251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 Удивлена новой политикой банка. Не могла даже, как обычно, взять талон (девушка сказала его не брать, а ждать пока она освободится. стояла ждала. освободившись, стала меня отбутболивать!) Еле пробилась к специалисту. Былого дружелюбия нет и в помине. Да и вопросы раньше решались честно. Очень жаль.

Банк снял комиссию после рефинансирования, тк "не смог" проверить факт закрытия кредитных карт другого банка. Далее банк запросил справки, подтверждающие закрытие карт( заказала справки в ВТБ ПЛАТНО), которые в последствии я не смогла загрузить на сайт, тк выходила ошибка, что кредиты не найдены. Пыталась позвонить по горячей линии, но до консультантов Альфа банка не дозвониться, потому что они постоянно заняты! Категорически Не рекомендую данный банк и их программу рефинансирования! 

Если честно, вот меня надо довести, чтоб я отзыв оставила. Несколько раз я обращалась, чтобы мне закрыли кредитную карту, она погашена, просто прошу закройте, 2 сотрудника в чате меня успокоили, говорят не переживайте, всё закрыто, в итоге беру ипотеку в другом банке и мне говорят, что у меня оказывается есть кк в Альфе, пишу снова, а они говорят: ой, карта да закрыта, а счёт нет... Это как? Вы другим людям тоже так говорите? А если бы я не проверила? Ок пишу в новогодние праздники в начале января, говорю закройте мне надо для ипотеки, по хорошему прошу, мне говорят мы создали заявку ждите. Сейчас узнаю через застройщика, у меня всё ещё есть счёт кк.. Да что такое то? Справки, и тд мне это не надо, мне надо чтоб кк счёт был закрыт раз и навсегда! Пишу снова сегодня и мне говорят всё закрыто, потом ой... Нет, ждите до 16.02 .. А у меня сделка 03.02 вы че издеваетесь? Я понимаю, проблема с кадрами может, но я то тут причём кошмар, расторгну и дебетовую  

В сентябре приобрёл два авиабилета через «Альфа Путешествия», то есть непосредственно в мобильном приложении Альфа-банка «Деньги пришли». В то время действовала промо-акция, по которой я должен был получить 10 % от стоимости каждого билета, но не более 3000 рублей. Так как каждый билет стоил чуть более 15 тыс., я рассчитывал получить максимально возможный кэшбэк. В итоге начислили только по второму билету. С ноября пытаюсь выяснить причину. История каждый раз повторяется:
- оператор контакт-центра регистрирует обращение и обещает, что со мной свяжутся;
- приходит сообщение о сроке рассмотрения (5 рабочих дней);
- приходит сообщение о том, что требуется больше времени;
- оператор контакт-центра просит ждать и снова обещает, что со мной свяжутся;
- заявку молча закрывают.
Сначала говорили, что мне всё уже выплатили. При этом каждый раз устно получается объяснить оператору, что это не так. Оператор смотрит авиабилеты, условия акции, соглашается и заново открывает заявку. Но сегодня произошёл просто-таки революционный прорыв в поисках объяснений, почему мне нужно забыть про свои полторы тысячи. Дословно: «К сожалению, начисления не будет произведено, так как условия акции, по которой должен начислиться кэшбэк, не выполнены». А что именно я не выполнил? А вот что: «Дело в том, что когда вы совершали операцию, у вас в сервисе Альфа-Путешествия произошло раздвоение аккаунта, с которого вы делали покупки. В этой связи принять участие в акции не удалось, к сожалению». Конец спектакля. Занавес опускается.
P.S. Вот, учитесь, как зарабатывать. Опа, и аккаунт «раз, два, яйца». И самое главное, не проверишь. Вот же они, билетики, в одном приложении, рядышком, как родные братья. А ты ж смотри, оказывается, от разных аккаунтов. И ничего уже не поделаешь, такова жизнь. Примите её, уважаемый клиент, и идите дальше.

Здравствуйте! Сразу скажу, что я сама бывший сотрудник "Альфа-банк" и совсем не понимаю, когда сотрудники обманывают клиента для собственной выгоды ради выполнения плана.

