190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!Все меня устраивает в работе Альфы. За исключением одного - Вашего телефонного центра. Поучиться стоило бы Вам у ТКС.Суть истории: 01.11.2014 закрывал задолженность по кредитной карте и забыл ее в банкомате.Прошли праздники, настал день "Икс" сегодня. Позвонил в call-центр... Спасибо Марии, все посмотрела, мило поговорила, написала служебку на розыск карты, так как карта не доставлена из банкомата в офис. Спустя время она же перезвонила на мобильный и объяснила мои действия, что можно по "Горячей линии" перевыпустить карту (переспросил, откуда тут такой сервис, обычно Альфа от Сбера далеко не уходит, очень они любят толпы в отделении), она снова утвердительно ответила, что всё можно сделать по телефону.Перезваниваю... Новый сотрудник Галина, конечно, впервые услышала об этой функции и безусловно отправила меня в отделение писать ТОЛЬКО ТАМ ТАКИЕ заявления. И всё бы ничего, но Альфа - это тот же Сбер, только красный.... очереди кошмарные, что в отделении на Новослободской, что на 1-й тверской-Ямской (самые удобные для меня по транспорту).На мою просьбу обслуживать "голдовых" клиентов без очереди мне "вежливо" сказали, что оформляйте платинум, тогда Вас обслужим без очереди. Вот теперь сижу и думаю, что видимо пойду в отделение и напишу теперь уже заявление на закрытие кредитной карты...

На днях я обратилась в офис Альфа-Банка на Лиговском проспекте, д.73, л.А, СПб с целью открытия рублевого вклада на крупную сумму, поскольку всегда имела позитивное представление о данном банке, хотя ранее его услугами не пользовалась. Офис приятный, нет больших очередей, однако подождать порядка 10 минут, когда подойдет моя электронная очередь, все же пришлось. Далее началось весьма интересное общение с сотрудником банка по поводу цели моего визита. Я заранее выбрала вид вклада и срок его размещения, сотруднику оставалось его только оформить. Однако сотрудник (к сожалению, не запомнила его ФИО) попытался "впарить" услугу по размещению большей части моих средств в паевом фонде вместо размещения всей суммы на вкладе, убеждая меня, что это гораздо более выгодное предложение для меня, и не менее надежное! Что мои средства будут точно также застрахованы, как и вклад, скромно умалчивая при этом, что система АСВ никакого отношения к паевым фондам не имеет, а страховка выдается некой страховой компанией. Все эти немаловажные ньюансы пришлось вытягивать из молодого человека самостоятельно. Создалось впечатление, что банком делается расчет на людей, не особенно компетентных в этом вопросе, которые поведутся на бодрые речи менеджеров и отдадут свои деньги вместо запланированного вклада в более рискованный ПИФ. Дальше - больше. Выяснилось, что для того, чтобы получить свои собственные деньги обратно после окончания срока вклада, в обязательном порядке я должна предварительно лично явиться в офис и заказать их заранее, т.е. потратить свое личное время дважды. При этом я не могу заказать деньги по телефону, что доступно в подавляющем большинстве банков, для заказа я должна именно явиться лично. На вопрос, что будет, если я не приеду заранее, был ответ, что по правилам банка без личного заказа я не смогу получить больше 300 000 рублей из кассы, т.е. менее половины размещенных средств. На мои возражения, что по ГК РФ банк обязан вернуть сумму вклада вкладчику в день окончания срока действия вклада без каких-либо дополнительных условий, сотрудник упорно отвечал про внутренние правила банка. Далее он привлек к беседе, видимо, уже более опытную коллегу, которая принялась искать данные условия в договоре комплексного банковского обслуживания. Теперь объяснять, что внутренние правила банка - это, конечно, хорошо, но они не могут противоречить действующему гражданскому законодательству, мне пришлось уже двум сотрудникам Альфа-банка. Я была согласна с необходимостью заказывать деньги заранее, но просила дать мне возможность сделать это по телефону. После этого молодой человек удалился совещаться с начальством, в результате чего был озвучен вариант получения моего вклада двумя частями - из кассы и с использованием банковской карты через банкомат. Это выяснение заняло у нас порядка получаса. Далее оказалось, что договор банковского вклада не оформляется, выдается некая справка о проведении операции уже после внесения денег на счет и анкета, в которой указываются условия. Я бы предпочла классический письменный двусторонний договор, но поскольку ГК предусматривает и такой вариант заключение сделок как акцепт оферты, согласилась и на это. Однако далее выяснилось, что молодой человек, который должен был со стороны банка подписывать данные документы, не имеет на это никаких полномочий. На мою просьбу предоставить мне копию его доверенности, он в очередной раз куда-то удалился посовещаться, после чего пришел с новой девушкой, которой мне пришлось озвучивать еще раз мою просьбу. Девушка заявила, что все сотрудники банка действуют на основании заключенных с ними трудовых договоров и приказов о приеме на работу, а следовательно, никаких доверенностей на прием вкладов им не требуется и они не оформляются. Занавес. Так, потратив зря свое время на разъясенение сотрудникам офиса элементарных норм закона о банковском вкладе, а затем о том, кто имеет право действовать от имени организации без доверенности и почему она необходима их сотруднику для представления банка в отношениях с другими лицами при оформлении вклада, я ушла из данного банка, унося свои сбережения в более адекватное место. Самое удивительное, что все эти люди смотрели на меня так, словно я несу несусветную чушь, и они впервые сталкиваются с такими невероятными запросами со стороны клиента. Как-то мне слабо верится, что ни одному из них ни разу ни один вкладчик не задал подобных вопросов.

