190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня такая история, не очень приятная. Оформляла кредит на фитнес услуги. При оформлении мне выдали карточку, куда надо было класть деньги на погашения долга. Я кинула на карту 1 платеж ...и через какое-то время мне поступил звонок от сотрудников из отдела взыскания с просьбой погасить долг. Но я ответила, что деньги кинула, так как рядом был банкомат их партнера МКБ банка, я кидала через них! Деньги не поступали, я моталась с претензиями из МКБ банка в Альфа банк! Альфа банк от меня открещивался, сказали мы-то тут причем? идите в МКБ выясняйте, где деньги. МКБ банк говорил, что деньги на счет поступили. И не понятно, в чем суть! И только 1 сотрудник Альфа банка, управляющая на Мичуринском Екатерина, откликнулась на мою беду, и как оказалось, мне выдали карту, которая привязана к чужому номеру счета... И Альфа банк просил меня погасить задолженность! Я отказывалась, потому что уже платила! И переплачивать не собиралась, и так как оказалось к моему номеру счета не привязана была вообще никакая карта, мне приходилось платить кредит с % через киви-кошелек, потому что при вводе моего счета банкомат Альфа банка писал, что номер счета некорректный! Дальше - больше! Позвонила девушка сказала, что если я не погашу ту задолженность уже с %, договор со мной разрывают и я буду обязана уплатить долг полностью! Я отказалась переплачивать, приехала раз 546646 в Альфа банк с паспортом (к тому ж данные в договоре были не мои, 2 ошибки в фамилии в паспортных данных и дате рождения) и вот с мая по ноябрь разбирали мое дело вынесли положительное решение по претензии но... Служба безопасности Альфа банка звонила мне, угрожала, обклеили мне весь подъезд листочками, обещают заварить мне дверь...я просила Альфа банк, что по их вине произошла задолженность, остановите угрозы в мой адрес и дайте встать в график платежей! В свой! Банк не работает с клиентами вообще, в глазах доллары, не разбирает ситуации, благо я сообразила поставить прослушивание на телефон и сфотографировала листовки, которые они мне повесили, опозорив на весь дом! Меня и мою семью!

У меня такая история, не очень приятная. Оформляла кредит на фитнес услуги. При оформлении мне выдали карточку, куда надо было класть деньги на погашения долга. Я кинула на карту 1 платеж ...и через какое-то время мне поступил звонок от сотрудников из отдела взыскания с просьбой погасить долг. Но я ответила, что деньги кинула, так как рядом был банкомат их партнера МКБ банка, я кидала через них! Деньги не поступали, я моталась с претензиями из МКБ банка в Альфа банк! Альфа банк от меня открещивался, сказали мы-то тут причем? идите в МКБ выясняйте, где деньги. МКБ банк говорил, что деньги на счет поступили. И не понятно, в чем суть! И только 1 сотрудник Альфа банка, управляющая на Мичуринском Екатерина, откликнулась на мою беду, и как оказалось, мне выдали карту, которая привязана к чужому номеру счета... И Альфа банк просил меня погасить задолженность! Я отказывалась, потому что уже платила! И переплачивать не собиралась, и так как оказалось к моему номеру счета не привязана была вообще никакая карта, мне приходилось платить кредит с % через киви-кошелек, потому что при вводе моего счета банкомат Альфа банка писал, что номер счета некорректный! Дальше - больше! Позвонила девушка сказала, что если я не погашу ту задолженность уже с %, договор со мной разрывают и я буду обязана уплатить долг полностью! Я отказалась переплачивать, приехала раз 546646 в Альфа банк с паспортом (к тому ж данные в договоре были не мои, 2 ошибки в фамилии в паспортных данных и дате рождения) и вот с мая по ноябрь разбирали мое дело вынесли положительное решение по претензии но... Служба безопасности Альфа банка звонила мне, угрожала, обклеили мне весь подъезд листочками, обещают заварить мне дверь...я просила Альфа банк, что по их вине произошла задолженность, остановите угрозы в мой адрес и дайте встать в график платежей! В свой! Банк не работает с клиентами вообще, в глазах доллары, не разбирает ситуации, благо я сообразила поставить прослушивание на телефон и сфотографировала листовки, которые они мне повесили, опозорив на весь дом! Меня и мою семью!

