин. Дабы банку потом было проще ответить на мои вопросы, здесь необходимо упомянуть адрес точки - магазин ДНС в г. Казань, ул. Баумана, 68. Время было 16.55. Оформление товарного чека для оформления кредита-рассрочки заняло не более 5 минут. В 17:00 чек был на руках. А вот дальше я немного опешил. Кредитного специалиста на месте не оказалось. Сидели спецы из других банков, но Альфы не было. И это в торговой точке, где, судя по отзывам на данном же портале, идет нешуточная борьба за каждого клиента. Но я-то с Альфой уже давно и твердо знал, что только там буду пытаться оформить рассрочку. Хотя не скрою, меня царицею... то-есть другим консультантом соблазняли, но я не поддался. Однако надо было об этом пожалеть наверное... ибо пришлось ждать целых 20(!) минут, пока не появилась она... "как мимолетное виденье" и далее по тексту автора стихотворения. А ведь я еще когда-то писал об ожидании и очередях в отделениях банка. Это оказывается были цветочки... ну, или видимо банк готовил меня, тренировал силу воли в ожидании обслуживания на полях... то есть торговых точках. Карма, подумал я. "Опять он, подумал Штирлиц" (банк). Уж я не знаю, что изучают по корпоративной этике в банке... да и вообще по этике, но эта девушка-консультант меня очень удивила. А изучил я ее очень хорошо. Осмотрел всю поверхность, что была доступна для созерцания и не была скрыта за стойкой. Но не нашел того что искал. Ни на каком месте поверхности не было бейджика с инициалами консультанта и принадлежностью к банку. Да даже без инициалов, хотя бы знакомого шильдика "А" на поверхности и при приветствии и обращении ко мне было бы достаточно произнести инициалы вслух. Неужели так тяжело научить сотрудников произнести простую и уважительную фразу: "Здравствуйте, я такая-то такая, сотрудник Альфа-банка, чем я могу вам помочь?"? Но, не судьба мне была это услышать. Лишь "здравствуйте" и "чем я могу вам помочь?". И снова показалось, что карма... Будто в банке намеренно прячут имена своих сотрудников. Ну, по крайней мере от меня. Единственное, что как-то отдаленно приближало ее к банку - это почти нимб над головой... а точнее наклейка на стене, "Альфа-банк". По отсутствию человека под которой я и понял в начале, что ее нет.Сую в рученьки консультанта чек для оформления. Говорю: - Мне, барышня, рассрочку, пожалуйста, оформите.Что тут началось! Глаза ее заблестели аки луна в ясную ночь, работа спорилась в ее руках, клавиатура чуть ли не стонала от просьбы отдохнуть! А улыбка... улыбка девушки-консультанта была словно с картины "Девушка с персиками"... или Мона Лизы. Но я-то парень не простой! Банки.ру читаю! Знаю и про попытки навязывания страховок, попытки их возвратов и прочее, прочее, полезное для идущих в объятия кредитного специалиста! Чувствую, что время близится к концу и скоро заявка будет засылаться в банк.И тут я говорю: - Девушка, мне пожалуйста без страховок всех. Просто рассрочка по акции.И ты знаешь, дорогой читатель, тут я опешил второй раз. Улыбка юной девушки тут же сменилась улыбкой как у джокера из фильмов про Бэтмена. Было ощущение, будто она телепатически получила сообщение от банка - это он. От Штирлица. Она как-то сразу вся сникла и уже через минуту я услышал: "Заявку посылаем". И еще через минуту - отказ. Чек был возвращен продавцу, для снятия резерва, а я, несолоно хлебавши, отправился восвояси.Итоги и вопросы-пожелания:1. Товарищи, ставьте что ли по 2-е специалистов в торговые точки, чтобы они заменяли друг друга при отсутствии. Так ведь и правда потенциальных заемщиков потерять можно.2. Т.к. консультант сидит за стойкой при оформлении заявки, потенциальный клиент не видит, что происходит оформление заявки именно по условиям, названным клиентом, и что отправка заявки осуществлялась физически. Поясню - может специалист просто набрала данные, а услышав отказ от всех страховок, что плохо для консультанта, решила не отправлять заявку, а клиенту потом сказать, что пришел отказ. Не всякий же все это будет проверять. В связи с чем прошу представителей банка проверить в информационных системах банка и дать ответ - действительно ли 19.11.2014г в период с 17-25 до 17-40 мск по моим персональным данным была сформирована заявка на кредит в указанной выше торговой точке и по ней был отказ.3. И, Альфа-банк, друг, не прячься! Выйди в народ! Пусть все знают с кем общаются, когда пользуются услугами банка. Научите уже людей этикету или носке бейджиков с инициалами! 4. Возвращаясь к п.2. Можно ли организовать работу кредитных специалистов так, чтобы еще до отправки запроса на кредит, клиент ознакомился что данные в запросе соответствуют просимым клиентом условиям и чтобы клиент видел, что специалист действительно осуществил физическую отправку заявки на кредит?С нетерпением жду ответов на п.п. 2,4.С уважением, клиент Альфа-банка.

