190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В начале года обзавелся кредитной картой этого банка. О типе карты никаких разговоров не было и почему-то банк решил осчастливить меня картой Visa-Gold. Так что будьте внимательны при оформлении карты. Ну да ладно... золотая так золотая.. + 3 тысячи в год за обслуживание не критично. Затем узнаю, что по этой карте возможно получение скидок при покупке товаров в определенных магазинах. Проверил.. Оказалось, что за последние полгода я оплачивал товары в этих самых магазинах, но скидок почему-то не было.. Позвонил, уточнил.. Посоветовали оставить претензию. Через какое-то время позвонили, сказали, что скидку вы не получите, но можете ехать в магазин, где оплачивали товар, и перед вами готовы извиниться и подарить вам банку машинного масла! Ну ладно.. Посмеялись да забыли. Но тут вот недавно, вполне осознанно с расчетом на скидку сходил к стоматологу в клинику, название которой и адрес указаны на сайте Альфа-банка. Мол, приходите и при оплате получите скидку. К слову сказать, я уже давно присматривался к этой клинике, так как и рядом с домом и Альфа-банк предлагает посетить. В итоге, скидки не получил. Захожу в офис банка, оставляю претензию.. Обещают за 7 дней всё узнать. Проходит более семи дней. Звоню сам. Отвечают, что не 7 дней, а 29.. Ок. Цена вопроса около 10 тысяч. Жду. В итоге отказ. Причина - данная скидка распространяется только на клиники, расположенные в Москве. Это как так? У вас же на сайте указан и адрес в Санкт-Петербурге, и телефоны, и какие скидки за какие услуги.. На сегодня (08 ноября 2014 года) данная клиника исчезла из списка "скидочных" на сайте Альфа-банка, но, к счастью, благодаря наличию кэша в поисковых системах она ещё долго будет доступна для подтверждения сказанного мною. А то ведь могут упереться и сказать, что у них не было такой инфы. В общем, пойду на днях закрывать эту кредитную карту и счет. Отправил по этому вопросу письма в ЦБ, Роспотребнадзор и ОЗПП по СПб. Буду разбираться. Номер претензии, если кому нужен, 1410090782.

5 месяцев назад оформлял банковскую карту, являюсь клиентом банка уже 3 года, почему-то завели новую учётную запись в банковской системе. Приходится работать через два Интернет банка, переводить со счёта на счёт, как-будто другому клиенту банка, невозможно нормально контролировать свои счета и эффективно пользоваться банковскими продуктами. После обнаружения проблемы обратился в отделение (Новокузнецкая), в котором оформлял карту, в котором предложили закрыть свежевыпущенную карту и открыть заново. Потеряв 2 недели, ничего не поменялось, сотрудники банка отказались дальше решать свою ошибку. В этой связи, обратился в колл-центр для решения своего вопроса. Была составлена претензия №1406300696. Срок решения претензии сначала был 2 недели, потом месяц, после этого сообщили, что крайний срок 45 дней, после перестали называть сроки. После более двух месяцев ожидания была составлена претензия на отсутствие действий для решения проблемы, описанной в претензии №1406300696. Никаких активных действий не произошло, ни подвижек ни информации о возможных сроках ответа. Спустя некоторое время, была озвучена причина медленного решения моей претензии. Мне было сказано, что мне не могут дать ответ, так как сотрудники отделения, где я оформлял карту (Новокузнецкая) не предоставляют информацию отделу, решающему мою претензию, после чего мне было предложено составить служебную записку на данное отделения, для изучения причин отсутствия ответа. Ответом на данную претензию, как мне озвучили сегодня, является то, что банк извиняется и всё, никакой информации, никаких действий, ничего. С отделом, решающим мою проблему, связаться не дают, прикрываясь колл-центром, который дает стандартные отписки. Итого: прошло более 150 дней после обращения в банк с просьбой о решении моей проблемы, произошедшей по вине сотрудника банка. Было составлено 3 претензии, ни на одну из которых не было получено компетентного ответа или решения. Не было сделано ни единого шага для решения сложившейся ситуации.

Заказал дебетовую карту Visa classic с пакетом услуг "Он-лайф" на сайте Альфа-банка 25 октября 2014 года. На почту мгновенно пришло письмо о том, что заявка получила №328416 и я могу обратиться в отделение для дальнейшего оформления. Здесь можно написать про очереди и неразбериху в отделении на Тимирязевской, но об этом и так все знают. В итоге, 28.10.2014 специалист Ар-ян Ева (?) закончив заполнять заявление (зачем тогда заявка на сайте не очень понятно) выдала мне анкету со словами "через 3-4 дня карта будет в отделении". Прошло 3-4 дня, потом еще 3-4 дня. Прошло ровно две недели с момента оформления заявки на сайте, я решил сам позвонить в банк, полагая что банк не информирует о том, что карта пришла. 20 минут мне потребовалось, чтобы разобраться в Альфа-Консультанте, 6 минут ожидания оператора и вот наступил тот момент, когда оператор милым голосом мне говорит: "Вы знаете, а карты нет, и заявки даже нет. Вы можете обратиться в отделение, чтобы переоформить заявку". Я всегда считал, что выпуск обычной дебетовой карты - это простейшая операция для любого банка. Наверно, для любого, кроме Альфы.Очень рад, что мои отношения с этим банком закончились на самом раннем этапе. Не советую пользоваться услугами этого банка, которые не может сделать карту. Например, один банк, без отделений, делает такую карту за два дня - учитесь, "Альфа-банк".

