190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь услугами брокерского обслуживания Альфы около 10 лет. Все хорошо, если бы не сотрудники, которым клиенты до лампочки.Возникла необходимость в подписании сертификата ЭЦП для покупки ценных бумаг. Пришел в офис в пятницу утром (07.11.14) чтобы провести эту нехитрую операцию. Оказалось, программа работает с 9-00 МСК! В Хабаровске это 16-00. Ну да ладно. Прихожу вечером, подписываю. Сотрудник сообщает что все хорошо и ЭЦП будет работать. Вечером ЭЦП не заработала. После звонка в головной офис выяснилось, что сотрудница еще не выслала скан карточки в Москву.Хорошо, думаю, в понедельник все заработает. Вечером в понедельник прихожу домой, ситуация та же. ЭЦП не работает, скан Москва не получала. Дозвониться до офиса невозможно, трубку просто никто не берет, все звонки через колл-центр. Здорово отгородились от клиентов, еще бы из офиса всех выгнать...В результате общения с колл-центром выясняется что, помочь они не могут, необходимо опять лично приходить в офис. Направил скан своего экземпляра карточки в службу поддержки, но вряд ли это поможет.В итоге куча потерянного времени по непонятной причине. Отправить скан в Москву - 2 минуты. Видимо, у сотрудников есть дела поважнее, чем обслуживать клиентов, что выливается в потери времени, нервов и денег.

Являюсь клиентом Альфа-Банка 5 лет. В первой половине октября был в одной далекой стране. Всегда в путешествиях пользуюсь банковскими картами нескольких банков, чтобы не случилось чего непредвиденного. В этот раз, при попытке снять наличные при помощи дебетовой карты Visa Classic Альфы я получил отказ в выдаче в нескольких банкоматах разных банков. При этом, по картам другого банка наличные исправно выдавались. Далее, при оплате покупок в магазинах карта Альфа-банка также работала и никаких проблем с покупками не было. После возвращения на Родину я зашел в отделение АБ и поинтересовался о причинах происшедшего у менеджера, на что менеджер не смог дать внятный ответ и посоветовал перевыпустить карту, якобы, там может быть неисправен чип, но за 10 минут до обращения я расплачивался этой картой в ресторане с помощью чипа и точно знаю, что чип исправен, как и полоса, которую менеджер прокатил при идентификации меня на стойке. Также выяснилось, что карта не заблокирована и не ограничена по использованию по-территориальному признаку. Также, менеджер не предложил создать претензию или обращение, поэтому я обращаюсь с предостережением к клиентам Альфа-банка здесь.

Заходил сегодня в Альфа-Банк ККО "Василеостровский" для закрытия кредитного счета. Ну и карту кредитную соответственно сдать. Попался мне некто Данил Павлович. Распечатал уведомление о расторжении, просит подписать. Смотрю, в графе "(карта) Сдана банк" стоит ответ "Нет". Я говорю, что, мол, вот карта и я её сейчас вам сдам. На что получаю ответ "Извините, мы не можем принять у вас карту, так как у нас не работает специальный аппарат-шредер для уничтожения карт"! Занавес! В общем, попросил ножницы. Вот, говорю, смотрите! Ррраз! И карта разрезана. Естественно, я не стал ничего доказывать и выяснять. Вы сами прекрасно знаете, что за контингент там работает. Вышел из банка, перезвонил в службу поддержки. Поинтересовался как там моя карта и какова процедура сдачи карты. Сказали, что всё нормально, закрыли и что ни о каких шредерах они никогда не слышали. Так что будьте внимательны! Отправляясь в Альфа-Банк будьте готовы, что вас буду осознанно обманывать!

С 2009 г. являюсь клиентом Альфа-банка. Неоднократно пользовался кредитными продуктами, открыл дебетовые счета, доверял банку достаточно большие суммы. За 5 лет сотрудничества не могу вспомнить хотя бы одной проблемы, заслуживающей обращение в банк с претензией. Всегда рекомендовал Альфа-банк как кредитную организацию с безупречной репутацией.В июле 2013 г. взял в Альфа-банке кредит (кредитный договор M0AGRR20S09081100830 от 14.08.2009, установленный кредитный лимит 180.000 руб.). Мне прекрасно известно, что ответственность за возврат денег полностью лежит на должнике и банк меньше всего волнуют его проблемы, кредитная организация беспокоиться только за сохранность своих средств. Безусловно, банк абсолютно прав, но в жизни бывают ситуации, когда отдать кредит становится невозможным, а способы выбивания денег выходят за рамки законности и морали.Я честно выполнял обязательства по кредиту в течение года, но в июле 2014 г. в нашу семью пришла беда - врачи обнаружили у старшей дочери лейкоз. Ребенку всего 10 лет. В августе вместе с дочерью лег в больницу, не за долго до этого лишился работы. Вносить очередной платеж было уже нечем. Позвонил первым в Альфа-банк, объяснил ситуацию, попросил отсрочку. Мне отказали. Так я стал неблагонадежным должником. Думаю, не сложно понять наши чувства в то время, теперь к ним добавился стыд за не возвращенные деньги.Через месяц мы выписались на амбулаторное лечение, сразу отправился в банк. В отделении решить проблему не смогли, в центральном офисе от встречи отказались. В телефонных разговорах с сотрудниками Альфа-банка, я неоднократно предлагал идти законным путем - взыскать долг по решению суда. Меня никто не слышал.В начале сентября результаты анализов дочери показали, что болезнь прогрессирует. Искать работу было бессмысленно, впереди опять больница. К тому времени Алфа-банк передал мои персональные данные в коллекторское агентство Сентинел Кредит Менеджмент. Никаких уведомлений о переходе права требования или уступке долга, как того требует ст.385 ГК РФ, сделано не было.4 октября к нам пришли коллекторы. Вообще, я всегда считал, что люди, которые тратят свое время на визит к кому либо, рассчитывают уйти с результатом. Попытался вести диалог, пытался все объяснить, в ответ мат и угрозы. У одного из коллекторов была доверенность выданная Альфа-банком. Полагаю, что банк уполномочил его на подобные действия. Когда моя супруга стала снимать происходящее на телефон, они убрались.Через несколько дней мы опять ложились в больницу, дома оставались младшая дочь и жена. Я опасался за их жизнь и обратился в отделение Альфа-банка с просьбой не трогать их и разбираться со мной лично. Указал адрес, где буду находится. Какое-то время нас действительно не беспокоили. Дочери стало гораздо лучше, ее выписали на амбулаторное лечение. Мы снова вернулись домой.5 октября мне позвонили из Альфа-банка с номера 8 (495) 974-25-15. Требовали вернуть долг. Я действительно должник и с пониманием отношусь к подобным звонкам, тем более, уже прошло около месяца с момента последнего разговора. Нам помогает фонд «Подари жизнь», я не имею морального права тратить эти деньги ни на какие цели, кроме детей. Других доходов нет.Следующим утром мы с дочерью собирались в больницу на очередную химиотерапию, жене нужно было оформлять инвалидность ребенку. Выйдя из квартиры обнаружил, что оба замка входной двери залиты клеем, на двери висит публичное требование вернуть долг, несколько этажей подъезда расписаны гадостями про нашу семью, а в почтовом ящике лежит письмо от Альфа-банка с угрозами. В отделении полиции офицер рассказал, что той же ночью был расписан другой подъезд на соседней улице, пострадала еще одна семья. Они тоже были должниками Альфа-банка.Разумеется, бессмысленно утверждать, что это дело рук клерков Альфа-банка, тем более, что хулиганы не были задержаны. Но и не надо быть провидцем, чтобы понять по чьему указанию действовали подонки, тем более, что в других банках кредитов у нас нет.Теперь, из-за сломанных замков, мы не можем все вместе покинуть дом, кто-то всегда должен оставаться в квартире. Заканчиваются школьные каникулы и в те дни, когда я нахожусь со старшей дочерью в больнице, младшая дочь не сможет посещать школу. Надеюсь Альфа-банк остался удовлетворен проделанной работой и достойно ее оплатил.Альфа-банк, я по прежнему считаю себя вашим должником и не нуждаюсь в снисхождении, готов объясниться с вами публично и отвечать по кредитным обязательствам в суде, но в отличии от вас, я не перешел грань и остаюсь человеком.Продолжение истории...

