190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Просто неудобно пользоваться кредитом другого банка из–за невозможности беспроцентно переводить деньги с карты на карту. Сразу же обращаю внимание:информация, полученная и от консультанта в банке и от оператара по телефону была одинаковая.%ставка – 26,6% годовых;стоимость годового обслуживания – 750 р.;100 дней льготный период; НА ВЫБОР ВТОРОЙ ДОКУМЕНТ,ПОДТВЕРЖДАЮЩИЙ МОЮ ЛИЧНОСТЬ ( загран.паспорт, снилс, ИНН, полис ОМС).Я потратила много времени,чтобы сообщить данные оператору по телефону,повторила их при оформлении заявки непосредственно в банке.Сотрудник банка несколько раз спрашивала,какой документ будет "вторым",также как и оператор по телефону предложила ЛЮБОЙ на выбор.Остановились на загран.паспорте.Там же, в банке сотрудник сообщила,что предварительно банк одобрил кредит.Вечером раздается звонок оператора: Яна Олеговна,банк одобрил кредит, условия следующие:33,3% годовых (! где вы видели такие бешенные %!), стоимость годового обслужиания –890р.Хорошо, что на льготном периоде смилостивились – 100 дней.И то уже под сомнение ставлю,что это правда и не окажется неприятных сюрпризов после.Вопрос: почему вы держите людей за дураков.Эта милая женщина по телефону говорит мне,(внимание!) что надо было ИНН предоставить,чтобы отразилась информация,что вы – зарплатный клиент.А кто, мне, простите, предлагал ЛЮБОЙ документ! И по телефону, и воочию! Понимаю, что вы используете эти "штучки",предлагая изначально выгодные условия, после чего ключевая фраза "вам одобрен" кредит, думаете, что человек ответит "ну и ладно, пусть так".Ничего подобного!Хватит держать люедей за дураков, отнимать у них время и элементарно – врать! Остаюсь в Райффайзен банк.Там, хотя бы, сходится то, что говорят и то,что на выходе.Отвратительную репутацию себе зарабатываете. Всего доброго. Ваш зарплатный клиент.

Моя семья сотрудничает с Альфа-Банком на протяжении долгого времени. У нас с невесткой имеются действующие кредиты в этом банке, периодически мне приходят СМС с выгодными условиями по кредитам. Меня заинтересовало одно из предложений и 25.09.2014 г. я обратилась в банк, приехав в офис, находящийся в Северном Бутово. Меня обслуживал операционист С-ева О.В.При оформлении кредита, операционист умолчал о добровольном страховании, с которым, имея не один кредит в этом банке, мы не сталкивались. При подписании пакета документов я не обратила внимания на договор страхования, который находился в общей стопке документов. Естественно, я его не увидела и подписала со всеми бумагами. Единственное, что мне бросилось в глаза - это сумма, которая была больше запрашиваемой на 20 600 рублей. Задав вопрос почему в договоре указана сумма больше, чем я запрашивала, операционист ответил, что это сумма с учетом начисленных процентов за кредит. Я решила не вникать в тонкости их начисления, поверила операционисту на слово (НО КАК ПОТОМ ВЫЯСНИЛОСЬ, ЭТО И БЫЛА ЗЛОПОЛУЧНАЯ СТРАХОВКА - сумма больше 20 000 на 36 месяцев). В этот же день попросила погасить уже имеющийся кредит, в сумме 11 526.82 рублей наличными. Сотрудник любезно объяснил, что деньги они переведут безналичными с одного кредита на другой (т.е. рефинансирование кредита). Я попыталась сопротивляться, но сотрудник банка была настойчива, про повышение процентов относительно предыдущего кредита мы опять умолчали (прослеживается погоня не за интересами клиента, а за собственной выгодой). 01.10.2014 я встретила невестку, которая работает в банке, и показала все документы. Внимательно прочитав, выяснилось, что 20 600 рублей - это вовсе не проценты, начисленные за кредит, а страховка (ПРИЧЕМ ДОБРОВОЛЬНАЯ!). После чего я поехала в офис с желанием закрыть кредит, обратилась к другому сотруднику, который просмотрев мои документы, заявил, что необходимо внести еще 20 000 рублей с лишним плюс ту сумму, которую они перечислили в счет погашения предыдущего кредита (т.е. те самые 11 526.82 рублей, которые я была готова внести при первом визите в банк). В итоге получилось почти 36 500 рублей. Мы с менеджером начали разбирать сложившуюся ситуацию, в результате чего был получен ответ, что за слова и действия других сотрудников молодой человек не отвечает и не несет никакой ответственности. В итоге мне предложили оставить претензию по телефону, но я неконфликтный человек, и не хотела оставлять никаких жалоб и претензий, просто по-человечески хотела выяснить, ПОЧЕМУ НИКТО НЕ ИНФОРМИРУЕТ КЛИЕНТА О СТРАХОВКЕ, И ПОЧЕМУ ОНА БЕРЕТСЯ ЗА ВЕСЬ СРОК СРАЗУ.Приехала домой, ничего не добившись, позвонила по телефону и оставила претензию № 1410021005 от 01.10.2014г. (впервые встречаю банк, в котором сотрудники принимают претензии по телефону, но, не попытавшись разрешить ситуацию, сами подталкивают на написание претензии). Через некоторое время пришел отказ в претензии. Хочу уточнить, что я была готова оплатить страховку, т.к. мне ее оформили, за те семь фактических дней «пользования кредитом», (25/09/2014 – 01/10/2014). Прошу учесть данный отзыв всем будущим клиентам Банка. Таким отношением Альфа-Банк рискует потерять не только клиентов. Старый дедовский способ «Сарафанного Радио», которого никто не отменял: в моем окружении есть люди, работающие в банках на кредитовании и в магазинах, где используется потребительское кредитование, и они могут этот метод использовать очень часто. Я не буду в своем отзыве апеллировать законами и нормами, это уже многие такие же недовольные клиенты сделали до меня, а также они упомянули, что стоимость страховки включается в стоимость кредита, чтобы получить дополнительный доход в виде процентов и вообще не упоминать про страховку, так как если бы мне 25.09.2014 в момент оформления кредита сказали пройти в кассу и оплатить 20000 с небольшим, я бы точно отказалась от страховки, а операционист тогда не получил бы какую-нибудь премию за продажу продукта, а банк не получил бы те самые проценты… Надеюсь, что Альфа-Банк примет во внимание мое сообщение, и найдет возможность вернуть деньги за страховку, с 02.10.2014 по плановую дату окончания кредита.