Не ведитесь, такой акции там по сути нету, попробовал взять кофемашину мой приятель по этой акции, попробовал 3 банка, в результате потерял около часа времени. Я подумал, ну не может такого быть, и сам сегодня пошел в проверенный Альфа-Банк за рассрочкой, в котором кредитовался ранее и все кредиты давали на УРА, но в кредит... Как вы понимаете в рассрочке мне отказали, а настроение менеджера упало после фразы, что рассрочка и никаких страховок, а сумма должна быть 24 000 (цена товара) разделить на 24...Очень много навязывают - купите аксессуар или еще что-нибудь, тогда шанс увеличиться... На ходовые товары вы рассрочку не возьмете, только то, что никогда не продастся или, возможно, товары с ценником в 1.5-2 раза выше, чем в других магазинах... Поэтому ищите в интернет-магазинах и покупайте, а в М Видео можно зайти только пощупать товар живьем...

Добрый день! Заказанные 5 дн назад деньги в банке не могут выплатить. Речь идет об отделении м. Октябрьское поле. Супруга мается, ездила 2 раза в банк. А хотите узнать сумму? 600 000 руб. Вот такой крупнейший коммерческий банк страны. Вы думаете, что она деньги получил? Как бы не так! Отправили ждать 16 часов, с комментариями: "Привезут деньги выдадим...". А если их никогда не привезут? БОЛЬШЕ НИКОГДА В ЭТОТ БАНК И ВАМ НЕ СОВЕТУЮ.Администратор: Просьба предоставить представителю банка запрашиваемые данные и отписаться об этом в комментариях.

В Интернет банке Альфа-клик у меня висело предложение перекредитования, то-есть мне предлагалось за счёт нового кредита погасить остаток старого (там чуть-чуть оставалось) и оставшуюся сумму получить деньгами.Точнее, было три предложения с разными суммами и сроками. Я решила обратиться в отделение за оформлением кредита по этому предложению.Сегодня при обращении в отделение Банка по ул. Богдана-Хмельницкого, 1 в Иркутске, сотрудник Валентина сразу заявила мне, что кредит можно оформить только со страховкой. На мои слова о том, что в предложении ничего не сказано о страховании, она ответила, что не в состоянии оформить кредит без страховки, т.к. система не даст ей этого сделать. Это обязательное условие Банка. Кстати, я в этом банке уже несколько лет являюсь зарплатным клиентом. А муж с недавних пор открыл расчетный счет для бизнеса.Я отказалась сославшись на то, что в системе Альфа-клик у меня есть возможность оформить кредит без страховки, что уже делала.Но это Валентина ответила, что в любом случае нужно будет оформить кредит в отделении банка, что он будет только со страховкой и нет возможности оформления кредита через альфа-клик.Зам.руководителя отделения Виктория разъяснила мне, что сотрудник Валентина права и максимум, что можно сделать это одновременно с оформлением кредита написать заявление на отмену страховки. Я спросила Викторию было ли начато заведение заявки в систему, она ответила, что нет. Я сказала, что значит предложение еще там висит и я оформлю кредит через интернет.Войдя в систему Альфа-клик через 15 минут я обнаружила, что действовавшее предложение уже отсутствует. Хотя, когда выходила из дома за час до этого, предложение ещё было и, как говорила система, срок действия предложения: еще 150 с чем-то дней.После этого я вернулась в отделение и написала претензию (примерно того же содержания, что и тут пишу), жаль, что фото нельзя приложить (номер: то ли 626, то ли 62Б от 07.11.14). Кстати, в отделении реально не верят, что онлайн можно оформить кредит не приходя в отделение. Когда у меня принимала претензию уже другая девушка, она с ухмылкой сказала, что не оформляются кредиты в Альфа-клике.Компетентные тут люди смогут решить наш спор? Кто заблуждается? Ведь за день до этого я практически практически взяла кредит, мне оставалось ввести только смс подтверждение. Да и предыдущий кредит (уже выплатила) я оформила прямо по телефону (позвонила, поговорили, ответила на несколько вопросов и в тот же день деньги поступили на счет. В московском отделении тогда тоже удивились как мне мимо них оформили). Просто в тот раз мне потом пошло письмо с графиком платежей по почте на адрес регистрации, что было очень неудобно. Вот и решила на этот раз придти в отделение чтоб потом почтой ничего не присылали. Теперь жалею. Надо было все же через Альфа-клик оформлять. Кстати, минут через 20 после принятия претензии мне позвонила зам.руководителя отделения Виктория и спросила если у меня ещё действующее предложение в Альфа-клике. Я сказала, что нет и она предложила мне придти завтра оформить кредит без страховки. Видимо, им стало меня жалко и они решили нанять программиста исправить систему за ночь. Ведь до этого система не давала оформлять кредит без страховки.Кстати, учитывая, что сейчас у меня ещё есть действующий (хоть и почти выплаченный) кредит, мне непонятно как они будут оформлять новый завтра. При подаче заявки сегодня вечером (уже обычной заявки, а не как еще сегодня днем нажатии на кнопочку "принять"), мне пришел отказ с объяснением причины: у меня уже есть действующий кредит.Проверим: я чего-то не знаю или еще и зам.руководителя отделения тоже умеет так грубо ошибаться.

