190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня обратилась в одну из точек Банка (Мос обл., г. Одинцово, ТЦ Одинцовское Подворье) для приобретения товара в кредит. Обслуживал приятный молодой человек, всё очень даже вежливо, спокойно... до определенного момента. Для заведения заявки на кредит спросил все мои данные, озвучил мне сумму ежемесячного платежа и отправил заявку на кредит, в течении 10 мин одобрили. Распечатал мне договор и тут-то и началось самое "интересное"! Я не из тех, кто подписывает не глядя. 13 листов договора, среди которых пару листов о страховании жизни, про которую сотрудник Банка мне ни слова не сказал, не предложил, не озвучил. Я сначала подписала все листы, кроме страхования. Спросила у сотрудника: "Здесь написано про страхование, я не нуждаюсь в страховании - подписывать это не хочу", на что получила ответ: "Это автоматически идет к кредиту, как подкрепление вашего договора, на случай если вы потеряете работу и т.д. Отключить можно в ДО Банка. И то не факт, что Банк вам уберет ее, вы можете написать заявление, а Банк там уже сам решит, отключать ее Вам или нет". Это вообще как!? В самом договоре прописано дословно: "... понимаю и соглашаюсь, что выбранная мною доп.услуга мне не навязана, выбрана мною добровольно". То есть если я не подписываю, то кредит мне не выдается, как мне дали понять.Я сама работаю в Банке, но мы всегда озвучиваем клиенту про все доп.услуги, которыми он может воспользоваться и только с согласия клиента продукт оформляется. Недавно посещала Хоум кредит, там та же картина со страховками, молча оформляют и заставляют подписывать договор, если хочешь кредит! Им свой комментарий я уже оставила.

а я даже не в курсе пойду в прокуратуру писать

Предоставил свои данные агенту Альфа банка для оценочного расчета платежа по кредиту и проверки одобрения. Кредит одобрили, но под большой процент, из-за чего кредит брать не стал и никакие документы, естественно, не подписывал. Даже забрал анкету с собой "от греха подальше". К тому был "предодобренный кредит наличными" со значительно меньшим процентом у того же Альфа-Банка, им и воспользовался. Каково же было мое изумление, когда я узнал, что тот первый кредит выставлен мне без всяких договоров и заверенных документов. Раньше бы кто рассказал, я бы не поверил что такое бывает! Подал претензию 19 августа №1408190343. Ростов-на-Дону.1. Подскажите как сделать так чтобы срок рассмотрения был 9 дней, как обещано, а не как здесь пишет большинство?2. Кто будет платить проценты по кредиту, которые сейчас начисляются, они будут аннулированы? В частности, за то время, пока сотрудники Альфа-Банка будут рассматривать мою претензию.3. Как возможно оформление кредита без подписания мной договора? Это законно?Являюсь клиентом банка с 2007 года...

Добрый день. В начале месяца мне пришла смска о том, что кредитная карта была заблокирована в связи с неисполнением обязательств по кредитам.Я тут же позвонила в банк, чтобы уточнить информацию, сотрудница банка сказала, что у меня расход сверх лимита 59 рублей, в счет списания услуги Альфа чек. Я уточнила - если я внесу их, карта будет разблокирована? Она ответила да. На следующий день я внесла деньги. В этом месяце платеж у меня должен был быть 18 числа, но деньги я внесла только 21-го с учетом пени. Стоя у банкомата, я попыталась снять остаток денежных средств, но оказалось, что карта заблокирована. Я тут же позвонила в банк, девушка оператор (прошу прослушать наш телефонный разговор), проверив мои данные, сказала, что деньги поступили, но спишутся только после 12.00, а карта будет разблокирована только завтра-послезавтра.На следующий день я вновь позвонила в банк, где другая операторша сказала мне, что у меня заблокирован кредитный лимит и когда он разблокируется - неизвестно, это может продолжатся до 6 месяцев, а мне надо ждать смску о том, что карта разблокирована. А мне бы хотелось узнать как сотрудники могут давать абсолютно противоположную информацию - это первое. Второе: почему мой кредитный лимит заблокирован?

