251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. 29 ноября увидел рекламу в интернете о накопительном счете от Альфа-банка. На сайте банка проситал условия и по некоторым моментам у меня возникли вопросы. Поэтому решил написать в чат банка в мобильном приложении. К чату подключилась специалист Эвелина. Я спросил возвростные ограничения и нужно ли мне выполнить какие-либо условия для получения повышенной ставки. Специалист Эвелина написала, что я могу открыть счет и в первые 2 месяца не выполнять какие-либо условия. Выражаю благодарность за исчерпывающий пояснения Эвелине. Рекомендую всем к открытию данного накопительного счета.

Добрый день, хочу оставить отзыв на взаимодействие в чате по решению моего вопроса. 1 июля 2024 я обратилась в чат Альфа банка с вопросом когда можно снять наличные с кредитной карты после её полного погашения. Оператор Диана быстро пришла на помощь и дала ответ на интересующий вопрос, так же предоставила полный список банкоматов, в которых снятие происходит без комиссии. Благодарю Альфа банк за быстрое реагирование и помощь в вопросах

30.12.24 У меня списали деньги за подписку альфа смарт, хотя на прошлой неделе я отлючил подписку. В офис ехать не стал, решил написать оператору в через мобильный банк. Оперативно, в течении пары минут ответила оператор Ольга. Объяснила, почему банк списал деньги. Я попросил отменить подписку и вернуть деньги. В течении пары минут она отключила подписку и попросила создать обращение в другом окне, что бы вернули комиссию. Создав обращение не прошло и 5 минут, как вернули деньги за подписку. Не ожидал такого быстродействия, спасибо)

8 ноября мне списали 96 рублей. 29 декабря я обратился в чат поддержки альфа банка с этим вопросом и мне ответила Ангелина. Объямнила что это услуга "Альфа-Чек" стоит 99₽ в мес, как отключить ее в случае если она не нужнаи какие у неё функции. Дальше оперативно решили вопрос с комиссией , а именно вернули деньги.

Помощью в чате доволен, в случае чего там всегда помогут и объяснят непонятный вопрос. Именно это одно из плюсов который мне нравиться в Альфа банке.

28 декабря увидела, что не хватает 2х категорий, для увеличений кэшбэка.

Менеджер Ольга очень быстро указала мне какие категории уже учтены (мне не пришлось сверять все свои затраты) и помогли определиться где можно оперативно сделать дополнительные покупки, чтобы увеличить мой кэшбэк в следующем периоде.

Очень удобно, когда менеджер отвечает на вопрос! Спастбо за классный сервис!

31 августа обратился с вопросом во сколько можно вывести деньги с накопительного счета, для меня было важно распорядится ими именно 31 числа без потери процентов, сотрудница Виктория быстро ответила, всё обьяснила на простом и доступном языке, все удалось вывести и не потерять проценты. Огромная благодарность! 

В один прекрасный день заметила в приложении Альфа-Банка баннер с какой-то подпиской Альфа-Смарт. Стало интересно, какие преимущества даёт данная подписка.

Чтобы самостоятельно не разбираться в условиях и ничего не напутать 30 декабря я решила обратится в чат поддержки по данному вопросу.

Уточнила в онлайн чате свой вопрос в 12:03, а в 12:04 мне уже поступил ответ от оператора Олеси, она пообещала во всем разобраться и дать ответ через 3-5 минут.

Спустя некоторые время Олеся дала развернутый ответ, оказывается данная подписка багет следующие преимущества:

-дополнительную топовую категорию 5% (в списке категорий для выбора);
-дополнительное прокручивание барабана суперкэшбэка;
-лимит кэшбэка — 7000 ₽;
-эксклюзивный кэшбэк у партнёров;
-надбавка по накопительному счёту «Альфа-Счёт на ежедневный остаток»;
-бесплатное обслуживание тарифа «Бесплатные переводы»;
-бесплатные уведомления по дебетовым картам;
-скидка в Альфа-Инвестициях;
-семейный доступ: бесплатное подключение до 2 участников;
-бесплатное снятие в сторонних банкоматах, не относящимся к банкам-партнёрам.

А бонусом подписка бесплатная на первый месяц, для того чтобы понять нужна она мне или нет.

Хочу сказать больше спасибо оператору Олесе, она мне очень быстро помогла определится с выбором, после ее консультации я решила взять бесплатный пробный период

Сегодня, 30 декабря 2024 года, в 12:50 обратилась к оператору Альфа банка через мобильное приложение. Несмотря на новогодние праздники, оператор Ульяна ответила быстро, и все обращение, как и обычно, не заняло больше 15 минут, что очень радует, ибо в новогоднии праздники, как всем нам известно, везде огромный наплыв клиентов. 