В Интернет банке Альфа-клик у меня висело предложение перекредитования, то-есть мне предлагалось за счёт нового кредита погасить остаток старого (там чуть-чуть оставалось) и оставшуюся сумму получить деньгами.Точнее, было три предложения с разными суммами и сроками. Я решила обратиться в отделение за оформлением кредита по этому предложению.Сегодня при обращении в отделение Банка по ул. Богдана-Хмельницкого, 1 в Иркутске, сотрудник Валентина сразу заявила мне, что кредит можно оформить только со страховкой. На мои слова о том, что в предложении ничего не сказано о страховании, она ответила, что не в состоянии оформить кредит без страховки, т.к. система не даст ей этого сделать. Это обязательное условие Банка. Кстати, я в этом банке уже несколько лет являюсь зарплатным клиентом. А муж с недавних пор открыл расчетный счет для бизнеса.Я отказалась сославшись на то, что в системе Альфа-клик у меня есть возможность оформить кредит без страховки, что уже делала.Но это Валентина ответила, что в любом случае нужно будет оформить кредит в отделении банка, что он будет только со страховкой и нет возможности оформления кредита через альфа-клик.Зам.руководителя отделения Виктория разъяснила мне, что сотрудник Валентина права и максимум, что можно сделать это одновременно с оформлением кредита написать заявление на отмену страховки. Я спросила Викторию было ли начато заведение заявки в систему, она ответила, что нет. Я сказала, что значит предложение еще там висит и я оформлю кредит через интернет.Войдя в систему Альфа-клик через 15 минут я обнаружила, что действовавшее предложение уже отсутствует. Хотя, когда выходила из дома за час до этого, предложение ещё было и, как говорила система, срок действия предложения: еще 150 с чем-то дней.После этого я вернулась в отделение и написала претензию (примерно того же содержания, что и тут пишу), жаль, что фото нельзя приложить (номер: то ли 626, то ли 62Б от 07.11.14). Кстати, в отделении реально не верят, что онлайн можно оформить кредит не приходя в отделение. Когда у меня принимала претензию уже другая девушка, она с ухмылкой сказала, что не оформляются кредиты в Альфа-клике.Компетентные тут люди смогут решить наш спор? Кто заблуждается? Ведь за день до этого я практически практически взяла кредит, мне оставалось ввести только смс подтверждение. Да и предыдущий кредит (уже выплатила) я оформила прямо по телефону (позвонила, поговорили, ответила на несколько вопросов и в тот же день деньги поступили на счет. В московском отделении тогда тоже удивились как мне мимо них оформили). Просто в тот раз мне потом пошло письмо с графиком платежей по почте на адрес регистрации, что было очень неудобно. Вот и решила на этот раз придти в отделение чтоб потом почтой ничего не присылали. Теперь жалею. Надо было все же через Альфа-клик оформлять. Кстати, минут через 20 после принятия претензии мне позвонила зам.руководителя отделения Виктория и спросила если у меня ещё действующее предложение в Альфа-клике. Я сказала, что нет и она предложила мне придти завтра оформить кредит без страховки. Видимо, им стало меня жалко и они решили нанять программиста исправить систему за ночь. Ведь до этого система не давала оформлять кредит без страховки.Кстати, учитывая, что сейчас у меня ещё есть действующий (хоть и почти выплаченный) кредит, мне непонятно как они будут оформлять новый завтра. При подаче заявки сегодня вечером (уже обычной заявки, а не как еще сегодня днем нажатии на кнопочку "принять"), мне пришел отказ с объяснением причины: у меня уже есть действующий кредит.Проверим: я чего-то не знаю или еще и зам.руководителя отделения тоже умеет так грубо ошибаться.

Наша компания является клиентом Дополнительного офиса «Кутузовский» в г. Москва ОАО «АЛЬФА-БАНК» с 11 сентября 2014 г. Ваш банк был рекомендован нам как благополучный, надежный банк, но мы столкнулись с некомпетентностью и недобросовестностью сотрудников при конвертации валюты.Отправив 30.10.2014 г. валюту на продажу по Курсу Альфа-Форекс, подразумевающим быструю продажу, исполнения распоряжения мы ожидали более четырех часов, но так не дождались. Курс НАЧАЛ снижаться. В ходе переговоров с сотрудниками банка приняли решение конвертировать валюту по курсу ЦБ на завтра, с заверениями сотрудников банка, что курс продажи будет на 31.10.2014 г. ЦБ РФ. Распоряжение на конвертацию отправили 30.10.2014 г., банком распоряжение принято 30.10.2014 г., а проведено 31.10.2014 г., по курсу на 01.11.2014 г. Мы возмутились, на что сотрудники банка прислали письменное уведомление о признании ошибки и обязались вернуть потерю в курсовой разнице, но 05.11.2014 г. мы получили еще одно письмо в котором нам отказали в компенсации.Наша компания разочарована в компетентности сотрудников Дополнительного офиса «Кутузовский» и отношении к клиентам, просим разобраться в этой ситуации.

