190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банк снял с меня комиссию за обслуживание кредитной карты в размере 850 рублей. Карту я не получала. В связи с этим я составила претензию 1408111339, по которой было принято положительное решение. Ввиду данного решения моя задолженность была ошибочной, но тем не менее по мне была направлена информация в БКИ. Прошу исправить (изменить, сделать все что возможно) для пересмотра информации в БКИ. Более того, хочу отметить, что сотрудники банка - откровенные хамы, звонили моим родственникам по данной "задолженности" и угрожали судебными приставами (и это несмотря на то, что их задача ЭТО УЗНАТЬ КАК СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ, но в коем случае не передавать 3-м лицам данные по моим обязательствам банка).Также прошу уточнить, я хочу полностью удалить данное о себе в данном банке. Знаю, что нужно написать заявления о несогласии использования моих данных. Можно ли эти данные НЕ НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ, а УДАЛИТЬ? Сотрудники банка утверждают, что паспортные данные удалены из базы данных не будут. В целом, отмечу, что сотрудники банка часто недоговаривают, умалчивают о некоторых деталях кредитов, договоров и проч. Складывается ощущение недоверия к банку и "чтения мелкими буквами". P/S А ведь я могла быть вашим хорошим клиентом.

В июне 2014 года мною был оформлен потребительский кредит на покупку бытовой техники. Через месяц решил частично погасить кредит и в отделении банка мною был оформлен договор и внесена на счет сумма по частично досрочному погашению кредита. в августе 2014 года Банк не принял сумму. С данной проблемой позвонил обратился к представителю банка через Телефонный центр банка о факте нарушения и была оформлена претензия (№ 1408060179). Спустя время банк ответили отказом.
У меня вопрос к Банку – почему не принимают сумму о частичном досрочном погашении?

Наша компания ООО "АВЕНТА" обслуживается в ДО "Байконур" недавно. Но за это время работники офиса показали свой профессионализм и умение работать с клиентами. Все возникающие вопросы и проблемы менеджеры решали быстро и качественно. Особенно хочу отметить Инну М. и Руслану С. Девушки всегда настроены к клиентам доброжелательно. Готовы прийти на помощь во всех случаях. Показали свою высокую профессиональную подготовку и знание своего дела. Мы работой этих менеджеров довольны. Спасибо.С уважением, бухгалтер Екатерина и Галина, ген. директор.

Уважаемый Альфа-банк! При всей моей к Вам лояльности и прочих добрых чувствах, которые может испытывать клиент к Банку, это уже перебор. Итак, я поменял симку на телефоне (внутри одного оператора, с сохранением номера) на форм-фактор mini/LTE. Микрокоманды, разумеется, идут другие. В Интернет-банк Альфа меня пускает, но при подтверждении операции – нет. Рядовая ситуация, скажете Вы. ДА! Я тоже так подумал, НО… 1. Звонок в 10 августа в КЦ Банка (время 21.00), с просьбой принять изменения SIM-карты и позволить проводить операции. К сожалению, КЦ не мог отгородившись тех. Обновлением, позвоните через 40 минут. 2. Через 1 час ситуация повторяется точь-в-точь. 3. Звонок 11 августа, КЦ составляет письмо коллегам в тех. поддержку, пообещали к 21.40 ситуация будет решена и я смогу, НАКОНЕЦ, начать пользовать благами IT-индустрии. 4. Звонок 12 августа – ситуация не решена, с/з может смотреть только сотрудник, составивший ее. Звоните ему, но у него два дня отпуска, ничем помочь не могу. В сухом остатке имеем: 1) нерабочий Интернет-банк; 2) нежелание вникнуть в ситуацию, разобраться, взять на контроль. P.S. И как после этого продлевать отношения с Банком, задаюсь я вопросом.

