190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.Хочу уточнить, за что вы взимаете плату за обслуживание по счету потребительского кредита наличными? И по какой причине никто при оформлении заявки об этом не предупреждает? Оформила кредит наличными в вашем банке. Вообще клиентом являюсь давно: и товар брала в кредит, и кредитная карта есть, по которой, кстати условия очень даже хорошие, и вот решила взять кредит наличными. По специальному предложению, всего 14,9 процентов годовых. Приехала в офис, все прочитала, ознакомилась с полной стоимостью кредита, вроде бы все нормально, сотрудник рассказал, за что могут взиматься суммы и т.д., но никто ни разу не заикнулся о том, что взимается комиссия по счету в размере 2% от суммы кредита в МЕСЯЦ. Заметила я это, погасив частично досрочно половину кредита. По телефону мне кстати говорили, что при частично-досрочном погашении будет уменьшен срок кредита, при оплате в офисе сообщили, что уменьшается сумма регулярного платежа. Теперь я поняла почему... правильно, по 4000 тысячи в месяц брать три года выгодней, чем 1,5. В итоге посмотрела внимательно документы и ахнула! Это конечно беспредел. Какой счет, если не секрет, вы мне обслуживаете, за такие деньги? Я что-то не вижу платинового обслуживания, чтобы придя в банк, меня принимали без очереди и всю информацию предоставляли очень внимательно и без лишних вопросов. Посчитала, у меня получается сумма процентов переплаченных за 3 года кредита, в 3 раза меньше суммы оплаченной за обслуживание счета. В общем, обиделась я на этот банк и разочаровалась. Постараюсь все скорее закрыть и больше с ним дела не иметь (хотя кредиточка очень хороша по условиям), сейчас столько выгодных предложений, где клиентов не обманывают.

(по крайней мере мне так сказали после того как я выплатила всю сумуу) 4.07 2014. Теперь еще и шантажируют, тянут деньги. Вот цитата из письма сотрудника банка Лухмановой А., которая мной занимается: "...Необходимо для полного досрочного погашения довнести на счет 850руб. Не закрылся досрочно кредит, т.к. 04.07.2014 у Вас была просроченная задолженность и она была списана, в размере 3070 руб. поэтому досрочное полное списание не произошло. после того как внесете денежные средства."

Сумма депозита 500 000 руб. Досрочно закрыт 30.07.14г. Проценты по депозиту не выплатили – "не положено при досрочном закрытии счёта". Когда оформляли депозит Сотрудник банка красочно описывала что такое капитализация в данном случае.

