190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В общем предыстория:"ХХ.ХХ.2014г. мной были оплачены услуги ООО «Рога и копытат» с согласием с условиями договора публичной оферты при помощи кредитной карты номер ХХХ в размере ХХХ руб. ХХ коп. (ХХХ рублей ХХ копеек). Оплата производилась посредством платежного сервиса RBK Money. После проведения оплаты услуги так и не были предоставлены, а именно не были выполнены п.4.2 и п.5.1 договора. С момента оплаты ООО «Рога и копытат» не выходит на связь – телефон, указанный на сайте компании, не отвечает.Сложившаяся ситуация с ООО «Рога и копыта» является основанием для признания транзакции мошеннической. Поэтому прошу передать предоставленные мной данное заявление и прикрепленные документы на рассмотрение в международную платежную систему (МПС) MasterCard для проведения операции чарджбэк (chargeback)."С подобными заявлениями пришёл сегодня в свою любимую АЛЬФУ, в которой я являюсь вип-клиентом и, к сожалению, был отправлен по почтовым реквизитам в Москву, мол, так и так. А сроки поджимают, а вернуть кровью заработанные средства с каждой минутой шансы всё более призрачные, а пока письмо дойдёт до компетентного специалиста, уже возможно придётся продать родную квартиру, чтобы хватило по кредитам. Ситуация сложная, присутствуют ли на Вашем ресурсе специалисты банка?Если да, то мои данные:Гейдор Виталий Олегович8(914)***2838cdq_dp@mail.ruГотов прямо сейчас в электронном виде предоставить все доказательства.

