251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обнаружил непонятные списания комиссии за перевод с карты на карту. При этом они пришли спустя несколько дней, видимо, после каких-то переводов. Но посмотреть конкретно за какие операции комиссия нельзя, переводы осуществлялись через СБП, либо с карты на карту с комиссией, которая списывается мгновенно. 

Возможно я что-то пропустил, где-то сам накосячил, поэтому решил написать в чат и просто узнать за что с меня сняли комиссию. 

В чате сначала разговариваешь с ботом, а когда он не может помочь и просишь позвать оператора, мне говорят что линия перегружена и свободных операторов нет, приходите позже. И так три дня )). И ничего с этим не сделать, поддержка просто отсутствует, очень классно.

Раньше таких проблем не было, операторы не сразу, но отвечали, мой запрос сохранялся и по итогу кто-то приходил и помогал. Это очень расстраивает.

Начну с того, что впервые сталкиваюсь с такими проблемами во взаимодействии с банком, хотя являюсь клиентом 5 разных банков,  все ужасно налажено начиная с доставки банковской карты, заканчивая работой чат банка где могут часами не отвечать.

Заказал карту через друга в конце декабря, рассчитывая на получение 500 приветственных рублей, 10 % кешбека до 2000 рублей, 10 % по накопительному счёту первые два месяца, ровно так как заявлял банк.

Оформил карту по ссылки друга через сайт, выбрал для меня удобный интервал времени для доставки с 13:00 до 15:00. В день доставки мне пришла смс с номером доставщика карты.

Я позвонил по номеру доставщика в 14:00 - им оказалась девушка, я спросил сколько мне ждать и успевает ли она доставить её до 15:00. Из разговора я понял, что она даже не собиралась ко мне ехать - она прямым текстом так и сказала. Я спросил, получается если бы я вам не позвонил, я бы карту сегодня не получил? Ответ был, Да. Я понимаю что карта больше нужна мне, а не ей, но для чего тогда я указал удобное для себя время?!? Мы договорились на 19 часов и когда она будет подъезжать мне позвонит.

Приехала, я сел в машину карта уже была у неё в руках, мы её активировали, никаких бумаг мне не выдали, хотя я несколько раз переспросил, должна ли она мне что-то дать, ответ был нет, только карта, больше ничего вам не нужно. Получил карту, думаю уже хорошо.

Начал использовать карту, в начале января увидел что кешбек стал начисляться не 10% как должен быть, а по 1,5 % - стандартный, сообщил об этом в чат банка, сказали что это *техническая ошибка* и её поправят. Получается если бы я её не увидел самостоятельно, никто бы ничего не поправил.

Далее, 500 подарочных рублей за регистрацию по ссылке друга, я так и не получил. Спросил об этом в чат банке, сказали что начислят до конца января. Через несколько дней, другу пришла обещанная 1000 рублей, решил ещё раз спросить, когда же придут мои. Ответ в чат банке 

*С 30 декабря 2022 года условия по акции "Приведи друга" были изменены.

Ваша карта была оформлена ранее.

Сейчас приглашенный друг получает вознаграждение 500 ₽, но кэшбэк 10% не предусмотрен.

Так как ваша карта была оформлена ранее, для вас предусмотрен кэшбэк 10%, максимальная выплата 2 000 рублей.

Выплата в рамках программы "Приведи друга"  не предусмотрена. *

Не совсем понятно почему появилось такое условие и ответ от сотрудника, ведь друг оформил карту тоже через своего друга в декабре и получил приветственные 500 рублей и 10% кешбек, так как стал новым клиентом банка, ровно также как и я. И как я понимаю для ВСЕХ новых клиентов банка, не зависимо от ссылки через друга или оформление самостоятельно предусматривалось 10% кешбека до 2000 рублей. Опять обман.

По накопительному счёту. Для новых клиентов попавших под акцию на момент открытия мной карты и счёта, предусматривается 10% годовых на 2 месяца, как заявлял банк и я это несколько раз спрашивал у сотрудников банка. Альфа счёт открыл-пополнил 1 января, соответственно январь - февраль должны быть 10% годовых, сегодня 1.02 зашёл проверить альфа счёт, и увидел что ставку почему-то снизили до 9%, задал вопрос в чат банке, долго не отвечали, перекидывали с оператора на оператора оставляя мой вопрос без ответа. Получается обман в третий раз.

Ужасное впечатление я получил от работы банка и сотрудников с которыми столкнулся. Не советую использовать данных банк. Так как никакие заявленные условия могут не осуществиться, а чтобы они осуществились необходимо самому постоянно всё проверять. 