Добрый день!Являясь сотрудником компании, которая входит в число корпоративных клиентов АльфаБанка, получил на корпоративную почту предложение о возможности взять в данном банке кредит и/или кредитные карты на "выгодных" условиях. Предложение было очень кстати, так как затевался ремонт. Зарплата позволяла взять приличную сумму и расплачиваться по кредиту без чрезмерных усилий.На этот момент (апрель 2013) была ипотека в другом банке (не буду называть, к ним претензий нет), кредитная история идеальная без просрочек и неплатежей.Предварительно созвонившись и договорившись о встрече, приехал сотрудник, прикрепленный к нашей организации, оформили заявку на кредит, было предложено застраховать возможность увольнения или потери работы (что в моей компании было не редкостью), НО ни о какой комиссии за страховку не предусматривалось даже при уточнении у сотрудника платная ли это услуга (сотрудник то ли некомпетентен, то ли скрыл умышленно данный факт). В связи с большой текучкой в компании и таких «шикарных» условиях согласился на страховку. При оформлении заявки, а в последующем - и при получении денег (договор не подписывал, была подписана анкета, но об этом отдельно ниже) был введен в заблуждение и если бы обладал полной информацией, не стал бы подавать такую анкету и подписывать договор/анкету, даже если бы это грозило отказом в получении кредита!Через несколько дней после заполнения заявки с полным набором документов явился в офис на Комсомольской - дело сделано, заявка пошла на рассмотрение.Через еще несколько дней пришло СМС-уведомление об одобрении 560 тысяч на 5 лет (при запросе кредита всего на 500 тысяч значения не придал, думал может банк одобрил мне больше, так как зарплата хорошая и позволяет взять даже большую сумму). Обрадовался и 24.04.2013 пошел в офис на Фрунзенской за получением денег. Девушка-операционист дала на подпись бумаги, при внимательном прочтении оказались больше похожи на анкету, чем договор, в котором ни слова про страховку сказано не было (то ли это я уже не помню) и о том, что мне выпущена карта для более удобного погашения кредита, и бумагу о самом факте перечисления денег на карту. В общем, ПРИ ПРОЧТЕНИИ И ПОДПИСАНИИ ДОКУМЕНТОВ КО МНЕ НЕ ПРИШЛО ОСОЗНАНИЕ ТОГО ФАКТА, что в сумму 560 000 рублей включена страховка в 60 000 рублей и она подлежит перечислению в страховую компанию в Альфа Страхование, а мне из них причитается только 500 000р. При кредитовании мне не был выдан кредитный договор, позже сотрудница отделения объяснила, что кредит выдается на основании заполнения анкеты, что меня очень смутило – потому что при оформлении кредитов в других банках мне выдавался полный комплект документов (договор, график, ПСК, всевозможные уведомления). Мною была подписана анкета и видимо договор страхования жизни и кредитного риска (уже плохо помню, но моя ошибка, признаю). Среди всех документов их формы типовые и в нем не была явно указана сумма страховой премии. Были указаны сумма и срок кредита и проценты и условия страхования. Проценты небольшие, 0,2 за страхование жизни и 0,1667 за страхование от потери работы, но эти суммы берутся ЗА КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ПОЛЬЗОВАНИЯ КРЕДИТОМ, общая сумма страховой премии в моем случае, за 60 месяцев составляет 60 000 и списывается единовременно за весь срок кредита! Еще раз повторю, в договоре страхования НЕ БЫЛА УКАЗАНА ОБЩАЯ СУММА СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ и я не видел СУММУ КРЕДИТА С УЧЕТОМ СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ, поэтому считаю, что при подписании договора был введен в заблуждение и если бы обладал полной информацией, не стал бы подписывать договор страхования, даже если бы это грозило отказом в получении кредита. (Даже отзыв ТАКОЙ ЖЕ нашел среди других клиентов этого банка.)Отправившись сразу после подписания документов в банкомат, я увидел сумму 500 000 руб. Вернувшись в офис банка, где мне объяснили, что к сумме кредита добавлена та самая страховая премия, за которую я поставил подпись, НО опять же не предложили и даже не сказали, что от этого кредита можно отказаться! Я обалдел от такого подхода, но решил, что ничего уже вернуть нельзя, стал выплачивать кредит. Заметьте, выходит так, что страховую премию я тоже выплатил в кредит и банк исправно будет получать за нее проценты! В итоге, перекредитовавшись в другом банке, 09.01.2014 полностью досрочно погасил кредит, закрыв все счета 16.01.2014, решил больше не связываться с банком, сожалея о том, что страховка была уплачена за 5 лет, а по факту пользовался деньгами я чуть больше 8-ми месяцев.В июле 2014 наткнувшись на данном портале на отзывы о банке и разобравшись с другими своими личными делами, решил что банк поступил неправомерно. 23 июля 2014 года обратился в офис на Красной Пресне. Через операциониста заполнил заявку-претензию о том, что при оформлении кредита мне не была предоставлена полная информация, поэтому я был введен в заблуждение и прошу вернуть о возврате суммы страховой премии хотя бы за тот период, за который не пользовался кредитом. Пришло СМС-уведомление, о том, что моя претензия зарегистрирована №1407231282. 25 июля 2014 года пришел ответ о том, что по моей заявке принято отрицательное решение.Понимаю, что в случившемся есть часть моей вины, нужно было читать текст договора дословно и делать расчеты с калькулятором, но сам текст составлен так, чтобы затруднить его понимание, к тому же сотрудница, оформлявшая кредит, имени и фамилии конечно же не помню, не назвала мне окончательную сумму, с учетом страховой премии. Т.е. все было сделано для того, чтобы я, как клиент, поставил свою подпись, не обладая полной информацией. Сумма не сказать что критическая, но и немаленькая и дарить ее просто так не хочется теперь уже принципиально! Смотрю даже на данном портале, что многие попадали в мою ситуацию, положительных решений не нашел. Жаль, что дело кончится судом. Постараюсь держать сообщество в курсе как пойдут дела – может кому пригодится.