Итак начнем наше повествование.Действие первое. Звонок сотрудника и знакомство. Ср 24.09.2014 12:00 поступил входящий звонок к нам в офис в г.Уфа. Сотрудница "Альфабанк" представилась как Светлана Б-р и предложил сотрудничество с указанным выше банком. На мой вопрос почему мы должны стать именно их клиентами мне в ср 24.09.2014 12:56 было прислано письмо, в котором обещались золотые горы: Кредитование бизнеса без залога до 6 млн. (с минимальным пакетом документов!) за 5 дней! Расчетный счет за 10 мин. с уникальными тарифами!Зарплатный проект - c бесплатным выпуском и обслуживанием карт! Овердрафт по Расчетному счету до 60 дней. Alfa Cash - локальная карта замена чековой книжки(возможность снимать наличку и вносить через банкоматы Альфа-Банка в любое время суток на прямую с расчетного счета ) Бесплатная реклама на сайте банка Сквозное обслуживание Реклама от компании Яндекс Директ на сумму 9000 руб. в подарок при открытии счета. Сертификат на сумму 3 000 руб. в подарок от коллегии адвокатов Арт Лекс при открытии счета! Персональный менеджер-свой человек в банке! и т.д.Действие второе. Встреча в офисе. Т.к. все мы люди и человеки решили эту девушку пригласить к себе. Лично мне интересовал сертификат на 9000 р на рекламу через Яндекс-директ ну и реклама на сайте в принципе тоже не плохо + плюшка в виде оперативного проведения платежек. В общем, мы дождались Светлану и она нам сказала: да все будет хорошо и все, что я Вам выслала в письме это правда, но:1) На сайте мы размещаем только те юр.лица, которые прошли проверку нашим кастинговым подразделением для партнерского клуба + вы должны рассказать, какие скидки вы дадите. 2) Alfa Cash - локальная карта замена чековой книжки (возможность снимать наличку и вносить через банкоматы Альфа-Банка в любое время суток на прямую с расчетного счета). Тоже хорошая штука, но опять, НО ... стоит она 120 р./мес. Так для справки на 100 листов в нашем банке чековая стоит 50-100 руб. и пользоваться можно ею в течение хоть месяца, хоть года.3) На мой вопрос по рекламе в Яндекс-директ, Светлана вначале смутилась и сказала, что уточнит - можно ли тем, кто уже рекламировался в Яндексе использовать данный сертификат. 2-3 минуты подумав - сказала - нет. Потом позвонила кому-то и сказала, что все таки не "нет", а "да".При этом повествования ею велось таким образом, что мы 2 человека слушая её слышали совершенно разное. Например, фин.директор не услышала, что ежемесячное обслуживание нам будет стоить 1249 р. + 16 руб. каждая платежка (а я как ни странно это услышал). При это банку без разницы проходили деньги или нет. В общем, мы решили подумать и сказали, что будем думать, где 2-3 дня причем позвоним сами. Все эти 2-3 дня сотрудник "Альфабанк" Б-лер С. звонила и мне и фин диреткору и спрашивала будем мы открывать или нет (для невнимательных - выше в тексте было сказано, что мы сами свяжемся с сотрудником в течение 2-3 дней и дадим своей ответ). Нам мой вопрос по Я-директу мне Б-лер С. было сказано: "я проконсультировалась - сертификат вы сможете использовать".Прошло 4 дня - от напора сотрудницы мы сдались и спросили: Мы в любой момент можем расторгнуть договор, она сказала, что да. Был второй вопрос: финансово нас это к чему-то обяжет, был ответ - нет, вы просто пишете заявление и счет закрывается.Действие третье. Интересное. Мы начали готовить комплект документов. При первом приходе сотрудница банка Б-лер сказала, что ей нужны учред. документы + паспорта (их копии). Ну мы как правильные люди сделали копии и стали ждать. Как оказалось ставить "копия верна" на некоторых документах не надо и Светлана Б. попросила сделать копию повторно (а это устав (весь), инн, огрн и т.д.). Немного подумав сказала - вообще-то можно было сделать сканы и выслать мне. Следует заметить - в первой беседе Светлана Б-лер сказала, что ей нужны именно бумажные версии. Закончив с документами и не проверив их (у нас были документы о внесении изменений в положения ООО) ушла к себе в офис. Через сутки нам поступает звонок - вышлете копию регистрации изменений. Мы сделали и это.Действие четвертое. Эпилог. Перед выдачей документов сотрудник "Альфабанк" Б-лер С. еще 2-ды посетила нас и при последнем посещением обмолвилась - для того, чтобы пользоваться Клиент-Банком, надо положить деньги на р/с в день открытия желательно за год, но можно и за полгода (сумма с ее слов составила 6420). На мой вопрос, сколько денег в общем надо, чтобы случилось между нами счастье, сотрудник указанного банка сказал - сумма в 6420 и все. Прибыв на получение документов в отделение "АльфаБанк" (г.Уфа) на бульваре Славы - встретили кассира-операционистку-менеджера юр.лиц - который так же как и Светлана ничего не знала и постоянно консультировалась по телефону с кем-то в другом офисе, т.е. еще надо учить и учить работе с клиентами. Сумма к уплате нам была названа более 8 000 р. Странно. Показания начали расходится. На вопрос наличия руководства была найдена руководитель офиса Марина, которая нас переадресовала на Надежду Ку-ву. Впервые за весь срок общения мне попались 2 компетентных сотрудника, которые знают ответы на вопросы и не звонят всем в поиске ответа. Внеся указанную сумму на р/с (после получения комментариев от Надежды (имя ну очень ободряющее и вселяющее веру в Альфа банк - спасибо Вам Наденька, что вы есть) мы спросили, когда можно будет посмотреть Клиент-Банк в действии. Сотрудником в отделении было сказано в течение суток р/с будут списаны и вы получите доступ к клиент банку. На наш вопрос о договоре и т.п. документах сказали, что договор офферта и если хотите печатайте с сайта.Подведя итог (негативный):1) Яндекс директ можно использовать только положив 3 т.р. на р/с яндекса + ваш сайт никогда не должен рекламится на яндексе. Либо рекламится он должен был боле 365 дней назад. Об этом сотрудник Б-лер умолчала - выяснили сами у самого яндекса (после получения сертификата);2) Оплатив 6 мес. обслуживания вы можете пользоваться счетом или не пользоваться, но в случае досрочного расторжения договора денег никто Вам не вернет.3) Клиент банк работает корректно только через гугл хром - у нас корп. политика все на ie - об особенностях клиент банка сотрудник опять таки умолчал.4) Очень мало компетентных сотрудников - 2 шт . Марина с офиса на Б. Славы и Надежда с офиса на Ленина.В общем, желание работать с банком есть, но незакрытых вопросов и обид уйма. Подумайте, прежде чем открывать р/с. И Все расспросите.Администратор: Уточните, пожалуйста, название вашей организации.maksteh: ООО "Мак СИМ", ИНН 0278160303

Обратилась за помощью в Альфа-банк, потому что давно являюсь его клиентом и довольна. Хочу отметить прекрасную работу менеджера Альфа-банка по адресу Москва, ул.Земляной вал, д.14-16/11, стр.1 Р-вой Светланы. Я заказала кредитную карту по интернету, но когда пришла получать ее в отделение, оказалось, что в анкете ошибка. Необходимо было подать новую заявку. Р-ва Светлана очень внимательно подошла к моей проблеме. Банк уже закрывался, но девушка спокойно и очень вежливо все исправила, дождалась одобрения заявки, разъяснила мне все последующие действия. Затратила на меня 45 минут после закрытия. Получать карту я направилась уже непосредственно к ней. И опять обслуживание было на высоте. Очень приятно, что в этом банке есть такие сотрудники. Считаю, что такая работа должна быть отмечена руководством банка. Таких работников терять нельзя!Администратор: А как давно до получения кредитной карты вы были клиентом банка и какими продуктами пользовались?

