190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

7.09.2014 с девушкой зашли в магазин re:Store в ТЦ Вегас возле Крокуса. Решили узнать про акцию в магазине про оформление рассрочки на телефон. Сразу обманули в том, что это кредит, а не рассрочка, который предоставляется от Альфа-Банка. Кредит решили брать на мою девушку (Гор-ву Я.С.). Сразу скажу, что кредитов мы никогда не брали. Пришла сотрудник Альфа-Банка (девушка примерно 25 лет), попросила паспорт для проверки данных. Сказала подождать 5-10 минут на ответ из банка. После чего сказала, что ответ пришел и кредит одобрили, но только с первоначальным взносом. Мы от таких условий отказались, развернулись и покинули магазин. Проходит месяц и моей девушке приходит смс с оповещением сумме выплат за кредит. Обратились в банк с претензией, сказали ждать 9 дней. Также связался со знакомым юристом, который посоветовал написать заявление в полицию по факту мошенничества. Надеюсь, что данная проблема решится в ближайшие время и не приведет к судебным разбирательствам.

Здравствуйте! Я не являюсь и никогда не была клиентом Альфа-Банка. Мне через почту начали приходить письма с угрозой и клеветой в мой адрес, что якобы я брала кредит в вашем банке. Были так же угрозы о невыезде за границу и даже арест под стражу за неуплату данного кредита. Но, когда я попросила дать мне на руки копию кредитного договора (который я не оформляла), выяснилось, что кредит был оформлен на мои персональные данные в другом городе, с явной подделанной подписью, а датой совершения сделки кредита - 26.05.2013 года. Кредит был оформлен работником Альфа-Банка, гражданкой Г-чик Е.С. При этом работник Альфа-Банка указала, что я имею якобы мужа, и вписала неизвестного мне человека в родственники, указав при этом его контактный телефон. Кредит был оформлен в г. Москва, в который я даже не мечтала когда-либо побывать. С тем, чтобы разобраться с данной ситуации, мною была отправлена претензия в Альфа банк от 11.09.2014 г. Номер претензии - 1408110776. Прошло более 2-х месяцев, но до сих пор не могу дождаться ответа от Альфа-Банка. В течении длительного периода с конца 2013 года и до сегодняшнего дня 2014 года я также не могу воспользоваться своим правом потребителя на оформление кредита в банках России, так как Альфа-банк своими действиями сделал мою кредитную историю совсем не пригодной для получения кредитов. Когда звоню, работники банка каждый раз увеличивают срок рассмотрения претензии и просят позвонить позже. Уважаемые работники, ваш банк может долго искать виновных работников, проводить много и следственных и судебных работ, но, согласитесь, я не должна ждать все это время? С уважением, Виктория Куулар, Республика Тува.

Получала потребительский кредит и досрочно его погашала (заявление на досрочное погашение было написано в офисе) с небольшой переплатой, чтобы она ушла на благотворительность. 29.11.13 сумма, озвученная мне в офисе, была внесена, сообщили, что после 16.12.2013 кредит будет закрыт. В счастливом убеждении, что я не являюсь клиентом банка, прошел почти год. Сейчас выяснилось, что внесенные мною деньги на счет кредита списывались согласно графику платежей и никто мой кредит не закрывал.Претензия, оставленная в колл-центре, отклонена. А в чем моя печаль, спрашивается? Сотрудники банка не передали мое заявление куда следует, не обработали его, а нервничать я должна?!Я клиент нескольких банков, но такого отношения к клиенту нигде не встречала! То есть заплати, а потом еще немного заплати, потом еще чуть-чуть заплати, и может быть ты закроешь кредит.Буду подавать в суд + услуги адвоката + моральный вред.Альфа банк не получит от меня ни единого положительного отзыва.Администратор: В каком офисе писали заявление на полное досрочное погашение?Полина Тимофеевна: В единственном в моем городе офисе - г. Вологда ул. Козленская, 43.

Здравствуйте!Я постоянно беру потребительские кредиты - то технику, то товары... Это очень удобно. За все время во многих банках г. Владивосток имею положительную кредитную историю. В 2012 году покупали планшет в магазине "Домотехника" и воспользовались кредитом Альфа-Банка, который успешно погасила за 6 месяцев. Однако в 2013 году мне стали постоянно названивать сотрудники банка и требовать закрыть карточку, которую я забыла закрыть и на которой с 40 рублей "накапало" уже почти 300 р. Я съездила в Банк (г. Владивосток, ул. А. Фокина), написала заявление, заплатила долг и закрыла карточку. При мне ее порезали.Проходит год и мне опять названивают сотрудники банка с требованиями закрыть карту и оплатить 300 р. Это невыносимо! С утра до ночи, день за днем. А я не могу отпроситься с работы! Сумма не такая великая, но нервы и мое давление не стоят того. Более того, звонят ночью, звонят знакомым, угрожают.Больше никогда не буду работать с Вашим банком - ТАБУ.

