251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу рассказать случай обращения в поддержку. 30 декабря 2024 года в 14:07 я написал в чат с вопросом о том, как заправиться через приложение банка, так как не мог разобраться в этом. Через 4 минуты оператор Елена подробно объяснила мне, как совершить заправку через приложение и также рассказала о бесплатной подписке на получение счетов ЖКУ онлайн, которая мне была доступна. После этого я уточнил, где именно находится иконка для заправки. Спустя 2 минуты оператор очень просто объяснила, как найти нужную кнопку. 

В конце общения Елена сказала, что ей было приятно помочь и посоветовала обращаться в любое время при возникновении вопросов. Она также пожелала мне хорошего дня и поздравила с наступающими праздниками. Елена сделала моё обращение максимально комфортным и приятным.

23 сентября написала в онлайн чат Альфа-банка, чтобы получить разъяснения о продуктах банка со снятием и пополнением, которые позволяют пользоваться хранимыми средствами с максимальной выгодой. Сотрудник Наталья оперативно и понятно рассказала о накопительном счете с ежедневным начислением процентов и помогла открыть такой счет, т.к. в приложении не было возможности открыть этот счет. Также Наталья посоветовала, как максимально выгодно использовать Альфа счет с процентом на минимальный остаток. Спасибо за полезные советы!

29 декабря 2024 года хотел открыть Накопительный счет с повышенной ставкой. Но оказывается у меня уже был такой Альфа-счет и теперь при его открытии у меня только базовая ставка. Обратился в онлайн-чат. Оператор Екатерина подтвердила данную информацию и порекомендовала открыть Альфа-вклад Максимальный, где такой же процент. Также Екатерина объяснила как открыть этот вклад. Приятно обращаться в чат банка, здесь всегда быстро помогут квалифицированные специалисты. Спасибо вам!!!

По моей доверчивости, в мой личный кабинет банка получили доступ мошенники. И сразу стали выводить деньги с кредитки. Хорошо, что я быстро это увидел, они успели провести лишь один платеж на 5 тысяч. Сразу удалил шпионское приложение и позвонил на горячую линию Альфа-Банка. Меня оперативно связали с оператором службы безопасности, тот меня выслушал и сразу принял необходимые меры - заблокировал доступ в кабинет и все карты. Кроме того, мы с ним направили запрос на перевыпуск карт в ближайшее ко мне отделение (на ул. Дзержинского). Через неделю сходил в офис банка, две милые сотрудницы помогли мне получить карты и восстановить доступ в мобильное приложение. Хочу похвалить работников банка - всё прошло четко, быстро и без сложностей.

Деньги, к сожалению, не вернуть - но это небольшая плата за ценный жизненный урок. Берегите себя и свои деньги!

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудника чата за очень подробную, а главное, быструю консультацию в чате Банка. Дело в том, что я являюсь обладателем кредитной карты, которой активно пользуюсь. Мне регулярно приходит минимальный платеж в размере 300₽. на протяжении более года пользования кредитной картой. Однако в этот раз пришело требование об оплате платежа в размере аж 2500₽. Я обратилась за пояснениям в чат. Спасибо сотруднику: он пояснил, что платеж минимальный формируется автоматически и может составлять от 0 до 10 % от задолженности, минимум 300₽. Просто в этот раз мне пришел такой автоматически. Спасибо! Все оплатила,! Благодарю за оперативность и внимание к клиентам!

Расскажу историю о том, как открывал накопительный счёт в Альфа банка. Увидел рекламу про повышенную ставку (приветственная надбавка) и перевёл к ним деньги из другого банка. Когда в мобильном приложении стал открывать счёт, то оказалось, что существует лимит по максимальной сумме для начисления надбавок, в который я к сожалению не укладывался. Сначала расстроился, а потом решил позвонить в контактный центр. Молодой человек на проводе с той стороны сначала выслушал мою проблему и сразу предложил вариант её решения. А именно, подключить пакет услуг Alfa Only , по которому лимит максимальной суммы для начисления приветственной надбавки по альфа счету на порядок выше и я в него укладывался. Процесс подключения Alfa Only по телефону занял буквально 3-5 минут, после чего я успешно открыл накопительный счёт. Но и это ещё не всё. Позднее, я был приятно удивлён, что в этот пакет обслуживания входят 2 бесплатные поездки на такси, 2 бесплатных прохода в бизнес залы аэропортов, повышенный кэшбэк 7% и много всего другого, чем я с радостью и воспользовался. Так что всем советую и рекомендую - не пожалеете! 

Весной, срочно понадобились деньги на внутреннюю отделку дома.Долго выбирал, в какой банк обратиться, выбирая разные предложения.Наконец, к 13 апреля я решился, и Альфа-Банк меня не подвел. Жанна проявила высокий уровень профессионализма и заботливого отношения. Она оперативно помогла оформить дебетовую карту и кредитную карту с беспроцентным периодом 60 дней, с приятными бонусами виде кешбеков на покупки в супермаркетах и оплату ЖКХ, а также подробно рассказала о полезных кэшбеках и особенностях работы с картами. Благодаря её вниманию и грамотным рекомендациям стало понятно, как максимально выгодно использовать возможности карт.

Отдельно хочется отметить её доброжелательность и готовность ответить на все вопросы. Жанна оставила очень приятное впечатление своим профессиональным и внимательным подходом. Такие сотрудники делают взаимодействие с банком комфортным и приятным. Огромное спасибо за отличное обслуживание!

1 февраля написал обращение в техническую поддержку, так как не мог получить полную сумму компенсации за поездку в такси (при использовании Альфа онли, банк компенсирует 2 поездки в год на такси на сумму 2,5 тыс. руб. каждая поездка). У меня почему- то в Яндекс такси сумма разбивалась на 2 отдельных чека - 2 тыс. руб. и второй чей все что свыше 2 тыс. руб. По итогу обращения в чат, сотрудник Татьяна оперативно помогла решить проблему, на следующий день смог вернуть 2,5 тыс. руб. на карту. 

27 декабря была в отделении банка на Ставропольской. Нужно было решить много вопросов, но основной был - это списание комиссии за старый пакет обслуживания карты. Моей феей была Любовь, которая не просто помогла мне закрыть все вопросы, но и вернула мне все комисси, что у меня списались.
Спасибо этой чудесной девушке и Альфе за помощь❤️