190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

я им говорю что заплотил они нет платежа нет и так с разных номеров и разные люди потом говорят разбираитесь через что платили я звоню туда через что плотил мне говорят мы отправили а банк не принял это норм звонят с нова буквально через час я им сказал что ваш банк не принял вобще они стали прерпирать на др друга и нашли краинего меня и стех пор шлепают проценты вобще не норм это вот уже говорят в суд передали документы почему так то и проценты прибовляют через каждые два дня и каждыи говорит разную сумму один говорит у вас плотеж 1900 др звонит уже 2200 и как понять потом через два дня третьии звонит и говорит уже 2700 вобще беспредел

Добрый день!Хочу поделиться своими впечатлениями от пользования сервисом "Мои правила" на сайте банка."Дружу" с Альфой с 2007 года. Бухгалтерия по моей просьбе переводит заработную плату на счёт в банке. В 2011 оформил кредитную карту с беспроцентным периодом "100 дней", тогда банк только начал выпуск данного кредитного продукта.За карту "Альфе" - 5 (отлично)!Всем советую воспользоваться данным предложением банка, лучших условий с таким сроком нет:1. Беспроцентный период действительно 100 дней, включая операции по снятию наличных (Вы не найдёте больше таких честных условий);2. Ежемесячный платёж 5% от суммы задолженности (минимум 320 рублей).Подобные заявления других финансовых учреждений - рекламный трюк, например, только первый платёжный период.В начале года банком было заявлено о возможности выпуска кредитной карты "по правилам клиента". У меня уже был списан платёж за текущее годовое обслуживание, поэтому решил воспользоваться данным предложением перед очередным списанием.Заявку на карту "мои правила" можно оформить только на сайте банка!На сайте "конструктор" позволяет клиенту предложить "свои правила" "Альфа-Банку":1. Выбрать дизайн карты;2. Выбрать платёжную систему;3. Задать одну из категорий: стандарт, Gold и т.п.;4. Определиться по срокам беспроцентного периода 30, 60 или 100 дней;5. Определить стоимость годового обслуживания, процентную ставку по кредиту или процентную ставку за снятие наличных.После создания условий по карте на экране отображаются желаемые параметры и появляется предложение заполнить заявку.Ещё раз хочется подчеркнуть, что мне очень нравится карта и обслуживание банка. Единственное, что всегда хочется, - получать тот же уровень сервиса за меньшие деньги. Текущее годовое обслуживание мне обходилось в 875 рублей для карты категории стандарт, кредитный лимит, одобренный банком, вырос за 3 года до 90 т.р.Мною 17.10.2014 года был создана заявка на открытие классической карты с тем же беспроцентным периодом, единственное условие, которое мне было интересно - стоимость годового обслуживания 500 рублей. Все остальные параметры: комиссия за снятие наличных, процентная ставка по кредиту абсолютно не интересовали, даже кредитный лимит был запрошен минимальный, так как при активном пользовании картой его автоматически повышают.Заявка была успешно сформирована и отправлена в банк.В 13 часов 41 минуту мне позвонили и сообщили, что Банк предварительно одобрил мне карту с запрашиваемым мною кредитным лимитом, беспроцентным периодом на срок 60 дней, годовым обслуживанием большим, чем интересовало и т.п. Конечно, я сразу же ответил, что меня интересует только карта "100 дней", которую заказывал, так как на 55 у меня уже есть. Первая мысль была: "Возможно, я что-то перепутал при оформлении заявки", - о чём и сказал специалисту. С моего согласия был оформлен отказ клиента от заявки и рекомендовано подать повторную заявку.Заявка была вновь оформлена на сайте банка. Я проверил правильность всех требуемых критериев и отправил ёё на рассмотрение. Каково же было моё удивление, когда мне в 17 часов 41 минуту позвонил специалист банка и сообщил, что моя заявка рассмотрена и мне одобрена карта с запрашиваемым мною кредитным лимитом, беспроцентным периодом на срок 60 дней и т.п.Получается "Мои правила" - правила "Альфы", а всё остальное - рекламный ход.Пришлось вновь отказаться от заявки, зайти в отделение банка и оформить заявку на карту "100 дней" на общих условиях, так как старую предварительно закрыл. Её предварительно одобрили.За потерянное мною время и некорректную работу "Моих правил" заслуженная оценка 2 (неудовлетворительно).Итог 5-2=3 балла.От "Альфы" не отказываюсь: старый друг лучше новых двух!Всем успехов. Надеюсь, мой отзыв поможет улучшить уровень работы данного сервиса.С уважением к Банку,Виктор.

