190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пришел в отделение банка на ул.Лескова в Москве, спросил консультанта, как я могу пополнить счет банковской карты своей родственницы в Евро. Сказал, что карта в Евро и внести хочу в Евро. Мне "помогли". В результате деньги были конвертированы почему-то в рубли! Я четко поставил задачу консультанту. Результат совершенно иной. Хочу, чтобы банк исправил свою ошибку и на счет пришли именно Евро, все в точности до последнего цента! [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, дату операции, а также расскажите подробнее о процессе вашего общения с сотрудником банка: что он вам посоветовал и присутствовал ли при внесении средств через банкомат. [b]mnogodobra: [/b] Операции совершены: 05-11-2014 14:32:56 05-11-2014 14:34:46 Я спросил сотрудника банка о том, каким образом, кассу или через банкомат мне лучше и безопаснее пополнить счет клиента в Евро, чтобы я внес Евро и на счет поступили Евро, и показал на листочке два номера счета клиента банка. Мне было сказано, что можно через банкомат и все равно на какой счет. Я понадеялся на то, что программное обеспечение банкомата умное и что сотрудник опытный. Сотрудник банка присутствовал при первой транзакции и помогал мне ее выполнить. Вторую я сам сделал аналогично. Банкомат запросил номер счета. Я ввел номер счета. Далее банкомат вывел ФИО клиента для проверки. Далее банкомат спросил валюту. Я нажал кнопку "Евро" и вставил купюру в купюроприемник. Банкомат не указывает валюту счета и не указывает о принятом им решении о конвертации. У меня не было никакого понятия о том, что евро конвертировались в рубли. пока клиент банка не сообщил о поступлении рублей на его счет. Позже я выяснил, что один из присланных клиентом номеров счетов был рублевым, а второй евро. Клиент по какой-то причине считал, что оба счета в евро, а отличаются они способами внесения, один для банкомата, второй для внесения через кассу. Не имею понятия, откуда у клиента такая информация. Перед внесением евро на счет я четко проговорил задачу о том, что хочу внести в валюте евро так, чтобы и на счет поступили в валюте евро.

Отвратительный обман со стороны "Альфа-Банк". При оформлении кредита на товар вам подсовывают услугу "Альфа-хранитель", а потом оказывается, что она платная и на стоимость услуги увеличивается кредит. Я вчера оформлял кредит. Народу было много, естественно, приходилось сразу оформлять кредит и проверять товар. Когда пришел домой, обнаружил, что в суматохе подписал платежку на 900 рублей за эту дополнительную услугу. Сегодня посмотрел в интернет-банке, оказалось, что эта сумма пока заблокирована и не перечислена так по условиям договора оплата происходит через три дня то есть, если я правильно понимаю, эти три дня дают на мое решение, и я позвонил в банк, чтобы не перечисляли заблокированную сумму и сделали отказ этой платной услуги. На мою просьбу я получил вежливый отказ. Люди! читайте все бумаги от Альфа банка внимательно и почитайте отзывы в интернете про их допуслуги. Раз они отказывают в отключении еще не уплаченной услуги, надо рассказать всем об этом. Я постараюсь это сделать на всех сайтах!

У Альфы хорошие проценты по вкладам. В этой связи я пришел в отделение СПб где вполне милая сотрудница рассказала мне все о порядке открытия и ...закрытия вклада, который мне понравился. Многоточие я поставил потому, что при закрытии есть нюанс! При плановом закрытии вклада через год или в случае досрочного расторжения (даже если вклад вы открыли наличными)клиенту выдают запрос о представлении документов подтверждающих источник средств, а также указать их целевое использование (при суммах больше 500 000 руб). Я спросил, зачем это делать при "выходе", не лучше ли сразу выяснить не жулик ли вкладчик не оставлять поля для дальнейшего шантажа? Сказали, что "такой порядок, но не бойтесь всем отдают...". Позвонил в КЦ - они этого не подтвердили. Вернулся к сотруднице и, по ее просьбе, мы еще раз позвонили в КЦ. После некоторого обсуждения их мнения совпали. "Запрос будет. Должны будете объяснить". Я совершенно не понимаю зачем Альфе так отпугивать клиентов с деньгами свыше 500 тыр? Кто согласится на может вернем, а может не вернем. И 115-ФЗ здесь, ясное дело, только предлог. Ну сами подумайте, ходить год и ждать, будет неприятность или нет? К сотрудникам претензий не имею - молодцы, а политика банка в этом вопросе - нечестная.

