251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень довольна картой и обслуживанием банка, а так же работой поддержки в чате. Карту привезли к дому с курьером буквально через несколько дней после заявки. Если возникают вопросы то поддержка решает вопрос очень быстро. Мобильное приложение очень простое и понятное. Устанавливается быстро и без проблем. 

Обращалась неоднократно к специалисту банка через онлайн-чат (я мама в декрете и для меня это очень удобный сервис). Крайний раз обратилась с вопросом страхования кредитной карты, нужно было сменить страховку по карте, специалисты быстро отвечают и помогают в решении вопроса. Конкретно мой вопрос был разрешён в течении 10-20 минут! 

Отличное мобильное приложение! Пользуюсь картой с кешбеком travel, на которую начисляются мили за покупки, очень удобно обменивать их на бронирование гостиниц и покупку железнодорожных билетов. Быстрая связь с банком через чат-бот, удобная навигация. Очень много банков- партнёров, где можно снять наличные без комиссии. За рекомендации оформить карту платят приличную сумму, что очень приятно. Банк рекомендую всем!

Альфа банк сделал предзаказ на стикеры безконтактной оплаты. Оформив предзаказ, мне дали понять что смогу привезти 31.01.2023 с 9-11 часов. Отложив работу, я стал ожидать. Настал тот день, 9 утра, 10 утра, 11 утра. А звонка все нет, даже смс.
написав в поддержку банка, мне Ответили что не успевают и привезут стикер 18 февраля.

через 18 дней тобишь.
Альфа просто скатилась на дно.
Попросту даже не предупредили и не позвонили что бы оповеститт. На клиентов банку просто до лампочки.  

Начну с того, что давно пользуюсь дебетовой картой альфы и меня все устраивало до того момента, пока не повелась на рекламу и постоянные пуш уведомления о "чудесной" карте год без процентов. Перед тем, как ее заказать, я звонила в банк, в чате долго пересылать с разными операторами узнавала условия по этой карте. Вроде бы все разузнав решила воспользоваться ей и заказала. Мне ее привезла приятная девушка, помимо кредитки привезла ещё одну дебетовую карту и открыла брокерский счёт?! ( зачем, если я не соглашалась на это), естественно я все лишнее закрыла. В сентябре сделала покупку D в первые 30 дней и радостная думала, что у меня рассрочка будет на год. После 31 дня я сделала ещё несколько покупок F и сейчас я узнаю, что у меня 14.02.2023 заканчивается льготный период на покупки F. Хорошо, думаю оплачу их и буду дальше платить рассрочку на покупки D, но не тут-то было. Чтобы погасить покупки F, мне надо сначала оплатить покупки D😵‍💫, т.к. у них есть своя очерёдность списания поступившего платежа, где в первую очередь списывается за покупку в первые 30 дней со льготным периодом 365 дней и только потом покупки с 31 дня. Т.е. фактически льготного периода в 365 дней нет, и эта кредитка только для разового использования. Этого ни один оператор не сказал вначале консультаций. Сейчас мне надо погасить всю задолженность, чтобы не платить % за весь период с момента покупки! Народ, не ведитесь на этот обман. Я конечно закрою эту кредитку и откажусь, вся моя семья пользовалась этим банком, но теперь нет. И сделаю массовую антирекламу.

Участвовал в акции "10% на все до Нового года". При получении карты банка 17 ноября 2022г. сотрудники подтвердили, что до Нового года "на все будет начисляться кэшбэк 10%". За ноябрь действительно кэшбэк был начислен в сумме 1153руб. За покупки 4 и 5 декабря кэшбэк 10% начислен в сумме 90+160=250руб. А вот за покупку билетов в Аэрофлоте 6 декабря на сумму 22050 руб. начислили кэшбэк 927,27руб. На вопрос откуда взялась такая сумма по телефону ответили, что окончательный расчет будет 10 января. 10 января ничего не изменилось и я написал обращение на сайте, куда посылает робот по телефону. Ответа не дождался. 17 января пришел в офис, где мне толком ничего объяснить не смогли, но помогли дозвониться до оператора по телефону. Девушка мне подробно объяснила, что кэшбэк должны пересчитать и для этого она составила обращение в банк еще раз. Судьба этого обращения мне неизвестна, т. к. в личном кабинете в приложении ничего не отобразилось и не изменилось. 23 января опять звоню на горячую линию. Оператор Артем объяснил, что общая сумма кэшбэка по акции не более 2000руб. и что сверх этой суммы кэшбэк начисляется 1,5%. Однако, откуда взялась сумма 927,27 руб. объяснить не смог. 

Резюме:

1. Не понятно, предел кэшбэка 2000руб. - это в месяц или за всю акцию? Сотрудники и операторы говорят по-разному. 

2. Как рассчитан кэшбэк 927,27руб. в моем конкретном случае за 4 обращения в банк мне толком никто не ответил.