Здравствуйте! Несколько лет назад взяла товар в кредит через Альфа - банк. Мне выдали кредитную карту, по которой я вносила платежи. Несколько раз я вносила платежи, но банкомат мне чек не выдал и деньги на счет не поступили! Инкассаторы, естественно, никаких лишних денег не нашли! Так у меня ушло 10 000 руб. После чего я перестала платить! В этом году 19 сентября у меня состоялся суд, на котором я не отказывалась заплатить свой долг! НО!!! На протяжении всего этого времени мне звонит представитель банка (не представляясь) и угрожает мне и моей семье, хамит и материт меня и членов моей семьи, вымогает деньги. Приходит в дом моих родителей и расклеивает листовки о том,что я злостная неплательщица и мошенница! Хотя он не имеет никакого права разглашать мои персональные данные другим лицами портить мои репутацию, не имея на это решения суда. Заявление в полицию с приложением всех доказательств я написала. Прошу принять меры в отношении своих представителей и законности их действий. Как только решение суда вступит в законную силу, я сразу оплачу долг.

Здравствуйте, закрыл две кредитные карты (на 193.000 и на 34.000 рублей). Информация в НБКИ и equifax не обновлена, хотя прошло уже более 45-ти дней. Прошу в кратчайшие сроки обновить информацию во всех бюро кредитных историй. В целом банком доволен, но этот неприятный инцидент меняет мнение в худшую сторону, поэтому 4.

Так как письмо, отправленное в Альфа Банк по каким-то причинам не дошло, публикую его здесь:Если кратко, я оформил и выслал доверенность на получение карты моим другом, находясь в Таиланде. Вот, что вышло:"Добрый день. Я получил доверенность на получение карты моим другом в г. Курган. Доверенность выписана в Бангкоке, и отправлена мною в Россию. В ней четко указано, кто должен получить и что. Так как я нахожусь в Таиланде, мне невозможно получить карту, а моя уже истекла. Мне очень нравится Альфа Банк, но такого я не ожидал. Во первых, я ждал две недели пока мою доверенность "проверят". Сейчас мне позвонили на российский номер и попросили некоторые подроности в очень грубом тоне, мягко говоря. Во первых, начало разговора было примерно таким, "- А мне нужен Ше-ков Никита А-вич.- да, я слушаю вас.- Это банк."Какой банк? Где здрасьте хотя бы? Ну да ладно. Я спросил, почему мне звонят на мтс сим карту, а не на номер данный человеком (у них он есть, как мне сказал сотрудник). Ответ сотрудника был, цитирую максимально приближено: "Альфа Банк: нет, подожи подожи подожи. Вот вы доверенность оформили, вы ее не отозвали обратно?Я: Нет- то есть доверенность вы не отзывали, да?- нет.- на своего друга оформили, на кого вы оформили?- да да да, на своего друга, а в чем проблема?- в какую цену вы ее оформили?- а в чем проблема?КРИК: я говорю в какую цену, вы мне начинаете задавать, в чем проблема-то?- В какую цену я оформил?- Да, в какую цену оформили?- Почему вас это интересует?- Ответить на этот вопрос можете?- Хорошо, что-то около 2000 батов, если я не ошибаюсь.- Что? - Около 2000 батов, в Бангкоке оформлял ее.- Чтобы он вам полОжил что ли (ударение на О)?- Вы о чем, я не понимаю?- Не, вы оформили на него доверенность. С какой целью вы оформили на него доверенность?- Чтобы он получил мою карту, которую я выпустил в альфа клике. У моей карты закончился срок действия.- Так, получил карту, а потом он как вам передаст ее туда?- Не понимаю, какая вам разница, как он мне ее передаст? Я не понимаю, в чем проблема? - ВСЕ, Я ПОНЯЛ, ВЫ МНЕ ОТВЕТИЛИ НА МОЙ ВОПРОС, ДО СВИДАНИЯ.Это так сотрудники Альфа банка любят своих клиентов? Вопрос также заключается вот в чем: почему мне не перезвонили, и когда я сказал, что у меня минута стоит около 100 рублей в роуминге, меня тупо игнорировали. Я просто в шоке от таких разговоров. В след. раз перезванивал я, в итоге потрачено 500 рублей на разговоры (могу скинуть детализацию). Может уважаемый альфа банк мне возместит эти расходы или вам совсем плевать на клиентов? Далее, почему человек бросает трубку, если проблема не решена? Я потратил кучу денег, чтобы отправить и получить эту доверенность (по совету вашего же сотрудника) и что в итоге? + 2 недели ожидания и 5 походов в Альфа Банк моим другом, чтобы получить мне карту. То оператора нет на месте, то еще что-то. Это нормально? Это нормальное отношение к клиентам? P.S. Это не весь разговор, но если вам недостаточно я могу скинуть вам больше информации. Первым делом я прошу вас выдать карту моему другу и по возможности возместить мне расходы на связь и потраченные нервы.Надеюсь, что этим письмом я хоть как-то повлияю на проблему. С нетерпением жду от вас ответа. Т.к. ответа от ваших сотрудников я не дождался - постоянно сбрасывали трубку, не ответив на мои вопросы. ...Жду вашего ответа и скорейшего решения проблемы, спасибо!

Так как письмо, отправленное в Альфа Банк по каким-то причинам не дошло, публикую его здесь:Если кратко, я оформил и выслал доверенность на получение карты моим другом, находясь в Таиланде. Вот, что вышло:"Добрый день. Я получил доверенность на получение карты моим другом в г. Курган. Доверенность выписана в Бангкоке, и отправлена мною в Россию. В ней четко указано, кто должен получить и что. Так как я нахожусь в Таиланде, мне невозможно получить карту, а моя уже истекла. Мне очень нравится Альфа Банк, но такого я не ожидал. Во первых, я ждал две недели пока мою доверенность "проверят". Сейчас мне позвонили на российский номер и попросили некоторые подроности в очень грубом тоне, мягко говоря. Во первых, начало разговора было примерно таким, "- А мне нужен Ше-ков Никита А-вич.- да, я слушаю вас.- Это банк."Какой банк? Где здрасьте хотя бы? Ну да ладно. Я спросил, почему мне звонят на мтс сим карту, а не на номер данный человеком (у них он есть, как мне сказал сотрудник). Ответ сотрудника был, цитирую максимально приближено: "Альфа Банк: нет, подожи подожи подожи. Вот вы доверенность оформили, вы ее не отозвали обратно?Я: Нет- то есть доверенность вы не отзывали, да?- нет.- на своего друга оформили, на кого вы оформили?- да да да, на своего друга, а в чем проблема?- в какую цену вы ее оформили?- а в чем проблема?КРИК: я говорю в какую цену, вы мне начинаете задавать, в чем проблема-то?- В какую цену я оформил?- Да, в какую цену оформили?- Почему вас это интересует?- Ответить на этот вопрос можете?- Хорошо, что-то около 2000 батов, если я не ошибаюсь.- Что? - Около 2000 батов, в Бангкоке оформлял ее.- Чтобы он вам полОжил что ли (ударение на О)?- Вы о чем, я не понимаю?- Не, вы оформили на него доверенность. С какой целью вы оформили на него доверенность?- Чтобы он получил мою карту, которую я выпустил в альфа клике. У моей карты закончился срок действия.- Так, получил карту, а потом он как вам передаст ее туда?- Не понимаю, какая вам разница, как он мне ее передаст? Я не понимаю, в чем проблема? - ВСЕ, Я ПОНЯЛ, ВЫ МНЕ ОТВЕТИЛИ НА МОЙ ВОПРОС, ДО СВИДАНИЯ.Это так сотрудники Альфа банка любят своих клиентов? Вопрос также заключается вот в чем: почему мне не перезвонили, и когда я сказал, что у меня минута стоит около 100 рублей в роуминге, меня тупо игнорировали. Я просто в шоке от таких разговоров. В след. раз перезванивал я, в итоге потрачено 500 рублей на разговоры (могу скинуть детализацию). Может уважаемый альфа банк мне возместит эти расходы или вам совсем плевать на клиентов? Далее, почему человек бросает трубку, если проблема не решена? Я потратил кучу денег, чтобы отправить и получить эту доверенность (по совету вашего же сотрудника) и что в итоге? + 2 недели ожидания и 5 походов в Альфа Банк моим другом, чтобы получить мне карту. То оператора нет на месте, то еще что-то. Это нормально? Это нормальное отношение к клиентам? P.S. Это не весь разговор, но если вам недостаточно я могу скинуть вам больше информации. Первым делом я прошу вас выдать карту моему другу и по возможности возместить мне расходы на связь и потраченные нервы.Надеюсь, что этим письмом я хоть как-то повлияю на проблему. С нетерпением жду от вас ответа. Т.к. ответа от ваших сотрудников я не дождался - постоянно сбрасывали трубку, не ответив на мои вопросы. ...Жду вашего ответа и скорейшего решения проблемы, спасибо!

