190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка много лет. До этого случая не возникало никаких претензий. Теперь по порядку.В начале сентября были присланы индивидуальные предложения по кредитным картам через интернет-банк. Сообщалось, что все предложения уже одобрены, дело за выбором карты, лимита, процентов по кредиту. Деньги нужны были для бизнеса, потому предложения других банков были отвергнуты в честь своего банка.Была выбрана карта Anywayanyday gold c предложенным выбором лимита от 150 до 450 тыс. рублей. Заказали 450 т.р. Был подтвержден выбор и оставалось ждать карту.Через неделю карта была уже в отделении. Приехал, подписал договор, забрал карту.Сняв около 85т.р., был удивлен, что средств на снятие больше нет. Зайдя в интернет-банк был поражен установленным лимитом - 90 т.р.! Карта в меню отображается как классическая, хотя в руках золотая. И естественно в договоре на руках черным по-белому - установленный лимит 450 т.р.!Позвонил в службу поддержки, они очень удивлялись, ведь даже минимальный лимит на этой золотой карте 150 т.р., и пообещали исправить ошибку в соответствии с договором в 450 т.р. Для этого была составлена претензия и дело передано специалисту. Ориентировочный срок решения вопроса назначен 9 дней, но пообещали исправить максимально быстро. Прошло 17(!) дней и вчера пришел ответ. По претензии вынесено отрицательное решение!Далее сразу звонок специалистам и часовое разбирательство по телефону.На вопрос подписанного договора на сумму 450 т.р., а вместо этого получив 90 - снова удивление и ответ: "Я вас понимаю...". На следующий вопрос: "Так может я и не 25 процентов годовых как в договоре буду платить, а 2 например, ведь заверенное соглашение получилось формальностью?" - ответа уже не было. Была повторно составлена претензия, снова с теми же сроками и настойчивым желанием соблюдать все пункты договора. За обслуживание кстати все было снято в точности с договором. И минус 18 дней льготного периода на текущий день.Итог: сейчас золотая карта с прописанной в договоре суммой 450 т.р. и льготным периодом в 60 дней является картой с лимитом классической, но с процентами, обслуживанием и сборами как золотой. Как вам это? Все свои планы были сорваны.Ситуация отвратительная.По поводу решения второй претензии отпишусь.

Добрый день! Наша организация называется ООО "Ювента", у нас открыт р/с в Альфа-Банке по адресу г. Москва, Б. Тульская, д. 2. Несколько дней назад при неизвестных обстоятельствах у нашей организации сменилось кодовое слово и мобильный телефон у Вас в Банке! Насколько нам известно, для данных изменений в ДО на Тульской должен был присутствовать наш генеральный директор. Внимание вопрос: если директора в ДО не было, то как данные изменения произошли?!03.10.2014 обратились в ДО с двумя сотрудниками нашей организации к Вам в офис, получили невнятные разъяснения от вашей сотрудницы Ш-ной Ольги по данной ситуации, запрос на документы по проводимым операциям (не вопрос! Предоставить документы не отказываемся), НО при этом Ольга на основании документов отказывается принимать платежное поручение от генерального директора на бумажном носителе. Позвольте поинтересоваться, на каком основании и не противоречит ли это инструкции ЦБ?!Ольга Л. (руководитель Ш-ной) на телефон не отвечает!