Итак, 18 октября 2022 года я обратилась в ККО"Улица Дыбенко" по Адресу пр. Большевиков, д.2 в гор. Санкт-Петербург для подачи заявки на кредит наличными. Мне была одобрена заявка, озвучены условия в виде процентной ставки и суммы страхования, которую мне нужно будет оплатить для того, чтобы оформить кредит. Страховку нужно было оплатить сразу на весь срок кредитования (5 лет). Я уточнила у сотрудника, оформлявшего мне кредит, что мне не хотелось бы платить сразу вперед за 5 лет, так как кредит планирую закрыть досрочно, в течение нескольких месяцев. На что сотрудник мне ответил, четко и внятно, что после досрочного закрытия кредитного договора, я смогу обратиться в Альфа-страхование и вернуть часть денежной премии, уплаченной мной в счет страхования. Меня эти условия устроили, кредит я оформила. К слову, договор страхования на руки мне не выдали и на электронную почту не прислали. Сейчас я планирую закрыть кредит досрочно и сегодня обратилась в Альфа страхование жизни по номеру горячей линии, чтобы выяснить алгоритм моих действий по возврату страховки, оплаченной на 5 лет вперед, на что сотрудник Альфа страхования бодро мне ответила, что мой договор не подразумевает возврата страховки даже в случае досрочного закрытия кредитного договора, а так и продолжает действовать еще 5 лет. Также сотрудник мне сказала, что я должна была ознакомиться с договором страхования в течение 14 дней и в случае, если меня не устраивают условия, расторгнуть договор. О данном факте сотрудник Альфа банк мне конечно же вообще не говорил при оформолении кредита. Дорогие бывшие коллеги из "Альфа-банк", вам не кажется, что попахивает мошенничеством? Мало того, что вы навязываете услуги, не предоставляете документов по страховкам, так еще и вводите клиента в заблуждения, информируя его заведомо ложной информацией!!!! Я буду благодарна, если мой отзыв поможет кому то не стать жертвой таких ушлых банковских сотрудников! По факту мной подарены просто 80 тысяч в Альфа страхование, за которые я еще должна платить кредит. Я прошу вас найти не добросоветного сотрудника, наказать его и пригласить меня в офис банка для урегулирования ситуации, так как это только первый мой отзыв, а оставлю я их еще очень много и везде и также подам заявление в полицию на извлечение мошеннических действий сотрудниками указанного ККО.

24.12.2022 года мной была совершена покупка в магазине Huawei на сумму 12.999 р. Покупка была совершена по акции банка кэшбек на миллион (50% кэшбек Huawei, но не более 2000 р.). Кэшбек не выплачен.

28.12.2022 года мной была совершена покупка в магазине Эльдорадо на сумму 2.589 р. Покупка была совершена по акции банка (4% кэшбек Эльдорадо). Кэшбек не выплачен.

После совершения покупок, до момента выплаты кэшбека, я неоднократно писала в чат банка с вопросом: "Будет ли мне начислен кэшбек за покупки?". Мне отвечали: "Ждите 10 число следующего месяца, тогда и будет начислен кэшбек".

10.01.2023 кэшбек от партнёров так и не был начислен. В эту же жату 10.01.2023 мной было составлено обращение в банк, на которое было сказано: "В течение 5 дней ваше обращение будет рассмотрено и вам дадут ответ". 

22.01.2023 так и не получив ответ по обращению мной снова было составлено обращение, на которое также сказали: "Мы составили новое обращение по вашему вопросу, в течение 5 дней вам ответит специалист". 

27.01.2023 так и не получив ответ уже по двум обращениям, я снова обратилась в чат банка, на что мне ответили: "нам очень жаль, что так получилось, ваше обращение направлено к партнёрам и ждём ответ от них". На мой вопрос, когда же мне ответят на мои обращения, мне ответили: "к сожалению мы не можем дать точных сроков рассмотрения". 

Мои к вам вопросы: "А что вы можете? Обманывать своих клиентов? Дважды сказать, что в течение 5 дней, а потом сказать, что не можете дать сроков? А регламент есть какой-то в вашем банке по рассмотрению обращений клиентов?".

Ни в одном банке таких проблем у меня ещё не было. Худший из всех возможных банков. Только обманывают своих клиентов.

Добрый день, пишу очередной отзыв о невыплаченных кэшбеках. 

11 ноября 2022 года была осуществлена покупка в магазине Hoff на сумму 55 633 рубля - данная покупка была осуществлена по акции "Кэшбек от партнеров 20%" , на данный момент кэшбек не выплачен.

29 ноября 2022 года была осуществлена покупка в магазние "Твое" на сумму 3700 рублей - данная покупка был осуществлена по акции "Кэшбек от партнеров 10%", на данный момент кэшбек не выплачен.

24 декабря 2022 года была осуществлена покупка в магазине М.Видео на сумму 57 999 рублей - данная покупка была осуществлена по акции "Кэшбек от партнеров 4%", на данный момент кэшбек не выплачен.

26 декабря 2022 года была осуществлена покупка в магазине Hoff на сумму 19 500 рублей - данная покупка была осуществлена по акции "Кэшбек от партнеров 8%", на данный момент кэшбек не выплачен.

Операторы никакой информации не предоставляют, ответов по поводу кэшбека до сих пор не получил.

Добрый день! Сотрудник Р-ва Анастасия звонила в час дня 27.01 по вопросу первого дня просроченной задолженности по кредитной карте. Сотрудник с ходу начала хамить, пугать звонками родственникам, постоянно перебивала, говортла в парралель со мной. Я понимаю, что это отдел взыскания, но я в первую очередь клиент! Требую провести беседу с сотрудников, отправить на повышение квалификации и объяснить правильные нормы взаимодействия с клиентами. Если ситуация повторится - я вынесу голову в каждом вашем отделении каждому сотруднику в г. Воронеже, поверьте есть за что и как это сделать. Впредь требую убрать мой номер из обзвона НЕадекватной Анастасии.