190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

03.10.2014 я в магазине подавала заявку на кредит, впоследствии я отказалась от кредита на товар и ушла домой.19.11.2014 мне поступил звонок из банка на мобильный телефон в 7.00 утра и мне сообщают, что у меня просроченная задолженность по кредиту, который я якобы оформила месяц назад, на что я сказала, что я не оформляла никакой кредит.Поясните мне, пожалуйста, каким образом ваш сотрудник оформляет кредит без согласия?В этот же день я обратилась в отделение банка, чтобы увидеть копию так называемого договора, операционист приняла от меня заявку и обещала перезвонить как только договор пришлют из архива, но прошло уже 9 дней и никакого звонка мне не поступило.Так же я оформила претензию № 1411191090 от 19.11.2014 и срок рассмотрения должен был быть 9 дней, но, позвонив на горячую линию банка, оператор ответил, что мою претензию будут рассматривать еще 21 день.Что вообще за беспредел такой? Прошу в сжатые сроки разобраться с данной ситуацией.

Еще 3 года назад возникла идея к Raiffaisen Miles and More сделать банковскую карточку миль S7.Два «нормальных» банка выпускали такие карты – Юникредит и Альфа. С Юникредитом не получилось – анкету заполнил, сразу одобрили, перезвонили, передали в банк, а там все потерялось.С Альфой тоже тогда не получилось – заполнил анкету, предодобрили, все документы завез в отделение – потеряли, забыли, забили.Ну ладно, спросил знакомую, имевшую огромный опыт работы в АБ – она подтвердила, что косячат, узнала в каком отделении адекватный руководитель (!) и все будет путем. Тогда отказался.Но тут, полгода назад открылось новое отделение недалеко от дома – зашел, предупредил о предыдущем негативном опыте, ребята собрались и сделали карточку и все вроде было путем.Но не тут-то было! Работает система не так, как в других банках – есть четкая дата погашения, есть grace period, когда стоит погасить задолженность этого льготного периода и будет счастье и есть дата, когда все рассчитывается и высылается СМС с указанием всех данных (так всегда делал в Райфе, никогда за 10 лет % не платил особо), затем СМС дублируется за неделю или около того до даты окончания льготного периода.С АБ не буду описывать, но по-другому. Выяснить, когда что надо погасить в системе Альфа-клик по моей карте (евровая) было невозможно – стояли нули во всех полях, кроме задолженности, ни суммы к погашению, ни суммы льготного периода узнать было невозможно.В итоге, находясь за границей, я заходил в систему периодически, понять, сколько стоит заплатить и когда, чтобы не было процентов. Должен отметить, что на соседних счетах и в рублях и в евро лежат суммы, превышающие кредитный лимит карты вдвое! Ждут даты, чтобы погасить, когда будет понятно сколько!Захожу 24.08 – везде 0, я не должен ничего, % за кредит - 0… Захожу 26.08 – бац, должен уйму денег, причем – ХХХ евро процентов… Гашу срочно все, чтобы не налетать больше и думаю в Москве разобраться.По приезду написал по телефону две претензии. Руки дошли 20.09 и удачно зашел в отделение на Тульской, прочли ответы на претензии: сам дурак, надо читать договор, ты его подписал, обязан САМ следить за задолженностью, банк не должен ни по СМС, ни в системе НИЧЕГО показывать! Долго описывал руководителю отделения свою проблему и тут – удача, Сотрудник понял, что что-то не так. Сам предложил составить претензию, дал телефон и мы с ним недели две-три общались – он утверждал, что дело вроде решается, уже все руководство задействовано и заинтересовано докопаться до истины.22.10 звонит якобы из этого отделения девушка и говорит – ой, все почти решилось, единственное условие – вы должны погасить сейчас всю задолженность и вам все вернут! Назвала сколько должны вернуть, дала свой мобильный и попросила перезвонить, как погашу. Погасил, позвонил, вроде появилась претензия – сказала звонить, чтобы уточнять результаты.Созвоны с ней ни 01.11 (9 дней), ни позже не давали результата. 19.11 она сообщила, что завела еще одну претензию и надо ждать.На днях получил смс, что претензия рассмотрена – звоню сегодня и мне зачитывают ровно тот же ответ, что был 2 месяца назад – сам дурак! Считай сам и дни и деньги и долг! А еще хуже – сотрудник мне сообщает, что ПРЕТЕНЗИЯ от 22.10, когда я погасил всю задолженность и мне обещали, что все уже решено в мою пользу, ОТОЗВАНА, девушка ее написала и отозвала! Т.е. похоже это было сделано, чтобы ОБМАНУТЬ меня и заставить погасить задолженность – уж не знаю, план они выполняли, месяц закрывали – но такой наглости я не ожидал!Ну что, #‎АльфаБанк‬, похоже не срослось… Жаль, обойдемся без твоих услуг!

