190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Периодически обращаюсь в банк, и некоторые вещи расстраивают. Как зарплатный клиент, я своего мнения не меняю, все хорошо, все вовремя, вежливо и приятно, лучший из банко,в с которыми доводилось иметь дело (поэтому не 1 и не 2). Но, как говорится, шаг влево, шаг вправо... Недавно брала потребительский кредит. Как ни странно, это заняло 2 недели. Конкретно - в отделении на Вернадского, 39 девушка при составлении заявки не спросила нужно ли мне страхование. Действительно, зачем? Она сама решила, что нужно. В результате предварительно рассчитанный платеж сильно отличался от реального предложения банка, предложенная ставка 22,5%. Сделать новую, правильную заявку сразу нельзя. Еще больше удивило, что я уже клиент банка, по телефону говорят - с собой только паспорт, на деле в отделении картина маслом, т.к. я не принесла 2НДФЛ, специалист банка бегает 5 минут по отделению в попытках выяснить ИНН моей организации, заранее зная ее название. Далее попытка №2. Звоню корпоративному менеджеру, объясняю, что есть проблемы с получением кредита, мне предлагают пригласить выездного специалиста к себе на работу, тот принимает повторное "правильное" заявление. Но вот прошло 5 дней и тишина. Каждый из этих 5 дней я звонила в колцентр и каждый день мне говорили, что у меня нет заявок. Оказывается, он мою анкету не сдал... Попытка №3. Звоню уже конкретно поругаться, прохожу через 5 человек по телефону и, аллилуйя, мне достался вменяемый корпоративный менеджер, вежливо объяснивший, что никаких заявлений мне писать не надо, т.к. мне уже одобрен кредит и определена ставка в 15,5%. Снова еду в отделение и там уже 2 минуты и я с деньгами на карте. Через несколько дней мне звонит тот самый выездной менеджер потерявший анкету и начинает приносить извинения за задержку, называет какие-то увеличенные сроки рассмотрения заявления и т.д., забавно. Прошло 2 месяца, появилась необходимость перенести день платежа. По телефону говорят - просто приезжаете в отделение и пишете заявление. По факту - приехала в отделение и там меня послали. Оказывается, надо приезжать за 14 дней до дня списания, а у меня получается 12. Заявление не принимают, приезжайте теперь через месяц. Честно говоря, эти покатушки уже достали, особенно когда ближайшее отделение на реконструкции. Неужели нельзя сразу по телефону озвучивать подобные нюансы?Фамилии сотрудников не пишу, хотя помню их. Проблема не конкретного одного человека, а достаточно большого количества неграмотных специалистов.

Решил попробовать воспользоваться услугами традиционного банка по своей инициативе, так как обычно я пользуюсь банками, которые занимаются обслуживанием клиентов дистанционно (ТКС и Связной).Выбрал условия на сайте, заполнил анкету и ждал звонков. Когда мне позвонил сотрудник банка для проверки данных, он не смог ответить на вопрос: по какому курсу происходят операции в других валютах? Это минус один балл с банка.Карту мне одобрили и обещали вскоре доставить в отделение. Когда я пришел в отделение, я отдал оригиналы документов и рассчитывал, что после проверки достоверности указанного мне выдадут карту. На самом деле банк проверял мои данные второй раз и мне предложили прогуляться 15 минут. Что за бред? Представляю, если после приезда курьера ТКС банка с кредиткой вам надо будет с ним 15 минут подождать, чтобы ваши данные повторно прошли проверку. За такие странности снимаем второй балл.Это ладно, но каково же было мое удивление, когда я узнал, что в плату за годовое обслуживание не включены SMS сообщения (это обычная практика), но и ПОЛНОФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ВЕРСИЯ ИНТЕРНЕТ-БАНКА. Ребята прямо таки стремятся копировать методы заработка у ВТБ 24. Про невозможность позвонить на номер горячей линии по номеру 8800 я даже говорить не буду. Но еще один балл за то, что банк экономит на такой фигне, сниму.Кроме этого, банк, который позиционирует себя как высокотехнологичный, не может позволить себе в 2014 году выпускать магнитные карты. А именно такую карту мне выпустили. Собственно говоря, меня интересует ответ на три вопроса:Зачем в банке нужна дополнительная проверка данных на 15 минут?Почему высокотехнологичный банк выпускает магнитные карты? Это как минимум небезопасно.Сколько банк экономит на невозможности позвонить на номер 8800 из Москвы?Администратор: Поскольку заявленные условия предоставления продуктов и услуг в Народном рейтинге не оцениваются, рассматриваем только качество консультации по телефону. Укажите, пожалуйста, дату и время получения звонка для проверки данных по заявке. Оператор был в курсе, карту какого типа Вы намерены получить?

