190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Первая моя встреча с Альфабанком произошла в 2006 году, когда нашей семье выдали кредитки. Пару лет мы ими пользовались и закрыли. В дальнейшем заинтересовали бонусные системы с С7 и Аэрофлотом, я открыла обе разные и начала усиленно пользоваться, рассчитываясь даже за мелкие покупки. Кредитный лимит был порядка 40 тр. Далее Банк без моего уведомления увеличил эту сумму до 80 тр - ну, дали и дали, живем дальше.В декабре 2013 года мой счет был заморожен по решению суда. Кредитка висела, а вот простой кредит я исправно каждый месяц погашала через кассу. Погасить кредитку не представлялось возможным, так как специалисты доп офиса не могли озвучить сумму, какую я должна была банку, штрафы капали небольшие, поэтому решено было оставить этот вопрос до разморозки.В сентябре (29 числа) 2014 года мой счет разморозили, в этот же день я обратилась в Банк по вопросу погашения. Сумма мне не была озвучена, сказали подождать до следующего дня пока не пройдут все операции, специалист колл центра также сказал ждать. На следующий день выяснилось, что у меня возник технический овердрат, на него начислили проценты и штрафы и мне это нужно выплатить. Специалист не объяснил почему я должна оплачивать и предложил обратится в Головной Банк с претензией. Я отказалась и тогда они оформили претензию на месте. Сегодня, 14.10, мне пришло отрицательное решение по моему вопросу.Итак, просмотрев все свои выписки, выяснилось, что в течении ноября месяца и до 4 декабря Банк ни разу не зачислил мои средства вносимые на счет, то есть не закрывал опердень по моему счету, на все транзакции в холде начислял проценты и штрафы. В справках по счету от февраля значится только кредитный лимит 80500. Задолженность свыше не было.Итак, имеем кредитный лимит 80500 руб. На день заморозки он был выбран тысяч на 70. 29.09 прошли следующие операции: погашение просроченных %, штрафов, и погашение просроченной задолженности 264 952.91 руб! То есть, моих средств в Банке было с декабря по сентябрь 264+ тыс. Я их не вносила ни 4-го, ни 3-го декабря, они вообще вносились на счет в течении ноября-декабря, но не зачислялись.В связи с этим у меня претензия:1. Почему Банк за мою "задолженность" начислял проценты, не погашая их моими средствами до дня заморозки?2. Почему я должна решать свои вопросы через Головной банк, а не через отделение, где я все оформляла, получала и вносила деньги?3. Прошу предоставить полную информацию по расчетам с Банком, когда и что и на какие суммы что начислялось (зам управляющего предоставить эти данные не смог) для дальнейшего разбирательства, если такое потребуется.4. Со всеми штрафами и пенями, начисленными на основной долг, согласна, но 30 тысяч сверху - извините.Всего хорошего, пока еще Ваш клиент.

1. Пришло смс с оповещением, что могу получить карту в отделение на Б.Ордынке.2. Посетила сие заведение через день, оказалось - оно благополучно закрыто уже 3 месяца и карты выдаются в другом отделение. (С чего бы это другое отделение не указывать сразу в смс! Ну, безусловно, что мне не погулять, не потратить рабочее время.)3. Позвонила на операторскую линию, девушка долго уверяла, что моей карты нет, после длительного времени нашла и отправила на улицу ПятнИцкая, с ударением на И, что я даже не сразу поняла куда идти. И да, девушка-оператор убеждала меня, что не надо верить смс Альфа-банка, надо звонить и уточнять верна ли в них информация.4. В отделение на Пятницкой история повторилась, меня уверяли что карты нет, нашли. Оказалось, что я должна была предоставить 2 НДФЛ (при заполнение формы я указала что предоставлю загранпаспорт, со мной также связывался оператор, но не слово не сказал что требуется 2НДФЛ) В итоге в отделение решили заявку переоформить - итог: 1.5 часа потраченного времени, а карту мне не отдали. Т.к. карта, которая уже есть в отделение отдана мне быть не может, поскольку заявка переоформлена. Почему бы не принимать решение за клиента, и если уж не в состояние нормально уведомить о комплекте документов, которые необходимо предоставить, то хотя бы спросить могу ли я донести эту злосчастную 2НДФЛ, мне бы привез курьер ее с работы через 15 минут. Карта мне нужна не через несколько дней, а готовилась исключительно перед поездкой в Америку. 5. Ну и относительно знания продуктов в Альфа банке разброд. На банальный вопрос можно ли с кредитной карты оплачивать коммунальные услуги от разных операционистов выслушала разные мнение.При таких исключительных IT-технологиях, которые использует Альфа-банк (а мне есть с чем сравнить, и по бизнесу, и лично обслуживание идет в десятках банках), при таких вложениях в те же банкоматы (опять-таки, на выдачу есть у многих, а вот на прием в таких количествах, Альфа-банк пожалуй, впереди всех) так портачить с клиентами на всех уровнях, начиная с интернет-заявки и заканчивая обслуживанием на местах... даже не знаю что сказать. Да, обслуживание вежливое, да вроде пытаются помочь. Но если результата ноль, а времени потеряно исключительно много, то все вышеперечисленное бессмысленно.А, да... мне предлагали стать вип-клиентом Альфа-банка, где-то месяц назад. Управляющей понравились мои остатки на счетах. Но какое вип обслуживание, если выдача простой карты превращается в неразрешимый ребус.