Доброго времени суток. Меня волнует такой вопрос. Я 29 мая 2014 года оформил кредит на телевизор Samsung в магазине Мвидео в городе Жуковский Московской области. При оформлении ваш сотрудник пояснил, что история по данному кредиту будет подана в БКИ. Впоследствии, спустя некоторое время я проверил свою кредитную историю и выяснилось, что КИ по данному кредиту в БКИ не отображается (при том, что КИ по кредитной карте имеется). Хотелось бы исправления данной ситуации, ибо кредит и брался для расширения кредитной истории. В остальном меня все устраивает. Услугами банка пользуюсь несколько лет (собственно как и отец). В целом всем доволен. Качество обслуживания нормальное, интернет банк работает как часы, плачу все вовремя - так что ворчать на коллекторскую службу не приходится. Спасибо, что в Люберцах открыли отделение. Теперь не приходится ездить в Москву.Администратор: Кроме потребительского кредита и интернет-банка, какими еще банковскими продуктами пользуетесь?breddi: У меня есть еще кредитная карта.

Доброго времени суток. Меня волнует такой вопрос. Я 29 мая 2014 года оформил кредит на телевизор Samsung в магазине Мвидео в городе Жуковский Московской области. При оформлении ваш сотрудник пояснил, что история по данному кредиту будет подана в БКИ. Впоследствии, спустя некоторое время я проверил свою кредитную историю и выяснилось, что КИ по данному кредиту в БКИ не отображается (при том, что КИ по кредитной карте имеется). Хотелось бы исправления данной ситуации, ибо кредит и брался для расширения кредитной истории. В остальном меня все устраивает. Услугами банка пользуюсь несколько лет (собственно как и отец). В целом всем доволен. Качество обслуживания нормальное, интернет банк работает как часы, плачу все вовремя - так что ворчать на коллекторскую службу не приходится. Спасибо, что в Люберцах открыли отделение. Теперь не приходится ездить в Москву.Администратор: Кроме потребительского кредита и интернет-банка, какими еще банковскими продуктами пользуетесь?breddi: У меня есть еще кредитная карта.

Доброго времени суток. Меня волнует такой вопрос. Я 29 мая 2014 года оформил кредит на телевизор Samsung в магазине Мвидео в городе Жуковский Московской области. При оформлении ваш сотрудник пояснил, что история по данному кредиту будет подана в БКИ. Впоследствии, спустя некоторое время я проверил свою кредитную историю и выяснилось, что КИ по данному кредиту в БКИ не отображается (при том, что КИ по кредитной карте имеется). Хотелось бы исправления данной ситуации, ибо кредит и брался для расширения кредитной истории. В остальном меня все устраивает. Услугами банка пользуюсь несколько лет (собственно как и отец). В целом всем доволен. Качество обслуживания нормальное, интернет банк работает как часы, плачу все вовремя - так что ворчать на коллекторскую службу не приходится. Спасибо, что в Люберцах открыли отделение. Теперь не приходится ездить в Москву.Администратор: Кроме потребительского кредита и интернет-банка, какими еще банковскими продуктами пользуетесь?breddi: У меня есть еще кредитная карта.

Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка. Нареканий по зарплатной дебетовой карте нет, работе банкоматов, Альфа-клик - тоже. 23 сентября оформил потребительский кредит на сумму 250.000 рублей. Но после оформления кредитного договора я обратил внимание на то, что сумма кредита составляет 44500 рублей. Как впоследствии оказалось, это сумма страховки, которая была включена в сумму кредита и на эту сумму также начисляются процентные ставки, а учитывая, что ставка по кредиту немаленькая и составляет 27,5%, то переплата за 4 года составит порядка 250.000 рублей, то есть сумму кредита. Кредитный специалист при оформлении кредита ничего мне о страховке не сообщил, я уже не говорю о том, что до моего сведения не были доведены условия страхования, не трудно подсчитать, что страховка составляет порядка 20%(!) от суммы кредита. В связи с тем, что мои права как потребителя были нарушены, я направил претензию в адрес банка № 1410100500 о том, что я отказываюсь от данной страховки и прошу включенную сумму кредита перечислить на мою зарплатную карту. Через пару дней мне был направлен немотивированный отказ по моей претензии. Хочу напомнить сотрудникам банка, что согласно закону о правах потребителей я могу отказаться от услуги, которая для меня не представляет потребительской ценности. На текущий момент, я подготовил исковое заявления для обращение в суд.

Хамят, угрожают, откровенно давят. Звонит один, отвечаю или отвечаю, далее звонит уже другой. И делают вид, что это первый звонок! Завтра иду в банк подавать заявление об отзыве персональных данных, далее ЖАЛОБЫ в Цетробанк,В ПРОКУРАТУРУ, РОСПОТРЕБНАДЗОР. Есть проблемная ситуация - решайте по закону в суде!

