251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Встал вопрос получения ипотеки... нет, это была не отчаянная попытка обзавестись собственным жильем, а способ во что-то вложиться ради спокойной старости или будущего детей. Официально подтвержденный доход, кредитная история и наличие движимого и недвижимого имущества, а также солидный первоначальный взнос и ликвидность приобретаемой недвижимости в ряде банков послужили хорошим сигналом... в общем, лимит одобрения (не предварительного, а окончательного) варьировался от 13 до 25 млн. Оставалось выбрать самые выгодные условия...

Но вот попытка подать заявку в Альфа-Банк, все больше походила на Сизифов труд. Началось все с того, что форма заявки на сайте банка упорно не принимала наши с супругой адреса регистрации (сбой какой-то). Попытки связаться со службой поддержки, описать им проблему и получить разъяснения приводили... ни к чему они не приводили, их просто игнорили. Номер телефона на сайте банка (для физлиц) тоже "не абонент". После 3 или 4 попытки, форма с регистрацией прошла, но начались сложности с занятостью супруги, в общем карамболь длился три или четыре дня, я уже вычеркнул Альфа-Банк из рассматриваемого списка и, о чудо!!! Мне звонит менеджер, радостно заявляет, что мне предварительно одобрили ипотеку, вот только надо дозаполнить заявку и прислать документы. Объясняю менеджеру про "глюки" на сайте, про то, что ТП не отвечает, выслушиваю массу советов, в том числе указать другие (некорректные) сведения, а потом "если что" их поправить... ну, я как-бы отказался от "заманчивой" перспективы оказаться в черном списке банка... менеджер радостно сообщил мне, что скоро перезвонит и.... не перезвонил. Через 4 дня мне перезвонил другой менеджер, с той же "радостью" сообщил про предварительно одобренную заявку, так же предложил ее дооформить, выслушал все проблемы, так же насоветовал мне всего, но пообещал, что в этот раз моя заявка в ТП пренепременно будет рассмотрена, а послезавтра, в течение дня, со мной свяжутся специалисты техотдела и проблему решат. Послезавтра специалисты техотдела со мной тоже не связались, а связался третий менеджер, "обрадовал" меня и "порадовался" сам предварительному одобрению, выслушал все мои проблемы, предложил написать в ТП и дождаться ответа. На мой вопрос, где обещанная предыдущим менеджером техподдержка, предложил мне самому связаться с этим менеджером и уточнить... В общем, я пришел к выводу, что в Альфа-Банке я ипотеку оформлять не буду. Это вообще первый банк, в котором техподдержка не просто плохо работает, а вообще не работает! Это первый банк, где менеджеры больше похожи на "кукол из колл-центра", которые знают только то, что им ничего не известно. Ужасный банк, ужасный сервис! 

В течение января совершал покупки по дебетовой альфа-карте. Покупки были совершенны на общую сумму свыше 100 000 рублей, что по программе лояльности означает 2% кэшбэка. Все покупки были совершены до 25 января. Несмотря на выполнение всех условий банк рассчитал 1% по двум операциям, а по третьей вообще нет кэшбэка.

27 января пришло уведомление об изменении программы лояльности с 1 февраля. В нем говорится, что до 1 ферваля условия остаюся прежние, а с начала нового месяца можно выбрать категории и пользоваться новой ПЛ.

В связи с этим пытался узнать в онлайн чате банка в чем тут проблема. В грубой форме получил ответ, что условия новой ПЛ не обсуждаются. Никакие скриншоты и здравый смысл не убедили его в том, что изменения произойдут с 1 фераля, а до этого момента даже эти самые категории еще не появились в приложении! 

Очень надеюсь, что столкнулся с технической ошибкой и банк доначислит кэшбэк. Иначе получается, что банк противоречит сам себе и сотрудничество с ним необходимо прекращать!

Доброго времени суток, хочу написать отзыв о обращении в банк, сотрудники знают свое дело, на все вопросы ответили четко, рассказали о всем что меня интересовало, дали советы как лучше пользоваться картой, чтоб не попасть в не приятные ситуации. Рекомендую данный банк и кредитную карту. Еще хочу сказать что приложение тоже отличное и в чате так же сотрудники помогут быстро и решат любой вопрос.