Прошу повторно рассмотреть мой отказ от получения потребительского кредита, списав со счета зарплатной карты ОАО «Альфа-БАНК», находящейся в моём пользовании, денежные средства, которые были представлены Вами на данную зарплатную карту по кредитному договору № M0PIP520S14102600919 и мною не использованы ни в коей части, и осуществить полное аннулирование кредитного договора и списание суммы кредита, в том числе в части суммы оплаты страхового продукта. При необходимости совершения каких-либо действий с моей стороны для удовлетворения моего претензионного обращения, прошу сообщить, так как рекомендации специалистов вашего банка носят противоречивый характер, причиняющий проблемы не только мне, но и наносящий репутационный урон вашему банку.Претензионное обращение исходит из нижеприведенных обстоятельств.27.10.2014 г. мною был подписан кредитный договор № M0PIP520S14102600919 на получение потребительского кредита. При подписании кредитного договора кредитным специалистом для подписи мне был передан договор страхования ООО АльфаСтрахование-Жизнь» по программе «страхование жизни здоровья заёмщиков кредитов наличными + защита от потери работы и дохода» на сумму кредитования и на срок кредитования, который также был мною подписан. Оплата страхования была включена в сумму лимита кредитования, однако, стоимость страхования ни в договоре страхования, ни в кредитном договоре не указаны. Кредитные денежные средства стали доступны мне на дебетовой зарплатной карте ОАО «Альфа-БАНК», однако, так как я решила отказаться от пользования указанным кредитом и, соответственно, и услугой страхования, каких-либо операций по снятию со своей карты ден.средств не производила до настоящего времени. В ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» в ходе телефонной консультации специалист, которой я пояснила суть обращения в части отказа от страхового продукта и возврата выплаченных за него ден.средств, сообщила, что обращения клиентов ни в устной, ни в письменной форме в их организации не рассматривают, так как их необходимо направлять в ОАО «Альфа-БАНК», в котором принимают решения о полной аннуляции суммы кредита, в том числе в части суммы оплаты страхового продукта. Обращение рассматривается только банком, и его направление именно в Банк якобы является стандартной процедурой.30.10.2014 г., при посещении отделения банка по месту подписания кредитного договора, специалист Сем-в Павел С. (управление развития и стандартизации отделений), исходя из характера моего обращения, составил и направил по внутреннему ресурсу банка моё заявление в качестве «Претензии/жалобы» о полной аннуляции суммы кредита, в том числе в части суммы оплаты страхового продукта. В ходе консультации специалист устно пояснил, что, так как прошло всего 3 дня, денежными средствами я не воспользовалась, то после написания по результатам рассмотрения моего заявления договор будет полностью аннулирован, в том числе в части аннулирования долга в виде части суммы кредитного лимита для оплаты страхового продукта. Специалист также сказал, что суть моего заявления встречается часто, его рассмотрение, как и указанный им результат, являются стандартными, и не могут быть иными. Также специалист пояснил, что, так как моё заявление поступило в течение календарного месяца исходя из месяца подписания кредитного договора (октябрь), денежными средствами я не пользовалась, то даже комиссия с меня не будет удержана, с условием, что я не буду пользоваться кредитными денежными средствами до их списания.В удовлетворении моего заявления от 30.10.2014 г. экспертом Умри-й Викторией 06.11.2014 г. было отказано. Для получения пояснений о причинах отказа я 06.11.2014 г. обратилась в отделение банка по месту подписания кредитного договора, где специалист Кирилл пояснил, что он не может объяснить причины отказа, однако, пообещал на следующий день перезвонить и сообщить требуемую информацию. 07.11.2014 г. мне позвонил специалист Кирилл, который пояснил, что он проконсультировался в отделе рассмотрения претензий и для удовлетворения моего заявления, его необходимо направлять по истечению месяца с даты подписания договора, т.е. 27 ноября 2014 г. Ранее этой даты заявление подавать не нужно.В связи с непониманием мотивации объяснений специалиста Кирилла, который указывал сроки с превышением периода на отказ от получения потребительского кредита и досрочного возврата потребительского кредита, 07.11.2014 г. я в телефонном режиме обратилась в отдел рассмотрения претензий банка. Специалист отдела рассмотрения претензий также была удивлена объяснением специалиста Кирилла, и пояснила, что у меня могут возникнуть трудности реализации своих прав в соответствии с Федеральным законом "О потребительском кредите (займе). Также специалист отдела рассмотрения претензий не смогла объяснить причин отказа в удовлетворении моего первого заявления, пояснила, что оно является ошибочным. Специалист отдела рассмотрения претензий сообщила мне, что для удовлетворения моего заявления достаточно телефонного обращения, которое она может принять. Затем специалист приняла обращение о полной аннуляции кредитного договора и списании суммы кредита, в том числе в части суммы оплаты страхового продукта. Специалист отдела рассмотрения претензий пояснила, что моё заявление будет однозначно удовлетворено в полном объеме, так как не истек 14-дневный срок с момента подписания кредитного договора.По результатам моего телефонного обращения от 07.11.2014 г. также было отказано в его удовлетворении с рекомендацией обращения с заявлением на полное досрочное погашение. Мне совершенно непонятны причины отказа, или это отказ только на телефонную претензию, а при обращении с заявлением на полное досрочное погашение моё претензионное обращение будет удовлетворено в полном объеме, и кредитный договор будет полностью аннулирован, а сумма кредита списана в полном объеме, в том числе в части суммы оплаты страхового продукта?