Добрый день!22.07 был в ДО Замоскворечье, ул. Пятницкая, 11/23. У меня две кредитные рублевые карты категорий Gold и Platinum, по Platinum планировал увеличить лимит с 250 тыс. до 372,5 тыс. Документы в порядке, штрафов/просрочек нет, специалист рассчитала возможное увеличение вплоть до 450 тыс. Однако после ввода данных в программу специалист объяснила, что программа технически не позволяет увеличивать лимит по карте, если выпущено больше двух разных кредиток. Разговор свелся к тому, что на этом мое посещение офиса должно быть закончено, ведь программа не позволяет. После разговора с управляющей оставил заявление-претензию рассмотреть возможность увеличения на бумаге: вх. 0443/22.07.2014/04 с приложением копии паспорта (по требованию специалиста) и оригиналом справки 2-НДФЛ.

Сегодня 23 июля (примерно в 9:30–10:00) заехал в операционный офис «Ульяновский» с целью закрыть счет своей организации, в связи с ее ликвидацией. К сожалению, или даже, к большому разочарованию, я столкнулся с хамством сотрудника по работе с юр. лицами (специалист Екатерина). Ситуация — я изъявил о своем намерении, закрыть счет, меня без доп. уточнений попросили подождать, не предоставив никаких бланков, инструкций и т.п. Через некоторое время я уточнил у специалиста о примерном времени ожидании, на что мне в хамском тоне специалист ответил: «Не могу сориентировать!». Я крайне вежливо спросил и получил хамский ответ — считаю, что это непрофессионально. Мягко говоря, посещение вашего банка оставило неприятный осадок, спасибо специалисту Олесе, которая, частично, снивелировала ситуацию коллеги.Я не отказываюсь от ваших услуг, так как до этого моим партнером был открыт второй счет на иное юр. лицо. Спасибо.