27.08.2014 пришел в банк (отделение №0612) закрыть кредитную карту с лимитом в 100000 рублей, менеджер П-дин А.С. сделал выписку через терминал проверки счета о состоянии задолженности по моей кредитной карте и начисленных процентах. Потом я в этом же отделении при менеджере положил необходимую сумму для погашения всей задолженности по кредитной карте и последующего закрытия счета и карты. После пополнения счета менеджер сказал мне, что я должен внести еще денег, так как внесенной мною суммы, как оказалось, не достаточно и были начислены какие-то проценты в размере примерно 1794 рублей. Я при менеджере пошел сразу и погасил эти проценты внеся 1800 рублей. После всех этих действий мне сказал менеджер П-дин А.С., что можно закрыть счет и уничтожить карту. Он принял от меня заявление о закрытии счета и карты, выдал уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании и о том, что задолженности по карте больше нет, кредитная карта и дополнительные карты все закрыты. Я поинтересовался о возможных процентах после закрытия, на что получил ответ от менеджера П-дина А.С., что больше задолженности никакой у меня нет и никакие проценты или списания быть не могут, так как все обязательства по договору мною выполнены. Что карту уничтожить могу я сам, так как она уже закрыта и не действует и что справку о закрытии счета могу забрать через 45 дней. Вроде всё понятно (невзирая на откровенный грабёж). Через месяц приходит мне смс на телефон о том, что я должен погасить проценты какие-то по закрытой кредитной карте, около 1400 рублей. Я позвонил на горячую линию Альфа-банка и составил претензию, по рекомендации сотрудника call-центра, о возврате списанных средств. Спустя пару дней пришло смс о положительном решении и деньги списанные были возвращены. На этом история с банком не закончилась. Спустя еще месяц приходит смс на мой телефон от Альфа-банка о необходимости произвести ежемесячный платеж в размере 320 рублей. Я снова позвонил в call-центр Альфа-банка и там мне сказали, что 320 рублей - это проценты, начисленные с 1400 рублей, которые были списаны в прошлый раз по вине банка и пока шло рассмотрение претензии, начислились эти проценты в размере 320 рублей. Теперь меня постоянно банк чуть ли не умоляет, чтобы я внес эти 320 рублей, иначе будет просрочка и отрицательная кредитная история. Банк без комплексов. Не голословно говорю. За несколько дней до даты очередного платежа звонят с 7 утра, а при появлении одного дня просрочки звонят так же рано и всегда общаются с пренебрежением и хамски разговаривают и всячески угрожают. В общем, не я первый, не я последний, кто недоволен этим банком. Надеюсь, что хотя бы с моим вопросом дело будет закончено. Более сотрудничать с этим банком желания нет.

08 сентября 2014 г. я подала Претензию в Банк N1409081164 по теме необоснованного открытия нового кредитного счета, у меня их три: зарплатный, кредитный и кредитная карта. При оформлении кредита 30.01.2014г. менеджер сказала, что счёт мне не нужен. Я и не обратила внимание, что маленький крестик поставили на открытие счёта, верю на слово. В анкете была указана предыдущая работа, я про это сообщила, но менеджер сказала, что все равно не проверяют. Вот здесь бы мне и насторожиться, что-то не так. Оказалось, что счёт все равно открыли и по стоимости он как кредит. Прочитала весь договор от корки до корки. В договоре: счёт открывается, если его нет. Кредит называется "Платеж равными частями". Самое интересное, что у меня был предыдущий кредит, тоже на 100.000 рублей. Я его ещё выплачивала, а мне позвонили и предложили новый. Спросила, столько же будет ежемесячный платёж. Нет, в три раза больше. Я отказалась.Когда Претензию передавала менеджеру, мне сразу отказали ее принять. Причем менеджер пыталась закрыть лишние счёта - она огласила свои действия. Разве не клиент пишет заявление на закрытие счёта? Меня не слышали. Я ещё успела сказать о том, что уволена с работы и возникли финансовые трудности. Два менеджера мне доказывали, что я сама подписала договор "Кредит с открытием счёта". У меня есть кредитная карта. На карту 25-28 августа были перечислены 75000 рублей, т.е. досрочно погашены 36000 руб. и остаток собственных средств 37000 руб. В начале сентября проходит СМС с очередным платежом. Платежный период - до 16 числа каждого месяца. Я позвонила на горячую линию, со мной не стали разговаривать, не выяснили по какому кредиту обратилась - "в претензии отказано".Вот с этого периода и началось - давление, угрозы. Каждый день начиная с 7 часов утра звонки на мобильный. Если отвечаю, то угрожают, что будут сообщать на новое место работы и меня уволят! Где логика банка? Откуда у меня будут деньги, если я не смогу работать? Пытаюсь устроиться на работу, но эти постоянные звонки уже выматывают. На работе могут оштрафовать или уволить.Постоянно звонят на телефон, который был указан как знакомые. Уже там вымотали нервы. Говорят о моих финансовых трудностях. Это передача информации третьим лицам? Со мной теперь после претензии разговаривают как со злостным неплательщиком. По телефону во время разговора давят, пытаются вывести из равновесия, заявляют что я отказываюсь выплачивать кредит. Я прекрасно понимаю, что это долг и должна его выплачивать. Но почему такое отношение к клиенту? У меня впервые такая ситуация, что нет денег даже на транспорт до новой работы.А первый кредит в Альфа банке был взят на покупку нетбука в 2010 г. Все бы ничего, но первый осадок остался и надо было обратить на это внимание и больше не связываться с банком: 1) проценты по кредиту = самому кредиту, здесь я сама виновата, не искушена была познаниями; 2) этот же нетбук был украден из квартиры, кстати оперативники и сказали про стоимость. Обидно, оставался последний платёж.Никому не советую этот банк!Администратор: Где Вы оформляли кредит 30.01.2014 г.? И что за "лишние счета" пыталась закрыть сотрудник? И закрыла ли она их?Natali62: Кредит был оформлен 30.01.2014 г. в филиале по адресу Санкт-Петербург, ст. м. Ал.Невского, ККО "Площадь Ал.Невского". Там же я и пыталась передать Претензию. Кстати, даже сохранился талон э.очереди С018. 08.09.2014г., время 15:18.Номера счетов:4081781050478004**** зарплатный;4081781020581023**** кредитная карта;4081781000827002**** открыт 27.03.2009г. кредитный, погашен; 4081781060827002**** открыли 30.01.2014г.И вот за обслуживание этого счёта с меня берут 2600 рублей в месяц, а сам кредит в сумме 3841,35 руб. То есть я плачу два кредита! Обратите внимание, что два кредитных счёта одинаковые, только последняя цифра отличается! Видно открыли заранее, когда прозванивали - были уверены, что я соглашусь. А я отказалась! Так, что мне "навязали платные услуги". И в договоре о"Кредите наличными с условием ежемесячного погашения задолженности" "подтасовали" данные, благо клиент "лопух" - не увидел крестик.

