190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Брала в этом банке потребительский кредит, погасила досрочно. Дали кредитку с лимитом 18000. Год платила исправно, но вот сейчас получилась просрочка около 40 дней. Звонками задолбали, но я все терпела, понимала, что я виновата. Появилась возможность - внесла 500 руб. Изначально сумма еж.платежа была 1500 руб., потом мне штрафов накрутили и пошло 2100, 3000 и т.д. Значит, в пятницу получаю аванс, захожу в Альфа-клик, смотрю - моя задолженность составляет 3536 руб. Перевожу 3600 через СБ он-лайн, вечером звонит служба их и уже говорит, что я им должна 3800. Т.е. буквально за 3 часа долг вырос на 200 руб. Хорошо, я молча вношу еще 200 руб. Причем уточнив у этой службы достаточно ли этой суммы будет на понедельник, потому что знаю, что через СБ деньги будут только в понедельник, на что она меня заверила, что достаточно. И что я вижу?! Сегодня с утра я захожу интернет банк и вижу, что долг уже 5001 руб., что они мне штрафов уже 1400 опять начислили. Когда, спрашивается, успели? Я проплатила в тот момент, когда задолженность была 3500, меня не волнует, что в моем поселке нет банкоматов и касс вашего банка и я плачу через то, что я могу. Вы просто озверели уже, куда вы такие штрафы начисляете? У меня есть чек на оплату через СБ с датой и временем внесения платежа и телефонная запись, в которой говорит ваш представитель о сумме, которую я должна заплатить на понедельник. Если вы не уберете мне эту непонятную сумму в 1400 руб, следующую жалобу я пишу в ЦБ и прокуратуру. Надоело, а то судами они мне по телефону грозят...

Брала в этом банке потребительский кредит, погасила досрочно. Дали кредитку с лимитом 18000. Год платила исправно, но вот сейчас получилась просрочка около 40 дней. Звонками задолбали, но я все терпела, понимала, что я виновата. Появилась возможность - внесла 500 руб. Изначально сумма еж.платежа была 1500 руб., потом мне штрафов накрутили и пошло 2100, 3000 и т.д. Значит, в пятницу получаю аванс, захожу в Альфа-клик, смотрю - моя задолженность составляет 3536 руб. Перевожу 3600 через СБ он-лайн, вечером звонит служба их и уже говорит, что я им должна 3800. Т.е. буквально за 3 часа долг вырос на 200 руб. Хорошо, я молча вношу еще 200 руб. Причем уточнив у этой службы достаточно ли этой суммы будет на понедельник, потому что знаю, что через СБ деньги будут только в понедельник, на что она меня заверила, что достаточно. И что я вижу?! Сегодня с утра я захожу интернет банк и вижу, что долг уже 5001 руб., что они мне штрафов уже 1400 опять начислили. Когда, спрашивается, успели? Я проплатила в тот момент, когда задолженность была 3500, меня не волнует, что в моем поселке нет банкоматов и касс вашего банка и я плачу через то, что я могу. Вы просто озверели уже, куда вы такие штрафы начисляете? У меня есть чек на оплату через СБ с датой и временем внесения платежа и телефонная запись, в которой говорит ваш представитель о сумме, которую я должна заплатить на понедельник. Если вы не уберете мне эту непонятную сумму в 1400 руб, следующую жалобу я пишу в ЦБ и прокуратуру. Надоело, а то судами они мне по телефону грозят...

Написал заявление на закрытие счета и карты, но почему- то уже месяц счет остается активный, а карта закрыта. Непонятно зачем держат открытым счет...В августе очередное списание за обслуживание карты, но т.к. карта закрыта, я так понимаю, списание не произойдет. Или спишут за открытый счет? Ничего не понятно...