Добрый день!Являясь сотрудником компании, которая входит в число корпоративных клиентов АльфаБанка, получил на корпоративную почту предложение о возможности взять в данном банке кредит и/или кредитные карты на "выгодных" условиях. Предложение было очень кстати, так как затевался ремонт. Зарплата позволяла взять приличную сумму и расплачиваться по кредиту без чрезмерных усилий.На этот момент (апрель 2013) была ипотека в другом банке (не буду называть, к ним претензий нет), кредитная история идеальная без просрочек и неплатежей.Предварительно созвонившись и договорившись о встрече, приехал сотрудник, прикрепленный к нашей организации, оформили заявку на кредит, было предложено застраховать возможность увольнения или потери работы (что в моей компании было не редкостью), НО ни о какой комиссии за страховку не предусматривалось даже при уточнении у сотрудника платная ли это услуга (сотрудник то ли некомпетентен, то ли скрыл умышленно данный факт). В связи с большой текучкой в компании и таких «шикарных» условиях согласился на страховку. При оформлении заявки, а в последующем - и при получении денег (договор не подписывал, была подписана анкета, но об этом отдельно ниже) был введен в заблуждение и если бы обладал полной информацией, не стал бы подавать такую анкету и подписывать договор/анкету, даже если бы это грозило отказом в получении кредита!Через несколько дней после заполнения заявки с полным набором документов явился в офис на Комсомольской - дело сделано, заявка пошла на рассмотрение.Через еще несколько дней пришло СМС-уведомление об одобрении 560 тысяч на 5 лет (при запросе кредита всего на 500 тысяч значения не придал, думал может банк одобрил мне больше, так как зарплата хорошая и позволяет взять даже большую сумму). Обрадовался и 24.04.2013 пошел в офис на Фрунзенской за получением денег. Девушка-операционист дала на подпись бумаги, при внимательном прочтении оказались больше похожи на анкету, чем договор, в котором ни слова про страховку сказано не было (то ли это я уже не помню) и о том, что мне выпущена карта для более удобного погашения кредита, и бумагу о самом факте перечисления денег на карту. В общем, ПРИ ПРОЧТЕНИИ И ПОДПИСАНИИ ДОКУМЕНТОВ КО МНЕ НЕ ПРИШЛО ОСОЗНАНИЕ ТОГО ФАКТА, что в сумму 560 000 рублей включена страховка в 60 000 рублей и она подлежит перечислению в страховую компанию в Альфа Страхование, а мне из них причитается только 500 000р. При кредитовании мне не был выдан кредитный договор, позже сотрудница отделения объяснила, что кредит выдается на основании заполнения анкеты, что меня очень смутило – потому что при оформлении кредитов в других банках мне выдавался полный комплект документов (договор, график, ПСК, всевозможные уведомления). Мною была подписана анкета и видимо договор страхования жизни и кредитного риска (уже плохо помню, но моя ошибка, признаю). Среди всех документов их формы типовые и в нем не была явно указана сумма страховой премии. Были указаны сумма и срок кредита и проценты и условия страхования. Проценты небольшие, 0,2 за страхование жизни и 0,1667 за страхование от потери работы, но эти суммы берутся ЗА КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ПОЛЬЗОВАНИЯ КРЕДИТОМ, общая сумма страховой премии в моем случае, за 60 месяцев составляет 60 000 и списывается единовременно за весь срок кредита! Еще раз повторю, в договоре страхования НЕ БЫЛА УКАЗАНА ОБЩАЯ СУММА СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ и я не видел СУММУ КРЕДИТА С УЧЕТОМ СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ, поэтому считаю, что при подписании договора был введен в заблуждение и если бы обладал полной информацией, не стал бы подписывать договор страхования, даже если бы это грозило отказом в получении кредита. (Даже отзыв ТАКОЙ ЖЕ нашел среди других клиентов этого банка.)Отправившись сразу после подписания документов в банкомат, я увидел сумму 500 000 руб. Вернувшись в офис банка, где мне объяснили, что к сумме кредита добавлена та самая страховая премия, за которую я поставил подпись, НО опять же не предложили и даже не сказали, что от этого кредита можно отказаться! Я обалдел от такого подхода, но решил, что ничего уже вернуть нельзя, стал выплачивать кредит. Заметьте, выходит так, что страховую премию я тоже выплатил в кредит и банк исправно будет получать за нее проценты! В итоге, перекредитовавшись в другом банке, 09.01.2014 полностью досрочно погасил кредит, закрыв все счета 16.01.2014, решил больше не связываться с банком, сожалея о том, что страховка была уплачена за 5 лет, а по факту пользовался деньгами я чуть больше 8-ми месяцев.В июле 2014 наткнувшись на данном портале на отзывы о банке и разобравшись с другими своими личными делами, решил что банк поступил неправомерно. 23 июля 2014 года обратился в офис на Красной Пресне. Через операциониста заполнил заявку-претензию о том, что при оформлении кредита мне не была предоставлена полная информация, поэтому я был введен в заблуждение и прошу вернуть о возврате суммы страховой премии хотя бы за тот период, за который не пользовался кредитом. Пришло СМС-уведомление, о том, что моя претензия зарегистрирована №1407231282. 25 июля 2014 года пришел ответ о том, что по моей заявке принято отрицательное решение.Понимаю, что в случившемся есть часть моей вины, нужно было читать текст договора дословно и делать расчеты с калькулятором, но сам текст составлен так, чтобы затруднить его понимание, к тому же сотрудница, оформлявшая кредит, имени и фамилии конечно же не помню, не назвала мне окончательную сумму, с учетом страховой премии. Т.е. все было сделано для того, чтобы я, как клиент, поставил свою подпись, не обладая полной информацией. Сумма не сказать что критическая, но и немаленькая и дарить ее просто так не хочется теперь уже принципиально! Смотрю даже на данном портале, что многие попадали в мою ситуацию, положительных решений не нашел. Жаль, что дело кончится судом. Постараюсь держать сообщество в курсе как пойдут дела – может кому пригодится.