Уже давно являюсь клиентом Альфа-банка и как физическое (с 2009г), и как юридическое (3 огранизации, с 2012 года) лицо.В этом месяце нам потребовалось открыть р/с для новой организации, зарегистрированной в г.Курск, в Альфа-Банке. Так как в этом городе нет отделения Альфа-банка для юрлиц, я поехал в г.Белгород в ОО "Преображенский". Меня обслуживала менеджер Валентина А.От Альфа-Банка я хотел открыть р/с и зарплатный проект. Все документы составили и подписали по моему приезду в офис. Документы составлены от 05.11.2014г. В итоге сегодня, 11 число, мне позвонила Валентина и сказала, что допустила ошибку при составлении документов на доступ в интернет-банк Альфа-бизнес, поэтому сегодня он открыт не будет. При этом вместо извинений за ошибку сообщила, что виноват я сам, поскольку поздно к ней приехал. Для переподписания документов мне пришлось ехать в ДО "Улица Бутырская" (г.Москва), где отстоял целый час в очереди (с 15:25 до 16:25). О каком качестве сервиса идет речь, если клиента заставляют отстаивать такие очереди ради исправления ошибки банка? После подписания документов выясняется, что интернет-банк мне сегодня не подключат, и будут ждать когда новые оригиналы документов поступят в г.Белгород. То есть фактически расчетным счетом я пользоваться не могу, и для меня процесс его открытия до сих пор не закончен. Когда подключат интернет-банк, сказать не могут. Завтра будет уже 7й день как длится эпопея с открытием р/с для новой чистой организации, все учредители которой заранее и давно проверены СБ Альфа-банка и имеют не по одной организации с р/с в Альфе. И конца ей не видно.В этот же день я написал Валентине о том, что хочу выпустить для сотрудников зарплатного проекта карточки с индивидуальным дизайном. В надежде, что хоть тут Альфа-банк отработает как положено банку, где хоть немного отстроены бизнес-процессу. Но не тут-то было. Оказывается, так как я заранее (при подписании документов) не сообщил ей, что мне требуются карты с корпоративным дизайном, они этого сделать не могут. Где это написано, как я должен был об этом узнать? Как решение проблемы мне предлагается попросить потом сотрудника заказать в отделении доп.карту, и вот её-то уже выпустят с нужным мне корпоративным дизайном. Как вы себе вообще это представляете?Фактически, оба продукта, которые мне были нужны от Альфа-банка, мне не были предоставлены в полном объеме. р/с не открыт, я не могу с него банально заплатить за офис и интернет, которые завтра нам отключат, ибо никто не ожидал что р/с могут не открыть за 7 дней. зарплатный проект не имеет заявленного функционала и мы, видимо, закроем его даже до выпуска первой карты, воспользовавшись более адекватными банками.

Решил открыть рс для нового юр. лица в Альфабанке, потому что сам давно пользуюсь услугами банка, как физическое лицо. Нравятся онлайн и мобильные инструменты по управлению счетами и картами.Минусы:- сравнительно дорого (2600 р на старте + 1300/мес)- очень долго (рс открывали 2 недели)- большие очереди в отделении на Гиляровского- позвонить напрямую в отделение нельзя (все через call-центр с очень долгим ожиданием и сотрудниками, которые в основном не могут помочь никак). Кстати, Альфа, зачем вам этот бессмысленный call-центр? Мне кажется, он лишь приводит клиентов в ярость, никакой пользы. - звонок службы безопасности перед открытием счета - очень неприятный по вопросам и тону (мне прямым текстом сказали, что делают одолжение, беседуя со мной, могли бы молча отказать в открытии)Плюсы:- удобные онлайн и мобильные инструменты управления счетом (сайт, приложения)- замечательная отзывчивая старший менеджер Екатерина В-меева (ДО "Гиляровского"). Только благодаря Екатерине удалось открыть рс. Если бы не её старания и поддержка, это могло бы занять месяц и больше (а могли бы и вообще не дождаться). Но Екатерина взяла всё под свой личный контроль. Подсказывала, помогала, успокаивала. Терпеливо и быстро отвечала на вопросы о ходе открытия счёта. И продолжает консультировать и помогать и сейчас.

Через два дня товар пришлось вернуть, с банком возникли СРАЗУ ПРОБЛЕМЫ!! То деньги не поступили на счет, то "МЫ ВАМ ПОЗВОНИМ, КАК ТОЛЬКО ПОСТУПЯТ" и так в течении месяца. В итоге заплатила проценты за два месяца (7000) не за что. Не пользовалась не товаром не деньгами. Вымотали кучу нервов, каждую неделю ходила в банк, узнавала в чем задержка, писала претензии,БЕЗ РЕЗУЛЬТАТА!! ЭТО ОТВРАТИТЕЛЬНО!!

У меня зарплатная карта Альфа-банка уже несколько лет, потом оформила себе там же кредитку. После долгих раздумий на семейном совете решили взять кредит под крупную покупку в Альфа-банке. В рамках зарплатного проекта, нашей компании выделен персональный менеджер, к которой я и обратилась. Вместе с ней отправили заявку на получение кредита 5.11, а уже 6.11 мне утром перезвонили из Московского офиса банка и сообщили, что кредит на запрашиваемую сумму одобрен банком и мне необходимо с документами подъехать в любое отделение. Я вновь обратилась к менеджеру, который приходит к нам в офис, она сказала, что всё уточнит и перезвонит мне сама. Перезвонила вечером в тот же день подтвердила, что заявка одобрена и что 7.11 на «банковском часе» мы подпишем все необходимые документы. 7.11 менеджер приехал к нам в офис и я подписала договор, в одном из пунктов которого было сказано, что в случае подписания мною данного соглашения, банк обязуется 08.11 перевести на мою зарплатную карту деньги, о чём мне придёт уведомление по смс. Соглашение я подписала в 2 экземплярах, 1 из которых находится у меня на руках. После подписания договора с банком, мы внесли залог за ту самую «крупную покупку».08.11 смс уведомления не получила, решила проверить баланс карты в банкомате, денег на карте не было. Списав это на то, что 08.11 - выходной день и возможно деньги поступят на мой счёт позже, решила дождаться понедельника. Но на следующий день, 9.11 примерно в 11-30 утра мне поступил звонок из Московского офиса Альфа-банка, девушка, сказала, что вот я подавала заявку 5.11 и ей необходимо уточнить мои персональные данные. Я сказала, что да, заявку подавала и мне кредит уже одобрили и даже договор уже заключили, по которому деньги должны были перевести еще 8.11. Она сказала, дословно: «В таком случае эту заявку я отклоняю, т.к. она ошибочно повторно пришла, а вам необходимо обращаться в отделение, в котором был заключен договор» ( в моём случае непосредственно к менеджеру).Я решила перезвонить на горячую линию банка, там очень долго меня переключали с одного менеджера на другого и в итоге посоветовали составить претензию, что я и сделала. И тут же перезвонила менеджеру, с которой мы заключали договор. Она сказала, что с такими случаями не сталкивалась и в данный момент помочь ничем не может, отложили проблему до понедельника.В понедельник я ей позвонила, на что получила ответ «Написала по вашему вопросу письмо, ответа пока нет» и пообещала перезвонить мне после 16-00. В понедельник звонка я так и не дождалась, сегодня написала письмо еще раз, отчет получила тот же, что ответа пока нет. И получила смс с сообщением, что принято отрицательное решение по моей заявке.По какой причине банк нарушает свои обязательства по уже заключенному со мной соглашению?Усугубляется всё тем, что мы внесли залог, будучи уверенными в том, что наличные поступят на счёт согласно договору.Банк свои обязательства не выполнил, но договор -то у них имеется, который подписан мною и сотрудником банка. К нему прилагается график платежей, согласно которому я до 10.12 должна внести первый платёж. Где гарантия того, что мне не придётся потом доказывать, что я деньги и в руках не держала…?Ранее проблем с этим банком не возникало, надеюсь, что и этот вопрос будет решен в ближайшее время, т.к. всё же надеюсь получить кредит в Альфа-банке.

