251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа банк помог исправить ошибку других, из-за которой пострадал я. Благодаря Альфе всё положительно разрешилось. Оплатил покупку в магазине, сказали, что не прошёл платёж, попробовал ещё раз - успешно. Чуть позже обнаружил, что оплата прошла дважды! Обратился в поддержку через мобильное приложение, помогли с возвратом средств. Спасибо за оперативную помощь.

Брал кредитную карту в октябре месяце на 40к.

В декабре я обнаружил подключенные услуги страховки и альфа-чек, которые снимали у меня по 600р в месяц. Сразу же после снятия денег, отправил запрос на отключение страховки и альфа-чека и получил обещание отключить услуги в течение 3ех дней. Так же в этом же месяце полностью погасил задолженность. И сегодня(10 января) открываю приложение и вижу, что мне сняли 150р за альфа-чек, который должны были отключить и я снова должен банку денег.

Альфа банк это конченная контора. Почему? Вкратце ответ звучит так: когда ты просрочил кредит или кредитку, то при работе с любым банком у тебя будет много геморроя, головняка и негативных эмоций.

Но альфа - это единственный банк, когда все делаешь как надо: возвращаешь долги вовремя, но негатива и геморра просто много.

Вы готовы потерять клиента, который мог вам приносить деньги долгие годы, за 150р.

Получаю зарплату на карточку альфа банка. Как раз в этом отделении мне и выдавали мою карту. Я пришла в обед, чтобы быстренько забрать карточку и вернуться на работу. Народу в банке было немного, очереди практически не было. Меня обслуживала специалист Анна, очень вежливая и грамотная девушка. Всё подробно мне рассказала про карту, как пользоваться, какие есть преимущества. Предложила кредитку, но я в ней пока не нуждаюсь, хотя условия меня заинтересовали. Банк неплохой, в отделении чистенько. Обслуживанием осталась довольна.

Я получила кредитную карту "365 дней без%". 20 декабря. 2022 г. в г. Москва пр Вернадского 119. При получении мне сказали, что ее нужно активировать а для этого нужно снять сумму до 50.000 рублей и сразу вернуть всю сумму обратно в банкомат. Без этого карта якобы не активируется. Т. к. Альфа-банк не выдаёт на руки договор,я поверила словам менеджера..

После этого, в этот же вечер дома я заметила что деньги так и не были зачислены. Обратилась в онлайн чат в приложении банка. Там мне написали что это технический сбой, и просили не волноваться. Деньги зачислены. 

На след лень я начала совершать покупки со спокойной совестью, в итоге, после нового года, заглянув в приложение, обнаружила, что начисляются % за снятые деньги. А чтоб погасить сумму снятую в самом начале (которую меня обманом принудил снять официальный представитель банка при исполнении должностных обязанностей) нужно полностью погасить задолженность по карте. 

Обращения в чат, call центр, офис не принесли результата. 

Прошу возместить сумму снятую в первый день, отменить проценты, так как я была введена в заблуждение официальным представителем банка и онлайн чатом, что наталкивает на мысль об обманной системе внутри банка. 

 Меня ввели в заблуждение, обманули, я потратила время нервы и надежды! Нужно разобраться и принять правильное решение. Имейте совесть!

Здравствуйте, хочу сказать всем, чтобы не пользовались Альфа-банком, потому что там сплошной обман. Задолбали своей рекламой кредитных карт. Пишут, что при оформлении кредитной карты по ссылке от друга, другу придет 2000 тысячи рублей, а мне придет 1000 рублей кэшбек, если я совершу покупку на сумму от трех тысяч рублей. Это было в начале прошлого месяца, я оформила карту по ссылке от друга и совершила все необходимые действия для выплат. Писала несколько раз в поддержку банка в онлайн-чате, они такие: дадада, все придет, до конца следующего месяца, а кэшбек 10 числа, то есть вот сегодня. Ну ничего не приходит, ждем. Повторюсь, я писала несколько раз в поддержку и мне отвечал человек, не робот, что все придет. Сегодня решила еще раз написать, так как 10 числа и должен прийти кэшбек, и что же вы думаете? Мне оператор говорит, что ничего не придет мне, потому что у меня не выполнены условия акции, так как у меня уже есть кредитка, но я читала договор, и там не указано ничего про это!!!! Как я должна это понять? Каким образом? Надоели уже лапшу на уши вешать, надоела ваша реклама, которая врёт постоянно, ладно я еще взрослый человек, а сколько вы разводите пожилых людей? Я даже боюсь представить. Никому не рекомендую этот банк, потому что это вечный обман, постоянно что-то не договариваете, узнать это можно будет только когда вас уже обманут.Ужасный банк. 0/10

