190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Меня ограбили 15 августа. О том, что украли, я узнала в 20:53, когда начали приходить сообщения на телефон, что деньги с кредитной карты Альфа банка были сняты все... Я сразу позвонила и заблокировала карту. По телефону горячей линии сказали обращаться в полицию. Я обратилась, завели уголовное дело.16 августа написала претензию в отделении Альфа банка в г.Воронеже по адресу ул.Кирова, 11, на что мне начальница отдела потрепала нервы и говорила, что МНЕ НАДО ПЛАТИТЬ. У меня приняли претензию, но сегодня тут же поступило отрицательное решение по ней.Вопрос еще один у меня возник: я читала договор раз 50, о подключении лимита на 18 тыс. рублей ни слова, а только п.3, что кредитная карта на приобретение товара будет закрыта банком после погашения кредита. Кредит я погасила еще весь ПОЛНОСТЬЮ 10.08.2014. О кредитном лимите ни смс, ни-че-го. Только СМС 16 апреля о предоставлении 3000 рублей, а откуда там возникло 18 тыс. рублей? Мне из сотрудников за весь день никто не ответил, мол, решение банка. А может это ваши же сотрудники снимают с карт деньги, подбирая пин-коды и это тоже ваше решение? Вопрос...Я иду писать повторную претензию и платить ни копейки не буду.Администратор: Заметим, что отзывы о предполагаемых мошеннических действиях третьих лиц принимаются без оценки. Как Вы узнали о том, что кредитный лимит вырос до 18 тыс.руб.? Имеете ли доступ к Альфа-Клику?

Перестал работать сервис Альфа-Чек и перестали приходить sms с паролем к Альфа-Клик. При обращении на горячую линию получил уверения в том, что "у нас все хорошо, все работает". Рад за Вас, ребята, а у меня не работает... правда попытались нагрузить технической информацией - "шлюзы" и т.д., типа при обращении к оператору сотовой связи пригодится и гудбай, разбирайся сам.МТС тоже молодцы - "Вам другие sms приходят? Ну и какие к нам претензии? Вам услугу кто предоставляет? Ах, банк... вот с ними и разбирайтесь".Итог - меня ждут перемены новый банк и новый сотовый оператор. Альфа-Банку привет.