Я два раза брала кредит в «Альфа Банке», гасила его досрочно и никаких претензий к работе данного банка у меня не было, пока я не взяла кредит 29.10.2014 в торговом центре «Эльдорадо». При оформлении кредита на покупку компьютера сотрудник банка проинформировал меня, что процентная ставка составит 30% годовых, хотя мне постоянно звонили сотрудники банка и предлагали кредит на льготных условиях. Так как я всегда расплачиваюсь по кредиту раньше, то меня это не напугало. Имея полное доверию к данному банку, я подписываю бумаги, толком их не изучив. Каково же было мое изумление, когда дома я обнаружила процентную ставку 42% годовых + добавление страхования «жизни альфа банк», о которой сотрудник так же умолчал при заключении со мной договора.30.10.2014 я подала претензию по горячей линии за номером 1410300540, в которой я просила аннулировать страхование жизни и разобраться с сотрудником, который предоставил мне некорректную информацию, на которую мне пришел отрицательный ответ. 31.10.2014 я в полном объеме погасила задолженность перед банком, поэтому я абсолютно не вижу необходимости в страховании моей жизни, тем более на такую сумму.Вот так из-за недобросовестных работников банка теряются клиенты, которые банку верили и были их постоянными клиентами.От Администратора Уточните, пожалуйста, при заключении кредитного договора, вы спрашивали у сотрудника о полной стоимости кредита и о дополнительных платных услугах?sladile представителем банка до меня была доведена информация о процентной ставке в 30% и более ничего, далее мне были даны документы для подписания, которые я подписала имея полное доверие к вашему банку, о чем теперь очень жалею, так как вы обманули мое доверие.

Все что брал им выплатил, и даже рублей сто осталось сверху, ну не бежать же из-за сотки разменивать тысячу, тем паче что из банкомат не принимает полтинники...Прошел месяц ииии...я забыл что там была подключена некая услуга и я оказался должен 59 рублей...59 рублей!! И мне этот хамский банк стал звонить трижды в день с хамскими наездами! 59 рублей! Да я бы погасил эту комиссию в следующий раз как бы понадобились деньги и не заметил! Но они мне звонят каждый день...никогда они их не получат! Вы никогда не получите то к чему идете непотребными методами! А звонки из меня нисколько не расстраивают! Пусть звонят мне в Новосибирск! 10 раз в день!

