190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу сразу сказать, что мне не звонили из банка, как это бывает, с просьбой о рекомендации. Я вообще не в курсе чужих кредитов и финансовых состояний. Подруга уехала в отпуск, забыв оплатить очередной взнос. И мне позвонили из банка, поставили в известность о задолженности подруги и попросили с ней связаться, т.к. ее телефон не отвечает. А Я –ТО КАК СВЯЖУСЬ? Мне стали звонить каждый час, я уже трубку перестала брать. На следующий день меня это достало, нашла каналы, связалась, все сообщила. Подруга заверила, что заплатит в понедельник (был четверг). Не знаю почему, она с банком не связывалась. Но это ведь не моя проблема? Или чего–то не понимаю? Меня достают каждый час из этого гребанного банка, уже матерюсь в ответ. Испортили мне выходные с семьей. Звонки начинаются в 7.55 утра! Подолжаются в течении рабочего дня – это 8–11вызовов в день! Я НЕ ОТВЕЧАЮ ЗА ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА, САМА ВАМ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА! ОТВАЛИТЕ ОТ МЕНЯ! Если на то пошло, то и передавать никому ничего я тоже не обязана. Сегодня утром меня еще и отчитывать за грубый тон какаяя–то малолетка стала, попробывала жизни учить! Такой наглости и некомпетентности в жизни не видела!

Добрый день! Оформил заявку на кредитную карту на сайте банка. Поступил звонок от вашего сотрудника, который сообщил, что карта одобрена, в течение 5-7 дней будет выпущена, и мне придет SMS. После чего приходит смс-сообщение с такой же информацией (одобрена, изготавливается).Через несколько дней я выясняю при звонке в КЦ, что карту даже не начинали изготавливать, и если бы я не позвонил, то никто бы даже ничего не сказал. Просят прийти в отделение с комплектом документов, и только после этого начнут изготавливать. Лишний раз идти в отделение желания нет, при этом, фактически карта будет изготовлена гораздо позже, так как я считал сроки с момента одобрения и поступления SMS, а оказывается нужно принести комплект документов перед этим. Об этом меня не предупредил ни сотрудник, сообщивший об одобрении, ни в SMS-сообщении этого написано не было.Более того, ранее карту я как раз получал за один визит. Заявка-одобрение-получение в офисе.

Бывают в жизни моменты, когда кредиты приходятся очень кстати. В общем, умер холодильник. Жара, продукты портятся. Поехали в ЭЛЬДОРАДО, выбрали, стали подавать заявку на кредит. Прошу рассчитать предварительно ежемесячный платеж. Сотрудница посчитала. Подали. Приходит положительный ответ, но только с оговоркой - обязательно застраховать. - Не правда, - говорю, - банк не имеет право навязывать страховку. - У нас такие правила, - говорит сотрудница. Распечатывает мне документы, страховку. Там черным по белому написано: ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование. Я говорю, что подписывать не буду. - Что ж, - говорит сотрудница. - Если Вы не подпишете, то договор о кредитовании будет считаться недействительным, т.к. это условие банка Вам застраховаться.Опять же, при подаче заявки у меня спрашивают о моем финансовом обеспечении: недвижимости, машине, что я собственно имею в наличии. Зачем мне добровольная страховка, без которой не оформят кредит?Самое что интересное, что при процедуре оформления сидел стажер, которого сотрудница учила работать со "сложными" клиентами вроде меня. Научила...