Здравствуйте!Я постоянно беру потребительские кредиты - то технику, то товары... Это очень удобно. За все время во многих банках г. Владивосток имею положительную кредитную историю. В 2012 году покупали планшет в магазине "Домотехника" и воспользовались кредитом Альфа-Банка, который успешно погасила за 6 месяцев. Однако в 2013 году мне стали постоянно названивать сотрудники банка и требовать закрыть карточку, которую я забыла закрыть и на которой с 40 рублей "накапало" уже почти 300 р. Я съездила в Банк (г. Владивосток, ул. А. Фокина), написала заявление, заплатила долг и закрыла карточку. При мне ее порезали.Проходит год и мне опять названивают сотрудники банка с требованиями закрыть карту и оплатить 300 р. Это невыносимо! С утра до ночи, день за днем. А я не могу отпроситься с работы! Сумма не такая великая, но нервы и мое давление не стоят того. Более того, звонят ночью, звонят знакомым, угрожают.Больше никогда не буду работать с Вашим банком - ТАБУ.

Одно то что в такую рань,так они по хамски начинают разговаривать,унижать человека. И так каждый день с 7 утра,пока ты не закроешь полностью долг. Этот банк нарушает все права человека. Во-первых,по закону ни один банк не имеет права звонить в такую рань. Во-вторых,не имеют права так по хамски разговаривать с людьми! Мы что бандиты какие то,злостные хулиганы.Банку всё равно платим.И банк ни чего не теряет,а то что морально убивают человека,это видно для них нормально!

Добрый вечер! Мною была совершена покупка в кредит техники в магазине. На следующий день приобретенный мною товар был возвращен в магазин, т.к. не подошел то тех. характеристикам. Об уплате процентов за первый месяц вопросов не возникло, ситуация в следующем: помимо процентов была оформлена страховка, менеджер банка сообщил, что необходимо оформить претензию и уплатить деньги за страховку + месячные проценты и что эта сумма в конце месяца будет списана, а сумма страховки будет возвращена мне наличными (ввиду оформленной мною претензии за возврат товара). В итоге, после уплаты ден. средств, спустя сутки в возврате страховой премии банком мне было отказано...В общем, скажу следующее: вводят клиента в заблуждение и не выполняют договорных обязательств! Наверное, надо скандалить и стоять на своем?P.S. Товара нет, ОН БЫЛ ВОЗВРАЩЕН В МАГАЗИН! Еще и 4 т.р. потеряны даром! Не думала, что Альфа-Банк такой недобросовестный, ведь при оформлении кредита я доверилась именно этому банку. Увы, разочарована более чем!Администратор: Какие именно договорные обязательства не были выполнены? Когда и с каким конкретно менеджером Вы разговаривали?

Недавно решила купить маме недорогой планшет, часто покупаю технику в кредит на 2,4 месяца, так мне удобнее. Последние 4 раза пользовалась услугами АльфаБанка, потому что, как мне казалось, наиболее благонадежный банк. Оплачивала все вовремя и как надо. Оформила в очередной раз кредит. Уставшая, никакая, с работы, по-человечески попросила девушку мне все нормально оформить, уточнила какая переплата, все устроило, после подписания всех соответствующих бумаг она с радостной улыбкой сообщает мне: - В подарок каждому клиенту мы вручаем пакет Майсейфети! Объяснила, что это и для чего. Радости моей не было предела! Дома через неделю стала смотреть кредитный договор, и моему удивлению не было предела - стоимость услуги Майсейфети составляет 900 рублей! Я просто в шоке! Такой наглый обман! Мое доверие к Альфа Банку упало, я получила кредитку, но не хочу ей пользоваться, мало ли...Да, кстати, позвонила на линию Альфабанка, мне оформили претензию, сегодня пришел немотивированный отказ. Бред обидно очень, являясь постоянным клиентом, попасть под такой глупый развод...Так что будьте внимательны при оформлении договоров в Альфа Банке, не слушайте красивых речей представителя банка.