Добрый день!Почти месяц назад оформила кредит в Альфа-банке. Через пару дней обнаружила, что со счета списано порядка 80 000 руб единовременно (!!!) за страхование, которого я не просила! Никаких договоров страхования я не заключала, полис страхования не был выдан тем более. Считаю, что меня просто нагло обманули! Уже подала две претензии - у обоих отказ! Похоже дело пахнет судом... объяснили тем, что я якобы сама "напросилась" на это страхование при заполнении анкеты на сайте! С каких пор какое-то заявление на сайте становится аргументом?11.11.2014 15:32 Уважаемый Альфа-банк!Хотелось бы все-таки получить комментарий или разъяснения по поводу моего отзыва. При желании оформить кредит я выбрала именно кредит в вашем банке, так как менеджер предлагала наиболее выгодные условия и быстрое оформление, что для меня являлось актуальным на тот момент. Зная, что страховку мне навяжут, да еще на такую сумму - почти четверть кредита (!), я бы ни за что не согласилась на кредит.Это во-первых. Во-вторых, прошу заметить, что зарплата у меня достаточная (даже более чем), чтобы оплачивать кредит в 400 тысяч. Я отнюдь не бедный студент и не домохозяйка, имею ДВА высших образования. Поэтому ни в какой страховке я не нуждаюсь. Очень жаль, что менеджер не захотела принять у меня документы по зарплате, где наглядно показано какой у меня доход. Хотя все справки у меня с собой были. Мне это показалось странным, ведь до этого остальные банки эти документы запрашивали, причем в обязательном порядке. В то же время я подумала, раз не запрашивают - значит не нужны, ведь банк довольно известный и должен внушать доверие.Очень жаль, что теперь приходится разбираться во всем этом, оставляя негативные отзывы. Ведь я оформила у вас же дебетовую карту, чтобы в дальнейшем пользоваться услугами вашего банка и только радоваться от сотрудничества.Но теперь для меня это открытый вопрос.Очень надеюсь на скорейшее разрешение ситуации и на отклик сотрудника со стороны вашего банка. Я прочитала, что недавно вы были награждения как "самый клиентоориентированный" банк. Поэтому у меня еще остается надежда на то, что вы посодействуете в этой ситуации и не остаетесь в стороне.Спасибо за понимание.

Необходимо было дать усеченный доступ к банк-онлайн сотруднику компании. Эксперт по банковским решениям Новиков Иван Геннадьевич понятно и вежливо разъяснил всю процедуру, а затем, получив запрос, взял на контроль прохождение документов по всей внутренней цепи банка, а по результату позвонил. Корректно и быстро. Я остался доволен.Администратор: Уточните кем трудитесь в компании и когда происходили описываемые события?

Пользуюсь услугами данного банка давно, всегда был доволен. До сегодняшнего дня. Верно говорится, друг познается в беде.Обычная ситуация - не помню куда дел карточку... позвонил на горячую линию, спросил какие отделения работают в данный момент, по совету оператора заблокировал карточку и поехал снять деньги со счета по паспорту. Приехал в отделение банка на ул.Зорге, а оно закрыто. И снова звоню на горячую линию 88002000000. Говорят должно работать, обратитесь в другое... Еду в очередное на ул.Петербургской, ситуация повторяется. После упорных звонков направляют в отделение на ул.Ершова, там говорят 100% работает. Уточняю, точно ли работает. Говорят точно, напоминаю, что предыдущие операторы говорили тоже, что все отделения работают, оператор отвечает, что за других не отвечает, но в своих словах уверена. В общем, добрался до этого отделения банка, и оно тоже не работает. Подхожу к банкомату, смотрю какие операции можно сделать без карточки, вижу, что можно снять с виртуальной карты, ну думаю повезло. Через Альфа мобайл делаю себе виртуальную карту, привязываю к своему счету. Пробую... и 0 эффекта, пишет номер указан неверный. Звоню опять оператору, уточняю, есть ли еще какие-нибудь отделения, говорят что все должны работать, прошу перепроверить... довольно долго перепроверяет. Извините не работают сегодня отделения, обратитесь завтра. Вот только завтра мне по работе надо ехать в другой город, и утренний поход в банк мне срывает все планы. Да суть даже не в том, что я не смог снять деньги. а в потерянном времени, на поездки и разговоры я угробил 2 часа своего времени. Если поддержка банка не знает график работы своих же отделений, ну я не знаю что еще про этот банк сказать. Просто издевательство. Вариантов решения проблемы даже не предлагали. Хотя вот, что удивительно, когда дело касается оплаты кредита в их же банке, они делают все возможное чтобы выдернуть деньги.Вывод: Банку плевать на свою клиентуру, и все примочки и рекламные трюки только для заработка, а как решить проблему клиента, то сразу в кусты. Поддержка клиентов просто никакая.P.S. Для себя я вывод сделал, придется с утра заглянуть в отделение, так как без денег я не могу уехать, попутно закрою свой дебетовый счет... а кредиты... как закрою их, в этот банк больше ни ногой. С чем его и поздравляю, из-за мелочи лишились очень лояльного клиента, пусть и не большого.