08 сентября 2014 г. я подала Претензию в Банк N1409081164 по теме необоснованного открытия нового кредитного счета, у меня их три: зарплатный, кредитный и кредитная карта. При оформлении кредита 30.01.2014г. менеджер сказала, что счёт мне не нужен. Я и не обратила внимание, что маленький крестик поставили на открытие счёта, верю на слово. В анкете была указана предыдущая работа, я про это сообщила, но менеджер сказала, что все равно не проверяют. Вот здесь бы мне и насторожиться, что-то не так. Оказалось, что счёт все равно открыли и по стоимости он как кредит. Прочитала весь договор от корки до корки. В договоре: счёт открывается, если его нет. Кредит называется "Платеж равными частями". Самое интересное, что у меня был предыдущий кредит, тоже на 100.000 рублей. Я его ещё выплачивала, а мне позвонили и предложили новый. Спросила, столько же будет ежемесячный платёж. Нет, в три раза больше. Я отказалась.Когда Претензию передавала менеджеру, мне сразу отказали ее принять. Причем менеджер пыталась закрыть лишние счёта - она огласила свои действия. Разве не клиент пишет заявление на закрытие счёта? Меня не слышали. Я ещё успела сказать о том, что уволена с работы и возникли финансовые трудности. Два менеджера мне доказывали, что я сама подписала договор "Кредит с открытием счёта". У меня есть кредитная карта. На карту 25-28 августа были перечислены 75000 рублей, т.е. досрочно погашены 36000 руб. и остаток собственных средств 37000 руб. В начале сентября проходит СМС с очередным платежом. Платежный период - до 16 числа каждого месяца. Я позвонила на горячую линию, со мной не стали разговаривать, не выяснили по какому кредиту обратилась - "в претензии отказано".Вот с этого периода и началось - давление, угрозы. Каждый день начиная с 7 часов утра звонки на мобильный. Если отвечаю, то угрожают, что будут сообщать на новое место работы и меня уволят! Где логика банка? Откуда у меня будут деньги, если я не смогу работать? Пытаюсь устроиться на работу, но эти постоянные звонки уже выматывают. На работе могут оштрафовать или уволить.Постоянно звонят на телефон, который был указан как знакомые. Уже там вымотали нервы. Говорят о моих финансовых трудностях. Это передача информации третьим лицам? Со мной теперь после претензии разговаривают как со злостным неплательщиком. По телефону во время разговора давят, пытаются вывести из равновесия, заявляют что я отказываюсь выплачивать кредит. Я прекрасно понимаю, что это долг и должна его выплачивать. Но почему такое отношение к клиенту? У меня впервые такая ситуация, что нет денег даже на транспорт до новой работы.А первый кредит в Альфа банке был взят на покупку нетбука в 2010 г. Все бы ничего, но первый осадок остался и надо было обратить на это внимание и больше не связываться с банком: 1) проценты по кредиту = самому кредиту, здесь я сама виновата, не искушена была познаниями; 2) этот же нетбук был украден из квартиры, кстати оперативники и сказали про стоимость. Обидно, оставался последний платёж.Никому не советую этот банк!Администратор: Где Вы оформляли кредит 30.01.2014 г.? И что за "лишние счета" пыталась закрыть сотрудник? И закрыла ли она их?Natali62: Кредит был оформлен 30.01.2014 г. в филиале по адресу Санкт-Петербург, ст. м. Ал.Невского, ККО "Площадь Ал.Невского". Там же я и пыталась передать Претензию. Кстати, даже сохранился талон э.очереди С018. 08.09.2014г., время 15:18.Номера счетов:4081781050478004**** зарплатный;4081781020581023**** кредитная карта;4081781000827002**** открыт 27.03.2009г. кредитный, погашен; 4081781060827002**** открыли 30.01.2014г.И вот за обслуживание этого счёта с меня берут 2600 рублей в месяц, а сам кредит в сумме 3841,35 руб. То есть я плачу два кредита! Обратите внимание, что два кредитных счёта одинаковые, только последняя цифра отличается! Видно открыли заранее, когда прозванивали - были уверены, что я соглашусь. А я отказалась! Так, что мне "навязали платные услуги". И в договоре о"Кредите наличными с условием ежемесячного погашения задолженности" "подтасовали" данные, благо клиент "лопух" - не увидел крестик.