и сказали, что после погашения кредита- она сама анулируется, так как кредит закрыт. Оказалось спустя год, не анулируется, и мы уже денег должны за обслуживание карты. В новокуйбышевске при этом ее закрыть нельзя. Есть полномочия давать карты, но нет полномочий забрать их. Нужно ехать в Самару. Берут проценты за кредит, за страховку и еще обманывают! Больше не обращусь к ним.

Человек бывает забывчив. А вспомнив, что забыл, пытается это исправить. Действо, которое побудило написать этот отзыв, было давно, но отзыв-вопрос решено написать именно сейчас, ибо как говорится вспомнил, и с оглядкой на будущее. Выставил я как-то себе лимиты по карте на снятие наличных. Ну, выставил и выставил. Жил, пользовался картой. Благополучно забыл. Пока не пришла нужда снять больше, чем выставил. Банкомат, естественно, деньги наотрез отказывался давать. Два раза пробовал. Все впустую. Позвонил в КЦ. И там-то мне и напомнили, что я сам себе лимиты-то выставил. Оппаньки, подумал я... Вот так подлянка от себя самого. Спрашивал могут ли в КЦ изменить лимиты - нельзя. Сам поставил - сам снимай. Интернета под рукой нет. И тут я снова вспомнил, что в отделениях банка есть компьютеры с доступом в Альфа-клик. Благо снимал в отделении, решил им и воспользоваться. Подошел, сделал все что надо, и благополучно снял потом деньги. Но сказ совсем про другое. В отделении было 3 компьютера с доступом в Альфа-клик. Но все они почему-то были установлены в местах, где толпился народ. При вводе пароля я чуть ли не по сторонам озирался, выискивая, не наблюдает ли кто за мной? Вообще, как-то не очень по себе вводить пароли где-бы то ни было, когда за спиной стоят люди. И тут нет абсолютно никакой гарантии, что кто-нибудь да не посмотрит что там набирается на виртуальной клавиатуре, благо обзор мониторов очень большой. А уж когда зайдешь в Альфа-клик, там и счета видно, и суммы на счетах.Минул год. Часто бываю в том отделении. Компьютеры стоят все там же, и все также около них толпится народ. Господа альфа-банковцы, может быть пора уже задуматься о безопасности клиентов? Пусть вместо 3-х будет 1 компьютер. Но чтобы он был отгорожен от всего. Еще лучше, если он будет в отдельной кабинке. Чтобы клиент, при входе в Альфа-клик через общественные компьютеры отделения не опасался, что пароль кто-то может подсмотреть. Чтобы он был один на один с альфа-кликом.Ибо все также планирую активно выставлять лимиты по картам. А интернет под рукой бывает не всегда для внезапных изменений. И выручить смогут как-раз доступы в отделениях. Безопасные.Надеюсь на взаимопонимание банка со стороны клиентов об обеспечении безопасности при использовании общественного доступа Альфа-клик.P.S. Хотелось бы еще узнать. На этих компьютерах установлены антивирусные программы? Если да, то они обновляются своевременно? Насколько вообще защищены эти компьютеры?

В ходе операции в банкомате по внесению денег на счет, банкомат "съел" 5-ти тысячную купюру. Переговоры с банком, составление претензий к решению проблемы не привели. Без какого либо обоснования было отказано в просмотре видеозаписи, которая, совершенно очевидно, расставила бы все точки над I. Кроме того, при личном общении с сотрудниками банка создалось ощущение абсолютной некомпетентности: регистрировать письменную претензию в системе 40 минут - это явно, перебор. Cлышала об аналогичных ситуациях в других банках, клиентам идут на встречу: совместно просматривают запись, корректно отвечают. Здесь же: абсолютнейший игнор. Уважаемые, не экономьте на техническом обслуживании своих банкоматов. В конечном счете, подобного рода вещи могут стать причиной обращения в полицию.

