251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27 декабря 2024 года я обратилась в чат банка в приложении, чтобы закрыть кредитную карту. Сотрудник Марина очень быстро решила мой вопрос! Была вежлива и деликатна, не навязывала дополнительные услуги, только предложила сделать эту кредитную карту бесплатную навсегда. Мне очень понравилось, что не надо посещать офис банка, даже звонить не надо. Всё было решено в чате, быстро, буквально за 15 минут. Кредитка закрылась на следующий день. Это огромный плюс, что можно сэкономить время.

23.12.2024 обратилась в офис Альфа банка на Муравьева-Амурского,36 в г. Хабаровск для того, чтобы узнать о вкладе и открыть его. При встрече менеджер Степан сразу уточнил с какой целью я обратилась, был вежлив и компетентен. Рассказал о выгодном вкладе под 24%. Так как я являюсь уже клиентом банка и обладателем зарплатной карты, новый вклад открыли очень быстро и понятно. Менеджер рассказал обо всех условиях вклада. По времени все получилось очень быстро и удобно. Заняло около 20-30 минут, обратилась в 11:00, а закончили в 11:30 . Альфа банк рекомендую всем, так как второй год являюсь его клиентом, здесь выгодные кэшбеки за покупки и хорошие услови!

В ноябре в альфа банке выпала прекрасная возможность получить кэшбек за оплату жкх. Конечно , я решила воспользоваться этим предложением и оплатить средствами кредитной карты. Но я не была уверена , будет ли комиссия за подобную операцию. С этими вопросом я и обратилась в чат поддержки альфа банка 15 ноября 2024г в 21,35. Поддержка в лице Дарьи и Татьяны быстро подключились к чату и дали развернутую консультацию относительно моих предполагаемых платежей. Доступно объяснили , как и в каких случаях берется комиссия , а в каких - нет. Благодарю за доброжелательное отношение и корректные ответы , знание продуктов банка.

2 ноября 2024 г. написал в чат банка вопрос по выплате вознаграждения по акции «Приведи друга». Сотрудник Ольга детально разобралась в моем вопросе и оказалось, что я не совсем корректно выполнил условия акции. Несмотря на это, сотрудник оперативно согласовала предоставление мне в рамках лояльности кешбэка на следующую покупку, что показало высокую клиенториентированность и заботу сотрудника о клиентах. Спасибо большое!

Мой супруг является клиентом Альфа банка (имеет дебетовую и кредитную карты), поэтому все плюсы Альфа банка мне известны. Решила приобрести дебетовую карту через мужа (по услуге "рекомендация"), так как лень было идти самой в офис банка. 27 декабря поздно вечером муж скинул ссылку для заказа дебетовой карты, по которой я быстро и удобно оформила заказ карты с доставкой до дома на следующий день в удобное для меня время. В связи с предновогодним ажиотажем сотрудник приехал с опозданием где-то на 1 час. Оформил карту, установил приложение банка, по функционалу приложения все доступно рассказал и показал. Претензий к нему по этому поводу нет.

Претензии в основном к банку:

1. Я хотела приобрести дебетовую карту, привязанную к дебетовому счету. По факту данная карта привязана к комбо-счету (дебетовый + кредитный), при этом при получении карты отказаться от кредитного счета невозможно (как пояснил сотрудник это условие банка по выдаче такой карты).

2. В связи с тем, что на меня при выдаче данной карты банк оформил кредитный счет, банк также оформил на меня страховку. При этом сотрудник банка про страховку ничего не сказал (сама позже случайно наткнулась на документы по страховке в онлайн кабинете, а так как у мужа также без его согласия была оформлена страховка, то я уже знаю, что делать в данной ситуации и оформила отказ от нее). Также сотрудник не спрашивал меня нужна ли мне данная страховка.

3. Также сотрудник банка не упомянул, что мне подключена подписка Альфа-смарт (считаю, что сотрудник должен был рассказать мне про условия подписки, а также поинтересоваться нужна ли мне вообще какая-то подписка или нет).

09.01.2024 я обратился в поддержку Альфа-банка со следующей проблемой: с моего банковского счёта были списаны денежные средства в размере 149 руб. Мне ответил оператор Дмитрий, который в течении 10-ти минут разобрался в моей проблеме. Оказалось, у меня был подключён пакет платных услуг, за который списывается комиссия. Благодаря быстрой и профессиональной работе оператора, проблема была решена. По итогу, деньги в полном размере были возвращены на мой банковский счёт.