У меня зарплатная карта Альфа-банка уже несколько лет, потом оформила себе там же кредитку. После долгих раздумий на семейном совете решили взять кредит под крупную покупку в Альфа-банке. В рамках зарплатного проекта, нашей компании выделен персональный менеджер, к которой я и обратилась. Вместе с ней отправили заявку на получение кредита 5.11, а уже 6.11 мне утром перезвонили из Московского офиса банка и сообщили, что кредит на запрашиваемую сумму одобрен банком и мне необходимо с документами подъехать в любое отделение. Я вновь обратилась к менеджеру, который приходит к нам в офис, она сказала, что всё уточнит и перезвонит мне сама. Перезвонила вечером в тот же день подтвердила, что заявка одобрена и что 7.11 на «банковском часе» мы подпишем все необходимые документы. 7.11 менеджер приехал к нам в офис и я подписала договор, в одном из пунктов которого было сказано, что в случае подписания мною данного соглашения, банк обязуется 08.11 перевести на мою зарплатную карту деньги, о чём мне придёт уведомление по смс. Соглашение я подписала в 2 экземплярах, 1 из которых находится у меня на руках. После подписания договора с банком, мы внесли залог за ту самую «крупную покупку».08.11 смс уведомления не получила, решила проверить баланс карты в банкомате, денег на карте не было. Списав это на то, что 08.11 - выходной день и возможно деньги поступят на мой счёт позже, решила дождаться понедельника. Но на следующий день, 9.11 примерно в 11-30 утра мне поступил звонок из Московского офиса Альфа-банка, девушка, сказала, что вот я подавала заявку 5.11 и ей необходимо уточнить мои персональные данные. Я сказала, что да, заявку подавала и мне кредит уже одобрили и даже договор уже заключили, по которому деньги должны были перевести еще 8.11. Она сказала, дословно: «В таком случае эту заявку я отклоняю, т.к. она ошибочно повторно пришла, а вам необходимо обращаться в отделение, в котором был заключен договор» ( в моём случае непосредственно к менеджеру).Я решила перезвонить на горячую линию банка, там очень долго меня переключали с одного менеджера на другого и в итоге посоветовали составить претензию, что я и сделала. И тут же перезвонила менеджеру, с которой мы заключали договор. Она сказала, что с такими случаями не сталкивалась и в данный момент помочь ничем не может, отложили проблему до понедельника.В понедельник я ей позвонила, на что получила ответ «Написала по вашему вопросу письмо, ответа пока нет» и пообещала перезвонить мне после 16-00. В понедельник звонка я так и не дождалась, сегодня написала письмо еще раз, отчет получила тот же, что ответа пока нет. И получила смс с сообщением, что принято отрицательное решение по моей заявке.По какой причине банк нарушает свои обязательства по уже заключенному со мной соглашению?Усугубляется всё тем, что мы внесли залог, будучи уверенными в том, что наличные поступят на счёт согласно договору.Банк свои обязательства не выполнил, но договор -то у них имеется, который подписан мною и сотрудником банка. К нему прилагается график платежей, согласно которому я до 10.12 должна внести первый платёж. Где гарантия того, что мне не придётся потом доказывать, что я деньги и в руках не держала…?Ранее проблем с этим банком не возникало, надеюсь, что и этот вопрос будет решен в ближайшее время, т.к. всё же надеюсь получить кредит в Альфа-банке.

Недавно путешествовал в США с картой виза платинум дебетовой. Заранее привязал долларовый счет, на котором лежала сумма для поездки.Оплата не прошла ни в одном месте в США. Крайне разочарован в работе банка и работе коллцентра, которые не смогли решить мою проблему. Я остался без основной части сбережений далеко за рубежом, что вызвало серьезные трудности. Все усугубилось тем, что мое кодовое слово (которое я, казалось, твердо знал) не подходит. А без него никакие манипуляции с картой невозможны. Банк показал себя не с лучшей стороны в данной ситуации.