Хочу поделиться своим печальным опытом кредитования в Альфа-банке.В конце октября возникла острая необходимость взять кредит, т.к. уже около года являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка, решение в какой банк обратиться пришло само собой, и условия были очень привлекательны: низкий процент и возможность досрочного погашения (а т.к. кредит планировал закрыть за пару месяцев, для меня весомый аспект). И все шло просто замечательно, до тех пор пока мне не перевели деньги на счет... Я в полнейшем шоке до сих пор! По порядку.Одобрили мне сумму 296,500 руб. Сотрудница, оформлявшая кредит, вскользь обмолвилась о страховке, и это было так сказано, что без нее никак, что банк хочет обезопасить себя от рисков и т.д и т.п. НИ СЛОВА О ТОМ, ЧТО ОНА ДОБРОВОЛЬНАЯ И Я МОГУ ОТ НЕЕ ОТКАЗАТЬСЯ, НЕ БЫЛО! При этом она пояснила, что страховка ВСЕГО 0,25% в МЕСЯЦ от суммы основного долга, соответственно, прикинув в уме, я посчитал - т.к. кредит нужен всего на пару месяцев, переплата в 0,25% в МЕСЯЦ не так уж и велика.Что случилось дальше... А дальше после подписания нехитрых документов мне перевели деньги на счет, тут-то и началось... После того как я увидел на счету не ту сумму, которую мне одобрили и за которую я как считал и расписался, а гораздо меньше, я начал наводить "панику". Как выяснилось, страховая премия в данном банке снимается ЕДИНОВРЕМЕННО, о чем я был, мягко говоря, не в курсе! Тем более никакой бумаги, в которой бы была прописана сумма единовременной страховой премии, я не подписывал! Я попросил девушку дать мне хоть какой-либо документ по этому поводу, но она так ничего и смогла мне дать - некомпетентность полнейшая, на мой взгляд!Начал изучать документы и ужаснулся - в страховом договоре написано, что Я ДОБРОВОЛЬНО ИЗЪЯВЛЯЮ ЖЕЛАНИЕ ЗАСТРАХОВАТЬ СВОЮ ЖИЗНЬ... Скажите мне, пожалуйста, зачем мне, здравомыслящему человеку, страховать себя на пару месяцев на сумму около 40,000 руб.? Мало того, в кредитном договоре прописана строка о том, что я беру кредит на, цитирую: "Добровольную оплату Заемщиком страховой премии по договору страхования...", то есть я еще и кредит взял, чтоб себя застраховать?! Но это еще не все мои разочарования... Напомню, одобрили мне 296,500 р., в страховом договоре я позже увидел застрахованную сумму 259,999, а получил на карту 257,500. На все мои вопросы - ПОЧЕМУ - внятного ответа ни от кого и не получил.Так жаль, что я доверился банку, который считался мною надежным, я даже не думал искать никаких подоплек, а получилось, что воспользовавшиеся моим доверием, мне далеко НЕ ДОБРОВОЛЬНО навязали страховку... Чувствую себя полностью облапошенным. 5.11.2014 года пришел в банк. Когда изучал документы, в страховом договоре нашел строку о том, что Страхователь/Застрахованный может расторгнуть договор путем написания заявления. От сотрудников банка я опять услышал отрицательный ответ, решил написать претензию №1411050083. Что интересно - ответ на претензию (отрицательный) мне дали прям сразу тут же, такое ощущение, что рассматривает эту претензию тот же сотрудник, что и выдает кредиты и навязывает страховки. Только через полчаса после того как мне уже отдали отрицательный ответ на мою претензию, мне пришла смс, что ее приняли на рассмотрение и через 2 мин - что ответ отрицательный... такое чувство, что никто и нигде ее не рассматривал.Пока не унываю, надеюсь, что справедливость все таки восторжествует, очень не хочется разочароваться в банке, но пока ничего хорошего...

Нет слов, одна злоба к этому "Альфа-Банку".Многократно писал претензии, и все без толку. Вот, готовлюсь к суду. Ранее, 20 января 2013 г. взял кредит на товар за 5990 руб. Я им полностью выплатил 7474 руб.(сам кредит + проценты + страховка, которую я не просил) через Связной банк, так как у меня в г. Ханты-Мансийске нет отделений этого банка. А теперь с июля 2014 года с меня требуют 36000 руб. Банк утверждает, что мне перечислил сумму кредита в размере 30 000 руб. (за своевременную выплату предыдущего кредита, как сообщил один из операторов) на якобы существующую карту, которую мне не выдавали. Далее сказали, что я якобы снял деньги с карты и должен им вернуть с просрочкой... Мало того, банк мне не выдал карту и не уведомил о существующих операциях по карте. Так еще и требуют сумму несуществующего кредита. Я брал кредиты у Хоум КредитБанка, Сосьете Женераль, ОТП-Банк и я с ними рассчитывался вовремя и с меня ничего лишнего не спрашивали. С таким я сталкиваюсь впервые. СОВЕТУЮ ВСЕМ - НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ!