Всегда была довольна Альфа Банком, не было никогда претензий, но... 02.09.2014 г. мне приходит смс от Банка, где мне предлагают повысить категорию моей кредитной карты и поменять ее на премиальную категорию - VISA Gold. В этот же день я отправилась в отделение на Чкалова, где мне объяснили, что действительно есть у меня такое предложение. Дальше начинается самое интересное! У девушки, которая меня обслуживала, я уточнила вопрос "Какая будет ежегодная комиссия и будет ли у меня она списана сразу?". На этот вопрос я ответа сразу не получила, пришлось минут 10 подождать, пока этот вопрос уточнят. В итоге я получила ответ "Комиссия за ежегодное обслуживание не будет начислена (первый год бесплатно, а с последующего комиссия в размере 2 400 р) и все что было на старой карте (лимит, процентная ставка и т.д.) переносится на новую карту". Меня этот ответ вполне устроил, т.к. я 30.07.2014 уже заплатила комиссию по обычной карте в размере 1 200 р, и для меня затратно было бы еще и 2 400 р. сразу оплачивать за ту карту, которая мне срочно не нужна. Попросили через 4-7 дней позвонить в офис.Через дня 4 звоню в офис, мне говорят, что карта не пришла. Позвонила еще дня через 2, мне также сказали, что карта не пришла, более того, она не выпущена (в программе не видно выпуска новой карты). Но этот вопрос достаточно быстро уладили. 12.09.2014 мне пришло смс с уведомлением, чтобы я пришла в офис и забрала свою новую карту. Отправилась я в офис, карту мне выдали, старую карту закрыли. Смс уведомление подключили (сказав, что так же первый месяц бесплатно). В итоге смс уведомления так и не получала (позвонив в офис, вроде все исправили), но большее возмущение у меня возникло тогда, когда я увидела выписку по счету... 19.09.2014 у меня списали комиссию за обслуживание карты в размере 2 400р. Вот тебе и первый год бесплатно... Очень неприятно, что говорят одно, а по факту совсем другое... если бы я знала, что все равно придется за эту карту еще раз платить, то не стала бы обменивать свою обычную карту на премиальную!

Завела счет в АльфаБанке как в банке с хорошими отзывами для получения средств из-за рубежа. Несколько месяцев все шло нормально, пока мне не написал работодатель о том, что очередной платеж вернулся к ним (платежи через Western Union). Я сходила в банк, оператор сказала: "А у вас почему-то поменялись реквизиты! Банк-корреспондент теперь другой!". Окей, сообщила работодателю свои новые реквизиты, за это с меня вычли 50 долларов (35 комиссия Альфа-Банка за возврат средств, 15 - Вестерн Юнион). Платеж направили снова. Досконально проверили номер счета и все реквизиты. И снова - платеж вернулся, "ваш банк говорит, что такого счета нет!" Хотя у меня есть трекинговый номер платежа Western Union, Order Committed October 02, 2014 1:35 PM UTCOrder Released October 02, 2014 4:34 PM UTCИ снова с меня вычтут 50 долларов по вине Альфа-Банка. А попутно оказалось, что еще и платеж за июль тоже мне не дошел! Хотя все то же.Order Committed August 15, 2014 9:35 PM UTCOrder Released August 25, 2014 2:15 PM UTCВ общем, хочется добиться возврата платежей и закрыть счет.

Здравствуйте. Брала потребительский кредит в Альфа банке и очень разочаровалась. С самого начала сотрудник банка заговорил и обманул по поводу процентной ставки - не дал толком просмотреть договор, все очень мелким шрифтом напечатано. Страховку какую-то непонятную сделал. Одним словом, полное разочарование. Мало всего этого, так полгода назад закрыла кредит, а теперь каждый день звонят, какая-то фирма СЕНТИНЕЛ и говорят, что оплатите кредит. Я объясняю, что у меня есть справка о полном погашении кредита.Хотелось бы знать - кто это? Откуда у них мои данные и тел. номер? Разберитесь, пожалуйста, с вашими сотрудниками и бумагами.Администратор: Когда и где оформляли кредит? Просьба прислать данные представителю банка, а скан справки о досрочном погашении отправить на elena@banki.ru.

Добрый день, сотрудники банка! Прошу Вас просветить по такой теме!В сентябре 2014 я попал под сокращение. В вашем банке имею кредитные карты, вношу ежемесячные платежи вовремя! Но связи с обстоятельствами гасить минимальные платежи в полном объеме не представится возможным. Есть ли какие-то программы по реструктуризации задолженности или кредитные каникулы? Хотелось бы быть надёжным клиентом и не портить отношения с банком.