Меня интересовал накопительный счёт. В данный момент пользуюсь счётом в Сбербанке и меня очень прильщают проценты счета в Альфе. Я уточнила, могу ли я без каких-либо ограничений снимать деньги с Альфа счета в любой удобный для меня момент, на что оператор ответила положительно. Она также упомянула, что с нового года, приветственная ставка падает с 24% на 20%, что очень удобно, так как я не видела информации, какая ставка будет в 2025. Это говорит о том, что условия Альфа банка всегда прозрачные, что повышает доверие к банку. 

Также я уточнила, могу ли я закрыть счет. Оператор Ульяна ответила, что я могу вывести все деньги в любой момент. 

В конце обращения оператор очень вежливо и тепло поздравила меня с наступающим Новым годом, что было очень приятно и неожиданно, и действительно подняло мне настроение.

Очень люблю поддержку и сервис Альфа банка, обязательно буду и дальше пользоваться именно этим банком!

29 июня обратилась в чат с просьбой ускоренного закрытия годовой кредитной карты. Оператор Александр спросил почему я хочу закрыть карту (счет). Я честно призналась, что хочу получить перед отпуском новое предложение от банка на открытие ещё одной годовой кредитки. Александр пообещал, что в течение суток договор будет расторгнут и счёт закроется. Но, насколько помню, счет закрылся в этот же день. Спасибо банку и Александру за оперативность. Кстати, новую годовую карту я оформила и пользуюсь ею и сейчас. 

К сожалению, не могу прикрепить переписку в чате, банк не даёт сделать скриншот, пишет, что это запрещено политикой банка.

Добрый день, хочу поблагодарить сотрудницу Альфа банка Дарью за помощь в решении моего вопроса. Я с недавнего времени стал пользоваться альфакартой и получать кешбек за покупки, но боялся, что это будет приравнено к доходу и нужно вносить в декларацию по налогам. 29 декабря 2024 года в 13.40 я обратился чат приложения Альфабанка, где Дарья быстро нашла ответ на мой вопрос, успокоила, что декларацию подавать не нужно и налог платить тоже. Косультация была, быстрой, качественной, всё строго по делу, спасибо Дарья!

Уже неоднократно убеждаюсь, что на данный момент в банках не лучшим образом работают чат-боты, так как не всегда они понимают корректно вопрос, меня интересовала акция от Альфа-Банка с Яндекс-Лавкой на что бот мне сообщает, что такой акции вообще нет и была летом, я подумал, ну может и вправду такого не было, но зачем меня уведомляет банк о данной акции, если таковой нет, спросил у технической поддержки банка на что получил быстрый и полный ответ, что это ошибка бота и акция все таки, расписали мне начало и конец акции со всеми подходящими промокодами и на какой раздел действует акция, поэтому и поставил поддержке 5 баллов, а чат-бот все еще не идеален. Из-за чего моя итоговая оценка будет совмещать общую от чат-бота и сотрудника, где разумеется реальный человек победил :)

2 ноября в 22:10 обратилась в поддержку чата, так как увидела, что был открыт накопительный счёт (который не открывала). 

Сначала подключился оператор Алина помогала решить вопрос, далее присоединился оператор Евгений, которой помог закрыт и объяснил, что возможно это была техническая ошибка. 

Благодарю, за то, что помогли решить проблему и сохранили условия для следующего накопительного счета. 

Я обратилась с браузера, в онлайн-банке в чат-поддержку, чтобы узнать, как подпибраются категории кэшбэка для каждого клиента, могут ли категории повторятся и какие из них самые частые. Это было 12 декабря в 21:00 по Екатеринбургскому времени.
Очень оперативно на помощь подключилась Кристина! Она сразу ответила на вопросы. Кристина была вежлива и старательно помогала решить вопрос. На дополнительные вопросы Кристина ответила без замедления и какого-либо затруднения. А именно, я узнала, что категория "на все покупки" попадается чаще всего, так как это стандартная категория, а остальные категории система подбирает в зависимости от выбора пользователя предыдущих категорий.
Хочу выразить большую благодарность Кристине за быстрые и четкие ответы! Старательность помочь и вежливое общение! Всего нескольких вопросов и пары минут хватило, чтобы закрыть вопрос полностью. Оператору Кристине ставлю заслуженные 5 звезд!

