251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Находясь в ТЦ решил совершить покупку, т.к. было предложение от банка я решил оформить сразу в приложении. Банк прислал документы, все хорошо, но раньше первой появлялась виртуальная карта которую можно было привязать и оплатить буквально в считаные минуты после оформления. Вроде все открыто а на счете ноль, хорошо, позвонил на горячку мне сказали что по новым правилам каким-то на счет упадет после получения карты которая мне будет доставлена курьером 16 января и это 9 января. Меня конечно такое не устроило и я попросил получить эту карту в ДО. На горячей линии оформили обращение сказали что в течении 2х дней будет результат и начался второй акт. Через 2 дня приходит уведомление, что так мол и так было принято решение по моему обращению, чтоб узнать решение мне нужно позвонить по номеру такому-то. Позвонив на указаный номер, робот узнал меня и поздоровался, но а вообще, так как он туповат он конечно ничего и не понял, ни запрос на решение обращения, а услышав знакомое слово "кредитная карта" с радостью решил рассказать мне условия по кредитным продуктам))) После всего этого общения решил написать в чат, задав вопрос о решении по моему обращению, Андрей проверил его и задал мне вопрос, вы точно решили получить в ДО? На что я утвердительно ответил. Хорошо, тогда я создам запрос и вот вам ссылка чтоб вы написали заявление, по проверке которого вам придет смс. Получается что решение по первому обращению было, написать второе обращение и подать заявление на рассмотрение??)))) Хахаха, неужели вы наняли кучу лишних людей которые принимают решения только по обращениям и для обеспечения работы они создают и создают разные обращения и принимают заявления их рассматривают и снова принимают решения)))

Такое я видел в одном госбанке "В")) Скорее всего эффективность пришла оттуда с некоторыми менеджерами)) конечно такая растянувшаяся эпопея мне не понравилась и я сказал что мне не нужна ваша карта, на что человек в чате , ответил : "Выполнено". Скажу честно супер быстро, но если бы я обратился в самое лучшее ДО "Одинцово" где ответственные сотрудники и адекватное руководство, я бы не вышел оттуда без карты и с плохим настроением. Но ваши сотрудники бэкофиса настолько профессионалы что это что-то с чем-то. Завалить работу с вашим постоянным клиентом, это надо уметь. Сделать все, чтоб эта карта была получена в другом расторопном банке "Т" буквально на следующий день и привезли ровно туда где хотелось совершить покупку. Альфа-банк, вернитесь к своим ранним стандартам к которым привыкли люди. Ваш бэкофис непрофессионалы, ваша логистика отстой. Не растягивайте получение обычной карты на недели заставляя писать разные обращения и заявления и на ответы писать так же заявления и обращения. Вы отобрали у меня время, испортили радость от быстрой покупки. Соответственно, получив карту в банке "Т", я начну получать деньги туда и возможно воспользуюсь другими продуктами. Я понял другое, если вдруг я надумаю еще раз обратится то наверное только в отделение, к живым и адекватным людям, их и нужно тянуть наверх с земли. Ну а так скажу одно, выздовавливайте, не становитесь бюрократами и избавьтесь от лишних неудачников. 

Оформила дебетовую карту по приглашению друга. Обещали при открытии вклада 0,5 к ставке и 10% кэшбэка по покупкам.

Совершила первую покупку. Операция проводилась, кэшьэк не отображался. Когда совершила вторую покупку, то увидела, что начисления проходят с кэшбэком 1,5 %. Горячая линия не отвечает. Обратилось в сообществе в вк. Сказали в конце месяца все пересчетаем, вы учавствуете в акции. В конце месяца не пересчитали, в день начисления тоже пришел не повышенный кэшбэк. Опять написала в сообщество. Взяли и просто начислили эти 2000, без кэшбэка по остальной сумме. Итоговый должен быть 2632. Ссылаются на то что по условиям акциям это максимальный кэшбэк, хотя на странице оформления присутсвует калькулятор, который выводит данную сумму.
0,5 ставки так же не начислили. Не советую связываться с этим банком, потому что будете выпрашивать то что положено по их рекламе.

Добрый день! Пользовался данным банком из-за кешбека,перестал пользоваться увидев как банк скрыто списывает комиссии,никакой лояльности к клиенту вообще нет...в декабре пришла незначительная сумма денежных средств,и тут начались проблемы...немогу снять или что-то перевести,наложили какие то ограничения... никто не говорит что и как... хотел закрыть все счета и карты,но нет!!!!! Пишут ехать в отделение банка...... пришлось ждать все праздники....мороз -32 еду, вроде все закрыл перевели деньги в другой банк....через кассу отказали....прошло несколько дней денег нет,ничего не добьешься,опять говорят ехать в отделение банка в -32.... чтобы вы понимали сумма 3600 рублей.....не миллионы....проблемы из-за 3600 рублей....никак немогу избавиться от этого прекрасного банка..... никому не советую ни то что пользоваться этим банком....даже начинать не стоит....вопрос где мои деньги??????? Мне некогда ездить в отделениея банка да и ещё в -32,наконец то решите мой вопрос,почему так долго нет моих денег на другом банке?????! И где они????? И все я забуду про ваш банк как страшный сон!!!!!!!

В начале ноября увидел предложение о 20% кэшбеке за покупки на яндекс маркете + 4% кэшбека за покупку до конца декабря.