Только факты: долга нет, задолженности нет, просрочки платежа нет. Весь кредит оплачен досрочно. ОАО «АЛЬФА-БАНК» потерял ещё одного клиента.Получила письмо от "АЛЬФА-БАНК" после начала террористических звонков из компании "Сентинел".Письмо в Центробанк:25 марта 2014г. мною был получен потребительский кредит на сумму 15957,13 рублей сроком на три месяца. С договором №M0GLBG10S14032514124 мне была выдана пластиковая карта №4154********3283. Заранее, 27 марта 2014г. кредит мною был полностью погашен при помощи пластиковой карты. 29 апреля 2014г. мне позвонили сотрудники банка и попросили погасить задолженность. При обращении в ДО "Чертаново" выяснилось, что пластиковая карта, выданная с кредитным договором, оформлена не на моё имя. Я написала претензию №1404301300 от 30.04.2014 г. Обещали рассмотреть в течении 9 дней. Начиная с 01 августа мне стали звонить из коллекторского агентства Сентинел и требовать оплатить кредит, угрожали приехать с Судебными Приставами для конфискации имущества. Я повторно написала претензию а ДО "Чертаново" №1408051052 от 05.08.2014г., но и на неё нет никакого ответа. Прошу разобраться в ситуации, так как долгов у меня нет, а сотрудники Альфа Банка не имели право передавать мои данные третьим лицам. Я получила большую моральную травму. При отсутствии долга меня не только достают звонками на мой личный телефон, но и оповещают моих друзей и знакомых, что я должник перед банком. Это чудовищная ошибка, стоит мне репутации, а "Альфа-Банк" никак не реагирует и игнорирует мои обращения.Письмо из ОАО «АЛЬФА-БАНК»:В связи с неисполнением Вами условий Соглашения № M0GLBG10S14032514124 от 25.03.2014г. ОАО «АЛЬФА-БАНК» уведомляет Вас о расторжении данного Соглашения с 29.07.2014г.ТребованиеО срочном погашении задолженности по соглашению № M0GLBG10S14032514124 от 25.03.2014г.Уважаемая Надежда Викторовна, Вы систематически нарушаете свои обязательства по соглашению с ОАО «АЛЬФА-БАНК», и поэтому в отношении Вас было принято решение о прекращении сотрудничества, и взыскании всей суммы задолженности, включая проценты, комиссии, штрафы и другие платы. График погашения задолженности ежемесячными платежами более не действует, и вся сумма задолженности подлежит срочной и единовременной уплате.На 29.07.2014г. Ваша задолженность составляет 19732,94 рублей. ОАО «АЛЬФА-БАНК» требует вернуть всю сумму в течении 3-х дней с момента получения требования.Ответ на требование:В ответ на Требование, присланное мне на домашний адрес сообщаю, что при получении мною Кредитного Договора №М0GLBG10S14032514124 от 25 марта 2014г. Сотрудником Банка мне была выдана кредитная карта №4154********3283 VISA. 27 марта 2014г.в ДО «Чертановский» ОАО «АЛЬФА-БАНК» мною было досрочно погашен кредит, оформлено заявление о досрочном погашении кредита через терминалы (банкоматы) № 300178 и №300176, чему есть документальное свидетельство (сканированная копия чеков и Договора). Спустя три дня, выяснялось, что кредитная карта №4154********3283 VISA оформлена не на моё имя, а на совершенно не известного мне человека (на Иванова Владимира Игоревича), хотя карта и PIN от карты находятся у меня. В процессе определения истины выяснилось, что сотрудница Вашего Банка Ж-нова Д.А. выдала мне чужую карту. Об этом я сообщила сотрудникам ДО «Чертановский» ОАО «АЛЬФА-БАНК». С помощью сотрудников ДО «Чертановский» ОАО «АЛЬФА-БАНК» мною была составлена претензия №1404301300 от 30 апреля 2014г., срок рассмотрения которой должен был быть 9 дней. Однако сотрудники ОАО «АЛЬФА-БАНК» проигнорировали данную претензию и 05 августа я повторно предъявила претензию №1408051052, которая была отозвана 18.08.2014г. и повторно была создана новая №1408180402 от 18 августа 2014 г. Срок рассмотрения которой обещает быть 9 дней.В связи со всем вышеизложенным имею честь заявить, что мой долг перед ОАО «АЛЬФА-БАНК» погашен, а методы, используемые Вашим банком, нечистоплотные. Сотрудники Вашего Банка не утруждают себя рассмотрением жалоб, претензий от Клиентов.Таким образом сообщаю Вам, что я подала жалобу в Центральный Банк РФ о неправомерном требовании с меня несуществующего долга. А та же намерена подать иск в Суд общей юрисдикции г. Москвы о взыскании с ОАО «АЛЬФА-БАНК» морального ущерба.