Два дня назад обнаружил списание с зарплатной карты денежных средств в сумме 100 евро, сразу обратился в колл-центр, который пояснил, что была совершена операция, в адрес кого непонятно, необходимо заблокировать карту и написать заявление на проведение расследования. Поскольку я карту никогда не терял, никому не передавал, вообще использовал ее чисто для снятия зарплаты, то я выполнил данные требования, сразу же заблокировал карту и при открытии отделения банка пришел туда, сообщил о спорной операции и сдал карту. Сотрудник банка принял претензию, дал ее номер 1411120212, пояснил, что решение будет через 30-60 дней, так как это стандартный срок рассмотрения претензий Visa. Делать нечего, думаю буду ждать, на вопрос как в интернете могло вообще произойти списание без смс подтверждения, мне пояснили, что есть такие сайты, которые принимают платежи просто так, однако пояснить, в адрес какого сайта или какой организации ушел мой спорный платеж они не смогли. Сегодня, спустя два для мне пришло смс сообщение, что по моей претензии принято отрицательное решение, решил не успокаиваться и опять дозвонился в банк по горячей линии, сотрудник пояснил, что у меня не было написано заявление на спорную операцию по утвержденной форме и поэтому решение отрицательное, рекомендовал вновь обратиться в банк. Я, конечно, вообще в недоумении, получается в первый раз у меня было принято заявление не по форме, тогда спрашивается зачем его вообще принимали, в надежде на то, что при получении смски клиент смирится с мошенничеством и не будет дальше разбираться? Короче, судите сами, я закрыл карту и видимо больше с этим банком не буду иметь дел, но завтра-послезавтра все-таки повторно схожу в банк и попрошу принять опять заявление по уже нужной форме, какие будут результаты дополню отзыв.

16.11.14 хотел приобрести телевизор в Эльдорадо (Томск, ТЦ Оранжевое небо). Денег не хватало на нужную модель. Консультант предложил воспользоваться кредитом, выписал счет и направил к сотруднику Альфа-Банка. В процессе консультирования и оформления заявки дошли до условия кредитования, менеджер банка говорит: "Так как вы оформляете рассрочку, а этот кредит низкодоходный для банка, вам будет обязательно предложена услуга страхования. Если вы от нее откажетесь, то банк скорее всего вам откажет." Меня, как сотрудника другого банка, данные аргументы просто возмутили. Магазин Эльдорадо предлагает своим покупателям рассрочку, банк-партнер говорит, что нам это не выгодно и мы без страховки кредитовать не будем. И разве это не навязывание дополнительных услуг и дополнительных расходов потребителям? Т.к. я от страховки наотрез отказался, мне, конечно же, банк (в лице менеджера) отказал. Как говорит консультант самого Эльдорадо - менеджеров банка руководство наказывает за продажу рассрочек без страховки и менеджерам проще не кредитовать вообще, чем не выполнять нормативы. Тем более, что малообразованных финансово людей всегда найдется много. Мне конечно немного обидно и жаль, что банки отказываются от обслуживания клиентов, имеющих кредитную историю у них в банке (завалили уже своими предложениями по кредитам), а также в других банках.