Добрый день! Сегодня, 29.01 оставлял заявку на получения кредита наличными в мобильном приложении, которая была предварительно одобрена. В отделении банка сотрудник предложил два варианта. Оба из которых со страховкой. 12000 комиссии и 6000 комисии за услуги, которые мне не нужны. Я сообщил, что мне не нужна страховка, на что мне ответили, что других вариантов нет. В вашем чате пишут, что страховка добровольная. Почему было отказано в оформлении кредита? У вас действительно предложения только с обязательной " Добровольной" страховкой или это ошибка сотрудника банка? 

Т-ев Константин В.

Альфа банк с альфа страхованием совсем обнаглели. взял аредит 30т.р. страховка обошлась 14600р.знал что погашу его в ближайшее время.погасил за 2 месяца.по закону я могу вернуть страховку при досрочном погашении прямо пропорционально за неиспользованный период страхования.в итоге что они делают? оформляют 2 договора страхования,один для оплаты кредита за 450 рублей и один договор ,который ни как к кредиту не относится и он бы мне совсем не нужен был за 14т.р. в итоге при возврате средств за страховку,мне отказали по договору за 14 т.р.

Сначала замучили рекламой. Уговорили сделать кредитную карту. Согласовали лимит. Выпустили именную карту. Представителя прождала 4 часа 04:00  

После он еще 30 мин оформлял договор и выдавал карту , смссками подписали все, а в конце сообщил что в карте отказано.
Ужасно некчемный банк. Пристали, уговорили, отобрали много времени, все согласовали а потом отказали. Выдали карту и забрали вы вообще нормальные? Я работаю с девятью банками ну хуже Альфабанка ещё не встречала.

По непонятной причине заблоктровали кридитный счет, позвонила в банк, специалист ответил что на карту оформлены кредитные каникулы (которые я не оформляла) Сказал перевыпустить карту и все будет ок, согласилась на перевыпуск. Забирала карту в отделении. Сотрудник без моего соглашения отправила запрос на еще одну кридитную карту, на мой вопрос зачем вы это делаете если мне это не нужно? Ответила заблокируете. Интересно. Забираю я карту, сказали активируется в течении часа, по истечению часа ничего не произошло, звоню на горячую линию, сказали в течении суток лимит будет активирован, проходят еще сутки все остаётся по прежнему, снова звоню на гор линию и мне снова говорят подождать сутки! Получается третьи сутки надо ждать. Звоню снова наверно третии сотрудник мне снова говорит что на карту оформлены кридитные каникулы! Начала уже с ним спорить и просить конкретный ответ на мой вопрос ПОЧЕМУ НЕ РАЗБЛОКИРУЮТ ЛИМИТ ПО КАРТЕ! После продолжительного времени нашел все таки причину и интересное! Снова нужно карту переоформить так как мне пришла не правильная карта, как такое произошло мне не ответили! Бардак, Как мне прислали не ту карту, и как несколько сотрудников включая тех кто выдавал карту не могли понять почему происходит такая ситуация, я крайне возмущена некомпетентностью сотрудников !

Решил взять кредитную карту с доставкой до дома. Подписал договор, но никто ни курьер ни в коллцентре, ни на сайте не сообщили что к договру к кредитной карте они мне еще и страховку сверху впарили. В итоге деньги за страховку так и не вернули. В коллцентре мне принесли устные извинения за то, что курьер не сообщил о страховке. А теперь представьте сколько таких извинений каждый день принесет альфа банк, забирая деньги у клиентов. 

Первое знакомство с альфа банком закончилось тем, что карту мне закрыли, не закрыв счет. И годами со счета где лежал ноль рублей списывалась втихаря абонентская плата за обслуживание в минус. Счет подучилось закрыть лишь с третьего раза. Сотрудники отменили это списание и с банком я с облегчением попрощалась. 

Но на одном из новых проектов мне снова открыли зп карту альфы. Я так ненавижу альфу что принципиально не хочу ей пользоваться, еще и приложения нет на телефоне, что как только приходят средства я сразу их перевожу в свой нормальный банк.

Тут альфа выпустил стикеры для оплаты вместо карты. Я подумала ну ок дам шанс, может это будет удобно, буду рассчитываться прямо со счета и пользоваться альфа банком тогда. Оформила, задала вопросы. Сказали, приедет не какой то там курьер, а сотрудник банка, привезет мне карту на дом. 

