190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В июне месяце этого года взяла планшет в кредит. Оплата по кредиту происходит через пластиковую карту, как мне объяснили, можно пополнять и через сторонние банкоматы. Поскольку в г. Видном нет отделения Альфа Банка и нет банкомата на прием денежных средств, я и воспользовалась услугой стороннего банка. 1-й платеж прошел благополучно, через Московский кредитный банк, 2 и 3-й платеж вносила подруга через отделение Альфа Банка.Проблема началась с четвертым платежом. 18.10.2014г. вносила очередной платеж через МКБ. Ничего не подозревая, сидела себе спокойно и даже не переживала за кредит, пока 25.10.2014 не прилетает мне смс-ка, что на моем счету 180 руб. Позвонив в колл-центр, мне Марина (если я не ошибаюсь) говорит, что деньги не на том счете, а на КРЕДИТНОМ счете! «А у меня какой счет, НЕ КРЕДИТНЫЙ?». Оказывается, мне подключили овердрафт. И теперь на одной карте два счета, один «якобы» не кредитный, а другой кредитный! Или как всё-таки кредитный, кредитный? Сотрудник колл-центра сказала, что когда Банк подключает овердрафт к пластику, то при пополнении своего НЕ КРЕДИТНОГО счета через сторонний банк деньги автоматически попадают на овердрафт, т. к. у Банка-партнера не настроена функция (нет возможности) выбора какой именно счет пополнять. Кстати, денег снять я тоже не могу, т.к. у меня возьмётся комиссия! За что - непонятно! И теперь я должна прыгать, бегать, летать и т.п. по всей Москве, потому что не все отделения работают по воскресеньям, для того чтобы написать заявления «о перечисление д/с» на нужный счет. Если банк выдает пластиковую карту к определенному виду кредита, то почему деньги попадают не на тот счет? И зачем подключают всякие овердрафты, если кредит еще не закрыт?!

В июне месяце этого года взяла планшет в кредит. Оплата по кредиту происходит через пластиковую карту, как мне объяснили, можно пополнять и через сторонние банкоматы. Поскольку в г. Видном нет отделения Альфа Банка и нет банкомата на прием денежных средств, я и воспользовалась услугой стороннего банка. 1-й платеж прошел благополучно, через Московский кредитный банк, 2 и 3-й платеж вносила подруга через отделение Альфа Банка.Проблема началась с четвертым платежом. 18.10.2014г. вносила очередной платеж через МКБ. Ничего не подозревая, сидела себе спокойно и даже не переживала за кредит, пока 25.10.2014 не прилетает мне смс-ка, что на моем счету 180 руб. Позвонив в колл-центр, мне Марина (если я не ошибаюсь) говорит, что деньги не на том счете, а на КРЕДИТНОМ счете! «А у меня какой счет, НЕ КРЕДИТНЫЙ?». Оказывается, мне подключили овердрафт. И теперь на одной карте два счета, один «якобы» не кредитный, а другой кредитный! Или как всё-таки кредитный, кредитный? Сотрудник колл-центра сказала, что когда Банк подключает овердрафт к пластику, то при пополнении своего НЕ КРЕДИТНОГО счета через сторонний банк деньги автоматически попадают на овердрафт, т. к. у Банка-партнера не настроена функция (нет возможности) выбора какой именно счет пополнять. Кстати, денег снять я тоже не могу, т.к. у меня возьмётся комиссия! За что - непонятно! И теперь я должна прыгать, бегать, летать и т.п. по всей Москве, потому что не все отделения работают по воскресеньям, для того чтобы написать заявления «о перечисление д/с» на нужный счет. Если банк выдает пластиковую карту к определенному виду кредита, то почему деньги попадают не на тот счет? И зачем подключают всякие овердрафты, если кредит еще не закрыт?!

Добрый день!Ранее я являлась клиентом Альфа-банка, имела зарплатную и кредитную карты, оформляла потребительский кредит и не имела никаких проблем с банком. Поэтому, получив 22.10.2014 предложение по смс оформить кредит на индивидуальных условиях, заинтересовалась и обратилась в отделение на Кутузовском проспекте, д. 30\32. Сумма интересовала - 250 000 р. Эти деньги я хотела использовать на рефинансирование кредита в другом банке. Процент был привлекательный и я согласилась оформить кредит. После подписания документов я обратила внимание, что сумма в документе указана 290 000. Спросила, что это? Операционист сказал, что это обязательная страховка и без неё кредит не выдадут.Я взяла документы и карту, но деньги не снимала и пин-код не вскрывала.Придя домой пересчитала все суммы, перечитала договор и пришла к выводу, что такой кредит мне на данный момент не выгоден, обязательная страховка сводит к нулю всю выгоду рефинансирования старого кредита.Сегодня, 25.10.2014 я поспешила обратиться в отделение рядом с домом на ул. Лескова, чтобы отказаться от кредита. Предоставила весь пакет документов, карту и пакет с пин-кодом и попросила кредит аннулировать, т.к. я им не пользовалась и пользоваться не хочу. Оказалось, что я должна теперь выплатить сумму страховки, чтобы закрыть этот кредит. Посоветовали обратиться в колл-центр, что я там же и сделала. Оставила претензию №1410250353.Теперь я нахожусь в смятении и панике, какое будет решение по моей претензии? В понедельник готова ехать в главный офис, только бы отменить этот кредит и страховку. Очень надеюсь на помощь банка в этом вопросе. Написала сюда, так как боюсь, что рассмотрение заявки затянется.Если бы можно было получить такой кредит без страховки, я несомненно бы им воспользовалась, так как процентная ставка и удобство обслуживания в банке меня полностью устраивают. Но если нельзя никак от страховки отказаться - я готова отказаться от всего кредита полностью.Надеюсь на помощь и понимание.