Оказывается эта карта стоит что то там в год за обслуживание, хотя ей можно пользоваться только для погашения кредита, не закрыта и я второй год как выразился сотрудник из офиса на Васильевском острове "Кидаю Банк на деньги" (ээээ, на 600 рублей!) и в связи с эти меня на меня ещё и в бюро кредитных историй что то накропали. Послал через суд. Пока беспокоят только предложениями взять кредит. Короче всё упирается в кадры.

Добрый день! Ситуация следующая: связи со сменой места работы испытываю потребность перенести дату ежемесячного платежа с 1-го числа месяца на 8-е число (зарплата 5-го числа). И мне, и банку это выгодно, т.к. платеж по кредиту будет оплачиваться в полном объеме и в срок. 29.07 обратился в отделение в г.Ярославль по улице Свободы, 2. Написал "Заявление об изменении даты осуществления ежемесячного платежа в погашение кредита". Сотрудник пояснил, что изменения вступят в силу только со следующего отчетного периода, т.к. нужно подавать заявление не позднее, чем за 14 календарных дней до наступления даты платежа. Платеж, как уже говорил, 1-го числа, поэтому изменения должны били вступить в силу только в сентябре (08.09.14). Проверить наличие изменений предложили через пару дней в интернет банке. Реакции не последовало.06.08 обратился повторно в то же отделение. Специалист тот же: "Я все сделал правильно, мне пришел ответ, что все хорошо, должны были поменять". Предложил написать заявление повторно. Я отказался, т.к. первое заявление было написано своевременно для переноса с сентября. Я запросил копию заявления, попросил поставить "копия верна". Сейчас копия у меня на руках. Специалист сказал, что разберется и перезвонит мне на мобильный. Через два дня позвонила девушка с мобильного телефона и сказала, что в течении сегодня-завтра изменения вступят в силу. Опять не последовало никаких изменений.По-моему, 12.08 или 13.08 обратился в третий раз в то же отделение. Кстати, все разы в счет своего рабочего времени, т.к. мы с отделением работаем в одном графике. Спец тот же. Ждал 40 минут, ничего не дождался, обещали позвонить. Сказали, что с претензиями не работают, отправили в колл центр. На следующий день позвонили, сказали, что перенос в сентябре не возможен, т.к. мое заявление "не прошло должного согласования". Перенос возможен только с октября. 14.08 обратился в колл центр, оформил претензию №1408140820.21.08 пришло смс "по вашей претензии принято отрицательное решение". Позвонил, чтобы выяснить причину: "Вам необходимо обратиться в отделение банка, чтобы написать заявление о переносе даты платежа".21.08 оформил повторную претензию №1408211736 со словами "заявление написано своевременно". Смысла писать повторно не вижу.Вывод: Из отделения отправляют в колл-центр, из колл-центра отправляют в отделение. Со своей стороны я сделал все необходимое (заявление написано 29.07), а банк не может удовлетворить мое требование, не называя причину. Очень обидно, что в век клиентского сервиса лидеры рынка могут позволить себе не обращать внимания на детали. Какими бы привлекательными и выгодными не были условия, впечатление и мнение формируется из мелочей. Хотя вряд ли удовлетворение обоснованного требования - мелочь. Тогда писали бы, что за два месяца надо заявление оформлять, вопросов бы не возникло. Ну а про три визита и бестолковые переговоры по телефону и пустые обещания - смирился. Прошу представителей банка включится в процесс и повлиять на ситуацию. Мне нужен перенос срока платежа с 1 на 8 число с сентября, т.к. заявление написано своевременно.

Я являюсь руководителем Юридического отдела компании "Хоум ми", хочу выразить свою и всей компании благодарность менеджеру ОАО «АЛЬФА-БАНК» ДО «ЮГО-ЗАПАДНЫЙ» в г. Москва Н-лько Анне за прекрасную работу с клиентами банка. Она очень оперативно помогает справиться с любыми проблемами, которые возникают непосредственно в работе с банком. Всегда вежливо, квалифицировано отвечает на вопросы или поможет разъяснить любую проблемную ситуацию. Очень хороший человек, хотелось бы побольше таких людей, тогда и работать было бы намного проще и лучше.Администратор: Проиллюстрируйте, пожалуйста, отзыв хотя бы одним примером.