Заказал кредитную карту Альфа - Банка 365 - 0%. Оформил на сайте за пять минут, там всё понятно и доступно. Доставили очень быстро, в срок как и было написанно, привезли на работу. Представитель банка был очень вежлив и тактичен, помог активировать карту и подробно объяснил условия. Даволен обслуживанием.

Знаете, что намного хуже плохой работы сервиса? 

Демонстративно наплевательское отношение к клиентам.

Альфа-банку бы у Яндекс.еды поучиться как общаться с клиентами. 

У меня упорно не проходил платеж, у них вечно какие-то глюки в платежами. 

Два раза не прошел смс командой, получила 2 смс, что оплата не прошла. Потом через мобильное приложение я ещё 2 раза попыталась оплатить и получила сообщение "функциональность временно не доступна".

Оплатила на след день, и тут оказалось, несмотря на недоступную функциональность один из платежей вчера все же прошёл. Таким образом из-за глюков банка я оплатила дважды.

Не страшно, сумма небольшая, 1500р, но неприятно. 

Обратилась в службу поддержки(чат), и тут началось. Они не только нагло отпирались от вины банка в этой ситуации, но и просто игнорировала скрин с ошибкой, как будто так и надо чтобы платежи не проходили или появлялись ошибочные сообщения об их непрохождении. Последнее моё сообщение менеджер Оксана просто проигнорировала, выдав абсолютно неадекватный ответ не по теме. Спросила, не столкнулась ли я с мошенничеством и не нужно ли мне все заблокировать. Не в первый раз получаю такое предложение безо всяких оснований. Это у них последнее время такая политика - если клиент чем-то недоволен, угрожать ему блокировкой карт! 

Одного не понимаю, зачем при этом они присылают смски с просьбой оценить качество обслуживания)))

Ситуацию можно было бы решить одним предложением с объясненением и извинением, но это не про этот банк.

Впечатление все это оставляет самое мерзкое, я думаю понятно, что я везде буду говорить об этом банке и как его рекомендовать. 

На 1 февраля заказал денежные средства, через мобильное приложение, пришло уведомление подойти в отделением банка после в отделении банка по адресу г Казань улица Зорге д 75, попросили подойти после 14.00, при обращении в банк, в кассе сказали что денег нет, почему банк не выдает заказанные денежные средства?

Быстро помогли решить проблему с доставкой карты курьером, обращение было в чат подерржку, после чего со мной почти моментально связался представитель и все вопросы были улажены, как обычно все быстро и качественно решается, чуть меньше года пользуюсь альфа банком, никаких нареканий, одни положительные эмоции. обращение было 13.12.2022 в 19:16

28.11.2023 отправил сестре ссылку на открытие карты Альфа-карта, в декабре она ее оформила, потратила по ней 20 000р, бонус как мне сказали в чат поддержки придет до конца января точно, уже февраль, бонуса нет. Сколько мне еще ждать этот бонус? Также в банке ей всучили кредитную карту, и полагаю из-за этого могли себе и бонус забрать за дебетовую карту.

30.01.2023 оформил онлайн заказ в Эльдорадо № 293322601. оплата Альфа банк. Сумма покупки 54 580. Через пару часов решил отменить заказ. В течении часа вернулись средства.

01.02.2023 повторное списание суммы. На балансе минус 50 000 руб.

Оставил в Альфе заявление, срок рассмотрения 60 дней. Получается два месяца в минусе и не могу пользоваться картой? 

Заявку на кредитную карту оформляла онлайн 22.11.2022. Заявку подтвердили быстро, буквально несколько минут. На следующий день представитель банка позвонил и договорился со мной о встрече в удобное для меня время и место. Оформление заняло около 10 минут. Представитель банка ответил на все вопросы по использованию карты (это не просто курьер, который передал карту, а сотрудник, который осведомлён всеми продуктами банка). Карта заинтересовала своим уникальным предложением, что с неё в первые дни можно снимать наличные без процентов и беспроцентный период на потраченную в первый месяц сумму целый год. Картой и услугами банка довольна, спасибо! 

Хочу поблагодарить оператора Елизавету за быструю помощь в решении вопроса.

Помогли мне перенести дату доставки, тк я был бы не в городе.

Так же был в числе первых, кому бесплатно оформили и привезут дебетовый стикер для оплаты. Ждал не долго, думаю очень удобно, ещк и много категорий кэшбэка.

Рекомендую!

Доброго времени суток, хочу поделиться историей оформления и получения дебетовой Альфа-карты.

