190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго всем дня, уважаемые россияне! Хочу Вам рассказать о своей ситуации, сложившейся у меня с Альфа Банком. Честно говоря, такого отношения к своим клиентам я не видел уже давно, хотя брал кредиты в разных банках. Ничего против банка я конкретно не имею, наверное это просто непрофессионализм его сотрудников, который набирает банк.В апреле месяце 2014 года я брал кредит в данном банке наличными 350000 рублей. Платил все исправно, а в августе месяце у меня возникла небольшая финансовая проблемка, которая может возникнуть у любого человека, и я пошел в отделение Альфа Банка в Перово, где и брал кредит, с целью узнать, могу ли я написать заявление о переносе платежа в этом месяце на 2 недели, т.е. на конец августа, чтобы не было просрочек и штрафных санкций, на что мне сотрудники дали однозначный ответ, что так нельзя в этом месяце, можно только написать заявление на перенос даты со следующего месяца, на что я согласился, написал заявление о переносе платежа с 15 числа на 31 число, так как мне удобнее платить в конце месяца. И я уточнил, что правильно я Вас понимаю, что следующий платеж у меня будет до 31 сентября и т.д., мне сказали ДА. Кстати, у меня получилась просрочка 12 дней в августе, за которые я заплатил все штрафные проценты. Не буду уже рассказывать, как мне с первого дня просрочки с 7 утра в субботу, воскресенье и т.д. начали названивать о просроченной задолженности и в течение дня раз пять. Правда я потом позвонил в отдел претензий и пожаловался на данную проблему, после этого мне пообещали не звонить и не звонили. За что огромное спасибо за честность! Теперь о самом главном, по переносу платежа. Мне позвонила девушка из банка и сказала, что у меня следующий платеж 1 сентября вместо 31 сентября, на которое я писал заявление. Я поехал разбираться опять в отделение банка, на что мне ответили, ВНИМАНИЕ: "Платеж у вас перенесли на 1 число следующего месяца, так как в августе 31 число воскресенье и еще один платеж у вас будет 31 сентября". То есть я должен получается вместо того, чтобы сделать свой плановый очередной платеж 31 сентября, еще должен заплатить второй платеж 1 сентября, т.е. сделать 2 платежа за месяц. Спрашиваю, почему я должен делать еще 1 сентября платеж, если я за август заплатил, говорят, что у нас так посчитал калькулятор какой-то, но у вас типа снимут через 4 года (кредит на 4 года) последний платеж. Бред, обман людей просто в наглую. И еще, когда брал кредит наличными, дали только график погашения. Спрашиваю сотрудников копию договора, анкеты, говорят - идите в отдел претензий и пишите, может получите. То есть я даже не могу получить копию кредитного договора своего, который подписывал. Полный бред.Кто отвечает у Вас в банке за организацию всего этого бардака, прошу Вас, разберитесь! Не хочется ругаться и обращаться в вышестоящие органы. И разберитесь пожалуйста с переносом платежа на конец месяца, я не намерен платить 2 раза в месяц платеж. Вопросы элементарные, которые решаются за 5 минут. Спасибо за внимание!

Пользовался картой с лимитом 180000р. Погасил долг полностью, за исключением 4000 тр. Внес эти 4000р с опозданием на 1 день. Думал - на эту сумму и начислят проценты. Начислили на все 180тр. Итого, я потерял 5300рПодал претензию, рассмотрели отрицательно. И это при том что я с этим банком был 6 лет, был VIP клиент. Банк не ценит своих клиентов, значит нужно менять банк.

Срочно понадобились деньги, сомневалась между обычным кредитом и кредитной картой. Раньше никогда не брала кредитов. В обед забежала в офис Альфа-банка, что на Московской. Быстро и продуктивно пообщалась с девушкой кредитным специалистом (к сожалению, не запомнила имени), рассказала мне про кредитные продукты и их особенности. Решили остановиться на кредитке. Простейшая процедура, нужно было всего два документа (и никаких справок, что очень удобно!), консультация и подача заявки заняли минут 15-20. Очень приятные условия и хорошее квалифицированное обслуживание. Завтра жду звонка с решением.