Здравствуйте. За всё время, которое я являлся клиентом Альфа-Банка, видел только положительные моменты. Большим плюсом данного банка является удобство пользования пластиковыми картами. Это касается как получения средств, так и моментальными зачислениями их на счёт карты. В других банках это занимает некоторое время. Почти шаговая доступность банкоматов или Альфы или банков-партнёров, в которых можно так-же без комиссий получить нужную сумму. Всё хорошо и удобно, до тех пор, пока вдруг случайно не станешь должником. Ситуация следующая: находясь в отпуске в другом городе, забыл в такси сумку с деньгами и документами. Средств у меня не стало одномоментно всех. Заявлений в полицию я не подавал, поскольку нужно было возвращаться в свой город каким-то образом, а возня местной полиции всё равно ни к чему бы не привела, только заняла бы время. Вернувшись домой, запросил у Альфы отсрочку платежа, по причине отсутствия средств, и сообщил, что деньги появятся только через месяц, т.к. находился в отпуске и не работал, на что был получен ответ, что отсрочками платежа банк не занимается и т.д., из чего следовало, что отсрочки не дождаться. Средства для внесения платежей на данный момент у меня отсутствуют. Я никоим образом не отказываюсь от долга перед банком, и уведомил банк, что через три месяца полностью погашу задолженность (это порядка 90 тыс рублей) вместе со всеми процентами. Этот вариант их не устраивает очевидно. Вчера начались телефонные звонки со "страшилками" из серии "Должник! у тебя двое суток, а дальше ВСЁ!...". Звонок анонимный, но в пользу банка. Сегодня рано утром очередная "страшилка", но с другого номера. Не страшно правда мне, просто теперь вижу вторую сторону работы Альфа-Банка. Грязную и дешёвую. Кто это звонил, я не знаю. Возможно коллекторская конторка какая-то, но в этом случае Банком мне не предоставлено никаких сведений о передаче моего долга. Следовательно звонок из Альфа-Банка.Если такой "прессинг" со звонками будет продолжаться, я знаю что делать. Опыт имеется с "Ренессансом", но там я сам виноват был. К чему всё это рассказывал - у монетки всегда две стороны. Если аверс у неё надраено сверкает, то вовсе не обязательно, что реверс будет такой же. В данном случае он оказался гнилой и дешёвый, как российские фольгированные железные монетки из лужи. Одна сторона сверкает, а на второй фольга полностью сгнила. И, несомненно, после того как рассчитаюсь с этим банком, всякие отношения с ним прекращу, и другим буду советовать не связываться с ним, хотя раньше было наоборот.

Доброго времени суток! Обратилась в банк в июле 2014г. с целью погашения кредита. Вдаваться в подробности не хочу, но так как оказалось это необходимо для того чтобы его разместили, всё же потрачу время и уж тогда напишу всё!Я взяла в кредит ноутбук по карте "Мои покупки" в январе 2014 года. Сроком на 18 месяцев. В итоге, исправно платя и всегда вовремя, через 6 месяцев я решила закрыть кредит полностью.Обратилась в отделение банка на Братиславской. Там молоденькая и очень милая девочка (называю её именно так, т.к. назвать её менеджером не рискну). Она ничего толком сама не смогла ответить мне по моему вопросу, всё время обращалась за помощью с уточнениями к своим коллегам. В итоге она мне объяснила то, что мне необходимо внести полную сумму долга и ждать полного списания. Что я и сделала. И вот, на следующий день после даты списания я пришла в отделение, и что же я узнаю?! Оказалось, что эта девочка неправильно посчитала на КАЛЬКУЛЯТОРЕ сумму моего долга и Кредит не закрыт! Я была в бешенстве! И тут как раз мне на помощь и явился менеджер Азер С.В итоге, я очень сильно разочаровалась в этом банке и уже отчаялась решить свой вопрос с закрытием кредита, но на помощь мне пришёл Менеджер по сервису Альфа-банка Азер С. (филиал в г. Москва в ТЦ Бум на ст. метро Братиславской). Менеджер банка очень вежливо и очень понятно разъяснил мне как и что нужно сделать для решения моего вопроса. Я уже и не надеялась на то, что всё решится достаточно быстро.Хочу выразить огромную благодарность Азеру С. за качественную, грамотную, профессиональную работу, за индивидуальный подход, консультации, вежливое человеческое отношение и оперативную работу. С момента обращения до положительного решения по моему вопросу прошло не более 14 дней, что не может не радовать! Мне не пришлось откладывать отпуск.Впечатления о банке остались нейтральные, считаю, что для лучшей работы банка необходимо ОБУЧАТЬ ВСЕХ СОТРУДНИКОВ БАНКА. Но вышеупомянутый менеджер - настоящий специалист, на которых держатся компании, если бы не он, я была уже готова обратиться в суд (а это время, деньги и очень мне этого не хотелось)!