Альфа-Банк является партнёром https://money.mail.ru по отправке переводов по номеру карты, пункт 4.3.1 тарифов https://money.mail.ru/help/tariff25.06.2014 23:53:58 через данный сервис был оформлен вывод на карту на сумму 7352 рубля. Номер транзакции в системе Деньги@Mail.ru: 3538230679499200. Деньги на карту не поступили.Результат обращения в саппорт системы: "Если в указанный срок не поступит платеж, то напишите нам письмо, в котором необходимо указать первые 6 и последние 4 цифры банковской карты, затем мы направим запрос в банк для получения реквизитов по данному платежу. С этими реквизитами вы сможете обратиться в банк для зачисления платежа вручную".Письмо с необходимой информацией было отправлено, 2 июля пришёл ответ: "Направлен запрос в банк для получения реквизитов по данному платежу. Как только поступит ответ от банка, реквизиты платежа будут отправлены на ваш электронный адрес. С этими реквизитами вы сможете обратиться в банк для зачисления платежа вручную. Если перевод был не успешным, то в течении двух рабочих дней платеж будет возвращен на баланс вашего счета".Ответ на повторный запрос в их техподдержку от 13 июля всё тот же: "Как только поступит ответ от банка, реквизиты платежа будут отправлены на ваш электронный адрес". Конечно же, ничего так и не пришло...Последний ответ за 29-е число прекрасен: "Это ответ на повторное обращение в службу поддержки. Ответ на ваш вопрос был выслан вам в предыдущем письме". То есть ждите хоть до Нового Года. Догадайся мол сама, когда они с банком обмениваются информацией и как быстро. Если бы этот обмен происходил хотя бы раз в месяц, но 2 августа как раз будет месяц. Что за электронная бюрократия такая?! Достаточно мыльной оперы. А что же дало обращение напрямую в АльфаБанк через раздел "обратная связь" на их сайте?21 июля 2014 в 01:13 создано обращение.24 июля 2014 в 13:26 попросили уточнить информацию.Что ответили только на четвёртый рабочий день вместо заявленного на сайте максимального срока в три - это ладно, это мелочи, хотя будучи в таком подвешенном состоянии обращаешь внимание и на них.Ответ банка 29 Июля 2014 в 17:03:"К сожалению, мы не можем оказать Вам содействие в решении данного вопроса. Для урегулирования ситуации рекомендуем обратиться в организацию, в которой Вы совершали данную операцию."То есть отфутболили к тем, кто "ждёт ответа от банка". Даже не подтвердили или опровергли факт совершения данного перевода, потому что до сих пор непонятно, была или нет опечатка в номере карты назначения, непонятно, где же находятся денежные средства?Кстати, сайт Mail-Денег не осуществляет проверку с вычислением и сравнением последней цифры номера карты назначения, то есть не использует http://ru.wikipedia.org/wiki/Алгоритм_ЛунаЕсли опечатка действительно была, то вряд ли она получилась бы настолько удачной, что проскользнула б мимо такой проверки.На ум приходит пример банка ТКС, который по некоторым, хоть и не всем, проблемам с Деньгами@Mail.ru всё же умеет на них воздействовать, как банк-партнёр, эмитент их пластиковой карты, после чего от саппорта Денег оперативно прилетает весточка об успешном решении проблемы (примеры можно найти на форуме banki.ru).АльфаБанк же будучи партнёром-исполнителем по совершению переводов по номеру карты (а ещё пополнению кошелька с карт) такой доброжелательности-заинтересованности не проявляет. Что на данный момент времени и выливается в оценку отзыва. И куда бедному клиенту-мячику податься?