02.12.2022 оформила карту по ссылке блогера (Ангелина Дубровская), по которой альфа банк для новых клиентов обещал вернуть 1000 рублей кеш беком и так же будет действовать 10 % за все покупки в течение месяца

Я оставила заявку по этой ссылке и мне сразу пришло смс , что карта готова и я могу обратиться в любое отделение Альфа Банка для получения . 3.12.2022 я обратилась в отделение банка по адресу г. Белгород пр-т Славы , где девушка сказала , что карты оформленной не видит, звонила в поддержку для сотрудников и так вопрос не решился . В итоге девушка сказала , что давайте оформим карту с кеш бэк 10% для новых клиентов в течении 30 дней и что после оформления составить претензию по поводу возврата от блогера . Всё так и сделала , в итоге на претензию по блогеру не ответили , просто пропали , потом ещё смотрю , что за покупки начисляется не 10% , а 1,5 %, я обратилась на гл , написала так же претензию в банк , на что мне ответили , не переживайте 10.01.2023 проведём корректировку ( все претензии и ответы есть ). Скрины ответа с чата тоже есть .

Сегодня 10.01.2023 начислились бонусы в размере 1,5% , вновь написала в чат , на что мне ответили , что в системе банка нет информации о начислении 10% кеш бэка и что запрос оставила коллегам и ожидание 5 дней , я попросила зарегистрировать претензию и в ней написано , что 3 дня рассмотрение . Почему я по каждому обещенному Банком условиям , должна отписываться и трубить везде , чтобы начислили то , что действует по тарифу .  

От Банка я требую , чтобы мои покупки по карте были пересмотрены и кеш бек пересчитан на 10% обещанных акцией , так как с моей стороны все условия акции выполненны.

Я неоднократно уточняла вопросы у операторов, писала претензию и мне отвечали , что всё хорошо , к в итоге не очень .

Плюс я требую подтверждения , что за оформление счета по ссылке блогера я получу кеш бек в размере 1000 рублей (ссылка блогера дубровской у меня сохранена и все скрины переписок с операторами имеются).

Если банк не готов платить клиентам по обещанным условиям , то лучше не предлагайте и не вводите клиентов в заблуждение . Но, по выполненым мной условиям прошу начислить 10% кеш бэк и вернуть по ссылке блогера . 

10.01.2023 пришла СМС от Банка что мне выставлен счет для оплаты услуг Ростелеком по какой-то подписке. 

Зашел в мобильное приложние - действительно есть требование к оплате по счету. 

Обратился в мобильный чат - говорят что оформлена какая то подписка о выставленных счетах при оплате, при этом доказать факт "подписки" не могу и все вопросы просят адресовать в Ростелеком. 

Я никаких подписок не оформлял и не желаю получать счета-требования об оплате, подпрыгивая каждый раз от СМС Банка с требованием чего-то оплатить!!!

Требую от Банка выложить в ответе документ, подтверждающий факт оформления подписки. Даю администрации Портала и Банка все возможные разрешения на обнародование данного документа тут для всеобщего обозрения. 

