251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

07.11.2022 Была оформлена кред. карта "365 дней без %" по реф ссылке из моб. приложения вашего партнера м-на " Магнит ". Все условия были выполнены, однако до сих пор не начислены баллы данной сети на карту лояльности. На ообращение по email ответа нет, по гл отвчает некий Расул ), по словам которого в системе сбой, ничего не работает и он ничего не может ни посмотреть, ни принять. Поклялся что устно передста обращение по поводу начисления баллов. Представитель вашего банка Татьяна, на обращение от 22.01.2023 оещала помочь. По итогу: сегодня 03.02.2023 ни баллов, ни ответа. Ни сколько не удивлен ни банком, ни сетью. Оба "партнера" друг друга стоят, любители кошмарить и дурить народ, что один не выполняет условия, что другой. Два сапога пара!

P.S. Раз обещали помочь, дак помогите. Начислите обещанные баллы, можете в денежном эквиваленте 3500 руб., расчитаться за своего партнера, будет + к вашей карме. Но на вряд ли...

P.S.S. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/469735/

14 декабря 2022г открыла кредитную карту Альфа банка. С доставкой курьером на дом. Очень понравилось как все подробно объяснил представитель банка. Карта была по предложению от банка с хорошим кешбеком в тысячу рублей за первую покупку от тысячи рублей. Думаю это порадует любого) 

Также в июне обращалась в отделение банка по адресу г.Чебоксары ул. Ярославская 27-за помощью по рефинансированию. Записали на прием по времени - это удобно т.к не придется ждать очереди. Банковский работник Полина очень быстро все оформила, буквально 15 минут. Спасибо за хорошую работу!

Муж давно пользуется Альфа-банком, а я пользовалась уже давно Сбербанком, получала спасибо, а он кэшбэк реальными деньгам, которые можно было потратить хоть где, в отличии от Сберспасибо, потом я решила заказать кредитную карту Альфабанка и с ней мне привезли в подарок дебетовую, я начала пробовать рассчитываться ей и была в полном восторге, что за пол месяца покупок мне упал кэшбэк 409 рублей, который я спокойно вывела и потратила на приятные мелочи для себя! Всем советую, все работает! Карта огонь!уже порекомендовала карту своей подруге)

10 января 2023 года обращалась в контактный центр за помощью по задолженности кредитной карты. Специалист оперативно ответил, по моему вопросу с минимальным ожиданием, был знаком по всем вопросам, что я уточняла. А также рассказал по кредиту и как пользоваться приложением. Предвосхищение вопроса и грамотно построенная речь помогла решить и будущие вопросы. В общем, очень довольна обращением в данный банк. 

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-Банка . Хороший банк, приятное обслуживание, очень хотелось бы поблагодарить менеджера -Айсель за подробные консультации по карте. 

В 2020 рефинансировала ипотеку в этом банке, на более выгодных условиях и осталась очень довольна!  

Альф-Банк - Рекомендую !

В декабре 2022 года сделал глупость, связался с Альфа банком, рекомендовал дебетовую и кредитную карту своему другу, все условия были выполнены уже в декабре, друг получил бонусы, а я сижу с баранкой на счёте. Сначала обещали, что начислят до конца января, сейчас принимают заявки, обещают разобраться в течение 5 дней, а потом тишина...По кэшбеку тоже очень много скрытых условий и лимитов, при покупках по кредитке его вообще нет. Слава богу не обманули по вкладу под 10% на два месяца, в остальном одно расстройство. 

Начну с далека. Муж мне предложил оформить кредитную карту,якобы мы получим вознаграждение,я согласилась оформила и сделала первую покупку от 1000рублей и через 5 дней мужу пришли 2000тысячи за рекомендацию,я ждала свой кэш бэк 10.01.23 мне его выплатили.Все так быстро и просто.

После я решила предложить кредитку маме,я ей отправила ссылку оформили карту, выбрали отделение где можно забрать,после на след день звонит ей курьер или сотрудник банка так и не поняла и предложил привезти карту на работу.Мама согласилась получила карту взяла расписку(но при получении моей карты в офисе мне никакой расписки не давали).также ей предложили открыть броккерский счёт и купить акции она согласилась.Все и после этого мы с ней оплатили товар на Вайлдберриз.Я жду выплату,думала также быстро все поступит,но нет. Писала в чаты сказали что все условия выполнены ожидайте,уже январь тоже пишу в чат отвечают также.в один день приходит на почту маме письмо что ей отказано в кредитной карте.Далее я в своем интернет банке проверяю в разделе деньги вам и друзья что у меня пропала запись Мамочка +2000 (ожидайте когда друг получит карту и совершил покупки)до этого было написано так. Все фото приложу.После пишу от себя в чат когда же поступит выплата, пишут мне что друг оформил карту не по вашей ссылке.как это так ???и что вознаграждение в таком случае не полагается.т е. они все это время меня мусолили и решили не выплачивать потом.Что за обман происходит у вас!!!