Я, к несчастью, завёл в Альфа банке обычную дебетовую карту, при этом я два раза говорил, что собираюсь ехать с ней в Америку, пожалуйста, не блокируйте её, и мне два раза ответили, что всё будет нормально, причём без желания точно разобраться в ситуации. И вот когда я приехал в Америку, они оставили меня без денег. Когда я пытался им позвонить, выяснилось, что моё кодовое слово не подходит, потому что они неправильно записали его при регистрации и ничего не могли без него сделать. Через онлайн банкинг тоже ничего не вышло, потому что там нужен мой телефон, который в Америке, естественно, не ловит. Чего я только не пытался сделать... ничего не вышло. Извините, но у меня такое ощущение, что там работают школьницы, которые даже не заинтересованны в помощи клиенту. Когда я спросил, какой курс доллара у банка и насколько он отличается от курса ЦБ РФ, она ответила, что не следит за этим, хотя уже каждый знает, что доллар достиг исторического максимума, а когда выяснила это через компьютер, она перепутала курс покупки и продажи. В общем, сотрудники там ничего не знают, мнутся при ответах. Такого обслуживания я ещё ни разу не встречал. В результате картой я так и не воспользовался, а только потратил на переводах между валютами.Администратор: Когда и где оформляли карту? Какого числа и в какое отделение обращались с заявлением о ее неблокировке? Просьба указать, хотя бы ориентировочно, дату и время звонка в колл-центр по поводу курсов валют.

Добрый вечер. Произошла неприятная ситуация. При оформлении кредита просили, чтоб страховку не включали. Но сотрудники банка оформили кредит со страховкой, при условии, со слов сотрудницы, - я пишу заявление в банке об отказе страховки и страховку из кредита исключают. 16 октября обратилась в банк с претензией об отказе, 17 октября пришел отказ. Сегодня, 24 октября, обратилась в другой филиал банка с той же проблемой, сотрудники оформили претензию N 1410241056 от 24.10.14. Прошу разобраться и решить мой вопрос чтоб исключили страховку из кредита, т.к. при оформлении кредита сотрудницы банка 100% гарантировали, что это сделать без проблем, я доверилась Банку. А также прошу, чтоб пересчитали сумму кредита уже без страховки. Заранее спасибо, с уважением Любовь Яковлевна.

Доброго всем времени.С Альфа-банком даже расстаться хорошо не получается...Закрыла кредит. Обратилась в офис на Воскресенской в Архангельске с просьбой разорвать со мной кредитный договор. На что получила ответ, что сегодня, 17 октября, невозможно, т.к. карта была заблокирована, можно только на следующий день. Хорошо! Пришла 18 октября. Надо уточнить, что оба раза обслуживала консультант Олеся, фамилию не помню. Так вот 18 октября она дала заявление, я его подписала, мою карту она при мне разрезала, но сказала, что уведомление о расторжении дать не может, суббота же. На следующей неделе приходите. Я прокомментировала, что много времени трачу на этот банк. Она пообещала позвонить. СМС о том, что с картой все в порядке, пришла в воскресенье. А о том, что я могу по поводу расторжения подойти, позвонили только 23 октября! Сегодня, 24 октября, я пришла, мне говорят, что договор со мной расторгнут не был, что я ничего не писала и не подписывала! Т.е. его со мной расторгли только сегодня! А справку о том, что у банка ко мне нет претензий, они смогут мне дать только через 45 СУТОК после подписания этого заявления! Т.е. врут и обманывают на каждом шагу! Я попросила жалобную книгу, стали отговаривать! Жалобу я написала, теперь буду ждать, как "уважаемые" работники отреагируют. Господа банкиры, набирайте уже своих работников потщательнее! И научитесь уважать своих настоящих, бывших и будущих клиентов! А про обслуживание в данном офисе я всем своим знакомым расскажу, чтобы за километр обходили! С глубоким неуважением к данному банку!