17.11.2014 в магазине "Эльдорадо" обратилась за оформлением потребительского кредита в Альфа-банке. При оформлении документов сотрудник Банка Г-ва Юлия Юрьевна не уточняла о моем желании оформления дополнительных услуг, однако при подписании документов я увидела оформленную страховку. Когда я сказала, что не соглашаюсь на эту услугу, сотрудник ответила, что страховку отменить нельзя, можно только отказаться от кредита. Причем в заявлении на получение доп. услуги автоматически проставлен крестик на согласие о получении страховки (предполагаю, что все документы так и оформляют, не уточняя у клиента). При звонке на "горячую линию", мне объяснили, что страховку отменить можно. Кому верить? Сотрудник Юлия устно признала свою ошибку о том, что не предупредила заранее, но помочь ничем не может, объясняя свои действия тем, что большинство клиентов юридически и финансово не грамотны и не читают договор. Но к ее сожалению, попался клиент, который читает документы Прошу в письменном виде уведомить меня о решении Банка - будет ли возвращена страховка? Заранее спасибо

Ужасный банк! На работе получила зарплатную карту, перед этим как полагается заполнила анкету клиента. Для надежности, чтобы не забыть кодовое слово, отксерила анкету. Звоню в банк, хочу активировать карту, называю кодовое слово. Не тут-то было, кодовое слово не то. Спрашиваю как же так, копия анкеты-то передо мной, вот оно кодовое слово, называю по буквам. Нет, не подходит. Спрашиваю, что же мне теперь делать, как воспользоваться картой? Менеджер так помочь и не смог, говорит нужно ехать в офис и там разбираться. Отличный выход из ситуации, учитывая мою загруженность. А самое главное, ведь кодовое слово же мое правильное! Что за бардак?! Если с зарплатными картами такая неразбериха, то что говорить про другие продукты?!

Ужасный банк! На работе получила зарплатную карту, перед этим как полагается заполнила анкету клиента. Для надежности, чтобы не забыть кодовое слово, отксерила анкету. Звоню в банк, хочу активировать карту, называю кодовое слово. Не тут-то было, кодовое слово не то. Спрашиваю как же так, копия анкеты-то передо мной, вот оно кодовое слово, называю по буквам. Нет, не подходит. Спрашиваю, что же мне теперь делать, как воспользоваться картой? Менеджер так помочь и не смог, говорит нужно ехать в офис и там разбираться. Отличный выход из ситуации, учитывая мою загруженность. А самое главное, ведь кодовое слово же мое правильное! Что за бардак?! Если с зарплатными картами такая неразбериха, то что говорить про другие продукты?!

От лица компании "Буратино Лабс" выражаем благодарность за высокий уровень обслуживания юр.лиц в отделении на Смоленской-Сенной! Все было сделано быстро, четко и максимально профессионально. Будем и в дальнейшем сотрудничать и открывать новые счета.С благодарностью и наилучшими пожеланиями,Александр.Администратор: Расскажите, пожалуйста, подробнее о своем обслуживании в отделении, желательно на конкретных примерах...

Менеджер в Альфа банке оформила кредит на машинку, сказала, что сумма кредита 18000, а ниже мелким шрифтом в договоре написали 27 000. Деньги за страховку не возвращают, каждый раз придумывают какие-то суммы... Менеджер, который нас обслуживала, не одних нас так обманула... я удивлена, что ее еще не уволили! Так нельзя с людьми! Я думала, что досрочно погасила, а оказалось я еще и должна! На все есть суд, если не на земле, то в мире ином!