Читатели! Не ведитесь на глупости Альфа–банка.

Пишу не от себя, а от лица своей мамы (Черновой Л.Н.), вместе с которой оформлял кредит наличными, номер кредитного договора 40817810********1997. История нашего общения с Альфа-Банком началась в сентябре 2014г. Маме были необходимы кредитные средства, обратились мы в офис по ул.Гагарина, 49. Обслуживал нас кредитный специалист Сергей. При оформлении заявки на кредит Сергей умолчал о подключении к программе страхования, но я, все же заметив в кредитном договоре галочку напротив этого пункта, сообщил Сергею, что страховка нам не нужна, мы обратились в банк за деньгами, а не в страховую компанию для страхования. На что кредитный специалист Сергей сказал, что это "обычная процедура оформления", а страховую выплату нам обязательно вернут, только для этого нужно составить претензию и подождать 9 дней - такой обязательный срок рассмотрения всех обращений. На этом мы успокоились и, поверив словам кредитного специалиста Сергея, подписали кредитный договор и, как полагается, составили претензию №1410010919.По истечении 9 дней, так и не получив ответ из банка, мама сама прозвонила на горячую линию банка по поводу возврата страховки, на что сотрудник call-центра сообщил, что срок рассмотрения заявки 21 день!. Ну ок, вроде Альфа-банк, стабильная, честная компания. Ждем еще 21 день... Ни СМС, ни звонков от Альфа-Банка так и нет. 26 ноября, спустя более чем 2 месяца мама в очередной раз сама прозванивает в Банк, на что получает ответ, что для рассмотрения претензии требуется дополнительное время, ждите, сегодня вам перезвоним. Звонка так и не поступило! Альфа-Банк, дайте официальный ответ по претензии №1410010919. Наш следующий этап - обращение к юристам, письма в ЦБ, Роспотребнадзор.