Добрый день! Получаю зарплату на карту Альфа-банка и пользуюсь услугой Альфа-клик. В один прекрасный день в Альфа-клике вижу сообщение, что мне предлагают перекредитование на уже имеющийся кредит. Предложение меня заинтересовало, т.к. срочно понадобились денежные средства. Кредит наличными был у меня на 120000, оставалось выплатить 90000, перекредитовать заинтересовало на те же 120000... Пришла в отделение банка в г.Рязани, которое находится в ТЦ "Аркада", консультант Кондр-ва Наталья выслушав меня что меня интересует, предложила кредит на 48 месяцев 129000, меня это вполне устроило. Распечатала договор, сказала, что условия те же, что и в прошлый раз. Я быстро подписала... Про страхование спросила. Та сказала, что его нет...Получается, что ваш консультант меня обманула... Конечно, виновата и я сама, что доверилась таким людям.В итоге страховка составила 21490 с 129000. ЕЕ я заметила, когда через месяц зашла в Альфа-клик посмотреть дату платежа, которую мне даже не сказали, и увидев сумму кредита 145000, я честно сказать обалдела... Просмотрев списания со счета, я вижу - сумма 21490 была списана за страхование жизни, о котором я впервые слышу. Это как вообще понимать? Почему ваши консультанты умалчивают об этом... Мы - глупые люди, которые не понимают ничего в документах, подписываем их, сами не знаем за что... Уверяя меня, что условия такие же, только даже по сниженному проценту, что меня и заинтересовало! Какие мои дальнейшие действия - писать претензию, идти в суд?.. Как вы решаете такие вопросы... Так просто я не могу это оставить, я не миллионер, чтоб платить за какую-то непонятную страховку такую сумму.Консультировалась с юристом, которая занимается вопросами кредитов, вообще мне сказала, что по закону вы не имеете права страховать человека за пользование услугами банка. И где тогда документы о страховании? Мне на руки их никто не выдавал. С великим уважением, прошу в ближайшее время рассмотреть мой отзыв! Заранее спасибо!

Выбрал данный банк потому, что у него самые выгодные тарифы среди крупных банков для компаний, у которых есть "наличка". Счет открыли не сразу, допустили ошибку при оформлении документов. Пришлось подъезжать в отделение и переподписывать документы. В целом, работой банка доволен: приятные сотрудники, готовые помочь при необходимости и пойти навстречу. Один раз даже согласились принять меня раньше времени начала работы банка. Отличительная особенность банка - это их карточки Альфа КЭШ для ЮЛ. Очень просто, выгодно, а самое главное - невероятно удобно. Деньги можно сдавать в банк в любое время дня и ночи. Хорошее расположение банка, рядом с метро.

Добрый день! Банк соизволил без моего ведома пополнить кредитный счет на моей карте. Я как всегда закрыла лимит (как я думала, что закрыла) и жила спокойно. Пока у меня не списались деньги с карты, опять таки без смс. Просто исчезли и все 1300 рублей!Сегодня звоню, оказывается, у меня не 87500, как я думала, а 100 000 должно быть на карте. В результате платеж просрочен и идут проценты. Я не подозревала этого и более того никаких сообщений о просроченной оплате не приходило. Как так, без моего ведома Вы могли так поступить? Я в шоке просто.Буду отказываться от общения с Вами. Очень разочарована и расстроена, если не сказать больше. У меня задолженность 19 000 и я о ней не знала, пока не позвонила после исчезновения денег с карты (оплата % оказывается).

6 октября оставил заявку на бронирование счета на вашем сайте, который мне срочно нужен был для заключения контракта, сегодня 13 ноября и до сих пор нету результата, пришел только ответ что моя заявка в работе:"Уважаемый клиент!Вы заполнили заявку на онлайн-бронирование счета повторно. Ваша первая заявка уже в работе." Звонил 10 ноября в 20.00 с вопросом - когда же наконец я получу номер счета, на что мне ответили, что неизвестно. Повторно позвонил примерно в 20.30 и получил совет обратиться в свое отделение. 11 ноября обратился в свое отделение "Речной" с просьбой дать хоть какую-нибудь информацию, на что получил ответ, что отделение вопросами счетов не занимаются, и посоветовали обратиться в службу поддержки, которая в свою очередь меня направляла в отделение. Вопрос - вам клиенты нужны вообще?

Честно, конкретное число оформления карты я не запомнил, да и честно сказать забегался. И тут началось – звонки пошли и ночью и ранним утром и на городской телефон и на мобильный с требованиями оплаты и "наездами" почему задолженность. Обозленный поехал в отделение банка и вместе с операционисткой просмотрели все задолженности. В итоге на обслуживание карты 3000 рублей (будучи совсем не умным повелся и оформил "золотую") начислили проценты и оплатил я 5000 с копейками. Но все же карту решил оставить так сказать как запас на черный день. Прошло три месяца и вдруг история повторяется! Опять звонки в выходные дня в 7–30 с наездами "когда оплатите задолженность?" Моему возмущению нет предела. Оказывается девушка операционистка "забыла" какие то 750 рублей! и теперь на них опять начислили и проценты и все остальное и по факту долг составляет в районе 3000 рублей! Завтра же еду и закрываю и карту и счет!