Нет слов, одна злоба к этому "Альфа-Банку".Многократно писал претензии, и все без толку. Вот, готовлюсь к суду. Ранее, 20 января 2013 г. взял кредит на товар за 5990 руб. Я им полностью выплатил 7474 руб.(сам кредит + проценты + страховка, которую я не просил) через Связной банк, так как у меня в г. Ханты-Мансийске нет отделений этого банка. А теперь с июля 2014 года с меня требуют 36000 руб. Банк утверждает, что мне перечислил сумму кредита в размере 30 000 руб. (за своевременную выплату предыдущего кредита, как сообщил один из операторов) на якобы существующую карту, которую мне не выдавали. Далее сказали, что я якобы снял деньги с карты и должен им вернуть с просрочкой... Мало того, банк мне не выдал карту и не уведомил о существующих операциях по карте. Так еще и требуют сумму несуществующего кредита. Я брал кредиты у Хоум КредитБанка, Сосьете Женераль, ОТП-Банк и я с ними рассчитывался вовремя и с меня ничего лишнего не спрашивали. С таким я сталкиваюсь впервые. СОВЕТУЮ ВСЕМ - НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ!

Мною получен официальный ответ из Альфа-Банка касательно кредитной карты умершей родственницы (письмо от 10.10.14, я могу его предоставить). В документе написано, что пока я не явлюсь в офис Банка со свидетельством о вступлении в наследство, банк мне никакой информации по имеющейся на карте задолженности не даст и график выплат также не предоставит.Я на данный момент являюсь лицом не принявшим наследство.Однако на мой личный телефон поступают звонки от лиц, ранее представлявшихся сотрудниками Альфа-банка, отделом безопасности. В частности, 4 ноября, в праздничный день, с номера +79060326031 был звонок. С меня продолжают вымогать денежную сумму, заведомо превышающую возможную задолженность по карте родственницы.Прошу сообщить мне: звонки от сотрудников банка в дни, когда БАНК НЕ РАБОТАЕТ, санкционированы руководством Банка или являются личной инициативой его сотрудников? Банку должно быть ясно, что я, не будучи даже клиентом банка и то время, когда сам банк не работает, никакие вопросы по телефону решать не стану. Предлагаю Банку поступать так, как Банк предложил поступать мне в письме от 10.10.14 - все запросы касательно меня направлять моему нотариусу.Убедительно прошу пресечь дальнейшее телефонное хулиганство ваших сотрудников!Я расцениваю эти звонки, как грубое нарушение моего права на частную жизнь! И собираюсь обратиться в милицию, если звонки не прекратятся.

Доброго времени суток!Добрый день!Я имею кредитную карту Альфа банка с номером счета XXXXXXXXX8532 и с кредитным лимитом 82 500 рублей. В октябре месяце со счета с банком списаны три суммы:1423.87 рубль - Погашение комиссии за обслуживание счета потребительской карты.901.31 рубль - Погашение процентов по договору.3674.82 рубля Погашение ОД Дог.ILOVVI39120619AFK1II Итого выплаты банку по трем платежам списанных в октябре месяце составили 6000 рублей!Это при сумме задолженности порядка 70 000 рублей!При подписании договора на получение кредитной карты, у меня значится только два пункта по которым банк списывает деньги :- это комиссия и обслуживание (Пункт 1 и 2 ).Третий платеж мне не понятен и он не был прописан в кредитном договоре и мне не сообщалось о его возникновении. С учетом этого платежа общие вычеты взимаемые банком носят огромные размеры. Это в общем почти 9% в месяц от суммы задолженности и 108% годовых! Взимаемые банком платежи по кредитному счету карты, какие бы они не носили названия комиссия и обслуживания счета - складываются в процентную ставку по кредитной карте.Прошу сообщить мне назначение и основание взимания третьего платежа, который, как оказалось взимается банком ежемесячно. Договора подписанного мной, на основании которого данный платеж считался бы законным не имеется или все начисления принятые БАНКОМ в одностороннем порядке считаются законными?

Пользовался услугами банка с конца нулевых годов (дебетовые карты, тариф "класс").В качестве "подарка любимому клиенту" банк подарил мне золотую дебетовую визу, отдельно подчеркнув, что этак карточка подарок и для меня ничего не будет стоить.Потом на предприятии, где я тогда работал начался зарплатный проект альфа-банка и я получил ещё и зарплатную карту. Потом зарплатный проект для меня закончился, а мой тариф неожиданно превратился в "Комфорт" (500 р. в месяц + 5099 р. в год), который мне совершенно не нужен. За то чтобы вернуться на тариф класс, который у меня был раньше - пришлось заплатить около 400 р.Причем в КЦ выбор тарифа для меня обосновали тем, что я являюсь владельцем подаренной мне золотой карты, а золотые карты у нас только с тарифа комфорт начинаются и вообще на какой-то там странице 167-страничного документа (который я не видел и не подписывал) написано что по окончании зарплатного проекта банк сам вправе выбирать тариф своим клиентам.Поступил ли банк законно? Думаю что да.Буду ли я пользоваться услугами Альфа-банка дальше? Конечно нет. Такие вещи показывают как банк относится к своим клиентам.