кредит вы выдаете очень быстро а платежная способность клиента вас не интересует

В ноябре 2013 года мною был оформлен кредит наличными со страховкой, хотя уже долгое время застрахован в другой компании по всем рискам. Договора и графика платежей на руки не выдали, а только анкету-заявление и копию страхового полиса (#06312/364/644942/13), ни условий кредитования и уж тем более условий страхования я не видел. Но особо не переживал, так как степень доверия к банку очень высокая.Сейчас поступило предложение о перекредитации, на предложение согласился, но новый договор уже оформил без страховки, так как консультант разъяснил, что из себя представляет эта страховка и платить за одно и то же в две разные компании как минимум нерационально. По первому кредиту оплатил всего 7 месяцев, а договор был на 36 месяцев, по элементарным расчетам выходит: оплачены 36 мес, пользовался 7 мес, а остальной период оплачен воздух. В страховом полисе не указана сумма страховки, которая включается в сумму кредита и на которую тоже идут проценты! Получается очень неприятная ситуация: Кредит-то закрыт, а страхование на него оплачено. Обратился в отделение банка на возврат страховки за неиспользованный период, банк на претензию (#14060806123 ответил отказом. В общем, похоже, что придется действовать через суд, ибо дарить около 75 тыс рублей неохота. Уже 7 лет являюсь клиентом банка и никогда бы не подумал, что столкнусь с такой несправедливостью. Да, ставил подпись под тем, что согласен на страхование, но в свете данных событий поведение банка или страховой компании нелогично, я ж не прошу чего-то лишнего. Я прошу вернуть деньги, которые я отдал лишние.

Недавно открыл ИП и конечно сразу встал вопрос о выборе банка, в котором буду обслуживаться. Выбор был невелик, так как выбирал из наиболее стабильных банков, ведь никогда не знаешь, что будет завтра, а скупой, как известно, платит дважды, потому гнаться за выгодой в укор стабильности - принципиально не моё!Альфа-Банк посоветовали друзья. Почитал отзывы, было принято решение получить более подробную консультацию. ИП было открыто для магазина, который находится, кстати, совсем недалеко от отделения Альфа-банка в Балашихе. Пришел подавать документы на открытие счета, меня встретила очень приятная девушка-администратор, подсказала куда я могу обратиться. Все сотрудники очень опрятны, приветливы и доброжелательны, это безусловно огромный плюс и конечно залог успеха в любой работе! Дресс-код также соблюден, тоже браво, молодцы! Итак, в итоге я сел к сотруднику по юридическим лицам - С-вой Елене. Был приятно польщен профессионализмом и компетентностью относительно всех моих вопросов! Мы выбрали оптимальный пакет услуг, все обсудили. Отдельное спасибо Елене за консультацию по терминалам Pay Me, до этого лишь краем уха слышал о том что это, а в моем бизнесе это очень удобная вещь! Елена, успехов Вам в карьере, надеюсь в недалеком будущем увидеть Вас директором филиала, Вы этого достойны, старайтесь и сохраняйте все свои качества, как профессиональные, так и человеческие, ведь с подобными Вам приятно иметь дело!Руководству ОАО "Альфа-Банк" огромное спасибо за работу, построение сервиса клиентского обслуживания, простоту и удобство продуктов! С такими работниками как Елена Ваш бизнес уверенно наберет новые высоты, цените подобных работников!

Было необходимо перевести средства из-за рубежа на мой долларовый счет в Альфа-Банке. Деньги ушли из Дании 6 августа. Буквально вчера мне звонят сотрудники банка и говорят, что деньги невозможно перевести на счет в Альфа-Банк, так как у него ОТСУТСТВУЕТ счет в Фарго Банке в США и если я сейчас не сделаю возврат, то деньги могут вообще быть, как невостребованные, оставлены Дойче-банком в США. При этом до сего момента в реквизитах счета в моем Альфа-Клик висит, что банком-корреспондентом в США является Фарго-банк и приведен его SWIFT! При личном обращении в банк сотрудник вообще ничего не понимает, говорит, что зачем вы из США деньги переводите (то есть не понимает, что такое банк-корреспондент вообще). Таким образом, Альфа-банк дезинформировал меня, и продолжает дезинформировать своих клиентов, которые могут так же перевести деньги по неверному SWIFT и они просто "зависнут" в США. По факту, я решил вернуть деньги на счет в Дании, при этом с меня удержали комиссию в 100 долларов, так как доверия в том, что Альфа-Банк разберется в ситуации и уверенности в том, что они на это способны - нет. Это безобразие. Буду открывать валютный счет в другом банке.