Я пользуюсь кредиткой вашего банка уже давно, никаких проблем с ней не было и она считалась лучшей, но после того, как Альфа появился в санкиях - это что-то с чем-то... Из-за того, что ваши сотрудники мне выпустили пластик не по основному договору, а по дополнительному, я осталась без денег от слова совсем! Так денежные средства были полностью заблокированы до получения основной карты! Из-за этого, у меня пошла просрочка по кредиту в другом банке, т.к. картой я вовремя воспользоваться я не смогла! Почему ваши сотрудники создают проблемы клиентам на ровном месте и о таких нюансах я узнаю только по факту? Почему ваши сотрудники, выпуская доп карту не уведомили меня о том, что мне в обязательном порядке нужно сделать основную карту? Из-за вас я попала на 2 дня просрочки по кредиту в другом банке, я сомневаюсь, что вы мне будете это компенсировать! Требую получение обратной связи от представителей банка, т.к. ваши отписки в чате -"банк не обязан уведомлять" меня не устраивают. Я сама банковский сотрудник в прошлом и знаю как качественно должны обслуживаться клиенты, чтобы все были довольны и не поступало негатива.

Добрый день. Хотел оставить жалобу на сотрудника банка, которая оформляла мне кредитную карту (8298) в отделении Альфа Банка в г.Домодедово. Целью моего визита являлось увеличение лимита по моей действующей карте. Сотрудник навязал мне выпуск новой карты, уверял меня о том, что никаких списаний и комиссий не будет, никакие дополнительные пакеты не подключены и мне беспокоиться не о чем. При этом была подключена услуга страховки, о чем меня не проинформировали. На мои вопросы о подключенных доп услугах отвечал отрицательно. Считаю что меня сознательно ввели в заблуждение что бы получить сверх доход. Так как по моей предыдущей карте данная услуга подключена не была, я о ней знать не мог, и полагаясь на информацию предоставленную при оформлении карты, в течение нескольких месяцев не проверял баланс и выписку. После обнаружения ежемесячных списаний, мне было предложено вернуть списанные средства только за последний месяц, а не за весь период. Считаю это наглым обманом со стороны банка. Данным банк я больше не рекомендую друзьям и сам откажусь от всех его услуг.

Неуважаемый Альфа-Банк. Пишу очередной отзыв по поводу ваших обзвонов. Мне надоели звонки от ваших продажников и письма на почту от сотрудников. Это уже похоже на терроризм. Перестаньте мне звонить и писать. Удалите все мои данные из вашего банка и перестаньте меня беспокоить. Сначала звонки были по открытию Кредитных карт и дебетовых, теперь по открытию расчетного счета. Я не представляю, кто вам сливает информацию, но я требую это прекратить! Вот пример письма, которое поступило мне: Добрый день! Не удалось дозвониться до Вас, направляю информацию для сотрудничества. Хотел обсудить 2 вопроса: Эквайринг для новых клиентов под 1,5% без условно. Расчетный счет для компании, можем согласовать индивидуальные условия. Открытие счета и выезд сотрудника бесплатно. Дивиденды без комиссии. Перевод самозанятым без комиссии. Прошу вернуться с образной связью, для детального обсуждения условий и возможностей. Доступен по телефону 8-9******44 Сергей Почта: s*****v@alfabank.ru Также могу быть полезен по вопросам: Банковские гарантии. Кредит. Лизинг. ВИП обслуживание физ. лиц (с посещением бизнес зала). IT Если Вы уже являетесь клиентом Альфа-Банк, обратитесь к Вашему персональному менеджеру. Письмо несет информативный характер. _______________________________________________________ К-ов Сергей С Ведущий эксперт по решениям для клиентов малого бизнеса АО «Альфа-Банк» 8-9****4 S*******v@alfabank.ru г Москва, пр-кт Андропова, д 18 к 6

Хочу поблагодарить сотрудницу Альфа-Банка Наталью, она помогла мне оформить кредит на необходимую сумму. Минимум документов потребовалось и одобрили очень быстро. Я уже отчаялась, что мне удастся получить кредит, но в Альфе совсем другой подход к клиентам. Видно, что им не все равно на людей, готовы помочь. Про офис особо сказать мне нечего, обычное чистое помещение. Людей не много, сотрудники на местах. Впечатление общее только положительное. Буду рекомендовать банк знакомым.