Добрый день! «Мы делаем больше других, чтобы мир финансов стал проще и удобнее.Мы верим, что отношения с банком должны быть предсказуемыми и прозрачными, поэтому даже сложные финансовые решения мы стараемся делать понятными.»Чудные слова с сайта Альфы…Решил оформить кредит в этом банке. Надо отметить, что сотрудники очень помогли со сбором необходимых документов.19.09.2014 из банка позвонили и сообщили приятную новость – кредит одобрен. Теперь нужно подождать смс и обратиться в отделение для оформления документов. Сообщили и ставку – 22,49% годовых. Ждал. Каждую пятницу потом звонил другой сотрудник, сообщал об одобрении кредита. На мою реплику, что мне об этом уже говорили, отвечал, что это был не он и ему поручили уведомить о принятом решении.Потом позвонил сотрудник службы безопасности и стал задавать разные «интересные» вопросы, ответы на которые были в документах, которые я предоставлял для рассмотрения вопроса о кредитовании. Я в недоумении!..04.10.2014 наконец пришло смс о том, что документы на получение необходимо оформить строго до 05.10.2014! Нельзя было сообщить заранее?!При обращении в отделение снова сюрприз. В предоставленных мне документах была указана процентная ставка – 25,49! На мой вопрос: «Почему?!» сотрудник ничего внятного не ответил, взял номер моего мобильного, чтобы сообщить о причине повышения ставки, когда выяснит, но так и не сообщил.Хочется спросить. Именно это называется «Мы верим, что отношения с банком должны быть предсказуемыми и прозрачными…»? Или Вы только «верите», а до дела так и не доходит? Крупнейший частный банк, оглянитесь вокруг! Слова расходятся с делом! Где же честность в отношениях, и простота, и удобство? Не дразните клиентов (действующих и потенциальных), не обманывайте их! И сообщите, наконец, почему же всё-таки мне подняли ставку?!

Недавно, а точнее 02.10.2014 при помощи данной карты совершал покупку авиабилетов на Озон Тревел, оплатил билеты, потом выяснилось, что дата не та и тд. не об этом. Продавец, оперативно анулировал заказ, в день покупки и сообщил, что в течении суток деньги должны вернуться на счет. 04.10 я обратился с недовольством в Озон, на что мне ответили, что заказ был анулирован 02.10 и, соответственно в банк было отправлено извещение, благодаря которому банк должен разморозить денежные средства. Звоню в Альфабанк, там говорят, что от продавца никаких извещений и просьб не приходило, звоните ему, пусть отправляют повторно, или деньги будут разморожены в течении 9 суток с момента разморозки. Я обращаюсь в Озон, мне сбрасывают на электронную почту копию обращения в банк, и справку, что заказ анулирован. Я звоню в Альфабанк, объясняю оператору данную проблему, тебую разморозить деньги, оператор, делая вид, что меня не слышит, твердит одно, мол 9 суток не прошло, ждите. Что есть сил я пытался объяснить этой даме, что действия банка неправомерны, и деньги должны незамедлительно разморозить, я даже объявил, что это моя устная претензия и я записываю, и даю 2 дня чтобы разобраться с этим безобразием, тем более, что с этого счета у меня списывается кредит и средств недостаточно. В итоге действий никаких, будто им звонила пустота, никто! Спасибо за внимание, ваш, в перспективе "бывший" клиент!

Со всех точек зрения - лимит большой, льготный период очень длинный (100 дней), проблем с обслуживанием нет никаких (способов заплатить/перевести деньги масса), сервис очень крутой (что через Интернет, что со смартфона). Пользуюсь активно, плачу вовремя - проблем не было, звонков, грубостей и пр. - тоже. Не обманывали - что предполагал, то и получил.

В реальности оказалось: беря кредит учитывайте + перевод стоимостью от 50 рублей и выше каждый, заплатив последний досрочный платеж (перевод был отправлен за 4 дня до указанного в договоре) я оказалась должна банку еще 500 рублей (как мне объяснили по телефону платеж пришел на следующее утро после указанного дня платежа, а где гуляли деньги 4 дня неизвестно) В результате планшет мне обошелся больше 15000 рублей, за 3 месяца кредита у меня сверх стоимости планшета улетело почти 6000 рублей, во что бы мне обошелся кредит если бы я его не оплатила досрочно. После такого опыта оформила карту сбербанка, пользуюсь 2-й год и не вздрагиваю.