Как большинство наших русских людей я сделала одну огромную ошибку, взяла кредит в Альфа-банке.1. Кредитный договор не выдается, что в рамках нового законодательства является грубым нарушением прав.2. Навязывают страховку, ибо каждый сотрудник имеет 4% от суммы страховки премией (рассказал бывший сотрудник банка, который является моим знакомым). Делают это хитро, выдергивая подписанные документы из рук, отдавая на руки экземпляр клиента - ксерокопированный бланк без оригинальной подписи, без внесения в таблицу суммы страховки и условий. Плюс нагло обманывают: в кредитной заявке стоит сумма с учетом страховки, вы спрашиваете, почему сумма больше, за счет чего она появилась. Сотрудник не моргнув глазов отвечает - Это сумма с учетом переплаты процентов. Вы начинаете читать мелкий текст - лист тут же выдергивается и говорится: "У меня очередь, давайте побыстрее все оформим!"3. Если у клиента складывается тяжелое положение, он информирует банк в письменном виде, банк отказывает в любых возможностях поддержать клиента. В рефинансировании - отказ, реструктуризации - отказ, кредитных каникулах - отказ. Хотя никто не отказывается от своих обязательств, не скрывается, не уклоняется, а изыскивает любые возможности решить эту проблему.4. В Отделе взысканий работают как на подбор невоспитанные, и судя по диалекту, приезжие люди (за редким исключением). Хамство по телефону, грубость, угрозы. Вот свежее из их лексикона (цитаты): заложите телевизор и погасите долг! Мы отберем у вас все, даже того, чего нет! Просыпаемся, нечего спать, если у вас просрочка по кредиту! Это 10% от того, что я слышала от сотрудников "уважаемого банка" + звонки начинаются с 7 утра (!) даже в выходной день, что опять-таки противоречит новому Федеральному закону о кредитовании населения.5. Обнаружив, что сумма страховки почти 100 тысяч рублей, было написано 3 претензии, совершено куча звонков. Страховку не вернули. При этом еще и сказали, что раз подписала, сама виновата. Моей подписи на договоре страхования НЕТ! Подан иск в суд. А девушка, которая так хитро оформила мне страховку теперь красуется на стене отделения альфы, как лучший сотрудник Еще бы.6. Если будете писать официальные запросы в Банк, то только отвозите лично на Каланчевскую, 27, чтобы на копии поставили входящий номер и принятии документа или отправляйте заказным с уведомлением через почту. Не оставляйте претензии. Они не рассматриваются. А когда вы диктуете, сотрудники пишут, как считают нужным и даже не дают вам ознакомиться с собственной претензией. 7. Не переживайте из-за угроз сотрудников банка. Один звонок с грубостью о вашей задолженности тянет как минимум на статью вымогательство. А это еще один иск в суд.8. А лучше вообще не связывайтесь с альфа-банком, если не хотите потерять время, силы и собственные деньги.

Я являюсь клиентом «Альфа-Банка» уже длительное время, и до этого случая считала его одним из лучших банков России. Я хотела бы рассказать о своей неприятной ситуации связанной с этим Банком. Мы с мужем в 2011 году брали потребительский кредит 335 000 рублей на 3 года в Альфа-Банке. Ежемесячный платеж оплачивали без просрочек и задолженностей 1,5 года. В 2013 году мы приняли решение о досрочном погашении. Чтобы совершить досрочное погашение, я позвонила в телефонный центр банка, где уточнила возможность досрочного погашения кредита без моего присутствия (в связи со сложной беременностью, я не могла лично приехать в банк). Меня уверили, что мое присутствие не обязательно. После уточнения суммы остатка по кредиту я позвонила супругу, сообщила сумму, которую он внес на счет, т.к. он в этот момент находился в Альфа-Банке у банкомата.На следующий день я перезвонила в тел. центр банка для уточнения факта досрочного погашения кредита. Запросив мои данные, сотрудник банка, меня уверил, что досрочное погашение прошло и более того, у меня на счету 300 рублей переплаты. По истечению месяца мне пришли уведомления СМС сообщением и на эл. адрес об очередном ежемесячном платеже. Естественно, я сразу перезвонила в тел. центр Альфа-Банка для уточнения вопроса, про какой платеж идет речь, если муж оплатил весь кредит сполна. Меня снова (уточнив мое Ф.И.О.) уверили, что мой кредит погашен полностью, на уведомления мне не стоит обращать внимание, т.к. кредит был оформлен на 3 года, и сообщения идут автоматически, сотрудник сказал, что сейчас все уведомления мне отменит. Больше контактов с банком у меня не было. Я считала кредит погашенным.ПРОШЕЛ ГОД!!!И вот, в июле этого года, снова приходят смс и уведомления на эл.почту об очередном ежемесячном платеже. Я, созвонившись с ТЦ банка, узнаю, что должна банку 75 000 рублей! Оказалось, что банк не принял платеж, как досрочный, а просто снимал со счета ежемесячные платежи, хотя сумма на счету была достаточной для закрытия кредита. Я оставила несколько претензий в ТЦ Банка с просьбой рассмотреть всю данную ситуацию (включая мои проверочные звонки). Однако банк отказывает мне в положительном рассмотрении претензий, более того не находит мои звонки. Грозятся продать мой долг в коллекторское агентство.На сегодняшний момент я в разводе и у меня на иждивении двое несовершеннолетних детей. Погасить сумму я не могу, да и не понимаю, почему я должна это делать. Уважаемое Руководство Банка, объясните мне, почему сотрудники претензионного отдела не желают войти в ситуацию, проявить, так рекламируемую Вашим Банком «КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОСТЬ»??? По каким причинам я должна платить банку дважды, да еще с просрочками и штрафами?