Я решил уточнить, отключена ли у меня данная услуга и снова написал в поддержку Альфа-банка. Через 5-ть минут мне ответила оператор Дарья и подтвердила, что теперь у меня бесплатный пакет услуг.

Спасибо поддержке Альфа-банка за быстрое решение моей проблемы!

Хотелось бы поблагодарить сотрудницу Кристину за быструю и понятную консультацию. У меня возник вопрос - суммируются ли категории кешбека 1% на все покупки и суперкешбек 5% на заправки. У меня и у девушки есть машина, и я довольно часто посещаю заправки, вот и подумал что будет неплохо воспользоваться кешбеком, почему бы и нет. Сегодня, 30 декабря 2024г написал в онлайн чат, буквально через несколько секунд ответила Кристина и обьяснила все понятным языком. Оказывается, к сожалению, кешбек не суммируется с 1% на все покупки, но Кристина мне рассказала что суперкешбек суммируется с акцией в сервисе "Заправки" с прогрессивным кешбеком и подробно описала все условия этой акции. Буду с удовольствием пользоваться! Спасибо Альфа банку и в частности Кристине за хорошее обслуживание!

4декабря потерял карту обратился в отделение в городе Казань на улице Ямашева 122

Быстро помогли решить проблему проконсультировали и в течении нескольких дней выдали карту установили преложение на телефон и показали все возможности карты 

Альфа лучшие всегда помогут по телефону скажут где ближайшие банки

Внезапно обнаружив минус на своем счету, я был неприятно удивлен, что банк на меня видите ли "оформил кредит, который я не выплатил". Внутри историй банка не было написано, куда делись деньги. Заказав выписку за 30 секунд в приложении банка, я обнаружил, что произошло повторное списание. Задав вопросы оператору (здесь нужно преодолеть барьер с чат-помощником-роботом, благо это просто сделать) мы решили мою проблему за 10 минут и мои деньги вернули через 3 дня. Спасибо, что мне никуда ехать не пришлось и все нормально

29 декабря 2024 года я по ссылке от друга заказал карту альфа-банка. Заказал карту потому что много слышал про её плюсы, и плюс за получение карты по ссылке от друга можно получить вознаграждение. Так как нет своего автомобиля и не всегда удобно приехать куда-то и забрать назначил доставку представителем. Дата была 30 декабря 2024 года время с 15:00 до 17:00. Карту мне привёз сотрудник Игорь привёз её вовремя прямо в нужное для меня время примерно в 15:15. На встрече Игорь во всём мне помог ответил на все интересующие меня вопросы показал как работает кэшбэк показал как устроено всё приложение рассказал про накопительный счёт и про саму карту в целом. Очень вежливо и доходчиво всё объяснил было очень приятно провести встречу. По времени всё заняло примерно минут 10-15. Альфа-банк спасибо вам за отличных сотрудников и очень удобные услуги для ваших клиентов!

Добрый день! 13.10.2024 года я обратился в чат мобильного приложения Альфа Банка по вопросу не начисленного кэшбэка за покупки, совершенные в сентябре. Я был немного зол. Сотрудник быстро вышел на связь. Общался с сотрудником Алексеем. Алексей помог быстро разобраться с моим вопросом, был максимально вежлив и сдержан. Все быстро проверил и доходчиво объяснил. К сожалению, оказалось, что я сам не выбрал данную категорию кэшбэка в сентябре. Теперь буду более внимателен). А сотруднику спасибо за быстрый и понятный ответ. 

29.12.2024г. примерно в 15:30-16:00ч. оформила карту и заказала доставкой курьером, а спустя 2 часа карта была уже у меня! Со мной созвонился курьер Александр и мы договорились о месте встречи для передачи мне карты. Я очень рада скоростью обработки заявки на карту и скоростью доставки Александром моей карты. Быстро и подробно рассказал о карте, так же, Александр помог оформить мне кредитную карту, за что я несомненно благодарна ему. 