Хотим выразить глубокую благодарность от лица своей компании всем сотрудникам ОАО "Альфа-Банк" за высокий уровень банковского сервиса! Отдельно, выражаем благодарность коллективу дополнительного офиса "Новочеркасский", в котором наша организация обслуживается уже год, за ответственное и профессиональное выполнение своих должностных обязанностей, а также, что немаловажно, за уважительное, отзывчивое и доброжелательное отношение к своим клиента! Имея опыт обслуживания в разных банках, с уверенностью приводим в пример образцовое обслуживание в "Альфа-Банке". Желаем экономического благополучия и развития!С уважением, коллектив ООО "ВИСТА", в лице Генерального директора Баева Руслана Темболатовича!

Доброго времени суток! Столкнулся с наболевшей темой всех банков, в частности "Альфа-банка", а именно навязывание страховки противозаконными методами при оформлении потребительского кредита.6.08.2014г. в отделении банка в г. Новокузнецке Кемеровской области по пр-ту Бардина, 8 был заключен договор на получение наличных средств на сумму 300 т.р. После одобрения этой суммы сотрудник банка С-цова Е.И. предоставила мне предварительный график ежемесячных платежей, в котором фигурировала общая сумма кредита 336 т.р. На вопрос о лишних 36 т.р. получил ответ, что это сумма страховки. Т.е. меня даже не спрашивали, хочу ли я застраховаться! На мое озвученное нежелание приобретать страховку С-цова Екатерина ответила, что это ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ и без нее (страховки) мне не одобрят кредит. Также проинформировала, что я могу в любое время отказаться от нее с возвратом страховой суммы, написав претензию. Конечно, необходимо было внимательно читать договор и т.д., к тому же не один раз уже судился за несправедливые вычеты. Сам виноват, раз дал себя обмануть. В договоре не указана ни страховая сумма, ни Страховщик, ни страховые случаи, и тем более я не видел никакого страхового свидетельства! Сегодня, 21.08.2014 я обратился в отделение "Альфа-банка" в своем городе Прокопьевске по ул. Шишкина. Сотрудник этого отделения предоставил информацию, полностью противоречащую той, которая была получена от С-цовой. Т.е. страховую сумму вряд ли я смогу вернуть, что это добровольное страхование, и мне не должны были его навязывать! Реально смешно, ребят! Вы бы хоть научили своих сотрудников либо всех правду говорить, либо вводить клиента в заблуждение! Я очень недоволен таким отношением к клиентам. Понимаю, что на войне все способы хороши, но это уже из ряда вон способы вытягивания денег с людей. Оставил претензию на горячей линии за номером 1408210770. А пока готовлюсь к следующим действиям в случае отказа. Но надеюсь на положительное для меня разрешение спора и возможно на дальнейшее сотрудничество.