У меня имеется кредит по кредитной карте в Альфа-банке и летом я обращалась в банк о предоставлении мне реструктуризации, в связи с финансовыми трудностями из-за потери работы. Но из банка пришел категоричный отказ в положительном решении моего вопроса. Естественно были каждодневные звонки с абсолютно грубым обращением и некорректными вопросами. Затем дело передали в отдел взыскания банка и пошли звонки другого характера, правда более вежливые - звонил мужчина, представился сотрудником коллекторского агентства, но затем, при следующем звонке выяснилось, что он представитель непосредственно банка и настаивал на срочной выплате мною всей суммы, но, естественно, у меня сейчас нет такой возможности. Кстати, суммы, озвучиваемые звонящими сотрудниками банка росли как на дрожжах и как мне было сказано, деньги, вносимые мной, идут полностью на погашение штрафов и пеней, а тело кредита остается то же и снова начисляются пени и штрафы. Я неоднократно пыталась узнать размеры штрафов, пеней, но ни разу, кроме грубости, не получала ответа на свой вопрос. Я поехала в отделение банка с требованием предоставить мне информацию, когда, какого числа и какая сумма штрафов и пеней была начислена. На что мне сотрудники банка только смогли дать общую распечатку, без какой-либо конкретики и сказали, что такой информации в банке нет - но ведь именно банк начисляет эти штрафы и пени?! - интересная ситуация. Затем я пыталась получить копию договора, который все время упоминали звонившие сотрудники банка, но который я в глаза не видела. Только после повторного запроса, через отделение банка, я получила некий документ, называемый "Кредитное предложение" и больше никаких документов в архиве банка нет, так что остается полной загадкой некий упоминаемый, якобы подписанный мною договор! Внизу этого кредитного предложения есть фраза "с Договором о комплексном банковском обслуживании ознакомлен". Когда я и этот договор попросила, мне сказали - это целый толмуд, мы его не распечатываем, на сайте зайдите в личный кабинет и ознакомьтесь. т.е. сначала клиент должен расписаться, что ознакомлен, а только потом сможете ознакомиться. Ну ладно, это все мелочи по сравнению с тем, что было дальше. В ночь с 10 на 11 ноября в 5 часов утра звонок из банка и автоответчик сообщает, что с 10 по 12 ноября приедут приставы с представителем банка и опишут имущество, в 7 утра этот же звонок повторился и на следующую ночь в 3.25 ночи! Кажется сотрудники банка забыли, что они тем самым нарушают закон, запрещающий звонить в ночное время! Тем более, на каком основании они должны явиться, без суда и решения, а представителей банка вообще никто не обязан впускать в дом - пусть постоят подышат воздухом! Но полный бред и детский сад был в письме из банка с копией заявления начальнику ГУ МВД некоему П-ву В.К. от представителя банка Ко-ва Б.А. о том, что в целях получения кредитных средств я якобы предоставила ложную и недостоверную информацию! Интересно, какую же? Поддельный паспорт? То, что я на тот момент работала по договору?! или что-то еще, не известно даже мне? А куда тогда, спрашивается, смотрела служба безопасности банка, проверяя данную мною информацию?! Получается, это они лоханулись, раз проморгали данную мною якобы ложную информацию, это их косяк?! Вот я супер - маленькая хрупкая женщина смогла обмануть целую службу безопасности банка, предоставив ложную информацию! И теперь, оказывается, мне грозит еще и уголовное наказание аж по 3 (!) статьям и заключение под стражу! Интересно, вышестоящее руководство вообще имеет представление, какими методами работают их сотрудники, какой бред пишут, пытаясь запугать людей или это они же их и научили, что все средства хороши, а народ дурак, своих прав не знает, поверит всему, что напишем и чем запугаем?! Хотя, судя по лицам ключевых фигур банка, все вполне разумные и адекватные! Я не отказываюсь возвращать кредит, не уклоняюсь и не прячусь и никогда этого не делала, и больше всего я желаю вернуть, взятое мной и забыть о кредитах и особенно об Альфа-банке, как о страшном сне! А от финансовых трудностей не застрахован абсолютно никто! И надо идти своим клиентам на встречу, на компромиссы, мирно и грамотно решать вопросы, а не позориться так, устраивая непонятно что с глупыми угрозами.