Письмо было вручено моей больной маме, пенсионерке в конверте от Альфа банка, вдоль которого большими буквами - "арест имущества". Понятно, что конверт она открыла, после чего ей пришлось вызывать скорую помощь. В нем сообщалось, что ее сын мошенник, который взял кредит с целью невозврата, его требуется арестовать, наложить арест на имущество. Я - мошенник. Только очень видимо странный. Который до возникновения просрочки более 2-х лет выплачивал кредит, оплатив более половины. Который, когда просрочка была минимальной, пришел в отделение Альфа банка с трудовой книжкой с записью об увольнении по сокращению штатов (фирма разорилась и ранее платила нерегулярно, что приводило к возникновению просрочек (некритичных), пока совсем не умерла с "нулевыми" счетами) - и просьбой либо сократить суммы выплат, либо "сдвинуть" на 2 месяца дату следующей выплаты. Мошенник - который ранее на год раньше оплатил в том же банке кредит на машину. Который оплачивает др. кредит в том же банке (по карте) да и далее постоянно вносил суммы, но не покрывающие задолженность. Ранее отправил письмо на сайте банка. Пришел ответ - идите в отделение, все можно решить. В отделении ответили отказом. Опять пишу на сайт, да - говорят, - ничего не возможно, платите. И когда действительно возникла задолженность - банк пошел навстречу. Потребовал немедленно оплатить всю сумму задолженности. При этом сообщив, что на дату 05.2014 я уже причинил банку убыток на сумму, которую по условиям договора должен был выплачивать до 04.2015. Последующие обращения - с информацией, что члену семьи требовалась оплата лечения, что на иждивении 2-е детей и трое пенсионеров, банк не волнуют.И при этом - я НИКОГДА не отказывался от оплаты кредита и всех нехилых штрафных санкций. И на сегодня я оплатил порядка 30 % задолженности. И собственно и тут пишу об этом, так как банк упорно в тел и письменной форме регулярно информирует об отказе меня и моих родственников. Но все бесполезно. За дело взялись "сотрудники Альфа банка", которые (почитав тут отзывы узнал) ими не являются. Да, я ездил "поговорить о выполнении обязательств по адр. Алтуфьевское ш-се 1/7, где суть разговора была "Оплатить немедленно или "мало не покажется".Я получал и получаю в том числе и в ночное время (по 8- 10 раз за ночь) звонки и смс о том какая я сволочь, что со мной будет и т.п. Красивый Альфа банк безусловно ответит - "передано коллекторскому агентству, имеем право по договору, ответственности не несем". А что они представляются сотрудниками Альфа банка, тоже не знаем. О самом договоре отдельная песня. Извлеките, уважаемый Альфа банк, его из архива (готов выслать скан) №МIOILH310S12042310058 и попробуйте прочитать! Одна из ваших сотрудниц по тел. в ответ на это замечание ответила "очки надо было одевать". Попробуйте - хоть в очках. Уверяю - он столь мелким и не читаемым текстом набран (весь текст!), ваша сотрудница в отд "Крылатское" в спокойной обстановке не смогла. А что уж в условиях очереди в спину дышащей...Но - я его подписал, тут уж видимо все. Вы не несете безусловно ответственность за организацию, которая видимо радует вас эффективностью работы и бывшая сотрудница которой, ныне уволенная, ранее вела мое "дело", сообщила, что уволилась, так как не может работать по их "бандитским методам".Вы же не знаете что (не будучи юристом могу ошибаться), что звонки с угрозами в ночное время, террор заведомо больных родственников с разглашением им при этом условий договора - видимо незаконны, как и сообщения об аресте имущества, хотя не было суда. "У нас все схвачено"?Даже на простой вопрос - а что они за организацию представляют, ответ: "Не умничай тут, завтра к твоей маме едем", бросили трубку. Вы ответите, что я неоднократно давал "ложные обещания об оплате" - это когда звонит ваш сотрудник, требует назвать дату оплаты и когда я не могу это сделать или дата его не устраивает, требует назвать "не позднее" или "фиксирую отказ" и, вытащив клещами заведомо невыполнимую, далее позже обвиняет в обмане. И видимо сообщите о просрочке какое-то безумное кол-во дней. Считаете вы ее так - возникла просрочка, месяц, два, пошел третий. Оплачиваю за первый месяц (включая штрафы), но срок не "сдвигается". У тебя просрочка ... дней до выхода в ноль - сколько ни плати, хоть 3 руб. осталось, срок просрочки с даты возникновения. Итог: сегодня завтра "сотрудники", кои "не ваши", едут по месту регистрации (о чем они с восторгом заявили!), информированы о том, что я там не проживаю, там нет моего имущества, и живут там - слепая бабушка ветеран (не ходит) и родители пенсионеры с серьезными проблемами со здоровьем. Привело в восторг. Переживает, задевает же! Может на кого-то и это работает. Но я в клинике неврозов уже был (когда, сорри, вам не было выплат более месяца), сегодня внес последние 17 000, что ваших "партнеров" никак не устроит. И да, я в полном отчаянии, что не могу ничего сделать, чтоб оградить близких людей... Видимо вопрос - "а зачем было кредит брать?"... да тоже не от хорошей жизни. Вы увидите по документам - кредит перечислялся на постройку, причем самого дешевого дома щитового. Сгорел у бабушки (которая с нами и проживает), оч ей хотелось при жизни знать что там где они с дедом строили что то новое есть все же (все подтверждается документами).Собственно, это видимо не имеет отношения к делу. "Есть договор, надо выполнять"... Я ничего от банка после стольких унижений уже не прошу. Просто учитывайте иногда в вашей работе, что не все должники - негодяи и мошенники. Есть и те, кто просто попал в безнадежное положение. Живите счастливо, лидеры рынка!