Я ИП. Открыл для себя юридический счет в Альфа банке около полугода назад. Все было относительно нормально, оплаты клиентов приходили за 1-3 дня, иногда "зависали" до недели, но огромного значения этому не придавал, все было в рабочем порядке. Очень дорогое обслуживание юридического счета, надо было конечно поизучать предложения, повыбирать. Но я этого не сделал и попал.Последние 1,5 месяца ничего не приходит без жалоб и претензий. Клиенты присылают мне платежку, что оплатили услуги ИП, потом я звоню а банк, потом пишу жалобы в офисе, потом приходят деньги. Нормально могу получать только маленькие суммы, до 10-15 т.р. Сейчас мне срочно нужны деньги, и вот я жду свои законные заработанные, оплаченные клиентом, уже 3(!) недели и 2 дня. Это не займ, не кредит, не вклад, по сути просто перевод от одного юр лица другому. Не думаю, что они имеют права держать эти деньги у себя. 3 недели ровно деньги висят в плане поступлений, я вижу их в личном кабинете. Естественно, жалуюсь. Написал претензию сотруднику дополнительного офиса в Чертаново, претензию рассматривают уже больше недели. Писали претензию на сотрудника начальнику ДО, ее типа рассмотрели и результата нет. Кстати, претензии можно писать только лично в письменном виде, приехав в офис. Сколько я уже бензина туда проездил...Но самое гадкое, что они все постоянно лгут и выкручиваются. Каждое утро звоню/приезжаю и слышу обещания, что к вечеру претензию точно, 100% рассмотрят и деньги поступят на счет. Звоним вечером, говорят, что еще ничего не готово (обещали же), рассмотрят утром. Извинений, естественно, никаких. И так по кругу. Сотрудники обманывают и хамят. Никаких конкретных дат никто не называет. Недавно был самый перл по телефону - "ждите, вы у нас не один такой". Таким голосом, как будто гордятся этим, нашли аргумент.На самом деле было бы понятно, если бы обслуживание счета стоило 100-200р в месяц, как это бывает с карточными счетами физических лиц. Нет, с комиссиями за это издевательство платим порядка 3-4 т.р. в месяц. Кстати, мы там не одни такие, в офисе куча народу, ИП и ООО, которым не приходят их деньги.Ни в коем случае никому не советую открывать счета в этом банке и свой закрою, как только выбью свои незаконно присвоенные деньги. Если выбью, конечно, потому что чем дальше, тем больше меня одолевают в этом сомнения. Пишу отзыв для тех, кто уверен, что все плохое про эту чудо организацию пишут нерадивые заемщики, которые не хотят вовремя платить кредит. Так вот - как бы не так.Администратор: Как называется Ваша организация? Счет - рублевый? Вы всегда обслуживаетесь в ДО "Чертановский"?

Обратилась 21.10.2014г. в "Альфа-банк" в ККО "Тургеневский" в г.Краснодаре за кредитом в 200 тыс.р. Предоставила справку 2НДФЛ, копию трудовой книжки, паспорт. Заполнили документы, попросили подождать. Через 30 мин. сотрудница банка (В-ив Марина Д.) сообщила, что мне одобрено 237 тыс. руб., т.к. моя зарплата позволяет взять такую сумму. Я вначале обрадовалась. Но не тут-то было...Девушка выдала мне документы и карточку. И так невзначай сказала: «Только снять с карточки вы сможете 187 600». На мой вопрос – «А остальные?» она ответила: «А остальные 49 500 – это страховая премия. Но Вы не волнуйтесь, завтра напишите претензию, чтобы Вам вернули эту страховую премию, и Вам тут же её зачислят на Вашу карточку». И даже продиктовала мне эту претензию, заверив меня, что это постоянная практика. Знаете, я привыкла доверять Альфа-Банку, а соответственно и его сотрудникам, поэтому спокойно сняла 187 тыс. рублей и уехала домой. Через два дня я приехала с этой претензией в тот же офис, мне сказали, что письменно не примут и что я могу позвонить и рассказать о своей претензии по телефону. Так и сделала. Через час мне пришла SMS-ка с отказом (претензия № 141023138. 13.11.2014г. я принесла уже письменную претензию, её зарегистрировали (№1411130665), и в тот же день мне пришла ещё одна SMS-ка с отказом.Я не раз брала в Вашем банке кредит, всегда вовремя выплачивала. Почему мне навязали страховку в таком размере без моего ведома? Я еще и проценты за неё должна выплачивать?!Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Началось все 18 ноября, когда я заполнил анкету на получение зарплатной банковской карточки в отделении Альфа-банка, расположенном по адресу г. Екатеринбург, ул. Малышева, д 42/10 (на пересечении с ул. 8 Марта). В отделении меня уведомили, что карта будет готова через 10 суток, а лицевой счет можно будет узнать уже через 3 суток.27 ноября позвонил в инфоцентр узнать реквизиты счета. Оператор сообщил, что счет на мое имя не зарегистрирован. Узнав, что я подавал анкету сам в отделении, оператор посоветовала обратиться туда.27 ноября в 18:15 после работы пришел в отделение на Малышева, где попросил разобраться, почему по моей заявке мне не открыли счет. Мне ответили, что человек, который может мне помочь, отсутствует и выйдет завтра. Я уточнил, смогу ли я так же после работы зайти завтра в это же время (рабочий день у меня до 1. Меня уверили, что вряд ли, т.к. нужный человек в 18 вечера уже в принципе отсутствует на месте (обслуживание физ лиц ведется до 20 часов). Посоветовали прийти в выходные днем.Приду в субботу, но что-то подсказывает, что мою анкету-заявку просто потеряли.Администратор: При обращении в отделении 27-го числа Вам не сказали об отсутствии кодового слова в анкете?