На сайте сказано, что она замещает одноразовые интернет-паролиhttp://alfabank.ru/chelyabinsk/retail/internet/security/key/Но, оказывается, не все пароли — пароли при оплате картой 3DSecure/SecureKey она не замещает. Все равно приходит пароль по смс, а пароли из приложения не работают, откуда вывод, что всех описанных услуг оно не выполняет.После того как я сослался на это оператору, мне ее отключили, но плату за подключение вернуть отказались.Так же оператор Людмила 20 минут объясняла мне, что вход без одноразового пароля в Клик невозможен, хотя это отключается в настройках и упорно не хотела понять, что некоторые вещи не работают вне инструкций. В итоге на выяснение того, что Альфа-Ключ работает только внутри интернет-банка Альфа-Клик, ушло 30 минут вместо 5.В августе был в г. Челябинск в офисе на Молодогвардейцев. Из 6 окон работает 2, при том, что стоит очередь из 4 клиентов и пара-тройка сотрудников крутится возле окон. В итоге когда обратил внимание ресепшионистки, меня приняли.https://twitter.com/syabro/status/496244563305324544/photo/1В случае невозвращения мне денег за подключение буду вынужден обратиться в суд.PS С сожалением признаю, что за 6 лет сотрудничества с банком в качестве клиента уровень клиентского сервиса и внедрения новых услуг направленных на улучшение жизни клиента ухудшается.По всей видимости, придется менять банк и выбирать другой банк для открытия счета для ИП.

Являюсь пользователем услуг Альфа Банка с 2005 года.На днях получил смс "счастья", 24.08.14 днём с текстом: "Уважаемый ..., в связи с неисполнением обязательств по кредиту(ам) платёжный лимит по вашей карте заблокирован".У меня две кредитные карты и по обоим пришло такое сообщение.Позвонил в автоматизированный центр, "робот" мне сообщил, что "сумма очередного платежа 0 р., дата очередного платежа не сформирована" по обеим картам. Звоню на Горячую линию - сотрудник отвечает, что карты активны, причин для блокировки не видно...НО 26.08.14 - карты обе были уже не активны, при попытке рассчитаться по ним - был отказ.Звоню на Горячую линию - мне не могут объяснить причину блокировки!Т.е. Банк спокойно блокирует карты, за которые я плачу проценты ВОВРЕМЯ, а Представитель Банка не может назвать причину! Как это назвать? "НАРУШЕНИЕ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА", видимо так.Я составил по телефону претензию, с просьбой рассмотреть в кратчайший срок, но стандартное время рассмотрения 5 дней. Возникает резонный вопрос - если через 5 дней причина блокировки окажется необоснованной, кто будет за это отвечать и кто возместит мне убытки, возникшие в связи с блокировкой?Уже 27.08, от Банка "ни ответа, ни привета". Если Банк позволяет такие действия по кредитным картам, то где гарантия, что также не поступят с вкладом, например?

Я прошу модераторов не переносить данное сообщение к ранее созданному отзыву:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6989800И вот почему. История имеет продолжение. Во-первых, на местном уровне ситуацию попробовала «порешать» менеджер Люба, которая позвонила мне 18 августа и предложила подъехать и поставить подпись под заявлением о возврате денег из магазина в банк. Фактически я расторгаю договор купли продажи с магазином, магазин возвращает деньги в банк и все. На мой вопрос как на меня оказался оформлен кредит, Люба мне сообщила, что это был сбой программы. Но Любе мне пришлось отказать, т.к. я не заключал Договор купли продажи как и договор кредитования. Судя по тому, что ранее я никакой Любе из Альфа-Банка свой сотовый номер не оставлял и заявлений в банк по данному вопросу не писал, мои персональные данные используются направо и налево по усмотрению сотрудников.Далее, 19 августа я попытался получить копии документов по данному кредиту в офисе банка в г. Саратов на ул. Мичурина. Но документов в базе не оказалось. Вообще никаких. Ни копии паспорта, не анкеты, вообще ничего. Любезные сотрудники службы безопасности сообщили, что кредит действительно был открыт сотрудницей банка. Которая, по состоянию на 19 августа продолжала успешно трудиться в Альфа Банке.25 августа после перечисления на мой зарплатный счет денежных средств от работодателя у меня фактически были украдены денежные средства в сумме 3390 руб., которые Альфа банк списал в счет погашения ежемесячного платежа по фиктивно оформленному на меня кредиту. При этом о том, что кредит я не заключал, на момент кражи денег знали: руководитель офиса в г. Энгельс Саратовской области; сотрудники в офисе на Мичурина; сотрудники службы безопасности банка; старшие специалисты на горячей линии банка, а также безвестный сотрудник банка, оставивший комментарий 12 августа под моим первым отзывом. Всем сотрудникам Альфа банка, которые будут рекомендовать написать мне заявление в банк о том, что я не открывал кредит, просьба вместе с вашими рекомендациями приводить основания, по которым я должен писать подобные заявления в банк - название документа или закона. В данном случае это мошенничество и теперь уже кража моих денег, поэтому заявления были написаны в соответствующие структуры.

