251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 

Начну свою историю с того, что с Альфа-банком я сотрудничаю очень давно с 2016 или 2017 года. И до недавних пор любила и советовала Альфу всем своим родным, друзьям, коллегам и даже партнерам по бизнесу. По моей рекомендации многие перешли на обслуживание в этот банк. Сама я пользуюсь многими продуктами и, до недавних пор, считала, что в Альфе самые топовые банковские продукты и лучшее клиентское обслуживание, пока 7 апреля 2022 не решила как обычно! снять некоторую сумму наличных со своей кредитной карты 5521**6746 и каково же было мое удивление, когда я увидела на балансе минус в размере 3 142 рубля. 

Написав обращение, меня уведомили о том, что банк имеет право в одностороннем порядке изменить условия и тарифы по договору. Хорошо. Но почему не было никаких уведомлений со стороны банка? 

Сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в договор и тарифы я не получала. Более того не было даже элементарных пуш-уведомлений и предупреждения при снятии наличных через свой же банкомат! В подтверждение своих слов я сохранила записи экрана и скриншоты. Также я не поленилась и запросила ответ-выписку от оператора сотовой сети (ну мало ли, вдруг отправляли смс))

За все время было написано около пяти обращений в банк и на всё мне отвечали формальными отписками (думаю, все в курсе их сути: банк не видел со своей стороны никаких нарушений). Более того: сотрудники банка напрямую отказывали мне в приеме обращения и говорили, что все это бессмысленно!!! И это я еще не говорю о 2-3 часовых висениях на линии! Честно, я была просто в шоке от такого хамства и качества обслуживания.

В то время пока я пыталась разрешить этот вопрос, Альфа-банк не скучал и ввел еще одну комиссию, но теперь уже за переводы в Сбербанк. Конечно же, заранее не уведомив об этом. Сообщение в формате пуш поступило только 1 августа! Самое ужасное, что при оформлении переводов в графе комиссия стояло: 0 рублей. И только в 2023 году, давно зная о наличии данной проблемы, банк стал писать размер комиссии!!! В 2023!

Таким образом, банк списал еще более 1 тысячи рублей в июле 2022 года, а именно

7 июля 2022 - 309.30 рублей

11 июля 2022 - 469.95 рублей, 30 рублей, 30 рублей, 30 рублей, 55.97 рублей

14 июля 126, 75 рублей 

23 июля 2022 - 87.75 рублей 

Решение было принято одно: закрывать все свои счета, счета близких родственников (тк с этой проблемой столкнулась и моя мама, которая сейчас на пенсии и все мы знаем уровень дохода пенсионеров, потеря в районе 3 тысяч рублей очень колосальна) и уходить из банка, более того данный процесс уже запущен.

Порекомендую ли я банк еще кому-то? Думаю, ответ очевиден. 

Действия со стороны банка являются административным правонарушением и, данным обращением, я требую в кратчайшие сроки вернуть незаконно взятую комиссию в размере 4 281.72 рубля, иначе я буду вынуждена решать вопрос уже в правовом поле.  

Не прошло и полгода с моего последнего отзыва об Альфа-банке, вынужден писать новый. Потребовалась мне справка о движении средств по счёту, который уже закрыт. После полуторачасового объяснения в чате приложения чего мне нужно и почему я не могу это сделать в приложении, приложение не даёт получить справки по уже закрытым счетам, было составлено обращение № A2301235420 с просьбой предоставить такую справку. Ответ несколько удивил: "Справка формируется в мобильном приложении/ Альфа-Онлайн самостоятельно." Затем последовала очередная переписка в чате приложения на два с половиной часа с тремя разными сотрудниками, которым заново приходилось объяснять чего мне нужно и почему невозможно это сделать в приложении. Было составлено новое обращение № A2301242469. Ответ на которое меня уже совсем не удивил: "Справка формируется в мобильном приложении/ Альфа-Онлайн самостоятельно." 

Больше ни сил, ни желания, ни времени обращаться в Альфа-Банк нет. Общение в чате приложения не для слабонервных. Параллельно составлял аналогичные запросы порядка в пяти других банках, нигде проблем не возникло, получил справки в тот же день на электронную почту.

Карту Альфа-банка мне завели после вынужденного перевода брокерского счета в этот банк. Оператор в отделении сказал, что карта обязательна.

30.12.22г. в приложении Тинькофф нажала кнопку пополнить счет и совершила перевод средств с Альфы. Постоянно выскакивала ошибка при переводе после ввода кода подтверждения из пуш-уведомления от Альфы, потом мне позвонили, чтобы подтвердить личность. А в итоге при переводе Альфа удержала ещё почти полторы тысячи рублей, а точнее 1462.5 руб! 

Естественно, при переводе в личном кабинете Тинькофф-банка было указано: "Комиссия не взимается." Так же при переходе на ACS Альфы, где вводится код подтверждения 3-D Secure, про комиссию не было указано ничего, а сумма совпадала с той, что я планировала перевести (то есть, без какой-либо комиссии).