Очень жаль, но Альфа-Банк работает с мошенниками по продаже косметических чемоданов. Аналогия Де Шели. Только название другое. Аква Минерал. ООО "Ровер-1".Я попалась на их удочку. 14.09.14 придя в салон за получением бесплатных подарочных косметических процедур, я оказалась покупательницей набора косметики. Я утверждаю, что совершила эту покупку неосознанно, в состоянии аффекта, под воздействием так называемых «техник продаж», а также была введена в заблуждение работниками салона, которые воспользовались моей неопытностью и юридической безграмотностью.1. Речь шла о рассрочке, а оформлен кредит №M0LD8410S14091416038 от 14.09.2014г. 2. На документах ни одной печати банка. Стоит подпись некоего Ку-ва Д.В., которого в офисе не было. Нет подтверждения его полномочий (доверенность, приказ Банка и пр.)3. Условия ДКБО для ознакомления мне не предоставлены. 4. Текст документов мелкий. 5. Купила я по договору купли-продажи №ГА06.09 от 14.09.2014г. набор косметики (без указания артикулов, производителей и т.п.), а кредит выдан на косметические услуги. 6. Цена договора купли-продажи и сумма кредита разные. 7. В анкете-заявлении ложные данные (детей нет - а их двое и без мужа, иждивенцев нет - хотя есть мама 85 лет, стаж работы больше 4х-лет - на самом деле 4 месяца). Документы я одураченная подписала в 19:00 14.09.14, а утром 15.09.14 в 8:00 уже пришла СМС об открытии кредитного договора. Информацию в анкете никто не проверял. Деньги в ООО "Ровер 1" банк перевел сразу же. В офисе банка (м. Профсоюзная) заявление на отказ от кредита не приняли. "Разбирайтесь с продавцом". Принимать возврат в салоне ООО "Ровер 1" не хотят, несмотря на справку от аллерголога. (на их косметику аллергия). Косметика явно не надлежащего качества. На банках с косметикой отсутствует информация на русском языке (такой товар запрещен к продаже). Сертификаты отсутствуют. Косметику мне передали и показали только после подписания всех документов. Что делать, не знаю. Платить нечем. Судиться мне некогда и не на что. Надо работать, детей кормить.Готовлю претензии в ООО "Ровер 1", Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителя, прокуратуру, ОАО "Альфа-банк" и Центробанк. Может еще СМИ помогут.

Всегда были только положительные эмоции от Альфа Банка, но, видимо, кризис влияет на всех...Оформляла месяц назад кредитную карту. Меня отдельно спросили, хочу ли я её страховать. Я сразу ответила, что нет, не надо мне подключать никакого Альфа-Страхование. Но сегодня пришёл отчёт на почту о состоянии кредитного счёта. И что же я вижу? Комиссия за страхование 316 рублей! По телефону мне ответили, что я её подключила месяц назад. И отключить можно только написав заявление в отделении. Спасибо, что письмо сейчас прислали, я через 2 дня улетаю вообще из страны! И если я её подключила, почему у меня тогда нет никаких бумаг по этой "АльфаСтрахование-Жизнь"? Я нашла информацию про эту услугу, что снимается 0.67% от суммы задолжности как страховка здоровья и жизни. Но за что? Где условия? Почему мне на Стачек 47 в Питере об этом не рассказали при оформлении карты и не выдали соответствующие документы?

16.11.2014 я приобрела мобильный телефон в магазине Эльдорадо в кредит от вашего банка, при оформлении документов речи о страховке не было, соответственно, своего согласия на страхование я не давала. Подписывая документы я очень спешила, т.к. меня в машине ждали мои дети, чем и воспользовалась ... сотрудница вашего банка, подсунув среди прочих документов и страховку. В результате кредит увеличился на 8384,53 руб. плюс проценты банка. Это вопиюще! Сотрудницу вашего банка именуют Ив-ва М.Р., представляет ваш банк в маг.Эльдорадо по адресу Пионерская ул., д.21. По данному факту 17.11.2014 была составлена претензия №1411170547 в офисе вашего банка. Ещё я намерена обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве и в Роспотребнадзор с жалобой. Прошу принять меры в отношении вышеуказанной сотрудницы и, по возможности, проинформировать меня о принятых мерах и возможностях решения данного прецедента.

