251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

прежде всего хочу сказать о поддержке, ее нет! совершенно.

операторы отвечаю не на ваши вопросы, а как, похоже, путем подбора подходящих ответов по входящим словам, что не отвечает на вопрос клиента совершенно.

даже если вам удастся "разговорить" оператора на живое общение, они ни за что не отвечают.

купилась на привлекательное предложение для новых клиентов 10% на первый открытый счет.

Открыла счет (это тоже отдельная песня, там тоже много подводных камней, как именно у них считается первый месяц - откроешь 31 декабря, все, месяц закончился, считать будут уже только январь)

неоднократно уточнила в чате, есть переписка, будут ли проценты на всю сумму вклада - ответ был "да" на всю сумму вклада, 12 января довнесла 1,287 млн. рублей, до ровной суммы в 1,5 млн - т.к. есть ограничение в правилах (про проценты и как начисляются - ни слова)

1 февраля начисляют 1607,05, начинаю разбираться - О!! оказывается, 10% начиляют только на первое внесение, остальная сумма приносит проценты только со следующего месяца, до этого деньги лежат вообще под 0% (как вам?) - и это спустя 4 часа выяснений, выбивания ответа, отвечали что угодно, только не по моему вопросу.

и теперь гениальный ответ поддержи - РАНЕЕ ОПЕРАТОР ПРЕДОСТАВИЛ ВАМ НЕ ВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ!

сказать, что я опешила от такого ответа, это ничего не сказать, подробных правил не опубликовано в свободном доступе, на уточняющие вопросы ответ выбить сложно, а теперь оказывается, что это и не является истинной, т.е. оператор вообще не несет ответственности за свои слова, с тем же успехом вы можете поинтересоваться у бабок возле подъезда.

И теперь вишенка на тортике, что бы прекратить отношения с этой странной организацией, по недоразумению называющей себя банком, я должна (внимание, барабанная дробь) - заплатить кописсию в 59 тысяч, и то, сумма приблизительная, окончательная будет в момент выдачи средств в банке.

Класс, (!) меня не--ли, на 10 000 руб на процентах с 1 300 000 руб. уже, и что бы прекратить отношения, я должна либо выводить свои деньги по СБП по 100 тыс в месяц, либо заплатить конскую коммиссию, ибо расторгнуть догвоор можно только если на всех счетах и картах будет 0.00 руб. (кстати, это тоже не истина, мы же помним, что эту информацию я получила от оператора, а это вообще не понятная субстанция, его, можно сказать и нет! его слова это... ничто! даже если написаны в чате, нюанс конечно, для суда то это очень даже весомо, операто перед лицом закона является представителем банка, это для Альфы ремарка)

Категорически не рекомендую данный банк. Не думала, что когда то напишу такое, но СБЕРБАНК на порядок лучше.

Тинькофф, Сбербанк, да какой угодно, только обходите стороной Альфу, это ужасный банк.

подход менеджмента очень неоднозначен, разрабатывают продукты для привлечения новых клиентов, совершенно не заботясь об удержании старых.

(Прикладываю переписку с банком, чат с Альфой сразу прошу извинить за опечатки, переписка длилась значительное время, я была в пути, отредактировать ранее написанное не представляется возможным.)

примеров за 2 месяца общения с операторами, у меня более чем, это самая ужасная поддержка, с которой я когда-либо сталкивалась. После Рокетбанка, я думала, Тинькофф не очень, сейчас я его полюбила нежнейшей любовью, и обязательно напишу хвалебный отзыв, на фоне Альфы, они просто БОГИ.

 ""банк" - ответил, забрать свои деньги я не могу без комиссии "

резюме

Банк застрял в 90х годах, совершенно непрозрачные условия, не отвечают за слова своих операторов, не гарантируют сохранности ваших средств и озвученных и ожидаемых доходов.

