251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22.12.2022г оформила дебетовую карту по ссылке от партнёра Детский мир из письма по электронной почте. За оформление карты и совершение любой покупки в Детском мире в течение 10 дней обещан был Кешбек 700р.
Карта оформлена

Покупка совершена 23.12.2022г.
Сегодня 13.01.2023г - кешбека нет 

И решения данного вопроса по многочисленным просьбам тоже НЕТ.

Итак, за 3 недели пользования картой и общения с банком имеем: 

- Неначисленный кешбек за оформление карты 

- Некорректкую работу банка с клиентской базой: вместо текущего указанного номера телефона в заявке они нашли мой старый (10-летней давности) и упорно не хотели менять на новый.
Предложили сделать это в офисе.
Поехала... якобы поменяли. По факту - нет.
мало того, этот старый номер оказался привязан ещё к одному человеку🤣

- Переводы через СБП удалось подключить только через 2 недели после многочисленных обращений. Элементарно со Сбера не могла перевести деньги на Альфа

- Отображение будущего кешбека за покупки происходит только через несколько дней. 

- До сих пор бьюсь по вопросу с определением % начисления Кешбека. Отображается 1,5% (хотя должно 10%). Уверяют, что фактически будет начислено как должно быть (10%). А отображаться будет по-другому.
Мутноватая схема, не так ли..?☺️
при чем у знакомых такой проблемы нет 

- Отдельного внимания заслуживает служба поддержки чата... 

Он в принципе работает через раз.

Сотрудники не знают об акциях и их продлении. Сама им скидывала ссылки...

Обращение (жалобу) составить нельзя: переводит в чат, а в чате - на обращения. и так по кругу🙊

Задаёшь вопрос - подключается один сотрудник - смотрит/проверяет - потом подключается другой - смотрит.... и так по кругу... 

жалко времени потраченного на них. потому как фактической помощи в итоге нет 

Одна дама составила какую-то служебную записку по моим вопросам. Срок рассмотрения - 3 дня. Они прошли - решения нет. Спрашиваю сама. По одному вопросу ответ есть, по другому она даже и запрос не составляла, как оказалось... а зачем?👍 

по другому обращению мне предложили позвонить им, чтобы узнать ответ (это про изменение номера телефона) 

А что, сами не можете?! Прислать уведомление, смс и тп... 

Типа тебе надо - ты и узнавай... 

В ОБЩЕМ, за обслуживание и сервис оценка "неуд"

Эх, расти и расти еще... 

Есть с чем сравнить.

Вот оформят они карту тебе быстро, привезут домой хоть на следующий день, а выбивать потом обещанные преференции приходится неделями 

Фу

1. Хотел открыть в банке вклад. В чате приложения долго "морозили" с ответом. Отвечали не на то, невпопад. Больше "копи-пасте", меньше по делу. В итоге выбрал друшгой банк.

Спасибо за это.

2. Ранее заказывал именную карту МИР. В итоге не получил. Курьерская доствка хамоватая. Сами уехали, а про меня написали - типа отказался от краты.

Спасибо, что помогли сделать выбор в пользу другого банка.

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность, сотрудникам альфа-банка. Очень быстро решили мою проблему, через онлайн чат в мобильном приложении. Я не много не поняла условия акции, обратилась, и представитель очень быстро мне ответила, все по пунктикам прям расписала. За это большое спасибо. Просто в некоторых банках часами добиваешься нужной информации, а тут прям чудеса🤩🤩🤩 Спасибо Вам за вашу работу и труд. 

Пользуюсь Альфа-банком с лета 2021. Офис находится в минуте от моего дома. Все очень нравится. Кешбек 1.5% на все покупки (рублями) по обычной дебетовой карте, бесплатное обслуживание, программа пригласи друга. Когда только начал пользоваться банком, я пригласил друга по программе и за то, что он оформил кредитную карту по моей ссылке, мне дали 1500рублей, а ему, как помню, год бесплатного обслуживания по ней. Недавно менял паспорт (20 лет), пришел в офис, чтобы заменить паспортные данные и мне сделали все быстро, всего за 5 минут. 27 октября 2022 увидел акцию, что, если пригласить друга, то другу 10% кешбэк будет до конца года. Но я не знал лимиты на этот кешбэк и спросил у поддержки. Через минуту оператор, Антон, ответил мне и сказал, что лимит 2000 рублей. Это очень оперативно и круто. Никаких проблем не было за это время, все на высшем уровне. В общем рекомендую к оформлению.

Пользуюсь этим банком давно - не сказать, что все идеально, но и преимущества других банков не перевешивают на столько, чтобы сменить карту, но недавно столкнулась с ужасной работой их поддержки в чате.