Предоставила свои данные агенту Альфа банка для оценочного расчета платежа по кредиту и проверки одобрения. 01.08.2014 кредит одобрили, но кредит брать не стала (продавец нажала отмену) и никакие документы, естественно, не подписывала. 03.08.2014 обратилась за кредитом повторно. Кредит одобрили и были подписаны соответствующие документы (график погашения кредита, договор и т.п.). Покупала мебель, денежные средства переводились банком непосредственно магазину. Была возмущена и удивлена, когда стали приходить СМС по поводу непогашения задолженности. По кредиту, оформленному должным образом, оплата производится в положенные сроки. После звонка оператору была получена информация, что на мне «висит» ещё один оформленный кредит по первому запросу …..?! С чем я не согласилась и попросила самим разобраться. Никаких письменных уведомлений из Банка я не получала, о реквизитах счёта, на которые были зачислены деньги, о возможности и способах получения денежных средств, а также о сумме кредита информация не предоставлялась. Через несколько дней был звонок от оператора с хамским предложением немедленно погасить задолженность и с пояснением, что последует в случае невыполнения требований. Затем мною был сделан звонок в ВАШ Банк, где после длительных ожиданий и переключений голос принял претензию и сообщил, что на мой тел.номер поставлен на запрет смс и звонков от банка. О решении по претензии сообщат. Подала претензию 10 сентября 2014г. № 1409100530. 06.10.2014 вновь пришла СМС о просроченном платеже по договору от 03.08.2014. Задолженность по несуществующему кредиту почему-то перекинули на этот договор. По сегодняшний день СМС предупреждения приходят ежедневно. Разбираться с банком тратя нервы и время нет физической возможности. Нахожусь на 7 месяце беременности и мне противопоказаны волнения по причине гипертонии.Я буду вынуждена обратиться в прокуратуру по факту мошенничества требовать компенсации морального и физического вреда принесённого мне вашими некомпетентными сотрудниками.Администратор: Анкету-заявление на предоставление кредита 01.08.2014 Вы так же не подписывали?tuch-nik: Вы совершенно правы, анкету я даже не держала в руках. Я прекрасно осведомлена что ваша анкета является офертой, причем свободной. Поэтому меня интересовало только ОТВЕТ ОПЕРАТОРА О ВОЗМОЖНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МНЕ кредита.