В феврале 2014г. я обратился в офис Альфа-Банк г.Ижевск ул. Советская, 1З для оформления кредита. Я являюсь пенсионером не по возрасту (2 гр. инвалидности), получаю пенсию. Я обратился к консультанту с просьбой подобрать мне самый выгодный для меня кредит, показал пенсионное удостоверение и попросил льготные условия.При получении кредита на сумму 40 ООО руб. сотрудник рассказала как пользоваться кредитом, как его погашать, но ни слова не сказала про процентную ставку и оформленную ею страховку. Текст в договоре напечатан очень мелко.В июле 2014г. после погашения кредита 5 месяцев примерно по 3200 руб. я решил узнать остаток задолженности. Оказалось, что остаток еще 38000 руб. На просьбу сотрудникам объяснить мне, почему после погашения мною 16000 руб. долг уменьшился только на 2000 руб., сказали, что остальное - это проценты. Когда дома я попросил знакомого посмотреть документы, выяснилось, что кредит, который я просил мне оформить на льготных условиях, т.к. являюсь инвалидом, выдан мне под 67% годовых, а полная стоимость кредита составляет 91,94%! А так же всплыл факт оформления страховки на сумму почти 2000 руб., по условиям которой я не должен быть инвалидом. На мои просьбы встретиться с руководителем и решить мой вопрос по такому высокому проценту и по возврату страховки, сотрудники не дали мне к нему пройти, объясняя это тем, что ему некогда или его нет на месте.Неужели банку, который выдает кредит под 67%/91,94% жалко 1 руб. на дополнительный лист бумаги для печати условий не 6 шрифтом, а хотя бы 12-м? Ведь совершенно невозможно прочесть без лупы то, что написано в договоре.Также прошу руководство банка решить мой вопрос по возврату страховки, т.к. я изначально не подходил по условиям и фактически с меня взята плата за услугу, которой я не пользуюсь и воспользоваться не смогу.

Не хочу плохо думать о хорошем банке, а потому считаю, что во всем виноваты империалисты и введенные санкции. Суть такова, что 8 календарных (6 рабочих) дней назад из Британии мне были переведены деньги на долларовый счет срочным платежом. Буквально в прошлом году обычный перевод занимал дня 3, а срочный, вообще, приходил или день в день или, максимум, на следующий.Проблема усугубляется тем, что и call-центр пал жертвой введенных санкций, ибо раньше при подобных задержках делали вид, что ищут деньги и даже один раз их нашли, а сейчас просто послали...

Надписи на двери, распространение среди соседей порочащей информации, ломление в дверь с грохотом, как мелкая проказа – звонки день и ночь всем подряд. Прохождение через милиции суды прокуратуры (с вашей стороны) результата не даст. И сколько я буду помнить столько буду проклинать руководство этого заведения с их политикой!

Пару дней назад позвонили и предложили по телефону кредит, тогда я отказалась и сказала, что подумаю. Через день решила воспользоваться кредитом и поехала в ближайшее отделение, Ленинский пр-т, 78. Посидела в очереди, все было хорошо. НО - отвратительна работа сотрудницы, которая оформляет кредиты. На мой вопрос "Могу я отказаться от ДОБРОВОЛЬНОГО страхования жизни" сотрудница внаглую сказала: "НЕТ, это обязательное условие, если нет - предоставляйте полный комплект документов", хотя по телефону мне сказали, что все одобрено, нужно предоставить паспорт и выдадут кредит. Меня, честно говоря, это насторожило, и я решила подумать, т.к. я планировала через 2-3 месяца закрыть кредит, а страхование автоматически распространяется на весь период действия кредита. Через пару дней я решила все таки воспользоваться кредитом и решила позвонить в колл центр и уточнить еще раз про страхование, на что мне ответили, что без проблем модно отказаться! Я поехала в ДРУГОЕ отделение, где все быстро оформила, хотя и там сразу назвали платеж с учетом страхования, но я отказалась и сотрудница без всякого "впаривания" убрала добровольное страхование.Да, я понимаю, что у сотрудников планы по продажам, что без страхования им невыгодно продавать эти кредиты, но когда клиент требует убрать ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование, сотрудница в наглую врет и говорит, что раз без страхования, то приносите документы и будет переодобрение!.. Учитывая, что я не просила кредита, а Банк предложил и я решила воспользоваться... Учите своих сотрудников правильно продавать и работать с возражениями, а не в наглую обманывать и впаривать, ради выгоды и премии, это очень некомпетентно! Спасибо.

Причем даже объяснено, почему – кредитные деньги – безналичные, с кредитки можно сколько хочешь тратить в Интернете, в мегамоллах, бронировать билеты и пр., а вот перевод их в наличные – это уже операция другого плана, это "другие" деньги.
Если знать такие нехитрые правила – общение с банком будет очень простым :) И приятным.