Есть небольшой кредит, по условиям которого позволяется вносить бОльшую сумму, чем указано в графике платежей к договору. Единственное условие - написать в отделении банка заявление до даты платежа и наличие указанной суммы на счете. Что и было сделано: деньги давно на счете (за месяц), получена бумага, в которой стоит подпись банковского сотрудника Альфа банка - что сумма будет списана бОльшая. Заявление написано заранее (за 2 -3 дня до определенной даты).Наступил день очередного погашения, тишина... Проходит еще 2 дня, звонок из банка и невнятная речь сотрудника: что-то произошло с системой, списали только ту сумму, что идет по графику, а оставшуюся сумму, которую также должны были зачесть, спишут в следующий раз! И на этом всё! Позвонила в Москву, там приняли претензию и опять тишина... Ждите, через 9 дней перезвоним. Почему я должна ждать? Косяк банка, или сотрудников Банка, но не мой! Почему я должна сидеть ждать, а потом через 9 дней мне опять заявят, что не будет списана сумма, и ни о каком перерасчете процентов не будет идти речь! Считаю, что есть бумага, по которой мы с Банком условились на определенных договорных обязательствах и что я имею полное право требовать их исполнения от Банка, или обратиться в суд!

Имею 2 небольших кредита в "Альфа Банк". Всегда производил оплату через банкоматы банка, зачисляя средства на карту. Но вот настал момент когда до банкомата ехать не было времени и решил попробовать оплатить кредит, перечислив деньги с другой карты. Сумма небольшая, 1250 руб. Отправил деньги, скопировав все реквизиты с Альфа Клика и все внимательно сверив несколько раз. Мало того, что взяли комиссию за перевод, так и перевода я так и не могу дождаться. Деньги с карты ушли, но на счет моей карты Альфа Банк так и не пришли! Попробовал ради интереса отправить 100 руб. с кошелька "Яндекс деньги", больше сумму отправлять не стал, решил сначала проверить, дойдут или нет. Не дошли и эти 100 руб. Время для погашения кредита у меня есть, я конечно оплачу через банкомат, но с таким отношением к клиенту нам в дальнейшем будет не по пути, благо на рынке банковская конкуренция не маленькая. Очень хочу верить, что конечно деньги все таки дойдут и когда нибудь зачислятся на карту "Альфа Банк", и может быть я зря переживаю, что мои денежки потерялись по дороге? А может какой сбой был? Но в наше время осуществлять столь долгие переводы или совсем "терять деньги клиентов", не простительно! Придется прощаться!

Здравствуйте, хотел бы поделиться интересной ситуацией с кредитами в Альфа банке. К слову, являюсь клиентом более 7 лет, один раз брал кредит, который закрыл досрочно. Суммы на моих счетах довольно приличные, имею счет ИП. Так вот, всегда приходили множественные предложения об одобренных кредитах на мое имя, от которых я всегда отказывался, так как не было необходимости. И вот она (необходимость) наступила (строю дом и срочно нужны средства). Обратился в офис банка о предоставлении одобренного кредита на сумму один миллион рублей, где мне сказали, что все одобрено, только нужно предоставить справку о доходах. На следующий день индивидуальное предложение о кредите исчезло в Альфа клик и я заполнил онлайн заявку на ту же сумму, в тот же день звонком из Москвы подтвердили одобрение заявки, причем предлагали разные суммы на выбор и срок кредитования. Затем пришло смс с подтверждением одобрения кредита и информацией, что нужно предоставить документы в офис. При моем обращении в офис на следующий день обнаружилась ошибка в дате рождения и менеджер сказала, что нужно заполнить новую анкету и она сделает это сама. Следующим утром звоню в банк и мне сообщают, что в кредите отказано. Сказать, что я был удивлен и расстроен это ничего не сказать. Пришлось срочно отменять предварительные заказы на стройматериалы, которые сделал после получения звонков и смс об одобрении кредита. А главное так и не понял почему был отказ, сумма запрашиваемая намного меньше среднемесячной суммы на моих счетах до этого. Хотелось бы получить вразумительный ответ на отказ и зачем тогда банк делает одобренные индивидуальные предложения, чтобы после отказать же в нем.Спасибо.