Доброго времени!Произошла неприятная ситуация. 17 октября 2014 года был совершён перевод средств со счёта Райффайзен банк на мой счёт в Альфа банк. Деньги списались со счёта в Райффайзен 20 октября 2014 года. Сегодня 24 октября, прошло 5 рабочих дней, денег на счёте нет! Вопрос - почему? С понедельника звонил в колл-центр, там меня заверяли, что деньги придут, если всё верно. Решил уточнить у банка отправителя. Райффайзен заверяет, что все данные корректны, деньги со счёта сняты и должны были быть переведены на мой счёт. Позвонил в Альфа банк ещё раз, оператор начала искать в чём проблема. Перезвонив мне, она сообщила, что при обработке перевода сотрудник Альфа банка ВИДИМО допустил ошибку и провёл операцию неверно. Сказала, что далее оформит служебную записку, также сказала чтобы я снова обратился в Райффайзен и сказал, чтобы они отправили подтверждение о том, что сумма должна была попасть на мой счёт. Позвонив сразу же в Райффайзен, получаю от них ответ, что с их стороны всё в порядке, разбирайтесь с Альфа. Далее иду в доп офис Новокосинский, предварительно получил платёжное поручение от Райффайзен, там сотрудник делает выписку по моему счёту и показывает мне, что операции перевода ещё не произошло. Сотрудник направляет меня в Райффайзен, для того чтобы я у них написал заявление на служебное расследование. Вопрос, с какой стати я, являясь клиентом Альфа Банка, должен идти в сторонний банк и с чем-то там разбираться? Почему мой банк не может разобраться с этой ситуацией? Я жду объяснения и средства на своём счёте, надеюсь, этот сайт поможет мне в этом. Это уже не первая ситуация, которая невероятно сильно раздражает. До этого случая была ситуация, видимо не опытный работник отделения, вместе с моим кредитным счётом (кредитная карта) решила закрыть и второй счёт (дебетовая карта), РАЗНЫЕ КАРТЫ и СЧЕТА. Узнал я об этом лишь через некоторое время после того как решил воспользоваться дебетовой картой. Она не работала. Подошёл к сотруднику и она мне с вежливой улыбкой сообщила, что я закрыл свой счёт. Ну что ж, супер. Пришлось открыть новый счёт, но и тут происходит ситуация описанная выше.Из-за таких ситуаций становится крайне неприятно. Наладьте, пожалуйста, такие простейшие рабочие процессы.Администратор: "Перезвонив мне, она сообщила, что при обработке перевода сотрудник Альфа банка ВИДИМО допустил ошибку и провёл операцию неверно" - какого числа и во сколько состоялся этот звонок?

Вчера, 23 октября, совершала покупку в зарубежном интернет магазине. Заказ оформила, оставила, как обычно, данные карты для оплаты. Заказ подтвержден. Сразу же раздается звонок сотрудника Альфа-банка, который уточняет, действительно ли я совершала покупку в данном магазине. Подтверждаю. Время идет, деньги не списываются. В конце дня приходит извещение из магазина о том, что не могут получить деньги по указанной мной карте. Утром дозваниваюсь в банк и узнаю, что данную транзакцию заблокировали по причине подозрения в мошенничестве. То есть получается, моего согласия осуществить перевод было недостаточно? В предыдущий раз мне вообще банк самовольно заблокировал карту на стадии оплаты покупки без всяких звонков и предупреждений. Это новая политика банка: если заблокировать карту или платеж, то деньги клиента сохранней будут?

Здравствуйте! Посмотрела отзывы. Много положительных. До 20 октября 2014 года я была руками и ногами за Альфа-банк. Давно являюсь вашим клиентом покупала машину, бытовую технику. Все было отлично! В прошлом году пришла в офис, кажется за телевизор платежи заканчивались, поинтересовалась кредитной картой с 3-мя месяцами беспроцентного обслуживания. На что мне сказали, что сейчас есть карта с двумя месяцами, но без платы за обслуживание первый год. Я успешно пользовалась картой, помню, что у меня долг 3600 с чем-то до 10 ноября без процентов. Захожу в интернет-банк, а там еще 3250 начислено за годовое обслуживание, да еще на год вперед. У меня просто много ваших карт, и они там как-то потихоньку обслуживаются. Это же предупреждать надо о таких цифрах, 270 рублей в месяц, караул! Если бы мне кто год назад сказал про эти 3250, я бы близко к такой акции не подошла. Да еще оказалось, что карта ЗОЛОТАЯ, только когда стала звонить вам, об этом узнала. Могли бы смс прислать. Ведь когда я за машину платила, так и смс, и позвонят, да не один раз. А это что получается, если бы не долг в 3600 с чем-то, я бы долго не увидела про эти проценты, представляете какая сумма бы была за это ваше обслуживание. Впарили - это называется. Писала претензии, обе с отрицательным результатом, как впаривать что-нибудь, так это у них очень хорошо получается. А как людям все подробно рассказать, с этим у них очень плохо, все не договаривают, все какие-нибудь подводные камни найдутся, или быть работником банка нужно, чтобы изучить все закорючки. Ребята, так со своими клиентами не поступают. Люди, будьте осторожны! А то вот какие у них ЗОЛОТЫЕ КАРТЫ получаются. Или учите своих клерков, чтобы они людям растолковывали все, а не ВПАРИВАЛИ что ни попадя!

Звонок из банка. И с первой секунды звонка некая дама, недалекого ума, полила мне в уши свою хамскую речь. Меня она даже не слушала. Когда я начала ее перебивать, она просто параллельно разговаривала вместе со мной. Я ей говорю что от своих обязательств я не отказываюсь, и как только у меня появится возможность, я сразу же внесу платеж. А ей все равно. На своей волне так сказать щебечет. Как результат: вымогательство (предлагала занять, перезанять, заложить в ломбард что-нибудь, продать и т.д.), угрозы; отвратительно хамское отношение к клиентам; моральное унижение; подавленное состояние на весь день. Для себя решила: расплачусь и буду обходить этот банк десятой дорогой, всем своим знакомым и родственникам тоже это посоветую.