Добрый день!Хочу оставить свой отзыв по двум причинам:1. Чтобы Альфа банк не позорился такими сотрудниками, о ком пишу данный отзыв.2. Чтобы люди не тратили свое драгоценное время на общение с данными сотрудниками.Около 17 часов 03.08.2014 пришел в магазин Эльдорадо в г. Ярославль, в ТРЦ РИО на Московском. Купил себе новый компьютер, он встал в копеечку и поэтому решил взять в кредит монитор.В кредитном отделе работает 2 банка, но никого на месте не оказалось, и я пошел искать кредитных специалистов по залу. Навернув 3 круга по магазину и никого не встретив, увидел наконец таки одну девушку, садящуюся за свое рабочее место. Это оказалась сотрудница АЛЬФА-Банка Ксения И-ва. На вопрос где можно найти сотрудника Хоум кредита (второго банка) получил ответ: "Садитесь ко мне, сейчас все оформим". Я присел и решил разузнать об условиях, коль меня так активно привлекают (люблю активных людей). Я хотел оформить рассрочку, но на данный товар ее сделать нельзя и поэтому решил разузнать об условиях. И тут начался какой-то кошмар... На мой вопрос: "Девушка, какие у Вас кредитные программы?" Ксения начала нервничать и ответила: "Можно оформить со страховкой или без". Я говорю: "Послушайте, это все понятно, но меня интересуют условия, непосредственно Ваши кредитные программы, процентные ставки и т.д." Ксения начала уже злиться, она не привыкла работать с клиентами и наверное вообще работать в режиме вопрос-ответ, как мало мальски умеет любой продавец. Попытался поговорить с ней на терминологии, более понятной ей, спросил оформляет ли Альфа-банк сейчас высокодоходные продукты или же нет, есть какие-то обычные льготные для простого обывателя программы кредитования? На что получил ответ: "А что вы работаете в банке?". (Да какая разница, где я вообще работаю?! Я просто хочу узнать уже в течение 5 минут какие условия на кредит мне может предложить Альфа-Банк. Вы разговариваете со мной как с дурочкой.) В общем, началось, извините, откровенное хамство. Она мне заявила: "Я Вам ничего оформлять не буду, Вы хотите рассрочку, а у нас только кредит". Ну, с нервами у меня, в отличие от Ксении, все в порядке, поэтому не реагируя на ее провокации, я ей ответил: "Нет, я хочу оформить обычный кредит". Тут нервы Ксении И-вой не выдержали, она вскочила с рабочего места, заявила, что ничего оформлять не будет, и ушла.Но это еще не все. Краем уха услышал, как Ксения подговаривала не оформлять кредит сотрудницу другого банка мне кредит. Ну, это уже верх наглости, извините...Уважаемый Альфа-банк, если у Вас работают такие некомпетентные сотрудники, ведь не трудно догадаться, что все психи Ксении из-за ее незнания своей работы, своих продуктов, которые она продает, ну, и, конечно, ее компетентности в первую очередь, как сотрудника Альфа-банка, ведь это в первую очередь Ваш сотрудник, лицо Вашей компании.Скажу честно, теперь пользоваться услугами Альфа банка теперь не очень хочется. Осадок остался большущий, я остался без монитора. Конечно, я возьму его за наличные, но то время и отрицательные эмоции, которые у меня остались, мне никто уже не восстановит.Научите своих сотрудников грамотно работать. Вам должно быть стыдно иметь таких сотрудников, занимая 7 место в рейтинге банков.

31.07.2014 года я обратился в отделение Альфа-банка в г. Сочи по Ул. Конституции, 18. Цель моего визита была - получение кредита (перекредитование). Меня обслуживала девушка, Ф.И.О., к сожалению, не запомнил. Она рассказала мне про сумму и возможность получения денежных средств в этот же день. Все меня устроило. Но, перейдя к моменту оформления, девушка сказала, что без страховки одобрение кредита будет аннулировано и оформление невозможно! Она начала рассказывать, что ими, как я понял (отделение "Ривьера"), было написано "тайное письмо руководству", в ответе на которое руководство дала жесткий наказ не оформлять и не выдавать кредиты без страховок! Это предел некомпетенции сотрудника, управляющего и банка в целом, если так обучает и позволяет дурить людей! Почему об этой страховке и возможности ее не оформления мне рассказывает мой сосед, а не структура, которая этим занимается более 20 лет?

Вскоре банк прислал мне смс, что моя кредитная карта заблокирована. Я позвонил в банк, и мне это объяснили тем, что им пришла информация из банка кредитных историй, что в другом банке у меня есть просроченная задолженность. И это– несмотря на то, что свой кредит я оплачиваю без просрочек и в большем размере, чем минимум.
причём здесь другой банк? если он хочет– пусть подаёт на меня в суд.

Нами в Войковское отделение в июне 2014 была подана заявка на приобретение карты, выдача затянулась на два месяца.Благодаря сотруднице Анастасии К-цовой ситуация разрешена, нам обещана выдача карты в г. Казани.Выражаем благодарность К-цовой, отмечаем ее "нацеленность на клиента", умение работать с возражениями, ориентирование в документообороте. В моих глазах, как минимум квартальная премия была бы ей кстати.В ходе работы с нами помогали и другие работники, которым так же выражаем благодарность.Администратор: А почему выдача карты затянулась на два месяца?Amr-Sanan Ivanov: У нас не была заполнена информация (номер НПА Amway), возможно по нашей вине.

