251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При оформлении кредита наличными сотрудница заверила что при досрочном погашении кредита можно будет вернуть пропорционально использованному времени сумму страхования. Так вот- это не правда. Договор и условия страховария читать никто не дает. Все подписывают через СМС. По кредиту в 1600000₽ на полтора года с меня сразу же удержали 210000₽ Страховки жизни и вернуть при погашении можно только от части из 20000₽. Тоесть 191000₽ это просто единовременная плата за страховку и она не возвращается если прошло 14 дней и ты хочешь досрочно погасить кредит. Остерегайтесь!!! банки хитрят. Не рекомендую. 

В конце мая 22года в мобильном приложении банка появилось предложение оформить кредитную карту с беспроцентной рассрочкой на год. Предложение интересное, для получения одобрения на оформления КАРТЫ!!!! надо оставить заявку через приложение. Заявку через приложение оформила и получила ответ, что мне предварительно одобрена карта, для её получения надо обратиться в офис. По семейным обстоятельствам из города пришлось уехать и карту получить не смогла. По возвращении 1го сентября обратилась в офис для получения карты. У сотрудника выдававшего поинтересовалась, действует ли беспроцентная рассрочка, и получила утвердительный ответ, да на все покупки в течении 30дней с момента получении карты!!!! В тот же день по карте была произведена покупка. Була очень довольна и благодарна банку за подспорье в наше тяжёлое время. Каждый месяц в мобильном приложении приходили сообщения о необходимости внести минимальный платёж для сохранения условий безпроцентной рассрочки, что я своевременно и делала. Последний такой платёж был 9400. Оплатив его и зайдя в приложение через несколько дней удивилась что сумма задолженности не уменьшилась на эту сумму как было раньше. Стала разбираться и оказалось что это проценты которые начислил банк. Позвонила на горячую линию что бы разобраться в вопросе и меня отфутболили, сказав что кредитный договор оформлен 25 мая и они ничего не знают, на мой вопрос как так, ведь карту я получала 1го сентября сказали что ничего не видят и бросили трубку. Ну ничего подумала я, дождалась окончания праздников и обратилась в офис где получала карту. Там мне заявили что никаких документов о выдаче карты у них нет(интересно как я её получила? пришла и сама взяла?), они ничего не знают и могут только составить обращение в банк. В договоре от 25 мая (как они его назвали, а по факту там нет не одного слова договор, а является Индивидуальным предложением, где чётко прописано что банк ПРЕДЛАГАЕТ!!!!!!! а не стороны ДОГОВОРИЛИСЬ!!!!!!) в п.1 указано что возможность использования кредита появляется с даты подписания ИУ и активации карты. Ответить почему льготный период начал действовать и закончился раньше чем я получила карту и смогла ей воспользоваться так же не смогли. Через три дня получила ответ на электронную почту от банка дословно: 

Кредит был предоставлен банком вам исключительно на тех условиях, которые были сторонами, согласованы и определены в заключенном договоре.

При заключении договора вы располагали полной информацией об условиях кредитования.

Изменить условия действующего договора мы не можем.

Ни слова, как так кредитна карта начала действовать до момента получения её и активации, именно карта, поскольку во всех предложениях, в мобильном приложении с тарифами за использофание фигурирует только карта, а про договор начинают говорить потом. Ни слова почему сотрудник ввёл в заблуждение сказав что льготный период действует!!!!

Ну и как насмешка пожелали дальнейшего сотрудничества)))) после того как фактически по моему мнению обокрали на серьёзную для меня сумму!!!!!

Обратился через этот сайт к представителю Альфа банка и в тот же день проблема ( с кэшбеком) была решена, огромное спасибо специалисту за помощь. Вот поддержка в приложении, к огромному сожалению её просто нет. Были мысли перестать пользоваться этим банком, но вот помощь в решении проблемы в такой короткий срок - молодцы. Надеюсь что и в приложении начнут работать достойно

С АО «Альфа-банк был заключён договор обслуживания . По условиям данного договора для Компании в Банке открывалось два счёта: расчётный счёт и спец счёт для участия в тендерах. По условиям договора данные счета обслуживались бесплатно.