Доброго дня! Меня зовут Оксана.Очень хочется сказать всем - не связывайтесь с этим банком!Попалась на ту же "удочку".17.06.14 я попала в магазин, где была распродажа, не имея с собой денег, решила воспользоваться услугой "Альфа-Банка" по предоставлению кредита. После консультации с кредитным менеджером выяснилось, что они предоставляют кредит только со страховкой жизни, в другом случае будет отказано. Причем это полностью противоречит закону "О защите прав потребителей" Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объемеНо решила все таки взять там кредит со страховкой, причем девушка мне сказала, что страховка возвращается при досрочном погашении. Наивная я...Ровно через месяц погасила кредит. Сразу обратилась за консультацией в банке о возврате страховой суммы, на что мне был дан такой ответ: вам ничего не вернут - такой практики нет, но оставить претензию возможно, но только по телефону, операционисты в банке претензии не принимают! Звонок по указанному телефону в договоре никакого результата не дал, поэтому мне пришлось вернуться в банк и все таки искать правды... Меня направили к операторам, опять же телефонным, где после продолжительных переговоров мне как будто бы удалось оставить претензию (меня в этом уверили), должно было прийти смс уведомление, где присвоен номер и дата моей претензии. Конечно же, никакого смс уведомления я не получила, они просто решили забить... Самое интересное, что ни договора страхования, ни полиса у меня нет. И как может заявление на получении доп услуги являться законным основанием о страховке - куда, простите уважаемые банкиры, мне обращаться в страховом случае?Ах да... еще в банке сообщили, что смысла в страховую ходить никакого нет, там могут и не знать, что я застрахована. Тогда, простите, где деньги? Как это можно назвать?.. А ведь таких как я миллионы, мало того, что % по кредитам просто грандиозные, они еще и занимаются отъемом денег у населения посредством страховки...Уважаемые банкиры, я очень надеюсь, что вы все таки заходите на этот сайт и обратите внимание на этот отзыв и пришлете мне номер моей претензии, оставленной мной 17.07.2014г. по договору №M0GLA61S14061711432 от 17.06.14г. Так, в соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.Считаю, что незаконные действия работников Вашего Банка нарушили требования действующего законодательства, злоупотребил своими правами, введя меня в заблуждение.На основании изложенного: требую в течении 7 дней с момента получения настоящего требования возвратить мне уплаченную мной сумму страховой премии в размере 2610,43 (две тысячи шестьсот десять рублей 43 копейки) и 900 (девятьсот рублей 00 копеек).Администратор: При оформлении кредита Вам об Альфа-Хранителе что-либо рассказали? Страховая премия в 900 руб. - это что? Вы сверяли контактный номер телефона с имеющимся в базе банка - ошибки нет? Когда-либо получали обратную связь от банка посредством звонков именно на этот номер?andryosha: Да, рассказала, 900 р. - это и есть Альфа-хранитель!По поводу моего телефона и моих данных у банка - это вообще отдельная история. Я дважды сверяла данные при получении кредита. Данные в самом кред. договоре верны, это сто процентов, но при этом когда я пришла досрочно гасить свой кредит, оказалось, что в их базе данные 7-ми летней давности (а что самое интересное - я никогда до этого случая не пользовалась услугами этого банка). Данные при мне исправили, никакой связи пока я не написала отзыв, не было. Пришло письмо на эл. почту, в котором было написано, что мне придет смс уведомление о присвоении номера моей претензии - смс так и не пришло.

Будучи клиентом банка более 7 лет, решил закрыть все свои карты, включая кредитную (умолчу почему). Оформил уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании 23 марта 2014. Через какое-то время, банк неправомерно произвел списание за обслуживание Альфа-мобайл. Написал претензию и деньги вернули. В июле выясняю, что кредитную карту мне так и не закрыли, из-за того, что сами же ошибочно инициировали движение по счету. Для разрешения ситуации предлагают повторно прийти в банк и написать еще одно заявление о расторжении. Интересно, почему из-за банковских ошибок я должен тратить свое личное время на походы в банк и где гарантия, что через некоторое время история не повторится.

Здравствуйте! Не так давно уже писал отзыв по своему кредиту, там мне насчитали страховку, на которую я не был согласен. Страховую премию вернули буквально за 1-2 дня, чем я очень доволен, но вот теперь другая ситуация...В мае взял кредит, уже был сделан один платеж, но когда захожу в Альфа клик, начальная сумма кредита и остаток задолженности отличаются! Причем остаток больше, чем сам кредит. Возможно, я что-то не понимаю, но мне кажется это дополнительные услуги, про которые меня не предупредили...Хотелось бы знать почему сумма кредита не уменьшается, а наоборот увеличивается!

Взяла карту с льготным периодом 100 дней, через 1 месяц потребовали внести платеж в размере 3500 (карта на 80 000), потом опять 3500 через месяц. И так каждый месяц. И тут мне смс пришла: "вы должны заплатить 11500", типа 7500 проценты за льготный период. ГДЕ ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД-ТО? У меня нет таких денег, что делать? Я понимаю, льготный период 100 дней, это когда ты в течении 100 дней вообще не вносишь ни копейки!