Для читателей: излагаю очень кратко и только факты: 19.07.2014 приехал в банк, оформил заявку на кредит. Велели ждать в течение 3-х дней принятия решения, обещали оповестить посредством СМС. Прошло 7 или 8 дней, СМС не пришла, трубку сотового телефона менеджер не брала 3 дня. Когда менеджер все же соизволила поднять трубку, сообщила, что в кредите было отказано еще неделю назад, на этапе ввода заявки в базу. В один из дней я также заполняю заявку на кредит через интернет. Далее мне на телефон звонит менеджер корпоративного отдела центрального офиса банка и предлагает рассмотреть данную заявку, несмотря на предоставленный отказ. Более того, он выражает готовность лично приехать ко мне в офис либо просит меня приехать к ним в удобное время с комплектом документов. Мы договариваемся, что я согласую свой график на следующий день, а менеджер пришлет мне свою контактную информацию. Однако, никакой информации прислано не было, ни на e-mail, ни на телефон. Я приезжаю в Ваш офис во второй раз и забираю ранее поданные документы. Затем поступает звонок с номера +74996810382, где мне сообщают, что мой кредит одобрен, и я могу подъехать в любой офис Альфа-банка для его оформления.Я приезжаю в Ваш офис в третий раз и возвращаю ранее поданные документы. Как Вы уже догадались, и в этот раз меня заставили ждать принятия решения. На следующий день был звонок от Альфа-банка, затем СМС о техническом сбое и об отказе в предоставлении кредита. Я в четвертый раз приезжаю в Альфа-банк за документами. На вопрос, по какой причине мне пришлось потратить почти две недели времени на ожидание результата (заметьте, любого результата) и 4 (ЧЕТЫРЕ) поездки в банк, Альфа-банк отвечать не считает нужным, даже посредством формы обратной связи. Так что "думайте сами, решайте сами, иметь или не иметь". Для банка: суть вопроса подробно изложена в претензии #549621, отвечать по существу которой Альфа-банк считает ниже своего достоинства с 28.07.2014г. по сей день. Когда я напомнил о наличии претензии в повторном обращении, мне ответили: "Ваше обращение передано в профильное подразделение Банка для проверки и выяснения причин сложившейся ситуации.Ко всем сотрудникам, допустившим некорректные действия будут обязательно приняты соответствующие меры. Приносим Вам искренние извинения за доставленные излишние неудобства." Только вот по существу вопроса ответа не последовало. Так что держите твердый "кол", хотя по результату следовало бы поставить 0.

Грузят постоянно, звонить начинают с 7:30, где хоть какая то воспитанность?

Являюсь клиентом банка, и по причине того, что в январе осталась без работы, начались просрочки по кредитам с апреля. В июле 2014 года со мной связался сотрудник отдела по задолженности, некий Вячеслав Леонтьевич 896478*-**-77, который обещал, что после внесения всей нужной суммы (а именно 182000) мне разблокируют мои кредитные карты. 18.07 я внесла всю сумму через cash-in в ДО на Войковской. 21 июля я пришла в ДО на Белорусской и специалист сообщил мне, что банк закрыл мне две карты из трех. Ну ладно, подумала я, проблем меньше. На следующий день у меня возникла новая просрочка, о которой я не знала, т.к. уточняла неоднократно сумму внесения на карты на 18 июля.Далее о новой просрочке я узнала в колл-центре, где мне также сообщили нужную сумму в размере 193.80 евро, которые я внесла 1 августа и сказали, что баланс разблокируют на следующий день!Сегодня, 2 августа счет до сих пор заблокирован! Хотя баланс в плюсе!После такого отвратительного обслуживания, имея все документы на руках, записи разговоров с вашими сотрудниками, смс-сообщения и прочее, хотелось бы, чтобы банк разблокировал счет, чтобы я могла пользоваться вашей же картой и платить все вовремя.Также хотелось бы получить ответы на вопросы: почему отдел по работе с задолженностью что-то обещает? Почему не сообщает полную сумму, если видят у себя дату следующего платежа? Почему информация в БКИ не обновлена, когда я с 19 июля имею на руках справку о трех закрытых кредитах?! Получается, что на мне висит просрочка по Вашей теперь вине!

Здравствуйте. Закрыл кредит почти месяц назад. Неделю назад взял выписку из БКИ для проверки того, что информация была передана. Кредит в выписке значится как действующий.Я пошел в отделение, чтобы задать вопрос по этому вопросу. Девушка в отделении не знала ничего про сроки и условия передачи информации в БКИ и сразу же попыталась отфутболить меня по формальному признаку - надорванный паспорт. Я попросил документ, согласно которому мне будет отказано в консультировании по моему вопросу, основываясь на надорванной странице паспорта. Девушка не смогла, примерно десять минут искала этот документ с тремя другими коллегами. Позвала начальницу. Она тоже не нашла информации.Я поговорил с начальницей, сказал, что паспорт позволяет меня однозначно идентифицировать. Она согласилась, но ничего про БКИ не смогла сказать. Дала выписку, по которой у меня погашенный кредит, дала заявление на закрытие счетов, которое я подписал. Но проблему с БКИ никак не решила, сказала что через неделю-две должно все стать хорошо.Я написал письмо на сайте Альфа-Банка, в раздел обратной связи. Ответа нет уже неделю.Сегодня взял еще одну выписку из БКИ. Кредит до сих пор стоит как просроченный. Так что почти месяц Альфа-Банк не передает информацию в БКИ, сотрудники не могут дать никакой конкретной информации о БКИ - о сроках, правилах и прочем.Администратор: Каким способом и где осуществляли процедуру закрытия кредита? В какое отделение и какого числа приходили со своим вопросом?