Никогда не могла подумать, что Альфа-банк обладает такой дурной славой. Ничего про него не читала, пока сама не столкнулась со "странными" сотрудниками этой организации. Начнем с того, что в 2012 году мы с мужем решили купить ноутбук в М-Видео по всем известной программе 0-0-24. Для этого необходимо было оформить заявку у представителя Альфа-банка. Все здорово, оформили. Только вот представитель Альфа-банка насчитала сумму, сильно преувеличивавшую стоимость ноутбука. Оказалось, что эта сверх одаренная сотрудница рассчитала нам обычный кредит, с космическими процентами, страховкой и еще какими-то услугами. "Ошиблась, с кем не бывает" - сказала она. Естественно, такой вариант нас не устроил. Мы попросили переделать договор на нужный, что с ее слов оказалось невозможно, потому что она уже куда-то что-то отправила... Потом эта сотрудница пыталась нам дать личный номер телефона какого-то человека в главном офисе, с которым нам надо будет встретиться, что только он может исправить все в договоре....Тогда мы попросили аннулировать данную заявку на кредит, что (как она нам сказала) будет для всех проще, и она не получит какой-то штраф и нам не надо будет голову ломать, как переделать договор... На этом и сошлись. Девочка торжественно сказала, что удалила нашу заявку и мы распрощались. В итоге купили ноутбук за наличные деньги и забыли про эту ситуацию. Прошло 2 года. И что же вы думаете!? Мужу на телефон начали поступать смс о том, что у него есть просроченный платеж. Он поехал в отделение Альфа-банка, где ему подтвердили наличие за ним долга. Как выяснилось - никто ничего не аннулировал. На слова мужа о том, что кредитом он не пользовался и не брал его - сотрудником банка было сказано, что ему необходимо было прийти в отделение и взять справку о том, что он не брал кредит. Что за бред!? Ведь ВАШ представитель клялся и божился, что все аннулировал!? После того, как муж спросил на чье имя писать претензию, вышла еще какая-то сотрудница и якобы составила претензию, сказав при этом, что номер она дать не может, потому что заявление составлено на сотрудника. А если мужу вдруг будут звонить из их банка по поводу задолженности, то он должен ответить, что "претензия составлена на сотрудника и идет разбирательство, подан запрос в архив". И что "если этот сотрудник до сих пор работает в банке, то платить долг будет он, а если уволился, то мы ничего поделать не можем, придется платить вам". На следующее утро в 7 (!) утра (а это была суббота) ему позвонили из банка и хамоватая дама с тоном начальника полиции требовала у него объяснений, почему он, такой негодяй, не платит деньги?! Муж ответил, как ему сказали в банке, на что (и это логично) у него потребовали номер претензии. В итоге они звонят каждое утро часов до 8, затем днем, вечером и в любое время, когда захотят и задают все тот же вопрос, все тем же тоном... А параллельно звонят и мне (его жене) сразу после разговора с ним. Не понимаю только зачем? Вывод об этом банке сформировался однозначный: туда ни ногой, ни при каких обстоятельствах! Даже под угрозой смерти. Люди, будьте осторожны! Своих ошибок банк не признает! Да еще и разглашает ваши данные сторонним организациям (потому что звонят из коллекторского агенства). На клиентов им плевать, а за своих же сотрудников они ответственности никакой не несут. Разве может адекватный представитель нормального банка сказать: "Не надо слушать то, что вам говорят наши сотрудники. И верить им тоже не надо..." Вот так. Делайте выводы и учитесь на чужих ошибках.Администратор: Получено ли какое-либо решение по претензии? Кстати, по какому адресу располагается упомянутый в отзыве магазин? Просьба прислать данные клиента представителю банка.

Являюсь клиентом банка с 2008 года. В отзыве речь пойдет о платиновой дебетовой карте. Я сейчас нахожусь на лечении тяжелой болезни в Израиле. 5 ноября я оплатила картой 9000$ за лечение. Операция прошла успешно, пришло смс с подтверждением и с информацией об остатке после проведения оплаты в 30016.44 руб. Сегодня, 11 ноября приходит смс из Альфабанка о возникшем перерасходе средств. Я открываю Альфа-клик и вижу баланс МИНУС 42351.03 руб, открываю выписку и вижу, что те 9000$ списаны 10 ноября! Спустя 5 дней. Как такое может быть? Учитывая, что карта неовердрафтная - это раз, 5 ноября был рабочий день и мне пришло смс, что деньги списаны по курсу на 5 ноября и деньги на карте оставались.В итоге я одна в стране, мне здесь лечиться еще 2 месяца! Без денег! В отделение банка я обратиться не могу. Позвонить тоже не могу.Решите этот вопрос, пожалуйста! Ранее таких недоразумений с банком не было. У меня счета во многих банках, именно Альфу выбрала для этой серьезной поездки... Очень надеюсь, что это все ошибка банка и она будет устранена в ближайшее время. Отзыв пока без оценки. Выставлю по результату решения данного вопроса.Благодарю.