Подавал заявку на потреб., в этот же день звонит сотрудник Альфа-банка и вежливо сообщает о предварительном одобрении кредита... Отлично, выбираю день, отпрашиваюсь с работы и еду в ближайшее отделение банка (20 км, т.к. живу в области, а в нашем городе отделения нет). Приезжаю в офис по ул. Белинского, д. 61, девушка на ресепшене приветливо встретила, я объяснил ситуацию, что подал заявку, получил одобрение и теперь мне нужно передать все документы кредитному менеджеру и оформить кредит, но вместо этого меня вежливо проводили к терминалу... Огляделся, очередей нет, 2 девушки напротив меня, по всей видимости кредитные менеджеры, никого не обслуживают, ну думаю может заняты чем-то, подожду! Я прождал ЦЕЛЫЙ ЧАС, а моя "очередь" так и не подошла. Психанул, ушёл с громадной порцией негатива - потрачено впустую 4 часа времени, включая дорогу и бензин... В общем, сервис ужасный, НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Добрый день. Уже оставил не один отзыв о различных банках, общался не с одним десятком специалистов-операционистов и операторов, воевал с Трастом в досудебном порядке, радовали и огорчали другие банки, но все таки на фоне всего хочу отметить замечательное обслуживание в указанном выше офисе Альфа-банк, где 23 октября решил разместить срочный депозит в EUR. Офис был просто самый близкий ко мне. Сотрудник Т-шина Юлия Владимировна вежливо общалась, быстро предоставила интересующую информацию по вкладу, ответила на все сопутствующие вопросы - и вообще ВСЁ делала именно так, как и должен работать операционист в банке - профессионально и без лишних слов, учтиво и без понтов, как это часто бывает в некоторых других банках (если интересно - смотрите мои отзывы). Одним словом, обслуживание Юлии за последние два-три года общения с банками близко к эталону - побольше бы таких вот сотрудников с такими личностными и проф. качествами и поведением. Спасибо Альфа-Банку за таких сотрудников, спасибо Юлии. Так держать!Администратор: Сколько времени у Вас ушло на открытие вклада?RuslanDemin: Основываясь на документе: время открытия клиентской сессии 13:43:29, время закрытия клиентской сессии 13: 51:37 - около 9 минут. Небольшое дополнение - я интернете я предварительно изучил возможные варианты вкладов, у операциониста просто уточнил так ли это как я думаю... Больше времени прождал в очереди после получения талончика (но опять же там был обеденный перерыв как мне сказали). В любом случае я доволен именно специалистом, а подтверждать оценку или нет - ваше право, придраться мне не к чему. Спасибо!

Пользуюсь услугами банка с 2004 года, т.е. уже 10 лет кряду. Наблюдал как банк развивался во всех направлениях и всегда в лучшую сторону.Не скрою, банк не из дешевых - обслуживание карт можно найти дешевле, ставки по вкладам повыше, ставки по кредитам пониже, но уровень обслуживания и надежность банка того стоят. Ну, то есть банк не для тех, кто хочет сэкономить.Что мы имеем сейчас: - без лишних слов лучший интернет и мобильный банк, масса направлений платежей, usability, простые переводы внутри банка, вне банка и т.д. и т.п.;- понятные, прозрачные и даже удобные тарифы, я выбрал тариф с золотыми картами не потому что у меня много денег, а потому что со всеми сервисами, которые на тарифах высокого класса дешевле на круг получается примерно столько же;- качественное обслуживание в отделениях, да бывают очереди и приходится подождать, но персонал чаще всего вежлив и расторопен, редко когда столкнешься с безразличием и почти никогда - с откровенным хамством.За 10 лет были только 2 серьезные претензии к обслуживанию. Первый - очень давно: мальчик-стажер распечатывал квитанцию из интернет-банка 40 минут. Второй - совсем недавно: после того как автомат по выдаче номера в очереди выдал мне VIP номер (обновленный тариф по золотым картам), девушка-администратор, уточнив у меня класс карты, сбросила мою очередь, ни слова мне не сказав, а очередь была немаленькая. Ругался я сильно, но недолго, времени не было. В твиттере сотрудники банка готовы были рассмотреть претензию, но я пожалел девушку, дав ей второй шанс, но пока мы с ней больше не сталкивались.Да, из заметных плюсов - если вы пишите о своих проблемах в соц. сетях, вы не останетесь незамеченными для банка.А, забыл случай, скорей положительный в итоге. Лет несколько назад брал деньги для магазина из банкомата, замешкался и деньги мои засосало обратно, мне светило ждать 2 недели рассмотрения претензии, а деньги были последними, я устроил большой скандал, но бешеному мне все спокойно разъясняли, что это требования платежной системы и порядок работы банкомата и они уже ничего не смогут сделать, вплоть до руководителя отделения. Спустя где-то месяц после этого случая в банкоматах появилась надпись «Ваши деньги будут доступны 30 секунд».Перетащил в Альфу с пяток друзей точно, если не с десяток, некоторые сами пришли. Успешно пользуемся возможностью моментально перекидывать со счета на счет друг другу.Да бывали и мелкие недочеты, но по отзывам многих друзей и знакомых в других банках дела обстоят хуже. Были и страшные косяки с кобрендинговыми картами, но все они были не по вине Альфы - Аэрофлот сбрасывал мили, Перекресток закрывал программу, Метро сделали тариф 28 рублей вне зависимости от количества поездок.Удивлен количеству отрицательных отзывов в интернете, в основном про кредиты. Про отзывы про кредиты можно сказать - всегда читайте договоры, вникайте в подробности того во что ввязываетесь и контролируйте Ваши финансы в банке, благо инструментов для этого у банка предостаточно. В Альфа-Клике не самая полная, но достаточная и прозрачная информация по кредиту. В целом, все написаное это чистое ИМХО, отрицательные отзывы были не только в интернете, возможно меня просто не касались такие проблемы, но 10 лет все таки срок.И в конце хотелось бы вспомнить старую рекламу Альфы, которая кончалась словами «Это мой банк»… Я не являюсь супер-пупер клиентом с миллионными счетами, но уже 10 лет это про меня.