Прочитал и скачал правила акции на всякий случай. Оформил и оплатил покупку 12 ноября. Стал ждать 10 декабря начисление кэшбека. Начислений не произошло, написал в чат банка. Мне отказали, т.к. по словам сотрудников банка оплата произошка 15 ноября. В чат банка приложил выписку из банка, что оплата была 12 ноября, приложил скрин из личного кабинета янбекс-маркета, что заказ был размешен и оплачен он-лайн 12 ноября и что доставка была запланирвоана на 15 ноября (была сама ближащая возможная дата доставки). Ответы от банка не было в течение 10 дней. Регулярно обращался и напоминал о проблеме, но сроки постоянно переносились. 21 декабря получил ответ, что по условиям акции я должен был оплатить покупку в день проведения акции, т.е. 12 ноября, а не 15 ноября как у них зафиксировалась оплата (15 ноября произошло фактическое списание средств за покупку, которую я оплатил 12 ноября). Других ошибок и претензий не возникало. Пришлось банку снова напомнить о данных, которые я уже отправлял в чат ранее (скрин из личного кабинета яндекс-маркета + скрин выписки из интернет банка). Банк снова ушел думать. Я регулярно напоминал о проблеме, но сроки постоянно переносились, хотя мне обещали сообщать о ходе рассмотрения вопроса. Ответ поступил после НГ, что у них зафиксировано что я не переходил по ссылкам и поэтому мне ничего не положено. Т.е. нашли причину, которую я не могу доказать, т.к. не имею доступа к внутренним документам (логам) банка и яндекс-маркета. До этого отказывали, но я мог привести доказательства, что отказ не правомерен и тут нашли они возможность отказать по причине, которую я не могу оспорить.

Кроме не начисления кэшбека за покупку 12 ноября 2022 года, мне так же не начисли кэшбек 4% и за остальные покупки на яндекс-маркете. (от 02.12.23, 11.12.23 и 12.12.23)

Судя по моему кейсу: политика банка - во время проведения акции, если клиент обратился сразу, то затянуть решение вопроса до сроков завершения акции и ответить, что клиент не так выполнил условия акции, при этом во время проведения акции отвечать клиенту, что все действия клиента хорошо а ошибка в другом. Это делают для того, чтобы рекламная акция прошла, клиенты совершали покупки и при этом сэкономить бюджет на кэшбек (чтобы клиент не мог получить кэшбек)

Не под каким предлогом не пробуйте сотрудничать с альфа банком, самый необязательный банк в России! 15,11,2022 я заказал кредитную карту ,на сайте одобоили сумму 200 000 назначили встречу 16,11,2022 с 12-00 до 15-00, должен был приехать представитель банка , но вназначеное время он просто не явился на встречу, хотя я выделил три часа своего драгоценного времени для ожидания предстватиля, впримерно в 15-30 раздается звонок представителя что он наконец то соизволит подъехать ко мне, но к ожалению я уже не мог уделить ему внимание, так как были уже назначены по времени другие встречи, договорились, встретиться на следующий день! На следующий день представитель приехал и привез договор и карту, с договора я узнаю что лимит карты мне ограничили всего в 50 000, т.е потеря времени впустую ,50 000 не прото не интересны! Хотя до 18,11,2022 мне исправна шли sms , что представитель так и едет ко ммне в день по несколько раз! Продолжение 8,12,2022 я решил в этом банке заказат дебетовую карту, втречу назанчилина 16,12,2022 также с 12 до 15часов , история повторилась в один в один ,даже с дебетовй картой. представитель просто не приехал и даже не позвонил,после моей жалобы в банк, представитель все таки отзвонился, но к сожелению даже забыл извинится, перенесли встречу на доугой деньна

 14 -00 часов, но к сожалению он также не явился в 14-25 я набрал банк и оставил там жалобу. Но карту на момент 10,01,2023 года так и не была получена, т.е практически месяц банк так и не смог заставить своего представителя работать нормально. 10,,01,2023 я позвонил в банк и закрыл счет отказался совсем отих услуг! Так что делайте выводы мы просто не нужны этому банку ищите другие , менее проблемные вариант! Да я та и недобился информации как были наказаны ответсвенные лица банка! Хотя жалобы оставлял не единожды!

Мною, 21.12.2022 года по рекомендации друга была оформлена альфа-карта, которая возвращает 10% на все покупки (максимальный кэшбек - 2000 рублей).
Перед оформлением карты я несколько раз уточнял условия проводимой акции и все специалисты Банка уверяли, что я пдохожу под все условия данной акции!
22.12.2022 года я уточнил в банке, прошла ли рекомендация и почему я не вижу начислений кэшбека в размере 10%, а только стандартную ставку 1,5%. 

Консультант Антон подтвердил, что "рекомендация прошла (скрин диалога прилагаю). Корректный кэшбек отобразится до 10 числа следующего месяца".
10 января 2023 года Банк начисляет мне кэшбек за все покупки в размере 1,5%.
Объяснить что произошло - никто не может!
При этом все условия, которые есть в открытом доступе мною выполнены.
Хочу заметить, что Альфа Банк никогда и нигде не выкладывает полные условия акций, их просто нигде нет!

Банк не внушает доверия после данной ситуации! Никому не рекомендую продукты Альфа Банка!

Сегодня 11 января 2023 года, я узнаю что оказывается в 2018 году мне был открыт кредитный счёт. К которому я никакого отношения не имею. Ранее в Альфа банке оформляли зарплатный проект, согласия на кредит не давала , нечего не подписывал. При чем в мобильном приложении он не был виден до сегодняшнего дня. Сразу позвонила на горячую линию, попросила разъяснения. Внятного ответа не получила, и была отправлена в отделение банка. Но счёт закрыла через оператора. ( Что оказалось ошибкой) Так как в отделении мне не смогли помог ни с информацией по счету ни с копией договора с подписью. Послали в полицию. Я эти действия рассчитываю как обман. Прошу разобраться и принять меры .