251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31.07.2024 у меня возник вопрос по начислению повышенного кешбека 5% в сервисе Заправки и скидки 30% в этом же сервисе, но с ограничением по сумме. Обратилась в чат, где сотрудник Даниил толково объяснил как всё будет происходить, что будет зачисляеться и сколько я получу денег. После общения вопрос закрылся. Благодарю за быстрый и понятный ответ

Открыла в банке карту 100 дней без процентов и чтобы не платить за обслуживание на 2-й год пользования обратилась 30.05.2024 в онлайн-чат банка с просьбой о закрытии карты. Мне быстро ответил оператор и вежливо и доходчиво объяснила, что карта уникальная и такой больше не выпускают. А те, что есть сейчас с гораздо более коротким грейс периодом. Также оператор банка вежливо выяснила у меня почему я хочу закрыть карту. И узнав, что мне не нравится ее платность и отсутствие кэшбека, тут же сделали ее апгрейд - карта столала пожизнено бесплатной и еще подключили к ней возможность кэшбека. В результате я начала пользоваться картой регулярно и теперь это моя основная расчетная карта. Вот так оказывается можно профессионально удержать клиента. Спасибо!

Здравствуйте. Я клиент "Альфа - банка" 6,5 лет с июня 2018 года. У меня кредитная и дебетовые карты, депозиты, счета, почти дотягиваю до премиум, но всё же нет. :)

Банк предложил мне попробовать премиум обслуживание, мне всё понравилось. 

После отключения бесплатного периода в декабре у меня возник вопрос, с которым я обратилась в чат. Лимит кэшбека в премиум обслуживании - 15000 рублей, без премиум - 5000 рублей. 

16 декабря в мобильном приложении в 21:22 (у меня часовой пояс Дальнего Востока, +7 к мск) в мобильном приложении я задала вопрос о том, какой у меня на данный момент лимит кэшбека на декабрь. Через три минуты к диалогу подключилась специалист Ольга, которая в течение 3-4 минут меня проконсультировала. Ольга рассказала, что сразу после отключения премиум лимит кэшбека - 5000 рублей. Отдельное спасибо Ольге, что она упомянула, что партнёрский кэшбек считается отдельно (дополнительно к 5000 рублей), это весьма приятное дополнение. 

Выражаю благодарность сотруднику за вежливость, профессионализм и оперативность. Также Ольга отправила мне смайлик ёлочку, отчего ещё в середине декабря у меня появилось новогоднее настроение. :))

7 декабря совершала покупку по карте Альфа-Банка в одном из бьюти магазинов, операции по которому ранее всегда проходили по категории "Красота". 

А декабре у меня был повышенный кешбек по данной категории. 

При совершении покупки 7 декабря в данном магазине в личном кабинете Альфа-Банка операция прошла как обычная, без повышенного кешбека. 

Специалисты Альфа-Банка после обращения в чат мгновенно помогли решить данную проблему, изменив категорию операции на основании скриншотов, подтверждающих отнесение данного магазина к категории "красота", кешбек был пересчитан сразу. 

С таким банком приятно работать!) 

Хотелось бы отметить, что у меня есть карты других банков, поэтому есть с чем сравнить, Альфа-Банк не оставляет своих клиентов наедине с проблемами и помогает своим клиентам в их решении. 

В декабре заметила что пропало смс оповещение о движении средств по мобильному приложению. Написала в чат - мне быстро написали что нужно позвонить в КЦ. Позвонила - специалист Наталья посмотрела и на громкой связи я вошла в мобильное приложение и она диктовала мне куда заходить и что нажимать. Моя проблема была решена буквально за минуту. Потом пришло смс - с просьбой оценить работу сотрудника- моя оценка-5: вежливость, профессионализм и скорость решения моей проблемы👍

В ноябре обратилась с вопросом в чат по начислению кешбэка. Кешбэк был начислен за купленный в октябре билет РЖД. В начале ноября билет был сдан. Баллов кешбэка за сданный билет было списано больше, чем начислено, потому что в ноябре у меня был повышенный кешбэк на проезд в транспорте. Сотрудник банка Аделя оперативно и подробно объяснила как решить вопрос с корректным расчетом кешбэка. Дала ссылку на составление обращения в банк с описанием конкретной проблемы. Обращение было рассмотрено в кратчайший срок. Кешбэк пересчитан. 