Все вышеперечисленные негативные отзывы мне как физическому лицу понятны, но все должны понимать , что везде есть грамотные и менее компетентные сотрудники; поэтому важно самим вникать в особенности услуг предлагаемых банком, в принципе вся информация всегда есть на сайте или у Вас в договоре! За несколько лет был курьезный случай, при выдачи 40 тыс рублей, банкомат зажевал купюры и удалось выудить 29 банкнот, после немедленного звонка в банк, было оформлено устное заявление и через 2 дня мне вернули 11 тыс руб на счёт ! Минус для меня один, это порой неграмотные сотрудники удаленного телефонного центра отвечающего на звонки, но учитывая , что звонить приходится кране редко, меня это не пугает! Банк хороший, рекомендую, удобный сервис как для физ так и для юр лиц, а негатива можно найти в любом банке, везде работают люди! Обидно , что не обнаружил ни одного ответа сотрудников Альфа-Банка на жалобы! На странице Промсвязьбанк , на все претензии есть ответ сотрудника банка!

17.11.2014 года оставил претензию 1411171614 в филиале Беляево. 18 числа получил отказ! Позвонив в колл-центр, не услышал четкого объяснения! Прошу объяснить, почему я должен платить за страховку жизни, если не подписывал никакой документ? Сумма моего кредита по договору составляет 87.500! Сейчас при закрытии должен заплатить ещё 8 тыс рублей! Прошу четкого объяснения!Администратор: Когда и где оформлялся кредит? Опишите консультацию сотрудника по условиям кредита перед подписанием договора.Дарья19901988: Кредит оформлялся 17.07.2014 в офисе турфирмы Пегас-туристик, по телефону. Перед составлением договора у меня спросили, дополнительно ли делать какие-нибудь страхования или услуги, я сказал нет. Соответственно, не видел никаких договоров на страхование жизни.Альфа-банк выше утверждает, что "В Банке хранится подписанное Вами заявление на получение дополнительной услуги по добровольному страхованию заемщика потребительского кредита, а также поручение на перечисление денежных средств в счет оплаты страховой премии". Однако, заявление - это не документ на страхование. В документе должна быть прописана сумма страховки, в заявлении этого быть не может. И почему сумма страхования составляет 8 тысяч рублей? А если бы сумма страхования была 200 тысяч и ее включили бы без моего ведома?В прошлый четверг (20.11.2014) оставил запрос на документы из архива, которые я подписывал. Обещали, что в пятницу или понедельник будет все готово и меня проинформируют. Наступил вторник - тишина. Звоню в колл-центр, мне там тоже ничего не сказали, обещали узнать мой вопрос и перезвонить, никто в итоге не перезвонил. Вечером пришлось ехать в банк и там сотрудник сказал, что документов нет и очень странно, что мне сказали о их возможной готовности в течение 2-3 рабочих дней, говорит, что "обычно неделя". Жду в четверг-пятницу свои документы и там уже буду действовать по ситуации.