Пользуюсь услугами банка с 2004 года, т.е. уже 10 лет кряду. Наблюдал как банк развивался во всех направлениях и всегда в лучшую сторону.Не скрою, банк не из дешевых - обслуживание карт можно найти дешевле, ставки по вкладам повыше, ставки по кредитам пониже, но уровень обслуживания и надежность банка того стоят. Ну, то есть банк не для тех, кто хочет сэкономить.Что мы имеем сейчас: - без лишних слов лучший интернет и мобильный банк, масса направлений платежей, usability, простые переводы внутри банка, вне банка и т.д. и т.п.;- понятные, прозрачные и даже удобные тарифы, я выбрал тариф с золотыми картами не потому что у меня много денег, а потому что со всеми сервисами, которые на тарифах высокого класса дешевле на круг получается примерно столько же;- качественное обслуживание в отделениях, да бывают очереди и приходится подождать, но персонал чаще всего вежлив и расторопен, редко когда столкнешься с безразличием и почти никогда - с откровенным хамством.За 10 лет были только 2 серьезные претензии к обслуживанию. Первый - очень давно: мальчик-стажер распечатывал квитанцию из интернет-банка 40 минут. Второй - совсем недавно: после того как автомат по выдаче номера в очереди выдал мне VIP номер (обновленный тариф по золотым картам), девушка-администратор, уточнив у меня класс карты, сбросила мою очередь, ни слова мне не сказав, а очередь была немаленькая. Ругался я сильно, но недолго, времени не было. В твиттере сотрудники банка готовы были рассмотреть претензию, но я пожалел девушку, дав ей второй шанс, но пока мы с ней больше не сталкивались.Да, из заметных плюсов - если вы пишите о своих проблемах в соц. сетях, вы не останетесь незамеченными для банка.А, забыл случай, скорей положительный в итоге. Лет несколько назад брал деньги для магазина из банкомата, замешкался и деньги мои засосало обратно, мне светило ждать 2 недели рассмотрения претензии, а деньги были последними, я устроил большой скандал, но бешеному мне все спокойно разъясняли, что это требования платежной системы и порядок работы банкомата и они уже ничего не смогут сделать, вплоть до руководителя отделения. Спустя где-то месяц после этого случая в банкоматах появилась надпись «Ваши деньги будут доступны 30 секунд».Перетащил в Альфу с пяток друзей точно, если не с десяток, некоторые сами пришли. Успешно пользуемся возможностью моментально перекидывать со счета на счет друг другу.Да бывали и мелкие недочеты, но по отзывам многих друзей и знакомых в других банках дела обстоят хуже. Были и страшные косяки с кобрендинговыми картами, но все они были не по вине Альфы - Аэрофлот сбрасывал мили, Перекресток закрывал программу, Метро сделали тариф 28 рублей вне зависимости от количества поездок.Удивлен количеству отрицательных отзывов в интернете, в основном про кредиты. Про отзывы про кредиты можно сказать - всегда читайте договоры, вникайте в подробности того во что ввязываетесь и контролируйте Ваши финансы в банке, благо инструментов для этого у банка предостаточно. В Альфа-Клике не самая полная, но достаточная и прозрачная информация по кредиту. В целом, все написаное это чистое ИМХО, отрицательные отзывы были не только в интернете, возможно меня просто не касались такие проблемы, но 10 лет все таки срок.И в конце хотелось бы вспомнить старую рекламу Альфы, которая кончалась словами «Это мой банк»… Я не являюсь супер-пупер клиентом с миллионными счетами, но уже 10 лет это про меня.