Обслуживание юридических лиц в Альфа Банке (отделение проспект Вернадского), менеджер Анна Н-лько. Операции по зачислению иностранной и местной валюты за счет средств владельцев, консультации по тарифам. Взаимодействие с клиентской системой. Спасибо за профессиональное, грамотное и очаровательное сотрудничество!

Имею историю с банком Альфа-банк, и весьма печальную.На телефоне сидят девушки, которым все равно на твои проблемы и они не разбираются.1.10.2014 я звонил и потратил более часа на решение своей проблемы, так как девушки кидали из отдела в отдел, вешали трубки, переводили в меню. Ответа внятного не было.Дважды при оформлении кредита мне впаривали без моей подписи какой-то Альфа-хранитель. Когда попросил договор с моей подписью, мне сообщили, что его нет, и вернули деньги.Во второй раз мне эта же девушка вновь его сунула, я сообщил, что мне он не нужен, а она сказала - иначе не дадут кредит. Мда... И это Москва!Был случай, когда я оплачивал через сторонний банк (МКБ) и позвонил оператору, для того чтобы уточнить сколько идут деньги - сказали моментально. В итоге у меня появилась просрочка и начислен % за месяц, а я хотел оплатить досрочно...Были просрочки и у меня, сам грешен, остался без работы, но из всех банков только Альфа-банк звонил постоянно и требовал денег, звонил мне, жене и на домашний телефон.Администратор: Где и каким образом происходили оба случая "впаривания" Альфа-Хранителя, нельзя ли поподробнее?tepp: Делал покупки в М-видео Бутово. Подошел к стенду с кредит. менеджерами и оформил соответственно.

Имею историю с банком Альфа-банк, и весьма печальную.На телефоне сидят девушки, которым все равно на твои проблемы и они не разбираются.1.10.2014 я звонил и потратил более часа на решение своей проблемы, так как девушки кидали из отдела в отдел, вешали трубки, переводили в меню. Ответа внятного не было.Дважды при оформлении кредита мне впаривали без моей подписи какой-то Альфа-хранитель. Когда попросил договор с моей подписью, мне сообщили, что его нет, и вернули деньги.Во второй раз мне эта же девушка вновь его сунула, я сообщил, что мне он не нужен, а она сказала - иначе не дадут кредит. Мда... И это Москва!Был случай, когда я оплачивал через сторонний банк (МКБ) и позвонил оператору, для того чтобы уточнить сколько идут деньги - сказали моментально. В итоге у меня появилась просрочка и начислен % за месяц, а я хотел оплатить досрочно...Были просрочки и у меня, сам грешен, остался без работы, но из всех банков только Альфа-банк звонил постоянно и требовал денег, звонил мне, жене и на домашний телефон.Администратор: Где и каким образом происходили оба случая "впаривания" Альфа-Хранителя, нельзя ли поподробнее?tepp: Делал покупки в М-видео Бутово. Подошел к стенду с кредит. менеджерами и оформил соответственно.

Имею историю с банком Альфа-банк, и весьма печальную.На телефоне сидят девушки, которым все равно на твои проблемы и они не разбираются.1.10.2014 я звонил и потратил более часа на решение своей проблемы, так как девушки кидали из отдела в отдел, вешали трубки, переводили в меню. Ответа внятного не было.Дважды при оформлении кредита мне впаривали без моей подписи какой-то Альфа-хранитель. Когда попросил договор с моей подписью, мне сообщили, что его нет, и вернули деньги.Во второй раз мне эта же девушка вновь его сунула, я сообщил, что мне он не нужен, а она сказала - иначе не дадут кредит. Мда... И это Москва!Был случай, когда я оплачивал через сторонний банк (МКБ) и позвонил оператору, для того чтобы уточнить сколько идут деньги - сказали моментально. В итоге у меня появилась просрочка и начислен % за месяц, а я хотел оплатить досрочно...Были просрочки и у меня, сам грешен, остался без работы, но из всех банков только Альфа-банк звонил постоянно и требовал денег, звонил мне, жене и на домашний телефон.Администратор: Где и каким образом происходили оба случая "впаривания" Альфа-Хранителя, нельзя ли поподробнее?tepp: Делал покупки в М-видео Бутово. Подошел к стенду с кредит. менеджерами и оформил соответственно.