ОАО "Альфа-Банк" навязывает услуги по страхованию. Менеджеры САМИ ставят галочку в анкете в строке "страхование". Нас тоже ввели в заблуждение... Выдали необходимую сумму кредита, но списав при этом страхование жизни аж за три года вперед! И за списанную страховку (она добавилась к кредиту) в размере 47000 руб. за три года также списываются проценты. Ни один клиент не согласится на такие условия добровольно! После того, как мы поняли, что менеджер банка ввел нас в заблуждение, было уже поздно. Даже если мы отдадим кредит за год, за два, а не за три, то страховая премия нам не возвращается, такие условия страхования... Претензию в банк писали, что нас ввели в заблуждение, а банк не нашел время даже ответить на претензию. Прошло три месяца. Если бы менеджер рассказал про страховку, мы бы не воспользовались кредитом в Альфа-банке, на таких условиях! Так что страхование НАВЯЗЫВАЕТСЯ. По-другому эта ситуация никак не объясняется.Администратор: Где и когда оформляли кредит? Перед подписанием анкеты-заявления была ли у Вас возможность ознакомиться с условиями кредита? Претензию подавали в письменном виде, через канцелярию, и с требованием предоставления ответа также в письменном виде?Vera_K: Кредит был оформлен в Москве, в отделении на м. Тульская. Дата выдачи кредита: 16.04.2014. Претензию подавали в письменном виде в этом же офисе. Претензию приняли 15.05.2014, поставили отметки. И тишина... Сотрудник банка ответил на мое сообщение в форуме: "Также хотели бы отметить, что Ваша претензия была рассмотрена Банком 16.05.2014. Об этом на Ваш мобильный телефон Банк направил смс-сообщение в 15:09:45 мск". В этот период нам не приходили смс-извещиния. Мы звонили в банк и сообщили, что не приходят смс. Сотрудники банка подтвердили, то у них не стояла какая-то галочка... И сделали нам компенсацию 60 руб. (за май) за неработающие смс-оповещения. Ответ по претензии мы ждали и ждем в письменном виде. По поводу возможности ознакомиться с условиями кредита... Конечно, никто не отбирал этот кредитный договор из рук. Одно и то же можно преподнести по-разному, т.е. либо ввести в заблуждение, либо объяснить все так, чтобы можно было выбрать либо отказаться. Это первый потребительский кредит наличными, и о существовании таких условий по страхованию взятых в кредит денежных средств (сразу за весь период! Да еще и в добавок к основному кредиту! Да еще и под проценты!), конечно мы и не подозревали. Наверно, менеджер не обязан объяснять и рассказывать про условия выдачи кредита, ведь страхование ДОБРОВОЛЬНОЕ и по словам сотрудников Альфа банка, МЫ САМИ просим застраховать кредит, и причем, просим, чтобы страховка покрыла задолженность только в случае смерти заемщика. Все остальные случаи невыплаты кредита страховка не покрывает, т.е. если даже заемщик получит инвалидность, заболеет, будет не трудоспособный, и не сможет выплачивать кредит, то кредит будут выплачивать родственники заемщика. Кредит же страхует только жизнь... И на ВСЕ ЭТИ УСЛОВИЯ мы сами просим оформить страхование ДОБРОВОЛЬНО.PS. До этого кредита наличными к Альфа-банку не было никаких претензий! У нас есть и золотая кредитная карта Альфа-Банка, и дебетовая карта! Обслуживанием и условиями пользования картами были довольны и сейчас претензий по обслуживанию карт нет! Было все понятно... Поэтому и оформили кредит наличными в Альфа-банке, поэтому и не верили отрицательным отзывам других клиентов о банке и не ожидали никаких "подводных камней"! Доверяли банку...

Уже очень давно являюсь клиентом Альфа-Банка! Начал своё общение с ними, когда замучался со сложными отношениями со СберБанком, пошел и открыл свою дебетовую карту в Альфе. Отметил сразу обширную сеть банкоматов и скорость их работы, подключил интернет-банк к карте, всё очень удобно и понятно. Самое главное - Альфа-клик не тупит так жестко, как СберБанк-онлайн.Через некоторое время банк сделал мне индивидуальное предложение по кредиту, предложив процентную ставку, от которой я просто не смог отказаться! До сих, никому из моих знакомых не удавалось взять кредит на таких условиях, да и мне самому больше тоже!Щас я работаю как ИП, свой расчетный счет так же открыл в Альфа банке. Доволен обслуживанием, банк-клиентом. Расчетный счет очень быстро открыли, девушки из отдела по работе с юридическими лицами очень грамотно и доходчиво всё объяснили, сориентировав в услугах и тарифах. Сам живу в Королеве, обслуживаюсь в ДО "Проспект Космонавтов", может в московских отделениях по другому, но этим я очень доволен, а девушки из юр.отдела, Лена и Марина, являются украшением этого отделения!С уважением, Ермаков Анатолий Владимирович!Администратор: Как давно у Вас открыт расчетный счет в данном отделении?Thvfrjd: р/с в Альфа банке открыт 27.03.2014.

Уже очень давно являюсь клиентом Альфа-Банка! Начал своё общение с ними, когда замучался со сложными отношениями со СберБанком, пошел и открыл свою дебетовую карту в Альфе. Отметил сразу обширную сеть банкоматов и скорость их работы, подключил интернет-банк к карте, всё очень удобно и понятно. Самое главное - Альфа-клик не тупит так жестко, как СберБанк-онлайн.Через некоторое время банк сделал мне индивидуальное предложение по кредиту, предложив процентную ставку, от которой я просто не смог отказаться! До сих, никому из моих знакомых не удавалось взять кредит на таких условиях, да и мне самому больше тоже!Щас я работаю как ИП, свой расчетный счет так же открыл в Альфа банке. Доволен обслуживанием, банк-клиентом. Расчетный счет очень быстро открыли, девушки из отдела по работе с юридическими лицами очень грамотно и доходчиво всё объяснили, сориентировав в услугах и тарифах. Сам живу в Королеве, обслуживаюсь в ДО "Проспект Космонавтов", может в московских отделениях по другому, но этим я очень доволен, а девушки из юр.отдела, Лена и Марина, являются украшением этого отделения!С уважением, Ермаков Анатолий Владимирович!Администратор: Как давно у Вас открыт расчетный счет в данном отделении?Thvfrjd: р/с в Альфа банке открыт 27.03.2014.