ПРЕТЕНЗИЯ03.11.2014 г. в торговой сети ООО «Эльдорадо» расположенного по адресу г.Мурманск, пр.Ленина, дом 28, я обратилась к кредитному представителю Вашего банка для оформления кредита на приобретение товара, в соответствии с Товарным чеком № 1767758 от 03.11.2014 г. и Товарным чеком №1767732 от 03.11.2014 г., выписанными продавцом Петровых Артёмом Евгеньевичем. Сумма к оплате по данным чекам составляла суммарно 4098 р. 00 коп., что отражено в Спецификации товара № M0LD1410S14110315765 от 03.11.2014 г. Окончательная сумма кредита оценивалась в размере 4098 р. 00 коп. При составлении кредитной заявки кредитный представитель не уведомил меня, что окончательная сумма кредита будет больше, чем сумма, указанная в Товарных чеках. Я разумно полагала, что она будет соответствовать указанной в Спецификации товара и товарных чеках. До отправки заявки в банк меня с ее содержимым не ознакомили и на подпись не предоставляли. Подписание мной заявки было выполнено одновременно с подписанием кредитного договора, после его одобрения.После одобрения кредита банком и в процессе подписания кредитного договора, мной было выявлено, что сумма кредита превышает сумму, указанную в Товарных чеках. Кредитный представитель пояснил, что в указанную сумму кредита, а именно в 6039 р. 58 коп., в обязательном порядке входят оплата страховой премии по договору страхования «Расширенная — 1,36%». Кредитный представитель заверил меня, что без страхования кредитный договор между мной и банком в данный момент времени не может быть заключен, т.о. мне было поставлено условие, либо я сейчас соглашаюсь на оформление кредитного договора на предложенных условиях (с оплатой страховой премии), либо в данный момент договор со мной заключен не будет. С данным условием — страхованием кредита - я согласилась. Позже выяснилось, что помимо страховой премии по договору страхования в размере 333 руб. 58 коп., в сумму кредита входит оплата услуг «Альфа-хранитель» в размере 900 руб. 00 коп. и оплата годовой стоимости Пакета услуг «Базовый» в размере 708 руб. 00 коп. В действиях кредитного представителя я усматриваю корыстный умысел, т.к., пользуясь отсутствием у потребителя информации о наименовании, количестве и условиях предоставления банком дополнительных услуг, представитель банка, по умолчанию вписывает их в кредитную заявку, а затем, уже на этапе оформления кредитного договора, потребитель, узнав об этих доп. услугах, ставиться перед выбором – либо подписать договор на условиях банка, с включенными в него доп. услугами (т.е. одновременно с покупкой основного товара, на который и выписывается кредит, приобрести еще и дополнительные, платные услуги), либо отказаться от заключения договора и кредит в день обращения не получить.В связи с тем, что информация о дополнительных услугах была предоставлена мне не на этапе составления заявки, а уже при подписания кредитного договора, что в случае отказа привело бы к не заключению со мной кредитного договора, считаю, что в данном случае имело место нарушение ст. 10 п. 1 Закона о Защите Прав Потребителей: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора».Согласно ст.16 п.2 «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)». Т.о. на лицо умышленное нарушение существующего законодательства сотрудником вашего банка. Опираясь на ст.16 п.1 ЗоЗПП «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными», а также на ст.32 «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением». Принимая во внимание, что услуга «Альфа-Хранитель» и Пакет услуг «Базовый» мне были не нужны и в устной форме навязаны кредитным представителем, я отказываюсь от использования данных услуг и прошу в соответствии со ст. 450 Гражданского Кодекса РФ изменить условия кредитного договора, в части:1. Снизить размер кредита на 708 р. 00 коп. за годовую стоимость Пакета услуг «Базовый», т. к. на момент оформления кредита я уже являлась клиентом Вашего банка, у меня имеется кредитная карта, к которой подключен Пакет услуг «Базовый», и по условиям предоставления данного пакета я имею возможность иметь до 4 действующих карт;2. Снизить размер кредита на 900 р. 00 коп. за стоимость услуг «Альфа-Хранитель»;3. Произвести перерасчет суммы процентов за пользование кредитом.Также прошу аннулировать Расчетную карту MasterCard Unembossed номер 5211786678250455, выпущенную к Текущему счету № 40817810605692003962 и закрыть данный Текущий счет. Обращаю Ваше внимание, что данные услуги являются неперсонифицированными, т.е. не реализуются банком под конкретного потребителя, т.о. не могут относиться к фактическим понесенным расходам банка, т.к. были выпущены еще до моего обращения в банк и выданы мне сразу же после подписания кредитного договора. В случае если банк все же будет настаивать на фактически понесенных им расходах, связанных с исполнением предоставляемых услуг, прошу данные расходы подтвердить документально.Все необходимые документы, подтверждающие факт и условия предоставления кредита находятся в банке (второй экземпляр кредитного договора).В случае отказа банка в выполнении моих требований, я буду вынуждена обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, для привлечения данного уполномоченного органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, выступить в защиту моих прав в суде, с последующим обращением в суд.Ответ на данную претензию прошу выслать мне на электронный почтовый ящик mari.zimma@yandex.ru либо вручить лично, сообщив время и место его получения по телефону 8-902-***-31-30. На почтовый адрес, указанный в кредитном договоре корреспонденцию прошу не высылать.10.11.2014

Уважаемый Альфа Банк, вот уже четвертый месяц ваша Сэб никак не может разобраться в сложившейся ситуации, в прочем как и ваш заместитель отделения, или как у вас главный называется по адресу Казань, декабристов. Дело в том, что моя мама брала у вас кредит, в какой-то период она не смогла платить и вы ее документы передали в работу Сентинел кредит менеджмент, и видимо забыли убрать из работы. Я дочь вашего клиента, я не поручитель, я не заемщик, я просто контактное лицо. На первый звонок из указанной выше организации я среагировала и закрыла два договора мамы полностью. Через неделю опять же звонков данной организации мама сходила в ваш банк и взяла бумаги о закрытии счетов. И тут начинается самое интересное. Все это произошло 23.08.14, но почему то по сей день звонки,смс и войс поступают мне на мой телефон по поводу этих не закрытых договоров. Вы что забыли о них? На мою претензию в ваш банк по горячей линии вы ответили извинением. На мою претензию от 17.10.14 сентинел ответил, что данного телефона нет в базе и должника тоже... но звонки смс и войс так и поступают до сих пор. Если вопрос не решается в течении трех дней, я направляю письмо в ЦБ со всеми прилагающимися документами, подтверждающими вашу вину и сентинел. И подаю за моральный ущерб на вас в суд. По данному вопросу прошу сообщить ответ по моему телефону указанному ниже.