Только факты: долга нет, задолженности нет, просрочки платежа нет. Весь кредит оплачен досрочно. ОАО «АЛЬФА-БАНК» потерял ещё одного клиента.Получила письмо от "АЛЬФА-БАНК" после начала террористических звонков из компании "Сентинел".Письмо в Центробанк:25 марта 2014г. мною был получен потребительский кредит на сумму 15957,13 рублей сроком на три месяца. С договором №M0GLBG10S14032514124 мне была выдана пластиковая карта №4154********3283. Заранее, 27 марта 2014г. кредит мною был полностью погашен при помощи пластиковой карты. 29 апреля 2014г. мне позвонили сотрудники банка и попросили погасить задолженность. При обращении в ДО "Чертаново" выяснилось, что пластиковая карта, выданная с кредитным договором, оформлена не на моё имя. Я написала претензию №1404301300 от 30.04.2014 г. Обещали рассмотреть в течении 9 дней. Начиная с 01 августа мне стали звонить из коллекторского агентства Сентинел и требовать оплатить кредит, угрожали приехать с Судебными Приставами для конфискации имущества. Я повторно написала претензию а ДО "Чертаново" №1408051052 от 05.08.2014г., но и на неё нет никакого ответа. Прошу разобраться в ситуации, так как долгов у меня нет, а сотрудники Альфа Банка не имели право передавать мои данные третьим лицам. Я получила большую моральную травму. При отсутствии долга меня не только достают звонками на мой личный телефон, но и оповещают моих друзей и знакомых, что я должник перед банком. Это чудовищная ошибка, стоит мне репутации, а "Альфа-Банк" никак не реагирует и игнорирует мои обращения.Письмо из ОАО «АЛЬФА-БАНК»:В связи с неисполнением Вами условий Соглашения № M0GLBG10S14032514124 от 25.03.2014г. ОАО «АЛЬФА-БАНК» уведомляет Вас о расторжении данного Соглашения с 29.07.2014г.ТребованиеО срочном погашении задолженности по соглашению № M0GLBG10S14032514124 от 25.03.2014г.Уважаемая Надежда Викторовна, Вы систематически нарушаете свои обязательства по соглашению с ОАО «АЛЬФА-БАНК», и поэтому в отношении Вас было принято решение о прекращении сотрудничества, и взыскании всей суммы задолженности, включая проценты, комиссии, штрафы и другие платы. График погашения задолженности ежемесячными платежами более не действует, и вся сумма задолженности подлежит срочной и единовременной уплате.На 29.07.2014г. Ваша задолженность составляет 19732,94 рублей. ОАО «АЛЬФА-БАНК» требует вернуть всю сумму в течении 3-х дней с момента получения требования.Ответ на требование:В ответ на Требование, присланное мне на домашний адрес сообщаю, что при получении мною Кредитного Договора №М0GLBG10S14032514124 от 25 марта 2014г. Сотрудником Банка мне была выдана кредитная карта №4154********3283 VISA. 27 марта 2014г.в ДО «Чертановский» ОАО «АЛЬФА-БАНК» мною было досрочно погашен кредит, оформлено заявление о досрочном погашении кредита через терминалы (банкоматы) № 300178 и №300176, чему есть документальное свидетельство (сканированная копия чеков и Договора). Спустя три дня, выяснялось, что кредитная карта №4154********3283 VISA оформлена не на моё имя, а на совершенно не известного мне человека (на Иванова Владимира Игоревича), хотя карта и PIN от карты находятся у меня. В процессе определения истины выяснилось, что сотрудница Вашего Банка Ж-нова Д.А. выдала мне чужую карту. Об этом я сообщила сотрудникам ДО «Чертановский» ОАО «АЛЬФА-БАНК». С помощью сотрудников ДО «Чертановский» ОАО «АЛЬФА-БАНК» мною была составлена претензия №1404301300 от 30 апреля 2014г., срок рассмотрения которой должен был быть 9 дней. Однако сотрудники ОАО «АЛЬФА-БАНК» проигнорировали данную претензию и 05 августа я повторно предъявила претензию №1408051052, которая была отозвана 18.08.2014г. и повторно была создана новая №1408180402 от 18 августа 2014 г. Срок рассмотрения которой обещает быть 9 дней.В связи со всем вышеизложенным имею честь заявить, что мой долг перед ОАО «АЛЬФА-БАНК» погашен, а методы, используемые Вашим банком, нечистоплотные. Сотрудники Вашего Банка не утруждают себя рассмотрением жалоб, претензий от Клиентов.Таким образом сообщаю Вам, что я подала жалобу в Центральный Банк РФ о неправомерном требовании с меня несуществующего долга. А та же намерена подать иск в Суд общей юрисдикции г. Москвы о взыскании с ОАО «АЛЬФА-БАНК» морального ущерба.

Ровно в 7 утра, хам позвонит и задаст вопрос – а почему ты вовремя не внес деньги на карту? И так ЕЖЕДНЕВНО! Не слышат ничего и не записывают в CRM!

а так же без информирования в личном кабинете клиента. На моё обращение в Банк получила ответ кратко:
– данная карте не предназначена для снятия, на ней накапливают мили
– Банк имеет право в одностороннем порядке изменять комиссии.
Лимит по Goold 50000,поэтому такие ответы? Расцениваю именно так.
Ув. Альфа–Банк, просьба соответствовать слогану– Банк для успешных людей. Вы иногда перечитывайте письма , т.к. вы работаете на рынке предоставления услуг. Без надежных клиентов у Вас нет успешного бизнеса.