Я являюсь клиентом «Альфа-Банка» уже длительное время, и до этого случая считала его одним из лучших банков России. Я хотела бы рассказать о своей неприятной ситуации связанной с этим Банком. Мы с мужем в 2011 году брали потребительский кредит 335 000 рублей на 3 года в Альфа-Банке. Ежемесячный платеж оплачивали без просрочек и задолженностей 1,5 года. В 2013 году мы приняли решение о досрочном погашении. Чтобы совершить досрочное погашение, я позвонила в телефонный центр банка, где уточнила возможность досрочного погашения кредита без моего присутствия (в связи со сложной беременностью, я не могла лично приехать в банк). Меня уверили, что мое присутствие не обязательно. После уточнения суммы остатка по кредиту я позвонила супругу, сообщила сумму, которую он внес на счет, т.к. он в этот момент находился в Альфа-Банке у банкомата.На следующий день я перезвонила в тел. центр банка для уточнения факта досрочного погашения кредита. Запросив мои данные, сотрудник банка, меня уверил, что досрочное погашение прошло и более того, у меня на счету 300 рублей переплаты. По истечению месяца мне пришли уведомления СМС сообщением и на эл. адрес об очередном ежемесячном платеже. Естественно, я сразу перезвонила в тел. центр Альфа-Банка для уточнения вопроса, про какой платеж идет речь, если муж оплатил весь кредит сполна. Меня снова (уточнив мое Ф.И.О.) уверили, что мой кредит погашен полностью, на уведомления мне не стоит обращать внимание, т.к. кредит был оформлен на 3 года, и сообщения идут автоматически, сотрудник сказал, что сейчас все уведомления мне отменит. Больше контактов с банком у меня не было. Я считала кредит погашенным.ПРОШЕЛ ГОД!!!И вот, в июле этого года, снова приходят смс и уведомления на эл.почту об очередном ежемесячном платеже. Я, созвонившись с ТЦ банка, узнаю, что должна банку 75 000 рублей! Оказалось, что банк не принял платеж, как досрочный, а просто снимал со счета ежемесячные платежи, хотя сумма на счету была достаточной для закрытия кредита. Я оставила несколько претензий в ТЦ Банка с просьбой рассмотреть всю данную ситуацию (включая мои проверочные звонки). Однако банк отказывает мне в положительном рассмотрении претензий, более того не находит мои звонки. Грозятся продать мой долг в коллекторское агентство.На сегодняшний момент я в разводе и у меня на иждивении двое несовершеннолетних детей. Погасить сумму я не могу, да и не понимаю, почему я должна это делать. Уважаемое Руководство Банка, объясните мне, почему сотрудники претензионного отдела не желают войти в ситуацию, проявить, так рекламируемую Вашим Банком «КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОСТЬ»??? По каким причинам я должна платить банку дважды, да еще с просрочками и штрафами?

Пришел в банк, объяснил ситуацию, мол, платить сейчас не смогу, ибо вариант, платить по кредиту(и то не всё) или подохнуть с голоду. На что меня в банке завуалированно послали на три буквы. Ну я и пошел по своим делам. И тут началось. Ежедневно, с утра и до позднего вечера, с интервалом в 20-40 минут названивает робот из альфа банка и "напоминает" о задолжности. Вместе с ним, звонят сотрудники и пытаются произвести моральное давление, рассказывая сказки о том, как банк отберет все имущество и прочую лабуду. Потом начались визиты домой из их отдела взыскания(или типа того). В общем есть у них кантора коллекторская прям в здании банка, и из этой конторы люди приезжают на дом, стучатся в дверь, стучатся к соседям, рассказывают какой плохой у них сосед, долги не отдает. Расклеивают лживые и оскорбительные листовки в подъезде, пихают в замок спички, звонят родственникам, рассказывают, якобы когда я брал кредит, то брал для родственников, те в свою очередь звонят мне, мол "чтозахрень?!". И тут налицо многочисленные нарушения закона: 1) передача информации о клиенте третьим лицам( ну тут они договором мажутся, мол я разрешил) 2) разглашение банковской тайны((соседям, родственникам и т.д.) тут уже смотря кому это предъявлять. Если банку, то они отвечают, что не несут ответственности за действия нанятых ими организаций. Если коллекторам, то те ссылаются на какие-то "дочерние конторы" типа это ваще не они, а кто-то там, а кто именно, никто не знает. При этом говорят, что если не заплатить, то подобные действия могут стать чаще и жестче. 3) Клевета и очернение доброго имени. 4) Порча чужого имущества. 5) Хулиганство. 6) Шантаж и вымогательство. И это банк, мать его за ногу! Чужими руками! 6) Шантаж и вымогательство.

