251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

08.01.2023 был перевод с кредитки на Тинькофф Инвестиции, сняли комиссию, к слову сбер за эту же операцию комиссию не берет, ну да ладно проехали. Тут же, 25 минут прошло, погасила весь долг по кредитке, включая покупки в рамках 365дн. 

10.01 оплатила коммуналку с кредитки.

Что же делает Альфа, 08.01 погасила задолженность за покупки 365дн, а 11.01 частично за коммуналку, а перевод, который был погашен ещё 08.01, перенесла в новый льготный период с 11.01 и начала начислять проценты. При этом , как написали в чате, подтверждать операцию могут до 9 дней, т.е. если снял или перевел с кредитки и погасил, сиди и жди, когда Альфа разродится, в противном случае будешь ей должен за то, за что уже не должен. Оказывается, есть очереди, 1,2,3,4, ну и далее наверно по списку. 

В других банках такой мути не встречала с очередями. Нашли способ облапошивать своих клиентов. И не надо мне тут про тарифы.

Тоже самое насчет ваших баннеров на сайте (некоторое время назад) "Вечное бесплатное обслуживание по кредитке", которое не вечным становится после года пользования, а очень даже платным.

Будьте бдительны!

Кредитку закрыла, в соцсети обиделись видимо и коммент удалили.
Повторюсь, в вашем банке обслуживаться не буду.

Адью Альфа.

Скоро настанет время и закрытия твоих дебетовок.

Позвонили из банка со спецпредложением.Согласился.Второй звонок для составления заявки.Одобрили карту,но при получении через курьера выявились ошибки при заполнении сотрудником банка: год выдачи паспорта 2022,ошибка фамилии. В итоги банк выбрал позицию:да мы ошиблись,с этим нечего не сделаешь,карту вы получить не сможете).Похоже очень на обманные действия с участием сотрудников банка и получением личной информации 

В приложении Альфа-Банка можно выбирать категории кешбека. А ещё есть категория суперкешбек, который выпадает рандомно. Мне в этом месяце выпали кинотеатры 15%. 

Кешбек всегда исправно начислялся. 

И вот я купила билеты в кино на сайте "Афиша" на целую компанию друзей на приличную сумму, захожу в детали платежа - а МСС-код "Афиши" не подходит под категорию кинотеатры! Думала, что всё, кешбек не начислят((((

Но представитель банка в соцсетях мне помог!) Обращалась 14.01.23 в 18:17ч, вечером, причём в выходной, а на следующий день, 15 января, уже начислили)

Спасибо за понимание и оперативность!)

Являюсь клиентом Альфа-банк, 26.11.2022 г. в рамках направленного в мобильном приложении предложения мною была подана заявка на кредитную карту "365 дней без %". В этот же день банком было принято положительное решение, доставка карты согласно поданной заявки была назначена на 1 декабря по адресу г. Сыктывкар ул. Интернациональная 108. Приходит указанная дата, ни звонка ни уведомления от банка о переносе не получено. Чат банка в приложении бесконечно выдавал уведомление о большом количестве обращении и просьбе обратиться позже. Кликнув по неактивной иконке карты просмотреть информацию также было невозможно, дата доставки там не была указана. 4 декабря 2022 я самостоятельно позвонила в колл-центр банка с вопросом "Где моя карта? 1 декабря прошло, карту не доставили", на что специалист мне сказала, что доставка карты в принципе не назначена и везти мне её вообще не собираются. При этом сразу предложила её назначить, НО! ближайшая возможная дата на минуточку это только 12 декабря 2022, т.е. через 2 недели от первоначальной даты. В указанный день мне пришло уведомление, заранее позвонил специалист и после недолгих формальностей карта была у меня. Согласно условиям "365 дней без процентов" льготный период распространяется на покупки совершенные в первые 30 дней. 18 декабря 2022 я совершила первую покупку по карте, согласно условиям льготный период исчисляется с даты первой покупки. 28 декабря мною совершенны ещё 2 покупки. Однако далее я с удивлением обнаружила, что покупки от 28 декабря были отнесены к покупкам совершенным после 31 дня, хотя фактически интервал между первой и второй покупкой всего 10 дней. Обратившись 14 января 2023 в чат банка в мобильном приложении мне было сказано, что срок покупок 30 дней исчисляется совсем не с первой покупки, а с момента заключения договора, т.е. с момента одобрения заявки, в моем случае это было 26 ноября 2022. Получается, что банк сознательно отбирает у меня как у клиента дни этого периода взятые им на доставку карты, в моём случае совсем не по моей вине ещё и произошла задержка в доставке практически на 3 недели, с 26 ноября 2022 до 12 декабря 2022. А если бы я не обратилась самостоятельно в колл-центр, то этот период вообще получается успешно прошёл бы. Считаю уменьшение периода "на покупки в первые 30 дней" взятые банком на доставку необоснованным, а в моём случае ещё и дополнительно на 2 недели!!!! Произошло это исключено по вине банка, а "расхлебывать" это почему то должна я. Очень туманные условия пользования данным кредитным продуктом, нигде не нашла информацию в приложении, что срок исчисляется с даты одобрения заявки, а не с первой покупки. 