Операторы ничего не понимают, перебивают и бубнят одни и те же заученные слова. Плохая банковская программа или развод на месячный %
Звоню на линию уточнить остаток для досрочного погашения (списывается платеж 28 числа сегодня 1е оператор говорит мне,что сумма станет известна только 12 числа.(с какой такой радости?) она сумму на сегодняшний день говорит знает,но программа еще не пересчитала что–то там и надо узнавать 12 числа. В любом банке сразу по телефону говорят сумму которую мне надо внести сегодня (чтоб любого числа) она списалась и кредит закрылся. эти чет мутят.
Я не в коем случае не рекламирую какие либо банки,просто кредиты были во всех крупных банках которые на слуху(без названий!) и нигде не сталкивался с такой фигней, т.к. всегда закрываю досрочно.

Уточните, можно ли при оформлении кредита наличными, по которому, как известно кредитный эксперт все равно всунет страховку, воспользоваться услугами страховой, не афилированной Альфа Групп? То есть можно ли воспользоваться услугами не Альфа Страхование, а другой страховой компании?Так же подскажите, почему на протяжении многих лет Альфа Банк навязывает своим клиентам страховку по кредиту наличными? Неужели такова страховая политика? В этом и есть миссия банка? После прочтения значительной части отзывов о вашем банке приходит осознание фразы-слогана банка - "Честным быть выгодно". Просто вагон лицемерия в этой фразе!

За месяц обслуживания: 1 раз блокировали карту после покупки двух билетов подряд на сайте РЖД (при использовании сбербанковской карты такого не происходило);
1 раз блокировали операции через альфаклик
1 раз банкомат забрал деньги, не выдал чек. Зачислил средства, а потом сделал отмену зачисления средств.
Итог: потраченные нервы, время, 159 рублей на телефонные разговоры со службой поддержки. И это только за 1 месяц!

Добрый день!27.06.2013г. я оформил кредит на монитор в магазине Технопойнт. Сотрудницей банка мне были навязаны следующие услуги: "Альфа-хранитель" (900 рублей) и Страхование (2634 рубля). Условия договора по этим услугам написаны очень мелким и нечитаемым для человека с моим зрением шрифтом - поэтому полностью доверился условиям со слов сотрудницы банка. К тому же, простоял в магазине длинную и шумную очередь, хотелось сделать все поскорее и уехать домой. О данных услугах сотрудница мне НЕ сообщала.Итак, в мае 2014г. я выплатил всю сумму по кредиту. Думал история на этом закончилась, но нет - 31 июля звонок из банка, якобы я что-то там должен. Был удивлён, когда зашел в Альфа-клик - должен банку 399 рублей. За что? Путем недолгих хождений в Альфа-клике нашел - "Комиссия за год.обсл-е карты с ежемес.фикс. платежом за пер. 29.06.13-28.06.14". Мне НЕ говорили о том, что данная карта с ежегодной комиссией за обслуживание.После этого я решил надеть очки и почитать договор, который я заключил больше года назад, в поисках этой информации. Каково же было моё удивление, когда в поисках информации о комиссии по карте, я нашёл информацию об услугах, о которых я писал выше (страхование и альфа-хранитель). Повторюсь, информация написана оочень мелким шрифтом, без очков, которые я с собой не ношу - я не прочитал бы. Еще одно замечание - все галочки на ответах "ДА" отпечатаны заранее на принтере! То есть, даже если клиент захочет отказаться от данных услуг, он просто не сможет этого сделать.Был ОЧЕНЬ поражен, так как понял, что с меня содрали лишние деньги! К тому же, просят еще, за карту, про ежегодную комиссию за обслуживание которой я информации в договоре так и не нашел.С такой суммой переплаты я не согласен. Буду писать жалобу и вернуть сумму по навязанной страховке (2634 руб) и услуге "Альфа-Хранитель" (900 руб), а также убрать долг за комиссию по карте (399 руб), которой я не собирался пользоваться после погашения кредита (т.е. откажусь от карты вообще).Администратор: Карту Вы и получили, и пользовались ей? Просьба прислать скан документа, где согласие на страховку уже отмечено, на почту elena@banki.ru.

