251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Хотел бы оставить отзыв про онлайн чат Альфа-банка в приложении. В чат я обратился с проблемой того, что у меня Арестовали карты и даже кредитную карту из за налоговой задолженности. Определенная сумма моментально списалась, то есть все оплачено,, но карты так и не разблокировали, в том числе и в других банках. Чтобы мне подать жалобу, мне нужно доказательство, что оплата прошла, но нигде в историях операции, я не нашел ни чека, ничего, чтобы доказать в жалобе что долг оплачен. Я не долго думая написал в чат поддержку Альфа-банка. И за что я обожаю данный банк, дак это за то, что сотрудники отвечают практически моментально. Мне ответил сотрудник банка и сказал, что могут предоставить выписку по счету, а я уже и не надеялся, что я что то где то получу. Выписка же тоже доказательство. Сотрудник оперативно подсказал как мне и где найти данную выписку. По подсказКам сотрудника банка я быстро нашел как получить выписку и она мгновено была у меня на почте. Хотел бы сказать огромное спасибо банку и его сотрудникам, за оперативность, внимательность, за такую быструю помощь. Очень помогли. 

Месяц назад закрыл все их продукты кредитные. Жду уже месяц когда они соизволят отправить эту информацию в бки. Там все ещё висит якобы открытая кредитка. По всем срокам уже должны были информацию обновить, при условии что банк вовремя передаёт информацию в бки. Но это не так, банку плевать на тебя, если с тебя они больше не имеют денег. Придётся в ручную подавать заявление на корректировку в бки. 

Есть задолженность по кредитной карте, банк воспользовался исполнительной надписью нотариуса для взыскания (в принципе, имеет право, такой пункт есть в договоре).

Однако, сделал он это с нарушениями. Банк не уведомил меня за 14 дней, как это предписано законом, о том, что намерен обратиться за исполнительной надписью.

Уведомление должно быть по адресу регистрации, заказным письмом. На почте России подтвердили, что никаких писем не было.

Более того, даже сам нотариус не уведомил меня об этом, статья 91.2 о нотариате.

На горячей линии оставил обращение о получении копии договора (хоть он у меня и есть) - не прислали и спустя 2 недели.

Много раз просил предоставить любые доказательства отправки заказного письма (трек номер) - не предоставили.

Если позвонить на горячую линию отдела взыскания, то сотрудники говорят, что не видят моего дела и моих данных и просят меня связаться с какими-то сотрудниками отдела регионального взыскания.

Причем они называют личные мобильные номера телефонов этих сотрудников! Это мне подтвердили на горячей линии когда я после обратился с жалобой.

Это вообще нормальная практика, когда клиенту одного из крупнейших системно значимых банков, сотрудник отдела взыскания диктует "личный мобильный номер телефона" сотрудников регионального взыскания?

Так или иначе, я все же позвонил по этим номерам, в надежде получить хотя бы от них информацию об уведомлении.

Но меня ждал сюрприз. Первый сотрудник с которым я разговаривал (Роман Викторович) общался максимально по хамски.

Вел себя вызывающе, дерзко, на повышенных тонах. Общался так, как-будто он и не сотрудник банка вовсе, а просто третье лицо.

Другой сотрудник с которым я разговаривал (Ильдар Наилович) оказался чуть более адекватным, и разговаривал более менее корректно.

Однако, за время нашего разговора много раз нарушал федеральные законы и вводил в заблуждение...

В частности, 230 фз, 7 статья, которая запрещает сотрудникам использовать любое психологическое и моральное воздействие.

А этот сотрудник говорил о том, что "приедет с судебным приставом". Что и есть психологическая уловка.

Поскольку коммерческая организация Альфа Банк никакого отношения к судебным приставам не имеет, и даже если они приставы захотят прийти ко мне домой, то сделают это без сотрудников Альфа банка.

Также сотрудник под запись разговора сказал, что банк не обязан уведомлять должника за 14 дней о намерении обратиться за исполнительной надписью нотариуса.

Из чего можно сделать вывод, что сотрудник либо намеренно предоставил ложную информацию, либо просто об этом не знал.

Далее, он предложил мне скидку по оплате задолженности. Но только при личном присутствии, если я явлюсь в отделение банка!

Я сказал, что готов рассмотреть любые предложения по дисконту, но только в официальном порядке, заказным письмом, с печатями и подписями.

Так как я не могу поверить на слово "голосу из трубки". На что я постоянно получал ответ, что "приходите в отделение".

Зачем мне нужно идти в отделение? Почему сотрудник так настойчиво это предлагает? Если он пришлет мне письмо почтой России и я оплачу долг, то собственно его функция будет выполнена.

Какая ему разница, как я получу документы, по почте или лично? Вопрос риторический. Так как очевидно, что никакого дисконта нет.

А приглашения в офис - лишняя попытка морально и психологически надавать при личном общении.

Сейчас готовлю иск в связи с нарушениями при подаче исполнительной надписи нотариуса, а также заявление в ФССП относительно действий отдельных сотрудников.