Здравствуйте! Пользуюсь услугами Альфа-банка не первый год как юридическое, так и как физическое лицо.Обслуживаюсь в Королевском отделении Московской области. Кредитные продукты (включая овердрафт) для юр. лиц по своим условиям намного интереснее, чем в других банках (например, принимают практически любое залоговое обеспечение и делают хороший дисконт на него).Радует оперативность работы и скорость принятия решений. Расчетно-кассовое обслуживание на высоте, отдельное спасибо Л-вой Елене и Р-ской Марине за индивидуальный подход к клиентам, оперативность и гибкость в решении вопросов. По кредитованию физических лиц, также радует скорость принятия решений, мобильность (например, подтверждение по сотрудникам их доходов по электронной почте, выезд специалистов на предприятие для оформления документов). Документооборот и трудоемкость текущей работы с Альфа-банком стал для меня намного эффективнее, чем при работе с другими банками.Спасибо!

Здравствуйте! Пользуюсь услугами Альфа-банка не первый год как юридическое, так и как физическое лицо.Обслуживаюсь в Королевском отделении Московской области. Кредитные продукты (включая овердрафт) для юр. лиц по своим условиям намного интереснее, чем в других банках (например, принимают практически любое залоговое обеспечение и делают хороший дисконт на него).Радует оперативность работы и скорость принятия решений. Расчетно-кассовое обслуживание на высоте, отдельное спасибо Л-вой Елене и Р-ской Марине за индивидуальный подход к клиентам, оперативность и гибкость в решении вопросов. По кредитованию физических лиц, также радует скорость принятия решений, мобильность (например, подтверждение по сотрудникам их доходов по электронной почте, выезд специалистов на предприятие для оформления документов). Документооборот и трудоемкость текущей работы с Альфа-банком стал для меня намного эффективнее, чем при работе с другими банками.Спасибо!

В Альфа клик после отправки данных система говорит, что соединение сброшено, при отправке с сайта Альфабанка происходит переадресация на Альфапортал, который выдает ту же ошибку.С 22.07 отправка денег с карты на карту не работает. Сегодня 25-е.Третий день не могу сделать перевод. А нужно было срочно.Ребята, это не просто неудобства, а неудобства более, чем существенные. Операторы рекомендуют попробовать попозже. А когда? Еще через 3 дня?

Более полугода пользуюсь кк банка, потребительский кредит (карта с вишенками). В колл-центр звоню ежемесячно или доже еженедельно по разным вопросам.В этом месяце, после того как оплатила очередной платеж через Евросеть, перезвонила вечером в банк, чтоб уточнить пришел ли мой платеж, на что мне было сказано, как обычно, назвать свои данные и кодовое слово. Посмотрев, оператор сказал, что еще денежные средства не поступили.Звоню сегодня в банк, чтоб для успокоения души удостовериться - поступили ли мои денежные средства на счет, и тут выходит конфуз - не подходит кодовое слово. А слово-то простое и никак не забудешь - ИМЯ МОЕЙ ДОЧЕРИ! Сперва подумала - может сбой у одного оператора... Перезвонила еще пару раз другим операторам и то же самое слышу от них.В итоге мне было предложено обратится в отделение банка и поменять кодовое слово.Вопрос по каким причинам не принимает система кодовое слово?В отделение банка я однозначно не пойду, нет просто времени стоять в очереди.Второй вопрос - по каким причинам с меня каждый месяц снимают погашение Комиссии за обслуживание счета потребительской карты - карта заблокирована уже который месяц и я ей не пользуюсь.

Я считаю кредиты чем-то удобным и пользуюсь ими достаточно часто. Просрочек и невыплат ни в одном банке никогда не было, один из кредитов был оформлен через "Альфа-банк". Решил оформить себе кредитную карту в АБ, привлекает 100-дневный грейспериод. Но, как оказалось, сделать этого я не могу, так как регион проживания у меня Хабаровский край, а место работы - Сахалинская область (я работаю вахтовым методом). Обидно. Хотя и не понятно. Банк в моём лице приобрел бы достаточно доходного клиента.