Недавно мне понадобилось решить вопрос, связанный с ошибкой в начислении бонуса за приглашенного друга. Я обратился в службу поддержки Альфа-Банка и был приятно удивлён качеством обслуживания. Оператор был вежливым и профессиональным, внимательно выслушал мою проблему и быстро предложил решение.

В течение нескольких минут мне объяснили, какие шаги нужно предпринять для исправления ситуации. Также мне предоставили информацию о сроках обработки запроса, что добавило уверенности в том, что вопрос будет решен оперативно. В итоге, через несколько дней я получил уведомление о том, что ошибка была исправлена, и деньги были получены.

Я остался доволен работой Альфа-Банка и его сотрудниками. Приятно видеть, когда банк действительно заботится о своих клиентах и готов оперативно реагировать на их запросы. Рекомендую Альфа-Банк за высокий уровень сервиса и профессионализм!

10 июня обратился с вопросом по накопительному счету, интересовало будет ли у меня приветственная надбавка так как до этого у меня уже был такой продукт, хочется отметить, что банк не отворачивается от клиентов ботом, сотрудники быстро приходят на помощь, помогают разобраться. В этот раз ответила Екатерина, подсказала всё быстро, понятно, мне удалось воспользоваться продуктом, большое спасибо! 

Я являюсь клиентов Альфа - банка. Мне очень нравиться пользоваться этим банком, поскольку это очень удобно. В мобильном приложении в онлайн чате быстро отвечают на любой вопрос. Я обращалась в чат два раза, первый раз мне не перечислили вовремя бонусы, а именно бонусы за предыдущий месяц пользования в магазинах дебетовой картой, бонусы должны поступать 10 числа, а мне они не поступили, тогда 11 числа я написала в мобильном приложении в чат, мне не только быстро ответили но и зачислили в этот же день 11 числа бонусы. Второй раз в чат я обратилась с вопросом я подавала заявку на кредит через официальный сайт Альфа банка на 300 000 рублей, и на сайте было одобрено 200 000 рублей, пришло смс вам одобрен кредит, придите в банк, но меня смущало, что в приложении Альфа банка не висит одобрение на 200 000 рублей, и в смс не указана сумма одобрения. В приложении чата мне ответили что это 200 000 рублей это индивидуальное предложение, предварительно одобренное и необходимо обратится в банк. Я очень довольна, что Альфа банк всегда быстро четко и подробно отвечает на все вопросы, а главное честно.

Писал в поддержку насчет того, что приложение стало вылетать с аккаунта постоянно. Каждый раз приходилось перезаходить в аккаунт. Причем пробовал заходить разными способами, но все безуспешно. Ответили быстро(причем время было 4 утра) и помогли решить проблему. Проблема оказалась в старой версии приложения. Прошу прощения за мою грубость и большое спасибо за помощь(в чате не успел поблагодарить).

Здравствуйте! Хочу поблагодарить банк за таких компетентных специалистов!)

В вашем банке у меня подключен платный пакет услуг, но если выполнять определённые условия. У меня был вопрос выполнила ли я эти условия и если нет, то когда будет произведено списание денежных средств. 

В чат я обратилась 29.12 в 12:48 к чату подключился сотрудник Иван и сразу уточнил, какой у меня вопрос. Попросил пару минут для проверки информации. 

Проверил мои траты и сообщил о том, что у меня есть возможность выполнить условия и потратить ещё около 5 тысячи, чтобы пакет услуг был бесплатен, либо в январе будет списание 149 рублей. Так как я была на работе, не успела быстро ответить и попросить поменять пакет на бесплатный всегда. 

Данный запрос я направила уже другому специалисту также в чат в 13:44, пришлось рожождать минут 5 и в этот раз мне помогла Арина - она рассказала, что перевод по карте и реквизитам будет с комиссией, но по СБП я смогу переводить все также без комиссии. Девушка выподнила мою просьбу и поменяла пакет на бесплатный.

Очень рада за вежливый и клиентоориентированный персонал! Спасибо Альфа-банк!!!

Мне потребовалось перевыпустить дебетовую карту Альфа банка. Выбрала доставку карты с курьером в удобное мне время 27 декабря с 15ч до 17ч. В назначенный день курьер Р-ев Д.В. дополнительно со мной связался , уточнили точное время встречи. 

При встрече с курьером Даниилом мы не только обсудили продукты альфа банка, которые мне уже известны , но выгодные предложения, о которых Даниил смог подробно и понятно рассказать. С его помощью я открыла свой первый инвестиционный счёт. Мне понравилась работа курьера , узнала много нового, общение полезное и приятное. Понравилось , что доставка осуществилась в удобное мне время и место (27.12 в 17ч, курьер Р-ев Даниил В.)