Сегодня получил SMS следующего содержания:Vam podkluchena usluga Alfa-Check. Perviy mesyats besplatno, dalee v sootvetstvii s tarifami. S uvazheniem, Alfa-Bank.Т.к. я не давал указание Банку на подключение мне дополнительных услуг, а также в соответствии со статьей 16 (Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя) Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (с изменениями от 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г.) требую Банк данную услугу выключить и далее не подключать мне ничего самостоятельно, в том числе услуги, не требующие оплаты.Спасибо.

Сотрудница банка пояснила, что без процентов и страховки это невозможно, но намекнула, что страховку взять сейчас нужно, а она расскажет, как от неё через недельку отказаться. Торопился, не почувствовал подвоха, в результате-сделал, как она сказала, а именно написал заявление на отказ от страховки-результат отказ, без объяснений, а лишь ссылка: "за дополнительной информацией обращаться на горячую линию" и соответствующий номер. На общение с горячей линией у меня ушло 3 нервных дня, от 2-х до 3-х часов в каждом, результата никакого, автоответчики нужной информации мне не дали, а с человеком соединить не позволили (либо заводили меня в тупик, либо там, кто-то раз 12 бросал сразу трубку). В офисе также отнекивались, что страховку всё равно платить будет нужно! Я устал биться с ними и с расстройством покорился оплатив в результате и проценты по кредиту и страховку и проценты на страховку! Разумеется я никогда не стану сотрудничать с данным банком (да и не стал бы, если бы не покупка в М-видео)

И снова здравствуйте, мои дорогие!22 сентября сего года я решила закрыть досрочно потреб.кредит в своем "любимом" банке.Для этого я позвонила в колл-центр банка и уточнила какие действия мне нужно для этого совершить. Девушка в колл-центре сообщила, что все просто, нужно всего лишь внести деньги на счет и оформить заявление в пресловутом колл-центре. Что и было сделано. Составлено заявление по телефону, сумма внесена полностью.Но не тут-то было. 7-го числа, в дату списания средств, со счета списали лишь ежемесячный платеж.2 претензии, оставленные в банке, № 1410180618 и № 1410210751, не дали успеха. Барышни упорно твердят что не были выполнены условия полного досрочного погашения, а вот какие сообщать не хотят.

Карточкой Альфа-банка пользуюсь с незапамятных времён - с 2006 года и, несмотря на то, что основным банком для меня Альфа не является, активно пользуюсь их кредиткой в путешествиях. Конвертация по Альфе (Аэрофлот бонус) обычно хорошая. Лимит у меня установлен небольшой, в 2006 году мне установили 50 000, потом я подавал заявку на увеличение, и мне повысили до 62 000. Тоже немного, но до недавнего времени мне хватало.И вот, вылетаю в одну весьма далёкую страну, я обнаружил, что кроме 200 долларов наличными, у меня в кошельке имеются лишь карточка Альфы с частично выбранным лимитом в 62 000 и зарплатная карта другого банка с остатком около 6 000 руб. Кредитную карту другого банка (с большим лимитом) я потерял незадолго до выезда, и так и не понял где.Прилетев в аэропорт назначения, я взял в аренду машину, после чего определённая сумма была заблокирована на карте, и доступный лимит стал ещё меньше. Но я знал, что делать - вечером из гостиницы я позвонил по Скайпу в Альфа-банк и попросил увеличить мне лимит.Каково же было моё удивление, когда мне отказали на основании того, что "лимиты пересматриваются банком только в одностороннем порядке". Напомню, что раньше мне увеличение лимита не было необходимо, и, несмотря на мою прекрасную кредитную историю и историю сотрудничества с Альфа-банком", лимит мне никто не увеличивал лет эдак 6. Да и если бы мне предложили его увеличить, я бы сам отказался.Собственно, данный факт сильно подпортил моё позитивное впечатление от работы с Альфой, поэтому ставлю данному банку 4-ку с минусом.З.Ы. А проблему с деньгами я решил через другой банк - пришлось через интернет-банк снять деньги с депозита и переложить на дебетовую карту.

Добрый день.Являюсь клиентом Альфа банка уже очень давно, у меня открыта кредитная карта Gold Master Card. 30 сентября 2014 года в очередной раз закончился срок действия моей карты, 17 сентября я получила СМС от банка с уведомлением о том, что моя карта перевыпущена и находится в отделении на Осташковском шоссе, д.22.Оговорюсь сразу, что получение карты в этом отделении банка мне не удобно, поэтому 27.09.14 я позвонила в банк и попросила сотрудницу по телефону составить запрос на отправку карты в отделение в г. Мытищи на Олимпийском проспекте, сотрудница составила запрос, и сообщила мне, что карта будет доставлена в отделение в г.Мытищи через 10 рабочих дней.Сегодня 22 октября 2014 года, и с утра мне снова пришло СМС от банка, о том что моя карта находится в отделении на Осташковском ш. д.22 и мне нужно ее забрать в течении 3-х недель. И опять бег по кругу, снова звонок в Альфа банк, разговор с некой сотрудницей Аленой, которая не видит в системе никаких запросов, о том, что бы карту доставили в Мытищи, снова написание запроса, и ее ответ меня особенно порадовал, она не может назвать срок когда карта будет доставлена в нужное мне отделение. Хотелось бы все таки как то прояснить ситуацию с получением карты, так как запросы в НИКУДА меня не устраивают, за обслуживание карты я плачу регулярно, а воспользоваться ей получается не могу.Уважаемые сотрудники Альфа банка, дайте, пожалуйста, вразумительный ответ.Заранее благодарю.