Уже около 10 лет пользуюсь услугами банка. С тех пор как были отделения АльфаБанк Экспресс.Сейчас у меня тариф "Статус". Но я почему-то не чувствую обслуживания, соответствующего этому тарифу. Хотя ежемесячно чувствую списания на сумму 3 тыс. руб. согласно тарифному плану.Недавно я попытался снять сумму в банкомате с кредитной карты. Банкомат умер и не выдал ничего, кроме СМС на телефон об успешной операции. (То, что сеть банкоматов ужасна - про это вообще отдельная тема). В итоге была составлена претензия о возврате денежных средств, по которой было принято положительное решение. Замечательно, подумал я. Да рано... Денежные средства поступили на счет, с которых тут же были списаны проценты по кредиту в размере 1 месяца. Хотя 4 дня ранее они уже были оплачены и списаны. Таким образом, из-за ошибки системы с меня списали двойную плату по кредиту. В телефонном центре меня убеждали, что любое пополнение влечет за собой уплату процентов. То есть по логике банка, если я положу на карту сумму, с нее снимется процент за обслуживание. Если внесу еще сумму, то спишется снова. Так вот, у меня вопрос: ВЫ ПРИКАЛЫВАЕТЕСЬ?Я не знаю, кто там у вас прав, а кто виноват. Но в таком раскладе, грош вам цена и я намерен приехать в ближайшее время и закрыть у вас все счета. Такое обслуживание мне не нужно.

В марте прошлого года решила приобрести планшет, оформила кредит через Альфа банк. Задолженность по кредиту погасила полностью. Сейчас мне приходят смс и звонят сотрудники банка о том, что у меня имеется задолженность по кредитной карте, что мне необходимо её погасить, иначе будут начисляться штрафы и неустойки. Никаких кредитных карт от банка не получала, договор не подписывала, график платежей не видела, условия договора мне неизвестны. Или получается, что карточка, через которую я вносила платежи по товарному кредиту, вдруг стала кредитной без моего уведомления? Почему сотрудник банка не объяснил это на месте? Я не подавала заявку на кредитную карту с лимитом 100 000 рублей. Прошу разобраться в этой ситуации.

В марте прошлого года решила приобрести планшет, оформила кредит через Альфа банк. Задолженность по кредиту погасила полностью. Сейчас мне приходят смс и звонят сотрудники банка о том, что у меня имеется задолженность по кредитной карте, что мне необходимо её погасить, иначе будут начисляться штрафы и неустойки. Никаких кредитных карт от банка не получала, договор не подписывала, график платежей не видела, условия договора мне неизвестны. Или получается, что карточка, через которую я вносила платежи по товарному кредиту, вдруг стала кредитной без моего уведомления? Почему сотрудник банка не объяснил это на месте? Я не подавала заявку на кредитную карту с лимитом 100 000 рублей. Прошу разобраться в этой ситуации.

В Альфа-банке ранее на мое имя была оформлена зарплатная карта. В связи с прекращением трудовой деятельности в прежней организации я обратился в банк на прошлой неделе с заявлением о закрытии зарплатного счета и зарплатной карты. После того как заявление было принято в банке счет перестал отображаться в системе "Альфа-клик", задолженности по данному счету у меня не было, кредитов - тоже. Затем я составил новое заявление на открытие дебетовой карты и оплатил пакет услуг "класс" на год вперед. Карта была вручена мне 18 августа в отделении банка у метро Алексеевская. В системе "Альфа-клик" появился новый счет. Все бы хорошо, но... При попытке удалить ранее созданные шаблоны автоплатежей по расписанию появляется сообщение "неизвестная ошибка интернет-банка. обратитесь в службу технической поддержки". Также замечу, что в шаблонах автоматически поменялся счет со старого на новый. Начиная со вторника 19/08 я неоднократно обращался по телефону в службу поддержки банка, где меня уверили в том, что по моему обращению составлен драфт и передан в тех. подразделение. Ждите, - говорят. А сколько ждать - никто не может сказать. Деньги уже мною уплачены, и немаленькие. Пользоваться картой и счетом я не могу, т.к. при пополнении счета сразу будет списана сумма, внесенная в шаблон, а мне это совсем не надо. Приходил я лично в отделение банка с паспортом, но там ничего сделать не могут, отправляют звонить в тех. службу. Т.к. до описанных обстоятельств других проблем с Вашим банком у меня ранее не было зафиксировано, очень надеюсь, что это недоразумение разрешится как можно скорее и мне не придется расторгать договор с банком.