7.09.2014 оформляла рассрочку на тур в ООО "Пегас Туристик" Медведково. С Альфа-Банком работала уже несколько лет, поэтому ошибочно полагала, что проблем с ним не возникнет.1) С сотрудниками банка я общалась по телефону. После одобрения кредита они выслали договор на почту туроператора. Почитав его, я увидела, что к нужной мне сумме добавлено ~15 тыс.руб. Как выяснилось, это страховка, о необходимости которой сотрудники Альфа-банка не спрашивали. Пришлось ждать новый договор, терять время. А сотрудникам Пегаса - перевести немало бумаги.2) майСейфети. Что это такое и зачем нужно - тоже никто не рассказал. Поэтому в строке «Я изъявляю желание получить услугу Альфа-хранитель» я обвела в кружочек НЕТ (т.к. «Заявление на получение в ДОБРОВОЛЬНОМ ПОРЯДКЕ …» подразумевает выбор). Далее, присутствовала страница с заголовком «Поручение Клиента на перечисление денежных средств в счет оплаты услуги», где я НЕ расписалась вообще. Вопрос: Почему в своем интернет-банке я вижу, что с меня списали 900р? Претензия 1409200940, ответа нет.3) Мне поменяли кодовое слово. Без моего ведома, без уведомления, просто сами придумали слово и вписали его внизу в углу в договора. К сожалению, сразу мне не пришло в голову, что это то самое кодовое слово, про которое на сайте Альфа-банка пишут: «Особенность кодового слова, как одного из элементов безопасности, заключается в том, что после его создания/изменения никто, включая сотрудников банка, видеть его не может». Отличная безопасность. Мое кодовое слово ходило по офису Пегаса, по курьерам, по офису банка. Зачем вообще его меняли? Как это возможно без моего участия? Я хочу обратно кодовое слово, которое придумала я.4) Как оказалось, чтобы досрочно погасить задолженность, необходимо создать заявление на досрочное погашение. Об этом тоже никто не предупредил, зато я обнаружила в интернет-банке, что вместо положенных на счет мною денежных средств списалась лишь пятая часть. Хотя по телефону мы обсуждали, что я беру рассрочку на четыре месяца, а не кредит на год под 65%. Буду надеяться, что в этот раз по телефону мне предоставили полную информацию, и с досрочным погашением проблем далее не возникнет.P.S. В прошлом году списали деньги за обслуживание дебетовой карты, срок эксплуатации которой истек за два месяца до списания. А счет находился на тарифе «Корпоративный». Даже сотрудница банка, к которой я пришла закрывать этот счет, была немало удивлена и не смогла объяснить ситуацию.

Есть такой журнал для деловых людей и руководителей. "Деловой квартал" называется. Выпускается во многих городах, в т.ч. и в г. Казань. Открываю свежайший №19 от 6 октября 2014г. Листаю потихоньку, и тут о чудо, наткнулся на статью, пусть и рекламного характера, про Альфа-банк. Автор статьи - директор по розничному бизнесу ОО "Казанский" ОАО "Альфа-банк" Альберт Кильдеев. Читаю эту статью. И прочитываю очень интересную информацию. Я даже дословно ее процитирую, стр.25, последний абзац, 1 колонка:"В первую очередь мы постоянно поддерживаем интерес к традиционным карточным продуктам. К примеру, до конца года мы дарим первый год обслуживания тем, кто оформит золотую или платиновую кредитную карту с 60-дневным беспроцентным периодом кредитования". Отлично, подумал я! Давно хотел попробовать карты категории платинум, да тут еще бесплатно первый год обслуживания. Звоню в КЦ, спрашиваю о оператора, вот дескать статью в журнале прочитал, такая-то акция мол у вас, это правда? Девушка просит подождать, проверить текущие акции, после оказывается что именно такой акции на данный момент у банка нет. Но есть следующее, что, мол, если вы оформите заявку на кредитную карту, если банк вас выберет (интересно как, по гаданию на кофейной гуще?), вам на почту может придти персональное предложение, где будет предложено возможно бесплатное годовое обслуживание.Теперь, уважаемые читатели, и вы наверное задались тем же вопросом, что и я. Где в статье написано про исключительность и магическую выборку, чтобы было сформировано персональное предложение? Местоимение "тем" подразумевает "всем". Без исключения.Прошу представителей банка дать разъяснение по данному вопросу. Не вводит ли господин Кильдеев в заблуждение потенциальных и текущих клиентов банка, или же он не ведает что пишет? Как говорится, на кону репутация банка.