Оформила интернет-заявку на потребительский кредит. Спустя полчаса позвонил сотрудник банка из Москвы и сказал, что кредит одобрен. Я уточнила сумму кредита, специалист подтвердил, что все верно, именно такую сумму вам и одобрили. Кредит можно было оформить до 13 октября, был конец сентября. Спустя два дня позвонил специалист уже из Омска и попросила подойти и оформить заявку до конца месяца, потому что у нее стоят планы и моя заявка ей необходима. Я сама работаю с планами, поняла человека и 30 сентября специалист сама ко мне подъехала, несмотря на то, что в принципе я могла подождать и до октября. Но так как являюсь держателем зарплатной карты и банк - партнер нашей компании, пошла навстречу. Перед оформлением еще раз уточнила сумму кредита, чтобы не было подводных камней. Специалист эту сумму подтвердила, мы заполнили анкету, дала ей копию документов и она уехала, сказав, что позже подвезет договор. Спустя два часа на карту приходят деньги, на 110 т.р. больше, чем нужно. Я звоню ей, и тут она мне говорит, что 110 т.р. - это страховка, эта сумма тоже входит в кредит и сразу списывается со счета на оплату страховки! Я в шоке! Спрашиваю, почему меня никто не проинформировал про страховой продукт и не сказал,что кредит на 100 т.р. будет больше? Оказывается, на сайте при заполнении заявки автоматически стоит галочка "страховка", которую я не заметила и случайно, СЛУЧАЙНО выбрала, т.к. заполняла заявку на сайте впервые! Я ее спрашиваю, что делать, чтобы все отменить? Она попросила написать претензию и заверила, что банк рассмотрит ее положительно. Но претензию рассмотрели отрицательно. Уважаемые специалисты по работе с претензиями, я очень прошу разобраться в моей ситуации, пойти мне навстречу так же, как я пошла на встречу вашему сотруднику. Я знаю, что этот вопрос решаем, я не ругаюсь, не закатываю истерики, я просто пытаюсь решить проблему тактично! Знаю, что у вас работают профессионалы, поэтому еще раз прошу помочь и вернуть сумму, уплаченную за ошибочно выбранную страховку. Спасибо. С уважением пока еще ваш лояльный клиент.

Оформила интернет-заявку на потребительский кредит. Спустя полчаса позвонил сотрудник банка из Москвы и сказал, что кредит одобрен. Я уточнила сумму кредита, специалист подтвердил, что все верно, именно такую сумму вам и одобрили. Кредит можно было оформить до 13 октября, был конец сентября. Спустя два дня позвонил специалист уже из Омска и попросила подойти и оформить заявку до конца месяца, потому что у нее стоят планы и моя заявка ей необходима. Я сама работаю с планами, поняла человека и 30 сентября специалист сама ко мне подъехала, несмотря на то, что в принципе я могла подождать и до октября. Но так как являюсь держателем зарплатной карты и банк - партнер нашей компании, пошла навстречу. Перед оформлением еще раз уточнила сумму кредита, чтобы не было подводных камней. Специалист эту сумму подтвердила, мы заполнили анкету, дала ей копию документов и она уехала, сказав, что позже подвезет договор. Спустя два часа на карту приходят деньги, на 110 т.р. больше, чем нужно. Я звоню ей, и тут она мне говорит, что 110 т.р. - это страховка, эта сумма тоже входит в кредит и сразу списывается со счета на оплату страховки! Я в шоке! Спрашиваю, почему меня никто не проинформировал про страховой продукт и не сказал,что кредит на 100 т.р. будет больше? Оказывается, на сайте при заполнении заявки автоматически стоит галочка "страховка", которую я не заметила и случайно, СЛУЧАЙНО выбрала, т.к. заполняла заявку на сайте впервые! Я ее спрашиваю, что делать, чтобы все отменить? Она попросила написать претензию и заверила, что банк рассмотрит ее положительно. Но претензию рассмотрели отрицательно. Уважаемые специалисты по работе с претензиями, я очень прошу разобраться в моей ситуации, пойти мне навстречу так же, как я пошла на встречу вашему сотруднику. Я знаю, что этот вопрос решаем, я не ругаюсь, не закатываю истерики, я просто пытаюсь решить проблему тактично! Знаю, что у вас работают профессионалы, поэтому еще раз прошу помочь и вернуть сумму, уплаченную за ошибочно выбранную страховку. Спасибо. С уважением пока еще ваш лояльный клиент.