9 ноября я позвонила в банк, чтобы уточнить условия индивидуального предложения по кредиту наличными. Сотрудник колл-центра ответила на мои вопросы и записала меня на понедельник (10 ноября) на встречу с менеджером в отделение банка на Малой Конюшенной. Она спросила сумму и срок кредита, а в конце разговора она стала говорить про услугу страхования, которая может быть оформлена дополнительно. Говорила про то, что дополнительно мне ничего оплачивать не нужно, что эта сумма будет входить в сумму моего кредита. Были озвучено, что сумму кредита и срок я могу назвать в отделении при встрече. Обращаю внимание, что при разговоре сотрудник колл-центра не просила меня конкретно определяться ни с чем, не просила подтвердить ничего кроме времени встречи.Когда я пришла в отделение Альфа-Банка в назначенное время, у кредитного менеджера была очередь. Я обратилась к сотруднику зала и сказала, что предварительно записывалась на встречу. В ответ мне сказали, что запись ведется только формально, что нужно подождать. Я села ждать, а через минуту меня пустили "без очереди".Кредитный менеджер, обратив мое внимание на то, что меня обслуживают "без очереди", прокомментировала, что будет делать все очень быстро и извинилась, что ничего мне не рассказывает. Начала оформление документов. Единственные вопрос, который она мне задала - это какая будет сумма и срок кредита. Менеджер неоднократно обращала внимание на быстроту своих действий, тем самым подталкивая меня к тому, чтобы я побыстрее все подписала и ушла. После этого она распечатала много бланков, поставила галочки где подписать. Я подписала, задала пару вопросов о том когда можно снять сумму, на этом все закончилось.Придя домой, я зашла в личный кабинет и увидела, что запрошенная мной сумма на 16 тысяч выше той, что я запрашивала. И эти 16 тысяч уже списаны с моего счета.В подписанных мной документах (в графике платежей) это подтвердилось. Я позвонила в колл-центр с целью получить комментарии. Оператор объяснила мне, что мне была оформлена страховка на потерю нетрудоспособности на 3 года и 16 тысяч списаны за нее. Оператор объяснила, что при первоначальном звонке в колл-центр (9 ноября) мне сразу "поставили галочку" напротив страховки, поэтому эту услугу подключили в отделении. На мой вопрос была ли данная услуга обязательна к подключению оператор ответила, что НЕТ, что я могла от нее отказаться.Я проверила в документах - галочка напротив страховки стояла "по умолчанию" (была сразу распечатана на принтере). Кредитный менеджер не только не рассказала мне про страхование, но даже не обратила мое внимание на эту галочку!Итого: менеджер банка ни разу не обмолвилась о страховке. Не спросила нужна ли она мне. Не предупредила о том что она будет оформлена. Не предупредила о том, что сумма кредита будет увеличена на сумму страховки. Поставила галочку сама за меня. Не обратила мое внимание на то, что поставила эту галочку.А я заплатила за это 16 тысяч.Дальше я оформила претензию через колл-центр, которую сегодня рассмотрели и отказали возвращать списанную сумму.Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2010 года, до этого момента мне нравилось пользоваться их услугами. Но такое мошенничество это просто ужасно. Прошу совета куда можно обратиться с жалобой на действия Альфа-Банка.

До сих пор считал Альфа-Банк лидером на ранке потребительских кредитов. Но при получении потребительского кредита столкнулся с отказом представителя банка убрать из договора кредитования услугу по добровольному страхованию, предложив мне обратиться в отделение банка, после оформления кредита, для отказа в данной услуге, убедив, что решение будет положительным (хотя услуга является добровольной).При посещении отделения банка мною была составлена претензия №1411110252 о возврате страховой премии с указанием причины, срок рассмотрения которой составляет 9 дней. Но на моё удивление, уже через 2 часа по претензии был отказ.После данного случая навязывания добровольного страхэования больше в этот банк "ни ногой"."Хорошо" банк дорожит своей репутацией.P.S. После общения со знакомыми кредитными специалистами банков стало понятно почему навязывается услуга по добровольному страхованию. Оказалось, все довольно банально - за выданный кредит без "страховки", специалисты получают "пряники" от своего руководства.

Добрый день. Давно являюсь законопослушным клиентом Вашего банка. Пользуюсь кредитной картой с большим кредитным лимитом - всегда вовремя погашаю задолженность и регулярно получаю от Банка предложения новых услуг. На ноябрьские праздники летали с мужем в Германию и вновь воспользовались незаменимой картой Альфабанка. По возвращении проверила Альфа-Клик - минимальный платеж оплатить до 11 ноября. Забила дату себе в телефон.Сегодня в 7 ЧАСОВ УТРА звонит из отдела взысканий некая С-ова Екатерина С. и требует оплатить задолженность - т.к. у меня 1 день просрочки!Через 2 часа - звонит из того же отдела Р-нов Дмитрий В. и вновь настойчиво требует немедленной оплаты.Вопросы к Банку:1. Отделу взысканий все равно к какому клиенту они звонят? Они имеют право тревожить законопослушных людей в 7 часов утра? А если у меня 10-месячный ребенок с температурой 38 спит? Во сколько должен начинаться рабочий день Ваших сотрудников?2. Если у клиента 1-ая в истории просрочка и всего 1 день - нельзя ему вежливо и ней напомнить - прислать смс в конце концов? Нужно настойчиво звонить каждые 2 часа?3. Если в Альфа-Клике указано - до 11 ноября, то данная дата должна быть включена и просрочкой считаться не должна. Считаю данный момент недоработкой системы.Итог: почувствовала себя злостной неплательщицей с огромными долгами. Было такое чувство, что еще чуть-чуть и придут домой с автоматами наизготове. Крайне недовольна действиями сотрудников Банка. В следующий раз задумаюсь, прежде чем предъявлять на оплату карту Альфа Банка - у меня есть карты гораздо более уважительных к клиентам Банков.

Добрый день! Может быть здесь мне ответят сотрудники банка.18 июня 2014г, я привозила претензию (о том, что на меня оформили кредит которого я не брала) в ОАО «Альфа-Банк» по адресу ул. Каланчевская, 27. 20 июня 2014г. мне пришло СМС, что по моей претензии (№1406190252) принято отрицательное решение. 21 июня 2014г., я позвонила по телефону, чтобы уточнить, почему было принято отрицательное решение. На что мне ответили, так как я ранее (начало июня) подавала такую же претензию (№1406110242 – о том, что я не брала этот кредит) в филиал банка Кузьминки. Эти две претензии объединили в одну. Поэтому мне и отказали по второй претензии. В течение четырех месяцев я звонила и ходила в филиал банка Кузьминки, Лермонтовский и пыталась узнать результаты по моей претензии (№ 1406110242) и получала один и тот же ответ. Что моя претензия находится на рассмотрении. Ждите результатов. За всё это время (4 МЕСЯЦА) мне никто не позвонил, ни прислал СМС, я не получила ни одного письма по почте. 8.10.2014г я получила письмо от ОАО «Альфа–Банк» копию прилагаю, в котором говорится, что договор расторгнут и мне нужно срочно погасить кредит. Я позвонила по телефону, который указан в письме, после долгого разговора (раз 10 переключали с одного оператора на другого) мне все же сказали, что договор находится в коллекторском агентстве. Я начала звонить в это агентство (тел 8800 775-55-66). На мои вопросы, почему был, расторгнут договор и передан им. Они ответили, чтобы я сама выяснила этот вопрос в банке.Как такое возможно, если моя претензия (№1406110242) до сих пор находится на рассмотрении, а договор уже у коллекторов? А также как возможно расторгнуть договор, если не проведено расследование? Прошу повторно провести расследование и снять с меня кредит от 19.05.2014. КОТОРОГО Я НЕ БРАЛА. А также выяснить вопрос о расторжении кредитного договора и передаче его коллекторам.13.11.14г. я повторно отвозила претензию на Каланчевскую, но до сих пор нет ответа.

