251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В середине декабря зашел в интернет банк и увидел, что у меня теперь премиум обслуживание. Согласие на повышение обслуживания я не давал и никто меня об этом не уведомил. В конце декабря 2022г. зашел в офис банка у метро Сокол. Обратился к сотруднице Банка с требованием вернуть меня на тот тариф, на котором я был ранее. Сотрудница банка сообщила мне на мою претензию, что банк якобы всем клиентам, чьи активы были переведены из ВТБ временно и бесплатно предоставлен тариф "премиум" и что 10.01.23г. его действие закончится, тариф опять станет прежним и предложила дождаться автоматического окончания действия тарифа. Я согласился.

Сегодня 16.01.23. зашел в интрнет-банк, и как и ожидал, тариф все также премиум. 

Еще раз прошу вернуть меня на предыдущий тариф, не переводить меня без моего согласия на более дорогие тарифы. Мне не нужны проходы в бизнес-залы и консьерж-сервис. 

Спасибо.

19.08.2022 г. мы с мужем обратились за потребительским кредитом в офис Альфа-Банка ДО «СПБ-Ломоносовский» по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Полярников 6. Нас обслуживала сотрудница П-ко Наталья А. Мы сообщили ей, что нам нужны деньги на 3-4 месяца, и что мы в скором времени сможем погасить кредит.

Потапенко сказала, что для нас будет ВЫГОДНО взять КРЕДИТ СО СТРАХОВКОЙ 18000 рублей в год, СТАВКА БУДЕТ НИЖЕ, И ПО ЗАКОНУ ПРИ ЗАКРЫТИИ КРЕДИТА нам ВЕРНУТ СУММУ СТРАХОВКИ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПЕРИОД. Также посоветовала НЕ ГАСИТЬ кредит раньше 3-ех месяцев, т.к. это плохо скажется на кредитной истории.

При подписании договора мы спросили у П-ко, НА ЧТО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ, так как мы работаем в сфере IT, и мы можем что-то упустить. П-ко сказала, что рассказала нам ВСЕ нюансы, И ДОБАВИЛА, что мы еще и налоговый вычет сможем получить.

Так как работая с банками у нас ранее НИКОГДА НЕ БЫЛО МОШЕНИЧЕСТВА и ОБМАНА, мы просмотрели документы и, по своей доверчивости, подписали. Ответственность с себя не снимаем, но мы пришли не на рынок на Апраксином дворе, а в АЛЬФА-БАНК, один из самых лучших банков, в котором сотрудники, ранее, нам помогали решать финансовые вопросы, если я не ошибаюсь - это их работа. 

П-ко нанесла огромный УРОН РЕПУТАЦИИ банка, так как теперь все наши друзья/знакомые в курсе, что менеджерам Альфа-Банка доверять нельзя, и, если банк не вернет нам деньги, мы придадим ШИРОКУЮ огласку данной ситуации, наш ресурс в социальных сетях позволит это сделать.

Итак, нам оформили КРЕДИТ на 5 лет + 4 СТРАХОВКИ:

1. «Хоть потоп» на ИМУЩЕСТВО на 9000 рублей – НЕВОЗВРАТНАЯ с продлением каждый год.

2. «Защищенная карта + здоровье» на 9000 рублей – НЕВОЗВРАТНАЯ с продлением каждый год.

3. «Страхование жизни и здоровья» на 12139 рублей.

4. «Страхование жизни и здоровья + защита от потери работы» на 997842 рублей, почти ОДИН МИЛЛИОН РУБЛЕЙ – НЕВОЗВРАТНАЯ!!!

4 страховки!!!!! Одна из которых на сумму 997 842 рублей - НЕВОЗВРАТНАЯ!!! 

Когда мы увидели, какую огромную сумму списали со счета, я написала П-ко (переписка в WA есть, она дала свой номер телефона) с вопросом, почему такая сумма? На что она ответила, что все в порядке, и что нам все вернется за неиспользованный период, и эти деньги мы не потеряем.

Через 4 месяца у нас появилась возможность погасить кредит досрочно, нам озвучили сумму больше на ОДИН МИЛЛИОН РУБЛЕЙ! Мы опять написали П-ко, она сказала, что как пройдет ПОЛНОЕ погашение, мы напишем заявление в страховую и они нам вернут деньги за неиспользованный срок.