Добрый вечер!Всегда была лояльным клиентом данного банка. Особых проблем не возникало, всё всегда решалось быстро и оперативно. Есть зарплатная карта, есть кредитная карта. Лично меня всё устраивало до вчерашнего дня. Моя коллега подключила Альфа-Мобайл. В среду, выйдя на работу, что-то ей подсказало зайти в Альфа-клик и посмотреть остаток. На зарплатном счёте у человека оказалось 20 рублей с копейками. Человек в панике, куда делись все деньги. Далее, пошло надругательство банком над его же клиентом. Поняв, что кто-то воспользовался, абсолютно не защищённым от каких-либо мошеннических действий, Альфа-Мобайлом, она рванула в ближайшее отделение банка писать претензию. Однако, отделение на Вернадке просто не стало принимать у неё это заявление. Ок. Не вопрос. Вечером мы поехали в отделение на Универе, где у нас приняли эту претензию без вопросов. Попросили подписать бумажку, где написано, что она не требует немедленного возврата денег. Такую ерунду мы решили не подписывать, зачеркнули "не" (роспись, число) и отдали сотруднице банка. Претензию зарегистрировали примерно в 19:48 05/11/2014. Сама же сотрудница заметила, что списания были правда очень странные, её никто не тянул за язык. Однако, когда мы сослались на закон РФ от 1 января 2014 года, где сказано, что в данной ситуации вступает в силу презумпция невиновности и банк обязан вернуть средства клиенту и начать расследование, нам сообщили, что ничего подобного они не знают и никакие деньги возвращать не собираются. Ок. Подумали мы. Дайте нам бумажечку (ибо в этом государстве без бумажки - ты никто), что Вы отказываетесь нам вернуть денежку. И тоже облом... Они и бумажек никаких не дают, а надо нам ехать в канцелярию и только там нам, возможно, что-то выдадут. Ну ладно, записали мы на видео эти её высказывания и поехали домой с полной уверенностью, что банк начнёт расследование. Ха! Мечтатели! Фантазёры, я бы сказала.Настало утро следующего дня, то бишь, сегодня. Примерно в 11-12 утра приходит смс, где человеку сообщают, что в просьбе вернуть все деньги, которые были похищены с её карты, отказано.Я не работаю в полиции, прокуратуре или каких-либо других следственных органах. Но мечтаю (фантазирую) получить разъяснение, это что ж за такая волшебная служба безопасности у банка, что за ночь и утро они смогли расследовать данное происшествие и понять, что деньги-то никто не воровал. Может эту службу перевести в полицию, глядишь и раскрываемость преступлений бы увеличилась с отписками "не убивали", "не грабили", "это Вы всё выдумали".У меня возникают очень простые вопросы и выводы:1. Почему банк не верит своему клиенту и даже не пытается разобраться в ситуации.2. Почему отказ по претензии нельзя выслать на электронный адрес или получить в любом отделении банка, а надо ехать в канцелярию, запрашивать этот отказ и только через 10 дней получить его по почте (если Почта России его не потеряет по дороге). 3. Почему служба безопасности блокирует карту данного человека каждый раз при пересечении МКАД при попытки совершить какую-либо операцию с карточкой, но не предпринимает никаких действий, когда видит не типичное поведение клиента.4. Почему одно отделение банка отказывается принять претензию, другое без единого вопроса это делает.5. Где клиентоориентированность, о которой банк кричит на каждом шагу?То, что это были именно мошеннические действия мы выяснили сами. И даже были готовы рассказать банку, что произошло, чтобы другие пользователи данной услугой не попались так же, как моя сотрудница. Но банку это оказалось не надо. Может они состоят в преступном сговоре с данными мошенниками? Вывод сам собой напрашивается, честное слово.В общем, господа и дамы. Не хотите потерять деньги - отключайте Альфа-Мобайл.

Добрый вечер!Всегда была лояльным клиентом данного банка. Особых проблем не возникало, всё всегда решалось быстро и оперативно. Есть зарплатная карта, есть кредитная карта. Лично меня всё устраивало до вчерашнего дня. Моя коллега подключила Альфа-Мобайл. В среду, выйдя на работу, что-то ей подсказало зайти в Альфа-клик и посмотреть остаток. На зарплатном счёте у человека оказалось 20 рублей с копейками. Человек в панике, куда делись все деньги. Далее, пошло надругательство банком над его же клиентом. Поняв, что кто-то воспользовался, абсолютно не защищённым от каких-либо мошеннических действий, Альфа-Мобайлом, она рванула в ближайшее отделение банка писать претензию. Однако, отделение на Вернадке просто не стало принимать у неё это заявление. Ок. Не вопрос. Вечером мы поехали в отделение на Универе, где у нас приняли эту претензию без вопросов. Попросили подписать бумажку, где написано, что она не требует немедленного возврата денег. Такую ерунду мы решили не подписывать, зачеркнули "не" (роспись, число) и отдали сотруднице банка. Претензию зарегистрировали примерно в 19:48 05/11/2014. Сама же сотрудница заметила, что списания были правда очень странные, её никто не тянул за язык. Однако, когда мы сослались на закон РФ от 1 января 2014 года, где сказано, что в данной ситуации вступает в силу презумпция невиновности и банк обязан вернуть средства клиенту и начать расследование, нам сообщили, что ничего подобного они не знают и никакие деньги возвращать не собираются. Ок. Подумали мы. Дайте нам бумажечку (ибо в этом государстве без бумажки - ты никто), что Вы отказываетесь нам вернуть денежку. И тоже облом... Они и бумажек никаких не дают, а надо нам ехать в канцелярию и только там нам, возможно, что-то выдадут. Ну ладно, записали мы на видео эти её высказывания и поехали домой с полной уверенностью, что банк начнёт расследование. Ха! Мечтатели! Фантазёры, я бы сказала.Настало утро следующего дня, то бишь, сегодня. Примерно в 11-12 утра приходит смс, где человеку сообщают, что в просьбе вернуть все деньги, которые были похищены с её карты, отказано.Я не работаю в полиции, прокуратуре или каких-либо других следственных органах. Но мечтаю (фантазирую) получить разъяснение, это что ж за такая волшебная служба безопасности у банка, что за ночь и утро они смогли расследовать данное происшествие и понять, что деньги-то никто не воровал. Может эту службу перевести в полицию, глядишь и раскрываемость преступлений бы увеличилась с отписками "не убивали", "не грабили", "это Вы всё выдумали".У меня возникают очень простые вопросы и выводы:1. Почему банк не верит своему клиенту и даже не пытается разобраться в ситуации.2. Почему отказ по претензии нельзя выслать на электронный адрес или получить в любом отделении банка, а надо ехать в канцелярию, запрашивать этот отказ и только через 10 дней получить его по почте (если Почта России его не потеряет по дороге). 3. Почему служба безопасности блокирует карту данного человека каждый раз при пересечении МКАД при попытки совершить какую-либо операцию с карточкой, но не предпринимает никаких действий, когда видит не типичное поведение клиента.4. Почему одно отделение банка отказывается принять претензию, другое без единого вопроса это делает.5. Где клиентоориентированность, о которой банк кричит на каждом шагу?То, что это были именно мошеннические действия мы выяснили сами. И даже были готовы рассказать банку, что произошло, чтобы другие пользователи данной услугой не попались так же, как моя сотрудница. Но банку это оказалось не надо. Может они состоят в преступном сговоре с данными мошенниками? Вывод сам собой напрашивается, честное слово.В общем, господа и дамы. Не хотите потерять деньги - отключайте Альфа-Мобайл.