После двух лет пользования кредитной картой была допущена просрочка в 2 дня. И сразу начались чудо-списания со счетов. 1) Первая кредитная карта лимит 110000. Нужно было внести мин. платеж до 7.11 примерно в 5500, но виноват, просрочил платеж. Сегодня 10.11 поступила з/п в размере Х, но в SMS сразу отобразилась информация, что остаток на зарплатном счете на 6 тыс. меньше. Ок, подумал я, наверно автоматом списали минимальный платеж по кредитке. Но нет! Операции по списанию 6000 рублей в Альфа клике нет ни на одном счете. При этом если открыть информацию о кредитной карте, внести теперь я должен не 5500, а 9000. Вопрос: куда вы списали 6000, и главное почему я не вижу этой операции в Альфа клик?2) Другая кредитная карта - лимит 150000. Чисто для проверки вношу 1000. И тут откуда ни возьмись вписание в 3160 рублей в графе начисленные проценты, хотя по этой карте еще минимальный платеж даже не сформирован, так как расчетный период не закончен. Вопрос: что это за списание в 3160 рублей? Почему сейчас? И на каких основаниях? И с каких пор кредитные карты стали не револьверным кредитом?3) Самый главный вопрос! Какого лешого в Альфа клике в информации о карте с лимитом 110000 отображается информация, что общая задолжность по ней 220000?

8 ноября приобретал в фирменном магазине Самсунг телефон. Телефон относительно дорогой и поэтому решил оплатить дебетовой картой. Когда продавец предложил провести карту в считывателе терминала, то после ввода ПИНа и пары минут ожидания терминал выдал - "Отказано". При этом терминал не распечатал никакой квитанции. Продавец сказал, что в этом торговом центре есть банкоматы Альфа-банка и если на счету есть достаточная сумма, то лучше попробовать снять и оплатить наличностью. Я так и поступил.Когда в новый телефон вставил SIM-карту, получил СМС, что оплата по карточке успешно прошла. Я незамедлительно позвонил по номеру банка и описал ситуацию. Оператор сообщила, что сумма пока заблокирована и если банк-инициатор её не подтвердит, то через 9 календарных дней сумма вернется на счет. Я объяснил, что сумма для меня значительна и важна. Тогда оператор предложила составить претензию по данной операции. Однако составить претензию не удалось, так как я не помнил кодовое слово. Оператор предложила проехать в ближайший офис банка с паспортом и решить вопрос там. Я так и поступил.В офисе на Речном вокзале сотрудница Ирина, выдающая номерки очереди к соответствующим специалистам попросила подробно рассказать о проблемной операции, на что я возразил, что очередь не лучшее место для обсуждения моих финансовых вопросов. Ирине это не понравилось, она заявила, что достаточно компетентна, чтобы самостоятельно принимать решения, а мне достаётся номерок общей очереди с длительным временем ожидания. Когда моя очередь пришла, сотрудница офиса сказала, что с ошибочной операцией помочь ничем не может и мне осталось лишь сменить кодовое слово.В связи стем, что у меня в этот день была запланирована поездка в другой город, в банк мне удалось дозвониться только сегодня, 10 ноября. После нескольких пересказов своей истории разным операторам, один оператор - Анастасия, если не ошибаюсь - сообщила мне, что банк в этой ситуации разбираться не будет, так как как бы банк ничего не может сделать. А мне остаётся только ждать эти 9 календарных дней или с этой проблемой обращаться в магазин. А если через 9 дней деньги не вернуться, то обращаться в полицию...Считаю, что это банальное нежелание работать с клиентом, так как у банка есть вся необходимая информация - клиент, требующий отменить ошибочную операцию, сумма, дата, время, банк-инициатор, магазин. А у меня что? чек о покупке телефона за наличный расчет. Где гарантия, что там будет в этот момент тот самый продавец и он меня вспомнит? И с этим я должен прийти в магазин, а потом в банк-инициатор операции?Часто в своих опросах банки задают вопрос - посоветуете ли Вы наш банк кому-нибудь из друзей? Теперь мой ответ - НИ ЗА ЧТО!P.S. Оказывается для связи с оператором в меню автоответчика нужно выбрать пункт "Проведение операций и установление ПИН-кода". Я, наверное туповат и не сразу догадался. Полагаю, это чтобы операторов клиенты не отвлекали по пустякам.