Соответственно прошла стандартную процедуру по предоставлению и дальнейшей проверки своих данных.Банк кредит одобрил, после чего менеджер подготовила договор на подпись. Ознакомившись с договором и графиком погашения кредита, от кредита отказалась и в присутствии менеджера разорвала договор.Причиной отказа была какая то непонятная страховка. 31 октября 2014г. Пришла SMS с просьбой внести платёж по кредиту(?) В этот же день, после консультации по тел. в главном офисе,(около 16.00 часов) подъехала в ближайшее отделение на Профсоюзной 104, для выяснения. Отстояв очередь ,В ДУШНОМ, МАЛЕНЬКОМ ПОМЕЩЕНИИ С РЕБЁНКОМ, объяснила ситуацию менеджеру (...позже, этот же менеджер примет от меня претензию) На мой вопрос о возникновении кредита, менеджер направил меня в М.Видио , что бы я сама разобралась куда ушли деньги?! Перезваниваю обратно в главный офис по тел.+7 495 974-25-15, где мне объясняют, что надо составить претензию в отделение где я только что была! Возвращаюсь в ДУШНЫЙ офис к этому же менеджеру с нулевой квалификацией...Со словами"А , конечно давайте составим претензию..." (далее без комментариев по выше написанному). Составляем с ним претензию (№1410311262 от 31.10.2014г.) Претензия принята в 31.10.2014г. в 16:47 , а в 17:41, когда я уже давно покинула отделение, пришла SMS с просьбой ответить на два вопроса в отделение банка. В SMS не указаны временные промежутки. В свободное время 07.11.2014г. появляюсь на Профсоюзной 104, ОТСТОЯВ ОЧЕРЕДЬ, выясняется, что вопросов ко мне нет, и что возможно они и есть где то, но о них ни чего не известно. После выходных будем смотреть что со всем этим делать. В данный момент пока не принимаем по этому вопросу ни какого решения, ждем ответа банка.

Я, Маслов Н.В., заключил соглашение АС041220000161501 от 13 декабря 2012г. При получении автокредита навязали страхование жизни, от которой я отказывался. Есть переписка с сотрудницей банка, в которой она прямо (и не один раз) пишет о том, что при отказе от страховки кредит быть выдан не может.Цитаты:Сотрудница Банка 12 декабря 2012, 13:12: "Вам кредит одобрен со страхованием жизни, тут без вариантов. В расчете максимального лимита страхование жизни не участвует, оно ложится сверху максимально одобренной суммы."Я 12 декабря 2012, 14:39: "при отказе в страховании жизни, что меняется в предоставлении мне кредита? меняется ли сумма кредита? если да, то на сколько?"Сотрудница Банка 12 декабря 2012, 14:40: "Николай, Ваша заявка одобрена со страхованием жизни, в данном случае от него нельзя отказаться, у Вас было индивидуальное согласование и пересмотр, поэтому страховка жизни обязательна, без нее кредит выдать быть не может!"Я 12 декабря 2012,14:57: "Уточните, пожалуйста, что подразумевается под " индивидуальное согласование"? и если бы не было пересмотра( из-за того, что не требуется справка 2НДФЛ и из-за пропуска выплат в сентябре на карту), то страхование жизни было бы не обязательным?Сотрудница Банка 12 декабря 2012, 15:29: "Чтобы не было страхования жизни, это та программа, которую Вам одобрили изначально, т.е. меньшую сумму исходя из тех начислений, которые мы видим. Чтобы исключить страховку жизни, нужно тогда ждать, пока у Вас пройдут 3 полных начисления на карту, т.е. 3 полных зарплаты, и после этого отправлять заявку на повторное рассмотрение. Только после этого будет новое решение с, возможно, новыми условиями, где страховка жизни будет необязательна!"Поясню, изначально мне одобрили сумму меньше необходимой ("это та программа, которую Вам одобрили изначально"), в связи с тем, что в сентябре не было поступлений на карту , т.к. я не получал аванс на карту, но получал его на руки. Я предоставил справку 2-НДФЛ и мне пересчитали максимальную сумму ("пересмотр"), которая меня устроила, НО!!! чтобы исключить страховку (по словам сотрудницы Банка) нужно было ждать пока пройдут 3 полных начисления на карту. Я так и не понял зачем, если я предоставил справку 2-НДФЛ и там были 3 полных зарплаты. А клиентом Банка я являлся с 01 января 2012 года и перейдя в новую организацию получил новую карту, но счет остался прежним.Но кредит мне был нужен срочно и пришлось согласиться на такие условия, т.к. мне дали ясно понять, что без страховки кредита мне не видать и я думал, что это вполне законно.А сейчас я узнал (наверное, лучше поздно, чем никогда), читая статьи про страхование, что такие условия незаконны (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя). И сам Банк на своем сайте пишет о том, что это дело добровольное и от наличия страховки одобрение кредита не зависит.Уважаемые представители Банка, прошу разобраться в сложившейся ситуации. Вернуть сумму оплаченную за страховку (Договор страхования жизни CR0067764G/2012/77 от 13.12.2012 года).

23 сентября 2014г. Обратилась за предоставлением кредита по ул. Обручева 34\63, г. Моссквы (М.Видио). Соответственно прошла стандартную процедуру по предоставлению и дальнейшей проверки своих данных. Банк кредит одобрил, после чего менеджер подготовила договор на подпись. Ознакомившись с договором и графиком погашения кредита, от кредита отказалась и в присутствии менеджера разорвала договор. Причиной отказа была какая-то непонятная страховка.31 октября 2014г. Пришло SMS с просьбой внести платёж по кредиту(?). В этот же день, после консультации по тел. в главном офисе (около 16.00 часов), подъехала в ближайшее отделение на Профсоюзной 104, для выяснения. Отстояв очередь, В ДУШНОМ, МАЛЕНЬКОМ ПОМЕЩЕНИИ С РЕБЁНКОМ, объяснила ситуацию менеджеру (...позже, этот же менеджер примет от меня претензию). На мой вопрос о возникновении кредита, менеджер направил меня в М.Видио, чтобы я сама разобралась куда ушли деньги?! Поняв, что я связалась с низкокачественным оказание услуг, где представителю финансовой организации, работающей с деньгами, неинтересно инициировать процесс по вопросу, куда ушли деньги, а проще от балды куда-то направить перезваниваю обратно в главный офис по тел.+7 495 974-25-15, где мне объясняют, что надо составить претензию в отделение, где я только что была! Возвращаюсь в ДУШНЫЙ офис к этому же менеджеру с нулевой квалификацией... Со словами: "А, конечно давайте составим претензию..." (далее без комментариев по выше написанному). Составляем с ним претензию (№1410311262 от 31.10.2014г.) Претензия принята в 31.10.2014г. в 16:47, а в 17:41, когда я уже давно покинула отделение, пришло SMS с просьбой ответить на два вопроса в отделение банка. В SMS не указаны временные промежутки.В свободное время 07.11.2014г. появляюсь на Профсоюзной 104, ОТСТОЯВ ОЧЕРЕДЬ, выясняется, что вопросов ко мне нет, и что возможно они и есть где-то, но о них ничего не известно. После выходных будем смотреть что со всем этим делать. В данный момент пока не принимаем по этому вопросу никакого решения, ждем ответа банка. Кому интересны результаты разбирательства пишите в личку.