14 января 2023 года была попытка перевода денег в размере 15 тыс клиенту другого банка, но произошел какой-то сбой в приложении, деньги с карты списались, но до получателя не дошли. Начали звонить в техподдержку, ощущение что там сидят вчерашние школьники. Нам обещали что через пять рабочих дней деньги вернуться, прошло пять дней, звоним, там нам очередной "профи" сообщает что предыдущий оператор не так оформил заявку, через пару дней все исправят, проходит еще пару дней, следующий оператор утверждает что надо не в такой форме заявку подать, и через день все вернется.... потом мы поехали в офис Альфа банка, там заверили что в течении суток все решится, но само собой ничего не решилось, нам написали что нужно еще пару дней подождать... Сегодня 01.02.2023 деньги висят в блокировке!!!!
То ли в Альфа банке в принципе такое отношение к клиентам, либо там работают полнейшие непрофи (это я корректно выразилась, хотя очень хочется назвать по другому), что тоже говорит само за себя. Альфа банк, команда непрофессионалов.
Не рекомендую пользоваться услугами этого банка.

Впервые заказала карту месяц назад, по акции пригласи друга. Замечательная акция - деньги пришли мне и приглашавшему другу сразу же после получения карты! Но начать надо все же с вежливого сотрудника, который доставил карту на дом в срок, четко и доступно обьяснил пользование онлайн банком и условия карты. 

Много Супер приятных бонусов для новых клиентов. И как я поняла у Альфы так все время) Привлекательные условия по вкладам, и еще приятный момент, который хотелось бы отметить - высокий кэшбэк. 

Альфа банк лучший банк и условия самые понятные ,очень давно пользуюсь уже услугами Альфа банка ни разу не пожалела, что являюсь клиентом. Если возникнут вопросы, проблемы отвечают и решают максимально быстро ⚡, а это очень большой и значимый плюс банке для меня. Тем, более щас банк за приведённого друга, платит баллы это просто супер 👌

Среди множества банков у Альфа-банка понравилось что начисление кэшбэка происходит за любые покупки и по любым картам, независимо от даты их выпуска. Была ситуация неправильного начисления кэшбэка, обратилась в службу поддержки в мобильном приложении. Ответили очень быстро, о принятом решении дополнительного уведомили через имейл и пересчитали мой кэшбэк. Огромное спасибо! Перевела в этот банк свои деньги из другого банка, посколько больше понравились условия по вкладу и накопительному счету. Рекомендую Альфа Банк!

Понадобилась вторая кредитная карта. Долго выбирал, сравнивал. Оказалась самая выгодная в Альфа-банке. Думал будут долго принимать решение, а потом еще в офис ехать-итди. Ан нет! Очень оказалось просто заказать из удобного фирменного мобильного приложения, заполнил пару параметров и буквально на следующий день приехал курьер и вручил мне ее. Помог активировать, рассказал про ее фишки и преимущества. Посоветовал удобные сервисы. В общем, подытоживая, могу сказать и посоветовать кредитку от Альфа-банка - и приложение удобное и карту быстро делают и привозят на дом.

Неоднократно посещая офис Альфа банка, как по вопросам вклада, счета, получения необходимых справок, всегда отмечаю как высокой профессионализм сотрудников, так и их терпение и отзывчивость. Также хочется отметить и предлагаемые продукты Банкам, постоянное обновление предложений, а также расположение и оснащение офисов, все на высоком уровне. 

Мне 17 лет, карту этого банка получил почти год назад. Недавно решил заказать нфс стикер, когда ко мне пришел представитель для вручения этого стикера, оказалось, что дебетовую карту можно получить лишь с 18 лет, а стикер считается дебетовой картой, спросив у сотрудников, представитель банка в этом убедился. Интересно, каким образом я получил обычную карту, а какой-то стикер получить не могу? К тому же чат в приложении не давал мне вызвать оператора, якобы из-за большой нагрузки. Не советую этот банк, он во всем уступает тому же Тинькофф банку. Еще, кстати, Альфа банк недавно добавил функцию выбора категорий кэшбэка, долго думать не надо, откуда взята эта фишка

Начал пользоваться дебетовой картой Альфа-Банка, потому что банкомат рядом с домом, удобное приложение, приятный кэшбэк. Решил порекомендовать другу карту, не зная об акции. Он сказал мне, чтобы я скинул ему свою ссылку-приглашение. После того как друг получил карту, обнаружил у себя на счету 1000 р. Какой замечательный банк, подумал я и отправил ссылки еще нескольким друзьям. Все обещанные акционные деньги выплатили в срок. 

26 декабря 2022 года я оформил кредитную карту альфа банка через приложение магазина магнит, но в следующем месяце обещанные 3500 бонусов на карту магнит от банка не получил. Я пытался решить этот вопрос в онлайн чате альфа банка, но столкнулся с полной некомпетенцией, сотрудники ничего не знали об этой акции, давали неправильные ответы, ничем помочь не смогли. Просьба разобраться и начислить 3500 бонусов на карту Магнит.