Что сказать, долгое время отказывал мне во всем, даже помню в кредите на сумму 5 т.р. (очень хотела фотоаппарат). И как-то в тихий, холодный, осенний вечер одобрил мне товар в кредит на небольшую сумму с ПВ 10 %. Но впихнули девушки все что могли) страховки, платные услуги, карточки 2 дали... Хотя я просила меня не страховать, т.к. знала, что страховка у альфы не из дешевых. Ну ладно спасибо и на этом.Далее наше сотрудничество продолжилось положительно, одобрили мне 2 КК карты с одинаковым лимитом, из минусов "100 дней льготного", большой процент и удивили стоимости тарифных планов, но клиент я терпеливый... Позднее страховку я вернула, очень быстро с 1 прихода в отделение... Обслуживание в банке очень нравится, кроме некоторых мелочей, где мне сказали звонить самостоятельно на горячую линию и просить, чтобы меня от всего отключили, странно, что это невозможно делать в отделении?.. Очень удивило.Ну и расстроили, что при закрытии досрочно кредита и имея КК вашего банка, которые плачу вовремя, отказали в денежном кредите на сумму 50 т.р. Очень расстроилась... Но как говорится "может отказать без объяснения причин"!

Пользуюсь кредитной картой почти полгода, всем довольна, очень удобен ЛП-100 дней.Удобный интернет банк, все прозрачно. Колцентр всегда дает исчерпывающую информацию оперативно. Единственный минус - очереди в отделения банка и недостаточное кол-во банкоматов на прием. И специальные предложения от Банка, как постоянному клиенту, с большими процентами, при подачи стандартной заявки на кредит % меньше.Администратор: Где обслуживаетесь? Какие конкретные примеры качественного обслуживания, из личного опыта, можете привести?

17.10.2014 обратился в ДО Хорошевский с заявлением о проведении валютных переводов. Постоянно зависающие компьютеры привели к более чем часовому ожиданию, что, однако, было компенсировано вежливостью и трепетным отношением сотрудника.Сегодня 22.10.2014 - переводы не прошли. На вопрос в чем причина был получен следующий ответ: "Валютный контроль не видит переводов".Как комментировать?Я представил все необходимые документы. Банк в лице специалиста принял переводы и выдал соответствующие документы. Банк не выполняет свои обязательства без объяснения причины, т.к. вышеуказанный ответ о том, что кто-то что-то не видит - это типичный детский сад: никто не виноват, но есть клиент, который несет убытки и "страдает".Вынужден в очередной раз писать сюда, чтобы расшевелить эту "матрицу": найти хоть кого-то, кто принимает решения и отвечает за свои слова и действия.

Добрый день! Воспользовался услугой по ипотечному кредитованию Альфа банка. Долго и придирчиво рассматривал предложения различных банков, в результате в Альфа банке самое выгодное предложение. Нет никаких платежей за пониженный годовой процент, все четко, ясно и прозрачно. Оперативное принятие решения - 2 дня после предоставления пакета документов. Индивидуальный подход к клиенту (были проблемы с КИ), в результате положительное решение! Хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам отдела ипотечного кредитования, а конкретно ведущему специалисту отдела продаж кредитных продуктов Еф-вой Елизавете (офис г. Москва, ул. Большая Тульская 2) - исключительно профессиональный сотрудник, достойный представитель крупнейшего банка. Спасибо вам за компетентность, искреннюю заинтересованность в клиенте, доброжелательность и хорошее настроение, было очень приятно с вами работать.Администратор: И все же - можно поподробнее об индивидуальном подходе?

Заинтересовался индивидуальным дизайном, и интересными условиями по карте "Мои правила" от Альфа-Банка. Заполнил заявку на сайте, выбрал льготный период 100 дней, годовое обслуживание 500 р., тип карты MasterCard Standart. Подтвердил все данные на сайте, и через смс. Получил уведомление на эл. почту.Указано, что "ждите ответа в течении пяти рабочих дней", долго что-то, но думаю ради таких условий можно и подождать.Не прошло и одного рабочего дня как перезвонили и сообщили о положительном решении, чему я был очень рад. Стали сверять условия, и выяснилось что комиссия за обслуживание уже стала 1000 рублей. Попросил звонящего перепроверить, и в случае необходимости (может быть я что-то перепутал), переделать заявку на правильные условия. На что он мне ответил что это "невозможно". Довольно странно. Предложил старую заявку удалить и создать новую, что я и сделал. На этот раз был очень внимателен.Моему удивлению не было предела, когда мне снова перезвонили и стали предлагать карту за 1000 рублей. Попросил звонящего передать информацию старшему специалисту, или переключить на него. Получил отказ, звонящий сказал "моя задача сообщить условия, больше я ничего не могу".На всякий случай сохранил скриншот с сайте, об условиях, и смс от банка, а так же письмо на эл. почту. Может быть все же кто-то может исправить эти ошибки на сайте.