Доброго всем дня!В первых строках хочу обратиться к сотруднику (конечно если моё обращение читает сотрудник, а не робот с вариантами ответов "Да, Нет, Сам такой и т.д."), который будет АНАЛИЗИРОВАТЬ мою ситуацию, с просьбой найти адекватное решение. Под "адекватностью решения" я подразумеваю "справедливое решение". Прошу Вас поставить себя (или своих близких, друзей, знакомых) в подобную ситуацию.Я являюсь клиентом Вашего банка: ипотечный кредит, кредитные карты. Выплаты по кредитам (ипотечным, кр.картам) всегда платил исправно. Но недавно, а именно 06.11.2014 я получил SMS на личный номер, в котором указывается "Ваш долг 169.24 RUR. Просим оплатить.+ указаны два телефонных номера". Я решил разобраться, что за долг, и почему SMS имеет такую тональность (имею ввиду то, что обычно SMS имеет примерно такое содержание: "Ваш долг столько-то, МИНИМАЛЬНЫЙ платеж столько-то, оплатить ДО такого-то"). Звоню по этим номерам, слышу, что у меня ПРОСРОК по платежу. Думаю, ОК, завтра 07.11.2014 схожу в отделение банка и всё уточню. Прихожу в банк (Подольское отделение) 07.11.2014, объясняю ситуацию, говорю что у меня подключена услуга SMS-оповещения (Альфа-чек), прошу дать ответ "Почему долг?", "Почему просрок?", "Была ли отправка SMS", в итоге выясняется, что SMS о том "какая сумма долга и до какого числа необходимо оплатить" на мой номер не отправляюсь. При этом (это самое важное), смс-оповещение мне нужно было именно для того, что бы я мог контролировать сумму минимального платежа и ДАТУ до которой необходимо внести платеж.В общем, составляю претензию (рег.номер 1411070930), прошу разобраться и снять с меня штрафные санкции (но если конкретно, меня не интересуют те копейки которые насчитаны по штрафу с долга в 170рублей. Меня интересует то, почему из меня сделали "виновного в просроке", если я полагался на получение смс-оповещение, которого не было?).Сегодня 10.11.2014, получаю смс о том, что по претензии 1411070930 принято отрицательное решение, а именно, банк не обязан был меня информировать о крайней дате внесения платежа (эта информация отправляется на усмотрение банка). Иду в отделение банка, пытаюсь объяснить ситуацию сотруднику, но из ответов которого понимаю, что моя проблема никому не интересна и помочь мне ничем не смогут, т.к. банк может отправить мне эту СМСку, а может и не отправить - это зависит от желания банка. Получается, что до этого момента, когда банк ИМЕЛ ЖЕЛАНИЕ отправлять мне смс-оповещение о дате (оплатить до) внесения минимального платежа приходили - было всё хорошо и я был хорошим клиентом. А теперь, когда банк однажды НЕ ПОЖЕЛАЛ отправить мне это сообщение - я стал плохим клиентом. И если я однажды решу взять очередной кредит у Вашего банка или у другого, то скорее всего мне откажут (я ведь плохой клиент, имею просрок по платежу).Вот теперь сижу, пишу Вам это обращение, надеюсь на понимание, и думаю, обладая кредитной картой, мне нужно было: 1) не доверять этой услуге (смс-оповещение); 2) не доверять ничему услышанному из уст сотрудников банка; 3) купить блокнот и ручку (для расчета суммы минимального платежа) и 4) купить настенный календарь (для контроля даты внесения платежа по задолженности. А может вовсе 5) вернуть банку эти карты и больше с этой услугой не связываться? Видимо до этого, я каким то ЧУДОМ успевал гасить все задолженности? Тем не менее, очень надеюсь на положительное, справедливое решение, которое будет заключаться примерно в следующем: снятие штрафных санкций, предоставление документа (справки) о том, что не имею и не имел просроченных платежей на настоящий момент.С уважением, Владимир.

Альфа-банк самое большое разочарование в моей бухгалтерской работе. Переходя в него я думала, что получу сервис на высшем уровне за те немаленькие деньги, которые стоит обслуживание. Но уже с первого месяца работы оказалось, что сотрудники банка никак не заинтересованы в клиентах, система клиент-банк (по отзывам самих же сотрудников) оставляет желать лучшего, скорость обслуживания наводит на мысль о том, что платёжные поручения и реестры передаются сотрудниками устно из Саратова в Москву. Персональный менеджер не отвечает на телефонные звонки. А о том, что у нашей организации сменился менеджер, узнала совершенно случайно, когда предыдущая девушка ушла в декретный отпуск. Видимо, не принято ставить клиентов (а нам всегда пишут, что мы ключевой клиент) в известность о таких мелочах. Да и встреча с новым менеджером состоялась только после нескольких напоминаний с моей стороны по телефону. Уже почти 3 недели жду когда же подключат АЗОН и выпустят зарплатные карты сотрудникам.Один из самых больших "сюрпризов" был то, как ответили на онлайн заявку на кредит - перезвонили ровно через полторы недели, когда в кредите уже не было необходимости. Да и Космокарта почему-то не пригодна для оплаты через интернет. На все запросы мне отвечают, что всё в порядке и это ошибка сайта или принимающего платёж банка, но никак не Альфы. Относилась к этому банку гораздо лучше, пока не начала с ним работать.

Альфа-банк самое большое разочарование в моей бухгалтерской работе. Переходя в него я думала, что получу сервис на высшем уровне за те немаленькие деньги, которые стоит обслуживание. Но уже с первого месяца работы оказалось, что сотрудники банка никак не заинтересованы в клиентах, система клиент-банк (по отзывам самих же сотрудников) оставляет желать лучшего, скорость обслуживания наводит на мысль о том, что платёжные поручения и реестры передаются сотрудниками устно из Саратова в Москву. Персональный менеджер не отвечает на телефонные звонки. А о том, что у нашей организации сменился менеджер, узнала совершенно случайно, когда предыдущая девушка ушла в декретный отпуск. Видимо, не принято ставить клиентов (а нам всегда пишут, что мы ключевой клиент) в известность о таких мелочах. Да и встреча с новым менеджером состоялась только после нескольких напоминаний с моей стороны по телефону. Уже почти 3 недели жду когда же подключат АЗОН и выпустят зарплатные карты сотрудникам.Один из самых больших "сюрпризов" был то, как ответили на онлайн заявку на кредит - перезвонили ровно через полторы недели, когда в кредите уже не было необходимости. Да и Космокарта почему-то не пригодна для оплаты через интернет. На все запросы мне отвечают, что всё в порядке и это ошибка сайта или принимающего платёж банка, но никак не Альфы. Относилась к этому банку гораздо лучше, пока не начала с ним работать.