251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пытался оформить карту кредитную для участия в акции с Магнитом. Курьер приезжал дважды, каждый раз ошибки в данных. Каждый раз разные! Пришёл лично в офис - ещё интересней! Мои паспортные данные в их программе принадлежат другому лицу! Обещали разобраться и позвонить, но видимо других важных дел много - не звонят)) Такого бардака конечно ни в одном банке не встречал...

Пользуюсь Альфа Банком достаточно давно. Держала депозиты, приглашала друзей и активно использовала карту. В дальнейшем заинтересовала карта со 100 днями льготного периода. Именно благодаря её интересным условиям решила воспользоваться кредитной картой. Раньше к кредитным картам относилась с большим недоверием из-за вечно скрытых условий и пунктов под звездочкой,но с этой картой было иначе. И все было просто отлично, пока после прекрасных праздничных каникул 2023 года не настал момент закрыть льготный период. Он был 9 января, в первый рабочий день года 😅. В течение дня пыталась зайти в приложение, чтобы посмотреть сумму для погашения долга, но проходило все безуспешно ( выкидывало приложение, у меня ещё приложение на iphone которого теперь нет в AppStore ). Через другие сервисы зайти не могла, логин и пароль не помню, карты под рукой нет. Не думала что все затянется, но с учетом первого рабочего дня и постоянных вылетов зашла в приложение в 00:20. Увидела сумму задолженности и тут же пополнила счет. Понимая что на 20 минут опоздала по оплате, тут же написала в чат с описанием ситуации. Ответ получила не очень ясный, но звучал он будто все отлично и что льготный период обновится, ждите. Но на следующий вечер мне выставили счёт на 13905 рублей. Это меня шокировало, стала переписываться с операторами, но все безуспешно. Мне просто писали стандартные отписки, что льготный период прошел, а это комиссия. И теперь хочу задать вопрос Альфа Банку, у вас получается, совсем нет клиентоориентированности? или лояльного подхода к клиентам? Я бы согласилась что виновата сама, если бы погасила долг спустя сутки или того больше. Но я его закрыла в течение 30 минут, к тому же, тут же написала вам, объяснив всё. Вот теперь пишу сюда и прошу еще раз посмотреть на данную ситуацию.

Спасибо большое Роману за то, что быстро и оперативно решил мою проблему. Был вопрос по начислению кэшбэка: сейчас в альфе 1% и повышенные категории 5%, а до этого было 1,5%. Сначала операция неправильно рассчиталась, я написал в чат и мне быстро составили обращение и всё было решено в ближайшее время. Спасибо! 

Здравствуйте!
Хочу поделиться грустным опытом. Всегда при обращении в банк все было хорошо, но вот отдел взыскания оставляет желать лучшего. Начали звонить по задолженности другого человека, осенью прошлого года я попросила убрать мой номер из обзвона, сотрудник вежливо ответил, что все сделают. Звонков небыло вплоть до января этого года. Первый звонок поступил 23.01, подняв трубку сотрудник сразу задал вопрос о том, знакома ли я с человеком. А представиться? А сказать откуда звонишь? Не нужно я так понимаю? После моего замечания, что нужно предсталяться сотрудник нехотя это сделал. После, я указала, что человека знаю, но не являюсь его женой, сестрой, близкой подругой и уже просила убрать мой номер из обзвона. Затем на мой вопрос о том, как мой номер попал к ним, так как я знаю, что самостоятельно человек его не указывал (был указан другой), сотрудник ответил: "Наверное вы с ним часто видитесь, созваниваетесь и общаетесь". Это официальный ответ от банка? Если да, то это очень интересное предположение. 

Так же сотрудник настойчиво просил меня представиться, зачем? Я не хочу называть своих данных 3-лицам. Я попросила зафиксировать информацию, чтобы мне больше не звонили, на что сотрудник ответил, что "А вы что, хотите приехать к нам в банк?". Ну если это необходимо, и если можно еще и жалобу на бумаге написать, то я только за.

Второй звонок поступил 26.01. Такая же история, сотрудник сходу спрашивает о знакомстве с человеком, не представившись и не указав откуда звонит. Что с регламентами общения, Альфа Банк?

Я являюсь клиентом вашего банка и с после таких звонков хочется с вами расстаться, так как я работаю, а ваши звонки доставляют мне массу неудобсв. А если поднять трубку и начать беседовать с вашими сотрудниками взыскания, то вдобавок еще и настроение портится.

Следите за своими сотрудниками!

Здравствуйте. Хочу поблагодарить сотрудников банка за реакцию на мое обращение. Я имел негативный опыт, мне дал не верную информацию сотрудник Горячей линии банка, а так же не был начислен кэшбэк по акции банка. Я оставил отзыв на сайте. Со мной связался представитель банка. Разобрались в ситуации, начислили кэшбэк. Спасибо!