Вы думаете, что времена, когда р/счёт для ЮЛ или ИП открывался 1-2 недели и более, безвозвратно прошли? А вот и нет! Альфа-Банк, где я имею личную карту platinum с 2007 года (т. е. как бы не совсем "с улицы" клиент, да? ау, CRM-система Альфа-Банка, где ты?), был выбран как расчётный банк для ЮЛ, которыми я управляю, и для меня самого как ИП. Выбор этого банка вернул меня воспоминаниями в 1998 год, когда я начинал свою карьеру в одном из банков Санкт-Петербурга и в т. ч. занимался открытием счетов. Вот были времена: "правильным" клиентам мы открывали счета за день, "обычным" - за несколько дней, "неправильные" клиенты могли открывать счет неделями. Мы могли запрашивать практически любые документы, произвольно долго их рассматривать... Устоявшихся банковских правил практически не было, даже открытие р/счёта проводилось вручную, индивидуально для каждого клиента. Поэтому были такие сроки: от 1 дня до нескольких недель. Сегодня октябрь 2014 года, с тех пор прошло 16 лет, но Альфа-Банк свежо и ярко напомнил мне о тех временах, когда я был молод. Итак, числа 26-го (если не ошибаюсь) сентября сдаю документы на открытие р/счёта для ИП в ККО "Александра Невского". Вроде всё оформили. Через день-два подвёз копию своего личного ИНН (напоминаю, я клиент банка с 2007 года - из недр CRM-системы нельзя было выгрузить скан этого документа?). Жду. Напоминаю, что у меня запланированы платежи уже на 1-2 октября, прошу успеть. Да-да-да, - отвечает Альфа-Банк. Поскольку бронирование номера счёта через интернет почему-то не работает, прошу забронировать сотрудников. Чтобы мне указать реквизиты счёта контрагентам (пусть уже готовят платёжки, отправляют мне скорее деньги за тяжёлый юридический труд). Да-да-да, - отвечает Альфа-Банк. Наступает 1-е октября, за ним 2-е. Как там мой счёт? Да-да-да, - отвечает Альфа-Банк. Много клиентов из Банк24.Ру, мы дико извиняемся. Ну я сам клиент 24-ки, всё понимаю, жду. 6-е октября. Звоню, жду. Да-да-да, - отвечает Альфа-Банк. Много клиентов. Ну вот сегодня 10-е октября, пятница. Приехал в офис до обеда, говорю: ребята, либо сегодня счёт открыт до конца дня, либо не нужен совсем. Да-да-да, - отвечает Альфа-Банк. Мы занимаемся вашим счётом, много работы, Банк24... Итог: вечером обнулил р/счета тех своих компаний, что уже обслуживались в Альфа-Банке, счёт ИП после 10 октября попросил мне не открывать, завтра закрываю счета ЮЛ и больше рекомендовать АБ едва ли кому-то буду. Хотя минимум 2 клиента открыли там счета. (2 клиента - это не 2 счета, для понимания. Это 2 дядьки, у каждого у которых по 2-3 компании, например. Соответственно, 4-6 счетов ЮЛ + зарплатные карты и личные карты боссов и прочее).Попытка съесть слишком большой кусок пирога (если принять за истину, что АБ не справляется с потоком клиентов из Банк24.Ру) привела к потере минимум 5-6 счетов ЮЛ с их оборотами, картами сотрудников и прочее. Это только прямые потери. Есть ещё косвенные: бесплатная реклама в моём лице закончилась. Личную карту пока оставляю, привык, да и шаблоны платежей в банк-клиенте заново набивать неохота. Но не зарекаюсь: люди через 20 лет брака разводятся, а тут 7 лет с банком - какая ерунда, право слово...