Когда смогла взять себя в руки и перестать бесконтрольно тратить и запаздывать с оплатами - как по волшебству все проблемы исчезли. А кредитка из "финансовой кабалы" превратилась в очень удобный и полезный инструмент, здорово облегчающий жизнь.

Вчера вечером я со своей девушкой зашел в магазин, решили взять ей новый телефон в рассрочку, стали оформляться в Альфа банке, так как рассрочку другие банки не предоставляли. При оформлении девушка сказала расписаться за страхование жизни, я вежливо объяснил. что она мне не нужна, на что в ответ она объяснила, что это обязательно и без страхования придет отказ, я ей поверил, никак не думал, что она сможет так в открытую, смотря в глаза обманывать.Позже придя домой и наводя порядок в документах меня ждал еще один сюрприз, который стоит 900 р., называется майсейфети, о котором было сказано, что он предоставлен в качестве подарка. Крайне удивлен таким отношением банка к своим клиентам, сразу же пропало желание сотрудничать с вашим банком.

В сентябре я заказала кредитную карту с лимитом в 50 т.р., подразумевая, что должна быть классическая карта. Вместо этого мне пришла Золотая карта, у которой годовое обслуживание в 3 раза больше. Когда пыталась узнать тарифы, сотрудница, мягко сказать, затруднялась с ответами (хотя такие элементарные вещи надо знать наизусть) и постоянно спрашивала коллегу. В итоге я отказалась от Золотой и заказала Классическую карту.01.11 в 19.00 я приехала ее получить, предварительно узнав, как работает банк в предпраздничные дни (до 20.00). Мне ее уже не выдали, якобы запаковали и т.д. Неприятно несколько вещей: сотрудники зарабатывают свои бонусы, не информируя или намеренно утаивая информацию о тарифах или виде выпускаемых карт, некомпетентность и потеря времени и денег (т.к. я живу в другом городе, то поездки в Ростов впустую мне неинтересны).

Добрый день!Являюсь клиентом банка с 2009 года. Имею как дебетовую, так и кредитную карту, исправно и вовремя все оплачиваю, активно пользуюсь и доверяю банку.Но сегодня произошел очень странный, на мой взгляд, и неприятный случай.По причине опасений стабильности банков, которые имеют больший процент по вкладам, мы с супругой решили перевести все средства в Альфа-банк (она тоже клиент).Используя в качестве транзитного банка ТКС за то, что там бесплатное пополнение моментальное и бесплатный межбанк, я сагрегировал все свои средства на картах ТКС своей и супруги. Затем сделал, стандартную, в общем-то операцию по переводу средств в Альфа-банк.Деньги с ТКС успешно ушли, пришли СМС, в интернет банке подтверждение. В Альфа-банк - нет. Но это нормально, так как межбанк до 5 дней, да плюс выходные.Но дальше пошло что-то странное. На счет мне была зачислена еще малая сумма от клиента Альфа-банка. Я пошел ее снимать, но банкоматы мне отказали.Позвонил в банк - ответ: "Ваша карта заблокирована, так как переводы носят репутационный риск банку".Обратился в отделение, с меня взяли все договоры о том, что у меня и у моей супруги действительно есть дебетовые счета в ТКС, сняли копии карт и паспортов. На вопрос, что дальше, ответили: "Или вам к среде все разблокируют и все зачислят, или вам придется закрыть все счета, чтобы забрать деньги".Что же это такое? Почему я, переводя средства в сумме даже меньше 600 000 рублей:1) должен доказывать, что это мои средства (ведь по номеру счета должно быть понятно, что это не кредитный счет)?2) не получаю никакого уведомления о том, что меня заблокировали. Если бы я не пошел в банкомат, об этом я бы похоже и не узнал?3) почему я, возможно, должен закрывать счета в банке, которые имею боле 5 лет, почему в таком случае нельзя хотя бы отменить переводы в данном случае?Очень прошу разобраться в ситуации, потому что по факту меня оставили вообще без денег, даже текущие жизненные траты.