Гораздо лучше планирую, понял, что такое структура расходов, понял, насколько важно иметь какие-то резервы а непредвиденный случай, ну и - насколько нехорошо делать долги если нет возможности их оплатить. Слава богу - не на своем опыте :) У меня 100-дневная альфовская карточка, траты повседневные, крупные и мелкие - все с нее. В долги не влезаю, проценты не плачу.

Доброй ночи. Хочу поделится впечатлениями и исключительно положительными эмоциями от знакомства с Альфа банком.Ранее, до 2014 года я не был клиентом Альфа банка и кредитовался в других банках. В 2014 году я взял небольшую сумму рассрочку в Альфа банке, очень понравилось удобное приложение для iOS Альфа банка, удобно платить и следить за платежами! Спустя полгода Альфа Банк мне предложил мою первую кредитную карту, я был очень удивлен, ведь информацию о кредитных предложениях я могу видеть своем мобильному приложении для iOS, статус изготовления карты тоже виден в личном кабинете Альфа банка - что тут можно сказать, очень очень удобно! Получил карту очень быстро, просто позвонил оператор, назначил встречу в офисе Банка, удобного для меня, и по паспорту я получил в течении 5 минут! Очень обрадовал льготный период в 100 дней и, конечно же, то, что - снимаю ли я наличные или оплачиваю картой покупки, не имеет значения, ведь льготный период действует и на снятие наличных и на операции покупок!Никогда не возникало проблем с некорректной информацией в БКИ от Альфа банка, но с банком Хоум кредит было все намного печальнее! Но, слава богу, благодаря Банки.ру все решили! Очень вежливые операторы, и сотрудники банка и не разу не дезинформировали меня! Очень рад и благодарен, что Альфа Банк до сих пор оказывает мне финансовую поддержку в трудные моменты жизни! Я уверен, что с Альфа Банком наше сотрудничество будет долгим и надежным!Желаю Альфа Банку финансовых высот и процветания!