Пользуюсь Альфа-банком лет 5, в целом все нравится.Но мне уже в 3-й раз (на 3-ю карту за 5 лет) "бесплатно" навязывают эту услугу Альфа-чек (которая 1 месяц бесплатно а потом 59 р/мес). Какого фига? И почему в Альфа-клике пункт "подключение Альфа-чек" есть, а "отключения" нет? Я должен с мобилы звонить по 8-800..., ждать за свой счет полчаса пока меня соединят с оператором? Нафига мне это надо, если я этой услуги не просил? Почему нельзя менять список активных услуг через интернет? И риторический вопрос: если услуга дается на пробу, почему через месяц она не отключается сама?PS: А вообще, отличный блин, бизнес. У банка более 500 тыс. клиентов, с каждого снимать по 50 руб/мес за навязанную услугу, даже если только 1% не заметят и забудут отписаться, это 250000 р./мес на халяву. Не жирно будет?..

Звонки с требованиями продолжались 30 сентября – 6(!) раз, 1 октября уже 2(!) раза. На ответ. что я не являюсь заёмщиком, поручителем и вообще кем– либо в отношении вашего банка и вообще с заёмщицей не знакома, сотрудники не реагируют и звонки продолжаются с периодичностью 1.5–2 часа. Что это за шантаж? По какому праву мне названивают целыми днями и требуют от меня информацию о незнакомом мне человеке, ссылаясь на договор, который заключила Михайлова и в котором указала меня как работодателя и контактное лицо, в котором нет и не может быть моей подписи и к которому я не имею никакого отношения? На каком основании ваши сотрудники задают мне эти вопросы, просят передать ей информацию или сообщить номер её телефона? И почему эта информация не проверяется при заключении договора с заёмщиком? Что это за способ добывания информации? Крайне негативное отношение к вашему банку, убедительно прошу прояснить ситуацию и прекратить бесконечные звонки на мой телефон.

В настоящее время нахожусь за границей. В июле была просрочка по кредитной карте. Карта была, естественно, заблокирована. Просрочку погасил в полном объеме в конце августа. После чего получил от банка СМС с уведомлением, что карта разблокирована и я могу ей пользоваться.В сентябре появилась необходимость воспользоваться картой. Что я и сделал. Уведомления по смс о транзакциях поступали регулярно.22 сентября получил по электронной почте вписку следующего содержания:ИНФОРМАЦИЯ ПО КРЕДИТУ НА 2014-09-20 ЗА ПЕРИОД С 2014-08-20 ПО 2014-09-19 СУММА К ОПЛАТЕ 0.00 ОПЛАТИТЬ ДО /пустое поле/Лимит кредитования 150000.00 руб. Доступный лимит 114774.06 руб. Общая задолженность 35448.27 руб СУММА К ОПЛАТЕ ВКЛЮЧАЕТ Минимальный платеж 0.00 руб. Штрафы и неустойки 0.00 руб. Просроченная задолженность 0.00 руб. Несанкционированный перерасход 0.00 руб Естественно, что информацию по минимальному платежу ожидал получить уже в октябре со следующей выпиской. Однако 26 сентября карта заблокировалась. О чем получил уведомление, что в связи с неисполнением обязательств по кредиту лимит по карте заблокирован.Начал выяснять, почему. Ваши операторы мне повторяли всё, что поступало в выписке. Что НОЛЬ по платежам.Дозвонился до сотрудника по отдела по задолженностям. Через него удалось выяснить, что я мол 19 сент. просрочил минимальный платеж. Что-то в сумму 3400-3800 руб. При этом мне до 19 сент. НЕ ПОСТУПАЛА НИКАКАЯ ИНФОРМАЦИЯ о необходимом платеже и о его объеме! В ходе общения ваш сотрудник сказал, что это возникло из-за системного сбоя! И что необходимо погасить минимальный платеж. Попросил коллегу внести 5000 руб. на счет, что и было сегодня сделано. (Коллега сделал перевод через Сбербанк, так как у них в городе нет отделения вашего банка). Однако карта так и осталась блокированной. Только к вечеру пришло уведомление о том, что деньги поступили, а также СЮРПРИЗ от вашего банка: СМС уведомление, что поступление 5000 руб. и остаток МИНУС 50212,20 руб.!Замечательно! Получается, что благодаря сбою в вашей системе я пропустил платеж (не проблема была оплатить), а теперь, чтобы карта разблокировалась, необходимо еще внести 50 тыс.Ерунда получается Я пользовался картой, так как доверял получаемой от вашего банка информации. Получается, что данная информация была неполной, и что не стоит доверять Альфа-Банку?p.s. Сбои в предоставлении (точнее о не предоставлении) информации по очередному платежу от вашего банка были и раньше.