Курсы банка, представленные на http://alfabank.ru - полнейший бред и обман, прикрываемый неким "договором о комплексном банковском обслуживании". В отличии от других банков, у Альфы это просто некие цифры, которые можно засунуть в шкаф и забыть. На снятии 6000 евро наличными банк откровенно украл более 6 тысяч рублей + еще были снятия в других валютах, там содрали до 8%, но там даже бесполезно что-то доказывать. Итак. Идем в банкомат 8 августа и снимаем там 6 тысяч евро. Операция по счету проводится 10 августа. Идем на сайт Альфа банка и смотрим - если операция по счету проходит 10 августа, то 6000 евро должны стоить 292633,20 рублей. Далее сноска - что нужно знать о комиссии: 1% при снятии в чужих банкоматах и 4% в банкоматах АльфаБанка. В результате банк списывает (без учета комиссии 1%) 298735.56 рублей. Разница составляет 6102.56 рублей. Звоним в банк и пишем претензию и вдруг узнаем, что все же было в рамках некоего договора о комплексном банковском обслуживании. А именно - сначала 6 тысяч евро перегнали в доллары по курсу Visa, а потом эти доллары перевели в рубли. Мне, как клиенту, глубоко до лампочки что там у платежной системы Visa и прочих. Я снял с рублевой карты во Франции Евро и никаких отношений с долларом не имел. Курс обмена евро-рубль представлен на сайте банка. Я требую от банка: а) вернуть необоснованно списанные 6102 рубля б) привести курсы валют в актуальное состояние в соответствии с вашими дикими конвертациями через доллар. На сегодняшний день это все обман. Такое редко в каком банке встретишь. Я бы если знал, что меня так обворуют, то воспользовался бы услугами других банков, у которых с курсами валют все прозрачно.

Увиденное повергло меня в шок. Ежемесячная комиссия за обслуживание счета карты составляла сумму большую чем начисленные проценты за пользование кредитом. Переплата суммы за обслуживание карты составила почти 22 000 руб. Взыскание данной комиссии НЕЗАКОННО. Буду обращаться в суд за возвратом.

В начале июня я написала заявление на расторжение договора по кредитной карте Альфа-банка. Погасила копеешную задолженность с запасом. Консультант в отделении сказала, что закрытие счета произойдет автоматически после гашения долга. Но оно не случилось, и я снова осталась должна банку, о чем узнала только через месяц, получив информационное смс. Почему так произошло, вразумительного ответа мне дать не смогли, предложив написать претензию. Я ее написала, да, и вчера вечером получила ответ банка. И что же? Сегодня с 7 утра КАЖДЫЙ ЧАС мне названивает автоответчик банка с требованием немедленно погасить задолженность! Какого, стесняюсь спросить, чёрта? Как это называется?