Потому что по счету не принимал банкомат, т.к карта уже не рабочая. Пришлось ехать в центральный офис, там чтобы заплатить наличкой нужен паспорт, у меня паспорт был на прописке. они ни в какую не согласны принимать деньги без паспорта, хотя я свои данные помню. Любой другой родственник может заплатить со своим паспортом мой кредит. А, у меня последний день кредита. И, тут одна сердобольная женщина предложила заплатить по своему паспорту, что вполне приемлемо. Вот скажите мне, почему клерки банка сами не подсказали это. Любой другой паспорт и кредит оплачен .Ведь они должны подсказывать, мы же не знаем всех тонкостей, а они наоборот все усложняют, каждый грамотен в своей сфере деятельности. И, заплатив наличкой в свой банк свои деньги с меня еще взяли комиссию 250 рублей. Теперь мне нужно заплатить последний кредит в декабре - моя сумму 3582 рубля, банкомат не принимает 10-ти,50-ти рублевые деньги, в банке мне предложили округлить эту сумму и естественно в большую сторону. Возврат страховки, а это тоже 3.000 рублей не предусмотрен. Вообщем, я недовольна работой банка, телефоны они не берут, звонить на горячую линию так там все время автомат отвечает. Кредитную историю свою я сохранила в чистоте и невинности, а вот история Альфа-банка у меня попала под большое сомнение. Больше с ними не буду иметь дел!

При оформлении телефона, выбрала кредит в Альфа-Банке. Сотрудница ничего не предупредила, дала только заявление на кредит и сказала сколько платить. В итоге, 69% годовых, страховка, нет графика платежей и объяснений. Конечно понимаю, что у сотрудника планы, но хотя бы клиента стоит уведомить на каких условиях берется кредит и размер переплаты! От этого и негатив по отношению к банку. Кредит закрыла, но чувство обмана осталось Администратор: Просьба предоставить банку информацию для работы и отписаться в комментариях.

Я брала через ваш банк кредит на стиральную машинку. Я планировала досрочно погасить его еще до первого ежемесячного платежа.В итоге, когда я пришли в банк и хотела узнать сумму для досрочного погашения, выяснилось, что она больше предполагаемой. Когда стали разбираться с операционистом, оказалось, что когда мне оформляли кредит, мне еще приписали страхование жизни, даже не предупредив меня об этом! Операционист пошел на встречу, сказала, что надо оформить претензию, чтобы мне вернули сумму по страховке на счет и я смогла досрочно погасить кредит. Оформила я претензию 13.11.2014 (№ 141131702) операционист сказала, что сумма на счет должна будет поступить на следующий день. В итоге я пришла в банк 14.11.2014 и мне сказали, что денег так и нет на счете и что надо еще подождать до понедельника 17.11.2014, а 17 число это последний день для ежемесячного платежа. Звоню сегодня, мне говорят, что деньги в итоге все таки придут в течение 45 дней, а что я задала логичный вопрос: А как же мне погасить досрочно? На что мне ответили, что можете заплатить ту сумму, которая на данный день, т.е. вместе со страховкой, а потом когда все-таки деньги придут на счет, мне опять надо приходить в банк и писать заявление, чтобы мне разницу вернули или платить ежемесячный платеж.Т.е. я должна переплачивать и еще бегать за своими деньгами! Что это такое, мне все эти дни давали разную информацию, у меня сегодня последний день оплаты, я не хочу переплачивать и требую разобраться в моей ситуации! Это просто явное вымогательство, что в тихую приписывают лишние деньги к кредиту, так еще и возвращать не хотят, просто хамское отношение!