16.11.2024 со счета кредитной карты была списана сумма 240.01 рублей в качестве комиссии за организацию страхования. 06.12.2024 я обратился в поддержку в приложении Альфа банка с просьбой отключить мне данную услугу (обращение А2412060949 от 06.12.2024). Услугу тут же отключили ещё и сразу же вернули ранее списанные средства 240.01 р. Даже не ожидал такой отзывчивости. Спасибо сотрудникам банка, вроде мелочь, а очень приятно. 

Здравствуйте. "Альфа - банк" в красном дизайне, а это самый новогодний цвет!)

С банком я сотрудничаю с 07 июня 2018 года. У меня кредитная карта архивного тарифа, карты дебетовые, срочные депозиты.

У банка удобное мобильное приложение, которое регулярно обновляется. 

Банк предлагает выбор кэшбека с весьма приятными категориями. На декабрь в числе прочих я выбрала ювелирные изделия с кэшбеком в 7%. Поокрутила барабан суперкэшбека, и в нём выпало 7% на ювелирные изделия. :) Приятно было узнать, что в таком случае кэшбек суммируется: 7% + 7% = 14%. Также я увидела среди предложений от банка партнёрский кэшбек в один ювелирный дом - 5%.

4 декабря в 21:16 (у меня часовое пояс +7 к мск) я написала в чат с вопросом, будет ли суммироваться кэшбек от банка и партнёрский кэшбек. )) То есть будет ли 14% (категория + барабан) суммироваться с 5%. Через две минуты к чату подключилась специалист Анжелика, которая попросила 3-5 минут, чтобы проверить всю информацию. Всё оперативно и очень вежливо.

Буквально через две минуты Анжелика ответила, что банк начисляет максимальный процент кэшбека из возможных и с партнёрским не суммируется. То есть, в моём случае будет 14%. Но я не в расстройстве, и так получила максимум. :)

Я благодарю специалиста Анжелику за то, что быстро помогла мне разобраться, проверила всю информацию за пару минут. Анжелика грамотный компетентный сотрудник. Приятно обращаться с вопросом в чат. Мы с ней пожелали друг другу всего доброго. :) 

При переводе между собственными счетами была технически неверно выбран счет списания. Ошибочно выбрал счет кредитной карты при наличии дебетовых счетов. Обратился в банк с просьбой сторнировать операцию - банк рассмотрел мое решение в течение 1 дня!!! и пошел на встречу! Спасибо. Помимо лучшего сервиса очень радует клиентоориентированный подход и желание разобраться в ситуации.

2 сентября 2024 я обратился через чат мобильного приложения Альфа банка для уточнения вопроса по вкладу, а именно предоставление "приветственной добавки". Сотрудник банка Егор, предоставил мне информацию по этой услуги в том числе с предложением информации по датам и процентам, я от него получил информацию, что открыл счёт 1 сентября, с даты закрытия последнего счёта, а именно 2 июня 2024, прошло 91 день, ставка 20% будет у меня. Большое спасибо Егор, что указали точную информацию и помогли разобраться с вопросом!

• Вся моя семья пользуется услугами Альфа банка. Самый младший пользователь дочь 11 лет. Оформила ей детский стикер. Ребёнок есть ребёнок, в итоге она его сломала. Потребовался перевыпуск стикера. В декабре через мобильное приложение заказала перевыпуск. Спустя 5 дней пришло сообщение, что стикер можно забрать в отделении банка по улице Кирова. Пришла, менеджер Наталья оперативно все оформила. Помогла обновить приложение, актуализировать данные и активировала стикер для дочери. В отделении банка пробыла около 10минут, очень удобно. Снова вся семья довольна! Ребёнок может самостоятельно тратить деньги, а я через приложение контролирую её расходы. 

Обращалась на горячую линию по поводу начисленной услуги Страхование владельца кредитной карты. Мне начислили комиссию, хотя мне эта услуга была не нужна. Высказала свои претензии сотруднице на горячей линии. Девушка была очень вежливая, моментально составила обращение по возврату комиссии и отправила его на рассмотрение. Услугу мне отключила, чтобы впоследствии не было по ней начислений. Обращение быстро рассмотрели и вернули снятую комиссию, о чем проинформировали в уведомлении в приложении. Все оперативно и вежливо. Спасибо. 