Сегодня столкнулась с неприятной ситуацией в Альфа Банке на Коломяжском, в отделе по работе с юрлицами. В течении более получаса в отделе общались с одним клиентом, обсуждали все мелочи провода карточки в кассовом аппарате, идею бизнеса клиента, который он открывает, и его взгляды на жизнь. Все бы ничего, у каждого клиента есть вопросы, консультация в банке, особенно в отделе по работе с юрлицами - прямая обязанность сотрудников. НО, не когда обсуждение не касается вопросов кассы, денежных операций, касса не занята (идет разговор обо всем), в коридоре стоит три человека с деньгами в руках (двое ушло при мне, не выдержало, сколько было до этого не знаю - судя по разговору он шел уже давно), а клиента консультирует при этом оба сотрудника отдела, в один период было ТРИ сотрудника банка на одного клиента. Касса стоит, люди ждут. Что мешает хотя бы одному из трех сотрудников банка обслужить очередь через кассу? Лично мой вопрос занял ровно 2 минут (внос денег на счет). Я как юрлицо не могу ходить туда-сюда и ждать дня, когда не будет очереди. Можно же как-то разделить сотрудников? Чтобы один консультировал - второй проводил операции, а не создавать пробку на пустом месте?

Являюсь клиентом банка не первый год. Все всегда плачу во-время, без задержек. Знакомый брал кредит и оставлял мой телефон. На тот момент я ничего не знала, пока не начали звонить сотрудники банка и требовать оплатить его просроченный кредит. Что за ужас, звонят и днем, и ночью и утром. У меня маленький ребенок. Сейчас хочу собирать документы и предоставлять их в прокуратуру. Просить принять меры, нет сил. Не ожидала я такого от банка...

В договоре об этом ничего не сказано. оплачивать филиала и банкомата у нас в городе нет. Говорят ездите платить в соседний город через карту банка но её тоже нет. ВОБЩЕМ ОДНА ФИЛЬКИНА "ГРАМОТА" человек остается им должен постоянно!

Всем добрый день. Опишу свой печальный опыт общения с Альфа-банком.Началось все с того, что мне пришло на телефон сообщение, что "вам предварительно одобрена кредитная карта" на 85000 руб. (от Альфа банка). Я приехал в офис Альфа-банка на ул. Большая Дорогомиловская (м. Киевская) и спросил у сотрудника, действительно ли мне предварительно одобрена кредитная карта или это розыгрыш от кого-либо. Сотрудник Альфа банка взял мои паспорт, сверил информацию в своем компьютере и сказал, что "да, вам предварительно одобрили кредитную карту на 85000 руб. Будете ее оформлять или нет?". Сотрудник мне сказал, что нужен только паспорт. Так как заявка уже одобрена и через 5-6 дней приезжайте за картой в банк. Я согласился. Сотрудник оформил мне карту. Через 5 дней я приехал еще раз в этот офис за получением карты. Была уже другая девушка. Она мне выдала карту и сказала, что после ее активации нужно подождать 6 дней, когда появятся деньги! "Стоп, стоп, стоп" - говорю я. Какие 6 дней?! В момент оформления мне ничего такого не говорил ваш сотрудник. Про то, что нужно ждать еще 6 дней после того, как получишь на руки карту, чтобы воспользоваться деньгами. Сотрудница мне ответила, что ничего не знает, что мне там сказали и что правила в Альфа банке такие! Хорошо - думаю я. Я активировал карту. Подождал не 6, а 10 дней. А денег нет! Звоню в службу поддержки и спрашиваю: "Ну а где же деньги-то? Прошло-то уже гораздо больше чем 6 дней!". Там говорят: "Мы ничего не знаем, езжайте в офис где оформляли карту". Я приехал снова в офис Альфа-банка. Сотрудник Рушан Л. мне говорит: "У вас какая-то проблема с пластиком. Сейчас мы напишем претензию. Ее будут рассматривать до 9 дней, а потом, если захотите, мы вам снова оформим кредитную карту заново". (Проще говоря, вам нужно подождать еще до 9 дней + еще 6 дней, когда сделается новая карта.) Альфа банк, вы что, с ума все сошли? Какие бы санкции вы применили к клиенту, если бы он пропустил платеж по кредиту хотя бы на 3 дня? А здесь такое...Альфа банк окончательно потерял доверие в моих глазах. Больше никаких дел с Альфа-банком. "Главное - не деньги! Главное - доверие. С любовью ваш Альфа-Банк". P.s.: для Администратора форума банки.ру или любых других желающих: могу предоставить любые доказательства данного ужасного события. Еще раз "с любовью" от Альфа банка...