30.08.2014 года оформил рассрочку в М.Видео на сумму 28990 на 2 года, но придя домой, обнаружил сумму абсолютно другую - 35787,62 коп. К моему договору была подключена услуга страхования жизни, о которой ваш кредитный специалист не удосужился сообщить мне. Увидел сумму страхования в 6500 тысяч рублей - спрашивается, за что?! Страхование расширенное начисляется 1,36% на каждый месяц, плюс был подключён "майСейфети", который мне тоже не нужен. Как так можно подключать услуги к кредитному договору и не предупреждать об этом клиента?Звонил в колл-центр, специалист объяснил, что я без проблем смогу отказаться от страховки и можно не переживать, переплаты у меня не будет. А в итоге получается, что я подаю претензию, на которую мне приходит отказ. Да, не спорю, то, что я сразу не прочитал документы - это моя вина, но сотрудник не давал время прочитать документы.Сегодня снова подавал претензию №1409301790, в которой, ссылаясь на статью 958 ГК п. 2, прошу вернуть мне страховую премию. Так как это добровольное страхование, отказаться от него я могу в любой момент до наступления страхового случая.Прошу разобраться с этой ситуацией, так как портить отношения с вашим банком совсем не хочется!Администратор: А в колл-центр Вы какого числа и во сколько звонили?