За пол года пользованием данным банком столкнулся с кучей проблем. 1) На работу пришли представители данного банка, предлагали всем кредитные карты на божественных условиях ( 100дней без процентов, 1,5% кэшбека , бесплатное обслуживание) Я взял данную карту, так как она на словах была лучше чем моя платинус в Тинькофф. По итогу кэшбек 0% , а все из-за того что представители банка выдали мне обычную кредитку на которой не предусмотрен кэшбек. 2) Оформил дебетовую карточку, пришел получать ее в отделение банка. Выдали данную карту мне без конверта и карта оказалась бракованной , не считывалась в терминалах и банкоматах. При обращении в отделение мне сказали что это я криворукий неправильно ее активировал , при попытке самим специалистом банка ее активировать у нее ничего не получилось. По итогу решили бесплатно заменить, но тут приключения не закончились. С новой рабочей картой я походил месяц и решил перевести себе на Альфа-банк с Тинькофф по системе СБП деньги, но тут я выяснил что мой номер не подвязан к данной карте. В отделение мне начали такую чушь нести ( из-за того что мой номер оформлен на жену они не могут его привязать к карте, у них все работает Это проблемы оператора связи, это у Тинькофф и Сбера проблемы с переводом а не у них) в общем решил я общаться в тех поддержку где мне сказали , что на мой номер каким-то чудом привязано две карты ( моя и какого то другого человека) мой вопрос как это чудо произошло мне сказали что во всем виноват оператор сотовой связи, а они не виноваты. Девушка в отделение банка сказала очень интересную фразу:" заведите себе новый номер, в чем проблема" (если бы они стояли бесплатно то наверное завел бы) . Спустя недели три борьбы я отстоял свой номер и другого человека отвязали От моего телефона. Уважаемый банк , желаю вам проработать все ошибки И поработать с персоналом на улице Суворова 139. 

Решил я получить карту Альфа банка по 2 причинам: 1,5% кэшбэк на все покупки и 10% первые 2 месяца по накопительному счёту и сразу всё прошло не так. Сначала карьер отказался мне привозить карту в назначенное время, а привёз к концу рабочего дня, когда мне нужно было бежать с работы и пришлось в попыхах заполнять заявление и активировать карту. После этого буквально на 2 день пользования мной карты банк взял и поменять условия предоставления кэшбэка и теперь на все покупки не 1,5% а 1%!!! У меня уже внутри всё подгорать стало, но это ещё не всё, теперь и по накопительному счёту не 10%, а 9%! В общем мои отношения с банком как-то сразу не задались. Не понимаю почему нельзя было заранее предупредить о грядущих изменениях?! (Хотя понимаю, конечно, не важно как, лишь бы заменить клиента.) В общем никому не рекомендую, отношение к клиентам наплевательское!

Летом впервые оформил себе кредитную карту в этом банке с приятным и всем известным бонусом беспроцентного периода. Почти все возникающие проблемы получалось решить посредством чата, хотя это и проблемами не назовешь, скорее насущные вопросы. Однако один раз все же пришлось прийти в офис, где то в октябре, но и тут все прошло быстро, без очередей и прочих возможных нервных потрясений, а вопрос оказался решен уже следующим утром, что меня удивило. 

В общем, банком доволен, особенно тем, что какие то темные списания не происходят, что определенно добавляет плюсов ему

Привет всем,

хочу поделиться опытом взаимодействия с Альфа-Банком. Какой бы вопрос я ни задала, лично в отделении банка или с помощью интернета, всегда получаю адекватный ответ и нужную услугу - будь то смена паспортных данных, или не зачисленные на счёт средства, внесённые в банкомате, или решение проблемы с интернет-переводом. Рекомендую банк и его мобильное приложение.

Приложение работает стабильно, без проблем. Работа сотрудников по максимуму быстрая, сами сотрудники вежливы. Сколько раз обращался, на мои вопросы всегда отвечали. Да и по продуктам как всегда радуют.

В целом я рад быть клиентом Альфа-банк. Уже являюсь их клиентом с 2016 года, и менять банк для зарплаты смысла не 

Узнав, что альфа меняет условия начисления кэшбека и можно будет выбрать теперь категории по ней - завела себе карту премиум мир суприм в конце января.
Сегодня утром, обрадовавшись, захожу в мобильное приложение и что я вижу - категорий на выбор нет.
пишу как всегда в беспонтовый чат альфа банка, где каждый второй говорит мне, что по премиуму не будет категорий. Кидаю скриншот со страницы банка, на котором указано, что для премиум карт альфы положено 7% кэшбека в 5 категориях или 4 категориях и 1% на все. 