Здравствуйте!У меня произошла следующая ситуация.14.10.2014 я пришла в офис Альфа-банка на улице Пятницкая д. 11/23, для того чтобы забрать свою готовую кредитную карту и договор. Условия, процентная ставка и все остальные моменты меня устраивали, и я спокойно подписывала договор и остальные сопутствующие документы. Сотрудница банка, оформлявшая мне кредитную карту, сказала, что также для меня есть уже одобренный кредит наличными на сумму 62800 рублей на 24 месяца. Сумму можно получить сразу же, оформив договор, без дополнительного согласования и рассмотрения. Меня это предложение заинтересовало. Как раз необходима небольшая сумма, но буквально на 2-3 месяца. Я не планировала выплачивать кредит 2 года.При оформлении кредитного договора также мной было подписано заявление, в котором было указано, что я добровольно изъявляю желание заключить договор страхования жизни и кредитного риска с ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" и ОАО "АльфаСтрахование". Да, это была моя ошибка. Но договора страхования я так и не увидела. Только заявление. Поэтому сумму этой страховки я не знала. В кредитном договоре был указан процент этой страховки – 0,44. Я почему-то была уверена, что это процент берется от суммы ежемесячного платежа! В моем случае это 3500 руб. Но эти суммы берутся от общей стоимости кредита ЗА КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ПОЛЬЗОВАНИЯ, общая сумма страховой премии в моем случае, за 24 месяцев составляет 6638,21 руб. И списывается единовременно за весь срок кредита! Да, это может быть и немного, но я планирую погасить этот кредит за 2-3 мес. И переплачивать мне не хочется!Я признаю, что сама виновата, невнимательно читала договор кредитования. Но считаю, что при подписании была введена в заблуждение и если бы обладала полной информацией о сумме страховки и о том, что она списывается сразу за весь период кредитования, не стала бы подписывать! Еще раз повторю, что договор страхования, где была бы УКАЗАНА ОБЩАЯ СУММА СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ, мной не был подписан и я его вообще не видела. Подписывала только договор на кредит, где был указан процент, но сам текст составлен так, чтобы затруднить его понимание! К тому же, сотрудница, оформлявшая кредит, не назвала мне окончательную сумму, с учетом страховой премии. Т.е. все было сделано для того, чтобы я, как клиент, поставила свою подпись, не обладая полной информацией! Поняла свою ошибку только по приходу домой. Прочитав внимательно договор и обнаружив сумму кредита в интернет банке не 62800, а 69500! Причем проценты стали начисляться соответственно с общей суммы 69500. Также подчеркну, что банк одобрил кредит в размере 62800 рублей в соответствии с моими финансовыми с возможностями, а не на 69500.Я являюсь зарплатным клиентом банка с февраля текущего года. Вообще, мне банк нравится, особенно Альфа-клик. Очень удобно. У меня есть кредит в другом банке, выплачиваю без просрочек, кредитная история хорошая. Планирую его погасить в этом месяце и сотрудничать только с Альфа-банком. Но сейчас у меня неприятный осадок от того, что все «выгодные» предложения, предложенные банком, все равно таят в себе подводные камни. Я была готова платить страховку за пользование кредитом, но не от всей суммы за каждый месяц и только за время его использования! Тем более, что планирую закрыть его досрочно! А получается, что сумма уже полностью списана за все 24 месяца.Сегодня, 15.10.2014 года, по горячей линии банка мною была составлена претензия № 1410150743 с заявлением о возврате страховой премии в размере 6638,21 руб., т.к. при оформлении кредита мне не была предоставлена полная информация о сумме страховой премии и не был выдан на руки договор страхования. Понимаю, что шансов у меня немного. Ведь в случившемся есть часть моей вины, нужно было читать текст заявления и договора дословно и делать расчеты с калькулятором. Тем более заявление и кредитный договор мной подписаны. Ответ банка на мою претензию предсказуем, но все равно буду бороться! Ведь с договором страхования и суммой страховки я так и не ознакомилась, экземпляр на руки не был получен.Консультации со знакомым юристом, занимающихся подобными вопросами, выявили, что это распространенная ситуация, положительных решений много. Но если что, намерена подать в суд. Сумма небольшая, но это так сказать «дело принципа».Но я все же надеюсь, что Альфа-банк положительно рассмотрит мою претензию. Не хотелось бы менять портить положительное мнение о банке! Буду ждать ответа.С уважением, Анастасия.