Уважаемые представители Альфа-банка!Вынуждена сейчас писать здесь, так как остальные средства связи с Вами стали неэффективны. Кратко ситуация заключается в следующем. Я оплатила авиабилеты кредитной картой Альфа-банка, получила смс-подтверждение от Альфа-банка об успешной транзакции, также получила электронные билеты на почту от авиаперевозчика. Но через час после оплаты я получила смс от Альфа-банка об успешной отмене операции, баланс пополнился на сумму стоимости билетов, в Альфа-мобайл не было никакого упоминания о данной транзакции. Я безуспешно потратила целый вечер и следующее утро в попытках связаться с компанией-перевозчиком чтобы выяснить, являются ли все еще мои билеты актуальными после отмены транзакции. И после этого я позвонила в Альфа-банк. Девушка оператор мне сообщила, что она также не видит в системе транзакций на указанную сумму в пользу указанной компании, т.е. как она подытожила, списания не было. На мой вопрос, может ли произойти списание позже без моего подтверждения, оператор ответила, что деньги не могут быть списаны. После этого разговора я купила другие билеты другой авиакомпании.Но к моему удивлению, через неделю деньги все-таки были списаны, и обнаружила я это совершенно случайно. В тот же день я написала первую претензию об оспаривании транзакции (№1406231293) в отделении банка. По этой претензии я получила отрицательный ответ с просьбой предоставить документы, подтверждающие сдачу товара/отмену услуги. Считаю ответ просто отпиской, так как в претензии было указано, что отмены услуги не было, а была отмена транзакции банком. Также я написала претензию на оператора колцентра, которая меня дезинформировала, по которой я получила положительный ответ.После этого я написала претензию в центральном офисе Альфа банка опять на оспаривание операции. Срок по этой претензии стоял 28-го июля (т.е. вчера). В пятницу (25-го июля) я звонила в центральный офис, и мне сообщили, что решения еще нет, но в положенный срок (т.е. 28-го) оно будет сформировано и отправлено. Со вчерашнего дня я звоню в центральный офис с целью узнать, принято ли решение и если да, то какое, чтобы не ждать, пока его доставит Почта России. Каждый раз я сообщаю оператору свое ФИО и дату подачи претензии, после чего меня просят подождать, и я слушаю вашу прекрасную мелодию в течение 10-20 мин, после чего связь обрывается. Потратив уже около часа суммарного времени, я не получила никакого ответа. Я просила перезвонить мне, но, как мне было сказано, операторы центрального офиса не работают на исходящие вызовы. Поэтому прошу Вас дать мне здесь хоть какую-то обратную связь, мои данные Вы можете узнать по номеру первой претензии, который я указала выше.Заранее спасибо за ответ!Елена

за 6 месяцев плюсом на счете должно быть 2220,но как оператор анна сказала мне что за один день просрочки снимаются проценты получается(370р) снимают за один день это 10%. обманывают с платежами постоянно звонят хотя просрочек нет.и плачу я заранее,но у них они как–то по китайски деньги на счет поступают,такое ощущение что за месяц платить надо.

Добрый день!19.06.2014 года мною был оформлен кредит наличными, в сумму данного кредита была включена страховка. Кредитные средства в банке были выданы на пластиковую карту, на которой я и оставила деньги для первого платежа (первый платеж был 03.07.2014). При получении кредита на руки мне не был выдан ни один документ: ни договор, ни полис страхования - НИЧЕГО, только карта и все. Когда я спросила у сотрудника, он сказал: "Больше никаких документов вам не надо". У меня нет на руках ни правил страхования, ни страхового полиса и даже договора! Офис закрылся на ремонт! Я не могла даже заявление туда занести. Я прошу вернуть мне сумму страховки, так как у меня нет возможности ни ознакомиться с правилами, ни с условиями страхового договора, заключенного со мной. При подписании ничего не объяснялось, лишь ставь подпись и все! Я прошу вас разобраться в данном вопросе и вернуть деньги на счет кредита, т.к. клиент не должен платить непонятно за что, элементарно должен иметь возможность ознакомиться с документами дома. И прошу помочь получить мой экземпляр кредитного договора!Администратор: Где оформлялся договор?Ольга608: Третьяковский, ул. Большая Ордынка, д. 21/2.