Обслуживался ранее в другом банке, где без проблем делал платежи через б-клиент. Сейчас есть платина в Альфе, платина кредитная. Вчера закинул несколько сотен тыс сверх кредитного лимита. Но обнаружилось, что в б-клиенте невозможно сделать внешнюю платежку на фирму. Позвонил в службу поддержки, где мне сказали, что такой возможности с кредитным счетом нет. Причем, задал вопрос оператору, что нужно сделать, чтобы я мог отправить из Вашего банка внешний платеж. Ответ был - "ничего сделать нельзя". Спросил, будет ли комиссия при обратном снятии наличных, ответили, что будет. Спросил - почему, ответили, что снятие будет из КРЕДИТНОГО лимита, а потом из моих денег сверх будет погашение. То есть получается следующая ситуация - вы мне можете дать денег, но не дали, а я положил вам свои, но свои же деньги я не могу заплатить куда мне надо никак, а снять могу через банкомат за комиссию. В общем, формулирую сюда вопросы:1. Можно ли открыть возможность платить внешние платежи с карты? И что для этого нужно сделать? 2. В случае невозможности выполнения п.1 могу ли я снять деньги без комиссии, ибо таки это мои деньги, а не кредитные?

В торговой точке города Смоленска приобрела компьютер за счет кредитных денежных средств данного Банка. При оформлении кредита меня обслуживала К. А. С. Девушка навязала мне в обязательном порядке оформление договора о страховании жизни и здоровья, в связи с чем я должна, помимо суммы основного долга по кредиту и суммы процентов за пользование кредитом, оплачивать ежемесячно сумму страховой премии. Получателем является АльфаСтрахование-жизнь. По условиям договора страхование является добровольным (с этим я уже ознакомилась самостоятельно, придя домой), а работник Банка уверила меня, что это является обязательным пунктом при заключении договора о выдаче кредита. Складывается такое впечатление, что Банк не выявляет индивидуальные потребности клиента, а работает только РАДИ СВОЕЙ ВЫГОДЫ! Вот такой у меня первый неудачный опыт. Люди, при заключении подобных договоров будьте более бдительны, и самое главное - СТРАХОВАНИЕ ЯВЛЯЕТСЯ НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫМ! Не переплачивайте лишние деньги!Администратор: Адрес торговой точки и дату оформления кредита укажите, пожалуйста.marisochechka: Адрес магазина: ул. Багратиона, магазин Эльдорадо. Дата оформления 26.09.2014 г.

Хочу выразить свое недовольство работой сотрудников Альфа-банка.Ситуация следующая. В начале сентября мне пришло смс от Re-Store о якобы проводящейся акции по беспроцентной рассрочке на телефоны. В магазине заполнила анкету, представитель банка попросил погулять минут 15, предварительно сообщив, что % одобрения рассрочки небольшой и возможно предложат обычный кредит. Хочу заметить, что через тот же Альфа-банк и в том же Ре-сторе я уже покупала технику в кредит и не один раз, кредиты платила вовремя, без задолженностей плюс являюсь держателем карты этого банка. Но увы... Менеджер по кредитам, как и предположил заранее, смог спустя 20 мин предложить мне обычный кредит, причем с большой переплатой. Я отказалась (осадок уже остался). Каково же было удивление, когда на следующий день мне пришло смс об открытии кредитного договора на меня на 29.990! Это при том, что телефон я не купила, анкету не подписывала! В офисе оставила претензию, обещали рассмотреть в течение 9 дней.Сегодня 21-й! Почему же вы так быстро вешаете кредиты на людей и так не торопитесь решать проблемы, по вашей же вине и возникшие? Просто отвратительное отношение к своим клиентам.