Я, находясь в состоянии аффекта, в феврале 2014 года подписала кредитный договор с заведомо ложными данными. Девушка, оформлявшая кредит, говорила, что это рассрочка, суммарный ежемесячный расход 1000 рублей, что невозможно.В марте 2014 года я написала заявление в банк, отдала его по юридическому адресу банка, на моей копии поставили печать о принятии заявления. В течении двух месяцев ответа не было. Я позвонила в банк, где мне ответили, что заявка все еще в рассмотрении, ответа на нее нет.Так до сих пор банк не ответил.

Добрый день. Возникла необходимость в получении 200 000 рублей. Была подана заявка и впоследствии одобрена.22.11.2014 в районе 16-17.00 я приехал в офис банка, подал заявку на получение кредита на 200 000. Узнавал неоднократно - нет ли дополнительных комиссий, доплат или переплат при получении кредита. Меня уверили, что никаких комиссий, доплат или переплат не требуется. Менеджер подал заявку, с его слов, на сумму 200 000 рублей. Когда я попросил пересчитать процентную ставку кредита на сумму 201 000 рублей, менеджер пересчитал и уверил, что 200 000 выгоднее взять, расчета при этом не показал. Ни про какие страховки и доп суммы для выдачи кредита речи не шло. После чего я уехал домой и мне по телефону в тот же день 22.11.2014 в 17.47 с номера +79883444434 проинформировали, что 200 000 рублей, именно 200 000 рублей кредита мне одобрены.В понедельник 24.11.2014 в 19-19.30 я пришел получать кредит в Кредитный-кассовый офис «Краснодар-Екатерининский». Уточнил у менеджера, вроде бы Мещ-ков Р.С. (подпись не разборчива), необходимую мне сумму 200 000 руб., он утвердил, что "на руки вы получаете 200 000 рублей". Я уточнил в очередной раз, точно ли не будут сниматься никакие дополнительные суммы, он сказал, что будет включена страховка счета, но не озвучивал, что это дополнительные затраты (12000 рублей, приписанные плюсом к 200 000 рублям). После чего мне был выдан договор на подпись. В договоре не было указано о необходимости приобретения страхового полиса. После подписания договора мне на зарплатный счет поступило 212 000, что меня удивило. Прочитав график платежей, там была указана сумма кредита 212 000 рублей, я решил, что дополнительные 12 000 будут не лишними в моем распоряжении. Менеджер попросил подождать еще 5 минут для подписания еще одной формальности. После чего он меня позвал и дал договор страхования жизни, попросив подписаться здесь, здесь и здесь, не обратив внимания на то, что стоимость необязательной страховки составляет 12 000 рублей, о которой ранее не говорилось. Я уточнил могу ли я не страховаться (страховка мне не нужна), на что Мещ-ков Р.С. ответил: "Это условия банка для получения кредита". Я был уверен, что сумма в 212 000 руб. полностью останется в моем распоряжении, а страховка включена в проценты или предоставляется бесплатно, так как с 22 по 24 меня неоднократно уверяли, что никаких доп затрат к кредиту не требуется.Это был первый кредит наличными в моей жизни я доверился банку, тем более это мой зарплатный банк не первый год и оборот по карте составляет более 600 тыс руб в год! При снятии денежных средств с карты сумма снятия составила 200 000 руб. вместо 212 000 руб. Каким образом без моего уведомления были сняты 12 000 руб., я не представляю. Согласия на снятие указанной суммы я не давал и никаких реквизитов для этого не предоставлял. СМС уведомление о снятии суммы не приходило. Так же, в страховом договоре неверно указанная моя дата рождения - 23.07.2004 год, мне явно не 10 лет! То есть договор в принципе для меня бесполезен. Считаю, что данная услуга мне была навязана незаконно с помощью хитрости менеджера. В силу пункта 2 статьи 935 Гражданского кодекса РФ личное страхование жизни и здоровья является добровольным и не может никем быть возложено на гражданина в качестве обязательства, обуславливающего предоставление ему другой самостоятельной услуги. Банком была неправомерно навязана услуга по страхованию жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными. 25.12.2014 по моей просьбе сотрудницей банка Кредитно-кассового офиса «Краснодар-Екатерининский» была составлена претензия от моего имени на расторжение договора страхования жизни. По СМС уведомлению меня проинформировали, что банк будет рассматривать мою претензию от 30 до 60 дней. Прошу отозвать страховой договор и вернуть уплаченную страховую премию в мою пользу в размере 12 000 рублей.