Добрый вечер!Всегда была лояльным клиентом данного банка. Особых проблем не возникало, всё всегда решалось быстро и оперативно. Есть зарплатная карта, есть кредитная карта. Лично меня всё устраивало до вчерашнего дня. Моя коллега подключила Альфа-Мобайл. В среду, выйдя на работу, что-то ей подсказало зайти в Альфа-клик и посмотреть остаток. На зарплатном счёте у человека оказалось 20 рублей с копейками. Человек в панике, куда делись все деньги. Далее, пошло надругательство банком над его же клиентом. Поняв, что кто-то воспользовался, абсолютно не защищённым от каких-либо мошеннических действий, Альфа-Мобайлом, она рванула в ближайшее отделение банка писать претензию. Однако, отделение на Вернадке просто не стало принимать у неё это заявление. Ок. Не вопрос. Вечером мы поехали в отделение на Универе, где у нас приняли эту претензию без вопросов. Попросили подписать бумажку, где написано, что она не требует немедленного возврата денег. Такую ерунду мы решили не подписывать, зачеркнули "не" (роспись, число) и отдали сотруднице банка. Претензию зарегистрировали примерно в 19:48 05/11/2014. Сама же сотрудница заметила, что списания были правда очень странные, её никто не тянул за язык. Однако, когда мы сослались на закон РФ от 1 января 2014 года, где сказано, что в данной ситуации вступает в силу презумпция невиновности и банк обязан вернуть средства клиенту и начать расследование, нам сообщили, что ничего подобного они не знают и никакие деньги возвращать не собираются. Ок. Подумали мы. Дайте нам бумажечку (ибо в этом государстве без бумажки - ты никто), что Вы отказываетесь нам вернуть денежку. И тоже облом... Они и бумажек никаких не дают, а надо нам ехать в канцелярию и только там нам, возможно, что-то выдадут. Ну ладно, записали мы на видео эти её высказывания и поехали домой с полной уверенностью, что банк начнёт расследование. Ха! Мечтатели! Фантазёры, я бы сказала.Настало утро следующего дня, то бишь, сегодня. Примерно в 11-12 утра приходит смс, где человеку сообщают, что в просьбе вернуть все деньги, которые были похищены с её карты, отказано.Я не работаю в полиции, прокуратуре или каких-либо других следственных органах. Но мечтаю (фантазирую) получить разъяснение, это что ж за такая волшебная служба безопасности у банка, что за ночь и утро они смогли расследовать данное происшествие и понять, что деньги-то никто не воровал. Может эту службу перевести в полицию, глядишь и раскрываемость преступлений бы увеличилась с отписками "не убивали", "не грабили", "это Вы всё выдумали".У меня возникают очень простые вопросы и выводы:1. Почему банк не верит своему клиенту и даже не пытается разобраться в ситуации.2. Почему отказ по претензии нельзя выслать на электронный адрес или получить в любом отделении банка, а надо ехать в канцелярию, запрашивать этот отказ и только через 10 дней получить его по почте (если Почта России его не потеряет по дороге). 3. Почему служба безопасности блокирует карту данного человека каждый раз при пересечении МКАД при попытки совершить какую-либо операцию с карточкой, но не предпринимает никаких действий, когда видит не типичное поведение клиента.4. Почему одно отделение банка отказывается принять претензию, другое без единого вопроса это делает.5. Где клиентоориентированность, о которой банк кричит на каждом шагу?То, что это были именно мошеннические действия мы выяснили сами. И даже были готовы рассказать банку, что произошло, чтобы другие пользователи данной услугой не попались так же, как моя сотрудница. Но банку это оказалось не надо. Может они состоят в преступном сговоре с данными мошенниками? Вывод сам собой напрашивается, честное слово.В общем, господа и дамы. Не хотите потерять деньги - отключайте Альфа-Мобайл.

