251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращение номер А2301123567

12 января 2023 года в 15-45 в отделении Альфа банка на метро Тульская. Я попытался снять денежные средства с кредитной карты, банкомат издавал странные звуки, пытался что то сделать, на протяжении нескольких минут, в этот момент я уже подозвал менеджера Альфа банка и он все видел. Банкомат вернул мне карточку и не выдал деньги. В приложении отбразилось что эти деньги сняты 300000 руб + проценты за снятие 9090 рублей. Составлено обращение в банк, было написало что принято положительное решение, и более ничего! Менеджер не назвала мне свои ФИО, не распечатала бумажное уведомление, просто написали что мы приняли положительное решение, без четкого ответа. Какие деньги? куда придут? Сколько? При повторном звонке в горячую линию, мне сообщили что проценты за снятие мне придется уплачивать!!! Хотя деньги я не получил. Но сказали что можно составить ещё одно обращение и оно будет рассматриваться после решения первого обращения. Понятной информации я так и не получил. Шаблонные ответы что что то куда-то вернётся и не более, и попытки сваливания на меня оплату процентов.

1. Прошу дать внятный, понятный ответ по этому обращению а не такой как дали в приложении.

2. Прошу полностью закрыть невыданные денежные средства в объеме 300000 рублей.

3 Прошу полностью закрыть проценты за снятие в сумме 9090 рублей, так как фактического снятия не было, воспользоваться денежными средствами я не смог.

При оформлении кредитной карты объяснили, что беспроцентный период на покупки в течение периода 30 дней составляет 365 дней, а на покупки с 31-го дня 100 дней. Я регулярно оплачивал обязательные платежи, руководствуясь мобильным приложением банка. По истечении периода в 100 дней оплатил задолженность за период с 31-го дня. На следующий день зайдя в приложение увидел начисленные проценты. Поддержка ответила, что всё правильно, дескать не нужно было делать покупки с 31-го дня, тогда период 365 дней бы действовал, якобы это указано в Договоре, но там такого нет!. В приложении же четко было расписано, что долг за 30 дней 24178,2 а с 31-го дня 91554,4 что я и оплатил в последний день БП в 100 дней. После звонила сотрудник банка и заявила, что есть некая схема погашения задолженности и по ней сначала нужно было погасить долг за период 30 дней, а потом с 31-го дня. О такой схеме ни в Договоре, ни в Приложении ничего нет! В очередной раз убеждаюсь, что с Альфа-Банком не стоит иметь никаких дел - один обман клиентов да и только! Хочу предостеречь, не связывайтесь с кредитными картами Альфа-Банка ни в коем случае!

Добрый день! Уже много лет пользуюсь услугами банка, а именно дебетовой картой, долгое время был зарплатный проект. Всегда нахваливала Альфа-Банк за удобное обслуживание и очень прозрачных кэшбек - всегда видно где и за что начислили. Но уже почти неделю я пытаюсь добиться начисления кэбека. У меня травма колена, я весь декабрь передвигалась на такст + заказы продуктов через доставку. За декабрь накопилась сумма в 1213 очков кэшбека. 10 января я перевела накопленные очки на свой счет. Но при переводе они зависли. Сначала не переводились, потом стала выскакивать ошибка начисления. Я обратилась в онлайн-чат ,где мне написали, что имеются сбои (я погуглила и увидела, что у вас действительно были сбои 9-10 числа) и успокоили, что через сутки все придет. Суктки прошли, но ничего не изменилось, я снова обратилась в поддержку, мне сказали, что кэшбек идет три дня ,надо подождать. я подождала три дня, в конце третьего дня деньги так и не пришли. Мне ответили, что надо ждать до самого конца дня и деньги точно поступят, ибо "операция перевода прошла успешно". На четвертый день я еще раз написала. Оператор составила обращение и сообщила, что буцдет рассмотреть в течение 10 дней. Меня не устраивают такие сроки. Почему сбои у вас, а я вынуждена ждать? Я может рассчитывала на эти деньги, потому что нахожусь на лечении.

Добрый день!

29 сентября воспользовался услугой "перевод задолженности" по кредитке "100 дней" по отношению к кредитной карте Сбербанка. 

30 сентября сходил в отделение Сбербанка, чтобы закрыть карту. Мне выдали бумагу, подтверждение о закрытии, я её сохранил на случай, если Альфа-Банк попросит подтверждение.

10 декабря приходит смс, что Альфа-Банк не получил информацию о закрытии кредитной карты и предлагает загрузить справку о закрытии в личный кабинет. Я в тот же день это делаю.

Ответа не было. Я самостоятельно проверял несколько раз: вечером того же дня, 14 декабря, 23 декабря, 5 января. Никаких смс, никаких push-оповещений не приходило. Всегда на сайте напротив кредитной карты была надпись "Ожидает автоматического подтверждения" без конкретики, принята справка или нет.