При получении кредита наличными с приемлемой ставкой 5% и соответственно не очень большим ежемесячным платежом, я конечно не рассчитывал, что возникнут сложности на работе и мне урежут зарплату. Понял, что без отсрочки не справлюсь и просто испорчу себе кредитную историю. Был готов идти в отделение лично, но сначала решил покопаться в приложении. Там нашел, как подать заявку на кредитные каникулы и все оформил сам, сидя дома. Решения ждал 2 дня, переживал, что банк может отказать. К счастью альфа банк пошел мне на встречу и одобрил кредитные каникулы сроком на 4 месяца. Большое спасибо, вы меня действительно выручили.

Вносил наличные через банкомат на альфа карту, был с ребенком и так он меня закружил, что я забыл забрать карту. Такое случилось со мной в первый раз. Осознание пришло ко мне через час, когда мы пришли домой. Пришлось спешно возвращаться в отделение. Рассказал менеджеру о ситуации, он пошел сразу проверять камеры и смотреть, забрал ли банкомат карту или ее унес кто-то другой. Вернулся через 6 минут и успокоил, что карта в банкомате, предложил мне либо перевыпустить новую, либо ждать инкассации и прийти снова в отделение, чтобы забрать альфакарту. Я решил оформить перевыпуск, менеджер проводил меня без очереди к другому сотрудники и тот все оформил. И второй менеджер напомнил мне, чтобы перед блокировкой карты я сначала перевел с нее деньги на виртуальную карту (он подсказал, как открыть ее в приложении)

В ноябре воспользовалась предложением альфа банка и открыла на всякий случай их беспроцентную кредитную карту, все таки на носу был декбрь и праздники. Оформляла через приложение, забрала в отделении на ул.Загоровского на следующий день. Девушка менеджер предложила подключить уведомления об операциях по карте, услуга платная, но первый месяц бесплатно. Я понимаю, что сотрудников хвалит начальство за подклчение подобных опций, поэтому согласилась, подумала что отключу через месяц. 23 декабря оплатила подарок родителям и в момент ,когда мне пришла смс о списании денег, я вспомнила об этой услуге и о том, что месяц уже давно прошел. Решила попытать счастья и обратиться в банк, все таки это одна единственная операция за 2 месяца, может они не будут снимать с меня деньги за уведомлени? Девушка по телефону пообещала сделать все возможное, и 28 декабря банк вернул мне 159 рублей, огромное вам спасибо!

В мае оформил кредитную карту с льготным на год. Попользовался. Не понравилось. Много подводных камней. Сложилось впечатление, что тебя просто хотят "поставить на счётчик". Также была оформлена дебетовая карта MC world. Как оказалось, карта имеет существенные минусы. Например, за трансграничный платеж установлена надбавка в 4-5%. Что касается ДБО (дистанционного обсл.), приложение и веб-версия сделаны на совесть. Как по мне, лучшие на рынке. Сервис ДБО порадовал. Про кэшбек. Обещали, что по кредитной карте тоже начислят. Написал однажды. Проигнорировали. Понял, что это обещание - реклама. 09 января 2023 года пришел в отделение закрыть все счета и карты в Банке. С трудом, но получилось. Пытались отфутболить. В связи с этим у меня вопросы к Банку, которые требуют ответы. 1. У вас по умолчанию установлены сроки на закрытие любых счетов, карт - 45 дней. У меня последняя операция по кредитному счёту была в мае, в авторизации операций нет. С дебетовой та же ситуация. Будьте, пожалуйста, любезны закрыть все счета, как только прочитаете отзыв. Знаю, вы можете. 2. В заявлениях на закрытие счетов, ваши сотрудники сами ставят галочки о том, что карты не сданы в банк. Выши сотрудники отказываются принимать их. Расцениваю подобное за обман. Пометку о сдаче карт отказались ставить, хотя карты были уничтожены в Банке через шрёдер. Впечатление от Альфы не очень, основная причина закрытия счетов - космические процентные ставки по кредитным картам - по факту от 35.99 до 49.99. Хотя мой рейтинг в БКИ - 807. Надеюсь банк закроет в ближайшие дни счета.