Добрый день! Хочу пожаловаться на свой банк, в котором первый раз за много лет обслуживания столкнулся с обманом и жадностью!28 февраля 2014 года я оформил Анкету-заявление на получение кредита наличными (не договор!) в ДО «Сокольники» в размере 297 400 рублей на срок 60 мес, а также договор страхования по программе "страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + защита от потери работы и дохода", оформленного сразу двумя дочерними компаниями банка ООО "АльфаСтрахование-жизнь" и ОАО "АльфаСтрахование" на срок кредита, добавленной к сумме кредита, который стал составлять уже 363 500 рублей. Причем проценты стали начисляться соответственно с общей суммы 363 500 рублей! Схема максимальной прибыли за счет граждан отменная! Хочу подчеркнуть, банк одобрил мне 297400 рублей в соответствии с моим финансовой состоятельностью и ни копейки больше, как он пошел на такой безрассудный шаг как внезапное увеличение кредита на 20% непонятно, внезапная щедрость не иначе. Естественно, никакую страховку я за такие безумные деньги покупать не собирался!При оформлении кредита менеджер-консультант заявила, что страховка обязательна, является условием выдачи кредита и без ее покупки мне кредит не дадут! Также данный сотрудник банка рассказала, что при досрочном погашении кредита страховка будет пересчитана и я заплачу за фактическое время ее пользования. Эти слова сотрудника банка я могу подтвердить в суде, на детекторе лжи, а также предоставить свидетеля! В банке также ведется видео-аудио запись всего, что происходит в отделении! 08 октября 2014 года я пришел в то же отделение банка ДО «Сокольники» с желанием досрочно погасить кредит. Сотрудник банка заявил, что при закрытии кредита с меня спишется кредит и полная стоимость страховки без ее пересчета! То есть за 60 мес, а не за 6 мес фактических, которые прошли!Подал 3 претензии через колл-центр и одну письменно почтой. На 2 претензии (1410081314, 1410100921), в которых я просил как и отменить так и банально пересчитать страховку мне ответили отказом в течении одного дня, заявив, что их сотрудник не мог мне такого говорить и что я добровольно купил страховку, в которой не было необходимости! В еще одной претензии (1410110560) я просил провести служебное расследование, еще рассматривается. Так же звонил в "Альфа-страхование" с просьбой хотя бы пересчитать страховку, мне так же ответили отказом.Прошу банк в соответствии с ГК РФ частью второй главой 48 статьёй 958 расторгнуть договор страхования в связи с досрочным погашением кредита, в связи с тем возможность наступления страхового случая отпала.В случаи отказа банка я вижу 2 варианта, самому подать в суд и надзорные органы или забрать деньги из банка с закрытием счетов и ждать пока банк побольше (зависит от жадности наверно) накопит мой долг и сам подаст на меня в суд!Администратор: "Также данный сотрудник банка рассказала, что при досрочном погашении кредита страховка будет пересчитана и я заплачу за фактическое время ее пользования" - а какие доказательства того, что она это говорила, у Вас имеются? Просьба, по возможности, прислать их на elena@banki.ru.kiselyovkn: Есть свидетель, который подтвердил мои слова. Это что-то может сейчас изменить? Я думаю, в суде ему придется давать показания. Банк даже по моей просьбе провел служебное расследование, которое показало, что сотрудник никак не мог мне сказать, что страховка обязательна.

Ни разу не задержала. На одной из карт образовалась задолженность в пять рублей!!! так сотрудники банка меня просто зазвонили!! Они звонят каждый день, чтобы узнать когда я погашу пять рублей!! представляете? я им сто раз говорила, что как только поеду платить по кредиту очередной платеж, так и погашу- так нет! они звонят постоянно!! я ухожу из этого банка!

всё чудесно проценты не вопрос ... всё Закрыл досрочно по заявлению в Феврале! Заявление о оплате на руках и квитанция тож.. Часть 2. Всё пришла весна а точнее июнь 2013 года стало грустно в Москве а не поехать ли мне куда нибудь... прикинул я с Женой, но посчитав семейный бюджет решили перехватить в Альфа Банке 60 тыс рулей для обеспечения правильного отдыха. чё не поехать досрочно закроем и всё. Часть 3. Обратился в филиал м Беляево в МСК после нескольких первичных проверок моих данных выяснилось - На моё имя неделю назад в кредит через Альфа Банк закуплена партия электроники на 49 тыс рублей в сети торговой "Связной" На мои объяснения два менеджера и управляющий филиала вызванный для дачи объяснений по моей Естественно просьбе, Внятно ни чего вразумительного объяснить не смогли.. Кроме как принять заявление с образцами подписи..для проведения проверки.. дебильное смс подтверждение не заставило себя долго ждать 7 минут полёт нормальный.. Для тех кто не в курсе если есть такой кредит в разборе под заявлением вы до окончания разбирательства ни каких кредитов не получите. ВООБЩЕ.. Срок разбирательства в Альфа Банке три месяца а произошло это написание заявления 9 Июня 2013 года Судя по срокам проверки и сверки подписей и фото по моему заявлению . Осмелюсь предположить Такие кредиты банк выписывает три раза в день, естественно служба безопасности не успевает вешать за рёбра не родивых клерков от того и текучка персонала в Альфа Банке не низкая.. Часть 4. Смешная. Лето прошло в Москве.... 10 Сентября а вернее с 8 сентября по 10 я вызвонил все горячие линии банка рассказал всё вышеописанное и добился телефонного подтверждения о снятии с меня долгового обязательства на покупку техники в Связном...Справку всёж взял что нет у меня долгов ... Часть 5,/ Плакучая. Ни какого ни письменного ни устного разъяснения я до сих пор не получил... кто когда по какой причине оформил и подписал это чудное финансирование а тем более судьбу этого виртуоза мне не рассказали. При этом кредит оформляется только при внесении фото в анкету в реальном времени или програма просто не переходит на следующий этап. Итог,,,,, Потерянное лето! Спасибо Альфа Банк! за это ваша репутация будет жить в наших серцах ещё много лет детей у меня трое буду их обучать чудесам современной жизни, в Банковской системе штрафа больших процентов, подлога и лжи с Наилутшими пожеланиями! Николай.