Суть проблемы: я переводила с карты деньги на ИИС и для получения вычета нужно предоставить чеки переводов, раньше делала это через сбер и он на каждую операцию чек предоставляет, а в Альфе отображается только информация о переводе, но не чек, налоговая такое не примет.

Обращаюсь к оператору в приложении, чтобы мне сделали выписку от банка со всеми переводами на ИИС - меня долго кидают от оператора к оператору, каждый новый оператор уходит решать проблему, а потом снова сменяется, с горем пополам последний оператор все-таки оставляет запрос и говорит, что придется подождать сутки или больше. Пишу в чат через 2 дня и оказывается никакого запроса отправлено не было и если бы я не написала, то даже не узнала бы об этом.

Окей, прошло уже 2 дня, меня снова перекидывают от оператора к оператору (не понятно правда почему сделать выписку по счету с переводами в конкретную организацию настолько сложная процедура), наконец находится оператор, который может помочь - говорят, что выписку могут сделать, но это будет стоить 250 рублей и спрашивают согласна ли я - отвечаю, что согласна, мне ее обещают сделать и на этом разговор заканчивается.

Захожу в чат еще через 2 дня и там новое сообщение от поддержки, что запрос не отправят, пока я прямо в приложении не укажу свою почту, хотя до этого в самом чате они у меня ее уже спрашивали, почему не было сказано, что нужно обязательно указать ее в приложении - не ясно. Окей, указываю почту, пишу снова оператору и вот уже несколько часов жду, когда мне снова что-то ответят - написали, что разбираются с моим вопросом и 2 часа никакого ответа.

Осенью увидела рекламную акцию с кэшбэком за косметику Letique, оставила заявку на сайте банка, оперативно обработали заявку, и в назначенное время, представитель вручил карту. Все подробно рассказал, на все вопросы. Соблюла все условия акции, кэшбэк пришел. Также, есть раздел кэшбэка от партнеров, наткнулась на акцию в черную пятницу, на Яндекс Маркет 20% кэшбэк был, тоже приятным бонусом воспользовалась.

Пользовалась дебетовыми картами многих банков. Лучшим считаю альфа банк на данный момент. Хочу отметить преимущества такие как:

-кэшбэк без выполнения каких либо условий на всё 1,5%

- накопительный счёт по ставке 7,5 ( при трате по карте 10 тыс)

-хорошие партнеры банка, которые дают повышенный кэшбэк при оплате картой

-перед новым нодом порадовали интересной игрой, удалось даже выиграть небольшой денежный приз

Альфа банком пользуюсь на постоянной основе, ведь это один из самых щедрых банков. Открывала вклад -почти самый высокий процент был. Сейчас накопительный открыт- тоже один из самых высоких процентов у Альфа банка. А самое классное, что кэшбек за повседневные покупки целых -1,5%. так же выгодный кэшбек и у партнеров -большой плюс. Единственное мне не нравиться чат с альфа пощником лучше когда с оператором . А так классный банк советую .

Услышала о карте год без процентов от знакомого. Подумала, зачем тратить свои деньги сразу, если можно их держать на счету, а взять у банка и платить только ежемесячный платеж без процентов. В этот же день оформила заявку на сайте банка, мне перезвонили, уточнили время доставки карты. Привезли карту. Курьер был вежлив, объяснил все условия. Плюс попала под акцию: начислили в подарок 1000₽. Мелочь, а приятно. Пользуюсь с ноября 2022 года. В мобильном приложении отслеживаю дату платежа и минимальный ежемесячный платеж. Все четко, никакого обмана, процентов нет. Осталась в приятном впечатлении от такой оперативной доставки, а тауже от компетентности курьера. Плюс проценты действительно не начисляют. спасибо, Альфа-банк!

Недавно нужно было выпустить карту, оформила ее на сайте с получением в офисе банка. В день выдачи все прошло очегь быстро и качественно! В офисе сотрудники были очень доброжелательно настроены, все объяснили и показали. Потом возникли некоторые вопросы по карте, обратилась на горячую линию, там все тоже разъяснили и показали. 

Заказывала дебетовую карту. Было приятно общаться с представителем банка, он заранее согласовал время приезда удобное для меня,он ответил на все мои вопросы, заботливо помог удалить не актуальные для меня продукты банка, предложил доп. продукты банка, был компетентным во всех значимых для меня вопросах. Приятно)) 

Заказала карту Альфа-Банка, выбрала вариант получения в офисе на ул. Чкалова 3/1, так как этот офис находится рядом с домом. Зашла за картой вечером, после работы. Офис уютный и просторный. Работали с клиентами 3 специалиста. Ждать не пришлось, приняли сразу. Оформили карту быстро, сотрудник банка профессионально ответил на все мои вопросы.