Решила купить себе новый планшет и зашла на сайт, которому доверяю больше всего – сайт магазина Re-Store. Выбирая подходящую мне модель, наткнулась на статью «Кредит и рассрочка». Магазин в сотрудничестве с Альфа Банком активно предлагает приобрести различную продукцию компании Apple на выгодных условиях. Больше всего меня заинтересовал кредит с льготным периодом 4 месяца. Год назад сайт магазина предлагал очень похожий вариант рассрочки, где четко говорилось о том, что при выплате общей стоимости кредитуемого продукта за 6 месяцев, проценты по кредиту не взимаются. Т.к. я не до конца поняла, насколько эти два предложения являются схожими, я зарезервировала продукт (в магазине re-Store в ТЦ Метрополис) и решила уже на месте проконсультироваться с кредитным специалистом.Все началось с того, что кредитного специалиста в магазине я прождала около 30 минут (она оформляла кредит на другой точке). Первое, что мне сказал, прибежавшая в с другой точки, кредитный специалист, что она не гарантирует, что мне одобрят мой запрос, т.к. только что у нее был клиент, которому одобрили точно такой же кредит, только с условием оформления дополнительной страховки. После внесения всей необходимой информации для одобрения кредита, спустя 5 минут девушка сказала, что мне одобрили кредит на 24 месяца, но только с условием оформления страхования жизни. Сказала, что в большинстве случаев банки только на таких условиях одобряют кредит.Я спросила, сколько будет стоить страховка. Долго, что-то считая в уме, она сказала, что страховка очень дешевая и при условии, что я расплачусь с кредитом за 4 месяца, страховка мне выйдет в общей сложности 1500 рублей. Я согласилась оформить эту страховку, т.к. без нее мне бы отказали к оформлении кредита.Так как меня изначально интересовал срок выплат кредита не 24 месяца, а 4 месяца, я стала подробно спрашивать, действительно ли, если я отдам деньги в течение 4 месяцев, то процента по кредиту не будет (т.е. это будет рассрочка), на что кредитный специалист, заверила, что да, это будет рассрочка, мне просто нужно будет сходить в банк и попросить перерассчитать график на 4 месяца без процентов. И снова я ей поверила – кредитный специалист, все же.После оформления всех документов, она проговорила сумму моего кредита 25 330 рублей (которая составляла как раз сумму моей покупки, без страховки), что не вызвало у меня никаких вопросов. Единственное, что я еще раз уточнила – это, что покрывает страховка и уточнила еще раз про 4 месяца без процентов, на что получила удовлетворяющие меня ответы, описанные выше.Кредитный специалист распечатала все документы для договора, стала мне по листочку давать, чтобы я подписывала. Так как вопросов у меня не было, и я была уверена в том, что подписываю все, что мы только что обговорили, я не смотрела и не проверяла каждый лист договора.Проверила я сумму кредита еще раз на чеке, который мне выдал продавец вместе с товаром. Там черным по белому написано, мой первый взнос 2 598 рублей (10% от стоимости товара и остаток кредита 22 732 рублей (реальная оставшаяся сумма после вычета 10% взноса).Когда пришла домой, муж решил проверить все документы и обнаружил, что суммы в чеке 25 330 рублей и в договоре о кредитовании не совпадают (в договоре сумма стояла 31 034, 20 рублей) и стал искать причину. Обнаружилось, что кредитный специалист обманула меня в стоимости страховки (вместо оговоренных 1500 рублей оказалось 7 401, 70 рублей) и плюс девушка добавила туда какие-то услуги под названием Альфа-Хранитель стоимостью 900 рублей и согласие на перечисление моего остатка по кредиту в какой-то благотворительный фонд (о чем она не обмолвилась ни словом при заключении договора).Залезла в интернет, почитать, что пишут про подобное люди, и удивилась, как часто таким образом обманывают людей. Есть статьи, где те самые кредитные специалисты открыто пишут, как они обманывают людей, ведь им, студентам, бедняжкам, надо как-то зарабатывать...Вывод: кредитный специалист применил мошеннические действия при заключении со мной договора на кредит, дезинформировал о программе кредита и его условиях, навязал услуги, которые оформляются только в добровольном порядке и никак не влияют на одобрение банков кредита и дезинформировал о стоимости этих услуг.В соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещено обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию граждан (главы 42, 48 Гражданского кодекса Российской Федерации).Так же при рассмотрении моего заявления не в мою пользу, дело будет передано в суд, ссылаясь на статью 179. Недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана, насилия, угрозы или неблагоприятных обстоятельств. В свою защиту я имею диктофонную запись, сделанную на другой день с сотрудником магазина, где сотрудник таким же образом совершает мошенничество. Просьба рассмотреть заявку надлежащим образом. Я требую, чтобы банк расторг договор на страхование моей жизни во время кредитования.

Хочу поделиться своим печальным опытом кредитования в Альфа-банке. В конце октября поступило спец. предложение от банка на сумму 180 700 наличными, т.к. я являюсь постоянным клиентом банка решила взять кредит. Условия были очень привлекательны: низкий процент и возможность досрочного погашения (кредит планировала закрыть за пару месяцев). Все шло просто замечательно, до тех пор, пока мне не поступило сообщение на телефон, что открыт кредит на сумму 228 500. Я в полнейшем шоке до сих пор! По порядку. Одобрили мне сумму 180 700 руб. Сотрудник, оформлявший кредит, вскользь обмолвился о страховке, и это было так сказано, что без нее никак, что банк хочет обезопасить себя от рисков и т.д, и т.п. НИ СЛОВА О ТОМ, ЧТО ОНА ДОБРОВОЛЬНАЯ И Я МОГУ ОТ НЕЕ ОТКАЗАТЬСЯ, НЕ БЫЛО! О СУММЕ ОСНОВНОГО ДОЛГА 228 500 НЕ БЫЛО И РЕЧИ! Я ЕМУ СРАЗУ СООБЩИЛА, ЧТО КРЕДИТ БУДУ ГАСИТЬ ДОСРОЧНО...Что случилось дальше... А дальше после подписания нехитрых документов мне выдали наличными 180 700 и только на след.день мне на тел. пришло сообщение, что открыт кредит на сумму 228 500руб. Начала изучать документы и ужаснулась - в страховом договоре написано, что Я ДОБРОВОЛЬНО ИЗЪЯВЛЯЮ ЖЕЛАНИЕ ЗАСТРАХОВАТЬ СВОЮ ЖИЗНЬ... Скажите мне, пожалуйста, зачем мне, здравомыслящему человеку, страховать себя на пару месяцев на сумму около 50 000 руб.? Но это еще не все мои разочарования...Так жаль, что я доверилась банку, который считался мною надежным, я даже не думала искать никаких подоплек, а получилось, что воспользовавшиеся моим доверием, мне далеко НЕ ДОБРОВОЛЬНО навязали страховку... Чувствую себя полностью облапошенной. Решила написать претензию №1410311327. Что интересно - ответ на претензию (отрицательный) мне дали на след.день, такое ощущение, что рассматривает эту претензию тот же сотрудник, что и выдает кредиты и навязывает страховки. Затем написала еще две претензии- ответ так же отрицательный!!!! Такое чувство, что никто и нигде их не рассматривал. Затем позвонила на горячую линию и сообщила оператору. что хочу досрочно погасить кредит (прошло всего две недели), и чтобы убрали эту страховку... Он мне посоветовал погасить 228 500руб (как я и сделала), и затем снова написать претензию!!!!! НО УВЫ И НА ЭТУ ПРЕТЕНЗИЮ ОТВЕТ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ!!!!!!! ПОДАРИЛА БАНКУ ЗА ДВЕ НЕДЕЛИ ПОЧТИ 50 000 РУБ.Пока не унываю, надеюсь, что справедливость все таки восторжествует, очень не хочется разочароваться в банке, но пока ничего хорошего...ОБИДНО, ЧТО БАНК ТЕРЯЕТ СВОИХ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ, ВОТ И ДОВЕРЯЙ ПОСЛЕ ЭТОГО.....