В местном отделении Альфа-банка я уже почти поселился. Хожу каждый день как на работу. Никто на мои вопросы ответить толком ничего не может. Сначала говорили - звоните по телефонам, указанным на сайте (Альфа-клик, Альфа-капитал). Потом стали сами звонить. Но воз и ныне там. Поэтому я уже пишу где только можно. Создается впечатление, что Альфа-банк действительно уже НЕ ТОТ!Проблема в том, что я не могу ходить постоянно в отделение. Я работаю за границей и приезжаю в РФ на месяц. Весь мой отпуск омрачен этими "банковскими разборками". Хорошо, что хоть это произошло именно во время отпуска - потому что будь я не в России, я вряд ли смог бы достучаться по телефонам или соцсетям.Моя переписка с Альфа-банков в ВКонтакте.Вы задавали вопрос в нашей группе:"Здравствуйте!Возникла проблема с оплатой пифов из Альфа-клика. Когда нажимаю на кнопку "оплатить" - мне выводится такое сообщение (см прилагаемый скрин). Я обращался в местное отделение АБ - они сказали звонить по телефонам, которые указаны в сообщении. Я звоню. Девушка смотрит, что у меня заявки после 2009 года и говорит, что все нормально. Но в сообщении ясно сказано, что средства перечислены-то будут, но паи на них куплены не будут. Девушка по телефону связывалась с техподдержкой. Техподдержка говорит: "А можно, пусть перечисляет!". Но все равно непонятно. Тем более, что в поле "Номер заявки" у меня указываются 11-значные номера, а под полем написано "укажите номер заявки в виде ХХ. - 13-значное число. Так никто мне и не объяснил до сих пор ничего. Может вы внесете ясность?"Ответ:В настоящее время на старых серверах ведутся восстановительные работы, что сервис может работать некорректно. Для решения проблемы рекомендую обратиться в отделение банка, где получали карту, с заявлением на перенос идентификационных данных на новый полнофункциональный сервер Альфа Клик или подать запрос электронно (через Интернет).Оператор электронно-технической службы поддержки, Ирина Т.18.08.14 ИгорьЯ обратился вчера в отделение (Хабаровск). Показал Ваше письмо. Они сказали, что знают что нужно делать - "переподключить Альфа-клик". Переподключили. Я вошел, заново завел пароль. Ничего не изменилось. Никаких заявлений на перенос идентификационных данных... Начали опять думать что делать. Созвали консилиум из каких-то кабинетных специалистов и они сказали, чтобы менеджер позвонила "по линии для сотрудников". Менеджер минут 40 разговаривала по этой линии и в конце концов сообщила мне, что у Альфа-банка какой-то террор на серверах, что заявку они приняли и в течение десяти дней они разбираться будут.11:08:33 Кроме всего прочего - я вторую уже неделю не вижу вновь заведенного (на позапрошлой неделе ПИФа - электроэнергетика). На мой вопрос почему он не появился в заявленные 10 дней с момента подачи заявки - они опять же звонили в Альфа-капитал, разбирались, потом еще что-то такое у себя в компьютере делали и говорили: "Сегодня должен появиться". Не появился. Вчера заодно и это явление тоже списали на сбой серверов. К тому же, менеджер в свое как бы оправдание сказала, что с ПИФами в Альфа-банке не только у меня такие проблемы. Что один из клиентов вывести средства из ПИФов не может уже вторую неделю - якобы тоже какой-то "сбой программы". Какие мои действия? Я хочу выразить свое неудовольствие отсутствием сервиса, заявленного при заключении договора на обслуживание. Мне куда обращаться? у Альфа-банка есть какая-то своя служба, которая принимает претензии клиентов на некачественное обслуживание (или его отсутствие)? Или я могу прямо обращаться в Общество защиты прав потребителей? Или в суд?