Выражаю Ольге благодарность за проявленный интерес к моей персоне и моим интересам. Дело в том, что по неким причинам мне карточку в Банке не дали. Не суть. Но мне постоянно приходилось снимать зарплату налом с комиссией 1% и только к самом Банке. На это я убивал своё драгоценное время - 30-40 минут, когда как. Так вот, Ольга (очень приветливая девушка) до меня донесла, что оказывается у меня активен Альфа-Клик, где я могу через Интернет оплачивать разного рода услуги и переводить деньги на карточку другого Банка да ещё и с меньшим процентом, тем самым она избавила меня от необходимости тратить своё время в очередях Банка и сэкономила хоть и копейку, но всё равно приятно. Без неё я бы и не узнал, что есть такая возможность. Спасибо ей! Администратор: Уточните, пожалуйста, у вас зарплатная карта? Почему вы не получили пластиковую карту?

Банк не только предъявляет абсолютно необоснованные требования, но и сопровождает всё это ужасным сервисом. И дело даже не в том, что в физическом отделении с тебя пылинки сдувают, а в юридическом чувствуешь себя как студент, который пришел защищать курсовую.Во-первых, интернет банк. Он не только кривой и неудобный по сравнению с тем же замечательным интернет-банком для физических лиц, но и работает некорректно. Уведомления о письмах из банка либо не отображаются вовсе, независимо от того, посмотрел их кто-то или нет, либо наоборот, уже просмотренные сообщения бесконечно висят. Причем уведомления направляются исключительно через интернет-банк, без уведомления на почту компании или хотя бы смс на номер, привязанный к счету. Эти сбои в работе уведомлений интернет-банка привели к тому, что мы не получили вовремя запрос на предоставление документов и абсолютно случайно за день до поймали запрос об отключении от интернет-банка. Естественно, никто из менеджеров не звонил и не предупреждал. При этом когда лично пришли решать вопрос в банк, банк ссылался на очень удобное для себя правило, что клиент должен ежедневно самостоятельно заходить и проверять все-все вкладки в интернет-банке.В качестве аргумента почему могут иметь место такие технические сбои сотрудники банка из признавали и ссылались на большой поток клиентов из Банка24.ру. Полагаю, от этого не должны страдать текущие клиенты банка.Кстати, что интересно, сотрудники офиса, в котором мы обслуживаемся не дают личные телефоны менеджеров и все вопросы нужно решать лично визитом в офис (дозвониться через общий номер — минимум 30 минут времени, часто с сотрудниками просто не соединяют).Во-вторых, банк предъявляет абсолютно необоснованные требования о том с кем и как мы можем вести бизнес и кто может вести бизнес с нами. У нас небольшое рекламное агентство: снимаем имиджевые фильмы и рекламные ролики, создаем буклеты, интерактивные презентации и т.п. Это высокоинтеллектуальный рынок, в котором квалифицированные специалисты — на вес золота, а роль агентства — организовать работу команды таких спецов для конкретной задачи клиента.С нами работают два основных индивидуальных предпринимателя, которые выполняют для нас основную массу заказов плюс еще множество других специалистов, тоже организованных в качестве ИП, привлекаются для специализированных задач (изготовить тираж дисков, организовать съемки больших фильмов, создать анимации, сделать монтаж и пост-продакшен).Мы порекомендовали двум нашим основным подрядчикам ИП открыть счета именно в Альфа-Банке, поскольку до сей поры имели исключительно положительный опыт работы с банком. Буквально через полгода обычной работы, нам блокируют доступ к нашему интернет-банку, и нашим подрядчикам — к их интернет-банкам. Естественно, без звонков и с неработающими уведомлениями в интернет-банке. Просто в один прекрасный день заходишь, и ничего не работает. Обратитесь в отделение.По личному обращению потребовали предоставить подробный комплект документов как с нашими заказчиками, так и с подрядчиками, а также внутренние документы.Очень долго все проверяя (плюс предоставлять почти все приходилось лично, ведь интернет-банк уже заблокировали, а позвонить — некому), через две недели нам разблокировали интернет-банк и сказали, что к нам вопросов больше не имеют. А вот подрядчикам абсолютно «по понятиям» без каких-либо обоснований вообще намекнули, что нужно менять банк. И интернет-банк им не разблокируют, а никакую информацию и основания почему они так поступают — не предоставят. Несмотря на то, что со всех сторон были предоставлены все документы, вся деятельность абсолютно прозрачная, законная и документально подтвержденная. У наших подрядчиков даже личные счета тоже были в Альфа-банке. «К сожалению служба финансового мониторинга имеет право отказывать в разблокировке счета без объяснения причин.» «Отличный» способ вести бизнес.По всей видимости, Альфа-банк абсолютно не хочет вникать в реальные ситуации своих когда-то лояльных клиентов. Они попытались в свое время ухватить клиентов закрывшегося Банки24.ру, закрытого за недостаточную активность в противодействии отмыванию доходов, и чтобы снять с себя риски вопросов со стороны государства к такому пулу клиентов, видимо избавляются от всех нестандартных клиентов, в т.ч. тех, кто уже давно работает с банком.Очень обидно, что Альфа как банк стал именно таким. У нас уже несколько лет юридические и личные счета сотрудников компании, членов их семей и друзей открываются в Альфе по нашей теплой рекомендации: интернет-банк отличный, а обслуживание — приятное и профессиональное. Жаль, что теперь обнаружилось, что мы оказали медвежью услугу многим нашим коллегам и знакомым.

Мною, 30.01.2014г. была написана претензия № 1401300846, по которой было принято положительное решение, о чем пришло SMS сообщение, денежные средства в размере 674-35 рублей на счет до сих пор не поступили. В банке мне отвечают, что ошиблись. Вопрос... вы вообще "серьезное заведение" какие могут быть ошибки?