Серьезно: вот уже 10 лет, как я использую банковские услуги на 100%. В Альфе точно не помню, но лет 5 уже как. Что нравится:01. Адекватные консультанты на reception'е. Понятно, что всего они не знают, но не "зависают", когда им задаешь вопрос, как это часто происходит в одном большом, зелёном банке.02. Сеть банкоматов: может быть, не самая большая в нашем регионе, но с доступностью проблем нет. Как и у всех бывают подвисания (не радует в этом смысле и перезагрузка 1 из банкоматов в отделении на К.Маркса, где бываю чаще всего, в мой обед)), но всё в рамках нормы. 03. Мобильное приложение и Альфа-клик: все в рунете я нашел 2 достойных решения, но одно кануло в лету вместе с 24-часовым кредитным учреждением. Теперь 5+ могу поставить только Клику: все понятно, просто и надёжно. Новая (относительно) фишка с распределением трат по категориям - оч. радует, т.к. в осн. стараюсь платить безналом, т.к. "рубль сэкономленный = рубль заработанный" и здесь это видно в простой и понятной схеме.04. Карты: есть очень много кобрендинговых на разные случаи. Для примера: с помощью "Мужской" подписывался на Хакер (тогда еще не было Андроид-выпусков). Экономия как-никак 50%. И другие акции тоже были несколько раз неплохие. По бонусу аэрофлота тоже замечательно: за каждые 30 руб. - миля. Опять же и просто и понятно. Примеров масса, суть такая: программа лояльности довольно разветвленная и это хорошо.05. Брендинг: считаю, что солидная компания должна выглядеть солидно. Тут, мне нравится все: от такой мелочи как ежемесячный (?) журнал с неплохими, а иногда и просто полезными статьями - в частности, была про мобильные приложения, где нашел одну полезную программу - и до красочных шоу (больше всего, конечно, запомнилось то, что было на здании МГУ). Не у всех кредитных учреждений хватает фантазии вести маркетинг от клиента: да, говорят многие, но выходит, к сожалению, не у всех и не всегда. И да, начинается все с лого и дизайна сайта (для меня) - а тут, как мне кажется, соотношение качество (юзабилити + подход к разработке) и количество (ака подключенные сервисы) в очень хорошем соотношении.06. Безопасность и стабильность: для меня, пожалуй, это и есть главный пункт. Не будь всех остальных даже, он бы всё равно был бы решающим при выборе основного банка обслуживания. Что под этим понимаю: подход к разработке ПО. Одноразовые СМС, актуальные новости о тех. работах и др. мероприятиях, онлайн-мониторинг (тут могу судить по проверочным звонкам), запрет на передачу сессии + табу на длительное нахождение без действий и т.д. - всё это меня радует, как человека, кот. сам работает в сфере IT+финансы.07. Следование трендам: конечно, не всегда это априори хорошо, но зато можно попробовать. Хочешь налайкать себе кредит на 1% - пожалуйста; хочешь быть здоровым и богатым - пожалуйста и т.д. Не всё успеется, не все сможется, но зато сам подход - радует.Что бы я добавил/доработал:01. Систему мониторинга: как написал выше, отлично, что есть онлайн-проверки звонками и наблюдение за подозрительными операциями. Но всё же: если статический ip, подтверждение СМС (а у меня и вовсе Альфа-ключ), переводы, кот. уже не раз были - все же, как мне кажется, тут должна работать автоматика, а не оператор. А то как-то странно подтверждать почти идентичные переводы, кот. делаешь из дома.02. Лимиты на переводы в другие банки - 150 000. Правда, на "Комфорте" я ещё не пробовал, могу ошибиться. В любом случае, если можно было бы расширить - это было бы просто и хорошо (скажем, также как подключение Альфа чека - через отделение банка и т.д.).03. Сделать вывод (хотя бы для того же "комфорта") в новогодние и предновогодние дни более комфортным: уже 2й год сталкиваюсь с тем, что очереди огромные, а через кассу - долго + не бесплатно, как я понимаю. Хотя, понимаю, что для всех сделать и быстро, и дёшево не получится. 04. Кредиты: по той же акции в VK можно получить до 1%. Ясно, что это правильный PR-ход, но всё же хотелось бы увидеть скидку для постоянных клиентов в районе 3-5%. Сейчас ставка, скажем так, кусается и, надо признать, в ряде др. банков она на такие суммы меньше. Хотя, из-за описанных выше пунктов, я со 100% всё равно пойду к Вам, но пожелание есть пожелание. 05. Сделайте простыми и понятными Wire-переводы - ну уж очень хочется... Хотя, конечно, законодательство у нас в этой сфере не оч.И закончу на хорошей ноте:01. Звонки в call-центр стали почти мгновенными на "комфорте" - что оч. важно, т.к. операций иногда проходит далеко не 2 и не 3. 02. Card2Card просто лучшее, особенно с внедрением новой формы - можно и без Клика обойтись. 03. Ну и журнал не переставайте выпускать - я его в офис приношу, читать сотрудникам и клиентам. За сим кланяюсь - успехов и процветания Вам в нашей непростой, но интересной стране.

Добрый день!Прошу Вас разъяснить причину отказа в претензии 1410071276 i, которая была подана по средствам телефона горячей линии, 07.10.2014.Я, Никашин Андрей Александрович, оформил кредитную карту в Вашем банке в сентябре 2013 года. Воспользовавшись данной картой по ее прямому назначению, я добросовестно погасил кредит, уплатив все вменяемые мне проценты, в июле 2014 года. В офисе Альфа банка в г. Казани, по адресу просп. Ямашева, 93, я получил консультацию от сотрудника вашего банка, что закрывать карту не нужно, в случае если я захочу вновь ей воспользоваться, в данном случае проценты за обслуживание - не взимаются. Консультация оказалось некомпетентной, и за период с июля по октябрь мне вменили проценты за пользование картой, хотя картой я не пользовался и в этом можно удостовериться, посмотрев движение по моему счету.07.10 2014 я вновь обратился в этот же офис, за разъяснениями, где мне объяснили, что в данной ситуации банк автоматически начислил мне проценты, фактически - ни за что, посоветовав мне составить устную претензию, и что данная ситуация является стандартной, нужно лишь только составить претензию - и банк отзовет долг.В течении часа на мой мобильный телефон пришел отказ в удовлетворении претензии.Таким образом, некомпетентный сотрудник банка дал мне заведомо ложную информацию в целях сдирания с меня дополнительных процентов?! Я поверив на слово, в чем тоже есть моя вина, положившись на добросовестность и положительную репутацию банка, не закрыл карту, планируя в дальнейшем - по необходимости ей воспользоваться.Все услуги по моей карте были отключены, движений не было никаких - за что с меня решили истребовать незаконные проценты?Номер карты - 5486 **** **** 5808.Дополнительную информацию готов предоставить по телефону, либо любым удобным способом!Убедительная просьба связаться со мной либо по телефону, либо по электронной почте, так как считаю, что начисленные мне проценты - недобросовестная уловка, и в целом не хотелось бы портить свое мнение и мнение окружающих меня людей о работе и услугах банка, надеюсь пользоваться вашими услугами и в дальнейшем, если мне компетентно разъяснят - о всех условиях использования карты, и не "втихоря" прибьют на долг. Надеюсь на то, что Банк пересмотрит сове решение об удовлетворении моей претензии - о незаконности выставленных процентов.