Так вот приехал этот «сотрудник банка» в замызганной одежде, потрепанный обычно быдло курьер. Это была жесть. Мужик орал на меня в подъезде, позоря на весь дом, что ждал меня 10 минут. При чем орал дольше времени, что ждал. Дергался, психовал, не смог ответить ни на один вопрос по продукту, а также подсказать, как привязать его к счету в онлайн приложении. Я просто 20 минут выслушивала как на меня орет и бесится какое то хамло, словно он приехал сделать мне одолжение. Орал, что у него еще куча заказов, ему некогда тут. Я говорю, вообще то я клиент сейчас и у меня должны остаться приятные эмоции от взаимодействия с банком, на что он заорал ах так, и вот ради такого клиента я должен приходить?! а мне оно надо?! И выбежал на улицу. Представляете?

Я даже расплакалась от обиды, когда он ушел. Вот такая вот жесть, хотите карту - к вам приедет неадекват, 

Который испортит вам весь день. Лицо банка, так сказать. Они же гордились, что приедет именно сотрудник банка. Для сравнения, когда мне привозили карту из другого банка, приезжал опрятный приятный молодой человек, прилично одетый, все смог рассказать о продукте и без спешки оформить его. 

Так как этот бешеный мужик не мог сказать, платный ли у меня стикер или нет, мне пришлось позвонить на горячую линию, чтобы уточнить. Там оператор после ответа на вопрос тут же начал предлагать мне оформить кредит, я отказалась. После этого курьера я позвонила еще раз на горячую линию, чтобы пожаловаться на курьера, где мне автоответчик сообщил, что моя заявка на кредитную карту уже в работе. Оказалось, что сотрудник все равно оформил мне кредитную карту. И мне пришлось отменить ее через оператора. 

Ну это просто аттракцион нелепых происшествий. Деньги списывающиеся с дебетового счета в минус. Неадекватные замызганные курьеры, орущие, что им не нужны такие клиенты. Сотрудники КЦ, выполняющие план, подключают услуги без твоей инициативы. Ни в одном банке такой жести не встречала. Чисто гоп-стайл. 

Буду ли я пользоваться стикером? Конечно нет! Нет того, кого в жизни я ненавижу больше, чем альфа-банк. пожалела, что заказала. Так и знала, что опять какая то дичь выйдет и с банком лучше не связываться. 

Банк всегда радует большими процентами с кэшбэка на товары/сервисы. Также кэшбэк, который составляет 2% на любые покупки! Постоянные акции такие как подарочные бумаги в приложении альфа-инвестиции. Бонусы за оформление карты. Тех. поддрежка в приложении отвечает очень быстро, всегда развёртнуто, помогает решить проблему. Само приложение очень удобное!
Помогли решить проблему с получением бонуса. Неверно понял условия акции. Написал в поддержку мобильного приложения - ответили, объяснили буквально за пару минут. 

Пользуюсь этим банком около года. Проблем никогда не возникало.

Обратилась я в банк с вопросом по стоимости стикера для оплаты телефоном в магазинах, и по 2м продуктам кредитования. Написала я им в чате. Первый оператор Мария не предоставив мне ответа на вопросы скинула меня и подключилась Юлия. Эти две мадам за час не смогли дать мне внятного ответа, кормя просьбами подождать. За это время я дозвонилась до оператора банка. Зафиксировали обращение, да только толку ноль! Елена, конечно, умница, решила мою проблему за 3 минуты, но другие сотрудники абсолютно не компетентны! Я затребовала компенсацию, т.к банком было потрачено моё время и мои нервы, на что банк ответил:"хрен тебе, а не компенсация, мы красавчики"(сарказм). Самый отвратительный банк, мало того что за всё дерут деньги, так и ещё лояльности никакой. Закрою кредиты и расторгну договор, ужаснее обслуживания я даже в сбере не видела 

9 января получил кредитную карту в отделении Альфа-Банка Сергиева Посада. При получении у сотрудника я уточнял вопросы по поводу снятия наличных, а именно: будет ли сохраняться грейс период на 100 дней на снятие наличных и будет ли комиссия. Сотрудник заверил меня, что я могу снимать до 50к в месяц без комиссии с сохранением грейс-периода на 100 дней. После чего я благополучно пошел и снял 28к. Теперь, 28 января, я захожу в приложение и вижу, что ежедневно мне начисляется процент за снятые наличные. Оказывается, что на снятие наличных грейс не распростроняется. Сотрудник банка умышленно или нет дал мне ложную информацию и теперь я должен платить проценты банку. Если бы я первоначально знал о таких условиях, то не стал бы брать их карту.