Спустя некоторое время работы я решила подключить через Банк эквайринг для приёма платежей за услуги моей Компании через сайт.

При обращении в Банк с запросом подключения эквайринга, менеджер Банка сказала, что она сможет всё быстро оформить, будет надо закрыть существующий расчётный счёт так как он привязан к спец счёту, и дальше она всё сделает. Так как я не являюсь экспертом в банковской сфере, я полностью доверилась специалисту Банка.

Таким образом, будучи введённой в заблуждение сотрудником Банка, я дала согласие на закрытие расчётного счёта, после чего менеджер Банка прикрепила эквайринг к спец счёту о чём я узнала позже, когда на спец счёт для торгов начали поступать оплаты от клиентов с сайта Компании, а Банк начал списывать со счёта крупные суммы за поддержку и передачу документов, отдельно за безопасность поддержки приёма и передачи документов, а также ряд других платежей.

При обращении в Банк с целью выяснить что происходит, я столкнулась с ситуацией, что сами сотрудники банка не могут толком объяснить происходящее, так как эквайринг стоит на спец счёте, чего быть категорически не может и запрещено законом. Как Вы понимаете, сама я себе подключить эквайринг не могла.

На тот момент, после написания мной заявления в Банк с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, а также всё исправить и вернуть неправомерно списанные деньги, Банк признал, что ситуация странная и вообще не понятно, как такое получилось, вернул средства и присылал в Компанию менеджеров, которые помогали всё исправить и правильно настроить. Однако, ровно через месяц ситуация повторилась – Банк опять списал со счёта Компании средства, которые позже опять вернул.

На данный момент ситуация тянется уже чуть меньше, чем полгода (с конца июля 2022г.) и повторяется каждый месяц. Последние несколько списаний Банк так и не вернул .Счёт уже как месяц закрыт, а Банк так и не смог дать вразумительного ответа и исправить ситуацию.

ПРи закрытие счета списали не понятную сумму , объяснить куд асписали деньги сотрудник банка ответил, что списал банк на который я перевела остаток денежных средств . При обращение в банк в который я перевела денежные средства дал письменное подтверждение , что денежные средсва они не списывали. В Альфе банке мне никто ничего сказать не может , а тем более письменно. 

Данный отзыв оставляю , чтобы при открытие счета в данном банке были осторожны и прежде чем открыть счет хорошо подумали , т.к если вы будете правы Вы все равно ничего недобьетесь , а сотрудники банка не будут с Вами разговаривать , оставля заявку на звонок по телефоу 8800 Вам никто не перезвонить. Ужасное и наглое поведение со стороны сотрудников данного банка.

Продукт - кредитная карта "Год без %" (обратите внимание на название!).

   Повелся на повсеместную рекламу новой кредитной карты Альфа-Банка "Год без %" - решил предновогодние расходы раскинуть беспроцентной рассрочкой на 12 месяцев.

Банк обещает 12-месячный льготный период на всю сумму покупок по карте (в рамках кредитного лимита) в 1-й календарный месяц после оформления, а далее (со 2-го месяца) - карта превращается в 100-дневку.

   02.12.22 я обратился в отделение ДО "Крылатское" за конкретным продуктом - кредитной картой "Год без %". Заранее предупредил оператора (фамилию не записал) не включать в Договор никаких платных допов (комиссий, страховок, и пр.). Мне тут же оформили заявку (№заявки/Инд. условия №F0******1695 от 05.12.22), установили кредитный лимит и сразу выдали карту. Т.е. мне, даже, второй раз в отделение приходить не надо! Осталась мелочь - одобрение СБ и подписание электронного договора - онлайн без визита в Банк! Через полчаса мне поступил звонок СБ, задали вопросы и одобрили карту - прилетела СМС со ссылкой и предложением подписать электронный Договор. Казалось, что сервис - Космос!