Оказывается, что Альфа-Банк в одностороннем порядке без надлежащего уведомления снял комиссию.

Со своей проблемой я обратилась в Альфа-банк через чат, оператор составил обращение в банк на возврат комиссии. 

Только после праздников мне пришло уведомление в чате, что я могу узнать результат, позвонив по телефону (очень неудобно). Видимо, банк не отвечает текстом на обращение, чтобы клиент не смог сделать скрин сообщения. Я связалась с оператором, который отказал мне в помощи для возврата комиссии, сославшись на описание тарифов банка и некорректную работу стороннего приложения, через которое был сделан перевод. 

После того, как я оценила работу оператора в 1 балл, мне перезвонили, чтобы я прокомментировала свою оценку. Я снова объяснила ситуацию, мне снова отказали в возврате комиссии за перевод. После вопроса, почему в пуш-уведомлении и на 

ACS Альфы, где вводится код подтверждения 3-D Secure, не было ни слова про комиссию и была прописана сумма до вычета комиссии, мне пообещали передать мои пожелания разработчикам. 

Ставлю единицу за общее отношение сотрудников Альфа-Банка к ситуации, в которой перед Новым годом у женщины, находящейся в отпуске по уходу за ребенком, без уведомления списывают комиссию в таком размере. 

Решила-таки попробовать карту вашего банка, 2 раза воспользовалась картой с надеждой получить кэшбэк от партнеров и оба раза просто продинамили. Техподдержка говорит про какие-то 90 дней ожидания кэшбэка, хотя в условиях четко обозначена дата выплата кэшбэка. Вы серьезно?! ждать 90 дней?

Ну хорошо, 90 дней прошло, а кэшбэка так и нет. И ваша поддержка уверяет меня, что я не выполнила условия. Очень жаль, что я еще и доказывать должна, что я в здравом уме и выполнила все условия получения кэшбэка. 

По-моему, невыплата кэшбэка согласно обозначенным условиям, ожидание более 90 дней и еще некорректная информация от вашей техподдержки - это просто неуважительное отношение к клиентам.

История такая... В связи с изменениями графика выплаты зарплаты решила поменять дату гашения кредита на более для себя удобную, а точнее с 7-го на 25-е число. Ранее такой опыт с Альфа-банком имела и всё прошло замечательно, я поменяла 28-е число на 7-е в сентябре 2021 года, 28-го был платёж, дальше смена даты и следующий платёж прошёл 8-го ноября 2021 года. То есть спустя 40 дней. Пишу об этом подробно, ибо это важно для дальнейшего понимания проблемы. 

Итак, в январе 2023 года я решила опять поменять даты, о чём и написала в чат. Через какое-то время мне ответили, что всё хорошо, очередной платёж спишется 7-го января, а следующий 25-го января... И вот этот то момент я и прозевала! Это было как всегда где-то, на бегу, в пол глаза... Увидела цифры 7 и 25, сказала "ага" и перешла к другим делам... Ну честно, подумать не могла, что банк "великодушно" предложит заплатить по кредиту второй раз за месяц полным платежом! В моей логике это до сих пор не умещается.

Спохватилась я конечно только 25-го числа, когда увидела, что банк ждёт от меня оплаты! Конечно шок!😱 Но в то же время, думала, что сейчас что-нибудь решим. Начала с чата в моб. приложении. На связь вышел некто "Никита", который сухо сообщил, что мне дали все данные, я согласилась и собственно всё, какие претензии? Пыталась объяснить, что не поняла, пропустила, так мол и так, я ж уже в январе платила, давайте что-то придумаем... Бесполезно! "Вам всё сказали - вы согласились, какие претензии". Начинаю звонить в службу поддержки, там робот... Минут через пять удалось соединиться со специалистом. Объясняю проблему, девушка просит подождать жду порядка 15 минут, после чего девушка сообщает, что мне перезвонит кто-то из руководителей и может быть, что-то получится решить. 

Как вы понимаете, никто не перезвонил. Мне пришлось занимать деньги, что бы второй раз за месяц закрыть платёж в размере 33000₽. Ужасно разочарована позицией и отношением банка. 

В наше тяжелое время, когда каждая копейка на счету, когда каждый месяц кроишь семейный бюджет, банк просто забирает два месячных платежа, ещё и приговаривая: "а сама виновата", "а нужно внимательно читать, что вам пишут" и далее в таком роде... О каком внимательном и лояльном отношении к клиентам со стороны банка идёт речь??? Сказки для доверчивых дурачков. Никакой эмпатии. Никакого сочувствия и снисхождения к ошибкам клиентов. И ещё, абсолютное отсутствие эмпатии у этих в принципе молодых людей. И это вот с этими людьми, я должна в тяжелое для страны время почувствовать себя "одним народом"? "Своих не бросаем"... Серьёзно? 

После общения с сотрудниками Альфа-банка осталось чувство глубокого омерзения, до тошноты. 