ВСЁ ОБМАН!!! П-ко Н.А. нам ВСУЧИЛА НЕВОЗВРАТНУЮ СТРАХОВКУ И ЗАНАЛА, ЧТО МЫ МОЖЕМ ПОТЕРЯТЬ МИЛЛИОН!!!

Я требую, чтобы:

1. Альфа-Банк принес нам с мужем извинения за надувательство со стороны сотрудника офиса ДО «СПБ-Ломоносовский» по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Полярников 6.

2. Альфа-Банк сообщил, какие меры наказания будут применены к П-ко Н.А.

3. ВЕРНУЛИ ВСЮ СУММУ по договору №L5******0K22* на 997 842 РУБЛЕЙ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПЕРИОД И ДВЕ СТРАХОВКИ по договорам №Z6******PP12* и №Z6******BP15* по 9000 РУБЛЕЙ.

С нашей стороны уже подготовлены жалобы в Роспотребнадзор, ЦБ, Прокуратуру и в суд - на Альфа-Банк и Альфастрахование.

НИ ОДИН ЧЕЛОВЕК В ЗДРАВОМ УМЕ НЕ ОТДАСТ ДЕНЬГИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ В РАЗМЕРЕ ОДИН МИЛЛИОН РУБЛЕЙ, ЗНАЯ, ЧТО ЭТО СТРАХОВКА НА 5 ЛЕТ И ОНА НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ!!!!

ПО ЗАКОНУ РФ ПРИ ПОЛНОМ ПОГАШЕНИИ КРЕДИТА СТРАХОВКА ВОЗВРАЩАЕТСЯ, НО АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ СОВМЕСТНО С АЛЬФА-БАНКОМ ПРИДУМАЛИ НОВЫЙ ВИД СТРАХОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА И ОБХОДЯТ ЗАКОН РФ, НАРУШАЯ ПРАВА ГРАЖДАН РФ, И ПОМОГАЮТ ИМ В ЭТОМ СОТРУДНИКИ БАНКА.

Альфа-банк всегда внимательно и чутко подходит к проблемам своих клиентов, считаю, что клиентский сервис у них на высшем уровне по качеству! Я оплатила покупку дважды на кассе в магазине, пришлось обратиться в одно из отделений, уже представляла сколько времени на это уйдет, недовольные лица менеджеров, которым лень решать и вникать в чужие проблемы, которые их не касаются, но нет! Помогли очень быстро, были настроены доброжелательно, а главное, что в течение буквально трех дней деньги вернулись. Заметно, что Альфа-банк внимательно подбирает себе сотрудников и тщательно их обучает.

В этом отделении оформлял кредит на машину. Заметил, что обслуживание идет очень быстро. Так как я пришел и была очередь, но особо долго не ожидал. Буквально через несколько минут меня пригласили к специалисту. Оформление документов, конечно, заняло некоторое время, но больше часа я в банке точно не провел. Кредит мне одобрили под небольшой процент, дополнительных услуг не предлагали (что явный плюс). Все документы на руки получил, менеджер Ксения меня осведомила обо всех нюансах, касаемых кредитных условий. Вопросов после посещения банка не осталось.

Не могу ждать 45 дней для закрытия кредиток. А по другому никто не хочет, сколько бы не звонил им в поддержку и не писал - говорят по другому мы не можем, это постановление ЦБ РФ. Постановление пленума высшего арбитражного суда №5 от 19 апреля 1999, г. 859 ГК РФ А для чего тогда эти нормы законодательства? Постановление ЦБ выше их?

Оформила дебетовую карту от Альфа банка 7 декабря, все условия с моей стороны были выполнены. Со стороны банка, условия не выполнены, одни отписки и танцы с бубнами! Типа, мы вам начислим... только в следующим месяце аж 15 января. Только ничего не выполнили! Обходите стороной, очередной ОБМАН И ВРАНЬЁ!