4 января я погасил полностью задолженность по карте.

Вечером 5 января я задал уточняющий вопрос через чат поддержки, что происходит с моей справкой, принята или нет. Мне сказали, чтобы я загрузил повторно и чтобы ждал ответного смс: либо о подтверждении, либо об отказе с причиной. Сказали, что в течение следующего дня будет результат. Загрузил. Никакого смс на следующий день не пришло.

Вечером следующего дня, 6 января, опять пишу в чат поддержки. Мне предлагают повторно загрузить справку. Говорят, что в дневное время в течение 15 минут обычно подтверждают и по результату приходит смс. Снова загружаю.

На следующий день, 7 января, уже днем, снова не дождавшись смс, пишу в чат поддержки, объясняю ситуацию, что я уже пять раз загружал справку и никаких смс мне не приходило и не приходит. Мне предложили загрузить прямо в чат. Загружаю в чат, где мне сообщают, что загружаю некорректный документ, что загружаемый документ озаглавлен "Заявление о закрытии договора карты", а требуется "Справка о закрытии карты". Хорошо, я принимаю это.

8 января иду в Сбербанк за нужной справкой, где мне не смогли её выдать. Оставил запрос на получение справки.

Вернувшись домой, увидел, что с моей карты списали 10 600,04 руб. за якобы невыполнение мною условий услуги "перевод задолженности".

В итоге выяснилось, что Сбербанк не обновил в БКИ ОКБ информацию о закрытии кредитной карты: по состоянию на 8 января она так и висела в статусе действующая. 

11 января получил на руки нужную "справку о закрытии" от Сбербанка.

В Альфа-Банке было оформлено обращение о возврате комиссии № А2301100064, в котором я объяснил суть, что:

1. со своей стороны все условия выполнил, закрыл карту сразу же

2. Когда Альфа-Банк попросил загрузить подтверждающие документы, я их загрузил, но ответа в виде смс не получил. Загружал пять раз, и смс о результатах ни разу не пришло.

3. Сбербанк "забыл" в БКИ обновить информацию по кредитной карте, она висела в БКИ как действующая (с датой последнего обновления 2 октября). После моего обращения Сбербанк пообещал в течение ближайших дней обновить информацию. Поэтому Альфа-Банк и не увидел через БКИ, что карта закрыта.

4. На получение справки от Сбербанка потребовалось 4 дня. Справку, где указано, что кредитная карта закрыта 30 октября, я лично принес в отделение по адресу г.Москва, Мичуринский проспект, д.7 - это было 11 января в 19:45.

Сегодня утром 12 января приходит письмо от Альфа-Банка, что обращение отклонено и возвращать комиссию 10 600,04 руб. не будут. 

Хотя я добросовестно вовремя выполнял все условия и "ждал автоматического подтверждения" (ну или хотя бы смс). Альфа-Банк игнорировал мои загружаемые документы и в конце концов списал комиссию.

Для этого банка важно только заполучить клиента.

А дальше наступает наплевательское отношение.

Опишу 2 реальных эпизода из личного опыта:

1. Взял я в Альфе ипотеку, погасил досрочно, рефинансировал в другом банке. Соответственно альфа должна снять обременение, что бы я мог отдать квартиру в залог в другом банке и снизить на 2 пункта кредитную ставку. Но Альфа не сделала это вовремя я 3 месяца с ними переписывался и перезванивался, что бы они сняли обременение. И платил всё это время повышенную ставку в другом банке, а им наплевать. Мне, даже, кажется, что они это специально делают.

2. Сейчас у меня в Альфе потребительский кредит, брать кредиты в Альфе удобно, но процент великоват. Решил рефинансировать, В другом банке оформили и попросили справки об остатке задолженности и о качестве обслуживания кредита. т.е. нет ли просрочек. Два дня уже пытаюсь получить справку. Общался уже с 4 разными операторами, при этом операторы адекватные, понимают, что мне нужно, предупреждают, что справка платная 250 руб если заказать на почту и 350 руб в офисе. Оформляют заявку на справку, но от банка приходит отписка, типа ты сам можешь получить справку в личном кабинете или приложении. Я начинаю уточнять у оператора, как мне это сделать, оператор оформляет заявку на справку и от банка опять приходить отписка. И так несколько раз! Такое отношение к клиентам не лезет ни в одни рамки!

После второго случая я понял, что это не случайность, а системная проблема. Уверен, что в банке знают об этих проблемах, но им неинтересно их решать. Они заняты привлечением новых клиентов.

Если будете брать кредит имейте в виду, что после того как вы его получите вы не дождетесь от этого банка нормального обслуживания.

Все это я еще у них на сайте написал, почти уверен, что не опубликуют.