Бывают различные ситуации, но другие банки видя всю картину идут на встречу! Кроме этого! они работают с недобросовестными коллекторами, которые угрожают жизни и здоровью родных и близких, в сообщениях сплошной мат и оскорбления! Это их партнеры! они с ними работают!
Помимо того, что я добросовестно платила по кредиту, и лишь когда села в декрет временно не смогла платить в полном объеме, просила о реструктуризации, они не шли на встречу.

Недели три назад при пополнении счета кредитной карты в размере ежемесячного платежа забыл карту в банкомате Альфа-банка, как выяснилось позже. Обнаружил сей факт, позвонил, заблокировал карту через контактный центр. Также получил информацию, что в случае, если карта была забыта банком, то карта придет в отделение, где выдана карта, через 10 рабочих дней. Позже выяснил, что карту действительно забыл. Пошел в отделение, где мне выдавали карту (СПб, Комендантский пр., 12/1), там меня отправили в отделение по адресу ул. Академика Лебедева, 31/2. Мне сказали, что там карты нет, и ее отправили на Комендантский пр., 12/1. Отправился обратно и снова мне заявили, что карта точно ждет меня на ул. Академика Лебедева, 31/2. Сегодня, наконец, забрал карту, ее мне разблокировали. Итог: испорченное настроение из-за некомпетентности сотрудников банка, как в колл-центре, так и в офисах; отсутствие извинений каких-либо от сотрудников банка за своих некомпетентных коллег; затраченное впустую время и деньги на проезд. Уже не первый раз сталкиваюсь с подобной проблемой. Кто будет мне компенсировать моральные и финансовые издержки?! Качество обслуживания ужасное, постоянные очереди в офисах.

Представьте такую ситуацию: вы хотите перечислить денежные средства с именной официальной карты на карту, рассчитаться с кем-то, в принципе такая опция сейчас как сервис доступна во многих банках. Но получатель не получает денежные средства. Вы недовольно заходите в интернет банк, и к своему удивлению видите на текущем счете историю замороженных денежных средств аж на двух страницах. На двуууух! Недельной давности, которые никак не могут списаться (их еще называют "захолдеными" от статуса платежа HOLD). Очень надеюсь в ближайшее время уйти из банка и забыть как о страшном сне. Хуже банка я не видел, ну Сбербанк разве что.02.08.2014 08:11Можно изменить оценку с 1 на 3-ку?

Оформил в декабре кредитную карту в Альфабанке. Вышел из льготного периода, да и ладно - обратил внимание, что снимают слишком много процентов по сравнению со сравнимой суммой в другом банке. Посчитал. По телефону оператор подтвердил процентную ставку для моей карты в 25%, но отказался объяснить, почему с 47500 долга начислили 1850 рублей процентов. Получается это около 0,0389% в месяц, или 46 процентов годовых. Оператор отказался прокомментировать несостыковку цифр, предложив обратиться в отделение, где оформлялась карта. Я сейчас живу в другом городе и не имею физической возможности обратиться в то отделение. Мне было заявлено, что "по телефону мы не производим расчеты, обращайтесь в отделение".Подобное поведение некрасиво...Проблемы с пропажей денег начались с моим первым о нем отзыве на банки.ру с предложением поправить бизнес-процессы. Сначала банкомат заглотил 10.000р, которые банк отказался мне вернуть, а сейчас я понял, что он и на проценты меня обманывает. Такое ощущение, что банк пользуется своей безнаказанностью, надеясь, что из-за небольших сумм не будут с ними судиться. Обидно, учитывая, что я много лет имел у них премиальный тариф и прогонял большие суммы без проблем, а тут такие проблемы с пропаданием денег...

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом обслуживания в банке. Я не очень люблю посещать банки, вечная очередь, никто не поможет, сидят тетечки с вечно недовольными лицами. Я всегда пересиливала себя пойти в банк для решения финансовых вопросов. С месяц назад мой друг порекомендовал мне прийти в Альфа Банк.08.07.2014 г. я обратилась в Альфа-Банк, Офис Рижский на Проспекте Мира, 68. Я хотела узнать условия кредитных карт. Какое мое было удивление, когда сразу же при входе девушка встретила меня с улыбкой, словно у них какой-то праздник. Практически без очереди я попала к менеджеру Ларисе. Хочу сказать, что после ее консультации я в корне поменяла мнение о банках. Настолько было профессионально, отвечала на все мои вопросы (их у меня было много, то что я в банковских делах не очень разбираюсь) я наконец таки поняла принцип работы карты. Менеджер была настолько вежлива, понимающе относилась к тому, что я где-то недопонимаю. Выбрала для меня оптимальную кредитную карту, с кучей преимуществ. После ее консультаций почувствовала себя финансовым гигантом. Пока мы оставляли заявку, я решила понаблюдать за другими сотрудниками. Аналогичное отношение к клиентам было и со стороны других сотрудников. Я была в положительном шоке. Это единственное отделение, где я увидела высший сервис. 10+ из 10 баллов. Всем рекомендую! Отдельное спасибо Ларисе за помощь. Побольше бы таких сотрудников в банк.