Позвонили из Альфа-банка, предложили открыть кредитную карту с беспроцентным периодом в течение года. Я вообще раньше никогда не являлась клиентом Альфа-банка. Но условия показались мне интересными. Тем более, за первую покупку по этой кредитке обещали кэшбек в размере 1000 руб. И плюс ещё интересный момент – реферальная программа, по которой мне начисляется бонус в размере 2 тыс., если кто-то откроет карту по моей ссылке-рекомендации. Всё в купе, как мне кажется, дает очень выгодные условия. По факту, я могу получить 3 тыс. руб. просто, только за открытие и рекомендацию этой карты. Да ещё и покупать какие-то дорогостоящие товары в рассрочку на год. Лимит у меня по карте 240 тыс. вышел. Обслуживание по карте бесплатное на всё время использования. Конечно, я заказала, где ещё сегодня можно получить такие выгодные условия? Карту мне доставили прямо домой, буду пользоваться.

Хочу поблагодарить сотрудницу Альфа Банка М-ну Валерию за замечательное обслуживание, всегда поможет в любом вопросе, все время на связи. Отличный подход к клиентам. Альфа банк с такими сотрудниками просто молодцы, не разу не разочаровался в данном банке. Номер 1 на рынке. Так держать. А Валерию премировать))

Перешла на альфа банк после тинькоф. Приглянулся кэшбек в 1.5% против 1% тинькоф и по накопительному счету 7.5%. В тинькоф 3%, что очень мало. Альфа просто отвратительный банк! Что бы что то получить по условиям акции надо подать 150 обращений, но учтите, что все эти обращения сотрудники банка просто не увидят и не будут о них знать! А может и будут, но проигнорят. Привела друга по акции "деньги вам и друзьям". Во первых, другу не пришёл обещанный кэшбек. Она написала обращение. Время по рассмотрению обращения прошло, от банка тишина. Оказалось, что этого обращения у них нет. Ну ок, вопрос решился, кэш ей пришёл. Мне вознаграждение в указанные сроки не пришло. Я написала одно обращение, затем другое, реакции на них ноль. Связалась с сотрудником в чате. Оказалось, что моих обращений так же нет! И что мне не пришло вознаграждение, так как друг не выполнил условия акции. Альфа банк, у вас там вообще есть какой то сервис или как? Вы что, не видите движение по картам? По моему это просто развод и все. А самое интересное, что бы мне начислилось вознаграждение, мне сказали попросить друга написать обращение по моему вопросу! Нормально это? То есть друг, которому все начислено, должен писать из за того, что банк меня обманул? Это у вас клиентоориентированность такая? Что бы решить мой вопрос, надо напрягать другого человека? Ах да, самое интересное, что, даже если мой друг напишет обращение, то его тактично проигнорят и потом с круглыми от удивления глазами скажут "мы не видим ваших обращений". Сервис ужасный. Пора вернуться обратно в тинькоф. Там бы этот вопрос решили за один день. Если бы вообще такая ситуация у них возникла. Перешла на альфа банк после тинькоф. Приглянулся кэшбек в 1.5% против 1% тинькоф и по накопительному счету 7.5%. В тинькоф 3%, что очень мало. Альфа просто отвратительный банк! Что бы что то получить по условиям акции надо подать 150 обращений, но учтите, что все эти обращения сотрудники банка просто не увидят и не будут о них знать! А может и будут, но проигнорят. Привела друга по акции "деньги вам и друзьям". Во первых, другу не пришёл обещанный кэшбек. Она написала обращение. Время по рассмотрению обращения прошло, от банка тишина. Оказалось, что этого обращения у них нет. Ну ок, вопрос решился, кэш ей пришёл. Мне вознаграждение в указанные сроки не пришло. Я написала одно обращение, затем другое, реакции на них ноль. Связалась с сотрудником в чате. Оказалось, что моих обращений так же нет! И что мне не пришло вознаграждение, так как друг не выполнил условия акции. Альфа банк, у вас там вообще есть какой то сервис или как? Вы что, не видите движение по картам? По моему это просто развод и все. А самое интересное, что бы мне начислилось вознаграждение, мне сказали попросить друга написать обращение по моему вопросу! Нормально это? То есть друг, которому все начислено, должен писать из за того, что банк меня обманул? Это у вас клиентоориентированность такая? Что бы решить мой вопрос, надо напрягать другого человека? Ах да, самое интересное, что, даже если мой друг напишет обращение, то его тактично проигнорят и потом с круглыми от удивления глазами скажут "мы не видим ваших обращений". Сервис ужасный. Пора вернуться обратно в тинькоф. Там бы этот вопрос решили за один день. Если бы вообще такая ситуация у них возникла.