Уважаемый сотрудник "Альфа-Банка", который будет читать это письмо, дочитайте его до конца ,в отличие от моих предыдущих претензий, составленных сотрудникам контакт-центра.В "Альфа-Банке" у меня зарплатный проект. Была подключена услуга "Альфа-Чек". Все устраивало. Оформила потребительский кредит. Выбрала этот банк в связи с удобством оплаты за кредит (перевод денежных средств с зарплатного счета на кредитный счет). Сотрудница банка Кро-ва Анна С-вна на торговой точке в магазине DNS, расположенном по адресу г.Воронеж, Московский проспект, 129/2 успешно выдала мне кредит на товар, абсолютно не предупредив, что карта, которую она мне вручила прямо перед моим уходом, уже активирована банком. Об этом я узнала намного позднее, когда со мной произошла та ситуация, из которой я не знаю как найти выход. Сотрудница сообщила, что картой можно пользоваться как средством для внесения ежемесячных платежей за потребительский кредит. Сразу к вам, уважаемый "Альфа-Банк" вопрос: почему без согласия клиента на его имя была активирована кредитная карта? А это была именно кредитная карта, да еще и с кредитным лимитом в размере 50 000 рублей. Карту эту я оставила в конверте, не распечатав даже пин-код. В настоящее время она также ни разу мною не использована и пин-код запечатан.И тут второй вопрос,уважаемы "Альфа-Банк",почему кредитный лимит был разблокирован без уведомления клиента? Ведь я не получила ни смс-оповещения, ни звонка от ваших сотрудников. И кстати, сотрудница, имя которой указано выше, сообщила мне, что кредитный лимит разблокируется не ранее, чем я внесу последний платеж.Далее произошла ситуация, которая заставила меня целыми упаковками употреблять успокоительные средства. 02.11.2014 я в банкомате "Альфа-Банка", установленном по адресу г.Воронеж, Московский проспект, 129/1 с зарплатной карты сняла денежные средства в размере 1400 рублей, спустя 20 минут оплатила с той же карты покупку в магазине М-Видео, расположенного в том же торговом центре и благополучно уехала из Воронежа за 80 км.04.11.2014года я вернула в г.Воронеж, после чего в 13.33 мне поступил звонок от сотрудника службы безопасности банка с информацией, что с моей карты 03.11.2014 года в промежуток времени с 02 о 03 часов произошло снятие денежных средств с двух счетов: с зарплатного на сумму 7000 рублей и с кредитного на сумму 45 000 рублей в двух банкоматах на ул.Кирова и пр-те Революции, где, прошу заметить, я ни разу денежные средства не снимала. Сотрудница поинтересовалась, действительно ли я снимала денежные средства в указанное время и в указанных местах. Естественно, я ответила, что нет, так как меня даже в городе в это время не было и смс-уведомления в соответствии с подключенной услугой "Альфа-чек" мне не поступало. Получив отрицательный ответ, сотрудница Вашего банка очень удивилась и сообщила, что, Надежда Викторовна, должны вы теперь "Альфа-Банку" 48000 рублей (за снятую сумму была начислена комиссия в размере 3000 рублей). После сообщила, что карту необходимо заблокировать, я дала свое согласие. Но тогда я не знала, что на мой электронный адрес было получено письмо с "подозрительного" адреса и направлено в папку "спам" со следующим содержанием: "Ваша карта была заблокирована БанкомДанное сообщение отправлено с виртуального адреса. Не отвечайте на это письмо.Dannoe soobshenie otpravleno s virtualnogo adresa. Ne otvechayte na eto pismo.Уважаемый клиент, просьба связаться с Альфа-Банком по тел: +7(495)7888878. В целях безопасности карта 5*9753 временно заблокирована." И вот мой третий вопрос: зачем сотрудник банка сообщил о необходимости заблокировать карту, если она уже была заблокирована!? Далее сотрудница сообщила, что необходимо составить претензию по истечении 9 дней с момента снятия наличных, когда денежные средства выйдут из статуса "HOLD". Я была в шоке: зарплатная карта лежит в кошельке, кредитная с запечатанным пин-кодом в конверте дома, а денег ни на одной, ни на другой нет! Я позвонила в контакт-центр банка раз 10, по результатам этих звонков было установлено, что снятие денежных средств с обоих счетов было в одном банкомате по адресу пр-т Революции,46 с интервалом в 1 минуту в промежутке времени с 03.27 до 03.29. И вот уже четвертый вопрос к Вам, уважаемый "Альфа-Банк", почему сотрудник службы безопасности ввел меня в заблуждение, когда сообщал время и место получения денежных средств мошенниками? Далее было установлено, что за минуту до снятия денег к услуге "Альфа-чек" был изменен номер телефона на номер, который я впервые в жизни увидела в отделении банка, когда сотрудница показала мне его на мониторе. На мой же номер телефона смс-уведомления об изменении номера телефона, к которому подключена услуга, не поступило. Когда я задавала вопрос сотрудникам контакт-центра: почему банк меня не уведомил о смене номера телефона, сотрудники вели себя практически одинаково: говорили, что не знают, переводили тему разговора и просто тупо молчали. Я поражена! Такой крупный банк и такие некомпетентные сотрудники! Ответ на свой вопрос я получила после от сотрудницы офиса на ул. Плехановсвкая, 45 по имени Елена. Оказывается, если смена номера телефона происходит через бакномат, уведомления на прежний номер телефона не должно поступать, так заложено в программе.Пятый вопрос: почему в век прогрессирующего мошенничества банк так безответственно относится к клиентам? Ведь если бы я получила смс-сообщение с информацией о смене номера телефона, я бы позвонила в банк и заблокировала карту (благо дозваниваюсь до специалистов с первой секунды, так как являюсь "особым" клиентом Вашего банка), избежав получения денежных средств с моих счетов мошенниками. Далее началось самое интересное. Обратилась в отделение на ул. Плехановской, чтобы составить претензию. Претензию на оспаривание сумм приняли, не дожидаясь разблокировки денежных средств. После с помощью сотрудницы контакт - центра составила еще 2 претензии: первая - с вопросом, почему меня не уведомили о смене номера телефона, к которому подключена услуга "Альфа-чек", и вторая с просьбой не выставлять мне ежемесячные платежи по кредиту, который я оплачивать не собираюсь, так как не получала денежных средств в размере 45000 рублей, во избежание списания денежных средств с зарплатного счета.На следующий день приходит отрицательное решение по претензии на оспаривание сумм. Звоню в контакт-центр, мне сообщают: претензия пустая. Оказалось, сотрудница отделения не сделала вложение и отправила пустое письмо. Пришлось снова ехать в банк и составлять новую претензию. Далее приходит отрицательное решение на претензию о моем неуведомлении о смене номера телефона к услуге "Альфа-чек" с текстом: Надежда Викторовна, информируем Вас, что услуга Альфа-Чек" никогда не была подключена к карте № и называет номер кредитной карты, той, которая лежит в нераспечатанном конверте, вместо зарплатной карты, с которой и было произведено снятие денежных средств. ФИО сотрудника, составлявшего претензию Т-на Екатерина Е-вна (консультант телефонного центра г.Ульяновск). Научите ее слышать клиента! На третью претензию также пришло отрицательное решение без конкретного обоснования с текстом, вырезанным из договора комплексного обслуживания кредитных карт.Я не собираюсь платить за то, чего я не получала. Требую оповестить меня о ходе рассмотрения моей претензии телефонным звонком уполномоченного на это сотрудника. Либо уведомить письменно. Ждать больше не могу, да и сколько еще ждать! Я не сплю, от количества выпитых успокоительных таблеток уже кружится голова и появились другие симптомы, которые я здесь описывать не буду. Сколько еще вы будете надо мной издеваться?!И последний вопрос к Вам, уважаемый "Альфа-Банк", чего вы добиваетесь, предоставляя рабочие места таким некомпетентным сотрудникам?! Вы хотите подорвать репутацию банка?! Или вам не нужна больше лицензия 1326 от 29.01.1998 г.?!