Добрый день! Меня зовут Ловецкий Алексей.Хочу поблагодарить сотрудницу Альфа-банка Дополнительный офис "Зеленый Проспект" (м. Перово) по работе с юридическими лицами Екатерину Вохр-ву, за помощь в оперативном открытии счета Открытому акционерному обществу "Гефест". В связи с сжатыми сроками и категорическим недостатком времени были вынуждены приезжать под самый конец рабочего дня, но несмотря на это Екатерина не отказала в обслуживании, и в ущерб своему личному времени, помогла дозаполнить необходимые анкеты, заявления и т.п. Оперативно отправила документы на рассмотрение для открытия счета, благодаря чему счет открыли за рекордные сроки!Раньше обслуживался в другом банке, честно скажу, было намного сложнее что-то спросить и попросить помощи.Очень внимательная девушка. Компетентна во всем, и я не преувеличиваю, и при этом деликатна и даже скромна. Она не работает под девизом "За ваши деньги все что угодно". Короче говоря, работать с банком через этого человека - одно удовольствие.Планирую перевести обороты из других банков, дабы обслуживаться только в Альфа-банке.Хочется выразить ей большое спасибо! А банку - побольше таких сотрудников.

Так вот, сделали все ребята отлично (хотя я, начитавшись отзывов о Лауре, очень боялась туда сдавать свою машину). Единственное – долго ждала бампер, но зато когда его привезли, все сделали быстро, краской попали точно в тон, а цвет редкий – ярко–синий. Я довольна работой Лауры. Александр, Владимир, Алексей (могу ошибиться, увы, запамятовала уже) – спасибо вам! Ребята, так держать!

Я являюсь клиентом нескольких банков: Альфы, Сбера и ВТБ 24, с каждым из них у меня, конечно же, был опыт общения. Ничего не могу сказать про них плохого - те вопросы, что у меня возникали, благополучно для меня разрешались. Но это все было связано с обслуживанием как физ.лица. Когда мне нужно было открывать расчетный счет, то я стала выбирать, в первую очередь, среди этих банков и, для сравнения, взяла несколько иностранных. В условиях каждого есть и свои плюсы, и свои минусы, здесь уже каждый сам решает, что для него приоритетней. Я остановила свой выбор на Альфе. На мой взгляд, на сегодняшний день они предлагают лучшие онлайн-сервисы, для моей работы это очень важно. Расчетный счет открывала ближе к себе в офисе на Радиаторской - небольшое уютное помещение, народу немного (как сказал мне менеджер Алексей, офис открылся не так давно). Процедура очень простая - приходишь со всеми подготовленными документами, их ксерокопируют и отправляют на рассмотрение в центральный офис. Правда у меня еще запросили дополнительно некоторые документы, хотя в списке требуемых их не было, но порадовало, что их можно было переслать по электронке, не приезжая в офис. Через пару дней банк подтверждает открытие, резервирует расчетный счет и вы уже приходите на подписание документов. Порадовал еще один момент, помимо рублевого мне нужно было открыть валютный счет, менеджер при мне связался с кем-то, кто за это отвечает, и попросил "чтобы клиенту еще раз не приезжать" открыть валютный счет сразу. Пришлось, конечно, немного подождать, но зато все сделали в один день. Надеюсь, что в дальнейшем будет такой же сервис и отношение.

В начале августа покупал стиральную машину в магазине Эльдорадо по адресу г.Уфа, ул.Рубежная 174. Был вынужден воспользоваться кредитными услугами Альфа-банка. Мое отношение к этому банку всегда было позитивным - хорошее качество обслуживание в офисах банка и удобный онлайн-сервис. И в этот раз, при оформлении кредита на стиральную машину, с качеством обслуживания все было замечательно. Я оформил кредитную карту с лимитом в 10000 руб. и стал счастливым обладателем стиральной машины.Разочарование наступило тогда, когда я увидел через онлайн-сервис банка, что процентная ставка по кредиту составляет 67% - примерно таким и было выражение моего лица!Винить наверно и некого, кроме самого себя. Поэтому претензий не имею, а только пожелания. Очень хотелось бы, чтобы клиенту не приходилось вытягивать из сотрудников банка информацию по предоставляемому кредиту и банки не разрабатывали такие дикие кредитные предложения, которые портят мнение потребителя о банке.Для себя сделал принципиальный вывод: не пользоваться кредитными предложениями Альфа-банка.