Расширяю свой прошлый, незасчитанный отзыв.

Первое, что подкупило оформить карту в банке — бесплатное обслуживание и высокий кешбэк, здесь он составляет 1,5% до 100 000 тыс. руб и 2% от 100 000 тыс. руб. Кешбэк считается от 100 рублей в покупке. Приятнее, чем получать непонятные баллы или фиксированный 1% в других банках.

В дальнейшем я оформил кредитную карту, она полностью бесплатна, и приятная фишка состоит в том, что задолженность появляется только после обработки операции банком, в среднем это занимает неделю, т.е. платеж не намного, но сдвигается, в других банках, по моему опыту, задолженность появляется с момента покупки. По комиссиям сказать не могу, никогда не делал просрочек по платежам, и в целом просрочить сложно, если уметь пользоваться своими деньгами. Срок полного погашения в районе 110 дней, банк не обманывает. Если вносить переплаты - имеется шанс вообще не платить ежемесячный платеж, пару раз такие ситуации у меня были, и это радовало.

Отдельно выделю накопительный счет — 4% + 3.5% в качестве бонуса. Это солидно выше чем у других крупных банков, и не нужно быть зарплатным клиентом, иметь подписку и тд, чтобы получать повышенные проценты, достаточно просто тратить 10 000 в месяц по всем картам банка и получать обещанную ставку. Единственный минус что вклад считается на минимальную сумму в начале месяца, т.е. снять условные 1000 рублей утром и вернуть их вечером не выйдет, банк снизит проценты. Хотелось бы проценты на каждый день, но тогда и условия будут хуже).

Само приложение крайне простое, минималистичное, а главное функциональное. Приятная особенность в виде автоплатежей. Очень удобно и у конкурентов такого я не встречал, или не находил. Поэтому интерфейс отмечу в положительном ключе. Однако пару вкладок приложения выполнены в старом интерфейсе, непонятно почему и это немного смутило в первые недели использования. Еще, конечно, в приложение не зайти вне России, придется ставить [censored], но это мелочи.

Уровень поддержки всегда на уровне, в целом не возникало ситуации когда они не решали моих вопросов. Пару раз обращался с уточнением по условиям кешбэка у партнеров, оператор лично и за меня нашел требуемые условия. Приятно. Еще как-то Сбербанк при снятии денег с карты сняли комиссию за операцию в Пятерочке, т.к. терминал принадлежал им, а Альфа-Банк вернул эту комиссию. Клиентоориентированность всё же здесь присутствует и это крайне радует.

Из минусов — крайне непонятные кешбэки у партнеров. Нет наглядных условий прямо на карточке кешбэка, как в Тинькофф, приходится лезть в документы, чтобы уточнять как его получать. Плюс нет поиска в предложениях, т.е. любой бренд приходится искать самостоятельно прокликивая все категории, ещё порой нужно оплачивать строго по каким-то ссылкам, а не просто оплачивать по карте, это странно. Сам уровень предложений тоже ниже чем у Тинькофф, например, но есть достойные и интересные. Пару раз попадался Летуаль и Яндекс Маркет, я этим пользуюсь поэтому получить кешбэк побольше всегда приятнее.

Второй минус это невозможность открыт допкарту по кредитке или карту в другой платежной системе. Связывался по этому вопросу с оператором, сказали что ничем помочь не могут, такие у них условия. Предложили закрыть мою кредитку и открыть новую в другой платежной системе, но не гарантировали тот же уровень доступной суммы. Ну раз условия, значит условия, снижать за это не вижу смысла. Хотя, конечно, хотелось бы чтобы банк проработал этот момент.