Потом банк мне одобрил кредит на 100 000 рублей, в котором я не нуждалась и не просила и началось. Сначала с этих 100 тысяч списали деньга за SMS–уведомления, которые я не получала, доказать ничего не могла и слушать не хотели, пришлось внести деньги, а дальше стали вычитать так же со 100 тысяч деньги за пользование потребительской кредитной картой, хотя ни копейки их этих 100 000 я не снимала, документов не подписывала и в отделениях банка и операторам говорила, что мне не нужен кредит. Написала 2 претензии, по одной получила отказ, теперь жду решения другой. Раздражает то, что даже слушать не хотят о том, что деньги списаны незаконно. Данному банку не помешала бы хорошая проверка со стороны органов гос. власти.

Добрый день. Воспользовалась в банке услугой "потребительский кредит", досрочно погасила согласно расчетному листу еще в прошлом году, а сейчас выяснилось, что еще и должна осталась. История такова, что мы с мужем купили телефоны, кредит нам одобрил Альфа банк, кредитный специалист на месте рассказал об условиях погашения и предоставил расчетный лист, который в дальнейшем оказался недействительной бумажкой, и карту, на которую нужно вносить суммы для погашения. Согласно этой бумаге, супруг внес досрочно сумму и забыл. А сейчас, спустя полгода, выясняется, что эта бумага недействительная и мы еще должны. Печально, что в такой сфере работают некомпетентные люди. С подобной некомпетентностью мы столкнулись, когда стали выяснять откуда долг. Сотрудники по единому номеру не смогли дать вразумительного ответа, друг от друга переключали, и в конце концов, спустя минут 30-40 одна из сотрудниц все же смогла объяснять причину. Причина в том, что документ не соответствовал действительности, а карта, которую нам дали для погашения кредита, вдруг стала кредитной (без нашего ведома) и с нее будет взиматься комиссия (карта, от которой у нас даже пин кода нет)... и чтобы отказаться от нее, в любом отделении нужно написать заявление... Т.е. чтобы сделать ее кредитной, заявление не понадобилось, все за нас решили, а теперь я должна тратить свое время и ездить по банкам писать заявления... смешно и печально! Могу сказать одно: о банке отвратительное впечатление! С прекрасной кредитной историей в других банках, теперь супруг в черном списке.Администратор: Карта была получена клиентом без пин-кода изначально, или он был утерян? Собственно выдача карты сопровождалась какими-либо пояснениями сотрудника, и если да, то какими?innabur89: Карта была изначально без пин-кода и выдавали ее нам с фразой, что это как вариант оплаты долга,или по номеру счета. Также как и по поводу погашения, нам дали бумагу и сказали,что если мы захотим досрочно погасить, то есть графа, в ней сумма. Оплатили и забыли. Если бы мы преследовали корыстные цели, то наверное не вносили бы досрочно сумму и сейчас не было бы таких выяснений. Из-за некомпетентности сотрудницы теперь мы должны все это разгребать и что-то выяснять...Услугами банка мы пользуемся и все платим исправно, а благодаря "грамотным" сотрудникам теперь все это прекратим. Не очень приятно было общаться и с сотрудниками на единой линии Альфа банка, выяснить все удается через 40 мин и от десятого сотрудника, постоянные переключения с линии на линюю и сбросы звонков. Впечатление отвратительное о банке и сотрудниках. Все "просроченные" платежи будут оплачены в срок и дело больше с вами иметь не хочу!