сначала мне рекомендовали ждать 4 утра, затем в 5 утра сообщают снова, что категорий не будет. мол, я не попала в какой-то тайный список Клиентов, которые пользовались картой октябрь, ноябрь, декабрь.
простите, вы сумасшедшие? Как это возможно в принципе в моем случае?
вы хоть где-нибудь об этом указали? Или клиент - осел, который завёл ради 7% премиум, чтобы в итоге его послали нахрен?
если вы вводите новую программу кэшбека, в которой прописываете условия - как может быть, что они не для всех?
покажите докумени на сайте банка, в котором это указано, а не сказано "на словах".

жутко, просто жутко! 

Я получила дебетовую карту с кешбэком от Альфа банка , очень довольная , меня все устраивает. Представитель банка пришел во время , все быстро оформил и я стала обладателем этой замечательной дебетовой карты. Удобное мобильное приложение , служба поддержки всегда на связи . Мне нравится простота управления в приложении , можно оплачивать разные услуги , мобильную связь и жкх без комиссии. Делать переводы , также есть виртуальная карта , что удобно для покупок в интернете . В этом месяце - феврале впервые можно выбрать 4 категории повышенного кешбэка - это супер нововведение, мне очень нравится ! И еще можно "раскрутить барабан" и получить пятую категорию с еще более высоким кешбэком !! Что можно пожелать еще лучше от дебетовой карты , я считаю , что собрано все самое лучшее для потребителя . 

Не смогла расплатиться Вашей картой при покупке билета из Петербурга в Москву на автобусе "Эколайнз". Трижды не смогла оплатить покупку Вашей картой "Мир". Система отказывала. Пыталась платить онлайн. При этом места каждый раз бронировались, как и бонусы "Эколайнза". И при новой попытке оплатить я уже не могла выбрать то же место и оплатить и теми же бонусами. Хорошо их хватало тогда. В итоге даже кешбек придёт мне не от Вас, так как - Слава Богу - у меня есть карта "Райффазен-банка" ещё. Там кеш - 1,5 %, но зато на полную сумму. И ей я раплатиться смогла, хотя и она неименная. Связалась с Вашей службой поддержки, которая ничем помочь не может и предложила мне самой на Вас бесплатно поработать: связаться с руководителями автобусов и с ними выяснять. То есть я и так стояла на морозе с тремя занятыми руками, вещами и уже опаздывала на выезд, а должна была решать всё с ними, а они говорили решать с Вами. Короче, виновата я. Самое класснове было, что, уже сидя в автобусе, слышу, что страхует поездку Альфа-банк.

И не надо писать тут всякую чушь, что виновата транспортная компания, и мне надо решать вопрос с ней. Ваша главная задача сейчас: компенсировать мне тот стресс, который я пережила из-за Вас, тот позор, а также сказать благодарности, что я Вас известила, что есть такая заминка, и резко связаться с транспортной компанией и решить проблему.

31.01 я посетил отделение банка по адресу ул. Гарибальди, 25, корп. 1, в данном отделении я разместил денежные средства в размере 3,4 млн рублей. При размещении несколько раз уточнял у разных сотрудников будет ли ставка 10% на всю сумму, и все мне подтвердили что да, будет. Позже написал в чат с банком для консультации, так там сидит куча некомпетентных сотрудников и мне никто на протяжении 7 часов не смог помочь и ответить на простой вопрос. Видимо банку не нужны новые клиенты и новые деньги. Придется забирать деньги, а это потраченное время и упущенная финансовая выгода. Из-за некоректной консультации я потерял 2500₽. 

Обращался в Офис по месту пребывания, он тут в городе один на Первомайской 164🙂. Было 23 января, и кстати в очень удобное время людей не так много было в очереди . Нужно было получить информацию по перекредитованию, и по новым платежным стикерам. Попал я на менеджера Алёну 🫡уже спустя 2 минуты ожидания, что уже вау. Сотрудник быстро объяснил, что такой формат в моем случае нужно ждать предложения от банка, а по стикеру помогла заказать благодаря чему успел когда это еще не сталл мейнстримом🫶)). То есть бесплатно. Так же похвально будет в очередной раз сказать, какой же офис красивый и удобный. Как в кафе прихожу каждый раз ❤️