Также хочу пожаловаться на сотрудника банка если это так как я думаю,что она взяла и переделала под себя кредитную карту для своего плана!!так как я заказывала карту не именную и не карту мир. Я не знаю уже как быть и к кому обращаться чтобы мне выплатили честные 2000 рублей,я сама через маму оформляла кредитную карту по ссылке(помогала ей).Выбрали офис возле работы чтобы забрать и ей предложили привезти.Хочу обратить внимание на то что когда я заказывала кредитку именную по ссылке выбрала офис и срок изготовления кредитки был 5 дней,я ее дождалась и забрала.А тут маме на следующий день сразу же привезли именную это как так!Сколько ещё вы таких людей как мы будете обманывать.

вставлю переписку с мамой где я отправляю ссылку на кредитку мы ее заполнили и на след день карта была у нас

Взаимодействие с банком играет для меня большую роль, поэтому когда мне понадобилась дебетовая карта с выгодными условиями я начал шерстить интернет на надежные банки и увидел предложение от Альфа-банка, где были очень хорошие условия, так еще и бонусом давали 500 рублей кешбеком, я подумал была-не была и решил заказать карту этого банка и не прогадал, я заполнил анкету, мне сразу же пришла смска о том, что назначена встреча с представителем и я стал ждать, на следующий день представитель банка связался со мной в заявленное мной время, сообщил, что скоро будет, в момент встречи все произошло максимально оперативно, не было никаких проблем, все прошло быстро, представитель был очень вежлив и было видно, что человек прекрасно знает свою работу, а хорошие сотрудники для меня достаточно весомый показатель того, что в банке различные бизнес-процессы на разных уровнях работают корректно. Следующим этапом я ознакомился с приложением банка, что мне очень понравилось, так это довольно минималистичный дизайн, все находится на своих местах и очень удобно ориентироваться по приложению, кроме того, заявленные 500 рублей кешбека поступили ко мне раньше срока, а после того, как мне все понравилось в работе банка( в том числе оперативное реагирование на все мои вопросы), я решил открыть у них кредитную карту, а когда перестал нуждаться в ней, меня оперативно проконсультировали по закрытию и помогли с возникшими у меня вопросами в онлайн-чате. В целом, подводя итоги, хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам, задействованным в экосистеме банка и порекомендовать этот банк тем, у кого еще не было опыта работы с Альфа-банком.

Удобный интерфейс приложения. Отзывчивые сотрудники отделений банка. В чате умный робот помощник. Операторы компетентные в своем деле, обязательно помогут с решением, возникших вопросов. 

Пользуюсь кредитной картой без каких-либо подводных камней. 

Также пользуюсь дебетовой картой с хорошим кешбэком в отличие от того же сбера. Приятно радует процент на остаток по накопительному счету с возможностью пополнения и снятия денежных средсв. 

Карту дебетовую рекомендовал своим знакомым, за что получил приятный бонус. 

Надежный и удобный банк, чьим клиентом являюсь. 

При оформлении потребительского кредита оформляют страховку к нему так же в кредит, при этом намеренно умалчивают, что страховки будет 3 штуки и 2 из них (самые дорогие) невозвратные при полном досрочном погашении кредита (!), хотя при оформлении уверяют в обратном и говорят,что все вернут. Намеренно не называют сумм по страховкам по-отдельности, а только общую сумму. Будьте бдительны, не доверяйте этим обманщикам!

Повелась я однажды на акцию, кэшбек 20% при покупке на яндекс маркет по карте Альфа Банка. Воспользовалась, сделала все как было написано, но.... не тут то было, ничего мне не начислили. При вопросах в службу поддержки, ответ был однозначным-я не перешла по ссылке. Но я то знаю, что по ссылке я переходила, и все условия выполнила, и делала я эти все действия не одна, а с двумя людьми ( один из которых является работником банка) и да , обидно очень, на акции от Альфа больше не ведусь и другим не советую .