Добрый день! Я работала в магазине "Ostin" и у нас з/п должна приходить на карту Альфа Банка. В общем, я пошла в отделение, оформила всё, мне сделали мгновенную карту, после сделали карту VISA CLASSIC, договора никакого не было, ничего не было, а списали 528 рублей. За что?! "За использование пластиковой карты". Я даже не пользовалась этой картой, на сайте Альфа-Банка нигде не написано про эту сумму, написано про 79 рублей. Прошу вас разобраться с этим вопросом, не хочу доводить дела до суда и портить репутацию вашего банка. Спасибо.Администратор: К автору: неясно - Visa Classic вместо категории Electron/Unembossed Вам выдали по Вашему желанию или ошибочно?

В среду 16 июля 2014 г. в банк было предъявлено заявление об отзыве исполнительного документа. До настоящего времени исполнительный лист не возвращен. В банке постоянно говорят - то перезвоните после 16, то в 9 утра. Якобы, исполнительный лист пересылается из Екатеринбурга в Москву все это время - при том, что подавался он в офисе на Каланчевской в Москве. Не хочется думать, что все эти действия совершаются банком в интересах должника.

в первый раз прошло 2,5 недели, так никто и не позвонил, добиться вразумительного ответа через горячую линию не удалось, к тому времени деньги нашла в другом месте..понадобились второй раз спустя какое–то время, подала заявку и через офис и через сайт, история повторилась, в течение часа меня переключали то на одного "специалиста", то на третьего, то на пятого...в итоге так ничего и не добилась, выяснить статус моей заявки мне не удалось, так как они ее не видят. По телефону говорят обратитесь в банк, в банке говорят позвоните на горячую линию... Ужасное обслуживание! Абсолютно не ценят клиентов.

Во–первых, это просто полноценная кредитка, с помощью которой можно делать все, что и с прочими – покупать в Интернете, бронировать отели, расплачиваться в терминалах, на кассах и пр. Во–вторых – она дает возможность в аэропорту, например, пройти в ВИП–зал, еще куча плюшек – уже аэрофлотовских. Ну и в–третьих – за каждые потраченные 30 рублей начисляется миля. Которые потом можно трансформировать в бесплатные билеты. По мне, так это выгоднее кэшбека.

С кредитной карты украли деньги, выписку по карте отказались предоставить в Сокольниках - якобы не могут ее сделать! Сразу загасила кредит, ушла. Специально ездила в офис на Чистые пруды расторгать кредитный договор! Но через полгода они опять с меня стали требовать деньги, снова гасила. Мне и маме названивали каждый день по поводу кредитов просроченных неизвестного нам человека. Звонила, писала жалобы... Бесполезно, до сих пор смски мне присылают. Администратор: Когда и при каких обстоятельствах произошла кража, и через какой промежуток времени обращались в отделение в Сокольниках за выпиской? Когда закрывали карту в отделении на Чистых прудах, имеется ли на руках копия соответствующего заявления?Дату оставления последней претензии по поводу несанкционированных звонков не подскажете?Olesya.m13: В апреле 2013 года я улетала в отпуск за границу, по прилету 5 мая я внесла очередной платёж по карте и обнаружила серьезные денежные потери по присланному СМС-сообщению. 4 июня 2013 года я была в Альфа-Банке в Сокольниках, мне отказали в выписке по кредитной карте за апрель месяц, распечатав её только с 5 мая (выписка сохранилась). Я погасила весь кредит в Сокольниках и летом на первой неделе августа на Чистых прудах расторгла договор.Мне выдали пару листочков, но не уверена, что найду их. С ноября стали требовать погасить кредит за неизвестного нам человека, каждый день звонили мне и маме, часто рано утром! Нас просто замучили! И ещё меня вызывали гасить небольшую сумму в банк, якобы за май месяц, которую подтвердили в октябре, тем самым сильно унизив меня. Крайне отрицательные впечатления от пользования Альфа-Банком. Обходите его!