3. Я не могу считать приличным банк, который проводит сомнительные акции с различными "подводными камнями" (то есть скрытыми или не афишируемыми условиями) и с такими сотрудниками, которые не могут объяснить клиенту простой вопрос даже с четвертой попытки. 

4. Невозможно доверять банку, который ведет расчеты с ошибками. В частности, кэшбэк у меня за ноябрь начислен 1153руб., за декабрь1412руб., а в сумме у банка получилось не 2565, а 2566руб.!

5. Разочарован. Если уж обещаете, нужно выполнять. И считать нужно точно, а не примерно. И объяснить нужно уметь, что насчитали и почему. Не нужно клиентов за дураков держать, некрасиво. 

6. Воевать с банком больше не буду. Не обеднею без этого кэшбэка. А вот буду ли дальше клиентом этого банка - большой вопрос. 

В 2021 году решил воспользоваться по акции кредитной картой Альфа-Банка, являюсь клиентом достаточно давно, условия были неплохими: снятие наличных бесплатно, льготный период на покупки, обслуживание первый год бесплатно.

Через некоторое время от банка поступило предложение на вторую карту с теми же условиями (ссылки на изображения на сайте https://ru.imgbb.com/, время жизни ссылки 1 месяц).

Я решил подумать, и через некоторое время решил воспользоваться предложением. В итоге получил в отделении карту без документов: без договора, без тарифов и даже простенького конверта с пин-кодом. Т.к. я полагал, что по этой карте снятие наличных так же бесплатно, как мне и обещали, то это я и сделал. И на следующий день обнаружил начисленные проценты. Пока я выяснял, что да как, и что теперь с этим делать, проценты конечно же начислялись каждый день. Хорошо что я в итоге догадался перевести деньги с первой карты и на время погасить долг до выяснения обстоятельств и решения проблемы. Процентов накапало относительно немного за несколько дней, но оттого и непонятно, почему банк отказывался их вернуть. По данному вопросу я обращался в банк несколько раз (например, 24.11.2021 ), но ответ получал примерно одинаковый : предложение от банка было одно, а так как я воспользовался им позже, то условия в итоге оказались другие, но проблема была в том, что я не знал, какие, собственно, были условия, т.к. у меня не было на бумаге ни договора, ни тарифа. К сожалению, в каждом случае отвечали одно и то же, пока летом 2022 г. я не решился, скажем так, разобраться конкретно и окончательно в проблеме. В итоге проценты вернуть отказались , но 23.06.22 подарили сертификат на Озон на 3000 рублей . Честно говоря, неожиданно и непонятно какой логикой руководствовался банк, но приятно, спасибо, на этот сертификат я приобрёл несколько неплохих товаров на Озон, которым не пользовался больше 10 лет. Резюмируя, скажу, что взаимодействовать с Альфа-Банком, к сожалению, не всегда легко и просто.

Сейчас воспользовался кредитной картой с рассрочкой на 365 дней, надеюсь, с ней проблем не возникнет, и в течение года можно будет спокойно расплачиваться за покупки в первый месяц. 

Здравствуйте! Очень быстрая помощь в вопросе списаний и переводов с банковской карты. Оператор подключился к решению вопроса очень быстро и разобравшись в ситуации сразу направил запрос. Радует и то, что на решение запроса банк берёт всего 3 дня. Обращения через онлайн-чат всегда оперативно рассматриваются. Спасибо за сотрудничество!

26.01.23 в 17:49 мне пришло СМС о факте изменения моего номера телефона: "Уважаемый клиент,изменен номер Вашего мобильного на 79*******58...." При этом ни смартфон, ни паспорт, ни карту я не теряла и доступ в личный кабинет только у меня. 

Через час я зашла в приложение банка и в личной информации увидела, что этот новый номер указан как мой контактный. При этом этот номер мне незнаком и мне не принадлежит! 

Через приложение подала заявку на изменение номераномера и только через 24 часа удалят старый новый и заменят на новый. Т. е. незнакомый мне номер будет действовать ещё 24 часа! 

Тогда я позвонила на горячую линию. Девушка не смогла найти как появился неизвестный номер в моём личном кабинете. Она заблокировала мой личный кабинет и приняла у меня заявку, где через 3 дня разберутся и расскажут как появился новый номер телефона в моём личном кабинете. 

Спустя 2 дня, 28.01, пришло письмо с решением обращения:

"Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось."

Ребята, вы серьёзно? Вам жаль и вы проверите? Обещали проверить в течении 3х календарных дней. Такое решение меня вынуждает менять банк, т. к. где гарантия, что такая ситуация не повторится? 

Альфа Банк, вот что за дела, не прошло и месяца как вы снова создаёте себе же проблемы на пустом месте. На каком основании вы самовольно без моего согласия открыли мне брокерские счета? Это уже тянет на жалобу в ЦБ и ФАС. 