Пользуюсь услугами банка с 2004 года, т.е. уже 10 лет кряду. Наблюдал как банк развивался во всех направлениях и всегда в лучшую сторону.Не скрою, банк не из дешевых - обслуживание карт можно найти дешевле, ставки по вкладам повыше, ставки по кредитам пониже, но уровень обслуживания и надежность банка того стоят. Ну, то есть банк не для тех, кто хочет сэкономить.Что мы имеем сейчас: - без лишних слов лучший интернет и мобильный банк, масса направлений платежей, usability, простые переводы внутри банка, вне банка и т.д. и т.п.;- понятные, прозрачные и даже удобные тарифы, я выбрал тариф с золотыми картами не потому что у меня много денег, а потому что со всеми сервисами, которые на тарифах высокого класса дешевле на круг получается примерно столько же;- качественное обслуживание в отделениях, да бывают очереди и приходится подождать, но персонал чаще всего вежлив и расторопен, редко когда столкнешься с безразличием и почти никогда - с откровенным хамством.За 10 лет были только 2 серьезные претензии к обслуживанию. Первый - очень давно: мальчик-стажер распечатывал квитанцию из интернет-банка 40 минут. Второй - совсем недавно: после того как автомат по выдаче номера в очереди выдал мне VIP номер (обновленный тариф по золотым картам), девушка-администратор, уточнив у меня класс карты, сбросила мою очередь, ни слова мне не сказав, а очередь была немаленькая. Ругался я сильно, но недолго, времени не было. В твиттере сотрудники банка готовы были рассмотреть претензию, но я пожалел девушку, дав ей второй шанс, но пока мы с ней больше не сталкивались.Да, из заметных плюсов - если вы пишите о своих проблемах в соц. сетях, вы не останетесь незамеченными для банка.А, забыл случай, скорей положительный в итоге. Лет несколько назад брал деньги для магазина из банкомата, замешкался и деньги мои засосало обратно, мне светило ждать 2 недели рассмотрения претензии, а деньги были последними, я устроил большой скандал, но бешеному мне все спокойно разъясняли, что это требования платежной системы и порядок работы банкомата и они уже ничего не смогут сделать, вплоть до руководителя отделения. Спустя где-то месяц после этого случая в банкоматах появилась надпись «Ваши деньги будут доступны 30 секунд».Перетащил в Альфу с пяток друзей точно, если не с десяток, некоторые сами пришли. Успешно пользуемся возможностью моментально перекидывать со счета на счет друг другу.Да бывали и мелкие недочеты, но по отзывам многих друзей и знакомых в других банках дела обстоят хуже. Были и страшные косяки с кобрендинговыми картами, но все они были не по вине Альфы - Аэрофлот сбрасывал мили, Перекресток закрывал программу, Метро сделали тариф 28 рублей вне зависимости от количества поездок.Удивлен количеству отрицательных отзывов в интернете, в основном про кредиты. Про отзывы про кредиты можно сказать - всегда читайте договоры, вникайте в подробности того во что ввязываетесь и контролируйте Ваши финансы в банке, благо инструментов для этого у банка предостаточно. В Альфа-Клике не самая полная, но достаточная и прозрачная информация по кредиту. В целом, все написаное это чистое ИМХО, отрицательные отзывы были не только в интернете, возможно меня просто не касались такие проблемы, но 10 лет все таки срок.И в конце хотелось бы вспомнить старую рекламу Альфы, которая кончалась словами «Это мой банк»… Я не являюсь супер-пупер клиентом с миллионными счетами, но уже 10 лет это про меня.

Оформил кобренд Аэрофлот Бонуса (валютная кредитная(именно, не дебетовая) карта), так как на июнь 2014 - Альфа оставался единственным банком, который оформлял долларовые кобрендовые кредитные карты (часть партнеров Аэрофлот Бонус - отвалилась, СМП - попал под санкции) - короче выбор не было.До 23.10.14 - не было никаких проблем, Альфа Банк исправно вел учет моих платежей (надо понимать, что валютная карта мне нужна была в первую очередь, чтобы расплачиваться вне России).23.10.2014 Альфа Банк прислал мне уведомления через SMS и email, сообщив, что карта скомпрометирована и надо будет ее перевыпускать. Тщетные попытки через кол-центр и отделение получить ответ на два простых вопроса: по какой операции скомпрометирована и почему ПЕРЕД блокировкой не уведомили по телефону - ответа не нашли. Колл-центр подтвердил, что без перевыпуска нельзя, очень вежливый (без иронии) операционист предложил урегулировать ситуацию в ближайшие дни (на что мне пришлось, может быть не совсем вежливо, отказаться).Вывод: платеж, который я планировал произвести сегодня - сорван. Я потратил больше часа личного времени, чтобы убедиться, что МОЯ проблема с паранойей СБ банка - решена не будет. Карта по условиям позволяла вносить собственные средства, расходные операции производились с общего доступного баланса. Мне еще повезло, что карту заблокировали, когда я нахожусь в Москве, и могу разрулить ситуации с платежом с помощью других банков.Дальнейшие шаги: Хотел закрыть счет и карту сразу, вспомнил, что некоторые операции возможно потребуют refund - если мои планы на ближайшие три месяца изменятся.Через три месяца - закрытие счета и карты. Большую красную букву А - увидев из далека на всякий случай буду обходить стороной. Досадно - коллеги предупреждали: не надо связываться с Альфой. Решил проверить самостоятельно...Философское наблюдение: Рекламный слоган Альфа Банка - Отличный банк на каждый день! Люди, прошу, избегайте отличных от других банков, пользуйтесь ХОРОШИМИ, и будет вам счастье.