Я оставил заявку на кредит через форму на сайте. 14 числа ко мне, как зарплатнику, в офис приехал менеджер, все заполнили, вечером я еще ему досылал сканы документов. Обычно заявка обрабатывается 3-5 дней. Идет уже третья неделя - молчание. Звоню 78 888 78 - моей заявки нет. Звоню менеджеру - заявка в обработке. Менеджер как смог помог, к нему вопросов нет. Дорогая Альфа! Вы хотя бы мне откажите, чтобы я вас не ждал.

Я оставил заявку на кредит через форму на сайте. 14 числа ко мне, как зарплатнику, в офис приехал менеджер, все заполнили, вечером я еще ему досылал сканы документов. Обычно заявка обрабатывается 3-5 дней. Идет уже третья неделя - молчание. Звоню 78 888 78 - моей заявки нет. Звоню менеджеру - заявка в обработке. Менеджер как смог помог, к нему вопросов нет. Дорогая Альфа! Вы хотя бы мне откажите, чтобы я вас не ждал.

Я являюсь зарплатным клиентом Альфа Банка. Брал кредиты там не раз, пользуюсь кредитной картой. Никогда не допускал просрочек по платежам и кредиты гасил досрочно. До недавнего времени мог поставить банку только высшую оценку. Нравилось все: удобные сервисы, индивидуальный подход, широкий выбор продуктов. Но недавние два случая перечеркнули всю положительную историю моих отношений с банком и заставили задуматься о смене банка, благо моя компания-работодатель предоставляет выбор из нескольких банков. Первый случай.Чуть больше месяца назад мне срочно понадобилась небольшая сумма денег, 75 тр. Долго не раздумывая, обратился в свой банк, тем более у меня было индивидуальное предложение от банка по привлекательной % ставке. Пришел в отделение на Ул. Ставропольской, г. Краснодар, специалист (далее С., к сожалению, помню только фамилию П-ова) подтвердила одобренный кредит на срок 24-60 мес с суммой до 1300 000 под 17'9%. Начали оформление. С. озвучила сумму ежемесячного платежа, когда я удивился его величине, С. обозначила, что платеж включает страховку. Далее последовал вопрос моей супруги: "Можем ли мы отказаться от страхования жизни и здоровья?". Ответ С.: "Нет, вам кредит одобрен только со страховкой, либо вы принимаете условия, либо отказываетесь". Я обозначил С., что кредит буду гасить досрочно, что страховка мне не нужна. С. ответила, что не может оформить кредит мне без страховки. Далее я поинтересовался получу ли обратно сумму страховки, если погашу кредит досрочно? На что получил от С. и старшего специалиста: "Конечно, вам нужно будет написать заявление на возврат части страховой премии". При этом в договоре о страховании нет ни слова о досрочном расторжении договора, а с правилами страхования мне ознакомиться никто не дал. С. ввела меня в заблуждение и навязала покупку доп. услуги.Кредит я взял, подписал все документы. Позвонил в колл центр, убедился, что мог отказаться от услуги страхования, составил претензию о том, что был введен сотрудником в заблуждение и прошу вернуть уплаченные средства за страховку. Конечно же, получил отказ. Кредит я погасил полностью еще до дня первого платежа. Позвонил в банк по поводу возврата страховой премии, там отправили в страховую компанию и там я уже узнал, что она не возвращается. Писать жалобы в ФАС, роспотребнадзор не стал, виноват сам нужно знать законы и свои права.Случай второй.Вскоре мне понадобилась более крупная сумма, опять же долго не думая я обратился в Альфа Банк. Заполнил заявку на сайте, от страхования отказываться не стал по двум причинам:1) надеялся, что банк предоставит другие варианты страхования в других компаниях, нежели грабительское Альфастрахование.2) предполагал, что без страхования будет сразу отказ.Заявку мою предварительно одобрили, пригласили в отделение. Приехал, узнал все условия, на которых кредит одобрен. Узнал от специалиста, что других вариантов страхования они не предлагают, от страхования отказаться не могу, либо отказываюсь от одобренной заявки и подаю новую "без страхования", либо соглашаюсь на условия со страхованием. Отказался, подал в тот же день новую заявку. Итог - отказ. Альфа банку желаю успехов в навязывании доп услуг. А мы с супругой найдем более лояльный к сотрудникам своих корпоративных клиентов банк.