Мой очень отрицательный отзыв о банке. Спасибо, что независимо от меня сделали меня вашим клиентом и повесили на меня кредит, оформленный непонятными действиями по моим данным! Очень надеюсь, что все ответят по-полной!Все началось, когда 08.10.14 года ко мне в ящик попало письмо от вас В НЕЗАПЕЧАТАННОМ КОНВЕРТЕ! Спасибо за то, что вы информируете всех! Теперь это послание я называю "письмом счастья", для тех кто поймет его результат. В нем говорилось, что типа я являюсь вашим злостным неплательщиком за кредит и сумма задолженности около 23 000! И тут началось! Да, заранее огромное спасибо, что для других регионов, кроме Москвы и области, у вас бесплатная горячая линия, а лично я за все звонки до данного момента разоряюсь больше чем 1000 руб.!Итак, 08.10.14 года звонок на горячую линию общалась минимум с 6 операторами, которые требовали кодовое слово, для того чтоб уточнить мой номер и паспортные данные! На мои объяснения, что я не являюсь клиентом и даже рядом с вашим банком не стояла, мне отказывают, результат звонков и бешеных затрат - то, что на меня кем-то оформлен потребительский кредит на сумму более 100 000 и эти деньги переведены на счет компании ВОЯЖ ТУР! Мне предложили создать претензию, в ответ на мои просьбы хоть как-то помочь (сразу дополню - на следующий день по этой претензии пришел отказ в связи с тем, что ваши операторы ни один не удосужился мне сказать, что нужна копия паспорта и минимум 20 моих подписей)! Кстати, я позвонила в вояж туры, которые были в интернете в Москве, в одном просто не принимают платежи от физлиц!09.10.14 я из Подмосковья срываюсь и еду в ваш главный офис на Каланчевской, 27! Скажите, почему там все так по-хамски? Охранник требует набрать номер отдела. Сначала там занято, потом не берут телефон, время идет, следом за мной заходят люди! Тесно! Мне по тел говорят: "Бланк на стене, пишите в двух экземплярах, спустимся и заберем!". Пишу почти час, народ с такими же вопросами добавляется и все теснее и теснее. Написала. Выходит ваш специалист, проверяет, ставит печати о том, что получил, и на мой вопрос: "Больше точно ничего не надо?", говорит: "Нет" (опять тишина про паспорт и подписи)! Просит позвонить завтра и узнать входящий номер. (Звонила 3 дня подряд, тот специалист даже не удосужился уточнить, что входящие номера говорят с 16-18 часов, хорошо дозваниваюсь вовремя, говорю свои ФИО и в результате ждала 18 мин и потом сброс. Номер я получила по электронке после неоднократного обращения.) Итак, выхожу из вашего офиса без информации, при этом и тот специалист и ваши операторы заверяют меня, что копию договора о кредитовании я могу получить в любом офисе в день обращения, потом уже уточняют, что это без проблем и наверно через неделю!Еду в центр и тут мне смс о том, что по вчерашней претензии ответ отрицательный, причина выше изложена. Звоню вашим операторам и тут они уточняют, что нет подписей и копии паспорта, и удивляются, что я этого не знала. Спрашиваю - могу я подвезти дополнительно заявлением к письменной жалобе к основному заявлению уже в понедельник, как раз узнаю входящий номер и укажу его в заявлении? Мне говорят то да, то нет! При этом говорят - надо завтра... или нет, ждите 21 день ответа! Еду в офис ваш на Войковской, администратор меня уверяет, что никаких копий договоров печатать они не будут и не собираются и этого у них нет в их обязанностях, архив в Ульяновске! Предлагает посидеть, подождать специалиста и из 4-х окошек работает только 3, и то не постоянно! Ждала долго! Разговариваем со специалистом, узнаю: да, кредит есть и указаны мои паспортные данные, второго подтверждающего документа нет и фотографии моей в деле! Так как кредит оформлял сотрудник фирмы, имеющей доступ к вашей базе! А ВЫ КАК БАНК НЕ КОНТРОЛИРУЕТЕ НИ ПАСПОРТ, НИ ФОТО?! Девушка рассказывает, что и как, помогает просто по-человечески! Рассказывает все по кредиту! Я объясняю, что никогда не брала кредит потребительский и не связывалась с вашим банком даже для консультации! Объясняю, что мошенническим образом кредит оформлен и в данной ситуации банку надо отстоять свою репутацию в решении данной проблемы! Очередная претензия с копией паспорта и с образцами подписи моей! Ваш специалист впервые за все общение с представителями вашего банка нормально поговорил и помог мне решить эту ситуацию с обращением! Сказал ждать 9 дней и дальше скорее всего банк будет сам разбираться! Огромное ей спасибо!Пишу на этом сайте, чтобы вы услышали и постарались решить эту проблему! С изложением ситуацией с письмом и первой претензией я уже обратилась в правозащитные и правоохранительные органы по факту мошенничества в сфере кредитования и использование моих персональных данных в мошеннических целях! Очень хочется надеяться, что ваши специалисты горячей линии начнут работать и у вас будет бесплатная горячая линия! Звонить вам и слушать рекламу и музыку в ожидании - ощутимо бьет по карману, и тратить целый день для того, чтоб 100 раз объяснить причину звонка и тебя переключают по на разных специалистов, которые переключают далее! Жду вашего ответа.

Проводили актуализацию подписи при смене ген директора. Столько придирок по формальности проведения процедуры не видел ни в одном банке... Катерина Н., браво! Доп офис "Черёмушки", отдел работы с юр. лицами. Альфа-банк приобрёл невероятно качественного сотрудника! Очень отзывчивый и вежливый сотрудник, умеющий понимать потребности клиентов, а главное оперативно решать вопросы, несмотря на всю ту излишнюю бюрократию, которую развёл Альфа-банк при обслуживании юр. лиц. Надеюсь, Альфа-банк будет ценить и оценивать по достоинству таких своих сотрудников. Умничка, Катерина! Спасибо!

Добрый день!Ситуацию я изложу для многих может типовую, а вот решения - простого решения, типового, я не нашел, хотелось бы его определить сейчас.В апреле 2008г мною был утерян паспорт. Спустя пару месяцев стали приходить письма о задолженности. На мой паспорт мошенники оформили потреб. кредиты. Тогда я связывался с банками, писал претензии, ездил в ОВД давать показания и давал даже контактные телефоны. От Альфы я в итоге получил смс о том, что мой вопрос по претензии решен положительно и мне приносят извинения. Я посчитал вопрос решенным... И вот сейчас я опять получаю письмо от третьих лиц о взысканиях и подсудности.Для меня стало ясным, что все вопросы по моим обязательствам может по сути решить только суд, т.к. на форуме уже есть яркие топики про модель бизнеса розничного кредитования, суть которой является незаконное обогащение банками за счет нарушения прав физ.лиц.Итогом на данный момент остается ситуация, когда я "должен" Альфе при закрытом кредите в БКИ, испорченная КИ, распространение моих ПД, смена моих старых контактов, звонки моим родственникам.Прочитав судебную практику решений по таким спорам, решимости у меня не убавилось, т.к. хочется это сделать на благо других людей, которые по сути страдают уже от действий банка. Мне интересна публичная позиция Альфа-банка, моего ответчика потенциального. Т.к. решения в этом споре не могут быть найдены даже в суде и надзорных органах, я вижу решение только в публичности этих незаконных действий банка, в их обзоре и "рекламе". Плюс ликбез для последователей по таким же "кредитам".На данный момент я получил документы по КД с боем в отделении, буду теперь с боем отзывать свои действительные ПД по 152фз, готовить исковое заявление, искать представителя.Рад услышать представителей банка, для них у меня претензия №090325216.