30 декабря обратился в чат через приложение банка по заявке от 23 ноября на детскую дебетовую карту оформленую на старшего ребенка, чтобы уточнить о возможности ее доставки вместе с картой оформленной 30 декабря на младшего ребенка, а также почему первая заявка затроилась и теперь отображаются три карты. Мне ответил сотрудник банка Артём, он быстро и со знанием дела выяснил причину проблемы и рекомендовал оформить повторно детскую карту на старшего ребенка, чтобы две карты доставили вместе. При этом был вежлив и коректен. Спасибо

Хотелось бы поблагодарить сотрудницу из чата поддержки Алену за помощь. Сегодня, 30 декабря 2024г обратился в онлайн чат с вопросом о реферальной программе. Друг захотел себе оформить дебетовую карту Альфа банка, а я захотел получить приятный бонус за акцию "Приграси друга"). Написал в поддержку, встретила меня оператор Алена, оперативно рассказала где найти ссылку и об условиях акции. В конце диалога пожелали новогоднего настроения. Обращением остался доволен! Отправил другу ссылку, на днях закажет карту. Спасибо Алене и Альфа банку за быстрое обслуживание!

Обнаружила в конце месяца, что ни по одной покупке не начислены мили по карте Альфа travel. 

26.11.2024 г. в 9.36 написала об этом в чат. Моя тёзка, оператор Юлия очень быстро отреагировала, разъяснила, что произошёл сбой и нужно написать заявку в службу техподдержки. Там мою заявку не приняли и Юлия связалась с ними сама и решила вопрос. Несмотря на то, что это был технический сбой в системе, кроме положенных милей, мне было начислено 1000 руб. в качестве компенсации. Деньги пришли в тот же день и мили были начислены вовремя! Благодарю за оперативное решение вопросов и клиентоориентированность! 

Пользуюсь мобильным приложением Альфа банка более 5 лет. Приложение максимально удобное, понятное. Если возникают вопросы, всегда можно получить помощь в чате с банком. Так, например, после обновления приложение перестало делать снимки экрана. Хочу сказать, что для меня эта функция очень важна, пользуюсь ей постоянно. Я обратилась в чат банка, описала проблему и в буквальном смысле за пару минут сотрудник банка Анастасия помогла мне это исправить. Очень быстро, доступным языком. Большое спасибо Анастасии и Альфа-Банку за суперское приложение и отличных сотрудников!!! Всем рекомендую Альфа-Банк

17 декабря 2024г. В 14.03 я обратился в чат альфа банка с вопросом по накопительному счету. В чате мне ответила специалист Маргарита, на мой вопрос о сроках она оперативно проверила историю моих вкладов и дала поясняющий ответ когда мне можно воспользоваться повышенным процентами, а также разьяснила порядок открытия вклада и начисления процентов. Большое ей спасибо за подробную информацию. 

31.07.2024 в 7-35 обратилась в онлайн чат банка с вопросом можно ли на какой-то карте банка выбрать категорию кэбека с МСС 4722, так как планировала в августа 24 покупать тур в отпуск на сайте Травелата. Конечно, очень хотелось бы еще и кээшбек за тур. Получила ответ, что к сожалению категорию кэшбека самой выбирать не получится, предложили в рамках чата направить запрос на добавление в будущем такой категории кэшбека. Также разъяснили, что можно воспользоваться предложениями партнеров, напрмер, именно в день обращения до конца дня действовало предложение 10% на покупку авиабилетов через Альфа-Тревел.

30 декабря 2024 года, в 11:59 дня я обратился на горячую линию службы поддержки Альфа Банка, чтобы выяснить смогут ли мне помочь сотрудники Альфа Банка с консультацией и разъяснением какие проценты и на какой период начисляются по вкладам или накопительным счетам, и как вклад или накопительный счет, с использованием меню сайта «Альфа-Онлайн» можно открыть.

30 декабря 2024 года сотрудник Бинат (ИД сотрудника 2*****3), ознакомился с сутью моего вопроса и оперативно ответил мне на все интересующие меня вопросы, с объяснением на какой период лучше положить деньги на вклад или накопительный счет, чтобы были больше проценты по вкладу или накопительному счету, а также в 12:04, Бинат переслал мне информацию через смс, со ссылкой на сайт «Альфа-Онлайн» для открытия вклада или накопительного счета.

Не думал, что всё пройдёт так легко, быстро, оперативно и понятно. Большое спасибо Альфа Банку и Бинату, что помог разобраться в вопросе вкладов и накопительных счетов. Деньги на накопительный счет Альфа банка я уже перевел.