Уважаемый Альфа-Банк.Являюсь Вашим зарплатным и не только клиентом уже на протяжении трёх лет, до вчерашнего момента оценивал Вашу работу всегда на 5.Вчера произошёл случай о котором писали здесь и не раз, а именно.Банкомат, принял деньги, подумал написал, что деньги приняты, и задал вопрос, что с ними делать (может быть этот вопрос вообще убрать из программного обеспечения?), вернуть деньги или зачислить нажал зачислить. Он задумался подумал и сказал, что время прошло и выплюнул карту.Деньги, не были зачислены.Так как находился в отделении Альфа банка, то я сразу подошел к девушке (она посоветовало позвонить в колл-центр и оставить претензию).Почему претензию не приняли в отделении вопрос, видимо потому что времени было 20-40, и ребятам хотелось очень домой (отделение Братиславская).Звоню через аппарат установленный около банкоматов, быстро отвечает девушка, говорит так и так делаем претензию, постоянно ожидаю (со слов девушки какая-то проблема в банке).Не может отправить номер претензии, но обещает, что до 12 часов вечера всё будет отправлено.Дожидаюсь 12 часов, звоню опять в банк (уже ожидаю около 10 минут...). Отвечает молодой человек, регистрирует суть претензию 1411010005.Прошу зачислить деньги на счёт, очень не хочется менять банк.

На самом деле сверх этого требуют справку с места работы, причём за последние 6 месяцев. То есть - на сайте обычная "завлекалочка" условиями кредита. Якобы банк отличается от других своим отношением к клиентам. А реально - обман.

20.10.2014 решил взять кредит наличными по заранее одобренному для меня предложению. Кредитование произошло 21.10.2014, общая сумма кредита по предложению составляла 661500 руб. на 60 мес. При кредитовании мне не был выдан кредитный договор, позже сотрудник банка мне объяснил, что кредит выдается на основании заполнения анкеты. Мною было подписано заявление, в котором было указано, что я добровольно изъявляю желание заключить договор страхования жизни и кредитного риска с ООО"АльфаСтрахование-Жизнь" и ОАО "АльфаСтрахование". Ни один из этих договоров не были мне предъявлены и мною прочитаны и подписаны. Проценты за страхование жизни и за страхование от потери работы небольшие, но эти суммы берутся ЗА КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ПОЛЬЗОВАНИЯ КРЕДИТОМ, общая сумма страховой премии в моем случае, за 60 месяцев составляет 86 282.61 руб. и списывается единовременно за весь срок кредита. Еще раз повторю, что договор страхования, где была бы УКАЗАНА ОБЩАЯ СУММА СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ, мной не был подписан. Хотелось бы отметить, что ни один из сотрудников банка тоже не сказал об этом нюансе. Поэтому я считаю, что при подписании заявления была введен в заблуждение и если бы обладал полной информацией, не стал бы подписывать, даже если бы это грозило отказом в получении кредита. Понимаю, что в случившемся есть часть моей вины, нужно было читать текст заявления дословно и делать расчеты с калькулятором, но сам текст составлен так, чтобы затруднить его понимание, к тому же сотрудница, оформлявшая кредит, представитель банка работающий с нашей компанией, не назвала мне окончательную сумму, с учетом страховой премии. Т.е., как мне кажется, все было сделано для того, чтобы я, как клиент, поставил свою подпись не обладая полной информацией. По этому случаю заведена претензия о возврате страховой премии №1411010051.P.S. Не знаю связано ли с этим или нет, но при попытке оформить заявку 31.10.2014 произошел сбой в системе авторизации, и не удалось авторизоваться по кодовому слову, в связи с чем пришлось 01.11.14 идти в отделение и менять его (хотя явно я до этого его не менял).