Добрый день.Вместо предисловия: никогда не слушайте кредитных консультантов, не доверяйте им. Запрашивайте, то те услуги, которые вам нужны.История следующая: Задумали мы обновить автомобиль, 65% собственных средств имеется. Остальные предполагали взять в кредит в Альфа банке - вроде бы выгодно, от 10,5% годовых, так как я являюсь зарплатным клиентом, большой первый взнос, брал ранее крупные потреб кредиты, да и сумма-то в общем небольшая. Оставил заявку через онлайн форму 16.10.2014, на следующий день, 17.10.2014 в 11:17 позвонил менеджер Андрей для "уточнения деталей". Сходу стал меня обрабатывать на потребительский кредит, обещая одинаковую или на 1-2% выше процентную ставку. Обещал более быстрое одобрение, особые условия, его личное расположение, "свой" канал связи с банком и т.д. В ходе диалога сообщил, что информация на сайте полностью не соответствует действительности, чтобы я к ней не апеллировал. Говорил, что автокредитов 10-15% годовых не существует, а если и существует, то только для вип клиентов и актуальные проценты по автокредитам начинаются только от 15%, несмотря на первый взнос, зарплатный проект, действующие депозиты, отличную кредитную историю и т.д. Так же уверил меня, что заявка на потреб кредит ни к чему не обязывает и что если меня не устроят условия по потребительскому кредиту, я всегда могу подать заявку на авто кредит снова. В чисто информационных целях я решил проверить правоту его слов насчет процентов.Через полчаса после подачи заявки пришел отказ в потреб кредите. Следующая заявка будет возможна только через 30 дней. Также выяснилось, что ни на какой другой кредит в случае отказа я подать заявку тоже не могу в течении все тех же 30 дней.P.S. Мне все равно - накажут ли вруна-сотрудника или нет, он вроде, как выполнял свою работу - втюхивал более дорогой кредит. Но своим обманом он и премию не получил, и мои задачи не решил.Надеюсь, кому-то поможет мой отзыв - для этого и писал.

Добрый день.Вместо предисловия: никогда не слушайте кредитных консультантов, не доверяйте им. Запрашивайте, то те услуги, которые вам нужны.История следующая: Задумали мы обновить автомобиль, 65% собственных средств имеется. Остальные предполагали взять в кредит в Альфа банке - вроде бы выгодно, от 10,5% годовых, так как я являюсь зарплатным клиентом, большой первый взнос, брал ранее крупные потреб кредиты, да и сумма-то в общем небольшая. Оставил заявку через онлайн форму 16.10.2014, на следующий день, 17.10.2014 в 11:17 позвонил менеджер Андрей для "уточнения деталей". Сходу стал меня обрабатывать на потребительский кредит, обещая одинаковую или на 1-2% выше процентную ставку. Обещал более быстрое одобрение, особые условия, его личное расположение, "свой" канал связи с банком и т.д. В ходе диалога сообщил, что информация на сайте полностью не соответствует действительности, чтобы я к ней не апеллировал. Говорил, что автокредитов 10-15% годовых не существует, а если и существует, то только для вип клиентов и актуальные проценты по автокредитам начинаются только от 15%, несмотря на первый взнос, зарплатный проект, действующие депозиты, отличную кредитную историю и т.д. Так же уверил меня, что заявка на потреб кредит ни к чему не обязывает и что если меня не устроят условия по потребительскому кредиту, я всегда могу подать заявку на авто кредит снова. В чисто информационных целях я решил проверить правоту его слов насчет процентов.Через полчаса после подачи заявки пришел отказ в потреб кредите. Следующая заявка будет возможна только через 30 дней. Также выяснилось, что ни на какой другой кредит в случае отказа я подать заявку тоже не могу в течении все тех же 30 дней.P.S. Мне все равно - накажут ли вруна-сотрудника или нет, он вроде, как выполнял свою работу - втюхивал более дорогой кредит. Но своим обманом он и премию не получил, и мои задачи не решил.Надеюсь, кому-то поможет мой отзыв - для этого и писал.