Этот отзыв является продолжением последних октябрьских отзывов. Наши отношения с банком продолжают развиваться, я бы даже сказал они снова начинают возвращаться в русло великолепных отношений клиент-банк, с которых все и началось. Но иногда на этом пути встречаются кочки, о которые спотыкаешься, падаешь и, пытаясь подняться самостоятельно, ждешь помощи и от банка. Про очередную кочку речь и пойдет.Благополучно заказал кредитную карту категории платинум с бесплатным первым годом обслуживания по акции. Выпустили. На удивление снова очень быстро. 13 октября вечером заказал, 17 утром уже забрал. Также заказал перевыпуск старой кредитной карты в связи с переэмбоссированием. Той самой, которую долго мне перевозили из одного отделения в другое в сентябре месяце. Хорошо что хоть сейчас выпустили быстро и оперативно! За это банку большая благодарность!Получив смс о поступлении карт 17 октября, я, окрыленный, полетел в отделение забирать свои карты. Ничто не предвещало беды. Уж в этот раз все будет хорошо, думал я. Но увы. Беды были. Даже две. Беда первая.Переэмбоссированная кредитка оказалась чипованной. Это для меня оказалось неожиданностью. Ибо карта, которую я получил в сентябре, была обычной. И в принципе меня это устраивало. Почему консультант при оформлении заявки на перевыпуск не предупредила, что карта будет чипованная? Подавая заявку на перевыпуск, клиент вроде бы как подразумевает, чтобы ему выпустили абсолютно идентичную карту. Почему банк в одностороннем порядке решает, что для клиента будет лучше? Я конечно понимаю, что вроде как чипованные карты должны быть безопаснее. Но ведь тут палка о двух концах. Ибо введение пин-кода для каждой операции увеличивает риск компрометации пин-кода карты. И выгода по сравнению с обычной картой тут для меня не совсем очевидна. Зная о чипе, я бы может отказался от переэмбоссирования этой карты.Беда вторая. Более беспокоящая.Платиновая карта была не просто с чипом, она была с новомодной нынче технологией бесконтактных платежей. Опять же вопрос к сотруднику банка о непредупреждении о том, что она будет с этими функциями. В описании акции - "Дарим вам год обслуживания по кредитной карте категорий Gold и Platinum! Оформите заявку на сайте или в отделении и пользуйтесь всеми преимуществами карты, не платя за обслуживание целый год! Беспроцентный период по карте — 60 дней. Акция не распространяется на кобрендинговые карты и льготные предложения для зарплатных и корпоративных клиентов" нет ни слова про то, что она чипованная или с paywave. При выдаче карты консультант уверяла, что данная технология абсолютно безопасна. Однако предлагала оформить страховку за энную сумму в год, которая защитила бы от мошеннических действий и двойных списаний по карте. Я так понимаю, скорее всего эти двойные списания именно из-за этой технологии и возникают. Пообещав подумать над страховкой, ушел я восвояси, то бишь домой.И начал думать. Над этими бесконтактными платежами. Позвонил в банк. Спросил - вот если, например, мошенник сделает технически сложное устройство, имитирующее терминал оплаты и пройдет рядом, спишутся ли у меня деньги? Ответ меня просто "убил" - спишутся, но не более 1000 рублей. Т.е. получается можно погулять по какому-нибудь крупному торговому центру, а потом приходишь домой - а у тебя все деньги со счета списаны по тысяче. Не надо мне такого счастья, подумал я. Снова звоню в банк, спрашиваю можно ли выпустить такую же карту, но без этой технологии? Можно, сказали мне на том конце. И был бы я снова счастлив, но увы. По этому и другим вопросам я еще не раз звонил в банк в период с 17 по 20 октября. И ответы в КЦ были наполовину что можно выпустить, наполовину что нет. В итоге решил 20 октября идти в банк, заказать перевыпуск без paywave. Утром предварительно еще раз позвонил в КЦ, уточнил и получил утвердительный ответ. Пришел вечером в банк. Но тут, снова увы, меня разочаровали. Сказали, что не выпускают такие карты. Сказали, что все карты с какого-то там числа категории платинум идут только с paywave. И снова ни с чем ушел я восвояси.Однако тут есть один нюанс. На сайте Альфа-банка есть одна занятная кредитная карта: http://www.alfacards.ru/catalog/uralavia/uralavia_visa_platinum/Стоимостью годового обслуживания в 5 раз больше, чем обычная платина. В 3 раза больше, чем black. Уж она должна быть сверхбезопасной за свои деньги. И как видно, она без этой новомодной технологии. Как говорится, есть повод задуматься. Отсюда же вытекает и вывод - получается пластик под карты категории платинум без paywave у банка все же есть, но нет желания пойти навстречу клиенту?Конечно хорошо, что в мире идут новые технологии. Что они потихоньку внедряются в банки. Но если с чипом я еще готов смириться, то быть тестером бесконтактных платежей, рискуя своими финансами, я пожалуй пока не готов. Для начала хотя бы двойные списания поборите.Итак, Главный Вопрос, на который окончательного ответа со стороны банка я пока не услышал: можно ли выпустить карту на тех же условиях, но без paywave, благо пластик необходимый у банка есть?С уважением, клиент банка.21.10.2014 23:18Ну что же, минули сутки с момента размещения отзыва. Полное игнорирование отзывов считаю просто неуважением клиентов со стороны банка.Если резюмировать кратко 5-летний опыт общения с банком, выходит, что банк - крепкий середнячок. Но не более того. Как видно из опыта, банк может вас как холить и лелеять, так и можно впасть к нему в немилость. Будущим клиентам не стоит ожидать от банка чего-то особенного. Все стандартизировано и шаблонно. Хорош для стандартного классического обслуживания без ожиданий чего-либо большего. Все остальное видимо зависит от фаз луны.Итоговая оценка - 3.