Я являюсь зарплатным клиентом Альфа Банка. Брал кредиты там не раз, пользуюсь кредитной картой. Никогда не допускал просрочек по платежам и кредиты гасил досрочно. До недавнего времени мог поставить банку только высшую оценку. Нравилось все: удобные сервисы, индивидуальный подход, широкий выбор продуктов. Но недавние два случая перечеркнули всю положительную историю моих отношений с банком и заставили задуматься о смене банка, благо моя компания-работодатель предоставляет выбор из нескольких банков. Первый случай.Чуть больше месяца назад мне срочно понадобилась небольшая сумма денег, 75 тр. Долго не раздумывая, обратился в свой банк, тем более у меня было индивидуальное предложение от банка по привлекательной % ставке. Пришел в отделение на Ул. Ставропольской, г. Краснодар, специалист (далее С., к сожалению, помню только фамилию П-ова) подтвердила одобренный кредит на срок 24-60 мес с суммой до 1300 000 под 17'9%. Начали оформление. С. озвучила сумму ежемесячного платежа, когда я удивился его величине, С. обозначила, что платеж включает страховку. Далее последовал вопрос моей супруги: "Можем ли мы отказаться от страхования жизни и здоровья?". Ответ С.: "Нет, вам кредит одобрен только со страховкой, либо вы принимаете условия, либо отказываетесь". Я обозначил С., что кредит буду гасить досрочно, что страховка мне не нужна. С. ответила, что не может оформить кредит мне без страховки. Далее я поинтересовался получу ли обратно сумму страховки, если погашу кредит досрочно? На что получил от С. и старшего специалиста: "Конечно, вам нужно будет написать заявление на возврат части страховой премии". При этом в договоре о страховании нет ни слова о досрочном расторжении договора, а с правилами страхования мне ознакомиться никто не дал. С. ввела меня в заблуждение и навязала покупку доп. услуги.Кредит я взял, подписал все документы. Позвонил в колл центр, убедился, что мог отказаться от услуги страхования, составил претензию о том, что был введен сотрудником в заблуждение и прошу вернуть уплаченные средства за страховку. Конечно же, получил отказ. Кредит я погасил полностью еще до дня первого платежа. Позвонил в банк по поводу возврата страховой премии, там отправили в страховую компанию и там я уже узнал, что она не возвращается. Писать жалобы в ФАС, роспотребнадзор не стал, виноват сам нужно знать законы и свои права.Случай второй.Вскоре мне понадобилась более крупная сумма, опять же долго не думая я обратился в Альфа Банк. Заполнил заявку на сайте, от страхования отказываться не стал по двум причинам:1) надеялся, что банк предоставит другие варианты страхования в других компаниях, нежели грабительское Альфастрахование.2) предполагал, что без страхования будет сразу отказ.Заявку мою предварительно одобрили, пригласили в отделение. Приехал, узнал все условия, на которых кредит одобрен. Узнал от специалиста, что других вариантов страхования они не предлагают, от страхования отказаться не могу, либо отказываюсь от одобренной заявки и подаю новую "без страхования", либо соглашаюсь на условия со страхованием. Отказался, подал в тот же день новую заявку. Итог - отказ. Альфа банку желаю успехов в навязывании доп услуг. А мы с супругой найдем более лояльный к сотрудникам своих корпоративных клиентов банк.