Получила сегодня на телефон смс об окончании бесплатного периода пользования услугой "Альфа-Диалог". Карточка у меня зарплатная, я не в курсе, какие именно услуги подключены на ней (к слову, в интернет-банке я так и не нашла эту информацию, как и информацию о своем тарифном плане), пошла на сайт банка, почитала. На этой странице http://alfabank.ru/retail/alfadialog/ прописано, что: "Услуга не тарифицируется, поэтому вы можете просто ее не использовать." Возник закономерный вопрос: где ошибка? Звоню в 13:13 в банк. Приятно, что не пришлось ждать долго. А вот дальнейшее общение с оператором ввело в замешательство. Рассказала, что получила такое-то смс, что пишут в смс об оплате услуги в 59 руб./месяц с 1 декабря, а на сайте другая информация. Мне ответили, что да, услуга сейчас бесплатная, но с 1 декабря платная. Дальше диалог примерного содержания:Я: А, понятно. А то у вас на сайте другая информация указана, возникли вопросы.Оператор: Какие вопросы?Я: Вы мне на него уже ответили.Оператор: У вас еще какие-то вопросы есть ко мне?Я: Нет.Оператор: Спасибо, до свидания.Вот мне, как клиенту, все таки осталось непонятно, почему на официальном сайте одна информация, а оператор говорит другую. Мне не ясно, будет ли с этим что-то делаться. Не понятно, почему я получила это смс - это для всех клиентов (судя по ответу оператора) или только для зарплатных? Или что? Когда я попыталась дать понять, что информация различается, мне просто ответили: "У вас еще какие-то вопросы есть ко мне?". Это было странно. Работая в клиентском сервисе и зная, насколько важны мелочи для клиента и, в то же время, скорость обслуживания для специалиста, порекомендовала бы Вашему специалисту хотя бы сказать что-то вроде: "Да, информация различается, в ближайшее время мы приведем ее в соответствие. Вы сможете увидеть ее на сайте." или "Спасибо, что сообщили нам об этом несоответствии. Мы обязательно это поправим!". Даже если об этом говорят уже сотый раз за день, возражение клиента будет отработано. Далеко не всякий клиент потратит свое время, чтобы позвонить, сказать о чем-то в доброжелательной форме, а специалист может попасться невнимательный. Или вот такой, которому просто лень уделить еще пол-минуты внимания, чтобы сказать одно предложение клиенту и расстаться с ним на дружественной ноте. Что ж, тем больше потом претензий будет получено специалистами.Сейчас я получила ощущение работы с клиентом "на отвали". Не приятно. Работа по принципу "Ответ -> вопрос" - это не клиентский сервис.

У меня зарплатная карта в Альфа-банке и мне нужно было оплатить уроки английского в школе. Решила через Альфа-клик, так как это должно было быть быстро. В итоге операция не проходила, школа мне уже оказывала услуги за красивые глаза, а банк все не перечислял деньги неделями, при этом списав их с карты. Я звонила в банк многократно. Сотрудники, которые берут трубку, абсолютно ничем помочь не могут, постоянно отправляли меня то к получателю средств, то просто предлагали разобраться как-то самостоятельно, как будто банк ни при чем. В последние разы, когда я звонила и была уже раздражена, составлялись служебные записки. Но они не имели никакого эффекта. Отвечающие по телефону все время останавливали разговор и говорили, что им надо посоветоваться, так соединили бы меня сразу с этим Гуру, который всем раздает советы! Она из девушек, не дослушала меня и быстренько поставила меня на холд, а когда вернулась к разговору, я договорила, после этого она обвинительным тоном сказала, что я должна была сразу все четко пояснить. Пояснить каждому с самого начала, даже если они переключают с одного сотрудника на другого... Она снова поставила меня на холд, затем пошла занятость, звонок сорвался и мне никто не перезвонил, хотя авторизацию я прошла и девушка знала, с каким именно клиентом она разговаривает...В общем, клиентоориентированности никакой, желания помочь и разобраться тоже, совершаются какие-то формальные действия, чтобы от них отстали. Счет в итоге я оплатила за считанные минуты через карту другого банка. Этот счет, который висел в обработке Альфа-банка, отклонили только через месяц. Спасибо Александре (ее добавочный 26749), она единственная среди десятков сотрудников, которая смогла разобраться в ситуации и определить, что все предыдущие служебные записки были составлены некорректно (хотя даже в этом случае сотрудники должны были со мной связаться, а звонила только я). Советую не связываться с Альфа-банком, слишком много проблем и никакой поддержки со стороны банка.

Возникла ситуация, когда эта процедура может мне помочь. 20.09.2014г. я производил пополнение счета с карты Visa в компании Forex MMCIS Group. Спустя некоторое время компания сообщила, что деньги незаконно удерживаются агрегатором "Деньги Online" и порекомендовала обратиться в банк-эмитент для опротестования транзакции. Для уточнения нюансов и требуемых документов позвонил в службу поддержки клиентов банка (горячая линия) 88002000000, где девушка ответила, что банк не предоставляет такую услугу и вообще, на основании чего это будет - возврат денег. Насколько мне известно, каждый банк, работающий с картами Visa/MasterCard, принимает правила InternationalPaymentSystem (международной платежной системы) и должен иметь такую услугу.