Уважаемый сотрудник "Альфа-Банка", который будет читать это письмо, дочитайте его до конца ,в отличие от моих предыдущих претензий, составленных сотрудникам контакт-центра.В "Альфа-Банке" у меня зарплатный проект. Была подключена услуга "Альфа-Чек". Все устраивало. Оформила потребительский кредит. Выбрала этот банк в связи с удобством оплаты за кредит (перевод денежных средств с зарплатного счета на кредитный счет). Сотрудница банка Кро-ва Анна С-вна на торговой точке в магазине DNS, расположенном по адресу г.Воронеж, Московский проспект, 129/2 успешно выдала мне кредит на товар, абсолютно не предупредив, что карта, которую она мне вручила прямо перед моим уходом, уже активирована банком. Об этом я узнала намного позднее, когда со мной произошла та ситуация, из которой я не знаю как найти выход. Сотрудница сообщила, что картой можно пользоваться как средством для внесения ежемесячных платежей за потребительский кредит. Сразу к вам, уважаемый "Альфа-Банк" вопрос: почему без согласия клиента на его имя была активирована кредитная карта? А это была именно кредитная карта, да еще и с кредитным лимитом в размере 50 000 рублей. Карту эту я оставила в конверте, не распечатав даже пин-код. В настоящее время она также ни разу мною не использована и пин-код запечатан.И тут второй вопрос,уважаемы "Альфа-Банк",почему кредитный лимит был разблокирован без уведомления клиента? Ведь я не получила ни смс-оповещения, ни звонка от ваших сотрудников. И кстати, сотрудница, имя которой указано выше, сообщила мне, что кредитный лимит разблокируется не ранее, чем я внесу последний платеж.Далее произошла ситуация, которая заставила меня целыми упаковками употреблять успокоительные средства. 02.11.2014 я в банкомате "Альфа-Банка", установленном по адресу г.Воронеж, Московский проспект, 129/1 с зарплатной карты сняла денежные средства в размере 1400 рублей, спустя 20 минут оплатила с той же карты покупку в магазине М-Видео, расположенного в том же торговом центре и благополучно уехала из Воронежа за 80 км.04.11.2014года я вернула в г.Воронеж, после чего в 13.33 мне поступил звонок от сотрудника службы безопасности банка с информацией, что с моей карты 03.11.2014 года в промежуток времени с 02 о 03 часов произошло снятие денежных средств с двух счетов: с зарплатного на сумму 7000 рублей и с кредитного на сумму 45 000 рублей в двух банкоматах на ул.Кирова и пр-те Революции, где, прошу заметить, я ни разу денежные средства не снимала. Сотрудница поинтересовалась, действительно ли я снимала денежные средства в указанное время и в указанных местах. Естественно, я ответила, что нет, так как меня даже в городе в это время не было и смс-уведомления в соответствии с подключенной услугой "Альфа-чек" мне не поступало. Получив отрицательный ответ, сотрудница Вашего банка очень удивилась и сообщила, что, Надежда Викторовна, должны вы теперь "Альфа-Банку" 48000 рублей (за снятую сумму была начислена комиссия в размере 3000 рублей). После сообщила, что карту необходимо заблокировать, я дала свое согласие. Но тогда я не знала, что на мой электронный адрес было получено письмо с "подозрительного" адреса и направлено в папку "спам" со следующим содержанием: "Ваша карта была заблокирована БанкомДанное сообщение отправлено с виртуального адреса. Не отвечайте на это письмо.Dannoe soobshenie otpravleno s virtualnogo adresa. Ne otvechayte na eto pismo.Уважаемый клиент, просьба связаться с Альфа-Банком по тел: +7(495)7888878. В целях безопасности карта 5*9753 временно заблокирована." И вот мой третий вопрос: зачем сотрудник банка сообщил о необходимости заблокировать карту, если она уже была заблокирована!? Далее сотрудница сообщила, что необходимо составить претензию по истечении 9 дней с момента снятия наличных, когда денежные средства выйдут из статуса "HOLD". Я была в шоке: зарплатная карта лежит в кошельке, кредитная с запечатанным пин-кодом в конверте дома, а денег ни на одной, ни на другой нет! Я позвонила в контакт-центр банка раз 10, по результатам этих звонков было установлено, что снятие денежных средств с обоих счетов было в одном банкомате по адресу пр-т Революции,46 с интервалом в 1 минуту в промежутке времени с 03.27 до 03.29. И вот уже четвертый вопрос к Вам, уважаемый "Альфа-Банк", почему сотрудник службы безопасности ввел меня в заблуждение, когда сообщал время и место получения денежных средств мошенниками? Далее было установлено, что за минуту до снятия денег к услуге "Альфа-чек" был изменен номер телефона на номер, который я впервые в жизни увидела в отделении банка, когда сотрудница показала мне его на мониторе. На мой же номер телефона смс-уведомления об изменении номера телефона, к которому подключена услуга, не поступило. Когда я задавала вопрос сотрудникам контакт-центра: почему банк меня не уведомил о смене номера телефона, сотрудники вели себя практически одинаково: говорили, что не знают, переводили тему разговора и просто тупо молчали. Я поражена! Такой крупный банк и такие некомпетентные сотрудники! Ответ на свой вопрос я получила после от сотрудницы офиса на ул. Плехановсвкая, 45 по имени Елена. Оказывается, если смена номера телефона происходит через бакномат, уведомления на прежний номер телефона не должно поступать, так заложено в программе.Пятый вопрос: почему в век прогрессирующего мошенничества банк так безответственно относится к клиентам? Ведь если бы я получила смс-сообщение с информацией о смене номера телефона, я бы позвонила в банк и заблокировала карту (благо дозваниваюсь до специалистов с первой секунды, так как являюсь "особым" клиентом Вашего банка), избежав получения денежных средств с моих счетов мошенниками. Далее началось самое интересное. Обратилась в отделение на ул. Плехановской, чтобы составить претензию. Претензию на оспаривание сумм приняли, не дожидаясь разблокировки денежных средств. После с помощью сотрудницы контакт - центра составила еще 2 претензии: первая - с вопросом, почему меня не уведомили о смене номера телефона, к которому подключена услуга "Альфа-чек", и вторая с просьбой не выставлять мне ежемесячные платежи по кредиту, который я оплачивать не собираюсь, так как не получала денежных средств в размере 45000 рублей, во избежание списания денежных средств с зарплатного счета.На следующий день приходит отрицательное решение по претензии на оспаривание сумм. Звоню в контакт-центр, мне сообщают: претензия пустая. Оказалось, сотрудница отделения не сделала вложение и отправила пустое письмо. Пришлось снова ехать в банк и составлять новую претензию. Далее приходит отрицательное решение на претензию о моем неуведомлении о смене номера телефона к услуге "Альфа-чек" с текстом: Надежда Викторовна, информируем Вас, что услуга Альфа-Чек" никогда не была подключена к карте № и называет номер кредитной карты, той, которая лежит в нераспечатанном конверте, вместо зарплатной карты, с которой и было произведено снятие денежных средств. ФИО сотрудника, составлявшего претензию Т-на Екатерина Е-вна (консультант телефонного центра г.Ульяновск). Научите ее слышать клиента! На третью претензию также пришло отрицательное решение без конкретного обоснования с текстом, вырезанным из договора комплексного обслуживания кредитных карт.Я не собираюсь платить за то, чего я не получала. Требую оповестить меня о ходе рассмотрения моей претензии телефонным звонком уполномоченного на это сотрудника. Либо уведомить письменно. Ждать больше не могу, да и сколько еще ждать! Я не сплю, от количества выпитых успокоительных таблеток уже кружится голова и появились другие симптомы, которые я здесь описывать не буду. Сколько еще вы будете надо мной издеваться?!И последний вопрос к Вам, уважаемый "Альфа-Банк", чего вы добиваетесь, предоставляя рабочие места таким некомпетентным сотрудникам?! Вы хотите подорвать репутацию банка?! Или вам не нужна больше лицензия 1326 от 29.01.1998 г.?!