Добрый день. Воспользовалась в банке услугой "потребительский кредит", досрочно погасила согласно расчетному листу еще в прошлом году, а сейчас выяснилось, что еще и должна осталась. История такова, что мы с мужем купили телефоны, кредит нам одобрил Альфа банк, кредитный специалист на месте рассказал об условиях погашения и предоставил расчетный лист, который в дальнейшем оказался недействительной бумажкой, и карту, на которую нужно вносить суммы для погашения. Согласно этой бумаге, супруг внес досрочно сумму и забыл. А сейчас, спустя полгода, выясняется, что эта бумага недействительная и мы еще должны. Печально, что в такой сфере работают некомпетентные люди. С подобной некомпетентностью мы столкнулись, когда стали выяснять откуда долг. Сотрудники по единому номеру не смогли дать вразумительного ответа, друг от друга переключали, и в конце концов, спустя минут 30-40 одна из сотрудниц все же смогла объяснять причину. Причина в том, что документ не соответствовал действительности, а карта, которую нам дали для погашения кредита, вдруг стала кредитной (без нашего ведома) и с нее будет взиматься комиссия (карта, от которой у нас даже пин кода нет)... и чтобы отказаться от нее, в любом отделении нужно написать заявление... Т.е. чтобы сделать ее кредитной, заявление не понадобилось, все за нас решили, а теперь я должна тратить свое время и ездить по банкам писать заявления... смешно и печально! Могу сказать одно: о банке отвратительное впечатление! С прекрасной кредитной историей в других банках, теперь супруг в черном списке.Администратор: Карта была получена клиентом без пин-кода изначально, или он был утерян? Собственно выдача карты сопровождалась какими-либо пояснениями сотрудника, и если да, то какими?innabur89: Карта была изначально без пин-кода и выдавали ее нам с фразой, что это как вариант оплаты долга,или по номеру счета. Также как и по поводу погашения, нам дали бумагу и сказали,что если мы захотим досрочно погасить, то есть графа, в ней сумма. Оплатили и забыли. Если бы мы преследовали корыстные цели, то наверное не вносили бы досрочно сумму и сейчас не было бы таких выяснений. Из-за некомпетентности сотрудницы теперь мы должны все это разгребать и что-то выяснять...Услугами банка мы пользуемся и все платим исправно, а благодаря "грамотным" сотрудникам теперь все это прекратим. Не очень приятно было общаться и с сотрудниками на единой линии Альфа банка, выяснить все удается через 40 мин и от десятого сотрудника, постоянные переключения с линии на линюю и сбросы звонков. Впечатление отвратительное о банке и сотрудниках. Все "просроченные" платежи будут оплачены в срок и дело больше с вами иметь не хочу!

Добрый день!Я генеральный директор ООО "Массип". На прошлой неделе, 15.08.2014, писала заявление о закрытии счета в отделении Химкинское. До сих пор ни слуху, ни духу. Хотя обещали 3-4 дня. Сейчас сама позвонила и говорят, что счет открыт и на нем числится 150 рублей, хотя до этого было 500 с копейками. На вопрос "почему не закрыли, ведь прошла уже неделя?" сотрудник сказал, что закрытие на обработке. Следующий мой вопрос: "Почему на счете 150 рублей? Где 500 с копейками?" сотрудник вообще проигнорировал. Тогда я спросила где я могу это узнать. Ответ: в отделении. Я завтра поеду в отделение. Но хотелось бы, чтобы мой счет уже был закрыт, или хотя бы была найдена компетентная причина, по которой он не был закрыт. Данные для перевода 500 с копейками рублей я предоставляла. Заявление писала на закрытие всех счетов (у меня еще евро-счет открыт). На данный момент я просто не вижу причину об отказе в закрытии счета. Никаких движений средств на этих счетах не было. Проверять там тоже нечего. 1,5 года я просто платила комиссию за обслуживание и не могла воспользоваться этими счетами.Я уже и так очень огорчена сотрудничеством с Альфа банком.Во-первых, при открытии счета мне говорили, что я могу на рублевый счет получать Евро, просто они будут конвертироваться по курсу банка. Через полгода выяснилось, что не могу. В итоге я открыла счет в евро. Но и тут не все так просто. (Это уже во-вторых.) Деньги должны отправлять из испанской компании, но у них никак этого не получалось сделать. Говорят, что европейские банки не хотят работать с Альфа-банком, и нам рекомендовали выбрать другой банк, так как Альфа банку не доверяют. Я сейчас полностью с ними согласна. Когда в итоге испанцы нашли банк, который согласился отправить средства в Альфа банк, выяснилось, что не хватает данных для перевода, так называемый Eban. Сотрудники банка о нем ничего не знают и никогда не слышали.(Это в-третьих.) Что еще раз подтверждает, что я обратилась к не компетентным людям. Не знаю о чем думает руководство банка, сажая таких людей в банк. Наверно так: "Авось пронесет".Ну да ладно, это уже в прошлом. Сейчас я хочу закрыть счет и больше никогда не обращаться в Альфа банк, как юр.лицо. Пожалуйста, я умоляю всех кто может на это повлиять, закончите мое с ними сотрудничество.