27.12.2024 написала в приложение банка в чат. От банка в рекламной рассылке поступило предложение подключить Alfa Pay. При совершении покупки платежный терминал отклонял оплату. Оператор Елизавета дистанционно помогла все настроить, все работает. Оценила, функция действительно удобная.
Благодарю Елизавету за оперативную помощь в решении проблемы.

Совершила операцию перевод с карты на карту. Списали комиссию в размере 30 руб, увидела в истории случайно. Сумма небольшая, но учитывая, что операции с платежами совершаю часто и это в конечном итоге выйдет в более ощутимую сумму, решила обратиться в чат онлайн поддержки. В автоматическом режиме мне были заданы вопросы, найдено ещё было два платежа, и деньги за комиссию мне вернулись на счёт в течение двух минут

Звонила на горячую линию Альфа-Банка 28.12.2024 с вопросом по кэшбэку детской карты и также дополнительно получила консультацию касаемо оплаты ЖКХ в мобильном приложении. Сотрудник банка все доступно объяснил и прислал инструкцию как можно оплатить ЖКХ через приложение. Приятный бонус оплаты ЖКХ это начисление кэшбэка банком за данную операцию. Всегда приятно пользоваться вашим банком, спасибо за качественное обслуживание.

Хочу выразить благодарность Альфа-банку за качественную работу, обслуживание и решение любых вопросов в кратчайшие сроки.

Вопрос возник по точной сумме погашения задолженности кредитной карты и крайний срок её погашения, чтобы уложиться в льготный период и не начислились проценты по ней, т.к.был плачевный опыт пользования кредитной карты другого банка, где мне не корректно объяснили ситуацию по ней и результат - выплаты огромных процентов по просрочке задолженности. 

26.12.2024 я обратился в онлайн-чат банка с волнующими меня вопросами. Мне ответила оператор Ирина, всё подробно и оперативно посчитала и объяснила. Результатом полностью доволен. Благодарю!

В октябре 2024 обратился в чат в мобильном приложении за отключением комиссии за страхование, обращение №A24103111892. Ответил боту на несколько вопросов и практически сразу же страховку отключили, списанную комиссию за месяц вернули. Скорость решения проблемы и положительный результат очень понравились. Спасибо за оперативность! 

Узнала информацию о том, что банк предлагает открыть накопительные счета с хорошими процентами. Интересовали условия пользования и снятия денег. Обратилась на горячую линию. Сотрудница Мария быстро, вежливо и очень понятно рассказала мне о том, что существуют счет на ежедневный остаток и на минимальный остаток, в чем плюсы и минусы каждого, и что пополнять их с снимать с них деньги можно в любое удобное время в любых количествах, можно и по нескольку операций в день. 

Пришла в отделение после работы. Была морально готова к длительному нахождению в отделении - пока составят и распечатают договор, занесут деньги на счет, задам все вопросы. Однако сотрудники отделения на Проспекте Мира, 42 быстро помогли мне скачать мобильное приложение, научили, как открыть и закрыть счет в нем. Показали, как смотреть прогноз процентов, какой сейчас идет процент. Планировала пробыть около часа или больше, пробыла где-то около 10-15 минут. Теперь пользуюсь счетом, можно отложить туда сумму с зарплаты - как в копилку. Приятно, когда быстро и понятно обслуживают, и кроме зарплаты в конце месяца приходит дополнительная сумма - процент по счету, которую можно посмотреть заранее.

Добрый день, пишу о случившейся ситуации у меня в начале июня 2024 года получил кредитную карту и решил использовать программу 365 дней без процентов. все было хорошо но августе списали платеж по страховке и альфа-чек, о которых я не был предупрежден на выдаче кредитной карты. Написал в поддержку объяснил ситуацию, деньги вернули моментально, специалист который работал со мной, считаю проявил верную клиентскую лояльность. 

Решила посмотреть итоговую аналитику доходов и расходов за год. В разделе "история операций" посмотреть можно историю только за последние полгода. Написала в чат поддержки, там мне помогли сформировать выписки за год по каждому счету. В течение 10 минут выписки прислали мне на элекронную почту. Осталась довольна обращением, специалисты как всегда вежливые) 

После посмотрела что и самому можно сформировать выписку по счету, но максимум за годичный период, более ранние даты выбрать не получается.
К отзыву прикрепляю скриншоты из чата поддержки и скриншот письма на эл. почте