23 января 2023 года я оставил заявку на выпуск платёжного стикера на сайте банка. 

30 января 2023 года при встрече с представителем банка в 11-51 я подписал с помощью смс кода заявление на получение данного стикера. А в 11-54 банк самовольно открыл мне брокерские счета в трёх валютах, насколько я понял. Я также это зафиксировал на скриншоте и оставил обращение на горячей линии за номером A2301302167.

Когда я увидел пуш об открытии брокерских счетов, то сразу спросил у представителя банка, он ли их мне открыл, на что получил ответ, что нет. Никаких заявлений я на открытие брокерских счетов не подавал.

Таким образом требую от банка провести проверку на каком основании было допущено данное нарушение и немедленно закрыть все брокерские счета, которые банк самовольно открыл без моего распоряжения.

1)Просто зашкаливает негатив к банку. Перевыпустила пластик своей кредитной карты мастеркард, прислали карту мир, перевыпускала через приложение в отделении банка под контролем специалиста, чтобы избежать таких вот казусов. Но нет же все равно пришла карта мир, которая мне не нужна. Все равно в альфе все не нормально, видимо нормально и быть не может

2)Обращения рассматриваются долго. Тольеко вопрос, косяк то банка, почему я должна еще ждать?

3)звоню в контакт центр, отвечает робот, который совершенно ничего не понимает и отвечает невпопад и тратит мое время. Кто мне его компенсирует? Думпю Альфа -банк должен, раз не хочет платить сотрудникам и заменяет их роботом в ущерб времени клиентов

4) прошу срочно перевыпустить карту на мастеркард, связаться сотрудников банка со мной в течении 24 часов по звонку, для урегулирования всех вопросов

Добрый день! Традиционно Альфа Банк пытается нажиться на простых людях. Это не новость. Новость - это то что сейчас банк не отображает своих манипуляций ДОКУМЕНТАЛЬНО Вас "проставят" просто по произволу. В Тарифах банка сказано что пополнение карт банка осуществляется без комиссии. В частности у партнеров МКБ / Элекснет. ПО ФАКТУ - с каждого пополнения удерживается 1₽ Якобы 0.01 ДОЛЛАРА (в России доллары - прочувствуйте) Деньги 1₽ - это не комиссия. Это "временная заморозка" На 30 дней. Как водится НЮАНС. Если у вас пневмония и ваша пожилая мама в последний день перед окончанием льготного периода кладет вам на терминале долговые 100 000₽ По факту на счет придут 99 999₽ На следующий день алчная Альфа вам спишет все 60% годовых и посмеется Потому что повторюсь про заморозку нигде не сказано. Для всех публикую скрины чата. Для сотрудников чеки. Спасибо.

Доллары Признание Произвол 

21.01 я оплатил картой Альфа-банка заказ в ресторане аэропорта Шереметьево. Так как у меня пакет услуг Привилегия, то этот чек должен был появиться для компенсации в приложении банка. После того, как этого не произошло, 24.01 я написал в чат и мне ответили, что операции для возмещения появляются в течение 7 дней, и если до 29.01 не появится, то обратитесь к нам повторно. 27.01 я оплатил ещё один визит в ресторане аэропорта. 29.01, после того, как никакие чеки не появились для компенсации, я написал в чат снова, и тут мне уже сообщили, что оказывается с 20.01 обновили программу лояльности и теперь для компенсации нужно отправить в чат билет или посадочный талон. Меня никто не предупредил об изменении правил, в приложении всё та же информация, без каких либо дополнений. Более того, когда я 21.01 обратился в чат первый раз, мне и тут никто не сообщил, что чеки для компенсации автоматически больше не появляются и надо предъявлять документы, сказали ждите 7 дней, всё появится. Поэтому 27.01 я оплатил ещё один визит, как по старым правилам. На мою просьбу компенсировать чеки за 21 и 27 января, в чате ответили, что всё понимают, приносят извинения, но ничего сделать не могут.

Естественно банк вправе менять условия в своих программах, но уведомить об этом клиентов письмом, в приложении или другим доступным способом он также должен, тем более письма от банка, с разными предложениями, приходят по несколько раз в день. А так получается, что даже операторы в чате банка были не в курсе этих изменений. 

Альфа-банк всегда отличался лояльным подходом в решении не стандартных ситуаций, но в этот раз в чате не посчитали нужным попытаться решить эту проблему, возможно в банке поменялись не только правила лояльности в технической её части, но и общий подход. Если это так, то стоит задуматься в дальнейшем сотрудничестве, так как любые изменения, без какого-то оповещения, могут привести к намного большим потерям в будущем.   

Не пользуйтесь эквайрингом данного банка если не хотите тратить время зря. Заказал эквайринг позвонили сказали приедут 10 утра 26.01.23 после этого прошло 4 дня эквайринга до сих пор нет. По телефону ничего не решают переключают с сотрудника на другого сотрудника и на пятом переключении связь прерывается