Являюсь нерезидентом, приехала в Россию из Донецка 4 месяца назад. Подала документы около 3х недель назад на проверку для открытия расчетного счета. Вначале была ошибка в моих документах, после исправления оказалось, что закончился срок миграционной карты. Соответственно, я ее продлила в ФМС.Бэк-офис мои документы так и не принял, сообщив, что требуется поменять миграционную карту. А меняют ее исключительно на границе. Хотя согласно действующего законодательства РФ, граждане из Донецкой и Луганской областей могут находится на территории РФ в течении 270 дней без замены карты. Для продления карты существует специальное поле сзади "Информация о продлении", возле которой стоит штамп ФМС. Т.е. у меня полностью законный и имеющий юридическую силу документ, который не хотят принимать сотрудники бэк-офиса. По какой причине - не понятно. Это элементарное несоблюдение законодательства России. Или некомпетентность сотрудников.Как результат - 3 недели потраченных впустую и беспредел сотрудников.Администратор: Статус беженца Вы получили?ЕвгенияВ: Статус беженца получили на территории РФ человек 10 максимум. Всем остальным выдается статус временного убежища, который действует год. Эта процедура не имеет никакого отношения к моей ситуации, поскольку Московская область для получения статуса временного убежища закрыта. При временном убежище вместо паспорта у человека имеется свидетельство о соответствующем статусе, что является его основанием для законного пребывания на территории РФ.Для всех остальных основанием является миграционная карта (новая действующая или продленная в установленные законом сроки).Следует заметить, что счет открывался как для нерезидента. В списке необходимых документов для открытия расчетного счета указано следующее: "Копия документа, удостоверяющего личность руководителя компании, лица (лиц), наделенного правом подписи, а также лица (лиц), уполномоченного распоряжаться денежными средствами, находящимися на счете, используя аналог собственноручнойподписи, коды, пароли и иные средства.Иностранный гражданин/ лицо без гражданства дополнительно представляет: миграционную карту, визу или иной документ, подтверждающий право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации. "Повторюсь, сзади на миграционной карте есть специальная графа "Информация о продлении", возле которой стоит печать органов миграционной службы, свидетельствующая о законном пребывании меня не гражданина РФ на этой территории.

Очень нелояльный банк!В магазине Эльдорадо купила товар с использованием кредитных средств этого банка. Сотрудница банка выдала мне карту для погашения кредита, расписала, как это удобно.Решила досрочно гасить кредит, положила на эту карту деньги... Оказалась, что я погашаю кредит совершенно чужого человека! То есть, карта, выданная мне для погашения кредита, привязана к чужому кредиту. Сумма небольшая, но дело принципа. Подала претензию в банк, на что банк после просроченного срока рассмотрения претензии (срок 21 день, мою претензию рассматривали более 30 дней), присылаем мне смс-уведомление с отрицательным ответом по претензии. Кстати, сотрудник банка, принимавший у меня претензию, сообщил, что срок рассмотрения претензии - 5 дней, затем пришла смс, в которой сказано, что срок рассмотрения претензии - 9 дней, а по телефону мне сообщают - 21 день...Уважаемые сотрудники банка! Вы, пожалуйста, выдавайте одинаковую информацию клиенту и рассматривайте, пожалуйста, претензии в указанный срок. Кроме того, сотрудник, который оформлял мне кредит, помимо описанного мной случая с картой, допустила очень много ошибок (несколько раз переделывала документы, в которых я находила ошибки). Никогда больше не обращусь в этот банк, несмотря на то, что ранее неоднократно пользовалась услугами банка и была очень лояльно настроена. Никому не рекомендую связываться с этим банком. Буду отговаривать всех друзей и знакомых. А по моему вопросу напишу повторную претензию и подключу своего юриста...

Очень нелояльный банк!В магазине Эльдорадо купила товар с использованием кредитных средств этого банка. Сотрудница банка выдала мне карту для погашения кредита, расписала, как это удобно.Решила досрочно гасить кредит, положила на эту карту деньги... Оказалась, что я погашаю кредит совершенно чужого человека! То есть, карта, выданная мне для погашения кредита, привязана к чужому кредиту. Сумма небольшая, но дело принципа. Подала претензию в банк, на что банк после просроченного срока рассмотрения претензии (срок 21 день, мою претензию рассматривали более 30 дней), присылаем мне смс-уведомление с отрицательным ответом по претензии. Кстати, сотрудник банка, принимавший у меня претензию, сообщил, что срок рассмотрения претензии - 5 дней, затем пришла смс, в которой сказано, что срок рассмотрения претензии - 9 дней, а по телефону мне сообщают - 21 день...Уважаемые сотрудники банка! Вы, пожалуйста, выдавайте одинаковую информацию клиенту и рассматривайте, пожалуйста, претензии в указанный срок. Кроме того, сотрудник, который оформлял мне кредит, помимо описанного мной случая с картой, допустила очень много ошибок (несколько раз переделывала документы, в которых я находила ошибки). Никогда больше не обращусь в этот банк, несмотря на то, что ранее неоднократно пользовалась услугами банка и была очень лояльно настроена. Никому не рекомендую связываться с этим банком. Буду отговаривать всех друзей и знакомых. А по моему вопросу напишу повторную претензию и подключу своего юриста...