Не так давно пришлось отзывать платеж с неверно указанным назначением платежа. Необходимое письмо было подготовлено и направлено в банк. В течение трех банковских дней интересовался судьбой денежных средств. Операторы говорили, что письмо обработано и соответствующий запрос был отправлен в банк получателя платежа (ВТБ) и остается ожидать от них ответа. Ответа ни от ВТБ, ни от Альфа-Банка так и не получили. Между тем, комиссия списана была. В итоге, написали письмо контрагенту и возврат ДС совершил уже он.Также был случай, нерезидент (контрагент из Казахстана) отправлял платеж за поставку товара. По системе банка нашего контрагента-нерезидента, данные платежного поручения передаются на латинском языке (мы этого не знали и не указали наименование нашей компании на латинице), при передаче информации, наименование нашей компании было указано неверно. Платеж ушел на счет невыясненных получателей. Соответствующая информация пришла по клиент-банку. Наш контрагент-нерезидент написал письмо об уточнении платежа. Корреспондентский банк, через который проводятся платежи - Сбербанк, письмо принял и по словам наших партнеров отправил соответствующее уточнение в Альфа-Банк. В Альфа-Банке, с которым я несколько раз связывался, каждый раз говорили разную информацию, то на их кор. счете невыясненных сумм нет, то деньги на валютном контроле, в итоге, по истечении шести дней, платеж вернули нашим покупателям.Такое ощущение, что в Альфа-Банке нет системы межбанковского сообщения.Неприятный осадок и у нас и у наших партнеров...

К несчастью, я взяла потребительский кредит в Альфа банке, целых 13 000 руб на год. Первые три месяца платила своевременно и в соответствующем размере. На четвертый месяц, так уж сложилось, задержала платеж на 3 дня, но внесла на счет сумму в 1,5 раза больше, чем размер платежа. За эти 3 дня мне позвонили 6 раз и написали пару смс. Сотрудники банка разговаривали со мной крайне невежливо, у меня возникло ощущение, что я как минимум кого-то убила. Все бы ничего, если бы не тот факт, что в моей кредитно истории, по каким-то неведомым причинам, теперь написано, что я злостный неплательщик и на мне по сей день висит непогашенная задолженность. По горячей линии данного банка сообщают, что баланс положительный, задолженностей нет. Но теперь я не могу взять кредит ни в одном нормальном банке из-за фальсификации Альфа банком просроченной задолженности в моей кредитной истории.