Мой муж уже давно является клиентом Альфа-банка и всем очень доволен. Высоко оценил удобство интернет-банка и уровня безопасности платежей. Вот и я решила именно в этом банке открыть вклад на себя. В отделении "Красносельский" меня приняли быстро, без очередей, да и вообще все шло довольно мило, пока не выяснилось, что в итоге клиенту не выдается обычный договор об оказании услуг, подписанный обеими сторонами, что меня удивило, так как ни в каких других банках такого я не встречала. Почитав сейчас отзывы, я заметила, что такие вопросы у людей уже возникали, и поэтому хотелось бы посоветовать научить своих сотрудников в отделениях более внятно разъяснять такую политику банка - объяснения в духе "это чтоб не выдавать вам договор аж на 100 листов" или "так здесь принято" - скорее вызывают подозрение, чем понимание вопроса. В общем, так как я сейчас являюсь мнительной беременной женщиной, и в нашей стране порой внезапно возникают проблемы даже у довольно крупных банков, я стала выяснять - почему же нет обычного договора. К сожалению, девушка-менеджер из окошка так и не смогла мне толком ничего пояснить. Отправила в кабинет к старшему менеджеру, где мне долго пришлось тратить ее и свое время, пытаясь как-то вразумительно пообщаться. Она указывала мне на некий информационный лист, в котором были указаны произведенные операции на мое имя, называя его "официальным приложением к договору, где указаны индивидуальные условия". На вопрос "почему тогда на этом листе не написано, что он является приложением к договору такому-то и почему вообще мне не предоставляется стандартный экземпляр договора с номером и подписями?" она отвечала что-то в духе "Не могу прокомментировать. Так наши юристы составили документы" - согласитесь, не особо-то обнадеживающий ответ... ясное дело, юристы в первую очередь составляют документы так, как это выгодно банку, не всегда защищая интересы клиента.В конце концов к нам вышла девушка, представившаяся управляющей, и таки смогла дать более четкие пояснения по моим вопросам, объяснив, что анкета клиента является акцептом, документом, подтверждающим заключение договора, и банк работает по схеме оферты, которая не требует двустороннего подписания договора. Такой ответ звучал как-то более понятно и вразумительно, чем "просто у нас так заведено". В самом же договоре оказания услуг на это есть ссылка, там указано, что анкета клиента является единственным подтверждением заключения договора. Мне трудно судить о подводных камнях данного способа открытия вклада, конечно нигде ничего не бывает юридически идеально, но, думается, что Альфа-банк достаточно крупный для того, чтобы заниматься мелкими аферами по вкладам физ. лиц. Единственное, что смущает - вариант с отзывом лицензии, если банк к тому же не включит меня в реестр вкладчиков. Так как до сих пор мне попадалась информация, что возврат в таком случае будет лишь на основании приходно-кассового ордера и экземпляра договора с банком.Для тех вкладчиков, которые, как и я, переживают по поводу ситуации с отзывом лицензии и возмещением средств - если банк по каким-то причинам не включит вас в реестр, и вас не будет в списках на возмещение, то его можно получить, предоставив кассовый ордер, анкету клиента и прочие документы, выданные банком, не обязательно привычный договор, подписанный двумя сторонами. Об этом мне уверенным тоном сообщили непосредственно на горячей линии АСВ. Возвращаясь к ситуации в отделении, хочу отметить, что все сотрудники, с кем мне пришлось общаться, были исключительно вежливы и доброжелательны, пусть не умея все быстро и четко пояснить, они тем не менее производили впечатление приятное, не колхозное и не хамское, не проявляли признаков нетерпения в духе "достала эта въедливая клиентка". А это, на мой взгляд, является важным показателем уровня банка. Умели бы они с первого раза и красиво объяснять отсутствие обычного договора - можно было бы сэкономить кучу времени и работникам и клиентам.