В Альфа-банке у меня лежал вклад. Сумма небольшая понадобилась. Оказалось, что забрать свои деньги можно не во всех филиалах банка. Приехав в отделение на Горбушке (Багратионовский проезд), мне было отказано. "У нас касс нет" - сказал мне сотрудник стойки. Как оказалось, их нет нигде у Альфы! Поехала в отделение в Крылатском (Осенний бульвар). Собственно, что меня и напрягло, когда я открывала вклад - это отсутствие касс, кабинок плюс прозрачные стены офисов. То есть, все вокруг видят, сколько ты принес и сколько снимаешь. В отделении в Крылатском девушка менеджер сказала, что снять можно только через карту половину суммы (банкомат) и остальное наличными на стол. Пришлось заводить карту, потом закрывать ей. Сняла, нигде в договоре нет ни слова про снятие наличных через карту со вклада. На меня еще и наорали, что "это внутренний регламент". Как всегда прозрачные стены, у всех на виду можно пересчитать наличные. Слава Богу, никто не убил по дороге и по голове не дал. Но к вам я больше ни ногой, в ваши "стеклянные офисы" без касс.

Я давний клиент Альфа-банка, кредитную карту получила почти два года назад. Вчера упала смс "в связи с неисполнением обязательств по кредиту(ам) платежный лимит по карте *XXXX заблокирован". В мобильном приложении все было чисто, просрочек нет. Позвонила в банк - девушка проверила карту и сказала, что смс пришла ошибочно. Пошла оплатила кофе в кафе - сработало. Вечером оплата в магазине не прошла, не обратила на это внимания.Поскольку в дни ежемесячной оплаты грядет командировка, я пошла и внесла почти всю сумму минимального платежа заранее, чтобы не было просрочек. Сегодня утром обнаружила на карте доступных 0 рублей, а должно было быть 16 тыс, с учетом списанных процентов. Зашла в банк, мне дали выписку, что мой лимит заблокирован Управлением Розничных Рисков, вероятнее всего, из-за неплатежей в другом банке. Да, есть такой факт, идет разбирательство. Но при чем тут Альфа-банк? Я недавно выплатила ему весь потреб. кредит, осталась карта, пока нет возможности сокращать по ней долг, но проценты платятся исправно, просрочек никогда не было.И, главное, что теперь делать? Самое вероятное - перестать платить, так как сумма, которая остается после уплаты процентов, составляет весомую часть моих текущих расходов. Хотя мне сегодня в отделении сотрудники банка поведали, что коллекторы Альфа-банка жесткие, выламывают двери и все такое. Радостного мало, а у меня бабушка старенькая больная живет.И, главное, не понятно, я плачу ежемесячно банку круглую сумму в виде процентов и плачу исправно. Риск того, что я платить не смогу целиком платеж - очевиден. Экономический смысл таких действий банка? Может мне тогда просто спишут долг? Или хотя бы реструктуризируют в потребкредит на более длительный срок с более приемлемым ежемесячным платежом. В отделении сказали, что бесполезно писать заявления. Так что пишу тут.

15 июля обратилась в филиал Альфа банка на Проспекте Мира для получения кредита на сумму 1 000 000 рублей. При заполнении электронной анкеты молодой человек уточнил интересует ли меня страхование. Я отказалось, но выяснилось, что нельзя поставить в электронной заявке отказ. Я попросила уточнить у старшего специалиста как можно отказаться от страхования, так как меня интересует просто потребительский кредит наличными. Молодой человек отошел и через 3 сообщил, что от страховки отказаться нельзя. В этот момент мимо проходила девушка, у которой по всей видимости и уточнялся мой вопрос, и я решила спросить у нее напрямую в чем причина, так как невозможность отказа от страхования – это навязывание услуг и нарушение прав потребителей. На мой вопрос я получила ответ: «Кредитный отдел рассмотрит и если мы предложим вам кредит со страховкой, а вам не понравится – можете не брать».После отправки электронной анкеты и я получила предварительное положительное решение о выдаче кредита со страховкой, но я от этого предложения отказалась. Прошу пояснить: могу ли я отказываться от страхования при подачи заявки на кредит.

Здравствуйте. Брал у Вас кредит на покупку ноутбука на 6 мес. Платил исправно, погасил досрочно, однако в бюро кредитных история за мной до сих пор весит ваш кредит. Почему его там не закрыли? Прошу Вас разобраться с этим и закрыть кредит там, так как в другом банке мне из-за этого не дают кредит.

Для снятия 15 тыс. пришлось делать 3 операции, каждая обошлась в 100 руб. При выполнении операции и в чеке, и на экране – "Комиссия 0 руб!"