Были проблемы с доступом в личный кабинет, не получалось авторизоваться. На носу была оплата потреб кредита, пошел в отделение узнать, как можно его оплатить и заодно чтоб помогли решить проблему со входом в лк. В очереди ждал меньше 10 минут, сотрудник Илья попросил у меня паспорт, а после моего рассказа распечатал реквезиты, по которым я могу оплатить кредит и предложил внести мне деньги здесь, в отделении. Он проводил меня к банкомату и показал, как происходит оплата. По поводу проблемы с доступом в лк, оказлось дело в блокировщике рекламы, который я недавно установил. Я добавил приложение альфа банка в исключения (непонятно как оно вообще там оказалось) и все заработало. Предположение о блокировщике кстати тоже выдвинул Илья, умный парень, спасибо ему.

Обращаюсь к альфа банку с предложением доработать уведомления касательно открытого вклада. Ситуация: в октябре я открыла вклад на 3 месяца 7,04% с пополнением. Пополнение было критически важно для меня. В октябре и ноябре я периодически переводила деньги с альфа карты на вклад, без проблем. Декабрь месяц затратный, но все же я нашла 5 тыс, чтобы внести их на вклад. ОДнако сделать мне это не удалось, деньги просто не переводились. Позвонила в коллцентр, потому что в чате обычно бот отвечает. После того как сотрудник идентифицировал меня по кодовому слову, он рассказал, что я не могу пополнить вклад, потому что до его окончания осталось меньше 30 дней, а это противоречит условиям. Я не сильно расстроилась, отложенные 5 тыс ушли на подарки, но. Предлагаю ввести уведомления в приложении о том, что вклад скоро закончится и если я хочу пополнить/снять с него деньги, то нужно это сделать в ближайшие несколько дней.

Оформила кредит под залог со ставкой в 4,3% в офисе на Осеннем бульваре. Помогала мне с этим сотрудница Мария. Благодаря ей я оформила кредит с меньшей процентной ставкой, т.к. изначально я собиралась оформлять другой кредит, а Мария предложила кредит под залог. Это мой первый кредит, а тут еще его регистрировать надо в росреестре. Ну я честно призналась Марии, что боюсь наделать ошибок, а она дала мне свой номер телефона и сказала, что по любым вопросам касательно кредита я могу обратиться к ней. С регистрацией проблем не возникло, но Мария все равно сама мне написала, мол, как мои успехи и нужна ли помощь. Побольше бы таких отзывчивых сотрудников.

Я сменил довольно много банков для РКО, пробовал и новые модные и старые проверенные. Вернулся в итоге в Альфу - по совокупности надежности и адекватной стоимости обслуживания. Есть дешевле, но сомнительно, что выживет в кризис. Есть крупнее, но с бешенным ценником. Альфа для меня золотая середина. И к сервису вопросов нет, подключили эквайринг в праздники, хотя могли бы этого не делать

Добрый день! Много лет пользуюсь услугами банка, но походу этот год последний. Разочаровали конкретно.... Нахожусь сейчас за границей, мой номер не работает в роуминге. В приложение сделали вход вдруг с подтверждением номера, хотя до этого 4 месяца прекрасно заходила без этого. Позвонила в контактный центр в середине декабря и сделала запрос на смену номера на мой армянский номер, обещали в течении 5 дней решить проблему, письмо так и не направили Звонила в конце декабря пока задача в обработке, обещали перевести на другого менеджера чтобы ускорить процесс, она спросила все тоже самое и сказала помочь не может, только зря время потратила. Уже больше чем пол месяца прошло и мне никак не могут поменять номер, пару кнопочек нажать видимо сложно. В результате я не могу сейчас зайти в приложение, не знаю сколько денег мне положить на кредитку, еще и проценты мне начислите в ближайшие дни за то что я не могу положить деньги и не знаю сколько, а вы не даете это узнать сервис огонь, разводить умеют. В тинькофф вот позвонила с такой же ситуацией и мне номер сменили за две минуты, а тут не умеют работать походу. И еще у вас ужасный рингтон на ожидании