Заемщик работает в ИД "Комсомольская Правда" на хорошей должности. Зарплатный клиент Альфа-банка. Постоянно атакуется предложениями от Альфы, в том числе кредитными. Решено было взять автокредит, с первоначальным взносом в 50%. Куда же ещё идти, если не в свой "родной" банк? Но на всякий случай заявились и в банк-конкурент (как чувствовали засаду... :) ) То, что нельзя просто подать заявку и документы в любом отделении, - это не беда (хотя некоторое неудобство испытали). В итоге, не совсем хорошо приняли и в отделении, где такие заявки принимаются. И только после нескольких звонков на горячую линию вдруг оказалось, что нами может заняться Отдел по работе с VIP-клиентами! Думали, все проблемы позади. Но куда там!.. Три дня безрезультатно посылали необходимый пакет документов, пока "неожиданно" не выяснилось, что почта Альфы пропускает за один раз 2 Мб информации максимум... Не обошлось и без классики жанра: наш менеджер ушла в отпуск и передала коллеге только заявку (без документов). Снова послали пакет документов. Вот тут претензий нет. Решение приняли за два дня с момента передачи ПОЛНОГО пакета. Одобрение. В этом мы не сомневались, потому как заемщик практически идеальный. Но [B]"Заявка одобрена со страхованием жизни, это условие Банка." [/B] :o Хотя в соответствующем месте анкеты мы поставили галочку, что не желаем страховаться... Про такую мелочь, как округление калькулятором Альфы ежемесячного платежа в бОльшую сторону, практически умолчу.:D Мы выбрали другой банк, который одобрил заявку на неделю раньше и на более приемлемых условиях. [b]Администратор: [/b] К автору: кем приходитесь клиенту? В каком отделении и когда вас "не совсем хорошо приняли" и в чем это выражалось? [b]Zmei: [/b] Я являюсь супругом заемщицы. В отделении на Тульской. Полное ощущение отсутствия интереса к клиенту. Всё медленно, с неохотой, не на все вопросы по анкете получили ответы. Но тут я согласен: это больше наш эмоциональный взгляд...

вот этот талончик возьмите (еще и на соседнего дедушку накричала( Больше к вам не приду

так получилось что с работы пришлось уволится как говорится обстоятельства, а увольнение по собственному желанию не является страховым случаем ...просрочил кредит уже больше месяца...так же как и у всех после первого дня просрочки начались звонки начиная с 7.05 утра и до 23.00...объясняя деревянному специалисту что скрываться я не собираюсь и по возможности заплачу со всеми пенями раз уж обстоятельства такие они не слышат нас и говорят что звонки будут продолжаться ...ну так как и у всех)...подадут в суд потребовав всю сумму сразу...такие же предложения обратится в ломбард к родственникам..сам я брал кредит в одном городе где работал , а прописан в другом у родителей где даже отделения банка такого нет...просто хотелось бы увидеть коментарий грамотного человека...какие вообще действия банка дальнейшие будут...как бы понятно что подадут в суд...суд примет решение какое–то... приставы придут по месту прописки и начнут описывать имущество так получается? или как? просто на работу только устроился заплатить смогу только через месяц...кто знает всю процедуру прокомментируйте пожалуйста...

Взял в июне кредитную карту на 80000 т.р. 100 дней без процентов. Каждый месяц исправно плачу 5% от суммы. Хочу узнать после окончания 100 дней сколько мне придется платить в месяц, если у меня 24% годовых. Звоню на горячую линию Альфа-банка, там просят назвать кодовое, я им называю кодовое слово, они говорят, что слово неверное и что когда я получал карту, мне должны были дать бумагу, где написано кодовое слово. Естественно, мне никто ничего не дал и видимо кодовое слово написали с ошибкой. Теперь вот сижу гадаю сколько придется платить после 100 дней... Может кто-нибудь сообщит подробную инфу хоть приблизительно, чтоб знать сумму взносов, я же не виноват, что в банке мне не дали бумажку с кодовым словом... Администратор: Где получали карту? Просьба идентифицироваться в ответе представителю банка.