Так распорядилась судьба, что я стал клиентом "уважаемого" мной Альфа банка. При покупке цифрового фотоаппарата меньшая часть суммы, а именно 5600р. была оформлена в кредит. Закрыл я его досрочно, одним или двумя платежами. Сама система гашения кредита странная. Я позвонил сотруднику, у которого спросил какую сумму мне необходимо заплатить, чтоб выполнить обязательства, на что он ответил: "На данный момент я не обладаю данной информацией", попросил перезвонить через неделю примерно... Я настаивал и в итоге он все таки смог где-то отыскать нужную цифру. Через 2-3 дня я перезвонил в этот горе-банк и попросил уточнить закрыт ли мой кредит, на что сотрудник ответил мне, что все обязательства с моей стороны выполнены, на моем счету лежат средства, якобы я переплатил. Послушав специалиста, я попросил предоставить мне справку о закрытии, они говорят, что такой услуги у них нет, но я могу не беспокоиться, все и так выполнено и я могу спать спокойно... Поверил. Прошло 3 месяца, телефонный звонок. Москва на проводе. - Добрый день, Вадим Андреевич, Вас беспокоит Альфа Банк, у вас просрочка 1200 рублей. - Почему она была мне начислена? - Просто у вас была недоплата по кредиту 152 рубля. В настоящее время была написана претензия, на которую получен отрицательный ответ, без какого-либо основания, получить ответ в письменной форме, или копию документа, на "электронку" я не могу, так как у них нет такой функции, они имеют право только ее зачитывать. Один из сотрудников утверждал, что якобы сотрудник, консультирующий меня, получил дисциплинарное наказание и банк мне идет на уступки с просьбой оплатить только 152 рубля. Уважаемые, это дело принципа, я потратил примерно столько же, звоня с мобильного из Татарска в Москву для уточнения закрыт ли мой кредит. Сотрудник банка меня обманул, взыскивайте с него данную сумму. Есть записи разговора, в которых вся ситуация изложена. Если снова решение будет принято не в мою пользу, придется отстаивать свои интересы через суд.

Все началось года 1,5 назад. Я сразу разочаровался. Решил купить новый холодильник, сделать жене сюрприз. Сюрприз точно не удался... сотрудник позвонил и супруге, и соучредителям фирмы, где я работаю, и родителям. Ну, в принципе, фиг с ним, смирился. Платил все исправно, ни разу не просрочил. Некоторое время спустя пришли сотрудники Альфа банка и предложили открыть счет для юр. лица и установить терминалы для безналичной оплаты, я согласился, заплатил 6000 тысяч, бегал раз пять - открыли. Должны были поставить терминалы и не поставили. Уже год прошел, одного магазина уже нет, а они все еще ставят. Недавно решил взять технику в кредит. Вижу - печально знакомый Альфа банк. Подумал - я же был клиентом, все платил вовремя, должны быстро одобрить... Я был не прав - не одобрили, не объясняя причины. Но последнее было вообще супер! Кредит уже оплатил, осталась карточка и я решил ее вернуть в банк. Пришел, попросили паспорт, я предъявил. Смотря на мой слегка помятый паспорт, оторвав с паспорта почти всю фотографию ногтем, сказала, что у меня паспорт в ненадлежащем виде и я не могу вернуть карту. Слава богу, я пошел в другой офис и спокойно вернул карту назад банку.Подумайте об вашем отношении к клиентам, у вас их скоро не останется.

Все началось года 1,5 назад. Я сразу разочаровался. Решил купить новый холодильник, сделать жене сюрприз. Сюрприз точно не удался... сотрудник позвонил и супруге, и соучредителям фирмы, где я работаю, и родителям. Ну, в принципе, фиг с ним, смирился. Платил все исправно, ни разу не просрочил. Некоторое время спустя пришли сотрудники Альфа банка и предложили открыть счет для юр. лица и установить терминалы для безналичной оплаты, я согласился, заплатил 6000 тысяч, бегал раз пять - открыли. Должны были поставить терминалы и не поставили. Уже год прошел, одного магазина уже нет, а они все еще ставят. Недавно решил взять технику в кредит. Вижу - печально знакомый Альфа банк. Подумал - я же был клиентом, все платил вовремя, должны быстро одобрить... Я был не прав - не одобрили, не объясняя причины. Но последнее было вообще супер! Кредит уже оплатил, осталась карточка и я решил ее вернуть в банк. Пришел, попросили паспорт, я предъявил. Смотря на мой слегка помятый паспорт, оторвав с паспорта почти всю фотографию ногтем, сказала, что у меня паспорт в ненадлежащем виде и я не могу вернуть карту. Слава богу, я пошел в другой офис и спокойно вернул карту назад банку.Подумайте об вашем отношении к клиентам, у вас их скоро не останется.

полная деза со стороны альфы. Хотя и мелочь, но жутко неприятно. с альфой завязывать.