Оформил кобренд Аэрофлот Бонуса (валютная кредитная(именно, не дебетовая) карта), так как на июнь 2014 - Альфа оставался единственным банком, который оформлял долларовые кобрендовые кредитные карты (часть партнеров Аэрофлот Бонус - отвалилась, СМП - попал под санкции) - короче выбор не было.До 23.10.14 - не было никаких проблем, Альфа Банк исправно вел учет моих платежей (надо понимать, что валютная карта мне нужна была в первую очередь, чтобы расплачиваться вне России).23.10.2014 Альфа Банк прислал мне уведомления через SMS и email, сообщив, что карта скомпрометирована и надо будет ее перевыпускать. Тщетные попытки через кол-центр и отделение получить ответ на два простых вопроса: по какой операции скомпрометирована и почему ПЕРЕД блокировкой не уведомили по телефону - ответа не нашли. Колл-центр подтвердил, что без перевыпуска нельзя, очень вежливый (без иронии) операционист предложил урегулировать ситуацию в ближайшие дни (на что мне пришлось, может быть не совсем вежливо, отказаться).Вывод: платеж, который я планировал произвести сегодня - сорван. Я потратил больше часа личного времени, чтобы убедиться, что МОЯ проблема с паранойей СБ банка - решена не будет. Карта по условиям позволяла вносить собственные средства, расходные операции производились с общего доступного баланса. Мне еще повезло, что карту заблокировали, когда я нахожусь в Москве, и могу разрулить ситуации с платежом с помощью других банков.Дальнейшие шаги: Хотел закрыть счет и карту сразу, вспомнил, что некоторые операции возможно потребуют refund - если мои планы на ближайшие три месяца изменятся.Через три месяца - закрытие счета и карты. Большую красную букву А - увидев из далека на всякий случай буду обходить стороной. Досадно - коллеги предупреждали: не надо связываться с Альфой. Решил проверить самостоятельно...Философское наблюдение: Рекламный слоган Альфа Банка - Отличный банк на каждый день! Люди, прошу, избегайте отличных от других банков, пользуйтесь ХОРОШИМИ, и будет вам счастье.

Здравствуйте! Меня зовут Гераськина Олеся Сергеевна.22 июня 2014 года я оформила в Эльдорадо телевизор в кредит в городе Люберцы стоимостью 22999 р. Консультант ни словом не обмолвился про то, что оформил страховку в размере 1797,23 коп. Когда я ей сказала (имя консультанта Че-на Ольга Владимировна), что со страховкой я кредит оформлять не буду, она мне ответила, что банк откажет мне в кредите. На что я ответила, что оформлю кредит в другом банке (у меня отличная кредитная история). Она тут же мне сказала, что сделает "СКИДКУ", и я от этого не пострадаю. Я была удивлена, что в банке есть "СКИДКИ"... и моя переплата по кредиту от суммы 22999р. (из расчета того, что у меня был первый взнос 2300 р) будет составлять 4000-5000 рублей. Поскольку я сама не являюсь специалистом в данной области, я согласилась, хоть и внимательно прочитала договор, приходилось полагать на разъяснения специалиста. При подписании договора странички мне подкладывались по одной. Когда она отдала на подпись график платежей, сумма основного долга была так сильно обведена ручкой, что цифры было не рассмотреть, и она мне начала объяснять, так как мой кредит оформлен на 6 месяцев, первые 3 месяца я плачу 4960 рублей, а потом я звоню по номеру 84957862686 и мне делаю "СКИДКУ", и мой ежемесячный платеж будет в пополам меньше.Я ей поверила, ведь она "СПЕЦИАЛИСТ" банка. После оформления документов девушка вручила мне карту, с помощью которой можно погашать кредит, и зеленый конверт, сказав, что это "подарок от банка", с услугой "Альфа хранитель" по страхованию вещей, наклеив наклейку на телефон или прикрепив брелок на ключи, я гарантировано могу получить вещи назад и т.п., подробно объяснять не стала, посоветовав все прочитать дома. Также сказала, что если мне не понадобится, то я могу передать все это другому человеку, так как весь этот комплект не именной. Решив перечитать бумаги, которые были выданы банком, обнаружила, "подарок банка" имеет вполне конкретную стоимость и при всем при этом без моего ведома девушка-сотрудник банка поставила галочку напротив якобы моего согласия на данную услугу, которая яко бы является добровольной и не навязчивой. При всем этом на этапе заявки ни о каких доп. услугах мне не сообщалось, а все было вписано в кредитный договор. Так же был оформлен пакет "Базовый" в размере 708 рублей. Получается, что даже в случае нахождения этой информации (Страховка, пакет "Базовый", Альфа хранитель") сразу при подписании договора мой отказ привел бы к незаключению кредитного договора.Получается, что в данном случае имело место нарушение ст. 10 п.1 о Защите Прав Потребителей. Согласно ст.16 п.2 "Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ услуг) То есть на лицо умышленное нарушения существующего законодательства, сотрудником вашего банка. Принимая во внимание, что услуга "Альфа Хранитель", пакет "Базовый", страховка, были мне не нужны и были навязаны, я отказываюсь от этих услуг и прошу в соответствии со ст.450 Гражданского кодекса РФ изменить условия кредитного договора, в части снизить размер кредита за стоимость услуг Альфа хранитель, пакет "Базовый" и страховку. И произвести перерасчет суммы процентов за пользование кредитом. Обращаю Ваше внимание, что данные услуги являются неперсонифицированными (данное упоминание есть в кредитном договоре), то есть не реализуются банком под конкретного потребителя, т.о. не могут относится к фактически понесенным расходам банка.В случае если банк все же будет настаивать на фактически понесенным им расходах, связанных с исполнением предоставленных услуг, прошу данные расходы подтвердить документально. Сообщаю, что услугой "Альфа хранитель" я не воспользовалась и готова по первому требованию банка вернуть весь комплект и документы относящиеся к данной услуге. Все необходимые документы, подтверждающие факт предоставления кредита, находятся в банке (второй экземпляр).В случае отказа банка в выполнении моих требований, я буду вынуждена обратится в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, для привлечения данного уполномоченного органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, выступить в защиту моих прав в суде, с последующим обращением в суд.Так же прошу банк, обратить внимание, на то, что действия кредитного представителя попадают под статью 14.7. КОАП "Обман потребителей", что несет наложение административного штрафа на граждан в размере от 10 до 20 минимальных размеров оплаты труда, на должностных лиц - от 10 до 20 минимальных размеров оплаты труда, на юридических лиц - от 100 до 200 минимальных размеров оплаты труда.