сделала перевод с карты на карту произошел ОЧЕРЕДНОЙ сбой! комиссия за перевод не списалась, Оплатите!!! писала претензию по другим вопросам Никто ничем не помог! А Комиссию за разбирательство выставили ОПЛАТИТЕ!!! Сотрудника банка не компетентны до Неприличия!!! зачем едешь через весь город? что бы услышать я не знаю за что это... Просто Оплатите!! Вот и приходиться оплачивать за то что был сбой, за то что сотрудник "наверное до вас не дозвонился" банк просто в "тихушку" что то списывает, начисляет, концов уже не найти. А ежедневные смс от банка за их же Разгильдяйство! никого не смущают.

Брала потребительский кредит на товар. Кредитный специалист все оформил, но когда пришло время подписывать бумаги, она начала меня торопить в этом деле, даже не давая прочитать все условия договора, говорила, что все составлено верно и все будет хорошо, никаких условий, о которых я не знаю, там нет. Мы совершили сделку.Но, придя домой, я увидела страховку, которая стоит 14000. Я знаю, что без моего согласия она вписывать эту страховку не имела права. Позвонив в кол центр, не услышала внятного ответа на мой вопрос почему так получилось. После этого я еще раз звонила хотела узнать об изменении даты платежа, девушка разговаривала со мной очень по-хамски, после разговора с ней я чувствовала будто на меня вылили ведро грязи, хотя я задавала вполне ясные вопросы, но почему-то она злилась.В итоге я перечислила деньги вчера через терминал qiwi, но деньги до сих пор не пришли в банк! Я хотела бы узнать можно ли отказаться от страховки, и если да, то как? И почему Ваши сотрудники так общаются? Или считают - раз мало лет, значит можно и нахамить, все равно она ничего не понимает?..

Агент Г-енко Я.В. оформляла мне рассрочку в ООО "М-Видео" г. Ульяновск. Рассрочка на покупку ноутбука на сумму 19990 руб., без первоначального взноса на 10 месяцев. Агент Г-енко Я.В. путем введения меня в заблуждение включила в кредит услуга Альфа-сейфити, представив его как подарок клиенту, так же услугу страхование заемщика как обязательное условие предоставления кредита. В итоге получил рассрочку на сумму 22964 руб. Так же Агент Г-енко Я.В. уверила, что если я погашу рассрочку за 5 месяцев, то сумма моего страхового взноса изменится в половину. Ранее брал в вашем банке рассрочку, погасил вовремя, остался очень доволен, поэтому и пришел к вам снова, такого не было, все было честно. Теперь всем советовать буду в Альфа банке не брать, значит у них политика такая, не думаю, что агент сама додумалась до этого.

Добрый день! Хотела бы рассказать о неприятной ситуации, возникшей у меня с сотрудниками Альфа-банка. Была у меня кредитная карта вышеупомянутого банка. Пользовалась я ей в течении двух лет, все платежи вносились аккуратно и вовремя. Но когда я решила эту самую карту закрыть, так как в ней пропала необходимость - возникла проблема. Приехав в филиал в г. Красноярск по адресу Проспект газеты Красноярский Рабочий, 199 - уточнила у сотрудников, как я могу закрыть кредитную карту (а соответственно все счета). Попросили паспорт, оформили заявление, и так как на карте оставалось +14 рублей - спросили куда деть остаток средств. В заявлении я указала, что перевести на счет мобильного телефона. Затем мне выдали уведомление в письменной форме, что счет закрыт. По прошествии месяца на электронную почту и мобильный телефон стали приходить уведомления о неизвестно откуда появившейся задолженности по кредитному счету в размере 45 рублей 34 копеек. Также стали поступать звонки от Службы выбивания задолженностей (или как их назвать корректно). На мои попытки объяснить ситуацию и просьбу разобраться с сотрудниками Красноярского филиала и ситуацией с моим счетом - ответ у всех специалистов был один: "Либо езжайте в банк - пишите претензию и разбирайтесь сами, ЛИБО МЫ БУДЕМ ВАМ ЗВОНИТЬ И ВЫМОГАТЬ эту задолженность и далее, и ВЫ ПОТЕРЯЕТЕ ЛОЯЛЬНОСТЬ АЛЬФА-БАНКА". На мой резонный вопрос: почему ошибку сотрудников БАНКА должна исправлять я и тратить своё личное время на это - никто ничего внятного ответить мне не смог. Возможно, тут я смогу достучаться до руководства Альфа-банка и получу вменяемый и четкий ответ на свой вопрос. Или хотя бы комментарии по сложившейся ситуации. P.S. Я не крохобор, мне гораздо проще заплатить эти несчастные 45 рублей. НО! Сама ситуация оскорбляет до глубины души. Почему такое отношение к клиентам? Почему не желают специалисты работать так как положено? Что за вымогательство телефонными звонками? Почему до сих пор не выяснили у своих сотрудников почему они допустили ошибку? Я не боюсь потерять "лояльность Альфа-банка ко мне", есть множество других банков. А вот интересно как относится к лояльности своих клиентов сам Альфа-банк?