Добрый день.Вместо предисловия: никогда не слушайте кредитных консультантов, не доверяйте им. Запрашивайте, то те услуги, которые вам нужны.История следующая: Задумали мы обновить автомобиль, 65% собственных средств имеется. Остальные предполагали взять в кредит в Альфа банке - вроде бы выгодно, от 10,5% годовых, так как я являюсь зарплатным клиентом, большой первый взнос, брал ранее крупные потреб кредиты, да и сумма-то в общем небольшая. Оставил заявку через онлайн форму 16.10.2014, на следующий день, 17.10.2014 в 11:17 позвонил менеджер Андрей для "уточнения деталей". Сходу стал меня обрабатывать на потребительский кредит, обещая одинаковую или на 1-2% выше процентную ставку. Обещал более быстрое одобрение, особые условия, его личное расположение, "свой" канал связи с банком и т.д. В ходе диалога сообщил, что информация на сайте полностью не соответствует действительности, чтобы я к ней не апеллировал. Говорил, что автокредитов 10-15% годовых не существует, а если и существует, то только для вип клиентов и актуальные проценты по автокредитам начинаются только от 15%, несмотря на первый взнос, зарплатный проект, действующие депозиты, отличную кредитную историю и т.д. Так же уверил меня, что заявка на потреб кредит ни к чему не обязывает и что если меня не устроят условия по потребительскому кредиту, я всегда могу подать заявку на авто кредит снова. В чисто информационных целях я решил проверить правоту его слов насчет процентов.Через полчаса после подачи заявки пришел отказ в потреб кредите. Следующая заявка будет возможна только через 30 дней. Также выяснилось, что ни на какой другой кредит в случае отказа я подать заявку тоже не могу в течении все тех же 30 дней.P.S. Мне все равно - накажут ли вруна-сотрудника или нет, он вроде, как выполнял свою работу - втюхивал более дорогой кредит. Но своим обманом он и премию не получил, и мои задачи не решил.Надеюсь, кому-то поможет мой отзыв - для этого и писал.

В феврале 2013 мною был оформлен кредит на покупку товара через Альфа банк. Платежи я вносила вовремя и в полном объеме: 1500 каждый месяц. 02.10.2014 г. мне сообщили, что по моей карте перерасход и она заблокирована по требованию судебных приставов. Для разъяснения ситуации я обратилась в филиал банка по адресу - Площадь Карла Маркса, 2 к специалисту Светлане Олеговне, т.к. 03.10 был срок очередного платежа и я опасалась просрочки. Посмотрев историю моих платежей, Светлана рекомендовала мне внести сумму обычного платежа 1500 и что никаких задолженностей она не видит, и проблем у меня не будет, т.к. возможно закралась ошибка банка. Мы вместе с ней прошли к банкомату и я внесла оплату.04.10. мне пришло сообщение, что у меня есть задолженность, 376,54. Позвонив на горячую линию, я составила претензию с просьбой разобраться в ситуации, т.к. я действовала по рекомендации сотрудника банка и сумму внесла, как меня заверили, достаточную. На время рассмотрения претензии просила не начислять пени и штрафы. Ответ по претензии был отрицательный, где мне было рекомендовано самостоятельно следить за своими платежами и вовремя их оплачивать. Так же были начислены пени и штраф, которые я должна оплатить, общий долг составил 977 руб. Во время рассмотрения претензии я пыталась закрыть кредит досрочно, т.к. это не первая некрасивая ситуация со стороны банка и мне хотелось поскорее забыть о них, но на мою просьбу озвучить сумму погашения мне ответили, что до конца рассмотрения претензии эту информацию мне дать не могут. Считаю, что просроченный платеж произошел по вине не квалифицированных действий сотрудника банка и пени и штраф начислены неправомерно. Сегодня я снова обратилась в указанный филиал, где с помощью сотрудников была составлена еще одна претензия с приложением выписки. Если и на эту претензию ответ будет отрицательный, то я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и ЦБ.

В феврале 2013 мною был оформлен кредит на покупку товара через Альфа банк. Платежи я вносила вовремя и в полном объеме: 1500 каждый месяц. 02.10.2014 г. мне сообщили, что по моей карте перерасход и она заблокирована по требованию судебных приставов. Для разъяснения ситуации я обратилась в филиал банка по адресу - Площадь Карла Маркса, 2 к специалисту Светлане Олеговне, т.к. 03.10 был срок очередного платежа и я опасалась просрочки. Посмотрев историю моих платежей, Светлана рекомендовала мне внести сумму обычного платежа 1500 и что никаких задолженностей она не видит, и проблем у меня не будет, т.к. возможно закралась ошибка банка. Мы вместе с ней прошли к банкомату и я внесла оплату.04.10. мне пришло сообщение, что у меня есть задолженность, 376,54. Позвонив на горячую линию, я составила претензию с просьбой разобраться в ситуации, т.к. я действовала по рекомендации сотрудника банка и сумму внесла, как меня заверили, достаточную. На время рассмотрения претензии просила не начислять пени и штрафы. Ответ по претензии был отрицательный, где мне было рекомендовано самостоятельно следить за своими платежами и вовремя их оплачивать. Так же были начислены пени и штраф, которые я должна оплатить, общий долг составил 977 руб. Во время рассмотрения претензии я пыталась закрыть кредит досрочно, т.к. это не первая некрасивая ситуация со стороны банка и мне хотелось поскорее забыть о них, но на мою просьбу озвучить сумму погашения мне ответили, что до конца рассмотрения претензии эту информацию мне дать не могут. Считаю, что просроченный платеж произошел по вине не квалифицированных действий сотрудника банка и пени и штраф начислены неправомерно. Сегодня я снова обратилась в указанный филиал, где с помощью сотрудников была составлена еще одна претензия с приложением выписки. Если и на эту претензию ответ будет отрицательный, то я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и ЦБ.