далее позвонил в центр поддержки Альфа Банк и попросил чтоб ее заблокировали и что пользоваться ей больше не буду. Прошло около года, мне приходит сообщение о том что я обязан заплатить сумму на несуществующую карту. Звонок в Альфа Банк только еще больше разозлил, из за сотрудницы которая сказала что нечего не знает.

Но теперь звонки от этого банка мне идут каждый день особенно с утра в выходные когда мы с ребёнком ещё спим. Девушке один раз сказала чтобы она сюда больше не звонила. Звонят практически каждый день. Повторно сказала не звонить: на что мне пошли угрозы что звонить они будут сейчас каждые 5 минут пока не научусь с ней разговаривать. Это нормально? Ей нужно научится вежливо общаться с людьми, не имеющими к вашим деньгам никакого отношения!! В следующий раз запишу угрозу - и обращусь куда следует!!

Но я не понимаю неадекватность работников, звонят с 7 утра каждый день и в выходные, не только мне, родственникам и знакомой у которой очень маленький ребенок! И ещё хамят! Просила зафиксировать разговор, дату, сказали что "всё зафиксировали, выздоравливайте и не задерживайте оплату больше" И всё равно продолжают названивать по несколько раз в день!

Обычно мы пишем отзывы когда все плохо, а я хочу поблагодарить сотрудников ДО "Новогиреево" Альфа-Банка. Особенно Анастасию К. и Александра П. Обратилась в банк по поводу получения справки, подтверждающей закрытие кредитной карты. Справка понадобилась для оформления ипотеки в другом банке. Т.к. моя карта прекратила свое существование несколько лет назад, а договор по этой карте я, как положено, не закрыла, банк не может дать мне справку по конкретной карте. Но Анастасия с Александром сделали все возможное, чтобы теми документами, которые они смогли мне оформить, закрыть этот вопрос. У меня есть все необходимые доказательства о закрытии счета и карты. Почему я так акцентирую на этом внимание? Просто по тому же вопросу мне пришлось за последние несколько дней столкнуться с тремя банками и только сотрудники Альфа-Банка сделали все необходимое без излишних проволочек, по первому обращению. Очень здорово, что в Альфа-Банке сотрудники обладают не только высокими профессиональными качествами, но и прекрасными ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ качествами. Спасибо!

Несколько месяцев назад я с помощью "Альфа-Клик" открыл срочный депозит с автопролонгацией. К сожалению, на тот момент не учел, что закрыть подобный счет через интернет будет невозможно, только через отделение банка. Т.к. я в настоящее время проживаю за границей, возможности лично явиться в банк у меня нет. По телефону линии консультации мне сказали, что для закрыть счет может другое лицо по нотариальной доверенности. Я оформил доверенность на своего отца, проживающего в Москве, указав в ней права на все предусмотренные законом операции со счетом, в том числе снятие любых денежных сумм, при необходимости с правом закрытия счета. Переслал ему доверенность и попросил закрыть депозит и перевести деньги на мой текущий счет. Однако, сегодня получил от него сообщение, что в банке ему отказали, мотивировав это тем, что в доверенности якобы не прописана эта конкретная операция (закрытие депозитного счета).Я очень рассчитывал получить доступ к этим деньгам в ближайшее время, а теперь если переделывать доверенность, снова заверять у консула и пересылать её в Москву - на все про все уйдет еще минимум три недели. К тому же, это дополнительные расходы. Да и непонятно, как же нужно её сформулировать, чтобы опять не завернули. Может банку просто не хочется расставаться с деньгами клиентов?