В сентябре 2022 оформила кредитку на сайте и выбрала вариант получения в связном. В первый раз не удалось забрать карту, сотрудники связного были заняты. Позвонила в банк, обсудили возможность получения карты в отделении. Я приняла решении все-таки получить в связном. На следующий день успешно получила в тц Мегаполис г.Екатеринбург. Действительно удобный способ получения карты. Использую карты, никаких проблем не возникало. Пополняю через приложение (перевожу с дебетовой карты Альфа банка), это удобно.

Давно уже пользуюсь различными услугами Альфа-банка, что тут всегда стабильно и не может не радовать-кешбеки. У меня несколько карт, как дебетовая, так и кредитная. Везде получаю приятные кешбеки. Нравится, что при оформлении карты можно спросить сотрудника где конкретно можно посмотреть партнеров банка, чтоб получать более выгодные кешбеки. Так что раздел бонусы самый любимый в приложении банка. Отмечу, что вывожу свой кешбек не только с покупок в маркеплейсах, но и после поездки в такси, а так же недавно обнаружила возможность получить возврат средств через Альфа-путешествия. Я бронировала отель и брала билеты на самолет, а через месяц вернулась хорошая сумма. Еще стоит отметить, что очень качественно сделано приложение, в котором отображается все. Я каждый месяц получаю уведомления о том, что нужно вносить платеж по кредитной карте, так же удобно отсматривать сколько осталось до ее погашения. В общем к банку отношусь крайне положительно, приятно тратить свои деньги, получая из этого выгоду. А если у меня возникают вопросы всегда звоню на горячую линию, приходится, конечно, ждать минут 10, зато сотрудники рассказывают обо всех нюансах или помогают решить проблему.

День добрый. Хочу чтобы приняли меры, до сих пор не передана информация о закрытии кредитной карты в бки. Карта была закрыта в ноябре, сейчас Январь! Банк не принимает никакие меры ,кроме как сроки называет, которые сам же нарушает! К тому же, сотрудники что работают в чате,мало того что не решают вопросы ,на некоторые даже не отвечают,так ещё и грубят и не называют свои данные!хотя,я должна знать ,с кем общаюсь , ведь это представитель банка! В общем хочу чтобы информация в бки была передана немедленно и я тут же закрою счёт карты дебетовой и уйду от этого банка!

Наткнулся на рекламу карты с льготным периодом в год от Альфа банка. Оставил на сайте заявку. Не нашел условия договора на сайте, поэтому выбрал получение в офисе, чтобы получше узнать что мне предлагают и отказаться, если условия неадекватные. На удивление быстро сообщили о готовности карты в смс за 1 или 2 дня. С работы зашел в офис и пообщался с представителем банка. Условия, в целом, меня устроили: первый год комиссию за карту можно не платить, лимит хороший, жаль льготный период не распостраняется на снятие наличных, но такого, насколько я знаю, нигде нет. Поэтому - нормальная карта, внимательно знакомьтесь с условиями.

Открыла для себя недавно интересное предложение от Альфа-банка, когда в отделении получала свою зарплатную карту. Сотрудница предложила оформить кредитную карту, год без %. Так как я уже пользовалась услугами кредитования лимит был повышен, что не могло не польстить. Расспросила подробнее об условиях новой карты, год без % действует на покупку, совершенную в течение 30 дней с момента активации, а с 31 идет беспроцентный период в 100 дней. В принципе условия меня удовлетворили. Тек же сотрудница рассказала о возможности получать кешбек до 33% от партнеров банка, маркетплейсов, кино и такси, что тоже не могло не обрадовать. Приятным бонусом стало снятие наличных с карты без комиссии. Заказала карту, через пару дней ее привез мне курьер. Сделала запланированную покупку и теперь в приложении могу отслеживать сумму, необходимую заплатить как в месяц, так и в общем. Уведомления не дадут пропустить своевременную оплату, что очень удобно для меня. Так что карта хорошая, условия выгодные, а банк в очередной раз убедил меня в том, что не зря я с ним связалась. Еще хотелось бы отметить работу сотрудников, которые все по полочкам раскладывают, если есть вопросы. Но очереди в отделениях, конечно, отнимают больше времени, чем ты общаешься с представителем банка.