К сожалению, понадобились деньги и я обратился в банк (не Альфа Банк) за кредитом. За 2 месяца получил кучу отказов, даже банк, в котором у меня зарплатная карта с немаленькой БЕЛОЙ зарплатой, отказал.Заказал кредитную историю из НБКИ и обнаружил, что в Альфа банке задолженность (20000). Позвонил оператору, мне ответили, что задолженность составляет 50 рублей за Альфа мобайл и еще есть кредитный лимит в 41000, которым я не могу воспользоваться (по какой причине, я так и не понял), и часть этой суммы каким-то образом "светится" как задолженность. Порекомендовали мне закрыть эту карту, оплатить долг 50 руб. за Альфамобайл, и в течении 45 дней мой счет закроют и внесут изменения в БКИ. Замечательно, но деньги мне сейчас нужны, а из-за задолженностей, я так понимаю, банки мне отказывают.Может есть какая-то возможность ускорить процесс?

но сначала надо "задобрить" банк, чтобы дали "добро", оформить на кредитора 2 планшета стоимостью 40 тыс.руб. В итоге, человек с этим долгом и без кредитной карты! Банк, естественно, названивает и возмущается. Господа банкиры, ищите эти планшеты по их номерам, возвращайте себе долг и следите за своими сотрудниками. Заявление в полицию написано.

Все началось со звонка сотрудника Банка, который позвонил и предложил воспользоваться кредитным продуктом (потребительским кредитом), так как у меня зарплатная карта Альфа-банка под 16,5% годовых. Возникла необходимость и я решил воспользоваться предложением. После моего заявления на рассмотрение кредита в течении получаса перезвонили и сказали, что кредит одобрен, но не на год, как я хотел, а на три года, чтобы снять предполагаемую нагрузку 50% от зарплаты на семейный бюджет, но при этом не учитывалась з/плата жены и предложение принести справку 2НДФЛ сотрудник проигнорировала. Но ни словом не обмолвилась, что % при этом увеличился до 24,99%. После прочтения договора на мой вопрос почему так увеличилась ставка, Елена (сотрудник банка) ответила, что это общий процент по кредиту. Я спросил у сотрудника: "Здесь написано про страхование, я не нуждаюсь в страховании - подписывать это не хочу", на что получил ответ: "Это автоматически идет к кредиту, как подкрепление вашего договора, на случай если вы потеряете работу, а если вы не подпишите, вам не выдадут кредит". В сумму кредита мне включили 14500 на страховку, на которые мне еще и насчитают проценты по кредиту. Затем я уточнил, могу ли я досрочно в любой день частично погасить кредит и нужно ли мне ждать число списывания, мне ответили, что по заявлению деньги списываются в день поступления. 25 августа я написал заявление о частичном погашении кредита в банк и внес деньги на счет. И сотрудник банка заявила, что деньги будут списаны по графику и не раньше. На заявление почему меня ввели в заблуждение, мне ответили, что я неправильно ее понял. Очень удобная позиция сотрудников или политика банка? "Клиенты банка, вы просто неправильно нас поняли…", причем начиная с процентной ставки, потом условий договора и его погашения.

чтоб избавиться надо переслать все смс на телефон сотруднику альфбанк и позвонить, расскзать суть проблемы, номер из обзвона удалят