Суть: 13.01.2023 принял решение заказать дебетовую Альфа-карту по ссылке друга. Однако не нашёл на странице по данной ссылке никакой информации по поводу участия в акции, которая проводилась до 31.01.2023, суть которой в следующем: на все покупки после оформления дебетовки давали 10 % кэшбэка, пока не наберу 2000 ₽, дальше уже стандартные 1,5 %. К слову, 1,5 % уже неактуальны, так как изменилась система начисления кэшбэка, но сейчас речь не об этом.

Я предварительно позвонил на горячую линию в 18:32, где напрямую спросил у оператора колл-центра, суммируются ли эти две акции (10 % кэшбэка и приглашение от друга), на что мне, спустя секунд 10, ответили утвердительно. После этого я оформил Альфа-карту по ссылке друга.

Сегодня, 01.02.2023, я написал в поддержку с целью уточнить, почему я получаю стандартные 1,5 % кэшбэка вместо положенных в рамках акции 10 %, на что оператор мне ответила, что эти акции не суммируются. Я попросил добавить меня в эту акцию вручную в качестве акта лояльности по отношению к новому клиенту (и ничего зазорного в этом не вижу, я указал чёткую дату и время звонка, не вижу проблемы проверить мои слова), ведь я, по факту, потерял 2000 ₽ из-за некомпетентности сотрудницы колл-центра Альфа-Банка.

К сожалению, в поддержке девушка мне ответила, что не имеет технической возможности ни проверить мои слова на правду, ни включить меня в эту акцию с 10 % кэшбэка. Претензий к ней у меня нет.

Зато есть претензия к Альфа-Банку: почему вы не несёте ответственности за слова вашего сотрудника?

Была у меня похожая история пару лет назад с Тиньковым, и там мне пошли навстречу, включили в акцию несмотря на то, что я не перешёл по ссылке, которую вообще не смог увидеть из-за включенного блокировщика рекламы в браузере.

Как говорится, выводы делайте сами.

Хочу поделиться хорошими впечатлениями об Альфа-банке, т. к. осталась довольна и обслуживанием и предлагаемыми сервисами. 

Я открыла кредитную и дебетовую карты в один день. С доставкой на дом приятный молодой человек помог мне от А до Я заполнить все бумаги и разобраться во всех нюансах кредитки. С кредитной картой все просто и понятно. Дебетовую карту я открыла только ради порядочного кешбэка и вклада под приятные проценты (у Моего второго Банка условия похуже) поэтому коплю деньги и расплачиваюсь за услуги, получаю первые два месяца повышенный процент по вкладу и повышенный кешбэк на некоторые категории услуг. Чертовски приятно)) Поэтому мой вам респект и большое спасибо за продуманный до мелочей сервис)) 

Альфа банк не начислил проценты по накопительному счету. Согласно условиям счета проценты начисляются на минимальный остаток на начало каждого дня в течение месяца. 31го января в 12 утра я вывел деньги со счета, нажал на закрытие счета - получил уведомление что счет будет закрыт через 45 дней. По итогу Альфа банк не начисляет проценты, так как 1) закрыл счета 31го числа, хотя написал что через 45 дней 2) ссылается что 12 утра это раньше чем начало дня и на начало дня денег на счету уже не было. Считаю что Альфа банк не хочет признавать свои технические проблемы. Пойду в суд.

Не связывайтесь с этим банком !!!! У меня несколько негативных ситуаций с этим банком, не знают и НАРУШАЮТ Федеральный закон от 26.03.2022 г. № 67-ФЗ!!!! Исправляйте свою ошибку!!!! Не хотят вносить изменения в неправильно поданную дикларацию, тем самым повесили на меня долг !!!! МАТЕРИАЛЬНАЯ ВЫГОДА НЕ ОБЛАГАЕТСЯ НДФЛ С 2021 ГОДА!!!!!!

При открытии накопительного счета возникла проблема - появилось неправильное отражение процентной за текущий месяц в сторону ее понижения. Я позвонил на горячую линию, операторы стали разбираться с моим вопросом, составили обращение в техническую поддержку и пообещали разобраться в течение 2 дней. Через пару минут я посмотрел свой счет, процентная ставка стала максимальной и без доп.условий. Отличная работа. Пользуюсь банком 1,5 года и считаю его одним из самых лучших.

Увидел тут, что Альфа, не имеющая офисов в моём регионе, начала оформлять продукты с доставкой курьером. Решил получить и попробовать пользоваться дебитовой картой, так как условия в моём нынешнем основном банке становятся всё хуже и хуже. оформил без проблем заявку на сайте, выбрал желаемые день, время и адрес доставки - всё прошло успешно. На следующий день скачал приложение на телефон и зашёл под своими контактными данными в личный кабинет уже без проблем, где с лёгкостью выппустил виртуальную карту и подтвердил паспортные данные. В приложении мне также настоятельно предложили получить пластик - все лучшие условия в банке только владельцам осязаемой карточки - тут тоже всё номально, заявка на карту вами уже оставлена, информация обновится в ближайшее время.