Сегодня поимел личный опыт знакомства с Альфой.До сего дня имел отзывы от некоторых знакомых и слухи из народа о потрясающем качестве обслуживания и об уровне автоматизации чуть ли не из далекого будущего.Ситуация.Решил заиметь себе золотую кредитную карту и в качестве кредитодателя выбрал именно Альфу, т.к. условия кредитования и льготный период погашения показались очень привлекательными.Решение принято, пора действовать. Заполнил анкету и на последнем этапе, там где указывается желаемый филиал получения карты, вижу - автоматически указан город Сосновый Бор. Ну ладно, бывает, нажимаю на список, с целью выбрать нужный хотя бы город и обнаруживаю, что выбора нет. Прикинув время и расстояние, решил, что не готов ехать за картой из Питера в Сосновый Бор.Решил вернуться на пару шагов назад, подумав, что неправильно указал адрес. Нажимаю кнопку «Назад» и … меня возвращает на первую страницу анкеты, как будто я ее и не заполнял – анкета пустая вся.Ладно, меня такими мелочами не сбить с намеченного пути, заполняю заявку еще раз. Проблема с пунктом получения карты остается. Что же делать? Принимаю единственно правильное, как мне тогда казалось, решение – звоню в банк с целью попросить исправить ситуацию. В результате разговора со специалистом банка (из Барнаула) было выяснено, что это технический сбой и далее предложено два варианта:1. Отправить анкету как есть, а при передаче оригиналов документов в банк, после предварительного одобрения, попросить чтобы карту привезли в отделение приема документов.2. Заполнить анкету еще раз, т.к. техническая проблема решена и все будет хорошо.Лады! Заполняю анкету в третий раз и, о великое счастье(!), ничего не изменилось, все тот же Сосновый Бор, а то я уж грешным делом и правда начал верить в высокий уровень автоматизации Альфы (сам IT-шник, поэтому не верю в столь оперативное исправление косяков). На четвертое заполнение анкеты после предварительного звонка в «тот же Барнаул» меня уже явно не хватило бы, поэтому отправил как есть, помня вариант 1, предложенный оператором (см. выше).Через 30-60 минут звонок из центрального офиса Альфы. Пообщались с девушкой, задал ей интересующие вопросы. В итоге все хорошо, карту мне одобрили с весьма приличным лимитом и я сказал «Да, подтверждаю». И тут мне сообщают что карту отправляют на выпуск, а когда она будет готова мне сообщат и я с документами приеду в банк с целью стать ее счастливым обладателем. Тут я на пару секунд вошел в рекурсию… вспоминаю, что девушка из Барнаула говорила о возможности после предварительного одобрения приехать с документами сразу, с целью там же и оформить запрос на изменение пункта получения карты, передать документы и только потом будет окончательное решение банка по условиям, а теперь мне говорят, что я уже приеду сразу получать карту с документами. Вот это сервис, меня устраивает! Выхожу из рекурсии… сообщаю девушке о технической проблеме, не позволившей мне выбрать пункт получения карты и все, моя детская радость превратилась в откровенную злость, после слов о том, что она не может изменить пункт выдачи и что мне нужно либо еще раз заполнить заявку, либо приехать в банк лично и сделать это там, при этом текущая заявка будет аннулирована и опять нужно будет ждать одобрения. Содержание дальнейшего разговора передавать не буду, если банку интересно, послушают.Какие сделал выводы и дал оценки (по 5-бальной шкале):Уровень автоматизации – твердая 3 (анкета в целом приятная в использовании).Уровень сервиса – твердая 1 (не иметь возможности выдать карту в желаемом филиале при условии что она даже в выпуск не пошла, это что-то).Уровень компетенции сотрудников – твердая 2 или 3 с натяжкой (работают по шаблону, как обезьянки, малейшее отклонение от стандартной схемы и все, поплыли, при этом показания откровенно расходятся).P.S. В целом по сравнению с Тиньковым просто срам.14.10.2014 01:37Альфа в очередной раз поражает. Уж не знаю чем я вам насолил, ребята, вы хоть скажите, а то издеваетесь, а я и понять не могу за что.Сегодня, а точнее уже вчера 13.10.14, на рабочий телефон поступил звонок от сотрудника банка. Молодой человек задал несколько забавных вопросов, получил не менее забавные ответы и сказал, чтобы я не выключал телефон (так-то он обычно у меня выключен разумеется) и ждал звонка из банка для получения дальнейших инструкций. В ожидании заветного звонка я даже из рук телефон не выпускал, периодически проверяя уж не выключился ли он по привычке. И вот наконец раздался звонок! Звонила та самая милая девушка (без сарказма, она действительно милая ), которая оформляла мне заявку. Она мне сообщила, что карта моя готова и я могу сегодня или завтра за ней приехать (хотя сейчас уже сомневаюсь, верно ли я ее понял). Я конечно весьма удивился, т.к. скорость изготовления карты показалась невозможной. Блин, может и правда не так ее понял... Дальше интересней.Откладывать дела я не люблю, поэтому решил тем же вечером поехать за картой и закрыть вопрос. Традиционно простояв некоторое время в пробках, добрался до уже "любимого" ТРК "Континент" и прямиком в "уголок Альфы". Сообщив молодому человеку что я явился за картой, вручил ему паспорт и стал ожидать своего счастья. Молодой человек проверил мой паспорт на подлинность, в целях моей же безопасности, и начал что-то искать в компьютере. После чего (наверное, нашел что искал) открыл ящик с картами и попытался найти мою, но безуспешно (вот тут я уже понял что что-то пошло не так), он вернулся опять к компьютеру, посовещался со старшей коллегой (не приятная и по моей оценке хамоватая девица), после чего опять полез в ящик. Не добившись от ящика желаемого результата и в этот раз, он опять вернулся к компьютеру, уже со старшей коллегой и вот они уже вдвоем что-то делают, выглядело это примерно так "один знает куда нажимать, другой знает как нажимать", а дальше мне выдали итоги всех этих "ковыряний" в ящиках и компьютерах - (барабанная дробь!) "У нас технический сбой! Ваша карта даже в выпуск еще не отправлена". Вот тут я даже растерялся, стою, обтекаю, красота... Какого черта нужно было дважды (!) бегать к ящику в поисках карты и держать меня столько времени у стойки, неужели этого сразу не было видно в системе? Дальше больше, мне сообщили, что карта в выпуск не пойдет, т.к. из-за этого же несчастного сбоя они не могут отправить карту в выпуск и предложили мне подписать кредитный договор, чтобы они смогли отправить карту на выпуск (странная связь, не правда ли). Я вообще впервые слышу чтобы при оформлении кредитной карты договор подписывался ДО того как карта хотя бы в выпуск пойдет, не говоря уже о том что все итоговые документы подписываются непосредственно в момент получения карты на руки. О своих сомнениях я сообщил этим двум милейшим сотрудникам на что получил ответ вида "Без договора мы карту в выпуск передать не можем и если не хотите подписывать договор то придется заявку оформлять заново". Вот это класс! Мне предложили в пятый раз оформить заявку. Короче говоря, времени там торчать у меня больше не было и ушел я оттуда опять ни с чем. В итоге потерянное время и испорченное настроение в очередной раз. За такой сервис в пору самому счета выставлять.Интересно если вы на входе так "лояльны" к клиентам (потенциальным), то как же дальше вы с ними поступаете?Ну а теперь давайте, напишите мне такой же ответ как в предыдущем отзыве.