После 6.07.14 произвела покупки в ТК "Лента",рассчитавшись банковской картой Альфа–Банк,сняла средства в размере 100 рублей в банкомате Альфа –Банка мне пришло о списание большей суммы. На следующий день 7.07.14 обратилась в отделении Альфа–Банка мне распечатали справку о кредитной карте произошло списание еще большей суммы. Деньги были перечислены на 124107\643\MOSKVA\QIWI WALLET. Сотрудники банка предложили мне составить претензию в банк. Составив претензию мне пришел ответ, что на мой номер телефона были направлены смс с одноразовыми паролями,с помощью которых были подтверждены операции связанные с QIWI WALLET.После я обратилась в полицию написала заявление, сотрудники полиции мне ничего пояснить не смогли дело пприостановленно.Карта застрахована ОАО "АльфаСтрахование.29.07.14 я обратилась с заявлением на выплату страхового случая в размере 6783 рубля в отделение Альфа–Банка. От страховой компании никакого ответа. я не получилс, выплаты не произвелись. Буду обращаться в суд.

Кредитной картой Альфа-Банка пользуюсь с декабря прошлого года. Согласно условиям, размещенными на сайте банка, через полгода я могу обратиться в банк для увеличения кредитного лимита, оформив соответствующее заявление. Несколькими месяцами ранее я уже обращался в это отделение за консультацией по данному вопросу и меня смутило отсутствие утверждённой формы такого заявления. Вместо этого мне было предложено заполнить анкету клиента как на оформление новой карты. Со слов сотрудницы, банк сам принимает решение – предложить новый лимит карты или новую карту со своим лимитом. Тогда меня смутила процедура - планов на ещё одну карту не было. К сожалению, звонок в колл-центр не добавил прозрачности – требовалось заполнить именно анкету.В середине августа я снова обратился в отделение банка, решив в этот раз следовать описанной выше процедуре. Как и в предыдущий раз, было предложено заполнить анкету по форме банка. Анкета была заполнена и передана сотруднице Наталье Лоп-вой. Я повторил, что обратился в банк для подачи заявки на увеличение кредитного лимита имеющейся на руках кредитной карты. Сотрудница авторизовала ранее взятую у меня карту и попросила ввести пин-код. После этого, были предложены варианты к оформлению новых карт. Особый упор она делала на процент при снятии наличных с карты – наверное, это один из самых важных критериев при выборе карты в банке. Я в очередной раз повторил, что меня устраивает имеющаяся карта и так как по условиям я вовремя вносил платежи, не допуская просроченной задолженности и зарекомендовал себя как ответственный заемщик, и цель моего обращения – увеличить лимит карты, а не получить ещё одну. Такая моя настойчивость сотрудницу не устроила, ведь все предложенные ею карты были платными и премиальной категории. Она заявила, что для того, чтобы заявление она занесла в информационные системы, мне необходимо полностью погасить задолженность по карте. Я возразил, что данное условие не содержится в опубликованных правилах банка. Так как очередной 100-дней грейс-период предоставлен был мне неделю назад и по условиям его возобновления я уже ранее полностью погасил задолженность, снова делать это досрочно у меня планов не было. К тому же, это противоречило самому принципу кредитной карты, когда наличие плавающей задолженности есть её нормальное состояние.Еще раз попросил сотрудницу направить мою заявку, на что она ответила отказом. Коллега, которая находилась за соседней стойкой, дала совет попробовать, но Л-ва была непреклонна. Я предупредил, что сейчас я запишу её данные и обращусь с жалобой.По выходу из отделения банка, я оформил устную претензию в колл-центре банка на действия вышеуказанного сотрудника. До настоящего времени ответа на претензию нет.Так как мной выполнены все условия, предъявлены документы и передана анкета сотруднице, прошу банк рассмотреть обращение по существу вопроса.