Добрый день!27.06.2013г. я оформил кредит на монитор в магазине Технопойнт. Сотрудницей банка мне были навязаны следующие услуги: "Альфа-хранитель" (900 рублей) и Страхование (2634 рубля). Условия договора по этим услугам написаны очень мелким и нечитаемым для человека с моим зрением шрифтом - поэтому полностью доверился условиям со слов сотрудницы банка. К тому же, простоял в магазине длинную и шумную очередь, хотелось сделать все поскорее и уехать домой. О данных услугах сотрудница мне НЕ сообщала.Итак, в мае 2014г. я выплатил всю сумму по кредиту. Думал история на этом закончилась, но нет - 31 июля звонок из банка, якобы я что-то там должен. Был удивлён, когда зашел в Альфа-клик - должен банку 399 рублей. За что? Путем недолгих хождений в Альфа-клике нашел - "Комиссия за год.обсл-е карты с ежемес.фикс. платежом за пер. 29.06.13-28.06.14". Мне НЕ говорили о том, что данная карта с ежегодной комиссией за обслуживание.После этого я решил надеть очки и почитать договор, который я заключил больше года назад, в поисках этой информации. Каково же было моё удивление, когда в поисках информации о комиссии по карте, я нашёл информацию об услугах, о которых я писал выше (страхование и альфа-хранитель). Повторюсь, информация написана оочень мелким шрифтом, без очков, которые я с собой не ношу - я не прочитал бы. Еще одно замечание - все галочки на ответах "ДА" отпечатаны заранее на принтере! То есть, даже если клиент захочет отказаться от данных услуг, он просто не сможет этого сделать.Был ОЧЕНЬ поражен, так как понял, что с меня содрали лишние деньги! К тому же, просят еще, за карту, про ежегодную комиссию за обслуживание которой я информации в договоре так и не нашел.С такой суммой переплаты я не согласен. Буду писать жалобу и вернуть сумму по навязанной страховке (2634 руб) и услуге "Альфа-Хранитель" (900 руб), а также убрать долг за комиссию по карте (399 руб), которой я не собирался пользоваться после погашения кредита (т.е. откажусь от карты вообще).Администратор: Карту Вы и получили, и пользовались ей? Просьба прислать скан документа, где согласие на страховку уже отмечено, на почту elena@banki.ru.

Они сами меня надоумили – не снимать наличкой, а поискать возможность безналичного платежа – и этой возможностью я воспользовался, сэкономив немалую сумму. Ну и – так как торопился, то в кое–какие тонкости не вник, несколько раз пришлось звонить и выяснять – так вот, все консультации были толковыми и все пришлись к месту.
Так что ставлю большой плюс.

Единственный банк, где данные интернет-банка и моей финансовой программы не сходились постоянно. Начинаю смотреть историю операций... и ЧТО ЭТО? Вы сами там можете понять что-то? Какого числа была транзакция? Когда деньги сняли? Что за коды и шрифты, зачем мне эта информация? Какое-то предоставление транша, для чего мне это знать? Скопируйте идеальный инет банк у Тинькова и не мучайтесь. Все должно быть очень просто: число когда была операция по счету, число когда деньги списались, сумма. Все! Остальные коды и шифры можете оставить для своих внутренних нужд.Когда будет нормальный инет-банк, может вернусь. Карту закрыл!

Безобразие, господа! Пришел в центр ипотечного кредитования в надежде получить консультацию. Изучив предложение на сайте Банка, планировал брать кредит именно в нём. В девять утра уже был в отделении (график работы с 9 до 20), но, увы, ни одного менеджера кто бы мог проконсультировать, нет на месте. Прождал полчаса, так никто и не появился. Пришлось уйти, чтобы не опоздать на работу. Администратор зала дать внятные комментарии по поводу отсутствия менеджеров дать отказалась, заявив что "это совсем другая структура, а мы работаем с физиками". В другом крупном банке, который славится своей "отличной" работой с клиентами, и то такого безобразия не было. Жаль потраченное время.

Но потом я обнаружил, что благодаря Интернет–сервису и Мобайлу у меня полный контроль за всеми операциями, за тем, сколько и за что я плачу. После этого я минимизировал плату за обслуживание (собственно, практически обнулил ее – кроме платы за ежегодное обслуживание), и так как за пределы грейса не вылезаю – пользуюсь деньгами банка почти бесплатно.