Оформлял дебетовую и кредитную карты всё понравилось, особенно кэшбек, очень щедрый. Большое спасибо компетентным специалистам банка за быстрые и исчерпывающие объяснения и ответы на все мои вопросы. Очень удобное и понятное приложение, где все доступно обычным пользователям. Спасибо большое, порекомендую вас друзьям и родным. 

Получала дебетовую карту, доставили в удобное время и место, сотрудник все подробно объяснил, ответил на все возникшие вопросы. 

На дебетовой карте очень удобная и понятная система кэш-бэк, который выплачивается реальными деньгами в конце месяца. Радуют и кредитные карты, например, 365 дней без процентов, очень удобно для больших трат, фактически получаете рассрочку на год бесплатно.

Мне также нравится накопительный счет, с высоким (7,5%) процентом, не встречала такой в других банках. Большинство возникающих вопросов реально можно решить не выходя из дома, что для меня один из основных критериев современного банка.
Спасибо за работу, Альфа! 

1. Вводная

1.1 Открыл ИИС в Альфа-банке, пополнил его в 2022 году несколько раз и сейчас собрался заполнять 3-НДФЛ, для которой требуется копия документов, подтверждающих перевод на счёт ИИС.

1.2 Переводил деньги со своего зарплатного счёта, открытого в Альфа банке.

1.3 Зашёл в выписку по счёту, а там лишь код операции и комментарий "Внутрибанковский перевод между счетами" без указания номера счета, на который были переведены денежные средства.

2. Решение проблемы

2.1 Обратился в чат подержки Альфа-инвестиций с описанием проблемы и вопросом:"Какой отчет мне лучше сформировать и как чтобы получить корректные для налоговой данные", на что получил "отписку" о том, какие документы нужны для заполнения 3-НДФЛ. "Футбол" в "вопрос-ответ" длился в течение нескольких часов, после каждого сообщения всё время просили хорошую оценку. Откуда она возмётся, если специалист даже не вникает в суть проблемы клиента?

2.2 После эскалации вопроса получил ответ: сделайте выписку по счёту. А так, как я это сделал ещё в п.1.3, то я понял, что обращаться в чат с такими вопросами это просто разговор глухонемного со слепым.

2.3 Я обратился со своей проблемой на горячую линию техподдержки банка, выслушав мой вопрос девушка сказала, что это не к ним, а к техподдержки Альфа инвестиций и переключила меня на другую линию.

2.4 На линии Альфа инвестиций мне предложили переключить обратно на общую техподдержку, т.к. мне нужна информация по переводу с зарплатного счёта.

---футбол продолжался---

2.5 И наконец здесь, новый специалист понял мою проблему и сообщил, что отдельного отчёта нет и что мне нужно зайти в историю операций, проваливаться в каждую и сохрантяь чек/квитанцию...ну ок..

2.6 Раз других инструментов нет, начинаем листать всю историю, но почему то после июля 2022 года история не прогружается

2.7 Обращаемся вновь на горячую линию и специалист поддежки подтверждает, что данные я могу просмотреть лишь за последние полгода. Если нужны данные старше -> иди в офис и там распечатают. Я говорю, а если мне не нужна распечатка? На что получаю ответ, что отправят на email

2.8 На следующий день отправляюсь в офис, где один менеджер (честь ему и хвала) пытается решить вопросы параллельно 3х клиентов. Менеджер добросовестно выслушала меня, и сказала что ни на какую почту они не отправляют эти данные, и в моменте такое сделать нельзя.

2.9. Мне дают ручку и листочек, чтобы я заполнил заявление на детализацию моих переводов (!!!) . Мой вопрос передадут начальнику какого-то отделения.

3.Заключение

3.1 Ребята!!! 21 век! Чтоб получить копию чеков о переводе вникать в мой вопрос пришлось в сумме 6-8 сотрудникам банка и в итоге -> Заявление от руки.

3.2 Вопрос всё ещё в процессе решения.

3.3 Что мешает сделать:

3.3.1 Промежуточную БД для данных от 0.5 до 1 года?

3.3.2 Или расширить текущую полугодовую БД?

3.3.3 Почаще устраивать обучение менеджеров или увеличить мотивацию?

3.3.4 Более детализировать выписку по счёту?

3.3.5 Создать новый отчёт с подтверждением операций перечисления на ИИС?

3.3.6 В ручном режиме провести операции после удаленной аутентификации пользователя?