И через год Здравствуйте.Почитала коменты и тоже решила рассказать мою "версию" об этом банке.У меня есть карта банка (получила в подарок при оформление кредита при покупки техники).И через год пользования картой мне позвонил оператор банка и сказал что для меня есть предложения от банка взять кредит денежный.Я поехала(от дома до банка 3 часа езды) в отделение банка (это было апрель 2013г.)и мне сказали что мы составим заявку и решение будет через несколько дней.В итоге мне позвонили и сказали ,что мне одобрили кредит и я им сказала что он мне уже не нужен(я не поехала на его оформление).И тут всё самое интересное начинается через год я узнаю чисто случайно зашла в альфа-клик,что у меня есть кредит и задолженность 46.000 рублей.Пипец я в шоке звоню в банк они мне говорят нужно составить претензию(которая рассматривается в течение 9 рабочих дней.В течении трёх месяцев я им названивала но они теперь говорят что до 6 месяцев.Но через месяц после моей претензии мне начали названивать с РОВД и угрожать арестом.И это до сих пор тянется мне это уже так надоело.При всём этом мне из отделения банка ниразу никто сам не посвонил.

Являюсь клиентом Альфа-банка с 2003 г. (с этого же года оформлена кредитная карточка). Никаких просрочек никогда не было. Ежегодно получал новую карту.Решил я увеличить себе лимит по карте, т.к. в 2003 лимит был установлен 48600 руб., сейчас конечно эта сумма совсем небольшая.Находясь на работе, позвонил в Альфа-банк по общему номеру 78-888-78, провисел конечно на трубке минут 20, ну да ладно... главное, девушка оператор сказала, что для увеличения лимита мне нужна только справка 2-НДФЛ и отсутствие просрочек больше чем 30 дней. Специально акцентировал внимание на то, что накануне я расплачивался карточкой и получается у меня есть текущая задолженность. Оператор сказала, что ничего страшного, главное, что она не просроченная и не более 30 дней. Идентифицировался по ключевой фразе, паспорту, ФИО, было это примерно в 13 ч. 31.10.2014.Я спокойно заказал в бухгалтерии справку 2-НДФЛ и вечером планирую ехать в офис на м. Братиславская. Умолчу, что и там в отделении народу было очень много, но 30 минут ожидания (в 19.18 талончик получил, в 19.50 подошел к оператору) и наконец-то я у операциониста.Долго ему объяснял, что мне нужно увеличить лимит по моей карте, что я являюсь клиентом Альфы с 2003 г., что у меня нет просрочек и т.д. На что мне в грубой форме ответили, что т.к. у меня есть текущая задолженность, то лимит мне не увеличат, несмотря на справку 2-НДФЛ и несмотря на то, что по телефону Альфа-банк днём мне отвечали, что без проблем лимит увеличить можно.Операционист Андраник А. в грубой форме сказал, что что там отвечают операторы по телефону, его не волнует, а т.к. есть задолженность - то лимит банк не увеличит. Одновременно наперебой стал предлагать оформить новую кредитку, взамен моей. Мои объяснения - что мне не нужна новая навязанная банком кредитка, мне просто нужно увеличить лимит по моей текущей карточке, также учитывая, что я заплатил за её обслуживание за 2 года, и какой смысл мне в новой карте (причем не понятно, почему новую кредитную карту банк с удовольствием готов оформить прямо сразу, а увеличить лимит по моей текущей карте отказался, несмотря на то, что я ПЕРЕД поездкой в банк с работы звонил и уточнял этот вопрос, акцентируя внимания девушки-оператора что у меня есть текущий расход по карточке).В общем, 2 часа пятничного вечера я потерял с Альфа-банком. Просто безобразие.Не знаю кто прав. То ли нагрубивший Андраник в отделении на Братиславской, то ли девушка оператор, которая днём 31.10.14 перед поездкой в офис уверила меня, что мне увеличат лимит несмотря на текущий расход по карте.Безобразие. Обидно, что с 2003 г. я клиент банка, никогда банк не подводил, решил увеличить лимит - и получил такой грубый отказ, да ещё и время своё потерял. Обидно.