02.02.2014 г. на торговой точке ООО "Технопоинт Центр", расположенной в г. Чита по адресу мкр. Царский, 4 при оформлении кредита на товар мне выдали карту "Мои покупки". Я поинтересовалась, могу ли я от нее отказаться, на что Агент И-щева И.А. ответила отрицательно. Объяснив, что она "ОБЯЗАНА" (!?) выдать карту. Но в договоре нигде не прописано, что я ОБЯЗАНА её получить. Агент заверила меня, что пока картой я не пользуюсь, я за нее ничего не плачу. Картой я не планировала и не планирую пользоваться. 22.07.2014г. я позвонила по телефону Горячей Линии и спросила, каким образом я могу закрыть карту, и ее счет. На что мне ответили, что карту я могу закрыть только тогда, когда полностью оплачу потребительский кредит. Я была ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО удивлена. НО от карты я отказаться хочу сейчас, т.к. при обращении в другой банк эта карта у меня "висит" как действующая. Не думала, что это так проблематично. Тем более, что отделения банка в нашем городе нет! На Горячей Линии молодой человек сказал, что я могу обратиться на торговую точку и закрыть карту там. Уточнив, точно ли возможно закрыть карту на торговой точке, он ответил, что не владеет такой информацией, и предложил в случае отказа на торговой точке обратиться в отделение, которое находится в ближайшем городе Иркутск. Вопрос: кто мне оплатит стоимость билетов? Альфа-Банк? Не удивлюсь, что ещё и будет списана кругленькая сумма за годовое обслуживание карты. Первый раз обратилась в этот банк за кредитом, и думаю, что последний.

Периодически обращаюсь в банк, и некоторые вещи расстраивают. Как зарплатный клиент, я своего мнения не меняю, все хорошо, все вовремя, вежливо и приятно, лучший из банко,в с которыми доводилось иметь дело (поэтому не 1 и не 2). Но, как говорится, шаг влево, шаг вправо... Недавно брала потребительский кредит. Как ни странно, это заняло 2 недели. Конкретно - в отделении на Вернадского, 39 девушка при составлении заявки не спросила нужно ли мне страхование. Действительно, зачем? Она сама решила, что нужно. В результате предварительно рассчитанный платеж сильно отличался от реального предложения банка, предложенная ставка 22,5%. Сделать новую, правильную заявку сразу нельзя. Еще больше удивило, что я уже клиент банка, по телефону говорят - с собой только паспорт, на деле в отделении картина маслом, т.к. я не принесла 2НДФЛ, специалист банка бегает 5 минут по отделению в попытках выяснить ИНН моей организации, заранее зная ее название. Далее попытка №2. Звоню корпоративному менеджеру, объясняю, что есть проблемы с получением кредита, мне предлагают пригласить выездного специалиста к себе на работу, тот принимает повторное "правильное" заявление. Но вот прошло 5 дней и тишина. Каждый из этих 5 дней я звонила в колцентр и каждый день мне говорили, что у меня нет заявок. Оказывается, он мою анкету не сдал... Попытка №3. Звоню уже конкретно поругаться, прохожу через 5 человек по телефону и, аллилуйя, мне достался вменяемый корпоративный менеджер, вежливо объяснивший, что никаких заявлений мне писать не надо, т.к. мне уже одобрен кредит и определена ставка в 15,5%. Снова еду в отделение и там уже 2 минуты и я с деньгами на карте. Через несколько дней мне звонит тот самый выездной менеджер потерявший анкету и начинает приносить извинения за задержку, называет какие-то увеличенные сроки рассмотрения заявления и т.д., забавно. Прошло 2 месяца, появилась необходимость перенести день платежа. По телефону говорят - просто приезжаете в отделение и пишете заявление. По факту - приехала в отделение и там меня послали. Оказывается, надо приезжать за 14 дней до дня списания, а у меня получается 12. Заявление не принимают, приезжайте теперь через месяц. Честно говоря, эти покатушки уже достали, особенно когда ближайшее отделение на реконструкции. Неужели нельзя сразу по телефону озвучивать подобные нюансы?Фамилии сотрудников не пишу, хотя помню их. Проблема не конкретного одного человека, а достаточно большого количества неграмотных специалистов.