Уважаемый сотрудник "Альфа-Банка", который будет читать это письмо, дочитайте его до конца ,в отличие от моих предыдущих претензий, составленных сотрудникам контакт-центра. В "Альфа-Банке" у меня зарплатный проект. Была подключена услуга "Альфа-Чек". Все устраивало. Оформила потребительский кредит. Выбрала этот банк в связи с удобством оплаты за кредит (перевод денежных средств с зарплатного счета на кредитный счет). Сотрудница банка Кро-ва Анна С-вна на торговой точке в магазине DNS, расположенном по адресу г.Воронеж, Московский проспект, 129/2 успешно выдала мне кредит на товар, абсолютно не предупредив, что карта, которую она мне вручила прямо перед моим уходом, уже активирована банком. Об этом я узнала намного позднее, когда со мной произошла та ситуация, из которой я не знаю как найти выход. Сотрудница сообщила, что картой можно пользоваться как средством для внесения ежемесячных платежей за потребительский кредит. Сразу к вам, уважаемый "Альфа-Банк" вопрос: почему без согласия клиента на его имя была активирована кредитная карта? А это была именно кредитная карта, да еще и с кредитным лимитом в размере 50 000 рублей. Карту эту я оставила в конверте, не распечатав даже пин-код. В настоящее время она также ни разу мною не использована и пин-код запечатан. И тут второй вопрос,уважаемы "Альфа-Банк",почему кредитный лимит был разблокирован без уведомления клиента? Ведь я не получила ни смс-оповещения, ни звонка от ваших сотрудников. И кстати, сотрудница, имя которой указано выше, сообщила мне, что кредитный лимит разблокируется не ранее, чем я внесу последний платеж. Далее произошла ситуация, которая заставила меня целыми упаковками употреблять успокоительные средства. 02.11.2014 я в банкомате "Альфа-Банка", установленном по адресу г.Воронеж, Московский проспект, 129/1 с зарплатной карты сняла денежные средства в размере 1400 рублей, спустя 20 минут оплатила с той же карты покупку в магазине М-Видео, расположенного в том же торговом центре и благополучно уехала из Воронежа за 80 км. 04.11.2014года я вернула в г.Воронеж, после чего в 13.33 мне поступил звонок от сотрудника службы безопасности банка с информацией, что с моей карты 03.11.2014 года в промежуток времени с 02 о 03 часов произошло снятие денежных средств с двух счетов: с зарплатного на сумму 7000 рублей и с кредитного на сумму 45 000 рублей в двух банкоматах на ул.Кирова и пр-те Революции, где, прошу заметить, я ни разу денежные средства не снимала. Сотрудница поинтересовалась, действительно ли я снимала денежные средства в указанное время и в указанных местах. Естественно, я ответила, что нет, так как меня даже в городе в это время не было и смс-уведомления в соответствии с подключенной услугой "Альфа-чек" мне не поступало. Получив отрицательный ответ, сотрудница Вашего банка очень удивилась и сообщила, что, Надежда Викторовна, должны вы теперь "Альфа-Банку" 48000 рублей (за снятую сумму была начислена комиссия в размере 3000 рублей). После сообщила, что карту необходимо заблокировать, я дала свое согласие. Но тогда я не знала, что на мой электронный адрес было получено письмо с "подозрительного" адреса и направлено в папку "спам" со следующим содержанием: "Ваша карта была заблокирована Банком Данное сообщение отправлено с виртуального адреса. Не отвечайте на это письмо. Dannoe soobshenie otpravleno s virtualnogo adresa. Ne otvechayte na eto pismo. Уважаемый клиент, просьба связаться с Альфа-Банком по тел: +7(495)7888878. В целях безопасности карта 5*9753 временно заблокирована." И вот мой третий вопрос: зачем сотрудник банка сообщил о необходимости заблокировать карту, если она уже была заблокирована!? Далее сотрудница сообщила, что необходимо составить претензию по истечении 9 дней с момента снятия наличных, когда денежные средства выйдут из статуса "HOLD". Я была в шоке: зарплатная карта лежит в кошельке, кредитная с запечатанным пин-кодом в конверте дома, а денег ни на одной, ни на другой нет! Я позвонила в контакт-центр банка раз 10, по результатам этих звонков было установлено, что снятие денежных средств с обоих счетов было в одном банкомате по адресу пр-т Революции,46 с интервалом в 1 минуту в промежутке времени с 03.27 до 03.29. И вот уже четвертый вопрос к Вам, уважаемый "Альфа-Банк", почему сотрудник службы безопасности ввел меня в заблуждение, когда сообщал время и место получения денежных средств мошенниками? Далее было установлено, что за минуту до снятия денег к услуге "Альфа-чек" был изменен номер телефона на номер, который я впервые в жизни увидела в отделении банка, когда сотрудница показала мне его на мониторе. На мой же номер телефона смс-уведомления об изменении номера телефона, к которому подключена услуга, не поступило. Когда я задавала вопрос сотрудникам контакт-центра: почему банк меня не уведомил о смене номера телефона, сотрудники вели себя практически одинаково: говорили, что не знают, переводили тему разговора и просто тупо молчали. Я поражена! Такой крупный банк и такие некомпетентные сотрудники! Ответ на свой вопрос я получила после от сотрудницы офиса на ул. Плехановсвкая, 45 по имени Елена. Оказывается, если смена номера телефона происходит через бакномат, уведомления на прежний номер телефона не должно поступать, так заложено в программе. Пятый вопрос: почему в век прогрессирующего мошенничества банк так безответственно относится к клиентам? Ведь если бы я получила смс-сообщение с информацией о смене номера телефона, я бы позвонила в банк и заблокировала карту (благо дозваниваюсь до специалистов с первой секунды, так как являюсь "особым" клиентом Вашего банка), избежав получения денежных средств с моих счетов мошенниками. Далее началось самое интересное. Обратилась в отделение на ул. Плехановской, чтобы составить претензию. Претензию на оспаривание сумм приняли, не дожидаясь разблокировки денежных средств. После с помощью сотрудницы контакт - центра составила еще 2 претензии: первая - с вопросом, почему меня не уведомили о смене номера телефона, к которому подключена услуга "Альфа-чек", и вторая с просьбой не выставлять мне ежемесячные платежи по кредиту, который я оплачивать не собираюсь, так как не получала денежных средств в размере 45000 рублей, во избежание списания денежных средств с зарплатного счета. На следующий день приходит отрицательное решение по претензии на оспаривание сумм. Звоню в контакт-центр, мне сообщают: претензия пустая. Оказалось, сотрудница отделения не сделала вложение и отправила пустое письмо. Пришлось снова ехать в банк и составлять новую претензию. Далее приходит отрицательное решение на претензию о моем неуведомлении о смене номера телефона к услуге "Альфа-чек" с текстом: Надежда Викторовна, информируем Вас, что услуга Альфа-Чек" никогда не была подключена к карте № и называет номер кредитной карты, той, которая лежит в нераспечатанном конверте, вместо зарплатной карты, с которой и было произведено снятие денежных средств. ФИО сотрудника, составлявшего претензию Т-на Екатерина Е-вна (консультант телефонного центра г.Ульяновск). Научите ее слышать клиента! На третью претензию также пришло отрицательное решение без конкретного обоснования с текстом, вырезанным из договора комплексного обслуживания кредитных карт. Я не собираюсь платить за то, чего я не получала. Требую оповестить меня о ходе рассмотрения моей претензии телефонным звонком уполномоченного на это сотрудника. Либо уведомить письменно. Ждать больше не могу, да и сколько еще ждать! Я не сплю, от количества выпитых успокоительных таблеток уже кружится голова и появились другие симптомы, которые я здесь описывать не буду. Сколько еще вы будете надо мной издеваться?! И последний вопрос к Вам, уважаемый "Альфа-Банк", чего вы добиваетесь, предоставляя рабочие места таким некомпетентным сотрудникам?! Вы хотите подорвать репутацию банка?! Или вам не нужна больше лицензия 1326 от 29.01.1998 г.?!

Хороший банк, сотрудники компетентные, руководство вменяемое, правила и т.п. адекватные. Сайт очень информативный, можно без особого труда найти то, что тебе нужно. Банковские продукты тоже можно только похвалить. Кредитка, система дебетовых карточек и кобрендов, все очень передовое и хорошо продуманное. Одно удовольствие пользоваться.

5 месяцев назад оформлял банковскую карту, являюсь клиентом банка уже 3 года, почему-то завели новую учётную запись в банковской системе. Приходится работать через два Интернет банка, переводить со счёта на счёт, как-будто другому клиенту банка, невозможно нормально контролировать свои счета и эффективно пользоваться банковскими продуктами.После обнаружения проблемы обратился в отделение (Новокузнецкая), в котором оформлял карту, в котором предложили закрыть свежевыпущенную карту и открыть заново. Потеряв 2 недели, ничего не поменялось, сотрудники банка отказались дальше решать свою ошибку. В этой связи, обратился в колл-центр для решения своего вопроса. Была составлена претензия №1406300696. Срок решения претензии сначала был 2 недели, потом месяц, после этого сообщили, что крайний срок 45 дней, после перестали называть сроки. После более двух месяцев ожидания была составлена претензия на отсутствие действий для решения проблемы, описанной в претензии №1406300696. Никаких активных действий не произошло, ни подвижек ни информации о возможных сроках ответа.Спустя некоторое время, была озвучена причина медленного решения моей претензии. Мне было сказано, что мне не могут дать ответ, так как сотрудники отделения, где я оформлял карту (Новокузнецкая) не предоставляют информацию отделу, решающему мою претензию, после чего мне было предложено составить служебную записку на данное отделения, для изучения причин отсутствия ответа. Ответом на данную претензию, как мне озвучили сегодня, является то, что банк извиняется и всё, никакой информации, никаких действий, ничего. С отделом, решающим мою проблему, связаться не дают, прикрываясь колл-центром, который дает стандартные отписки.Итого: прошло более 150 дней после обращения в банк с просьбой о решении моей проблемы, произошедшей по вине сотрудника банка. Было составлено 3 претензии, ни на одну из которых не было получено компетентного ответа или решения. Не было сделано ни единого шага для решения сложившейся ситуации.