Как ни прискорбно писать этот отзыв сейчас, но столкнулись с мужем с очень неприятной стороной Альфа-банка. До этого брали небольшие потребительские кредиты, гасили, проблемы были только с тем,где гасить, банкоматы на ладан дышали, постоянно переполнялись, не работали, сейчас поставили новые, все стало отлично. Сама имею кредитную карту банка, очень довольна.В июне месяце не хватало денег на авто, решили взять кредит наличными в Альфа-банке. У мужа отличная кредитная история. Оставили заявку на сайте, позвонили, сказали приходить с указанными документами, выдали все быстро, были довольны оперативностью, я еще и удивилась, что какие заметные улучшения в системе банка, молодцы. Зря радовались... Начали оплачивать кредит, никаких проблем не было. До этого напишу небольшое предисловие. В марте текущего года пришло сообщение мужу об оплате комиссии за годовое обслуживание кредитной карты банка. Мы медленно обалдели, начали звонить на горячую линию, объясняя, что никакой карты и в помине не было у нас. Девушка непонятным языком, запинаясь, пробормотала что-то вроде того, что карта была привязана к потребительскому кредиту. Муж рассвирепел, т.к. отказался от карты и получается ее оформили незаконно и на руки тем более ничего не получил, а теперь спустя год платить комиссию... Составили претензию и требование карту закрыть. Через неделю пришло смс с ответом об удовлетворении претензии и извинениями. Мы посчитали, что этого достаточно, и благополучно забыли о ней, но как оказалось зря, банк своего не упустит.В августе я оплачивала кредит наличными очередной платеж, оплачивала сумму больше, потом через пару дней решила снять излишек, подошла к банкомату, смотрю - на балансе сумма на 1000 р больше, внимания не придала, сняла излишек и ушла. Через неделю приходит смс о погашении долга по кредитной карте. Мы опять звонить - какая карта, если ее заблокировали? Нам отвечают, что ничего не знаем, платите деньги. Муж работал каждый день и попасть в отделение не могли. В итоге в сентябре пришли в отделение и тут началось самое веселое - оказывается, банк ИМЕЕТ ПРАВО подключить к потребительскому кредиту карту, не выдавая ее, что якобы дебетовая карта, выданная для расчетов, и есть кредитная... как так, если кредит погашен, карта выкинута давно и в точке выдачи кредита говорили, что она дебетовая и ею можно только погашать, в документах нигде этого не прописано, но надо ж как-то аргументировать незаконную выдачу. Мы пишем претензию, нам обещают рассмотреть, однако просрочка капает, никто начисление процентов не приостанавливает. На момент снятия мною наличных баланс чудным образом сдвоился с кредитным, в итоге за снятие 328 р мы должны отдать 2800 р. Ладно, проходит 2 недели, приходит ответ, что претензия не удовлетворена. Идем в банк, ругаемся, оплачиваем, требуем карту закрыть, нехотя дают бланк, закрываем, в итоге карта будет официально закрыта через 45 дней, при этом в кредитной истории отражается действующая активная просрочка, в которую зачли период рассмотрения претензии, о закрытии карты банк информацию не внес, у мужа скоринговый балл при наличии закрытых кредитов на крупные сумму без просрочек как у бомжа. Звоним, требуем, мучают, что нужно ждать 45 дней. Это издевательство - портить кредитную историю так!Карту закрыли, но о просрочках они быстро вносят информацию, а вот о закрытии не торопятся. Кто должен нести за все ответственность? Никто! Кредитная история навсегда испорчена некомпетентностью, а нам брать ипотеку... Спасибо, любимый Альфа-банк, с такими темпами вы потеряете всех нормальных клиентов и будете жить за счет рассрочек в магазинах.

27.08.2014 оформила рассрочку на точке продаж. К этой рассрочке мне выдали карту, на которую я должна впоследствии вносить деньги для погашения этого кредита. 30.08.20.14 я совершила первый платеж и сразу частичное досрочное погашение. Позвонила на горячую линию, для того чтоб это сообщить, а специалист колл-центра мне ответила, что данная карта мне не принадлежит и числится за другим человеком. Мы составили претензию, чтоб мои деньги перевели на действующий лицевой счет, в тексте сообщения было указано, что данная претензия будет решена в течении 9 дней, но ОТКАЗ мне прислали только через 21 день, и то только после моих постоянных звонков операторам колл-центра. В комментариях меня просили составить еще одну претензию вместе с документами. Я обратилась в отделение банка и там вместе с сотрудником мы составили еще одну претензию вместе с документами, которые запрашивали. Максимальный срок рассмотрения второй претензии заканчивался 10.10.2014г., но без моего очередного напоминания никто не вспомнил об этом и только 13.10.2014, мне прислали очередной отказ с комментарием, что не была указана сумма, которую я внесла в банкомат, и которую хочу ВЕРНУТЬ ОБРАТНО. Хочу обратить внимание, что это была ВТОРАЯ ЗАЯВКА И СОСТАВЛЯЛА Я ЕЕ С СОТРУДНИКОМ ОТДЕЛЕНИЯ. Мне пришлось составить еще одну претензию, для того чтобы вернуть деньги, которые я положила на карту, выданную мне сотрудником вашего банка ошибочно. Очень неприятно, что из-за чужой невнимательности я должна два с половиной месяца вымогать свои же деньги, меня постоянно переключают с отдела на отдел, передают от специалиста к специалисту, мне постоянно приходится рассказывать заново эту безумную историю.Я прошу принять мой отзыв/жалобу в работу и может ускорить время рассмотрения моей ОЧЕРЕДНОЙ претензии.