Уважаемые потенциальные клиенты Альфа-Банка, надеюсь, что мой опыт поможет вам оценить все риски, связанные с общением с данной кредитной организацией, и принять взвешенное решение о возможности сотрудничества с ней.В апреле 2014г. мне одним из фитнес-центров мне была предложена годовая карта в рассрочку. Я решил узнать условия и со мной связался по телефону один из менеджеров Альфа-Банка. Узнав у меня определенные персональные данные, он взял паузу для одобрения возможности заключения со мной кредитного договора. Через несколько дней он связался со мной и сообщил о том, что мы можем заключить необходимые договоры. Но в это время я принял решение, что рассрочка мне не интересна, и ОТКАЗАЛСЯ от заключения соответствующих договоров.Каково было мое удивление, когда в начале мая я получил смс-сообщение о необходимости оплатить ежемесячный платеж за предоставленный мне кредит в Альфа-Банке. Мною незамедлительно была составлена претензия (№ 1405020111), суть претензии: я НЕ ЗАКЛЮЧАЛ никаких договоров, я ОТКАЗАЛСЯ по телефону от предоставления кредита, требую пояснить НА КАКИХ ОСНОВАНИЯХ с меня требуют выплату ежемесячных платежей. В конце мая я решил узнать о ситуации с моей претензией, на что получил ответ о том, что разбирательство продолжается и я НЕ ЯВЛЯЮСЬ должником Альфа-Банка.После чего мне перестали приходить смс-сообщения и я подумал, что ошибка решена в мою пользу (а как иначе если я НЕ ПОДПИСЫВАЛ НИКАКИХ договоров) и начал забывать об этой проблеме.Каково было мое удивление, когда в июле месяце я узнал, что числюсь в базе Национального бюро кредитных историй как злостный неплательщик с просрочкой платежа более 120 дней и суммой эквивалентной сумме якобы предоставленного мне Альфа-Банком кредита. Я незамедлительно обратился в офис Альфа-Банка (м. Сокольники), где у меня отказались принимать заявление (сославшись на то, что их принимают только в центральном офисе), заявили о том, что если меня не приглашали на почерковедческую экспертизу, значит у Альфа-Банка даже нет соответствующего договора (подписанного хотя бы кем-то, ведь я НИЧЕГО не подписывал и НЕ оформлял). Но более всего меня возмутил факт того, что Альфа-Банк якобы еще 6 мая написал письмо по e-mail в фитнес-центр с требованием вернуть ОШИБОЧНО перечисленные в счет якобы моего кредита денежные средства и с тех пор не предпринял НИЧЕГО. Кроме того, зам. управляющего отделением у м. Сокольники посоветовала мне САМОСТОЯТЕЛЬНО выбить деньги из фитнес-центра и только после того, как они увидят соответствующую платежку они направят письмо в Национальное бюро кредитных историй.Резюме: я не подписывал никаких договоров, Альфа-Банк незаконно обременил меня своим кредитом, на требование разобраться в ситуации Альфа-Банк направил e-mail, при этом не имея на то никаких оснований направил в НБКИ ложную информацию об мне, зам. управляющего вежливо попросила меня предъявить копию платежки по возврату денежных средств, пообещав, что только после этого Альфа-Банк направит необходимое письмо в НКБИ.Прошу всех тщательно подумать прежде чем не то чтобы оформлять что-то, а просто даже говорить о чем-то с менеджерами Альфа-Банка, ведь вы все прекрасно понимаете, что значит попасть в базу НБКИ.