Через несколько месяцев мне буквально навязали кредитную карту, в которой у меня особой необходимости не было. Через месяц что-то поменялось в программе банкомата, и девушка из оперзала (не знаю ее должности, она вроде как обязана оказывать помощь) опять же навязала мне свои услуги. Кредит я оплатила и ушла, а через пять дней в выходной день рано утром (часов около 7.00, разбудили моего маленького ребенка!) мне позвонили из банка и сказали, что у меня задолженность по кредиту и большие пени. В понедельник пошла разбираться. Кроме менеджера в зале со мной никто разговаривать не стал. Она мне сказала, что деньги переведены не на счет карты, по которой плачу кредит, а на кредитную карту. Что мне нужно снять теперь деньги с нее и положить на основную карту (типа, чё вам долго что ли?). Мои объяснения про ошибку девочки из зала она даже и слушать не стала, дала номер телефона - звоните в Москву, им передайте претензию (я попросила взять от меня претензию в бумажном виде - они такое не принимают!!!). Телефон московский, конечно, тоже не пробить - на все мои звонки автоответчик отвечает, что у меня задолженность! Я в итоге, конечно, заплатила, сняв деньги с кредитной карты. Мои потери: 1) Пени почти в 1000 руб. за 5 дней!!! (я считаю каждую копейку, т.к. сижу с маленьким ребенком, лишних доходов нет, я на 1000 руб. могу купить 3 банки детского питания!) 2) Процент за снятие наличных с кредитной карты - 5% от снятых средств. 3) Деньги на проезд, чтобы решить этот вопрос в банке. 4) Деньги, чтобы заплатить соседке, чтобы посидела с ребенком, пока я разбираюсь в банке - 200 руб. Я еще не знаю, на какие деньги в конце месяца буду покупать ребенку детское питание... "Самый лучший банк!" - я думаю, это пишут сотрудники банка, чтобы разбавить негатив от клиентов.

Вчера, 23.11.2014 обратился за получением товарного кредита в М.Видео к представителю Альфа-банка в Меге "Химки". Заполнил заявку. Предложили 2 срока - 10 мес. и 24 мес. Сказал, что хочу на 24, ответ: "На 10 мес лучше одобряют". Ну ок, 10 так 10, не сильно принципиально. Попросили погулять 10-15 минут пока будет принято решение. Гуляли 25 минут. Приходим - "подождите еще минут 10, пока что решения нет". Проходит еще 20 минут. Подходим - "подождите еще 2-3 минуты". Итог: ожидание примерно час-час десять. Сажусь. "Вам кредит одобрили, ежемесячный платеж 3210, но вам одобрили ТОЛЬКО СО СТРАХОВКОЙ", что является незаконным, т.к. в нашей стране "Предоставление кредита при условии обязательного оказания услуг по страхованию жизни и здоровья ущемляет права потребителей". Я ответил, что страховка мне не нужна, ответ: "Вам одобрили ТОЛЬКО СО СТРАХОВКОЙ, можете подать документы в другие банки". Круто. Только сейчас понял, что и одобряется на 10 мес лучше, потому что сумма платежа со страховкой не так будет бросаться в глаза.Спасибо Альфа-банку (без иронии) я отказался от оформления товарного кредита, не пользовался этим и хорошо что не начал. С сотрудником прошу разобраться, т.к. я могу легко обратиться в суд по такому вопросу.Администратор: Если не секрет, какова была процентная ставка по кредиту, который Вам предложили "со страховкой"?Finswimmer: Не секрет - сотрудник ее не назвал. Т.к. я оформлял кредит так сказать в "рассрочку", то ставка меня не интересовала (магазин компенсировал переплату в виде скидки). Фотоаппарат с сумков и флэшкой стоит к примеру 27 тыс., переплата должна составить 3 тыс - итог (если я правильно понял) я покупаю фотик за 24 тыс. и делаю досрочку на полное погашение на следующий день). По крайней мере, в автосалонах с автомобилями так.