лимит восстановил и уже забыл про карту, но сначала позвонила девушка с этого банка, сказала, что я должен 120 рублей по карте. Я оплатил через сбербанк онлайн. Потом мне поступил еще звонок, и сказали, что я уже должен 750 рублей, якобы из-за того, что на день мои деньги пришли позже. На просьбу закрыть карту и счет мне отвечают, что надо обращаться в офис. У нас в городе его нет и даже не стало ни одного представителя этого банка в городе. Подал им жалобу в их телефоном центре, получил ответ, что жалоба рассмотрена и принято отрицательное решение... Мне нравиться постановка вопроса: Мы решили, что вы нам должны! Так вот дамы и господа альфа банка, еще раз настаиваю на том, чтоб вы прислали свою претензию в письменном виде, я реально буду подавать на вас в суд. И не надо мне начислять за обслуживание карты! Вы ее сами же и заблокировали! А раз я ее не могу пользоваться, то и обслуживать нечего! P.S Принял очередной звонок сейчас от представителя альфа банка, я уже должен 1000 рублей, сумма долга растет с хорошей такой прогрессией, ну что же в суде попробуйте это все обосновать..... Народ реально банк не стоит вашего внимания, какие бы они продукты кредитования не придумывали!

У ИП в одностороннем порядке заморозили счет. Я узнала об этом 13 ноября, просто счет исчез из Альфа – Бизнес Онлайн… На звонок персональному менеджеру был получен ответ, ВНИМАНИЕ! «Служба безопасности так решила. Мы заблокировали ваш счет и в дальнейшем вы не сможете иметь счет в нашем банке.» На вопрос «А предупредить могли?» Ответ, ВНИМАНИЕ 2! «Если бы это банк решил, то мы бы вас предупредили, но решила СБ, а они не предупреждают.» А как-же ГК ст.859 «1.2. Банк вправе расторгнуть договор банковского счета в случаях, установленных законом, с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ письменным уведомлением об этом клиента. Договор банковского счета считается расторгнутым по истечении шестидесяти дней со дня направления банком клиенту уведомления о расторжении договора банковского счета.» Повторный звонок с просьбой прояснить, почему закрыли счет: «Может что-то не так? Может документы какие-то не устроили?» - ясности не принес. Ответ, ВНИМАНИЕ 3!, «Нет, все документы у вас в порядке, СБ сказала, что они встречались с ИП, но все-же решили, что надо закрыть.» Кстати, никакой встречи не было! Был какой-то странный звонок, типа «Я из Альфа-банка, кто у вас клиенты, почему вы переводите деньги на дебетовую карту и т.д.» Ответы вежливо и в полном объеме были даны, хотя и зря. Т.к. откуда уверенность, что звонок из Альфы, а не конкуренты, например… Закончился разговор вежливо: «Спасибо, всего доброго.» Нюанс! Раньше банк запрашивал документы (во исполнение 115 ФЗ), получал все, что просили, и вопросов не было. Наученная опытом, я стала документы посылать, не дожидаясь запросов. Кстати, тоже зря. Т.к. запрос опять был, и на ответ «Я же послала через интернет-банк.» Ответ «Да? Ой, что-то мы их не заметили. А когда?» «Ребята, да вот же они, висят на вашем сайте уже второй месяц.» «Да, да, но пришлите еще раз.» Прислала. Вопросов не было, пожеланий не было, претензий не было… В результате! Счет заблокирован, деятельность ИП сорвана, клиенты не довольны, репутация рушится, никто ни за что не отвечает, СБ рулит… В связи с вышеизложенным вопросы:1. На основание чего банк заблокировал счет? 2. Самое главное: почему не предупредили? 3. На СБ Гражданский кодекс не распространяется?4. Если банку что-то не понятно или не нравится, почему не запросил документы, какие-то пояснения, не объяснил, что же все-таки не так? Ведь для беззаконной блокировки счета причина должна быть, наверное, очень весомой?5. Каким образом я смогу отчитаться за 4-й квартал и, соответственно, год, перед налоговой, если счет заблокирован, банк-клиента нет? Я еще не интересовалась, но не исключаю, что банк решит «срубить» дополнительных деньжат и скажет, что теперь выписка для меня стала платной.6. Кто ответит за сорванную работу моего предприятия, за недовольных, а также потерянных клиентов и вообще за всю эту нелепую ситуацию, в которую я попала по вине банка? И самое главное! Вся эта «непонятка» произошла СРАЗУ после того, как я выразила на сайте банка возмущение односторонним, без предупреждения, изменением тарифов на обслуживание, разумеется в пользу банка. Совпадение? Возможно… Но сомнения вызвала деятельность ИП за август, а счет заблокировали в ноябре… Три месяца думали? Да, ответ на возмущение на сайте я получила. Не скажу, что он меня устроил, но хотя бы понятно как нас «разводят», пользуясь нашей невнимательностью… С нетерпением жду комментарии банка! И немного волнуюсь, а вдруг опять случится совпадение и ещё что-нибудь заблокируют! P.S. Кстати, бухгалтер консалтинговой фирмы, которая ведет бухгалтерию ИП, сказала, что в ее многолетней практике такого произвола со стороны банка она не видела, что ИП вправе обратиться в суд и потребовать возмещения банком упущенной выгоды и компенсации за потерянную деловую репутацию.P.P.S. А в целом, до этого случая, все было нормально. Шероховатости конечно были, но "и на солнце есть пятна"!