По телефонам, указанным банком для контакта, сотрудники банка не отвечают. Это является нарушением прав и интересов клиентов.
Так например, неделю назад мне позвонили из банка и сообщили, что в моём платеже указаны неверные реквизиты получателя, в связи с чем он не исполнен. Предложили вернуть деньги назад, но до сих пор не вернули. Телефон не отвечает. Нужно идти в банк и стоять в очереди, чтобы выяснить, где мои деньги.

Клиентом «Альфа-Банка» являюсь с 2009 года, т.к. компания, в которой я работаю, тесно сотрудничает с этим банком, соответственно, все сотрудники являются держателями зарплатных карт. Месяц назад от данного банка мне поступило предложение о перекредитовании моего текущего кредита на более выгодных условиях, что меня собственно и заинтересовало, т.к. я мог взять еще большую сумму, которая мне была необходима. Я обратился за подробностями в ближайшее отделение, по адресу: Волгоградская обл., г. Волжский, ул. Мира, 74, где подтвердили, что я действительно могу перекредитоваться, на что я и дал свое согласие, озвучив нужную мне сумму кредита. Далее менеджер еще раз озвучила нужную мне сумму, распечатала договор и попросила подписать. В договоре была уже другая сумма, существенно больше той, что я запрашивал. Данный факт меня уже насторожил, на что менеджер мне пояснила, что это сумма с учетом страховки по данному кредиту. Тогда я попросил пояснить мне, от чего же меня страхуют, менеджер объяснила, что страхуют мою жизнь и без этой дополнительной услуги кредит мне не одобрят. Я очень огорчился и все-таки решил поверить менеджеру, т.к. её фото украшало доску почета данного отделения банка. Подписав договор, мне тут же пришли деньги. Выйдя из отделения, я снова засомневался в данной мне информации и решил уточнить пункт договора о страховании на горячей линии, действительный ли тот факт, что без страховки мне не одобрили бы кредит. На горячей линии мне сообщили, что пункт о страховании был вовсе не обязательным и данная услуга по страхованию предоставляется клиенту только при его согласии. Я решил вернуться в отделение и составить претензию. Данную мне информацию на горячей линии я озвучил тому же менеджеру, после чего она стала суетиться и что-то уточнять. После всех уточнений менеджер сообщила мне, что она ошиблась и предложила оформить претензию и заверила меня, что все деньги мне вернутся, и я смогу сделать частичное досрочное погашение с вернувшейся мне суммы. Претензия была составлена, после чего мне пришла смс с уведомлением о регистрации данной претензии и о сроке ее рассмотрения. Срок рассмотрения данной претензии был заявлен в 6 дней. Прошло 6 дней, а ответа нет и нет, снова звоню на горячую линию, где специалист заявляет мне, что максимальный срок рассмотрения оказывается 21 день. Прошло 21 день, а ответа все нет, снова звоню на горячую линию, где специалист заявляет мне, что претензия отозвана! Составляю новую претензию о возврате средств за страховку, на следующий день приходит смс с отказом. Вот так меня обманули. Но зато у меня есть опыт, теперь я никогда больше не воспользуюсь услугами «Альфа-Банка».

С 27 мая сего года честно пытаюсь прекратить кредитные отношения с "Альфа Банк". Посетила офис "Мичуринский", где выдавалась карта; получила уведомление и справку об отсутствии задолженности.Выждала 45-дневный "карантин", в течение которого к карте даже не прикасалась. 14 июля стал звонить "робот" и строгим голосом сообщать о задолженности. 17 июля вновь бегу в офис, где менеджер мне объясняет, что после регистрации моего заявления о расторжении кредитных отношений ЗАДНИМ ЧИСЛОМ 26 мая (какая прелесть!) мне припаяли должищще за пользование услугой "Альфа Чек". Безумно этому обрадовавшись, я рванула погашать задолженность. Но все банкоматы почему-то выплевывают мою карту со словами "в транзакции отказано".Вопросы: а) почему менеджер отправила меня погашать долг через банкомат по уже (как я понимаю) недействительной карте? б) какие еще подводные камни ждут меня на тернистом пути расторжения кредитных отношений?в) КАК МНЕ ЗАПЛАТИТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ? "Робот" продолжает звонить.Резюме: как говаривал Чацкий, "сюда я больше не ездок! Карету мне, карету!"