   Вот тут то и начались фокусы - при попытке подписать договор я обнаружил условия "добровольного" страхования, которые отключить никак не получалось... Я снимал лишние галки, снова ставил - в любом случае в печатной версии проекта договора выходила ежемесячная страховка. Я решил обратится в Банк повторно.

   05.12.22 сотрудник ДО "Крылатское" - Б-ай Валерия И. сначала пыталась научить меня подписывать онлайн-договор, но сама убедилась, что страховка не отключается... Тогда решили подписывать традиционным способом - убрали все страхования, распечатали и подписали договор.

  Далее я весь декабрь тратил по карте и остановился на круглой сумме 100000 р., чтобы без проблем отдать ее в течение льготного периода (12 мес). 

 5 января я проверил моб. прил-е и обнаружил 624,88р. списание с кредитки сверх основного долга и обратился по этому поводу в Чат в моб. прил-и. Оператор чата подтвердила, что страховка не подключена и составила обращение № А2301050567 о проверке и возврате списанного.

      На следующий день 6 января мне пришел "занятный" ответ от Альфа-Банка: "При оформлении кредитной карты, вы НЕ ПОДПИСЫВАЛИ дополнительное соглашение для подключения беспроцентного периода, вследствие чего проценты начисляются на все операции. Изменить условия действующего договора не представляется возможным.

Если вас интересует использование карты с льготным периодом, рекомендуем расторгнуть действующий договор и подать заявку на выпуск новой карты с интересующими вас параметрами." Т.е. мне прямым текстом говорят - ты целеноправленно оформил карту "Год без %", но решил, что будешь платить % с первого дня - дополнительно не попросил у Банка о льготном периоде.

 Я закономерно возмутился - это либо ошибка оператора ДО "Крылатское" Б-ай В.И., либо ее целенаправленные действия и составил 7 января повторное обращение. Сегодня мне пришла отписка Альфа-Банка: "На сегодняшний день наша позиция не изменилась! Добавлю, что Банк "великодушно идет на уступки" - предлагает вернуть начисленные %, но для этого я должен полностью погасить задолженность до 06.02.2023 и по факту погашения оформить повторное обращение.

  РЕЗЮМИРУЮ: Считаю действия Альфа-банка нарушающими мои права, как Потребителя. Имеются признаки недостоверной рекламы, навязывания дополнительных услуг и ошибки (либо возможно лживых действий??) сотрудника. Требую списать все % и привести условия по кредитке в соответствие с декларируемыми. В противном случае - пишу на сайт ЦБ РФ.

Альфа-Банк. Акция "пригласи друга и получи вознаграждение".

   Хотел воспользоваться этой акцией. Отправил другу в вацапе 2 ссылки на Дебетовую и 

Кредитную карты. Друг тут же перешёл по этим ссылкам и оформил себе 2 карты ДК и КК. 

Сотрудник банка одновременно принёс эти 2 карты по адресу друга. Друг активировал эти 

карты и сделал по ним покупки. Однако в приложении банка в истории рекомендаций 

отображается только одна ДК. КК нет нигде. Естественно по этой карте мне вознаграждение 

не выплатили.

   Несколько раз я обращался в банк по этому поводу - 2 раза заполнял на сайте 

обращения и 3 раза общался с операторами. Возможные причины этого могут быть:

  1. Технический сбой

  2. Мошенник который имеет доступ к этой информации и меняет ссылки чтобы самому 

получить вознаграждение

  3. Нежелание банка выплачивать вознаграждение

  Каждый раз я слышал одни обещания о решении этого вопроса, но ответы просто поражают

 --- "Мы всё проверили и не обнаружили заказанной карты вашим другом"

 --- "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный 

опыт"

  Прошло больше месяца. Вопрос так и не решился. У меня осталось очень негативное 

отношение к Альфа-Банку. Вознаграждения не выплачиваются - это просто реклама !!!