На этом всё хорошее и лёгкое заканчивается. Заявку я оставлял 14.01.2023. И выбирал датой получения 16.01.2023, но в СМС мне написали, что встреча состоится 23.01.2023. Ну ок, подумал я, действительно отделений нет, регион отдалённый, чего я хочу? Недельку можно и подождать. Но вот 23.01.2023 в означенное время мне никто так и не позвонил, и карту так и не привёз. Только вечером 23.01. мне позвонила девушка и сказала, что не успели сегодня, извинилась и сказала, что смогут привезти либо 26-го, либо 27-го. Выбрал 27.01.2023. В означенный день мне действительно позвонила курьер, мы с ней всретились. Я получил заветный конверт с карточкой, распаковал его, дал паспорт, его фотографировали, потом фотографировали меня с карточкой, потом я расписался в анкете. Но тут что-то пошло не так. Девушка сказала, что возникли какие-то проблемы с привязкой моей карты, что её приложение выдаёт ошибку. Начала писать куда-то, звонить, выяснять. Просидел я у неё в машине почти 50 минут. Чтобы услышать, что извините, мы не сможем выдать вам карточку, вам нужно заново создать заявку на выдачу пластика. Я говорю - опять 2 недели ждать? - Нет, в этот раз привезём быстро, скорее всего уже в понедельник (30.01.2023). Ну ладно, карту вернул, машину покинул.

Тут же создал в приложении новую заявку на получение пластика, выбрал датой 30.01.2023. Но в СМС опять пришла другая дата - 06.02.2023 (к слову, карта не именная, то есть её не нужно изготавливать индивидуально и ждать - почему такие сроки непонятно). Но 31.01.2023 мне позвонила сотрудница, спросила, почему я не получил карту в первый раз и сказала, что ко мне смогут приехать на следующий день - 01.02.2023. Отлично, назначили время, пришла СМС с именем курьера, всё вроде нормально. 01.02.2023 ко мне приезжает девушка, всё повторяется - выдаёт конверт, в нём карта, паспорт, фото, анкета. И... Опять ошибка. Переписка, звонок сотрудницы, мне передали трубку. И сотрудница говорит мне по телефону, что карту выдать мне опять не получится, что проблему решить не могут, что оставят заявку в соответствующий отдел. И предложила обратиться в ближайший офис, где выдадут без проблем (почти 700 километров от моего города), либо оставить заявку на получение позже. на вопрос, когда позже - сказала, что кода они решат мою проблему, не уточнив, как я должен об этом узнать и не обозначив даже примерные сроки, хотя я просил об этом. Как я понял, это значит, что никогда, или когда я волею судеб окажусь в соседнем городе (который в 700 километрах от меня). 

Видимо, не судьба мне стать клиентом этого банка, а я этого правда хотел. Впечатления, конечно, ужасные.

С 01.02.2023 у дебетовой карты "Альфабанка" появился кэшбек 5 % в категории "Здоровье". Мне сегодня нужно оплатить медуслуги за близкого родственника, также у меня есть карта ПАО ГПБ с 3% кэшбека, но 5% кэшбека, конечно, предпочтительнее. Полчаса пыталась уточнить в мобильном приложении Альфы, что конкретно входит в эту категорию кэшбека, вместо этого переписывалась с ботом - ответы приходили абсолютно не по теме, со специалистом не соединяли, хотя я попросила это сделать раз 20. А оплатить медуслуги нужно срочно. Считаю такую поддержку клиентов просто издевательством.

Дружу с банком с карантинного 2020 года. Хочу отметить только положительные моменты в обслуживании.

В какое-то время обновился дизайн сайта. Раньше было ужасно, будто с 2010 года. Сейчас же все приятно)

Обновлял в январе 2022 паспортные данные в чате и решал другие вопросы - все прекрасно. Операторы понимают мои запросы и без проблем их решают.

Оформил кредитку в конце декабря 2022 года и получил 1000 рублей кэшбеком, + к этому еще пришло 3500 баллов Магнита. Теперь покупаю продукты за полсуммы. Это очень хорошая акция. По условиям мне все объяснили.

Обслуживался в одном, ближайшем мне офисе. С недавних пор там сделали ремонт, теперь там расставлены столы, неформальная и приятная обстановка.

Спасибо за поддержку приложения на айфонах! Некоторые банки под санкциями не спешат выкладывать приложение в эппстор. Ваше иногда удаляют, но вы не сдаетесь. Продолжу с вами дружить и надеюсь в будущем сделать основным для пользования банком)