Выражаю благодарность менеджеру по обслуживанию юридических лиц Н-кову Ивану Геннадьевичу, ДО "Смоленская-Сенная", за его добросовестный труд и чуткое, внимательное отношение к клиентам. Иван - настоящий специалист своего дела, во время обслуживания он всегда старается выполнить любую просьбу клиента. К нему можно прийти с любым вопросом и он вежливо, без суеты поможет и подскажет, как лучше решить ту или иную проблему. В отделе обслуживания юридических лиц всегда приятная, доброжелательная атмосфера. Менеджеры отдела внимательные, отзывчивые, с ними очень приятно работать.Благодарю за ваш труд! Желаю вам карьерного роста, хороших клиентов и всего самого доброго и прекрасного!С уважением, Генеральный директор ООО "РиверКонсалт" Князева Т.Я.Администратор: Сожалеем, но пока преобладают общие фразы. Может быть, добавите конкретики?

Первая вместо ответа на мой вопрос, отправляет меня на автоматическую справочную, где нужно заново все прослушивать и выбирать номер. Моей проблемы там не перечислено.
Второй, которому я хотел оставить отзыв о реботе первой, перебивает, задает свои вопросы. На просьбу прежде ответить на мой, так как он задан первым, он бросил трубку!
Третья на вопрос, куда и кому можно оставить отзыв о работе ее коллег отправила меня в 8 800 200 00 00. Ну это не ваш номер, вы в курсе.
Крайне возмущен таким хамским отношением к клиентам!

Разберитесь с операторами в колл-центре 8 495 7804700. Они у вас неадекватные какие-то. То, что они ошибочно считают, что у меня просрочка, не дает им право так вести себя на рабочем месте.Первая, вместо ответа на мой вопрос, отправляет меня на автоматическую справочную, где нужно заново все прослушивать и выбирать номер. Моей проблемы там не перечислено.Второй, которому я хотел оставить отзыв о работе первой, перебивает, задает свои вопросы. На просьбу прежде ответить на мой, так как он задан первым, он бросил трубку!Третья на вопрос, куда и кому можно оставить отзыв о работе ее коллег, отправила меня в 8 800 200 00 00. Ну, это не ваш номер, вы в курсе.Крайне возмущен таким хамским отношением к клиентам!Администратор: Касательно якобы просрочки: Вы в итоге выяснили этот вопрос в отделении?ibulat: Согласно выписке в Альфа-клике, сумма в счет погашения задолженности списана своевреемнно - 19.07.2014. Мне по этому поводу в отделении выяснять нечего. Это представителю банка нужно с отделом по работе с просроченной задолженностью (или меня уже в коллекторское успели передать?) разобраться, по какой причине у них не верная информация. Ну а про хамство все выше сказано.