Всем привет. Это снова я и в очередной раз мы с вами поговорим о Альфа-Банке, теперь уже о потребительском кредите. Клиентом является муж, но, в силу отсутствия свободного времени, такими делами как отзывы о банках, занимаюсь я (Заботливая Жена ).Часть первая: выбор БанкаПару лет назад уже пользовались услугами Альфы, остались довольны, поэтому, когда на позапрошлой неделе возникла потребность в небольшой сумме наличных, выбор был очевиден, да и к этому времени муж уже являлся зарплатным клиентом, что теоретически упрощало путь от заявки до получения денег. Сразу скажу, что деньги нужны край до 30.08, поэтому, взвесив все "ЗА", супруг начал оформлять заявку на сайте.Часть вторая: заполнение заявкиПервые трудности возникли уже в графе про количество месяцев, отработанных на нынешнем месте: не хватало пары дней до 3-х месяцев. Решив не обманывать банк, муж оставил это дело, но очень быстро поступил звонок из банка, где прекрасная мадам сообщила, что ничего страшного в столь малых цифрах нет и направила менеджера, который приехал и заполнил заявку вместе с мужем (кстати, муж неверно указал год моего рождения (на год позже, чем есть на самом деле, но я думаю, это простительно, ведь я очень молодо выгляжу ). Товарищ из банка уверил, что в течение трех дней будет принято решение, и укатил заносить данные куда их там заносят, а мы расслабились и стали ждать. Как раз и количество отработанных месяцев перевалило за 3, прям как по маслу.Звонок от менеджера с известиями о том, что мужа еще не внесли в базу зарплатников и что нужна 2НДФЛ, нас не напугал, оперативно выписанную справку забрал все тот же менеджер (отсутствие необходимости таскаться в банк не могло не радовать). И вот свершилось! Нам одобрили ту сумму, что была нужна на тот срок, который нам удобен! ура-ура, нужно только прийти в любое отделение, поставить пару подписей на документах и все, через пару дней деньги поступят на карту. Как вы помните, на этот момент мы вполне укладываемся в сроки, которые сами себе назначили.Часть третья (сегодня): недоумениеВзяв 2 дня в счет отпуска, мой наконец-то выспавшийся муж в отличном настроении поехал в отделение Альфы и Зеленограде, сообщил, что приехал подписать доки на одобренный кредит, но тут выясняется, что у товарищей в системе есть инфа о том, что это только предварительное одобрение, и что ему нужно показать все документы и принести 2НДФЛ.<Здесь мы передаем пламенный привет менеджеру, который забирал все документы, и желаем ему счастья>Звонок на горячую линию с вопросом: "как так получилось?!", ответное бормотание о том, что "вы можете оставить претензию", поиски телефона менеджера (у него, кстати, рабочий день еще не кончился наверняка), звонки (удивительно просто) сбрасываются. А вот тут у нас огромная просьба к представителям Альфа-банка: пожалуйста, решите нашу проблему! Нужно ли мужу еще раз заказывать эту справку? Или может, это сбой какой в системе? Не может же быть так, что звонок о том, что можно подписывать договор, поступил раньше, чем вся инфа о финансовом состоянии заемщика оказалась и проанализировалась специалистами. Сегодня 25.08. У нас 5 дней, а самое неприятное, что теперь от нас ничего не зависит.С уважением, Мы.

Год назад обратилась в отделение Альфа банка для того, чтобы погасить полностью кредит. Сотрудники огласили, что для меня есть предодобренное предложение на Н-ую сумму. Я сначала отказалась, но подумав, решила, что предложение выгодное и с помощью него я смогу погасить 2 кредита других банков, для удобства и платить только в Альфе. Вечером после работы заехала для оформления документов. Подписала необходимые документы, сняли копию паспорта. Через некоторое время "специалист" сказала, что предложение уже не действительно! Я очень удивилась и попросила уничтожить все документы, после чего спросила все ли так, как они говорят. Но меня заверили, что все в порядке, что операция не прошла!Через 2 недели я улетаю работать по контракту за границу. Возвращаясь через год, обнаруживаю, что на мне висит кредит в немаленькую сумму! Я в шоке начинаю вспоминать, что я делала в это время... И тут все стало ясно! В общем, написала претензию, жду ответа! Если честно, мучает бессонница и нервишки пошаливают! Как же так можно работать, я не представляю! P.s. Сама - банковский служащий!

В июле 2014 г. открывали счета для ООО (рублевый и валютный). Воспользовались бесплатным сервисом от Альфа-Банка: выезд менеджера в офис. Менеджер М-нова Олеся подробно проконсультировала по всем вопросам. Подготовка и проверка пакета документов заняла всего один час без отрыва от работы. На следующий день счета были открыты. Через день пришло смс с паролем для работы в Интернет-банке. Всё легко и быстро, без траты времени на дорогу, без ожидания в очереди, без забывания каких-то документов, что часто бывает. Это очень ценно для малого бизнеса - скорость и качество обслуживания. Спасибо.Администратор: Как называется ваша организация и кем Вы в ней являетесь?moreolla: Организация ООО Торговый дом Метеомастер. Я работаю в ней главным бухгалтером.

Уже несколько раз меня это сильно выручило. Два раза – в отпуске, один раз – когда машину повредил. Увы, не свою :)) Все прошло без сучка и задоринки – 100 дней на погашение после того, как первый раз потратишь деньги с карты (есть еще ежемесячный платеж – 5%). Все просто и понятно.