27.08.2014 оформила рассрочку на точке продаж. К этой рассрочке мне выдали карту, на которую я должна впоследствии вносить деньги для погашения этого кредита. 30.08.20.14 я совершила первый платеж и сразу частичное досрочное погашение. Позвонила на горячую линию, для того чтоб это сообщить, а специалист колл-центра мне ответила, что данная карта мне не принадлежит и числится за другим человеком. Мы составили претензию, чтоб мои деньги перевели на действующий лицевой счет, в тексте сообщения было указано, что данная претензия будет решена в течении 9 дней, но ОТКАЗ мне прислали только через 21 день, и то только после моих постоянных звонков операторам колл-центра. В комментариях меня просили составить еще одну претензию вместе с документами. Я обратилась в отделение банка и там вместе с сотрудником мы составили еще одну претензию вместе с документами, которые запрашивали. Максимальный срок рассмотрения второй претензии заканчивался 10.10.2014г., но без моего очередного напоминания никто не вспомнил об этом и только 13.10.2014, мне прислали очередной отказ с комментарием, что не была указана сумма, которую я внесла в банкомат, и которую хочу ВЕРНУТЬ ОБРАТНО. Хочу обратить внимание, что это была ВТОРАЯ ЗАЯВКА И СОСТАВЛЯЛА Я ЕЕ С СОТРУДНИКОМ ОТДЕЛЕНИЯ. Мне пришлось составить еще одну претензию, для того чтобы вернуть деньги, которые я положила на карту, выданную мне сотрудником вашего банка ошибочно. Очень неприятно, что из-за чужой невнимательности я должна два с половиной месяца вымогать свои же деньги, меня постоянно переключают с отдела на отдел, передают от специалиста к специалисту, мне постоянно приходится рассказывать заново эту безумную историю.Я прошу принять мой отзыв/жалобу в работу и может ускорить время рассмотрения моей ОЧЕРЕДНОЙ претензии.

Первая моя встреча с Альфабанком произошла в 2006 году, когда нашей семье выдали кредитки. Пару лет мы ими пользовались и закрыли. В дальнейшем заинтересовали бонусные системы с С7 и Аэрофлотом, я открыла обе разные и начала усиленно пользоваться, рассчитываясь даже за мелкие покупки. Кредитный лимит был порядка 40 тр. Далее Банк без моего уведомления увеличил эту сумму до 80 тр - ну, дали и дали, живем дальше.В декабре 2013 года мой счет был заморожен по решению суда. Кредитка висела, а вот простой кредит я исправно каждый месяц погашала через кассу. Погасить кредитку не представлялось возможным, так как специалисты доп офиса не могли озвучить сумму, какую я должна была банку, штрафы капали небольшие, поэтому решено было оставить этот вопрос до разморозки.В сентябре (29 числа) 2014 года мой счет разморозили, в этот же день я обратилась в Банк по вопросу погашения. Сумма мне не была озвучена, сказали подождать до следующего дня пока не пройдут все операции, специалист колл центра также сказал ждать. На следующий день выяснилось, что у меня возник технический овердрат, на него начислили проценты и штрафы и мне это нужно выплатить. Специалист не объяснил почему я должна оплачивать и предложил обратится в Головной Банк с претензией. Я отказалась и тогда они оформили претензию на месте. Сегодня, 14.10, мне пришло отрицательное решение по моему вопросу.Итак, просмотрев все свои выписки, выяснилось, что в течении ноября месяца и до 4 декабря Банк ни разу не зачислил мои средства вносимые на счет, то есть не закрывал опердень по моему счету, на все транзакции в холде начислял проценты и штрафы. В справках по счету от февраля значится только кредитный лимит 80500. Задолженность свыше не было.Итак, имеем кредитный лимит 80500 руб. На день заморозки он был выбран тысяч на 70. 29.09 прошли следующие операции: погашение просроченных %, штрафов, и погашение просроченной задолженности 264 952.91 руб! То есть, моих средств в Банке было с декабря по сентябрь 264+ тыс. Я их не вносила ни 4-го, ни 3-го декабря, они вообще вносились на счет в течении ноября-декабря, но не зачислялись.В связи с этим у меня претензия:1. Почему Банк за мою "задолженность" начислял проценты, не погашая их моими средствами до дня заморозки?2. Почему я должна решать свои вопросы через Головной банк, а не через отделение, где я все оформляла, получала и вносила деньги?3. Прошу предоставить полную информацию по расчетам с Банком, когда и что и на какие суммы что начислялось (зам управляющего предоставить эти данные не смог) для дальнейшего разбирательства, если такое потребуется.4. Со всеми штрафами и пенями, начисленными на основной долг, согласна, но 30 тысяч сверху - извините.Всего хорошего, пока еще Ваш клиент.