Хочу выразить благодарность за прекрасную работу сотрудников отделения города Москвы Альфабанк - Наталью и Ирину. Обращалась в отделение пару раз для решения своих вопросов. После смерти супруга, нужно было разобрать с завещанием, в том числе и с непогашенным кредитом в Альфе. Сотрудники спокойно объяснили и подсказали, куда нужно идти чтобы получить официальный документ о получении наследства. Хотя это не была область не их компетенции, законы ваши сотрудники знают и это хорошо. Хотя решение моего вопроса было уже в страховой компании по кредиту мужа, они мне помогли и подсказали что делать в дальнейшем.

Оформила карту в связи с тем что, двигатель потребовал ремонта. Одобрили сразу, оформила тоже быстро, это плюс. Мне испортили впечатления многочисленные списания страховок. Одно списание 250, через неделю ещё 250. Покупок ещё не делала, поэтому увидела случайно, не сразу. Написала в чат, сказали приехать в банк написать письменное обращение, вернули 250. Через некоторое время, уже после покупок списали ещё 453 по моему, в общем списания были не круглой суммы, поэтому возможно не большая не точность в рублях. Опять написала в чат, сказали опять страховка, ещё какая то. Вернут после письменного обращения в банк, опять в банк, вернули. В общем за ними глаз да глаз надо, неприятно. Когда оформляла, ничего не говорили.

Альфа банк помог исправить ошибку других, из-за которой пострадал я. Благодаря Альфе всё положительно разрешилось. Оплатил покупку в магазине, сказали, что не прошёл платёж, попробовал ещё раз - успешно. Чуть позже обнаружил, что оплата прошла дважды! Обратился в поддержку через мобильное приложение, помогли с возвратом средств. Спасибо за оперативную помощь.

Всем привет. Я решила открыть карту Мир для получения пособий. В МФЦ как раз назначили мне деньги по уходу и я отправилась в ближайшее отделение альфы по улице Ленина в городе Магнитогорске. Операционисты помогли мне открыть карту и организовали доставку этой карты сразу ко мне домой курьером, чтобы я не ходила с маленьким ребенком с левого берега. В тот же день распечатали реквизиты карты, чтобы я их предоставила в многофункциональный центр. Мне очень понравилось обслуживание в альфе и условия пользования картой. Несмотря на то, что у меня простенькая, при определенных расходах я могу получить баллы. Девушки объяснили, где и как тратить деньги, чтобы мне приходило больше кэшбэка. Планирую, закупаться в онлайне, посмотрим сколько начислят баллов

Здравствуйте! С 10.11-13-11 у Альфа банка проходила акция кешбэк за покупку в Эльдорадо 20%. 13.11 я совершила покупку на сумму 42999 руб. Все правила банка были выполнены. Переход на сайт Эльдорадо был выполнен из приложения банка, задавала вопросы в поддержку, меня постоянно кормили завтраками. Дождалась я заветного 10.12, рассчитывая, что банк начислит мне кешбэк. Но чуда не произошло! Зато 200 руб с покупки с магазина Магнит банк мне рассчитал. А более 8000 руб с покупки Эльдорадо решил не начислять. Представитель банка ответил, что Эльдорадо передал информацию, что условия были не выполнены, такого не может быть просто! Эльдорадо говорит уточняйте на стороне банка, они информацией не владеют! Альфа банк, разберитесь с ситуацией, нет Вам больше доверия, это дно! Я могла воспользоваться меньшим кешбэком в другом банке, который стабильно его выплачивает, больше не поведусь на Ваши предложения, сплошной обман.

Заранее говорю, что это сугубо мое мнение и каждый решает сам, как сохранять свои деньги, тем более в такие непростые времена. 12 января 2023 года, в четверг, в утреннее время обратилась в ALFABANK, чтобы положить остаток своих денег от продажи квартиры на простой счет. Девушки оказались очень добропорядочными и профессиональными сотрудниками. Даже извинились, что была большая очередь, консультант проводил к менеджеру. Менеджер рассказал о всех видах вклада, процентах и будущем доходе. Я выбрала понравившийся вклад, ставка конечно небольшая, но с нашей инфляцией, я сохраню деньги в цене и немного заработаю. Нравится, что вклад можно будет пополнять и при определенных обстоятельствах частично снимать переводом на карту. Сразу направили к кассиру без очереди, где я сдала свои деньги