Я, ФИО, 17.08.2014г. оформляла кредит в Вашем Банке на покупку товара в магазине «М-Видео».Мне была выдана карта Вашего Банка для погашения данного кредита, так же мне был выдан график платежей, согласно которому первый платеж должен поступить в Банк 17.09.2014г. 14.09.2014г. при попытке оплатить данный кредит, через банкоматы Вашего Банка с помощью карты, банкоматы выдавали ошибку. При обращении к сотрудникам Банка мне было разъяснено, что действующих кредитов у меня нет. Карта, выданная мне в магазине «М-Видео», была разрезана в моем присутствии сотрудником Банка. При попытке выдать мне новую карту, сотрудник не смог привязать ее к какому–либо счету, в связи с тем, что у меня нет открытых кредитных договоров. Сотрудник обещал разобраться и перезвонить мне в течение двух дней. Звонка от сотрудников Банка так и не поступало. Так как по графику платежей платеж должен поступить в Банк 17.09.2014г., во избежание просрочки платежа, ухудшения моей кредитной истории и возникновения последующих спорных ситуаций, связанных с тем, что я не могу внести очередной платеж до даты, указанной в графике платежей, 19.09.2014г., мною была затребована и получена справка об отсутствии у меня каких-либо кредитных продуктов в Вашем Банке.На следующий день, 20.09.2014г., на мой мобильный телефон пришло SMS-сообщение об открытии кредитного договора 19.09.2014г., хотя 19.09.2014г. я в Банк за получением кредита не обращалась. При очередном посещении офиса Вашего Банка сотрудником мне было разъяснено, что у меня «загадочным образом» появился кредитный договор от 19.09.2014г., с каким-то неизвестным мне графиком платежей. Так же мне было разъяснено, что платеж должен поступить 17.10.2014г., а сам договор заключен 19.09.2014г.Я просила предоставить оригиналы документов, подписанных мною, сотрудник объяснил мне, что оригиналы поступят в д.о. «Сокольники» в течении двух дней, о чем сотрудники данного офиса проинформируют меня по телефону. Звонка так и не поступило. 23.09.2014г. поступил звонок от сотрудника Вашего Банка, который «уведомил меня!», что кредитный договор по неизвестным причинам был отменен и возобновлен 19.09.2014г., и, таким образом, платеж должен поступить 17.10.2014г. В связи с вышеизложенным, считаю, что данная ошибка произошла не по моей вине, а по вине сотрудников Банка и/или магазина.Таким образом, могу предположить, что на 17.09.2014г. кредитный договор не существовал, а заключенный ранее (17.08.2014г.), подписанный мною, аннулирован, о чем имеется подтверждение об отсутствии у меня каких-либо кредитных продуктов от 19.09.2014г.Прошу разъяснить мне, каким образом открыт кредитный договор от 19.09.2014г., при том, что я 19.09.2014г. в Банк для получения кредита не обращалась.Так же все указанные обстоятельства, в частности посещения офисов Вашего Банка, доставляют мне неудобства, а именно, мне приходится посещать офисы Вашего Банка в свое рабочее время, что негативно отражается на моем материальном положении и служебной этике. Так же данные обстоятельства причиняют мне моральные страдания, в связи с тем, что я являюсь положительным заемщиком, а данные обстоятельства могут испортить мою кредитную историю. Так же новый график платежей (которые я повторюсь, я не подписывала), мне неизвестен и не выдавался. В случае сдвига платежей, так же, данный график (со сдвигом на месяц) мне не очень удобен, так как затягивает полную выплату кредита.Я считаю, что по первоначальному графику платежей просрочки не имею, так как, на дату платежа 17.09.2014г. кредитный договор отсутствовал. Я являюсь положительным заемщиком, в том числе и Вашего Банка и не имела просрочек и задолженностей.В связи с вышеизложенным, прошу банк, существенно уменьшить процентную ставку по кредиту. И после рассмотрения данного обращения выдать мне, заверенный ответственным сотрудником и печатью Банка, новый график платежей.

С сентября 2012 являюсь держателем дебетовой карты Cosmopolitan — Visa. В октябре 2013 года, уезжая на длительный срок за границу, обратилась в одно из отделений банка в СПб с просьбой отключить все платные услуги, включая Альфа-Мобайл. Меня заверили, что услуги отключены. Несколько месяцев я не пользовалась картой и не заходила в личный кабинет, и в июле 2014 года была неприятно удивлена тем, что списание за услугу Альфа-Мобайл продолжается. На текущий момент списания составили 649р., при том, что счет в минусе и денег на нем нет. Вторая часть проблемы в том, что я не могу вспомнить кодовое слово и по-прежнему нахожусь за границей, а без кодового слова мне отказываются отключать услугу. По телефону служба поддержки заверила меня, что я могу оформить нотариальную доверенность, по которой доверенное лицо сможет за меня изменить мое кодовое слово в любом отделении банка. Однако, когда я написала в службу поддержки через форму обратной связи такое обращение: "Я держатель дебетовой карты, нахожусь длительное время за границей и в ближайшие несколько месяцев не окажусь в РФ и не смогу лично посетить офис Альфа-банка. Т.к. я забыла кодовое слово, то не могу совершать те действия, для которых оно необходимо. На руках у меня есть карта, могу заходить в Альфа-клик. Служба поддержки держателей карт сказала, что я могу оформить нотариальную доверенность на кого-либо, кто в РФ может посетить за меня отделение банка и изменить кодовое слово. Прошу подтвердить эту информацию и дать точную формулировку, которую необходимо указать в доверенности". Получила ответ: "кодовое слово указывается Клиентом в анкете Клиента, регистрируется в базе данных Банка и используется для аутентификации Клиента в Телефонном центре «Альфа-Консультант».Если Вы не помните кодовое слово, изменить его возможно только при личном обращении в отделение Банка. Доверенное лицо не вправе изменять кодовое слово Клиента.Ознакомиться с адресами отделений Банка можно на нашем сайте: http://www.alfabank.ru/russia/." Такое ощущение, что его составлял инопланетянин, ибо советовать находящемуся за границей человеку посетить офис банка - за гранью моего понимания. Я не понимаю, почему я, клиент банка, проводивший через свой счет значительные суммы в период активного пользования картой, получаю к себе такое отношение. Мне не отключили услугу, мне отказываются восстанавливать кодовое слово - при том, что у меня есть доступ к личному кабинету, я звоню с того номера телефона, который привязан к карте, могу сообщить абсолютно все данные, прислать копию общегражданского паспорта, показаться сама по видеосвязи - в общем, предоставить все, что угодно, кроме своего личного присутствия в отделении для получения кодового слова. Вспоминая свой более ранний опыт, до этого инцидента, я бы хотела начать переводить зарплату на свою карту Альфа-банка, потому что он меня более чем устраивал, но без кодового слова и с таким отношением, боюсь, единственное, что мне остается - это заблокировать карту, чтобы остановить списание, и никогда в этот банк не возвращаться.