передали в коллекторную службу и что это получается?

И от меня того же, получается требовал – если были затяжки с оплатой и пр. – мне звонили, напоминали (но не угрожали, это, наверное, если просрочка уже месяцами исчисляется, а я не больше, чем на неделю задерживал). Так что претензий по большому счету быть не должно. Сейчас кредиткой их пользуюсь, полностью устраивает.

Я имел опыт работы с этим ужасным банком и вот к чему он привел. Хочу раскрыть информацию по этому банку.Дело в том, что транзакции (например: перечисление Вашей ЗП) у данного банка длятся до 5 РАБОЧИХ дней, и прошу заметить, что тот день, когда Ваша организация, в которой Вы работаете, отсылает банку Вашу ЗП, то тот день, в который она выслала деньги банку, не засчитывается, тем самым удлиняется срок +1 день.Мне сотрудники банка сказали, что это обусловлено тем, что банк якобы проверяет данную транзакцию, но имея знакомства в руководстве данного банка, я узнал информацию касаемо этого инцидента. Оказывается, данный банк, собирая с простого народа, "типо" обрабатывает данные, а по факту он эти деньги аккумулирует и пользуется Вашими деньгами для заработок. Например можно на 5 дней разместить данные средства на депозит и заработать достаточно неплохие деньги. Люди, если Вам нравиться, что Вас держат за лохов и на Вас зарабатывают, то банк именно для Вас.Итог: больше никогда не обращусь в данный банк, тем более буду всем своим знакомым советовать, чтобы Альфа банк избегали. Сарафанное радио - вещь!Администратор: Просим прислать представителю банка корректные данные клиента, а нам, на почту elena@banki.ru - доказательства своих слов.

Эх... давненько меня тут не было. Вообще написание отзывов о кредитных организациях - приятное занятие. Каждый негативный зарождает в душе надежду на улучшение, каждый позитивный дает другим понять какие плюсы есть в кредитной организации. Но это все лирика, а реальная жизнь как всегда сурова.Сегодня я хотел бы описать 2 ситуации, произошедшие со мной в моей любимой Альфе (это не сарказм, мне действительно нравится этот банк). Начну, пожалуй, с позитива, или "Верните деньги, которые нагло усосала эта ужасная машина". Не далее как в пятницу 25/07/2014 я пришел в отделение банка по адресу г. Самара, ул. Мичурина, 19в, с простой и банальной целью, погасить взятый мной пару месяцев назад в порыве приступа вещизма POS кредит. И решил при этом воспользоваться самым странным из всех возможных способов: я снял деньги в одном банкомате и решил внести их наличными в другой (наверное, хотел прочувствовать торжественность момента избавления от непосильной ноши ежемесячных платежей).Наглая машина приняла 6 денежных билетов банка России достоинством в 1000 деревянных и таких родных рублей, но видимо решила отомстить в моем лице всем, кто вносит деньги бесплатно, зачислить только 5 000. Дальнейшие мои действия были логичны и предсказуемы: я зашел в отделение, а дальше я увидел пример того, как именно должны работать банки. Сначала меня принял операционист, объяснив мне, что надо подавать претензию, но не в офисе, а по телефону (я, разумеется, не поверил). Потом меня приняла руководитель отделения (прошу заметить, что все это без какой-либо очереди) и сказала мне то же самое. Тут я, пожалуй, сделаю лирическое отступление... Я хочу сказать спасибо руководителю отделения, это очень профессиональный сотрудник, которому и правда есть дело до клиентов и их проблем (побольше бы таких людей и не только в банках). Ушел из отделения я, так и не оставив претензию, но, как ни странно, довольный и уверенный в скорейшем решении моей проблемы.Перекинув на счет кредита недостающие для досрочного погашения средства, я, разумеется, стал звонить по телефону горячей линии, где меня снова ждал шок - оператор ответил мне в течение 1(!) минуты, сразу же принял претензию и сказал, что рассмотрение займет от 2-3 дня (но может затянуться и до 21). И представьте себе мое удивление, когда уже через 4 часа моя 1000 была зачислена на мой счет. За эту историю хочу поставить банку твердую 5, работа со мной в данном случае - пример и образец для подражания всем без исключения банкам.Внимательный читатель, прочитавший это огромное количество букв, достаточно криво составленных в слова и предложения, спросит меня: "А почему за отзыв стоит 3?", и это даст начало следующей части повествования. Досрочное погашение, или "Заплатите нам проценты за личный месяц". Закинув на свой счет сумму, достаточную для полного погашения кредита, я решил узнать по поводу заявления о досрочном погашении (сказывается 7-летний опыт работы в банках и понимания того, что если банк чего-то не знает, то этого нет).Сначала я попробовал найти в банкомате функцию полного досрочного погашения (да да, раньше там была такая), оказалось, что для POS-кредитов эту функцию отменили (очень кстати жаль). Но я не сдавался, оператору, который принял у меня претензию, связанную с первой частью истории, был задан простой вопрос насчет досрочного погашения. Ответ не то что бы поверг меня в уныние, но заставил задуматься, звучал он примерно так: "Досрочное погашение по POS кредитам производится автоматически в дату списания и возможности написать заявление просто нет" - тут я хочу пояснить, что дата списания у меня 21-го числа, дело было 25-го, а значит фраза оператора, для меня, разумеется, звучала примерно так: "Вы внесли достаточную сумму на счет, но банк просто хочет взять с вас проценты еще за месяц, и поделать вы с этим ничего не можете, смиритесь с потерей примерно 1000 рублей процентов".И все бы хорошо, банк, на правах кредитора, реализует свое право зарабатывать процентный доход, но хочется спросить: "А разве право досрочного возврата долга не гарантировано законом? Разве отсутствие возможности погасить кредит тогда, когда этого хочу Я, а не банк, не является ущемлением моих прав гражданина и клиента?". За нарушение закона и ущемление прав клиента ставлю 2.Собственно, к чему я это все написал? А к тому, что Альфа действительно сильно выросла в плане обслуживания начиная с 2008 года (тогда я впервые с ней познакомился), но она осталась Альфой. И хотя я действительно был приятно удивлен работой по претензии, но работа с досрочным погашением сильно расстроила. Поэтому 3, но я верю в то, что Альфа банк еще доведет себя до уровня 5ки, пока там есть такие сотрудники, как руководитель обслуживавшего меня отделения.P.S. Для администрации: прошу прощения за несогласованные предложения и кривой слог. До хорошего писателя мне реально далеко.