При всей любви к Альфа-Банку не могу не пожаловаться на сотрудников отделения на Морском проспекте, в Академгородке.Провожу много времени в командировках на севере. Возникла необходимость сменить номер телефона для работы с Альфа-кликом. Сделать это можно только в отделении. В очередной приезд в Новосибирск посетила отделение с единственной просьбой - сменить номер. Девушка долго предлагала мне подключить услугу СМС-информирования, не понимала, почему она мне не нужна, спорила, убеждала, рассказывала как ее легко отключить...Всё бы ничего, но когда через месяц, уже в отъезде, мне понадобилось зайти в интернет-банк, выяснилось, что номер мне так и не сменили. Коды так и приходят на старый номер, оставшийся в Новосибирске.Я понимаю, что каждый сотрудник имеет протокол, по которому должен предложить зашедшему клиенту всё новое и интересное, что у него еще не подключено, но неплохо бы при этом не забывать о тех проблемах, с которыми клиент пришел.Итог посещения - время, потраченное на дорогу, на ожидание в очереди, время, затраченное сотрудником, которое он мог бы потратить на других клиентов, и нулевой результат.

Всем добрый день. У меня претензия по обслуживанию в Альфа Банке.29.09.14 я взяла кредит на покупку бытовой техники, от страховки данного кредита я отказалась, несмотря на это, сотрудник, оформляющий кредит, оформил мне страховку по умолчанию.16.10 я решила досрочно погасить кредит, каково же было мое удивление, что вместо 26 т.р, взятых в кредит, я должна оплатить еще и страховку, в размере 2 т.р, от которой я отказалась. Более того, в документах, выданных мне сотрудником Вашего банка (который выдавал кредит) не было страховки и какой-либо информации о ней. Эта ситуация меня очень возмутила, в связи с этим, я написала претензию №1410171394, по которой было принято отрицательное решение, я решила отправить повторную претензию 1410210772, сегодня мне пришло смс, что по второй претензии принято отрицательное решение. А знаете какой аргумент?! Я оформила кредит 29.09, а жалобы по данному вопросу рассматриваются только в тот месяц, когда был оформлен кредит! Т.е у меня было 2 дня на то, чтобы мою жалобу рассмотрели! В корне с этим не согласна и прошу рассмотреть мою претензию в особенном порядке, поскольку из-за этой ситуации пострадала не только я, но и лицо Вашего банка, с которым я не хочу больше иметь дел. Я позвонила в Альфа страхование, они сказали, что тот факт, что мне не выдали на руки страховку и не уведомили о ее оформлении, это не их упущение, это вина сотрудника банка, который выдавал кредит и им нужен номер страховки, а откуда мне его взять, если эту самую страховку мне не выдали, а деньги списали? Подскажите, где справедливость? Дело не в 2 т.р за страховку, это маленькая сумма, дело в самом отношении сотрудников банка к своим новым клиентам!Сейчас пришел формальный ответ на мою третью претензию.Основной смысл: вы знаете, что подписываете, с чем соглашаетесь, на какие условия идете. Но суть не в этом. Сотрудник намеренно не проинформировал меня о страховке и не выдал мне ее на руки! Видимо надеялся, что эту сумму я не замечу, выплачивая ее в течение кредитного периода! Факт того, что страховку мне не выдали на рук также подтвердили сотрудники банка в отделении "Крылатское". Страховку МНЕ НЕ ВЫДАЛИ на руки и мы долго не могли понять, почему сумма больше стоимости товара по чеку! Вот такой у меня первый опыт взаимодействия с данным банком! Очень разочарована Альфа-Банке и в отношении к клиентам, не буду больше связываться с этим банком и другим не советую! Только сотрудники отделения в Крылатском очень порадовали своим хорошим отношением и профессионализмом, отдельно хочу похвалить менеджера Юлию (не помню фамилию) за чуткое отношение, и внимание, что помогло немного снизить мой негатив в целом.Администратор: Уточните, пожалуйста, когда вы были в ДО "Крылатское" и кто вам подтвердил, что полис изначально не был вам выдан?