И смс, и звонки, и затем повторные звонки с напоминанием. Хотя еще раз повторю: нет НИ ОДНОГО просроченного платежа. Сто раз подумаю теперь, прежде чем выбирать этот банк. Звонили бы задолжавшим, а не тем, кто аккуратно платит в срок.

Ситуация следующая. 1. В августе 2014 года в организации объявили о сворачивании зарплатного проекта в Альфа-банке. Т.е. прекращают выплату з/платы на карту банка. 2. Являясь параллельно пользователем услуг еще 4-х банков, решил протестировать возможность сохранения карты у себя, критерий сохранения карты - удобство использования приложение в системе iOS. 3. По телефону горячей линии подключаю платную услугу Альфа-мобайл. Тестирую день-два, не более, понимаю, что мне привычнее и удобнее работать в системе другого банка, принимаю решение услугами банка не пользоваться. 4. По телефону горячей линии отключаю услугу Альфа-мобайл, трачу оставшиеся на счету средства до минимального баланса, т.к. карта дебетовая, на том и успокаиваюсь. 5. В октябре раздается звонок из Альфа-банка о наличии задолженности по карте: комиссия за операции и пользование услугами Альфа-мобайл. 6. В ноябре звонки стали нарастать лавинообразно. На просьбу пояснить обоснованность начислений, ответ - приходите в банк. На просьбу отключить услугу (мне ее уже отключали) пояснили, что я беседую с работником другого отдела, и она это сделать не может. 7. Вчера пришел в банк, указали на задолженность свыше 200 рублей. 8. Просил снять начисления по Альфа - мобайлу, как необоснованные, выразил готовность оплатить остальной долг. Просил отключить услугу Альфа-мобайл. 9. Мне подтвердили, что услугу Альфа - мобайл мне отключат, долг расти перестанет, мою жалобу разберут в течение нескольких дней. 10. Вчера было два звонка из банка: первый сбросили через 5 секунд, второй после алло-алло - положили трубку. 11. Как я понимаю, теперь ситуация такова, что мне будут объяснять, что я пользовался все это время услугой, т.к. отключил ее непосредственно в офисе вчера, т.е. оснований для перерасчета нет. Доказать факт отключения услуги я не могу, т.к. в отличие от банка, телефонные разговоры не записываю. В общем итог работы с Альфа-Банком у меня такой: порядка 10 входящих звонков ко мне по наличию задолженности и безрезультатный поход в банк в выходной день. Больше в банк я не пойду, если только меня туда не доставят приставы на основании исполнительного листа. Прошу разобраться в ситуации и выставить мне счет на оплату тех услуг, которые по мнению банка я получал. Это как раз и будет для меня оценкой их работы. Движение по счету за последние три месяца у меня отсутствуют. Счет прошу направить по почте, электронной почте, чтобы я его оплатил через Сбербанк.