18 сентября супруга открыла счет на ИП в ДО Песчаная, пришлось после закрытия Банка24, так бы конечно не пришла в голову эта дурацкая идея. Открывала два счета, в рублях и евро. То есть, думала, что открывала два... Менеджер Арсений работал неторопливо, но от ошибок это не уберегло. Когда жена пришла подписывать документы дня через три, оказалось, что валютный счет не открыт. Еще два-три дня ушло на это. Пришли деньги из АСВ - оказалось, что в интернет-банке не подключена функция конвертации. После полудюжины звонков - менеджеры переключают на инженеров, инженеры на менеджеров, пришли к выводу, что подключить функцию должен Арсений. Напрямую с отделением не соединяют, но ему это передали. После конвертации 01 октября была отправлена заявка на валютный перевод, разобраться как прикрепить справку о валютных операциях в интернет-банке сразу не получилось. Потом уже нашли в платеже функцию прикрепить - прикрепили. Снова множество звонков - валютный контроль эту справку не видит, ее должны им прислать из отделения (снова Арсений), дозвониться туда непросто, через операторов. 03 октября удалось созвониться с отделением, отправили справку по почте напрямую. Обещал разобраться.06 октября статус платежа не поменялся, отменили его, отправили новый, справку удалось прикрепить сразу. Ждем. Пока статус тот же - в обработке. Звонить уже нет желания. Через личный кабинет интернет-банка было написано письмо, какие новости?Внимание вопрос: это мы так с отделением попали и есть смысл переключиться на другое, вроде как можно, или проще закрываться? Вторую неделю уже не может уйти перевод, поставщик негодует, пропущен уже самый последний дедлайн. В лучшем случае на месяц задержится отправка, а могут просто послать нас и оставить без товара и существенной предоплаты. В бизнесе и так множество заморочек, но это уже какие-то из пальца высосанные проблемы. Я понимаю, вас уже достали сравнивать с Банком24, но десятки swift переводов там отправляли - все уходили в тот же день. Если что-то не так было со справками, инвойсами, менеджеры сами перезванивали и подсказывали, что нужно сделать.

Добрый день. Расскажу о том, как я открывал и закрывал вклад, а также некоторые счета в ДО Отрадное.Офис работает до 9. Я пришел туда в 20:30 и даже прождал минут 5. Мне требовалось открыть вклад (там сейчас хороший %). Мне его довольно быстро открыли. Потом я решил закрыть счета, которыми я не пользуюсь (открыл 2 года назад и не воспользовался ни разу), а также сдать карты. Карты сдавать не потребовалось - сказали, что так меньше геморроя (позвонил в кц - сказали, что все норм). КЦ, кстати, тоже ждать не пришлось. При закрытии счета даже пополнили баланс на 2 рубля, которые там затесались. Сегодня я решил досрочно закрыть вклад, я ничего особо не терял, поэтому норм. Пришел, на этот раз ждать вообще не пришлось. Так как через кассу дольше, то решили сделать карту. Быстро прикрепили карту к счету (не именную) и выдали, чтобы сразу снял в банкомате с экспресс-счета деньги. Единственное, что немного не понравилось - несколько раз сделали предложение по оформлению платиновой кредитки с бесплатным первым годом. Не понравилось именно то, что предложение поступило 2-3 раза, хотя один раз уже отказался.В принципе, все прошло именно так, как я и ожидал: легко и быстро.

Мигрировал из Банка24 как ИП. Обслужили в ДО "Арсенальный" отлично, счёт открыли быстро. Менеджер при открытии счёта сказала, что счёт требуется пополнить через кассу для снятия комиссии за первый месяц, без комиссии. Что я и сделал 23.09.2014, однако комиссия в 300 рублей была незамедлительно снята. Более того, так как сумму я клал впритык (ожидая возврата денег от АСВ, что вскоре и произошло), я оказался должен банку, и мне звонили из отдела по работе с задолженностью.Я позвонил в ДО, где мне сказали, что дистанционно они ничего сделать не могут, и нужно лично явиться в офис либо позвонить по горячей линии. На горячей линии я четыре раза за два дня провисел по 5 минут без переключения на оператора в голосовом меню (и, кстати, теперь это меня пугает - а если что-то серьёзное случится?).Короче, будучи избалованным сервисом Банка24, я не добился решения проблемы стоимостью 300 рублей дистанционно, и теперь пишу этот отзыв. Если его стоимость для Альфа-Банка меньше 300 рублей, то в офис ради них я уже не поеду. Ещё раз хочу подчеркнуть, обслуживание в ДО - отличное, проблема в системе, которая а) почему-то списала с меня 300 рублей, б) не даёт мне дозвониться до банка.