Приложение к претензии № 1407141451 от Кадена Аяла Фредди Фабиан, паспорт **** ******Уважаемый господин директор,Вас приветствует Фредди Кадена, клиент вашего банка с 2011 года.Мотивом моего обращения лично к Вам является тот факт, что из-за некомпетентности ваших сотрудников я оказался в трудном положении буквально перед моим отъездом в отпуск за границу, где, по всей видимости, я не смогу пользоваться теми услугами по кредитной карте, которые были обещаны вашими сотрудниками из отделения вашего банка по адресу пр. Мира 68, к. 1.По этой ситуации я обратился с претензией под номером 1407141451 от 14.07.2014. Но, так как я не уверен, что она была изложена в том виде, в котором меня устраивает, я решил напрямую описать всю эту ситуацию моими словами, со всеми фактами и подробностями.Около двух лет назад я получил золотую кредитную карту № **** **** **** **** с лимитом 9000 долларов США. Эта была моя вторая кредитная карта от вашего банка, которой я пользовался в основном во время моих зарубежных поездок, и был доволен вашими услугами несмотря на то, что при ее получении тоже были неприятные сюрпризы: вместо обещанных 100 льготных дней, что меня очень заинтересовало и было выгодно и удобно для меня, льготных дней оказались всего 60! Только при получении карты ваши сотрудники мне объяснили, что период в 100 дней распространяется только для рублевых кредитных карт, а не для валютных, как у меня!То есть, ваши сотрудники предложили мне одно, а на практике получилось совсем другое! Слава Богу, тогда все обошлось приемлемыми уступками со стороны вашей компании, которые как-то компенсировали мне это недоразумение.Теперь ситуация такая: 19.06.2014 я получил смс сообщение от Вашего банка, в котором мне сообщили, что с 30.06.2014 будут изменены «некоторые условия по моей кредитной карте». Так как отпуск у меня на носу, не откладывая на долгий ящик, уже 21.06.2014 я зашел в отделение банка на пр. Мира 68, к. 1, чтобы выяснить, что за изменения и в чью пользу.Выяснилось, что теперь процент для снятия наличных со старых карт повысился с 2,9% и стал 5,9%! То есть, изменения как обычно не в пользу клиента, а в пользу банка.Но тут же ваша сотрудница радостно сообщает мне, что у «Альфа-Банка» «новая акция», при которой вы предлагаете мне новую кредитную рублевую карту с бесплатным обслуживанием (кажется годовым) и с тем же старым процентом (2,9%) для снятия наличных. Кроме того, так как я оказался «надежным и ответственным клиентом», который за все это время ни разу не просрочил платежи и не имеет никаких задолженностей, то теперь банк может мне предоставить платиновую кредитую карту!Согласитесь, предложение более чем заманчивое, и на первый взгляд, выгодное для клиента. Увы, как оказалось, только на первый взгляд!Я тут же согласился на ваше предложение по «новой акции» и стал оформлять новую платиновую кредитную карту. Я четко объяснил вашему сотруднику, что в таком случае моя старая платная золотая карта уже больше мне не нужна, и что я оформляю новую платиновую карту взамен старой золотой. И еще попросил, чтобы лимит новой платиновой карты был такой же или почти такой же как в моей старой золотой, но в рублевом эквиваленте (что-то между 250000 и 270000 рублей).На 20.06.2014 на моей старой золотой карте у меня не было никаких долгов, просрочек и даже в балансе у меня был небольшой плюс в мою пользу: 9002,65 USD вместо 9000 USD.Оформление новой платиновой кредитной карты заняло более двух часов! То новые анкеты, то фотография, то ксерокс документов, то ремонт вашего помещения не до конца завершен, в общем, слишком долго! Но ваша сотрудница все это время только и делала, что хвалила насколько выгодна ваша «новая акция» и какой у меня прекрасный шанс получить платиновую карту и тем самым повысить свой статус. Ни слова она не сказала о том, что мне нужно закрыть свою старую платную золотую карту (это мы могли сделать в ту же минуту, пока оформляли новую), и ни слова - о том, что годовая процентная ставка по новой карте будет более 30% годовых!Повторяю, ни слова об этом мне не было сказано, ни объяснено, ни разъяснено.