Господа, я прокляла тот день, когда совершила глупость, соблазнившись карточкой(((( Начались смс. Я позвонила по тел. горячей линии. Обходительный молодой человек меня успокоил, сказав, что у меня даже лишка поступило на счёт, просто ещё не разнесено. НО...смс продолжились. Я опять позвонила по номеру из смс и тут хамоватая девица опустила меня как могла...,назвала долг.((((( Я в банк, там сделали распечатку, всё ОК! Короче, похоже они там у себя вообще не общаются

Я заполнила анкету на получение кредитной карты на сайте Альфа-Банка 11.07.2014. Пришло смс с номера 8(992)200-22-65, о том, что карта готова и мне необходимо с документами явиться в отделение на Дмитровском ш., 13а. После чего, мне эту информацию продублировал сотрудник по телефону. Я приехала 19.07.2014, сотрудница банка сняла копии с моих паспортов, свидетельства о постановке на учет физического лица в налоговом органе (ИНН), получила оригинал справки по форме 2 НДФЛ, я подписала заявление, после чего сказала, что программа зависла и мне нужно подождать. Я ждала полчаса, но результата не получила. Мне посоветовали прийти в другой день.Я пришла в другой день, (23 июля), но сотрудник банка (Антон), также не смог выдать мне карту (хотя она была в наличии, мне ее показали) из-за того, что моя заявка заблокирована другой сотрудницей.Сегодня, 28.07.2014, я пришла в банк в третий раз. Сотрудница банка распечатала мне договор, мы его подписали, но потом меня попросили еще минут 7 подождать. В итоге сотрудница (Анна) сказала, что моя заявка разблокировалась и "ушла в отказ". Однако договор, который был подписан мною, так и остался в банке. В связи с этим, прошу объяснить, на каком основании была выпущена кредитная карта и был подписан договор, если по моему заявлению банк отказал в выдаче кредитной карты? Это значит, что другой человек может воспользоваться моей картой (например, недобросовестный сотрудник банка, такие люди бывают везде), а долги по карте повесят на меня, так как карта была оформлена на меня и договор, подписанный мною, остался в банке. Прошу дать мне официальное уведомление о том, что карта мне не была выдана, в связи с отказом.