Первый платеж 21 августа (списание 31 августа). В связи с тем, что уезжала на отдых, первый платеж внесла заранее, за пять дней до положенной даты. И внесла не минимальный платеж, а оформила заявление на частично досрочное погашение и внесла сумму в размере 10 000 руб. После 31 августа мне стали ежедневно по несколько раз в день поступать звонки из банка, из отдела взысканий о том, что у меня просрочка по кредиту и я якобы должна еще им внести 600 рублей плюс еще 29 рублей за смс-оповещение. Пошла в банк, где брала кредит прояснить ситуацию. Там мне сказали, что у них технический сбой. На первый раз поверила и ушла со спокойной душой. Звонки на следующий день начались снова, с раннего утра до вечера. 7 сентября пошла снова в банк, написала претензию и внесла 30 рублей за смс-оповещение в надежде, что звонки прекратятся (хотя ничего не должна банку и это мне подтвердили еще в мой первый приход туда). Звонки продолжались, сил и терпения уже не оставалось и я снова пошла в банк. Снова извинения, технический сбой и вообще сказали, что они не понимают откуда взялся этот долг и просрочка, обещали разобраться и дать ответ. 20 сентября я внесла очередной платеж в размере 10 000 руб., оформив при этом заявление на частично досрочное погашение. Чек имеется. Но в банке списали мне сумму в размере 9 418 руб., списав с внесенной суммы не существующую задолженность!!! А звонки продолжали поступать о просрочке и задолженности. Это безобразие какое то. 6 октября оплатила еще раз 30 рублей. 7 октября пришла в банк выяснить ситуацию по моей претензии. Опять отвечают одно и тоже, что какой то технический сбой. Что я ничего не должна и они не понимают откуда взялся долг и просрочка, так как оба платежа я вносила вовремя и даже ранее срока и при том сумму превышающую ежемесячный платеж в два с половиной раза. Результата никакого, претензия не рассмотрена. Снова обещания. Через несколько дней звонки возобновились снова. Вынуждена обратиться с жалобой и в Центробанк, Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Потратил время. По другому никак.Пришел я в офис Альфа банка м. Гражданский проспект. И подал документы на открытие р/c. Мне пообещали позвонить.Затем когда мне позвонили. Сказали, что не могут открыть мне р/с, т.к. у меня не совпадают буквы в паспорте и в свидетельстве о регистрации ИП. Интересно подумал я. Зашел на сайт и обратился в службу поддержки, думал хоть где-то найдется истина. Но нет, поддержка тупо отписалась, и сослалось на письмо минобрнауки. Сама это письмо предварительно переделав под себя!Однозначно не рекомендую тратить своё время на Альфа банк!Администратор: Исходя из чего Вы сделали вывод, что банк переделал письмо под себя?Сергей Шестернёв: Банк написал мне на почту - цитата: "на основании Письма Минобрнауки России от 01.10.2012 N ИР-829/08 "О правописании букв "е" и "ё" в официальных документах" однозначно указывает на точное воспроизведение данных из документов, удостоверяющих личность. Равнозначность букв "е" и "ё" при написании имен собственных НЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ. Равнозначность устанавливается только судом." Хотя в письме написано: "Однако при этом, в письме указывается, что судебная практика по данному случаю исходит из того, что на основании Правил написание букв «е» и «ё» приравнивается. Написание буквы «е» вместо «ё» и наоборот в фамилии, имени и отчестве не искажает данных владельца документов, при условии, что данные, на основании которых можно идентифицировать лицо в таких документах, соответствуют. Кроме того, судебный прецедент при рассмотрении дел о внесении исправлений или изменений в записи актов гражданского состояния разрешается в пользу заявителя (истца)".Администратор: Просьба предоставить представителю банка запрашиваемые данные и отписаться об этом в комментариях.Сергей Шестернёв: ИП Ш-рнёв Сергей Владимирович ИНН 672403654610 Я переписывался в личном кабинете в личном кабинет Альфы с тех.поддержкой. Обещали позвонить. Уже почти месяц прошел. Никто не позвонил.