Раньше думал оформлю кредитную карту в банке и все будет гуд (многие хвалят этот банк). Предствитель говорил, что пока не начнете пользоваться картой, списаний не будет. Оформил ее давно, звонил на горячую линию, чтобы подвердить эту информацию. Сказали списаний не будет, для начала надо начать пользоваться картой, тогда по тарифу будут списания за обслужиние и платные услуги. Но нет. Мало того, что лимит одобрили копеешный (хотя в других банках куда по больше), но и еще и списали за годвое обслуживание и страховку. Хотя я картой вообще не пользовался! При обращении в банк по горячей линии, когда сказал, что меня проконсультировали не правильно, было составлено обращение А2301221158, которое даже составлено было не верно. По второму обращению сразу отказали, мол ваша вина, вы не читали тариф. Да, не читал. Потому что обычно когда картой не пользуешься нет никаких списаний и она лежит на черный деньи или как подушка.

И теперь я вообще не в доумениии. За что мне платить годовое обслужвиние и страховку, за пластик на руках? Я ей ни разу не пользовался. Поверил получается банку и теперь в минусе. Все еще надеюсь, что в рамках лояльности мне вернут списанную сумму за обслужиениве и страховку.

У меня была кредитная карта, которую я закрыла в сентябре, п счет был закрыт в приложении в ноябре. В приложении после ночбря у меня показывалась информация, что мчетов у меня нет. В отделении мне дали справку, что счета оьсутствую в нлчбре 2022г. В придожении указано, что счетов нет. 25.01.23 я скачиваю с приложения справку для госслужащих, в ней информация, что на 31.12.22 у меня был открыт счет и на нем есть деньги 87,36. Когда я обратилась в банк, мне сказади, что счет каким то образом закрылся 23.01.23. И больше никакой информации мне не могут предоставить. На горячей линии парень с Тменем Евгений сказал, сто все вопросы по справкн надо адресовать в Центробанк, обращение отказадся принять. Отвратительное отношение к клиентам. проблема осталась неоешенной. Сотрудники не дают полную информацию ссыдаясь на приложение и Центробанк. Уважаемый Центробанк, ддя чего вам нужен такой Альфабанк, в коьором не могут ни на поямую в офисе, ни удаленно по горячей линии решить проблемы клиентов. Если счета закрываются, то информация дается искаженная. Вв обманываете людей!! Отвратительный банк

друг еще осенью оформил кредитную карту по моей ссылке активно ей пользуется бонус не начислили не мне не ему служба поддержки тянет время создают 10 дневные обращения потом дают ответ вообще по другому запросу делают все чтобы просто кончилось терпение и я оставмл попытку найти правду ...

все началось весной оформил карту по ссылке друга дебетовую карта пришла я ей пользовался все еще в системе висит как сначала получите карту .. с другом по которому щас выплаты нет не первая ситуация Была подруга с которой я выплату буквально выпрашивал

службой поддержке недоволен от слова совсем навязывают продукты о которых я неоднократно говопил что интереса у меня в них нет проблему решают с 28 декабря 2022 года но на выходе ничего не решено 

Прислали мне предложение на рефенансирование моих кредитов на сумму до 575 тыс.!!! Связалась со мной оператор, рассказала о ставке, сроке, ежемесячном платеже. Уверила меня, что уже всё одобрено, нужно предоставить только 2НДФЛ оригинал!!!, хотя Альфа мой зарплатный банк. По приходу в банк меня снова уверили, что уже всё одобрено! Взяли у меня номера счетов и договоров на гашение моих действующих кредитов. По прошествию двух долгих часов заседания с сотрудниками банка получаю отказ!!! Оказывается одобрение было предварительным! Отказ получила из-за превышения лимита (мои 540 тыс.против 575 тыс.предложенных). Как так, для чего я потратила кучу своего времени?

Добрый день! 30.12.2022г. нашей организацией был размещен депозит N° CB230******942 С 30.12.2022 по 09.01.2023г, что подтверждает электронный документ банка. До размещения депозита были проведены платежи, а после размещен депозит. По каким то причинам платежи не были проведены и не были зарезервирован,из-за каких то внутренних проблем в банке. После размещения депозита списались ранее отправленые платежки и счет ушел в минус затронув овердрафт. После я общался с сотрудницей банк почти час по данному вопросу и она уверила,что в этом нет никаких проблем. после мы направили претензию в банк,на что получили ответ-из за того,что мы ушли в минус (в овердрафт) проценты небыли начислены! Тогда тут несколько вопросов:

-почему сотрудник платежи были списаны позже, хотя были отправлены раньше овердрафта?

-почему никто не предупредил,что размещенный депозит будет с нулевыми процентами,хотя вы пользовались средствами весь срок депозита? Если бы нас предупредили,то мы нашли бы иное применение и не потеряли эти проценты,отправив данную сумму контрагентам.

-почему мне неделю никто из сотрудников банка не мог объяснить,где мои проценты по депозиту,и заверяли что через несколько дней они придут?