Хоть я был уже усталый от длинной процедуры оформлении новой карты, я все же радостно вышел из отделения вашего банка в полной уверенности, что через несколько дней у меня будет новая, бесплатная платиновая кредитная карта, с тем же лимитом что старая, с тем же процентом в 2,9% для снятия наличных и с той же процентной годовой ставкой. И все эти прелести взамен моей старой карты.Через несколько дней (26.06.2014) я получил смс сообщение, что моя новая платиновая карта готова и ждет меня в отделении банка на пр. Мира 68, к.1.Из-за сильной занятости перед отпуском (работа, визы, билеты и пр.) я только 14.07.2014 смог прийти в банк, чтобы забрать новую карту.Опять после долгих ожиданий, и только когда я начал подписывать различные бумаги о получении карты, вдруг я выясняю следующие неприятные сюрпризы, которые полностью не соответствовали первоначальному предложению по вашей «новой акции»:1) Лимит всего в 106000 руб. вместо обещанных 250000-270000 руб.!2) Годовая процентная ставка более 30% вместо старой 24,9% (что тоже немаленький процент)!3) Долг по старой золотой карте в размере около 90 USD в качестве оплаты за годовое обслуживание!Как Вы можете себе представить, мое возмущение и негодование были запредельными.После непростых выяснений на повышенных тонах из-за потерянного времени, чувство обмана, оскорбления и обиды, которые ваши сотрудники мне причинили, я попросил позвать генерального директора банка. Вышли только две молодые сотрудницы, и в отдельной комнате снова и снова я объяснил им свою ситуацию. Я тогда решил написать претензию, которая была напечатана вашей сотрудницей с моих слов.Я снова попросил позвать Генерального директора Банка или дать адрес или телефон куда можно к нему обратиться и записаться на прием. Ваша сотрудница сказала мне обратиться в главный офис банка по адресу ул. Каланчевская дом 27.На следующий день 15.07.2014 я пришел к Вам в офис на Каланчевской с целью встретиться с Вами и все Вам рассказать об этом безобразии. И тут меня ожидала очередная неприятность: по телефону, который находится у Вас при входе, дама мне сообщает, что Генеральный Директор «Альфа-Банка» вообще не принимает клиентов!Сегодня 19.07.2014 я был опять у вас в отделении на пр. Мира 68, к. 1, чтобы передать письменный вариант этого письма, но, увы, мне было сказано, что только на Каланчевской и только по будням я могу это передать в канцелярию! Почему об этом не сообщали мне раньше?Итог: почти 4 потраченных в пустую дня, куча неприятных эмоции, испорченных нервов, долг по старой карте и отсутствие новой обещанной кредитной платиновой карты!У меня есть два соображения по всей этой ситуации:1) Ваши сотрудники абсолютно не компетентны и не владеют досконально всей информацией по всем вашими акциями, продуктами, условиями и услугами. Они не способны донести информацию клиенту внятно и четко, так, чтобы он принял обдуманное решение пользоваться или нет вашими услугами.Или,2) Ваши сотрудники намеренно скрывают часть информации или искажают ее, для того чтобы клиент «попался» на «выгодную» для банка удочку, и уже став жертвой, не смог правильно ориентироваться и вовремя реагировать.Мне трудно представить, что такая крупная и вроде бы солидная компания как «Альфа-Банк» станет заниматься обманом своих клиентов, ибо репутация банка дороже всего и стоит всегда на первом месте.Со слов ваших сотрудников срок рассмотрения моей претензии – 9 дней (я подал ее 14.07.2014). Я уезжаю в отпуск за границу 25.07.2014. Сегодня, пока я все это излагаю, уже 18 июля. Времени совсем не осталось!Убедительно прошу Вас, Алексей Александрович, принять все необходимые меры для того, чтобы эта ситуация разрешилась цивилизованным путем. Я всего лишь прошу выдать мне вовремя, до моего отъезда, обещанную платиновую карту на тех изначальных условиях, которые были мне предложены вашими же сотрудниками. Я уверен, что Вы, как Главный Управляющий Директор ОАО «Альфа-Банка», должны дорожить каждым клиентом, кто бы он ни был, ибо нет ничего хуже для банка чем запятнанная репутация и антиреклама от Ваших клиентов.С уважением,Фредди Кадена