Являюсь клиентом Альфа-банка с 2005г. В то время банк был лучшим по качеству обслуживания, скорости обслуживания, ассортименту предлагаемых услуг, большому кол-ву доп. офисов и низкими комиссиями. Но за последние 3 года пошел сплошной негатив. Качество обслуживание резко упало, с населением работают молодые парни и девчонки, которых должным образом и обучить-то не смогли, а уже пустили обслуживать клиентов и работать с их реальными денежными средствами! Как точно и самое главное правильно проводить операции знают только менеджеры доп.офиса, к которым молодые специалисты постоянно обращаются за помощью! Уважаемые акционеры, ваши сотрудники работают с реальными денежными средствами клиентов! Население не имеет достаточных знаний в банковских продуктах и полагается только на умения ваших сотрудников, поэтому любая ошибка с их стороны не будет замечена клиентом. Теперь обо всем подробней.1. Имею кредитную карту банка с большим лимитом и ставкой в 25% годовых. Ставка большая, но лучше, чем вообще быть без лишних денежных средств (иногда спасает и кредит). Напомню, что клиентом Банка я являюсь уже давно! Хоть какие-нибудь льготы и уступки уже должны быть. Недавно «любимый» банк предложил открыть еще одну кредитную карту на лучших условиях и с большим лимитом, и меньшей ставкой! Согласился, заполнили анкету. В итоге Банк одобряет еще одну кредитную карту с гораздо меньшим лимитом и ставкой 32% годовых! Сразу напрашивается вопрос – за что 32%? Вы что делаете со своими постоянными клиентами! В итоге отказался от предложенного подарка.2. Вызывает полный негатив то, что в интернет-Банке (Альфа-Клике) не сохраняется история больше 2-х лет. Т.е. любой платеж до 2012г. увидеть невозможно, а платежи до января 2013г. распечатать нереально! Только путем обращения в офисы Банка. Вот недавно пришлось обратиться с такой просьбой в доп.офис. Распечатали, но не бесплатно! Сотрудником за столиком была объявлена комиссия в сумме 150 руб. за платежку! Опять обращение к акционерам: ребята, это физическое лицо к вам пришло, а не юридическое, у которого миллионные расчетные счета! Пускай, думаю, главное - дело сделать! В итоге списали 260 руб. за одну платежку! Нет слов, что сотрудники даже не знают действующих тарифов Банка!3. Еще один негатив за последнее время вызвало то, что значительно увеличилась комиссия за снятие наличных средств в банкомате Банка по кредитной карте - с 2,9% до 5,9%! В два раза! Повторюсь, это население, а не предприятия с миллионными счетами!4. Постоянно растут комиссии, проценты по кредитам! Почти каждый год! За любой чих плати! Будь то СМС или платежка, все равно плати! 5. Страховку включают в стоимость кредита! В итоге получается, что наличными вам выдают сумму меньшую, чем сумма кредита по договору, а проценты вы платите с полной суммы кредита (кредит + страховка). Это законный, но обман!6. Напоследок. Приехав в доп. офис погасить действующий кредит, 40 минут сотрудник пытался провести операцию по погашению. Первая попытка была неудачная, со второй тоже не получилось. В итоге попросил вернуть назад все как было до моего обращения в офис. Сотрудник заверил, что все проводки удалены и погашение кредита не состоялось. Полный "нежданчик" был впереди, на утро! Когда в итоге погашение состоялось, и средства списались с текущего счета! Специально не озвучиваю и не буду озвучивать название доп.офисов и фамилии сотрудников. Сейчас работу потерять легче, чем найти! Просто примите все озвученное к сведению, как руководство Банка, так и население, которое только планирует взглянуть в сторону «Альфа-Банка». А для себя решил, что буду искать более достойный банк!Администратор: Заметим, что тарифы и их изменения в Народном рейтинге не оцениваются. Поэтому, просим все же указать дату и наименование офиса, фигурировавшего в п.6 Ваших претензий, а также отреагировать на запрос представителя банка.

Доброе время суток. Уважаемый банк Альфа-банк, у меня есть кредитная карта с лимитом 80 000 под 32% годовых, льготный период у меня уже прошел, 30 июня, мне были начислены % за него и ежемесячный платеж, в общем, сумма составила 11500, из которых 7500 - % за пользование льготным периодом и 4000 ежемесячный платеж (5%).Сегодня мне приходит смс, что мне надо внести 6012.99 до 08.09.14. ХОЧУ СПРОСИТЬ - ЧТО ЗА ПЛАТЕЖ? Когда минималка составляет 4000, что за % опять?

Так как она перестала платить, на мой телефон посыпались звонки, потом звонки перешли в угрозы... Причем моего согласия на использование номера никто из банка не спрашивал. Когда звонки стали поступать с 7 утра до 12 ночи, а дома двое маленьких детей, я была вынуждена позвонить на горячую линию банка. Там меня соединили с оператором,зовут его Виталий. Он, вежливо, без нервов!, выслушал мою проблему, принял претензию. Через три дня пришел положительный ответ и я получила официальные извинения от банка. А главное, прекратились эти ужасные звонки.Хочется выразить благодарность Виталию и пожелать другим операторам банка быть человечными и думать о том, что сегодняшняя грубость может обернуться к вам завтра троекратно!