Являюсь клиентом Альфы уже много лет. Брала несколько кредитов, гасила их досрочно, кредитная история хорошая.09.10.2014 решила взять кредит наличными по заранее одобренному для меня предложению. Кредитование произошло 09.10.201 общая сумма кредита по предложению составляла 232000 на 36 мес. При кредитовании мне не был выдан кредитный договор, позже сотрудница отделения объяснила, что кредит выдается на основании заполнения анкеты, что само по себе странно. Мною было подписано заявление (моя ошибка, признаю) в котором было указано, что я добровольно изъявляю желание заключить договор страхования жизни и кредитного риска с ООО"АльфаСтрахование-Жизнь" и ОАО"АльфаСтрахование". Ни один из этих договоров мною подписаны не были.Проценты по страхованию небольшие, 0,37 за страхование жизни и за страхование от потери работы, но эти суммы берутся ЗА КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ПОЛЬЗОВАНИЯ КРЕДИТОМ, общая сумма страховой премии в моем случае, за 36 месяцев составляет 30670,31 руб. и списывается единовременно за весь срок кредита! Еще раз повторю, что договор страхования, где была бы УКАЗАНА ОБЩАЯ СУММА СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ, мной не был подписан, поэтому считаю, что при подписании заявления была введена в заблуждение и если бы обладала полной информацией, не стала бы подписывать, даже если бы это грозило отказом в получении кредита. Дальше все пошло по знакомому многим сценарию. В интернет-банке я увидела общую сумму кредита 263000 руб. Визит в офис банка, где мне объяснили, что к сумме кредита добавлена та самая страховая премия, за которую я поставила подпись в заявлении на получение кредита.Я была удивлена собственной щедрости, стала думать что делать. Заметьте, выходит так, что страховую премию я тоже выплатила в кредит и банк исправно будет получать за нее проценты! Звонок в страховую компанию "Альфа страхование-жизнь" естественно ничего не дал, деньги им перечислены и даже в случае расторжения договора возврат страховой премии не предусмотрен, разбираться нужно с банком. Сегодня, 10.10.2014, по телефону горячей линии мной была составлена претензия с заявлением об отказе от суммы страхования по кредиту. Оформлена претензия №1410100190 о том, что при оформлении кредита мне не была предоставлена полная информация, поэтому я была введена в заблуждение и прошу вернуть сумму страховой премии. Кстати, девушка, оформлявшая претензию, не дала мне никакого документа, только пообещав, что придет смс с уведомлением, что претензия принята.Понимаю, что в случившемся есть часть моей вины, нужно было читать текст заявления дословно и делать расчеты с калькулятором, но сам текст составлен так, чтобы затруднить его понимание, к тому же сотрудница, оформлявшая кредит, имени и фамилии конечно же не помню, не назвала мне окончательную сумму, с учетом страховой премии. Т.е. все было сделано для того, чтобы я, как клиент, поставила свою подпись не обладая полной информацией. Ответ банка на мою претензию конечно предсказуем, шансов на успех, немного, но все равно буду бороться, сумма не сказать что критическая, но очень немаленькая и дарить ее просто так не хочется. Учитывая что и в этот раз я планировала гасить кредит досрочно и сумма в 30671 руб. За 2-3 мес. пользования кредитом, меня никак не устраивает.Консультации по интернету и с юристом занимающихся подобными вопросами выявил, что многие попадали в мою ситуацию, положительных решений много. Здесь, на форуме есть похожая ситуация, но там кредит был оформлен по телефону и не было подписи клиента. Скорее всего дело кончится судом. Буду держать сообщество в курсе как пойдут дела, периодически выкладывая здесь комменты.

Добрый день! Пользуюсь услугами банка более 5 лет. На данный момент обслуживанием доволен. Было пару вопросов - то банкомат деньги зажёвывал, то непонятные лимиты в месяц ставили, то ещё какие-то ляпы, но в целом исправлялись, не с первого, так со второго раза всё решали. Так что обслуживанием доволен.У меня вопрос к банку и к другим его клиентам. Через сколько времени банк может предложить рефинансирование существующего кредита? У меня уже были 2 кредита, но я их погашал досрочно и поэтому предложения уже поступали в самом конце, либо уже после полного погашения. (Кредиты на 3 года гасил максимум за 1 год). Сейчас по моему кредиту мне осталось погашать 18 месяцев (кредит на 2 года).