31.08.14 решила взять в кредит шубу стоимостью 45000 руб. на год. Приехала в магазин, на выбор было несколько банков, решила выбрать Альфа-Банк, у меня там зарплатный проект и кредит как-то брала там, проблем не было. Специалист банка подготовила все документы и отдала мне на подпись, я начала все внимательно читать и проверять, на что получила замечание о том, что там все верно составлено и никаких подводных камней нет. Мне уже такое поведение сотрудницы не понравилось, как я могу подписать документы, не зная, что там написано? Читаю дальше и натыкаюсь на сумму кредита, которая значительно больше заявленных 45000 руб., она составила 52326 руб. Естественно, задаю вопрос девушке по этому поводу, на что мне говорят, что в эту сумму включена сумма страховой премии за страхование жизни в размере 7326 руб. Хотя меня даже в известность об этом не поставили пока я не начала читать документы, не спросили нужна мне эта страховка или нет. Я сначала хотела отказаться от кредита, но специалист банка меня заверила в том, что без этой страховки банк не одобрит кредит и если я досрочно погашу его (а я как раз планировала досрочно погасить кредит, просто решила перестраховать себя, поэтому взяла на год), то сумму страховки мне вернут полностью или частично. На таких условиях естественно я согласилась и все подписала, хотя в полисе было прописано, что это дело добровольное и очень хотелось шубу, тем более такая привлекательная цена. А дальше и началось все самое интересное. Не прошло и месяца, я погасила кредит, а точнее 27.09.14г. Вот только страховку мне возвращать никто не хочет, страховая ссылается на правила в договоре, что в случае досрочного погашения страховая премия возврату не подлежит. Но специалист банка даже не заикнулся об этих правилах и даже не удосужилась распечатать и приложить их к договору и вообще все втихую оформила. Да, свою вину я тоже признаю в том, что подписала документы на страховку, видя при этом надпись, что это "добровольно", но специалист банка явно дала понять, что все будет хорошо и мне все вернется. Наверное, люди не от хорошей жизни берут кредиты, чтобы еще таких обманным путем неквалифицированных сотрудников удорожать свои покупки. Дарить эти деньги страховой совсем не хочется, для меня они немаленькие и если бы мне по честному все рассказали я бы не стала брать кредит на таких условиях. Написала претензию в банк и не одну, все они электронные №1409291674, но это как-то неправильно, электронные претензии не распечатывают и не отдают на руки, якобы только после принятого решения и вчера написала еще одну на бумажном носителе № 0430/29092014/001 от 29.09.14г. Хотя специалисты в банке были возмущены зачем мне это нужно, а в случае чего для суда это нужно. Ответ банка на мою претензию конечно предсказуем, шансов на успех, немного, но все равно буду бороться. Буду обращаться в суд. Об окончании этого дела отпишусь. Будьте внимательны, узнавайте обо всех мелочах.