У меня по карте по договору кредитный лимит был три тысячи рублей, я за нее не сильно переживала. Карту украли, и сняли 100 тысяч! (выяснилось что Альфабанк внезапно увеличил кредитный лимит по карте без оснований и не предупредив). Заявление о краже рассматривать отказались! Сотрудники call–центра по телефону хамят!

9 августа подал заявку на кредит наличными 300 тыс.руб. Подписал все документы и стал ждать. После позвонил в банк и уточнил, что мне все одобрили.Сегодня пришел в банк на Тимирязевской и только после того как я подписал договор, мне выдали распечатку, где сумма выдачи указана только 265 тыс. и 58 тыс. страховка (до подписания договора меня не уведомили о том, что сумма наличными будет меньше заявленной и том, что будет страховка. Естественно, я хотел сразу отказаться от страховки или аннулировать договор, так как деньги я еще не снимал (мне их не выдавали). Но мне сказали, что так нельзя из-за страховки.Что мне делать? И могу ли я аннулировать договор, если даже есть страховка? (То есть просто разорвать договор с банком и нечего не платить, а заново подать заявку, но теперь проконтролирую, чтобы мне не вписывали страховку.) Мне предложили, чтобы я подал заявку, на то чтобы мне страхование зачислили в счет кредита и мне будет доступно 325500 тыс рублей. Но могу ли я по законодательству даже с включенной страховкой разорвать договор и ничего не платить? Подчеркну - деньги я еще не получал. Вполне устроит, если страховку зачислят в счет кредита.

Хочу выразить благодарность сотруднице Одинцовского отделения Альфа Банка, Екатерине Т-вой. Это очень квалифицированный специалист, который очень быстро решает возникшие вопросы. С Екатериной крайне приятно иметь дело. Благодарен Альфабанку за то, что можно иметь дело с такими вежливыми специалистами как Екатерина. После общения с таким человеком с дальнейшим выбором банка для работы вопрос не стоит. P.S. Открыл расчетный счёт для ИП. Все просто и понятно. Буду рекомендовать знакомым именно Альфа банк и конкретно Екатерину!

Добрый день!В июле 2014 года запланировал отдых с семьей за границей. На сайте одного из туроператоров выбрал отель и решил воспользоваться услугой "рассрочкой платежа". Обратился 3.07.14г. за "рассрочкой" в Альфа-банк, т.к. являюсь клиентом этого банка. В течение дня мне одобрили по телефону рассрочку и сказали обратиться за оформлением к кредитному менеджеру по адресу г.Москва, ул.Таганская, д.1. В тот же вечер я встретился с кредитным менеджером "Альфа-банка" по указанному адресу, который предоставил мне документы на подпись. Рассмотрев внимательно договор и прочие сопроводительные документы, у меня возникли определенные вопросы. На данные вопросы сотрудник банка не смог предоставить полноценные ответы (вернее, никаких ответов я не получил). Так как я не подписываю документы, которые мне непонятны, то от рассрочки я отказался и не стал подписывать договор. На следующий день я сам оплатил турпутевки и удачно съездил в отпуск с 09.07.14 по 22.07.14.Интересное началось по приезду домой.9.08.14г. ко мне приходит смс-ка от Альфа-банка о грядущем сроке и сумме платежа 10300, 00 рублей. Что привело меня в замешательство.11.08.14 я звоню по телефону горячей линии и оформляю претензию (№1408111250). 15.08.14 с моего счета списывают платеж по кредиту, который я не брал.18.08.14 захожу в Альфа-клик (очень удобная система) и вижу, что кредитный договор от 13.07.14 и заявка на кредит тоже от 13.07.14. То есть в те даты, когда я был уже на отдыхе и не в Москве.На текущий момент жду решения и нахожусь в негодовании от действий некоторых сотрудников Альфа-банка. Есть огромное желание закрыть свой счет и больше не пользоваться услугами данного банка. Отзыв написан, дабы ускорить процесс принятия решения...